챗봇을 위한 Instagram 통합

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Instagram 챗봇과 AI 상담원을 위해 가장 많이 다운로드된 연동 서비스 중 하나입니다. 봇을 Instagram 연결하면 개발자는 쪽지 대화를 자동화하고 앱 내에서 바로 고객과 소통할 수 있습니다.

이 통합을 통해 챗봇은 수작업 없이도 쉽게 FAQ에 답변하고, 제품 세부 정보를 공유하고, 스토리 답글이나 메시지 요청에 응답할 수 있습니다.

이러한 설정을 통해 Instagram 자연스러운 지원 및 참여 채널이 되어 사용자에게 빠른 답변을 제공하는 동시에 팀은 반복적인 메시지 전달에서 벗어날 수 있습니다.

주요 기능

• 쪽지에 자동으로 답글 달기
• 스토리 멘션 및 답글에 응답하기
• 채팅에서 제품 세부 정보 공유
• Instagram 내부에서 자주 묻는 질문 처리
• 상담원에게 대화 라우팅
• DM에서 리드 정보 캡처
• Instagram 메시지에서 워크플로 트리거
• 이미지 및 동영상과 같은 미디어 지원

자주 묻는 질문

챗봇을 Instagram DM에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

Instagram DM에 챗봇을 연결하려면세 가지가 필요합니다:

1. Facebook 페이지에 연결된 Instagram 비즈니스 또는 크리에이터 계정입니다.
2. Instagram Messenger API가 활성화된 메타 개발자 앱입니다.
3. Instagram 연동 기능을 지원하는 챗봇 플랫폼 (예: Botpress).

설정이 완료되면 챗봇 플랫폼에서 Instagram 계정을 인증합니다. 인증이 완료되면 챗봇이 수신 DM 수신을 시작하고 자동으로 답장을 보낼 수 있습니다.

챗봇을 Instagram 연결하기 전에 어떤 계정이나 승인이 필요한가요?

Facebook 페이지에 연결된 Instagram 비즈니스 또는 크리에이터 계정이 필요합니다.두 계정 모두에 대한 관리자 액세스 권한이 필요합니다. 별도의 메타 승인은 필요하지 않습니다.

Instagram 비즈니스 계정을 챗봇 플랫폼에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

페이스북 자격 증명을 사용하여 챗봇 플랫폼의 Instagram 연동 기능을 통해 로그인합니다. 이렇게 하면 플랫폼이 연결된 Instagram 계정에 액세스하여 DM을 주고받을 수 있는 권한이 부여됩니다.

Instagram 메시징을 활성화하기 위해 Facebook 페이지를 연결하려면 어떤 단계를 거쳐야 하나요?

Instagram 앱에서 설정 → 계정 → 다른 앱에 공유로 이동한 후 페이스북 페이지를 선택합니다. Instagram 메시징 권한은 페이지를 통해 관리되므로 이 링크는 필수입니다.

Instagram 메시지 자동화에 대한 메타의 규칙은 무엇인가요?

메타는24시간 규칙을 적용합니다. 사용자의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에 자유롭게 답글을 달 수 있습니다. 그 이후에는 구조화된 특정 후속 메시지만 허용됩니다. 스팸 또는 원치 않는 연락으로 보이는 메시지는 계정에 플래그를 지정할 수 있습니다.

Instagram 대화에서 고객 정보를 캡처하여 CRM으로 보내려면 어떻게 해야 하나요?

챗봇은채팅 중에 이름, 이메일, 주문 ID 등의 입력을 수집합니다. 그런 다음 해당 데이터는 API 호출 또는 사전 구축된 통합을 통해 CRM으로 전송되어 리드와 고객 세부 정보가 자동으로 저장됩니다.

Instagram 챗봇이 메시지를 보낼 수 있는 사용자 수에 대한 제한은 어떻게 되나요?

사용자 수에는 제한이없습니다. 주요 제한은 원치 않거나 정책을 벗어난 메시지를 너무 많이 보내는 계정을 스로틀링하거나 차단하는 Meta의 스팸 방지 규칙 및 속도 제어에서 비롯됩니다.

Instagram 챗봇에서 인간 상담원에게 대화를 넘기려면 어떻게 해야 하나요?

챗봇이 에스컬레이션하면대화는 Facebook 페이지 수신함이나 연결된 헬프데스크와 같은 실시간 수신함으로 이동합니다. 여기에서 상담원이 사용자와 직접 채팅을 이어갑니다.