B2B 기업이 리드를 유치하고 육성하는 방식이 AI의 물결에 휩싸였습니다. 잠재 고객 유치, 리드 육성, 판매 성사의 미래인 AI 리드 생성에 오신 것을 환영합니다.
시중에는 수많은 AI 리드 생성 도구가 있습니다. 하지만 리드 생성 파이프라인을 현시대에 가장 효과적으로 도입할 수 있는 방법은 AI 챗봇이나 AI 에이전트.
리드 생성을 위한 챗봇을 배포하는 것은 운영을 확장하는 비용 효율적인 방법입니다. 하나의 챗봇이 한 번에 여러 리드와 소통하며 연중무휴로 새로운 연락처의 자격을 검증할 수 있습니다.
모든 언어로 언제든지 이용할 수 있습니다. 또한 웹사이트 방문자에게 개인화된 경험을 제공하므로 잘라내어 붙여넣기하는 Q&A 봇의 시대는 이미 오래 전에 지났습니다.
AI의 장점은 누가 AI 기반 영업 도구를 구현하느냐가 아니라 누가 효과적으로 구현할 수 있느냐에 달려 있습니다.
이 가이드에서는 AI 기술을 통해 리드 생성 노력을 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
AI 리드 생성이란 무엇인가요?
AI 리드 생성은 인공지능 기술을 사용하여 잠재 고객을 식별하고 비즈니스에 유치하는 것입니다.
챗봇이나 AI 에이전트와 같은 AI 리드 생성 도구는 24시간 내내 일하는 직원이라고 생각할 수 있습니다. 이들은 웹사이트 방문자와 상호 작용하여 질문에 답하고, 정보를 수집하고, 관련 제품이나 페이지로 안내할 수 있습니다.
AI 에이전트란 무엇인가요?
'챗봇'이라는 용어는 익숙할지 모르지만, 'AI 에이전트'는 비기술 산업에서 이제 막 대중화되기 시작했습니다.
인공지능(AI) 에이전트는 자율적으로 작업을 수행하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 원치 않는 리드를 차단하거나 리드를 검증한 후 미팅을 예약하는 등 사용자를 대신하여 프로세스를 자동화하고 결정을 내릴 수 있습니다.
여기에서 AI 에이전트와 AI 에이전트가 인력에 미치는 영향에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다: AI 에이전트란 무엇인가요?
리드 생성을 위한 AI 에이전트 배포 방법
고급 머신러닝 알고리즘을 기반으로 하는 AI 에이전트는 단일 사용 사례를 넘어 확장할 수 있습니다. 리드 생성 프로세스 전반과 세일즈 퍼널의 모든 단계에서 구현할 수 있습니다.
하지만 이 글에서는 팀이 리드 생성을 위해 AI 에이전트를 배포할 수 있는 3가지 효과적인 방법에 대해 자세히 설명합니다:
- 리드 목록 구축
- 개인화된 커뮤니케이션 보내기
- 적격 리드
많은 기업이 AI 기술을 비즈니스에 통합하기 위해 노력하고 있지만, 그 잠재력을 최대한 활용하는 기업은 거의 없습니다.
양질의 리드를 소싱하는 것은 B2B 리드 생성의 초석이며, AI 알고리즘은 소싱과 자격 검증 모두에 도움을 줄 수 있습니다.
경쟁이 치열한 시장에서는 최신 기술을 통합하는 것이 경쟁사보다 오래 살아남을 수 있는 방법입니다.
리드 목록 작성
소셜 미디어 모니터링
AI 챗봇은 소셜 미디어 채널에서 발생하는 데이터를 수집하고 모니터링할 뿐만 아니라 잠재 고객과 직접 소통할 수 있습니다.
여러 플랫폼의 방문자로부터 잠재 고객을 통합하여 점수를 매기고 관련 목록을 영업팀에 전달할 수 있습니다. 팀이 처음 몇 개의 접점을 자동화하려는 경우 챗봇이 특정 리드 세그먼트에 직접 연락할 수 있습니다.
리드 정보 캡처
웹사이트의 챗봇과 상호작용해 본 적이 있다면 연락처 정보를 입력해야 했던 경험이 있을 것입니다. 이를 통해 리드를 확보할 수 있을 뿐만 아니라 방문자는 자신의 질문에 대한 관련 후속 자료를 전송받을 수 있어 유용합니다.
AI 상담원은 잠재 고객 창출이 나타날 때까지 기다리지 않고 방문자와 직접 소통할 수 있습니다. 방문자가 몇 가지 질문만 하러 온 경우에도 FAQ 페이지 대신 챗봇을 사용하면 잠재 고객 창출을 크게 늘릴 수 있습니다.
AI 에이전트나 영업사원이 마케팅 데이터에서 누락된 연락처 정보를 발견하면 모든 소프트웨어 플랫폼의 정보를 통합하여 사용자 프로필을 완성할 수 있습니다.
AI 에이전트는 웹사이트, 이메일 또는 다음과 같은 메시징 서비스 등 여러 채널에서 사용할 수 있으므로 WhatsApp, Telegram또는 Facebook Messenger 등 다양한 채널에서 사용할 수 있으므로 리드 생성 봇은 잠재 고객에게 어떤 방식으로 연락을 받고 싶은지 물어볼 수도 있습니다. 이메일보다 WhatsApp 에서 더 반응이 좋다면 챗봇이 추가 작업을 할 필요가 없습니다.
개인화된 커뮤니케이션 작성 및 전송
리드 자석 배포
AI 상담원은 적절한 사람에게 적절한 리드 마그넷을 전달할 수 있는 완벽한 장소입니다. 상담원은 잠재 고객이 백서를 유기적으로 방문하기를 기다리는 대신 내부 라이브러리에서 가장 관련성이 높은 리드 마그넷을 선택할 수 있습니다.
.edu 이메일 주소를 가진 웹사이트 방문자에게 고등 교육 분야의 최신 트렌드에 대한 전자책을 보내 서비스를 소개할 수 있습니다. 또는 사용자가 원하는 내용을 설명하면 봇이 관련 사용 사례에 대한 데모나 YouTube 동영상을 전송할 수 있습니다.
AI 에이전트는 간단한 대화를 통해 타겟 고객을 식별하고 적시에 적절한 잠재 고객에게 리드 마그넷을 전달할 수 있습니다.
여러 메시징 채널에서 커뮤니케이션
메시징 채널( WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, 또는 Instagram )에 배포하면 AI 봇이 전 세계의 잠재 고객과 자유롭게 소통할 수 있습니다.
고객이 사용하는 플랫폼에 타겟팅된 메시지를 전달하면 마케팅 및 영업팀의 시간을 절약하면서 도달 범위와 참여도를 높일 수 있습니다.
이메일 캠페인 오케스트레이션
이메일을 자동화하는 것은 오래된 방법이지만, AI 에이전트는 한 단계 더 나아가 마케팅 메시지를 개인화할 수 있습니다.
그리고 주어진 임무가 주어지면 전체 이메일 캠페인을 진행할 수도 있습니다. 챗봇을 구동하는 AI 알고리즘은 잠재 리드를 세분화하고, 연락 방법과 빈도를 선택하고, 개인화된 메시지를 전송하여 타겟팅된 아웃바운드 마케팅 캠페인을 독립적으로 수행할 수 있습니다.
이메일은 항상 영업 프로세스의 일부가 될 것입니다. 하지만 AI 기반 단축키를 무시하고 영업팀과 마케팅팀의 시간을 낭비해서는 안 됩니다.
리드 검증
이상적인 고객 프로필 구축
AI 챗봇은 고객 데이터와 시장 인사이트를 분석하여 전략 팀에 요구 사항을 제안함으로써 데이터 기반의 이상적인 고객 프로필(ICP)을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
챗봇은 회사에 대한 관심사, 직원 수, 업종 등 프로필에 대한 고유 데이터를 가져올 수 있을 만큼 충분한 사용자와 소통합니다. 기존 소프트웨어와 통합하여 웹사이트 전반에서 사용자의 행동을 추적할 수 있습니다.
챗봇은 CRM과 기존 고객 프로필에도 액세스할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 팀의 ICP에 대한 새로운 매개변수를 분석하고 제안할 수 있습니다.
점수 리드
리드 스코어링은 회사에서 이미 자동화되어 있어야 하는 작업입니다.
AI 챗봇이나 상담원은 잠재 고객과 대화하면서(또는 사이트에서 잠재 고객의 행동을 등록하면서) 실시간으로 점수를 매길 수 있습니다.
챗봇은 자동으로 관련 정보를 결정된 점수에 통합하여 팀의 CRM에 업데이트할 수 있습니다. 리드가 특정 임계값에 도달하면 챗봇이 필요한 팀원에게 알림을 보낼 수 있습니다.
리드 자격 향상
주고받는 대화는 잠재 고객에 대한 정보를 쉽고 매력적으로 얻을 수 있는 방법입니다.
AI 알고리즘은 잠재 고객에 대한 기준을 쉽게 입력할 수 있으며, 시간이 지남에 따라 감지 시스템을 개선할 수 있습니다. AI 소프트웨어는 사람이 할 수 없는 정밀한 방식으로 고객 행동을 분석할 수 있습니다.
AI 상담원은 학습을 통해 리드 생성에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예기치 않은 이메일 계정에서 적격 리드가 발생하거나 요청에 특정 언어를 사용하는 경향이 있다는 사실을 등록할 수 있습니다.
효과적인 AI 상담원은 CRM 시스템과 통합되어 리드의 자격을 갖추거나 자격을 박탈하면 자동으로 내부 기록을 업데이트합니다.
영업팀이 AI 기반 리드 생성 도구를 사용하지 않는다면, 성공적으로 자동화할 수 있는 업무에 시간을 낭비하고 있는 것입니다.
리드 생성을 위한 AI 에이전트 사용의 이점
B2B 리드 생성에서는 올바른 잠재 고객과 연결하는 것이 가장 중요합니다.
챗봇 및 에이전트와 같은 AI 생성 소프트웨어를 사용하면 1) 반복적인 작업을 자동화하고, 2) 리서치 및 전략을 개선하며, 3) AI 기반이 아닌 영업팀보다 더 빠르고 정확한 속도로 리드를 생성할 수 있습니다.
잘 구축된 AI 기반 마케팅 활동은 B2B 리드 생성을 몇 배로 향상시킬 수 있습니다. 그 이유는 무엇일까요? 인공지능 에이전트와 챗봇에는 기존 영업 프로세스와는 다른 몇 가지 특징이 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 기능입니다:
연중무휴 24시간 지원
시간대가 다른 잠재고객이 있다면 챗봇이 필요합니다. 기존 업무 시간 외에 문의와 요청이 들어온다면 챗봇이 필요합니다. 챗봇이 원래 고객 서비스 분야에서 폭발적으로 성장한 이유는 사용자를 상시적으로 지원하기 때문입니다.
잠재 고객 창출에 AI를 활용하면 마케팅 활동이 멈추지 않습니다. 봇은 밤낮을 가리지 않고 지구 반대편에 있는 잠재 고객과 소통할 수 있습니다.
다국어
잠재 고객이 다국어를 구사하는 경우 리드 생성 전략도 마찬가지여야 합니다.
리드 생성을 위한 AI의 주요 기능 중 하나는 아웃리치가 즉각적으로 다국어화된다는 점입니다. 최고의 챗봇 플랫폼을 사용하면 100개 이상의 언어로 자동 번역할 수 있습니다.
그리고 더 중요한 것은 좋은 플랫폼은 사용자 지정 번역을 쉽게 수용한다는 것입니다. 복잡한 SaaS 서비스를 제공하는 경우 자동 번역이 항상 원래의 의미를 유지하지 못한다는 것을 알고 있을 것입니다. 사용자 지정 번역을 사용하면 끝없이 다양한 대화와 언어에서도 제품을 정확하게 전달할 수 있습니다.
즉각적인 지원
이메일은 피할 수 없는 시간 지연을 제외하고는 훌륭합니다. 기다리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 대기 시간은 전체 영업 프로세스에 부정적인 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.
기다릴 수밖에 없는 고객은 나머지 상호작용이 완벽하게 진행되더라도 전반적인 경험에 대한 만족도가 18% 낮습니다.
AI 리드 생성 소프트웨어를 사용하면 지체 없이 여러 리드와 대화할 수 있습니다. 같은 시간대에 있는 잠재 고객을 처리하더라도 영업 팀이 각 잠재 고객과 소통할 수 있는 속도는 한계가 있습니다.
간단한 기능이지만 그 효과는 대단합니다. 최고의 AI 리드 생성은 '대기 시간'을 없애줍니다.
옴니채널 서비스
회사 웹사이트에만 AI 에이전트를 배치할 수 있는 것은 아닙니다. 개방형 통합 기능을 갖춘 플랫폼을 사용하는 경우 잠재 고객이 있는 곳이라면 어디에서나 봇을 연결할 수 있습니다.
LinkedIn 홍보를 촉진하고 WhatsApp 을 통해 메시지와 콘텐츠를 보내거나 이메일을 보낼 수 있습니다.
리드 생성 전략은 디지털 커뮤니케이션의 확장을 고려해야 합니다. 마케팅 팀은 잠재 고객을 타겟팅하는 데 사용하는 채널을 지속적으로 발전시켜야 합니다. 최고의 AI 리드 생성 소프트웨어는 다양한 채널 커뮤니케이션을 자동화할 수 있으며, 디지털 커뮤니케이션과 함께 계속 진화하고 있습니다.
자동 예선
AI를 리드 생성에 활용하면 얻을 수 있는 핵심 이점은 지능적으로 리드를 검증하고 자격을 박탈할 수 있다는 점입니다.
영업 전문가에게 현재 고객 데이터를 분석하게 하는 대신 상담원에게 맡기세요. AI 리드 생성 소프트웨어는 사람의 눈에는 보이지 않을 수 있는 측면을 포함하여 성공적인 고객 간의 유사점을 포착하는 데 능숙합니다.
동시 상호 작용
회사가 빠르게 확장하고 있다면 자동화된 상호 작용은 필수이며, AI를 기반으로 하는 경우 실제로 효과적일 수 있습니다. 개인화된 타겟팅 마케팅 활동은 한때 자동화가 불가능했지만 이제는 더 이상 불가능하지 않습니다.
영업 담당자의 시간 절약
영업팀은 이메일 캠페인의 결과를 분류하는 것보다 더 중요한 업무를 수행해야 합니다.
리드 생성에 AI를 사용하면 담당자의 캘린더에서 반복적인 작업을 제거할 수 있습니다. 하지만 이는 이메일에만 국한된 것이 아니라 리드 생성 프로세스의 모든 단계에서 AI 기반 영업 도구의 이점을 누릴 수 있습니다.
AI 에이전트는 리드를 유치하기 위한 자료 구축 및 전송부터 판매 성사에 이르기까지 전체 리드 생성 프로세스의 속도와 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 가장 중요한 것은 기존 시스템과의 적절한 통합을 보장하는 것입니다.
리드 생성을 위한 챗봇 설정 방법
플랫폼 선택
챗봇과 상담원을 처음 사용하는 경우 AI 챗봇 플랫폼으로 시작하여 상담원을 구축하는 것이 좋습니다. 개발자 팀이 있더라도 플랫폼으로 시작하면 보안 및 통합 측면에서 탄탄한 기반을 다질 수 있습니다.
챗봇 플랫폼을 선택했다면( 상위 9개 챗봇 플랫폼에서 가이드를 확인할 수 있습니다), 빌더를 찾아야 합니다.
챗봇을 직접 구축하거나, 회사의 사내 개발자를 활용하거나, 에이전시나 독립 계약업체에 의뢰하여 구축할 수 있습니다.
챗봇을 내부 시스템에 연결
효과적인 리드 생성 챗봇은 플랫폼, 시스템 및 채널과 원활하게 통합되어야 합니다.
일상적인 업무와 반 독립적으로 운영되는 챗봇은 최대 ROI를 달성할 수 없습니다.
확장 가능한 플랫폼을 선택하면 팀에서 자동화를 원하는 모든 내부 프로세스에 AI 기술을 연결할 수 있습니다.
AI 리드 생성 도구
챗봇은 혼자서도 많은 일을 해낼 수 있지만, 다른 AI 리드 생성 소프트웨어와 함께 사용하면 도움이 될 수 있습니다. 다양한 AI 리드 생성 소프트웨어 옵션이 있습니다: 기존 소프트웨어에 내장된 AI 도구, AI 기반 예측 분석, 독립적인 AI 리드 생성 소프트웨어 등 다양한 옵션이 있습니다.
시중에는 수많은 AI 도구가 있습니다. 하지만 최고의 AI 리드 생성을 원한다면 AI 에이전트를 AI 강화 영업 플랫폼에 연결하면 됩니다.
리드 생성을 위해 AI를 고려하고 있다면 낮은 수준의 구현부터 시작하는 것이 좋습니다. 이 경우 이미 사용 중인 소프트웨어에 어떤 AI 향상 옵션이 있는지 조사해 볼 수 있습니다.
AI 에이전트를 통합하든, 아니면 이러한 도구를 개별적으로 사용하든, 몇 가지 옵션이 있습니다:
허브스팟
Hubspot은 편재성뿐만 아니라 통합 CRM으로 주목할 만합니다.
대부분의 주요 플랫폼과 마찬가지로 허브스팟도 플랫폼 전반에 걸쳐 AI 기능을 제공하기 시작했습니다. 두 가지 주요 옵션은 콘텐츠 어시스턴트와 ChatSpot.ai입니다.
콘텐츠 도우미는 이메일 제목, 블로그 및 메타 설명을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 하지만 이 서비스는 멀티 모달로 제공되므로 사용자는 소셜 미디어 게시물과 전체 웹사이트를 작성할 수 있습니다.
ChatSpot.ai는 Hubspot의 CRM 측면을 지원합니다. 이를 통해 사용자는 연락처와 회사를 CRM에 추가하고, 사용자 지정 영업 및 마케팅 보고서를 작성하고, 개인화된 영업 이메일 초안을 작성할 수 있습니다.
모든 시스템을 통합하기 위해 AI 에이전트를 연결하려는 경우, 이 에이전트는 Hubspot 데이터와 다른 플랫폼 간의 연결을 제공할 수 있습니다. 새로운 데이터를 기반으로 인사이트를 제공하고 내부 업데이트 및 메시지를 종료할 수 있습니다.
Salesforce
CRM 업무 자동화를 위한 또 다른 옵션인 Einstein Copilot은 Salesforce AI 솔루션입니다. 허브스팟의 제품과 마찬가지로 아인슈타인은 개인화된 이메일을 작성하고, 영업 통화 요약을 생성하고, 인사이트와 예측을 수집하는 등 영업에 도움을 줄 수 있습니다.
커머스의 경우 제품 설명을 생성하고 관련 제품을 추천할 수 있습니다. 또한 마케팅의 경우 홍보 캠페인을 맞춤 설정할 수 있습니다.
AI 에이전트를 Salesforce 워크플로와 통합하여 CRM, 리드 생성을 간소화하고 영업 파이프라인을 추적할 수 있습니다. 그런 다음 AI 에이전트가 이를 다른 플랫폼에 매핑하고 인사이트를 제공하며 다른 채널을 통해 이 정보를 전달할 수 있습니다.
Kartra
Kartra 플랫폼은 디지털로 판매되는 제품 및 서비스를 위해 설계되었으며, 리드 관리에 능숙합니다. Hubspot과 마찬가지로 잠재 고객과 리드를 정리할 수 있을 뿐만 아니라 잠재 고객의 행동 또는 자체 기준에 따라 분류할 수 있습니다.
카트라는 리드 태깅을 지원하고, 웹 페이지용 맞춤형 템플릿을 제공하며, 세분화된 이메일 마케팅을 제공합니다.
팀원들의 동의를 얻는 방법
AI를 리드 생성에 사용하는 것을 영업팀에 대한 위협으로 간주해서는 안 되며, 일상적인 워크플로우를 개선하기 위해 존재합니다.
AI 리드 생성 소프트웨어로 일상적인 업무를 자동화하면 영업 및 마케팅 팀은 복잡하거나 전략적인 관리가 필요한 높은 수준의 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
AI 방정식의 인간적인 측면도 마찬가지로 중요합니다. 직원들이 새로운 기술의 결과를 보고 열정을 느끼지 못하면 그 잠재력을 최대한 활용하지 못할 것입니다. 실제 AI 솔루션을 구현하는 데 있어 중요한 단계는 팀원들이 소프트웨어 사용에 대한 적절한 교육을 받고 그 잠재력을 극대화할 수 있도록 인센티브를 제공하는 것입니다.
내년이 아닌 지금 당장 ROI 개선
AI 기반 프로세스를 기존 워크플로와 플랫폼에 적절히 통합하면 비즈니스 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
저희의 전문 분야는 AI가 귀사를 위해 작동하도록 만드는 것입니다. 저희 플랫폼을 사용하면 내부 HR 봇, 고객 서비스, 리드 생성 등 비즈니스 전반에 걸쳐 AI 기반 에이전트를 연결할 수 있습니다.
비즈니스 프로세스 전반에 AI를 도입하는 데 관심이 있으시다면 영업팀에 문의하세요.
자주 묻는 질문들
리드 생성을 위한 AI란 무엇인가요?
AI 기반 리드 생성에는 AI 챗봇과 에이전트, AI 비서, 기타 영업 소프트웨어가 포함됩니다. AI 도구는 리드 생성 프로세스의 모든 단계에서 사용되어 홍보 활동과 영업 리드를 증가시킵니다.
최고의 AI 리드 생성 도구는 무엇인가요?
시중에는 다양한 옵션이 있지만, AI 챗봇 또는 AI 에이전트는 B2B 리드 생성을 위한 가장 포괄적인 AI 기술입니다. 최고의 AI 리드 생성 도구는 기존 시스템에 원활하게 통합할 수 있어야 합니다.
최고의 AI 마케팅 전략은 무엇인가요?
마케팅 전략에 인공지능을 도입하려면 챗봇이나 인공지능 에이전트와 같은 종합적인 인공지능 도구를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 소프트웨어를 사용하면 반복적인 작업을 자동화하고 비즈니스 프로세스를 통해 전략을 강화할 수 있습니다.
AI를 사용하여 양질의 리드를 확보하려면 어떻게 해야 하나요?
AI 에이전트와 같은 리드 생성 도구는 리드를 식별하고 자격을 부여할 수 있습니다. 고객 데이터와 잠재 고객 데이터를 분석할 수 있기 때문에 기본 패턴을 찾아내고 양질의 리드를 정확하게 예측할 수 있습니다.
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