챗봇을 위한 Instagram 연동

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Instagram은 챗봇과 AI 에이전트를 위한 가장 인기 있는 연동 중 하나입니다. Instagram에 챗봇을 연결하면 Direct Message에서 대화를 자동화하고, 앱 내에서 고객과 바로 소통할 수 있습니다.

이 연동을 통해 챗봇이 FAQ에 답변하고, 제품 정보를 공유하며, Story 답글이나 메시지 요청에도 수동 작업 없이 응답할 수 있습니다.

이렇게 설정하면 Instagram이 자연스러운 지원 및 소통 채널이 되어, 사용자는 빠른 답변을 받고 팀은 반복적인 메시지 업무에서 벗어날 수 있습니다.

주요 기능

• Direct Message에 자동으로 답변하기
• Story 언급 및 답글에 응답하기
• 채팅에서 제품 정보 공유하기
• Instagram 내에서 FAQ 처리하기
• 대화를 상담원에게 연결하기
• DM에서 리드 정보 수집하기
• Instagram 메시지로 워크플로우 트리거하기
• 이미지와 동영상 등 미디어 지원

자주 묻는 질문

챗봇을 인스타그램 DM에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

‍인스타그램 DM에 챗봇을 연결하려면 세 가지가 필요합니다:

1. Facebook 페이지와 연결된 Instagram 비즈니스 또는 크리에이터 계정.
2. Messenger API for Instagram이 활성화된 Meta 개발자 앱.
3. Instagram 연동을 지원하는 챗봇 플랫폼(예: Botpress).

이 모든 준비가 끝나면 챗봇 플랫폼에서 Instagram 계정을 인증합니다. 인증 후 챗봇이 DM을 받아 자동으로 답변할 수 있습니다.

챗봇을 인스타그램에 연결하기 전에 어떤 계정이나 승인이 필요한가요?

‍Facebook 페이지와 연결된 Instagram 비즈니스 또는 크리에이터 계정이 필요하며, 두 계정 모두에 대한 관리자 권한이 필요합니다. 추가적인 Meta 승인은 필요하지 않습니다.

내 인스타그램 비즈니스 계정을 챗봇 플랫폼에 어떻게 연결하나요?

‍챗봇 플랫폼의 Instagram 연동 기능에서 Facebook 계정으로 로그인하면 됩니다. 이 과정을 통해 플랫폼이 연결된 Instagram 계정에 DM을 보내고 받을 수 있도록 권한이 부여됩니다.

인스타그램 메시지를 활성화하려면 페이스북 페이지를 연결하는 과정은 어떻게 되나요?

‍Instagram 앱에서 설정 → 계정 → 다른 앱과 공유로 이동해 Facebook 페이지를 선택하세요. Instagram 메시징 권한은 페이지를 통해 관리되므로 이 연결이 필요합니다.

인스타그램 메시지 자동화에 대해 Meta가 정한 규칙은 무엇인가요?

‍Meta는 24시간 규칙을 적용합니다: 사용자가 마지막으로 메시지를 보낸 후 24시간 이내에는 자유롭게 답변할 수 있습니다. 그 이후에는 특정 형식의 후속 메시지만 허용됩니다. 스팸이나 원치 않는 홍보로 보이는 메시지는 계정이 제재될 수 있습니다.

인스타그램 대화에서 고객 정보를 수집해 내 CRM으로 보내려면 어떻게 해야 하나요?

‍챗봇이 대화 중에 이름, 이메일, 주문번호 등 정보를 입력받아 수집합니다. 이 데이터는 API 호출이나 미리 구축된 연동을 통해 CRM으로 전송되어 리드와 고객 정보가 자동으로 저장됩니다.

인스타그램에서 챗봇이 메시지를 보낼 수 있는 사용자 수에 제한이 있나요?

‍사용자 수에 대한 명확한 제한은 없습니다. 주요 제한은 Meta의 스팸 방지 규칙과 전송 속도 제어에서 발생하며, 정책에 맞지 않거나 너무 많은 메시지를 보내는 계정은 제한 또는 차단될 수 있습니다.

인스타그램에서 챗봇이 진행 중인 대화를 사람 상담원에게 넘기려면 어떻게 해야 하나요?

‍챗봇이 대화를 이관하면, 대화는 Facebook 페이지 인박스나 연결된 헬프데스크와 같은 실시간 인박스로 이동합니다. 이후 상담원이 직접 사용자와 채팅을 이어갑니다.