휴먼 핸드오프
사람이 직접 개입하여 복잡한 대화를 넘기고 관리하세요.
시작하기
Human Handoff를 사용하면 AI 에이전트가 처리하던 대화를 팀원에게 넘길 수 있어, 개인화된 접근이 필요한 복잡한 업무에 적합합니다.
실시간 에스컬레이션
AI 에이전트에서 사람 상담원으로 대화를 전환해도 사용자 경험이 방해받지 않습니다. 모든 과정이 같은 채팅 내에서 이루어져, 맥락을 유지하며 빠르고 정확하게 대응할 수 있습니다.
통합 인박스
모든 사람이 처리하는 대화를 하나의 정돈된 인박스에서 관리하세요. 상태를 추적하고, 대화 기록을 확인하며, 어디서 시작된 대화든 바로 응답할 수 있습니다.
대화 할당
에스컬레이션된 채팅을 적합한 상담원에게 자동으로 배정하세요. 상담원의 가능 여부나 전문성에 따라 할당하여, 각 대화가 적시에 올바른 담당자에게 연결됩니다.
맞춤 트리거
대화를 언제 사람에게 넘길지 정확하게 설정하세요. 키워드, 감정, 의도, 비즈니스 규칙에 따라 트리거를 지정해 에스컬레이션 로직을 완전히 제어할 수 있습니다.
왜 인간 상담이 필요한가요?
필요할 때는 사람이, 필요하지 않을 때는 AI가 대화합니다.
지금 바로 빌드 시작하기
- AI에서 사람 상담으로 자연스럽게 전환하세요
- 모든 고객 소통을 한 곳에서 관리
- 고객에게 가장 적합한 상담원을 자동으로 연결
- 규칙과 의도에 따라 똑똑하게 에스컬레이션
전체 맥락 유지
즉시 에스컬레이션
전체 맥락 유지
즉시 에스컬레이션
여러 채널에서 응답
실시간 대화 모니터링
여러 채널에서 응답
실시간 대화 모니터링
대화 기록 보기
적합한 상담원에게 라우팅
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적합한 상담원에게 라우팅
