Waiver Group이 25% 리드 증가로 3주 만에 투자 대비 효과를 달성한 방법

의료 시스템의 복잡한 행정 절차를 헤쳐 나가는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

의료 서비스 제공자에게는 실수가 곧 자금 손실, 규정 위반, 또는 환자 치료 지연으로 이어질 수 있어 그만큼 위험이 큽니다.

이럴 때 Waiver Consulting Group과 같은 의료 컨설팅 업체가 나섭니다. 이들은 의료 기관이 복잡한 Medicaid Waiver 프로그램을 효과적으로 관리하고, 위험 부담이 큰 실수를 피할 수 있도록 돕습니다.

이들의 지원 덕분에 고객들은 행정적 문제에 얽매이지 않고 양질의 진료에 집중할 수 있습니다.

하지만 AI 기술을 활용하지 않으면, 이들의 노력을 대폭 확장하는 것은 불가능합니다.

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과제

이전 영업 퍼널에서 Waiver Group은 웹사이트 곳곳에 효과적으로 문의 폼을 배치했습니다. 하지만 AI를 활용하면 영업 프로세스를 한 단계 끌어올릴 수 있다는 점을 알고 있었습니다.

바쁜 시즌이 다가오면서, 이들은 다음과 같은 해결책이 필요했습니다:

• 상담 예약 수 증가
• 추가 수작업 없이 리드 자격 심사
• 업계 전문성 입증

게다가, 기존 영업 워크플로우와 자연스럽게 통합되고 Waiver Group의 현재 마케팅 전략을 강화할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

Waiver Group은 Hanakano Consulting (Botpress 인증 파트너)와 협력해, AI 챗봇을 활용한 AI 기반 프로세스 구현에 나섰습니다.

"Waiver Group에 Botpress가 잘 맞았던 이유는 여러 채널에 대응할 수 있고, 기존 시스템과 통합이 가능하며, 방대한 지식 기반을 활용할 수 있는 플랫폼을 원했기 때문입니다,"라고 Hanakano Consulting의 창립 파트너인 Gordon Clark가 설명했습니다. "하지만 무엇보다도, 즉시 시작할 수 있고 서버나 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없어야 했습니다."

Waiverlyn 소개

Waiverlyn은 각 웹사이트 방문자에게 더 많은 정보를 알아볼 수 있도록 초대하는 디지털 컨시어지입니다.

Hanakano는 Waiverlyn을 통해 Waiver Group의 서비스에 대한 질문에 답하고, 연락처 정보를 수집하며, 상담 예약까지 챗 인터페이스에서 바로 처리할 수 있도록 개발했습니다. 이 모든 과정에 사람의 개입은 필요하지 않습니다.

“우리가 자리에 없어도 항상 대응할 수 있는 무언가가 필요했어요. 우리가 자는 동안에도 예약을 받고, 포털에 등록까지 해주는 그런 챗봇이요.”라고 Waiver Group의 라이선스 및 인증 매니저 Amara Kamara가 말했습니다.

Waiverlyn은 Waiver Group의 기존 Google Business Suite에 자연스럽게 통합되어 다음을 지원합니다:

상담 자동 예약

챗봇은 Google 캘린더 일정을 생성하고, 설명란에 잠재 고객 정보를 추가하며, 화상 회의 링크를 포함하고, 손님과 직원 모두에게 상세한 이메일 초대장을 발송합니다.

리드 관리 간소화

Waiverlyn은 상세한 연락처 및 자격 정보를 수집해 영업팀의 Google Sheets를 자동으로 업데이트하고, 주요 팀원에게 이메일로 알림을 보냅니다.

이를 통해 영업팀은 챗봇의 기능을 기존 플랫폼과 워크플로우에 자연스럽게 통합할 수 있어, 효율성은 높이고 기존 업무에는 방해가 없습니다.

고객 온보딩 가속화

Kamara는 이렇게 설명합니다: “어떤 고객은 원하는 바가 명확해서 바로 시작하고 싶어 하세요. Waiverlyn은 이들을 셀프서비스 포털로 안내해 계정 생성과 서류 업로드까지 바로 진행할 수 있게 합니다.”

브랜드 중심성 강화

초대 이메일에는 맞춤형 마케팅 정보가 포함되어 있어, 상담 전 잠재 고객을 준비시키고 Waiver Group의 기술 중심 접근 방식을 강조합니다.

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더 나은 리드와 25% 증가한 상담 예약

Waiverlyn 도입 후 비즈니스 효과는 즉각적이고 두드러졌습니다. Waiver Group의 전문가들은 챗봇이 예약하고 자격 심사까지 마친 상담으로 일정이 빠르게 채워지는 것을 경험했습니다.

도입 직후, 팀은 긍정적인 주요 지표(KPI)가 즉시 상승하는 것을 확인했습니다:

• 잠재 고객이 예약한 상담이 25% 증가

• 기존 웹 광고 대비 방문자 참여도가 9배 증가

• Waiverlyn은 기존 웹 폼을 대체하는 것이 아니라 보완하는 솔루션이기 때문에 트래픽 손실 없음

• Waiverlyn의 리드 자격 심사 덕분에 더 높은 품질의 리드 확보

"챗봇의 성공 비결은 중요한 성과 지표에 집중한 데 있습니다."라고 Clark는 말합니다. "Botpress는 매우 유연해서 맞춤형 통합과 지표 추적, 챗봇 성능의 미세 조정까지 모두 가능했습니다."

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3주 만에 손익분기점 달성

웹사이트에 Waiverlyn을 도입한 지 3주 만에 개발 비용 전체를 상쇄할 만큼 충분한 상담 예약을 달성했습니다.

Hanakano가 제공한 빠른 ROI 덕분에 Waiver Group은 Waiverlyn을 단순한 도구가 아닌 전략적 자산으로 성장시킬 수 있다는 비전을 갖게 되었습니다 . 이는 Waiver Group이 고객을 위한 첨단 솔루션에 얼마나 전념하는지를 보여줍니다.

Kamara와 팀은 수치 외에도 긍정적인 반응을 받고 있습니다: “챗봇을 통해 예약한 고객과 이야기해보면 모두가 감탄합니다. 이런 챗봇을 쓰는 곳은 우리밖에 없고, Waiver Group이 얼마나 진지하게 임하는지 보여줍니다. 우리의 헌신과 전문성을 미래 고객에게도 알릴 수 있습니다.”

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파트너 소개

Hanakano는 대화형 AI를 비즈니스의 전략적 수익 성장 동력으로 활용합니다. 2023년에 설립된 이 회사는 AI를 통해 영업 파이프라인을 가속화하고 실질적인 성과를 내는 챗봇 개발에 특화되어 있습니다.