최고의 AI 챗봇 플랫폼 9가지: 종합 가이드 (2025)

1. Botpress

Botpress 고급 사용자 지정 기능과 확장성으로 잘 알려진 다목적 AI 챗봇 플랫폼입니다. 최신 LLM 엔진으로 항상 최신 상태로 유지되므로 챗봇과 AI 에이전트가 항상 최신 기술로 구동됩니다.

Botpress Studio의 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어에 대한 자동 번역, 무한한 사용자 정의 기능을 제공하므로 개발자와 초보자 모두에게 유용합니다. 

이 플랫폼에는 가장 인기 있는 소프트웨어 및 채널에 대한 사전 구축된 통합 기능이 포함되어 있지만 개발자는 봇을 모든 지식창고 또는 내부 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 이러한 무한한 확장성은 Botpress 을 전문적인 엔터프라이즈급 AI 에이전트를 위한 탁월한 플랫폼으로 만들어 줍니다. 

현재 75만 개 이상의 활성 봇을 운영 중이며 10억 개 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 완전한 버티컬 솔루션인 이 AI 챗봇은 고객 서비스, HR, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다.

보너스로 Botpress 활발한 커뮤니티를 제공합니다(솔직히 말해서 보너스라기보다는 필수 요소에 가깝습니다). 25,000명 이상의 빌더로 구성된 활발한 Discord 커뮤니티, 직원들과 함께하는 일일 AMA, 전문 빌더로 구성된 광범위한 파트너 네트워크가 있습니다.

YouTube 동영상 튜토리얼과 전문가가 엄선한 다음의 강좌를 통해 플랫폼에 대한 자세한 내용을 쉽게 배울 수 있습니다. Botpress Academy.

↪cf_200D↩↪cf_200D↩주요 기능 

• 고급 분석
• 무한한 확장성 - 모든 플랫폼 또는 채널에 봇을 연결하세요.
• 사전 구축된 통합 기능
• 엔터프라이즈급 보안
• 100개 이상의 언어로 자동 번역

‍‍2. IBM watsonx Assistant

수십 년 동안 소프트웨어와 하드웨어를 개발해 온 IBM이 바로 인공지능 챗봇 게임에 뛰어든 기업입니다.

대화형 AI 플랫폼은 IBM watsonx Assistant 불립니다(예, 소문자 W는 의도적인 것입니다. 감사합니다). 특히 고객 서비스 애플리케이션을 위한 가상 비서 및 음성 비서를 구축하도록 설계되었습니다. 

이 플랫폼은 AI와 LLMs 활용하여 고객 상호작용을 학습함으로써 문제 해결의 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다.

기존 챗봇과 달리 왓슨x 어시스턴트는 필요에 따라 지식 베이스를 쿼리하고, 설명을 구하거나, 사람 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 따라서 10년 전의 고객 지원 챗봇처럼 해결책을 찾지 못한 채 답답하게 왔다 갔다 하지 않아도 됩니다.

또한 이 플랫폼은 클라우드 및 온프레미스 설정을 포함한 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다(요즘에는 이러한 조합을 찾기 어렵습니다!).

IBM은 음성 기능도 제공하여 전화 고객 지원 시스템과 통합할 수 있습니다.

그렇다면 어디에 가장 적합할까요? 짐작하셨겠지만 고객 서비스입니다.

IBM은 고객 서비스 상호작용의 효율성과 효과를 개선하기 위한 도구로 왓슨x 어시스턴트를 홍보합니다. 이것이 그들의 주요 전략입니다.

3. Kore.ai

다음은? Kore.ai.

Kore.ai 다방면에 걸친 AI 챗봇 플랫폼을 제공하며, 이는 곧 기업과 소규모 비즈니스를 위해 설계되었다는 의미입니다. 목표는 무엇일까요? '고객, 직원, 상담원 경험 향상'입니다. 

이 플랫폼은 누구나 잘 알고 있는 Microsoft 제품군과 쉽게 통합할 수 있는 것이 특징입니다. 파워포인트, 팀즈, 워드, 엑셀 등을 생각해보세요. 따라서 Microsoft 통합 기능을 사용하고자 한다면 이 플랫폼을 선택하는 것이 좋습니다.

Kore.ai 플랫폼은 코딩 없이도 가상 비서를 만들 수 있도록 노코드 접근 방식을 지원하므로 사용자는 코딩 기술 없이도 가상 비서를 만들 수 있습니다. 하지만 고급 코딩 기술이 필요하다면? 로우 코드 플랫폼으로도 사용할 수 있습니다.

Kore.ai 또한 민감한 분야에 필수적인 보안과 규정 준수에 중점을 둡니다. 내부 정보를 유출할 수 있는 뱅킹 챗봇이나 의료 봇을 원하는 사람은 아무도 없습니다.

그리고 다른 좋은 플랫폼과 마찬가지로 분석 및 보고 도구를 갖추고 있습니다. 참고: 많은 사용자에게 챗봇을 배포하는 경우 분석에 절대적으로 의존하게 될 것입니다. 잊지 마세요.

이 플랫폼은 특정 사용 사례에 국한되지 않고 적응력이 뛰어납니다. IT부터 고객 지원까지 다양한 산업 분야에서 사용할 수 있습니다. 따라서 두 가지가 모두 필요한 경우 이 플랫폼이 적합한 솔루션일 수 있습니다.

주요 기능 

• 120개 이상의 언어 및 채널 지원
• 다양한 산업을 위한 사전 구축된 봇
• 고급 대화 상자 관리

4. Dialogflow

당신도 그들을 알고 저도 그들을 압니다. 검색 엔진을 사용하여 여기까지 오셨을 겁니다.

Dialogflow 는 Google에서 개발한 AI 챗봇 플랫폼으로, 두 가지 버전을 제공합니다: Dialogflow CX(고급)와 Dialogflow ES(표준). 

Dialogflow 챗봇은 가상 상담원과 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 통해 연중무휴 24시간 고객 셀프 서비스를 제공합니다.

일상적인 작업과 문의를 처리하는 동시에 복잡한 문제에 대해서는 인간 상담원에게 원활하게 전환할 수 있습니다. 그리고 현실적으로 사용자가 사람과 대화해야 하는 경우도 있습니다.

Dialogflow의 다재다능함은 다양한 플랫폼에서 다양한 대화 형식을 지원하여 일반적인 쿼리에 대해 즉각적이고 정확한 응답을 보장합니다.↪cf_200D↩

Dialogflow LLMs 선택은 항상 Google AI를 기반으로 합니다. 따라서 다른 LLMs 사용할 수 있는 플랫폼을 원한다면 다른 곳을 찾아보는 것이 좋습니다.

Dialogflow 또한 관리의 용이성과 확장성을 강조하며 고객 참여를 위한 음성 봇, B2C 상호작용을 위한 챗봇 등 다양한 사용 사례를 지원합니다. 

주요 기능 

• 옴니채널 구현
• 다국어 지원 및 30개 이상의 언어 지원
• 시각적 흐름 빌더
• 대화 흐름 관리를 위한 상태 기반 데이터 모델

5. Amazon Lex

AI 챗봇 분야에 뛰어든 또 다른 주요 업체입니다: Amazon Lex 대화형 인터페이스를 구축하도록 설계된 포괄적인 서비스입니다.

이 목록의 많은 옵션과 마찬가지로 Lex는 음성 및 텍스트 봇을 모두 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

그리고 구글과 마찬가지로 '대기업 소유'라는 것은 이 플랫폼이 그들의 기술에 의해 구동된다는 것을 의미합니다. 이 경우 플랫폼이 아마존의 알렉사와 동일한 기술을 사용한다는 뜻입니다. 아마존의 또 다른 장점으로는 AWS Lambda 및 기타 아마존 서비스와 쉽게 통합할 수 있다는 점입니다(물론). 

Amazon Lex 챗봇은 인텐트, 발화 및 슬롯을 사용하여 사용자에게 요청 이행을 제공합니다. 완전 관리형 서비스이므로 사용자가 인프라를 관리할 필요가 없습니다. 

Amazon Lex V2를 통해 이 서비스는 더욱 직관적이고 유연한 대화형 인터페이스를 제공하고, AWS 서비스와 쉽게 통합되며, 딥러닝 전문 지식이 없어도 봇 생성을 간소화하는 등 기능이 향상되었습니다. 

따라서 보다 간편한 옵션을 원하고 Amazon 통합에 열성적인 사용자라면 이 플랫폼이 적합할 수 있습니다.

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6. UChat

코더가 아닌 경우 다른 옵션이 있습니다.

UChat 코드가 필요 없는 종합적인 챗봇 플랫폼입니다. 게다가 소규모 비즈니스와 디지털 마케터라는 틈새 시장도 있습니다.

이 플랫폼은 다른 옵션과 마찬가지로 특정 LLMs 사용하는 또 다른 플랫폼입니다(다른 일부 옵션처럼 BYOLLM 대신). 이 플랫폼의 챗봇은 OpenAI Dialogflow 구동됩니다.

페이스북 Messenger, WhatsApp, SMS 등 12개 이상의 소셜 채널에 미리 구축된 통합 기능을 제공합니다. 따라서 원하는 기능을 갖추고 있다면 더할 나위 없이 좋습니다. 소셜 채널 외에도 수십 개의 다른 통합 기능도 제공합니다.

다른 플랫폼과 마찬가지로 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 갖추고 있어 고급 챗봇을 쉽게 만들 수 있습니다.

이 플랫폼은 음성 흐름 기능을 통해 실시간 음성 가상 비서 및 대화형 음성 응답 시스템을 구현하는 것이 특징입니다.

이 회사의 핵심은 바로 옴니채널 고객 커뮤니케이션입니다. 이는 무엇을 의미할까요?

질문해주셔서 감사합니다: 기업은 지원 봇을 구축하여 고객 상호작용을 자동화하고, 영업 프로세스를 간소화하며, 모든 종류의 고객에게 대화형 마케팅 솔루션을 제공할 수 있습니다. 일반적인 챗봇과 관련된 내용입니다.

이 플랫폼은 다양한 브랜드에 맞게 화이트 라벨을 지정하고 개인화할 수 있어 AI 에이전시의 챗봇 빌더에게 특히 매력적입니다. 

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7. HubSpot

고객 지원에 AI 스마트 기능을 추가하고 싶으신가요? HubSpot의 AI 고객 서비스 에이전트는 번거로운 과정 없이 문의를 처리할 수 있습니다.

사이트나 이메일에서 바로 실행에 옮겨 회사의 지식창고를 기반으로 질문에 답변합니다. 고객이 배송 시간에 대해 문의하면 상담원이 기다릴 필요 없이 즉시 적절한 정보를 가져옵니다.

과거 채팅을 통해 학습하여 사람들이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 파악할 수 있습니다. 문제가 발생하면 수정 사항을 제안하거나 회의를 예약할 수도 있습니다. 그리고 처리할 수 없는 일이 발생하면 인간 담당자에게 원활하게 전달하여 모든 것이 원활하게 진행되도록 합니다.

모든 상호 작용을 추적하여 팀에서 전체 상황을 파악할 수 있는 HubSpot의 CRM과 쉽게 통합할 수 있습니다. 더 이상 로그를 파헤칠 필요 없이 보고서에서 무엇이 효과가 있고 어디를 조정해야 하는지 보여줍니다.

소규모 팀의 경우 반복적인 작업을 줄여 더 중요한 일에 시간을 할애할 수 있습니다. 규모가 클수록 확장성을 확보하여 많은 양의 작업을 무리 없이 관리할 수 있습니다. 가격은 기본 기능부터 무료로 시작하여 고급 기능으로 확장할 수 있는 HubSpot 요금제와 연동됩니다. 사용한 만큼만 비용을 지불하는 간단한 요금제입니다.

실제로는 고객 만족도가 높아지고 스태프의 소진이 줄어든다는 의미입니다. 지원 업무를 간소화하고 있는지 확인해 볼 가치가 있습니다.

8. LivePerson

LivePerson 는 1995년에 설립되어 전 세계로 사업을 확장해 왔습니다. 챗봇에 음성 및 메시징 기능을 제공하고 사용자가 자신의 봇을 다른 커뮤니케이션 채널과 통합할 수 있도록 지원합니다. 

이 챗봇 앱은 고급 대화형 인공지능, 생성형 인공지능, 음성 인공지능 기능을 갖춘 사람과 같은 대화 기능을 제공하며, 모두 대화형 클라우드에서 호스팅됩니다. 이 제품은 웹사이트 방문자를 위한 음성 대화를 디지털화하는 데 능숙합니다. 

LivePerson 는 옴니채널 대화 제품군을 지원하는 타사 파트너십을 통해 봇이 Avaya, Amazon Connect 및 Genesys를 통해 데이터에 연결할 수 있는 기능을 제공합니다.

제너레이티브 AI를 통해 고객에 대한 인사이트를 생성할 수 있으며, 내부 데이터 세트는 독점 모델을 강화합니다. 

9. Yellow.ai

칭찬하고 싶은 것이 있습니다: 회사 이름을 '옐로우'로 지으면서 홈페이지를 노란색으로 만들지 않은 것은 매우 센스 있는 결정이라고 생각합니다. 너무 과한 것 같지 않나요?

Yellow.ai 고객과 직원의 대화 경험을 향상시키기 위해 설계된 엔터프라이즈급 AI 챗봇 플랫폼입니다.

리테일 챗봇, BFSI 봇, 헬스케어 봇 등 고객 서비스 기능에 특화되어 있습니다. 

그리고 여러분이 어디에 있든(더 정확하게는 고객이 어디에 있든) 여러분과 매칭됩니다. Yellow.ai 사용하면 웹사이트, 앱, 다양한 메시징 채널 등 여러 채널에 걸쳐 통합된 개인화된 상호 작용이 가능합니다. 

Yellow.ai 노코드/로우코드 봇 빌더를 호스팅하므로 코딩 지식이 없어도 AI 챗봇과 에이전트를 빠르게 배포할 수 있습니다. Yellow.ai사전 구축된 템플릿과 통합 기능으로 배포 시간이 더욱 단축되므로 빌더는 아무것도 없는 상태에서 시작하지 않아도 됩니다.

이 플랫폼은 100개 이상의 언어로 대화를 지원할 수 있으며, 캠페인 관리 및 자율적인 고객 상호 작용과 같은 서비스를 제공합니다.

이 플랫폼은 높은 의도 정확도와 다국어 유창성을 촉진하는 데 사용되는 DynamicNLP™(와우, 멋지다)를 특징으로 합니다. 이 상표 등록 기능으로 챗봇 빌더의 배포 시간을 크게 단축하고 확장성을 향상시킬 수 있습니다. 

다음 달에 챗봇 배포

봇 빌더가 동급 최고의 챗봇을 만들 수 있도록 돕는 것이 저희가 가장 잘하는 일입니다.

Botpress 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 플로우 빌더, 엔터프라이즈급 보안, 광범위한 교육 라이브러리, 20,000명 이상의 봇 빌더로 구성된 활발한 Discord 커뮤니티를 제공합니다.  

확장 가능한 플랫폼으로 맞춤형 통합을 통해 맞춤형 챗봇을 구축할 수 있으며, 통합 Hub 대형 채널에 대한 사전 구축된 커넥터가 가득합니다.

지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.

자주 묻는 질문