리드 25% 증가로 3주 만에 완전한 ROI를 달성한 Waiver Group의 사례

의료 시스템의 관료주의를 헤쳐나가는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 

의료 서비스 제공자의 경우, 실수로 인해 자금 손실, 규정 준수 문제, 환자 치료 지연 등의 문제가 발생할 수 있기 때문에 위험 부담이 매우 높습니다. 

웨이버 컨설팅 그룹과 같은 의료 컨설팅 회사는 의료 서비스 제공자가 복잡한 메디케이드 웨이버 프로그램을 탐색하고 고위험 오류를 방지할 수 있도록 도와줍니다.

이들의 업무를 통해 고객은 관리상의 장애물과 씨름하는 대신 양질의 의료 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 

하지만 AI 기술을 활용하지 않고는 이러한 노력을 크게 확장할 수 있는 방법이 없습니다.

도전 과제

이전 영업 퍼널에서 Waiver Group은 웹사이트 전체에 잘 배치된 문의 양식을 활용했습니다. 하지만 AI를 통해 영업 프로세스를 강화할 수 있는 방법이 있다는 것을 알고 있었습니다.

바쁜 시즌이 다가오면서 이에 대한 해결책이 필요했습니다:

• 더 많은 상담 예약하기
• 추가 수작업 없이 리드 검증
• 업계 전문성 입증

또한 기존 영업 워크플로우와 원활하게 통합되고 Waiver Group의 현재 마케팅 전략을 강화할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

웨이버 그룹은 하나카노 컨설팅( Botpress)의 인증을 받은 파트너 조직인 하나카노 컨설팅에 의뢰하여 AI 챗봇을 통해 AI 강화 프로세스에 대한 비전을 실현했습니다.

"여러 채널에 도달하고, 기존 시스템과 통합되며, 방대한 지식 기반을 활용할 수 있는 플랫폼을 원했기 때문에 Waiver Group은Botpress 에 매우 적합했습니다."라고 하나카노 컨설팅의 창립 파트너인 고든 클라크는 설명합니다. "하지만 가장 중요한 것은 서버나 유지보수에 대한 걱정 없이 바로 시작할 수 있어야 한다는 것이었습니다."

웨이버린 소개

웹사이트 방문자를 초대하여 자세히 알아보도록 안내하는 디지털 컨시어지 웨이버린을 만나보세요. 

하나카노는 사람의 개입 없이 채팅 인터페이스에서 바로 웨이버 그룹의 서비스에 대한 질문에 답변하고 연락처 정보를 수집하며 상담을 예약할 수 있도록 웨이버린을 개발했습니다.

"저희는 부재 중에도 사용할 수 있는 무언가를 원했습니다. 우리가 잠든 동안에도 약속을 예약하고 포털에서 사람들을 설정할 수 있는 무언가를 원했습니다." 라고 Waiver Group의 라이선싱 및 인증 관리자인 아마라 카마라는 말합니다.

웨이버린은 웨이버 그룹의 기존 Google 비즈니스 스위트에 원활하게 통합됩니다:

자동으로 상담 예약

봇은 Google Calendar 이벤트를 만들고, 잠재 고객 정보로 설명을 보완하고, 화상 회의 링크를 추가하고, 게스트와 직원 모두에게 자세한 이메일 초대장을 보냅니다.

리드 관리 간소화

웨이벌린은 자세한 연락처 및 자격 데이터를 수집하여 영업팀의 Google Sheets 을 자동으로 업데이트하고 주요 팀원에게 이메일로 알립니다. 

이를 통해 영업팀은 챗봇의 기능을 기존 플랫폼과 워크플로에 원활하게 통합할 수 있으며, 중단 없이 효율성을 높일 수 있는 모든 이점을 누릴 수 있습니다.

고객 온보딩 가속화

카마라는 이렇게 설명합니다: "우리 고객 중 일부는 자신이 원하는 것을 정확히 알고 있고 바로 시작하기를 원합니다. Waiverlyn은 고객이 계정을 만들고 문서 업로드를 시작할 수 있는 셀프 서비스 포털로 바로 보낼 수 있습니다."

브랜드 집중력 강화

초대 이메일에는 잠재 고객이 상담을 준비할 수 있도록 맞춤형 마케팅 세부 정보가 포함되어 있으며, 웨이버 그룹의 기술 중심 접근 방식을 강조합니다.

더 나은 리드와 25% 더 많은 상담

웨이버린의 비즈니스 효과는 즉각적이고 인상적이었습니다. 웨이버 그룹의 전문가들은 챗봇을 통해 예약되고 자격을 갖춘 상담으로 캘린더가 꽉 찬 것을 금방 확인할 수 있었습니다 . 

배포 후, 팀은 거의 즉각적으로 긍정적인 KPI가 급증했다고 보고했습니다:

• 잠재 고객이 예약한 상담 건수 25% 증가

• 기존 웹 광고 대비 9배의 방문자 참여도 증가

• 웨이버린은 대체 솔루션이 아닌 보완 솔루션이므로 웹 양식으로 인한 트래픽 손실이 없습니다.

• 웨이버린의 리드 검증 프로세스를 통한 고품질 리드 확보

"챗봇의 성공은 중요한 성능 메트릭에 집중한 결과입니다."라고 Clark은 말합니다. "Botpress 은 사용자 지정 통합 및 메트릭을 배포하여 챗봇의 성능을 추적하고 미세 조정할 수 있을 만큼 유연합니다."

3주 후 긍정적인 ROI

3주 동안 웹사이트를 운영한 결과, 와이버린은 전체 개발 비용을 상쇄할 수 있을 만큼 충분한 상담을 예약할 수 있었습니다. 

하나카노가 제공하는 빠른 ROI는 웨이버 그룹이 웨이버린을 단순한 도구에서 전략적 자산( )으로 성장시킬 수 있는 방법에 대해 더 크게 생각하게 만들었으며, 이는 고객을 위한 최첨단 솔루션에 대한 웨이버 그룹의 헌신을 보여줍니다. 

카마라와 그의 팀은 수치 외적으로도 긍정적인 피드백을 받고 있습니다: "챗봇을 통해 예약한 고객들과 이야기를 나누면 모두 감동을 받습니다. 다른 누구도 이런 챗봇을 만들지 않았고, 이는 웨이버 그룹이 얼마나 진지한지 보여줍니다. 이는 미래 고객에 대한 우리의 헌신과 전문성을 보여줍니다."

파트너 소개

하나카노는 대화형 AI를 기업의 전략적 수익 동력으로 활용합니다. 2023년에 설립된 이 회사는 AI로 영업 파이프라인을 가속화하여 수익 성과에 직접적인 영향을 미치는 챗봇을 전문적으로 개발합니다.