비즈니스 프로세스에 챗봇을 사용하는 회사라면 아마도 챗봇 마케팅을 시도하고 있을 것입니다.
챗봇 마케팅은 리드 생성부터 개인화된 할인에 이르기까지 모든 유형의 마케팅 모션을 포함할 수 있는 광범위한 마케팅입니다.
이 글에서는 챗봇 마케팅으로 달성할 수 있는 성과와 AI 챗봇으로 자신만의 마케팅 전략을 구축하는 방법에 대해 살펴봅니다.
챗봇 마케팅이란 무엇인가요?
챗봇 마케팅은 웹사이트, 소셜 미디어, 메시징 앱과 같은 플랫폼에서 제품을 홍보하고, 잠재 고객의 참여를 유도하며, 판매를 촉진하기 위해 AI 챗봇을 사용하는 것입니다.
퍼널의 모든 단계에서 마케팅 목표와 고객 참여를 지원하기 위해 대화를 자동화하는 데 중점을 두어 상단에서 리드를 확보하고, 중간에서 잠재 고객을 육성하며, 하단에서 판매를 성사시킵니다.
챗봇 마케팅 전략은 명확한 목표, 적합한 플랫폼, 신중한 참여 접근 방식을 통해 쉽게 만들 수 있습니다.
챗봇 마케팅 전략을 만드는 방법
고객이 처음 AI를 도입할 때 두려움을 느끼는 경우가 많습니다. 하지만 체계적이고 충분한 정보를 바탕으로 접근하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 챗봇 구현의 챔피언이 되고 싶다면 AI 에이전트 구현을 위한 청사진을 확인해 보세요.
1. 목표 정의
질문부터 시작하세요: 챗봇이 무엇을 달성하기를 원하시나요?
리드 생성, 매출 증대 또는 고객 지원 제공을 원하시나요? 명확한 목표는 전략의 모든 결정을 안내하는 북극성 역할을 합니다.
구체적으로 설정하세요. 예를 들어, "참여도 향상" 대신 "매월 50명의 신규 리드 확보" 또는 "응답 시간 30% 단축"을 목표로 설정하세요. 목표가 정확할수록 성공 여부를 측정하기가 더 쉽습니다.
2. 오디언스 + 퍼널 단계 선택
챗봇은 누구와 대화하나요? 좋은 마케팅 전략은 잠재고객을 파악하는 것에서 시작됩니다. 인구 통계, 관심사, 고충을 정의하여 효과적으로 대화를 맞춤화하세요.
퍼널에서 고객의 단계를 고려하세요. 고객이 제품에 대해 학습 중(위쪽), 구매를 고려 중(가운데), 또는 구매할 준비가 된 상태(아래쪽)인가요? 이에 따라 챗봇의 어조와 초점(교육, 설득 또는 행동 지향)이 결정됩니다.
3. 플랫폼 선택
챗봇은 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 합니다.
통합 기능(또는 유연성)이 있는 챗봇 플랫폼을 선택하는 경우 웹사이트, Facebook Messenger 중 선택할 수 있습니다, WhatsApp, SMS 등 타겟 고객이 시간을 보내는 위치에 따라 적합한 플랫폼을 선택할 수 있습니다.
각 플랫폼마다 강점이 있습니다. 예를 들어 웹사이트 챗봇은 방문자에게 사이트를 안내하는 데 적합하지만 WhatsApp 은 실시간 업데이트를 제공하는 데 탁월합니다. 목표와 고객 행동에 맞는 플랫폼을 선택하세요.
4. 챗봇 구축하기
챗봇 구축은 가장 많은 시간이 소요되는 단계입니다. 여기서는 자세히 설명하지 않겠지만 AI 챗봇 구축 또는 AI 상담원 구축 가이드를 참조하세요.
기술적 요구사항에 맞는 도구나 챗봇 플랫폼을 찾아보세요. 대부분의 인기 챗봇 플랫폼은 무료 티어를 제공하므로 구매하기 전에 소프트레이어를 사용해 볼 수 있습니다.
챗봇 마케팅의 이점
다국어 지원
챗봇은 사용자가 선호하는 커뮤니케이션 스타일에 맞춰 여러 언어로 응답을 제공합니다. 챗봇은 사용자 입력에 따라 자동으로 감지하여 올바른 언어로 전환합니다.
LLMs ( LLM 에이전트라고도 함)에서 제공하는 챗봇은 LLM 에서 사용하는 모든 언어를 자유롭게 사용할 수 있습니다. 의 경우 ChatGPT의 경우 85개 이상의 언어를 지원합니다.
비용 효율적인 확장
챗봇은 여러 대화를 동시에 관리하여 추가 인력 없이도 많은 양의 대화를 처리할 수 있습니다.
일상적인 문의를 처리하여 인적 팀의 부담을 줄여주므로 몇 년 전보다 훨씬 적은 비용으로 운영을 확장할 수 있습니다.
연중무휴 서비스
챗봇은 사람과 달리 지속적으로 작동합니다. 챗봇은 시간대에 관계없이 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.
또한 모든 사용자 쿼리에 즉시 응답하기 때문에 대기 시간이 필요하지 않습니다.
간소화된 고객 여정
챗봇을 사용하면 고객이 클릭이나 혼란 없이 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다.
과거의 나쁜 챗봇과 달리 AI 챗봇은 몇 초 만에 사용자에게 올바른 정보나 조치를 안내하여 원활하고 불편함 없는 프로세스를 유지할 수 있습니다.
데이터 수집 및 인사이트
챗봇 분석은 대화형 AI를 배포할 때 흔히 간과되는 이점 중 하나입니다.
챗봇은 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 질문하는지, 어떻게 상호 작용하는지 등의 세부 정보를 조용히 수집합니다. 그런 다음 이를 체계적이고 실행 가능한 데이터로 전환하여 추측 없이 더 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
10가지 챗봇 마케팅 활용 사례
마케팅 챗봇이 웹사이트에 앉아 방문자와 소통하며 제품을 홍보하는 것이 어떤 모습인지 쉽게 짐작할 수 있습니다.
이는 마케팅 챗봇의 한 가지 유형이지만 다른 많은 옵션이 있습니다!
확장 가능한 AI 챗봇 플랫폼을 사용하고 크리에이티브 팀을 보유하고 있다면 대화형 AI를 마케팅 활동에 적용할 수 있는 방법은 무궁무진합니다.
1. 리드 생성
이는 모든 마케팅 챗봇의 필수 요소입니다: 바로 AI 리드 생성입니다. AI 챗봇을 배포하면 리드 확보는 쉬운 보너스이며, 특히 조직의 CRM에 통합하는 경우 더욱 그렇습니다.
챗봇은 어색한 세일즈 피치 없이도 일반 웹사이트 방문자를 확실한 리드로 전환할 수 있습니다. 챗봇은 적시에 적절한 질문을 던지고 이름, 이메일, 선호도 등의 정보를 수집하는 동시에 대화를 친근하고 매끄럽게 이어갑니다. 마치 최고의 영업 사원이 24시간 연중무휴로 일하는 것과 같습니다.
2. 제품 추천
우리 대부분은 "아직도 검색 중이신가요?"라는 질문보다는 "여기 당신이 찾고 있는 것이 있습니다."라는 대답을 더 원합니다.
AI 챗봇은 행동, 선호도, 이전 구매 내역을 분석하여 고객이 필요로 하는지도 몰랐던 제품을 제안하는 등 개인 쇼핑객과 유사한 조언을 제공할 수 있습니다.
3. 콘테스트 및 경품
2013년 앱솔루트 보드카의 예를 들어보면, 이 회사는 한정판 보드카를 홍보하기 위해 인공지능 경비원 스벤을 고용했습니다.
앱솔루트는 누구나 참석할 수 있는 독점 론칭 파티를 열었는데, 스벤을 설득해 초대할 수만 있다면 누구나 참석할 수 있었습니다. 사용자들은 WhatsApp 를 통해 스벤과 소통하며 파티에 참석하기 위해 노력했습니다.
네덜란드 여왕도 챗봇에 음성 메시지를 보냈습니다!
4. 검토 및 피드백
챗봇은 구매 완료와 같은 특정 상호작용 후 사용자에게 리뷰나 설문조사를 요청하여 고객 의견을 수집하는 프로세스를 간소화합니다. 또한 피드백 트렌드를 분석하여 개선이 필요한 부분을 강조할 수 있습니다.
5. 디지털 BDR
디지털 비즈니스 개발 담당자로서 챗봇은 주요 질문을 하고, 사용자를 세분화하고, 잠재 고객을 영업팀에 전달하여 잠재 고객의 자격을 검증합니다. 대화 내에서 바로 미팅을 예약할 수도 있습니다. 실제로 디지털 BDR을 통해 영업에 AI를 활용하는 방법은 수십 가지가 있습니다.
6. 소셜 미디어 관리
챗봇은 Facebook Messenger 또는 Instagram 같은 플랫폼과 통합되어 고객 문의를 관리하고, 자동화된 응답을 제공하며, 적시에 참여를 유도할 수 있습니다. 챗봇은 브랜드가 수동 개입 없이도 일관된 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
7. 이메일 마케팅 캠페인
챗봇은 대화 중에 사용자 선호도를 수집하여 이메일 목록을 늘리고 세분화하는 데 도움을 줍니다. 또한 맞춤형 메시지를 전달하여 이메일의 관련성을 높여 열람률과 참여율을 높일 수 있습니다.
8. 이벤트 프로모션
챗봇은 FAQ에 대한 답변, 등록 링크 공유, 리마인더 전송을 통해 이벤트 홍보를 간소화합니다. 챗봇은 참석자에게 필요한 정보를 제공하고 시기적절한 후속 조치를 통해 참여도를 높입니다.
9. 고객 온보딩
챗봇은 신규 고객에게 주요 단계를 안내함으로써 온보딩 과정에서의 마찰을 줄여줍니다. 챗봇은 맞춤형 추천을 제공하고, 튜토리얼을 제공하며, 일반적인 우려 사항을 해결하여 사용자가 원활하게 시작할 수 있도록 도와줍니다.
10. 현지화된 마케팅
챗봇은 사용자의 위치나 언어 선호도를 인식하여 특정 지역이나 인구 통계에 맞게 마케팅 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 지역 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 콘텐츠, 프로모션 또는 추천을 전달하여 관련성과 참여도를 높일 수 있습니다.
챗봇 마케팅 트렌드
챗봇 마케팅은 끊임없이 진화하고 있습니다. 팀이 챗봇 마케팅을 제대로 수행한다면 조직은 챗봇 마케팅 전략의 다음 단계로 진화할 수 있습니다.
하지만 당분간은 최신 챗봇 마케팅에서 볼 수 있는 몇 가지 트렌드를 소개합니다:
개인화
초개인화는 내년의 주요 AI 트렌드 중 하나입니다.
챗봇은 일반적으로 검색 기록 및 선호도와 같은 고객 데이터를 사용하여 맞춤형 메시지를 작성합니다. 고객이 옵트아웃할 수 있는 한, 자동화된 상호작용이 아닌 일대일 상호작용으로 느껴질 수 있도록 이 데이터를 사용해야 합니다.
소셜 미디어 플랫폼과 통합
소셜 미디어가 커뮤니케이션을 지배하고 있는데 왜 챗봇이 소셜 미디어에 살지 않을까요?
챗봇은 리드를 확보하고, 잠재 고객을 검증하고, 이벤트를 홍보하고, 개인화된 콘텐츠를 제공하고, 소셜 미디어와 웹사이트에서 사용자의 참여를 유도함으로써 마케팅을 촉진합니다.
마케팅 챗봇과 무엇을 통합해야 하나요?
챗봇을 최대한 활용하려면 적절한 시스템에 챗봇을 연결해야 합니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지 예입니다:
CRM 시스템
챗봇을 CRM에 연결하면 리드 추적과 고객 관리가 원활하게 이루어질 수 있습니다.
자동으로 상호 작용을 기록하고, 연락처 세부 정보를 업데이트하며, 리드가 퍼널 아래로 이동할 준비가 되면 영업 팀에 알릴 수 있습니다.
소셜 미디어 플랫폼
Facebook Messenger 또는 Instagram 과 같은 플랫폼과 연동하면 챗봇이 사용자가 가장 많은 시간을 보내는 곳에서 사용자와 직접 소통할 수 있습니다.
메시지와 댓글에 응답하고 구매까지 지원하여 통합된 소셜 미디어를 만들 수 있습니다.
전자상거래 플랫폼
챗봇은 마케팅뿐만 아니라 판매도 할 수 있습니다. 챗봇은 Shopify 또는 WooCommerce와 같은 도구에 연결하여 재고 확인, 주문 처리, 배송 업데이트 제공과 같은 작업을 실시간으로 처리할 수 있습니다.
이메일 마케팅 도구
통합 챗봇은 이메일 주소를 수집하고 상호 작용에 따라 사용자를 분류할 수 있습니다. 이를 통해 이메일 캠페인이 더욱 타겟팅되고 잠재 고객과 관련성이 높아집니다.
분석 플랫폼
챗봇을 분석 툴과 연동하면 참여 지표, 대화 성공률, 전환 경로를 추적하는 데 도움이 됩니다.
이 데이터는 챗봇과 더 광범위한 마케팅 전략을 개선할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
다음 달 마케팅용 챗봇 배포하기
업계 최고의 챗봇을 구축하는 것이 우리가 가장 잘하는 일입니다.
마케팅의 미래는 AI이며, 잘 통합된 맞춤형 챗봇은 수익을 10배로 높일 수 있는 힘을 가지고 있습니다.
최고의 챗봇은 최종 사용자 경험을 향상시키면서 시간과 비용을 절약할 수 있는 챗봇입니다.
고객 참여를 개선하든 더 많은 매출을 올리든, 맞춤형 AI 챗봇을 구축, 배포 및 모니터링할 수 있도록 도와드립니다.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
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