휴먼 핸드오프

사용자 경험을 방해하지 않고 AI 상담원으로부터 인간 상담원에게 대화를 전달하세요. 모든 것이 동일한 채팅 내에서 이루어지므로 정확성과 속도를 위해 컨텍스트가 보존됩니다.

사람이 직접 처리하는 모든 대화를 하나의 체계화된 받은 편지함에서 관리하세요. 대화가 시작된 위치에 관계없이 상태를 추적하고, 대화 내역을 확인하고, 바로 응답할 수 있습니다.

에스컬레이션된 채팅을 올바른 상담원에게 라우팅하세요. 각 대화가 적시에 적절한 담당자에 의해 처리될 수 있도록 가용성 또는 전문성을 기준으로 배정하세요.

대화를 사람에게 넘겨야 하는 시점을 정확히 정의하세요. 키워드, 감정, 의도 또는 비즈니스 규칙에 따라 트리거되므로 에스컬레이션 로직을 완벽하게 제어할 수 있습니다.