부동산 챗봇

부동산 업계에서 챗봇을 사용하는 이유는 무엇인가요?

부동산 중개인이나 부동산 시장 참여자가 chatbots 을 사용할 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다.

부동산에 대한 chatbots 의 명백한 사용 사례는 기존의 고객 서비스 사용 사례입니다. 이는 기본적으로 잠재 고객이 상담원에게 질문할 수 있는 자주 묻는 질문 사용 사례입니다.

고객이 묻는 질문은 특정 부동산에 관한 것이거나 프로세스에 관한 것일 수 있습니다. 이러한 질문에 답변하는 챗봇은 일반적으로 부동산 중개인이 백업합니다. 즉, 챗봇이 질문에 답변할 수 없는 경우 대화가 부동산 중개인에게 에스컬레이션됩니다.

부동산 중개소 및 프로세스에 대한 일반적인 질문에는 챗봇이 답변할 수 있지만, 특정 부동산에 대한 구체적인 질문에 챗봇이 답변하도록 하는 것은 현재 챗봇 설계 모델로는 더 어려운 과제입니다.

현재 chatbots 는 고객이 부동산에 대해 질문할 수 있는 모든 잠재적 질문에 대해 여러 개의 질문을 설정해야 합니다. 예를 들어, 챗봇이 "숙소의 크기는 얼마인가요?"라는 질문에 대한 20개의 변형 질문 예시가 있어야 대부분의 변형 질문에 답변할 수 있습니다. 사이트의 모든 매물에 대해 이를 설정하려면 시간이 너무 많이 걸리고 어렵습니다.

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부동산을 위한 chatbots 구축에 대한 새로운 접근 방식이 개발 중입니다.

chatbots 구축에 대한 새로운 접근 방식이 개발 중입니다. 이 접근 방식은 객체 개념을 기반으로 합니다. 즉, 챗봇이 이해할 수 있는 사전 정의된 객체가 시스템에 존재합니다. 예를 들어 '부동산'이라는 객체가 시스템에 설정되어 있다고 가정해 보겠습니다. 특정 부동산에 이 개체를 사용하려면 챗봇 디자이너는 사용자가 방 수, 바닥 면적, 가격 등 해당 부동산에 관한 모든 정보를 입력할 수 있는 양식을 작성하기만 하면 됩니다. 각 정보와 관련된 모든 가능한 질문이 미리 정의되어 있으므로 챗봇이 처음부터 답변할 준비가 되어 있습니다.

위의 내용은 최소한 이 사용 사례를 지원할 수 있다는 것을 보여줍니다. 이것이 구현하기에 유용하거나 경제적인 사용 사례인지에 대해서는 별도의 논의가 필요합니다.

챗봇이 고객의 부동산 검색을 지원하는 데 유용할지 의문이 들 수 있습니다. 필터링 또는 검색 사용 사례는 일반적으로 그래픽 인터페이스를 통해 더 잘 수행되므로 현재 기술 상태에서는 최적이 아닙니다. 특히 잠재 고객은 무엇보다도 부동산이 어디에 있는지 지도를 보고 싶어하기 때문에 더욱 그렇습니다.

챗봇을 사용하여 검색하거나 필터링하는 것은 일반적으로 고객이 최적의 검색이나 필터링보다 속도와 편의성을 우선시하는 경우 좋은 사용 사례입니다. 예를 들어, 자녀의 동급생을 위한 생일 선물을 검색하는 고객은 검색에 드는 추가적인 노력이 검색 결과 개선의 가치가 있다고 생각하지 않을 수 있습니다. 반면에 부동산의 경우, 고객은 검색을 최대한 최적화하기를 원하기 때문에 봇을 사용하는 것은 고객이 단순히 검색하는 임시적인 경우를 제외하고는 실제로 실현 가능하지 않습니다.

Chatbots Chatbots 은 일반적으로 사용자에게 단계별 프로세스를 안내하고 프로세스에 대한 질문이 발생할 때 답변하는 데 유용합니다. 여기에는 문서를 통해 사용자를 안내하고 이벤트 일정을 유지하는 것이 포함될 수 있습니다.

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부동산 중개인을 위한 chatbots 은 어떤가요?

부동산 중개인은 특히 사무실에 없을 때 chatbots 를 활용할 수 있습니다. Chatbots 는 운전할 때, 만나는 사람, 만나는 시간, 만나는 부동산에 대한 정보(지역 정보 포함) 등 임시 정보를 제공하는 데 능숙합니다. 이렇게 하면 일반적으로 더 많은 정보를 알고 있는 것처럼 보이게 되어 부동산을 판매할 때 더 유리한 위치에 설 수 있습니다.

또한 챗봇은 고객 미팅에 가는 길에 부동산 중개인에게 전문적인 고객 참여와 판매 기법에 대해 알려주어 판매 코치 역할을 할 수도 있습니다.

챗봇은 "이 부동산에 대한 이자율 5%의 20년 모기지에 대한 월 상환액은 얼마인가요?", "해당 지역의 지도를 보여주세요" 또는 "해당 지역에서 월 2000달러 미만의 다른 임대 주택을 보여주세요"와 같은 '현재' 질문에 대한 답변도 제공할 수 있습니다.

마지막으로, 챗봇은 IT 지원 및 인사 (비용 제출 및 휴가 요청 포함)와 같이 대부분의 기업에서 chatbots 사용하는 일반적인 서비스 중 상당수를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 고위 관리자의 경우 비즈니스 인텔리전스 역할을 수행하여 관리자가 비즈니스에 대한 구체적인 질문을 하면 챗봇이 즉각적으로 관련 답변/분석을 제공할 수 있습니다.

결론적으로 chatbots 는 부동산 비즈니스에서 특정 역할을 수행 할 수있을뿐만 아니라 고객과 직원에게 일반적인 서비스를 제공 할 수 있습니다.