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최고의 인공지능(AI) 챗봇 플랫폼은 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신적으로 바꾸고 있습니다. 기술이 빠르게 발전함에 따라 이러한 AI 기반 챗봇( chatbots )은 더욱 정교해져 고객 문의에 응답하는 등의 복잡한 작업을 효율적이고 효과적으로 처리할 수 있게 되었습니다. 운영을 간소화하고자 하는 기업에게 최고의 AI 챗봇 플랫폼은 실용적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.
이 종합 가이드에서는 현재 시중에 나와 있는 최고의 AI 챗봇 플랫폼을 엄선한 목록을 소개합니다. 각 플랫폼의 작동 방식과 다양한 비즈니스 맥락에서의 적용 사례를 살펴보고 각 플랫폼의 고유한 기능을 강조합니다. 품질이나 효율성을 저하시키지 않으면서 고객 서비스 또는 영업 프로세스를 자동화하는 것을 고려하고 있다면 이 문서가 도움이 될 것입니다.
AI 챗봇이란 무엇인가요?
AI 챗봇은 최첨단 인공지능 기술로 구동되는 자동화된 시스템으로, 인간과 기계 간의 커뮤니케이션을 촉진합니다. 챗봇 구축 플랫폼은 개발자에게 대화형 사용자 인터페이스를 제작할 수 있는 강력한 도구를 제공하여 인간과 기계 간의 매력적인 대화를 가능하게 합니다. 간단한 Q&A 봇부터 언어와 대화 맥락에 대한 미묘한 이해를 갖춘 보다 정교한 봇까지 다양합니다.
AI 기반의 대화형 마케팅 솔루션( chatbots )은 지루한 작업을 자동화하고 기업의 귀중한 리소스를 확보할 수 있다는 점에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 자연어 처리, 머신 러닝, 컴퓨터 비전과 같은 AI 기반 기술을 활용하여 기업은 사용자와 의미 있는 상호 작용을 제공하는 동시에 고객 행동 패턴에 대한 귀중한 데이터 인사이트를 제공하는 강력한 chatbots 을 만들 수 있습니다. 개인화 및 자동화의 잠재력이 무궁무진하기 때문에 전 세계 기업들이 AI 기반 솔루션으로 전환하는 이유를 쉽게 알 수 있습니다.
AI 챗봇 플랫폼 사용의 이점
Chatbots AI 기반의 챗봇은 기업이 고객과 소통하는 방식을 바꾸고 있습니다. 챗봇 플랫폼은 일상적인 업무를 대신할 수 있는 디지털 비서를 제공하여 고객이 자연스럽게 대화에 참여할 수 있도록 합니다. 고급 분석의 도움으로 기업은 인간의 언어를 사용하고 고객의 의도를 이해하는 맞춤형 chatbots 을 구축할 수 있습니다.
AI 챗봇 플랫폼을 사용하면 기업은 더 이상 고객 문의를 처리하기 위해 많은 인력을 투입할 필요가 없습니다. 이러한 플랫폼은 대개 드래그 앤 드롭 기능을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하므로 프로그래밍 기술 없이도 정교한 맞춤형 봇을 쉽게 만들 수 있습니다. 또한 이러한 chatbots 플랫폼은 웹사이트나 모바일 앱과 같은 기존 디지털 인프라와 원활하게 통합되어 통합된 고객 경험을 제공하므로 고객이 여러 인터페이스 간에 전환할 필요가 없습니다.
AI 기반 챗봇 플랫폼을 사용하면 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다. 기업은 고객과의 상호작용을 빠르고 정확하게 자동화하여 일상적인 업무에 소요되는 시간을 줄이고 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 또한 고급 분석을 통해 고객 행동에 대한 귀중한 인사이트를 확보하여 타겟 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 보다 개인화된 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
기업들은 Chatbots 을 어떻게 사용하고 있습니까?
최고의 AI 챗봇 플랫폼 9가지
비즈니스에 적합한 AI 챗봇 플랫폼 선택하기
오늘날에는 오픈 소스 솔루션부터 엔터프라이즈급 제품군에 이르기까지 모든 규모와 예산의 비즈니스가 사용할 수 있는 AI 기반 챗봇 플랫폼이 많이 나와 있습니다. 적합한 플랫폼을 선택하기란 쉽지 않지만 제공되는 기능, 특징, 가격 모델을 신중하게 고려하면 필요에 맞는 플랫폼을 찾을 수 있습니다.
1. Botpress
Botpress 는 다재다능하고 사용자 친화적인 AI 챗봇 플랫폼으로, AI 기반 chatbots 을 구축하기 위한 포괄적인 제품군을 제공합니다. GPT-3 및 GPT-4와 같은 대규모 언어 모델을 통합하여 고도로 개인화되고 매력적인 채팅 경험을 만들 수 있습니다. 100개 이상의 언어를 지원하는 이 플랫폼은 대화 자동화의 창의적 가능성을 높여주는 GPT 네이티브 도구로 유명합니다. Botpress 의 비주얼 빌더는 대화 디자인을 간소화하며, 내장된 에뮬레이터와 디버거는 효율적인 테스트를 지원합니다. 이커머스 고객 서비스용 봇과 같은 복잡한 봇을 단기간에 성공적으로 구축한 사용자들이 그 사용 편의성을 높이 평가하고 있습니다.
이 플랫폼의 매력은 기술적 기능 외에도 초보자나 소규모 사용자도 쉽게 사용할 수 있는 무료 버전을 제공하는 동시에 대기업을 위한 확장 가능한 솔루션도 제공합니다. Botpress 15,000명 이상의 회원을 보유한 활발한 커뮤니티는 지식 공유와 지원으로 사용자 경험을 더욱 풍성하게 해줍니다. 전반적으로 Botpress 은 초보자나 전문가 모두에게 맞춤형 AI 기반 chatbots 을 제작할 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 퀘벡 정부, Windstream, Husqvarna, VR Bank 등 많은 기업이 고객이나 직원을 위한 대화형 AI 애플리케이션을 구축하기 위해 Botpress 을 채택했습니다.
다음은 Botpress 의 몇 가지 주요 기능입니다:
- 네이티브 대규모 언어 모델 통합: 매력적인 채팅 환경을 만들기 위해 기본적으로 GPT-3 및 GPT-4와 같은 고급 모델을 기반으로 합니다.
- 사용자 친화적인 인터페이스: 대화를 디자인하기 위한 사용하기 쉬운 비주얼 빌더.
- 다국어 지원: 자동 콘텐츠 번역 기능을 통해 100개 이상의 언어로 서비스를 제공합니다.
- 고급 테스트 도구: 효율적인 챗봇 테스트를 위한 에뮬레이터와 디버거가 내장되어 있습니다.
- 로우코드 도구: 코딩을 하지 않는 사람이나 코딩을 하는 사람 모두 쉽게 chatbots 을 만들고 관리할 수 있습니다.
- 무료 및 확장 가능한 요금제 모델: 초보자를 위한 무료 요금제로 팀 및 기업용으로 확장 가능한 옵션이 제공됩니다.
- 드래그 앤 드롭 스튜디오: 채팅 플로우 구축 프로세스를 간소화합니다.
- 다양한 통합 기능: 사전 구축된 광범위한 통합 기능 및 기술을 제공합니다.
- 글로벌 배포 기능: 여러 채널과 언어에 걸쳐 클릭 한 번으로 배포할 수 있습니다.
- 커뮤니티 지원: 15,000명 이상의 챗봇 빌더로 구성된 활발한 오픈 소스 커뮤니티에 액세스하세요.
2. IBM 왓슨x 어시스턴트
IBM 왓슨x 어시스턴트는 고객 서비스 애플리케이션을 위한 가상 및 음성 비서를 구축하도록 설계된 엔터프라이즈급 대화형 AI 플랫폼입니다. 인공지능과 대규모 언어 모델을 활용하여 고객과의 상호작용을 학습함으로써 문제 해결의 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 단축하는 것을 목표로 합니다. 기존 chatbots 과 달리 watsonx Assistant는 필요에 따라 지식 기반을 쿼리하고, 설명을 구하거나, 인간 상담원에게 에스컬레이션할 수 있으며, cloud 및 온프레미스 설정을 비롯한 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다.
이 플랫폼의 주요 기능으로는 상담원 지원, 고객 이해도를 높이기 위한 인공 지능 통합, 기존 비즈니스 도구와의 다양한 통합, 강화된 보안 조치, 광범위한 코딩 없이도 쉽게 챗봇을 만들 수 있는 비주얼 빌더가 있습니다. 이 플랫폼은 음성 기능도 제공하므로 전화 고객 지원 시스템과 통합할 수 있습니다. IBM은 고객 서비스 상호작용의 효율성과 효과를 개선하는 도구로 왓슨x 어시스턴트를 홍보하고 있지만, 실제 성능은 구현 및 사용 사례에 따라 달라질 수 있습니다.
3. Kore.ai
Kore.ai는 고객, 직원, 상담원 경험을 향상시키는 것을 목표로 기업 및 소규모 비즈니스를 위해 설계된 다각적인 AI 챗봇 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼은 코딩 기술 없이도 지능형 가상 비서(IVA)를 만들 수 있는 노코드 접근 방식이 특징이며, 보다 심층적인 커스터마이징을 위한 로우코드 옵션도 제공합니다. 주요 기능으로는 120개 이상의 언어 및 채널 지원, 다양한 업계를 위한 사전 구축된 봇, 고급 대화 관리, 자연어 이해(NLU) 향상을 위한 대규모 언어 모델과의 통합 등이 있습니다.
Kore.ai는 또한 은행 및 의료와 같은 민감한 분야에 필수적인 보안 및 규정 준수에 중점을 둡니다. 분석 및 보고 도구는 고객 서비스 전략 최적화를 위한 인사이트를 제공합니다. 뱅킹부터 헬스케어까지 다양한 산업에 적용할 수 있는 이 플랫폼은 기업이 프로세스를 간소화하고 고객과의 상호작용을 강화하는 데 도움이 됩니다. Kore.ai의 무료 평가판 옵션을 통해 기업은 플랫폼이 특정 요구 사항에 적합한지 평가할 수 있습니다. 전반적으로 Kore.ai는 다양한 분야에서 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 AI 기반 고객 상호작용을 생성하고 관리하기 위한 포괄적인 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
4. 대화 흐름
Dialogflow는 Google에서 개발한 AI 챗봇 플랫폼으로, 두 가지 버전을 제공합니다: 다이얼로그플로우 CX(고급)와 다이얼로그플로우 ES(표준)입니다. 일상적인 작업과 문의를 처리할 수 있는 가상 에이전트와 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 통해 연중무휴 24시간 고객 셀프 서비스를 지원하는 동시에 복잡한 문제에 대해서는 인간 상담원에게 원활하게 전환할 수 있습니다. 다이얼로그플로우의 다양한 기능 덕분에 전 세계의 다양한 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있어 일반적인 문의에 즉각적이고 정확한 응답을 보장합니다.
Google AI를 기반으로 구축된 이 솔루션은 풍부하고 직관적인 대화를 지원하며 chatbots 및 음성 봇을 위한 개발 플랫폼을 제공합니다. 주요 기능으로는 generative AI 에이전트, 손쉬운 개발을 위한 시각적 플로우 빌더, 옴니채널 구현, 대화 플로우 관리를 위한 상태 기반 데이터 모델 등이 있습니다. 또한 다이얼로그플로는 관리의 용이성과 확장성을 강조하여 고객 서비스용 보이스봇과 B2C 상호작용을 위한 chatbots 같은 다양한 사용 사례를 지원합니다. 다국어 지원, 고급 분석 및 옴니채널 통합을 통해 고객 참여를 향상시키고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하려는 기업에게 강력한 도구가 될 수 있습니다.
5. 아마존 렉스
Amazon Lex는 음성과 텍스트를 모두 사용하여 애플리케이션에서 대화형 인터페이스를 구축할 수 있도록 설계된 종합 서비스입니다. 자동 음성 인식(ASR) 및 자연어 이해(NLU)와 같은 고급 딥 러닝 기능을 활용하여 실제와 같은 상호작용을 통해 매력적인 사용자 환경을 만들 수 있습니다. Amazon Lex는 복잡한 딥 러닝 기술을 대중화하여 모든 개발자가 액세스할 수 있도록 함으로써 대화형 봇 또는 "chatbots"을 구축하는 데 혁신을 가져올 수 있도록 지원합니다.
이 서비스는 특히 사용자가 인프라를 관리할 필요가 없는 완전 관리형 서비스로서 원활한 확장성을 제공한다는 점에서 주목할 만합니다. 종량제 가격 모델을 통한 Amazon Lex의 비용 효율성은 개발자에게 유연하고 예산 친화적인 옵션을 제공함으로써 그 매력을 더욱 높여줍니다. Amazon Lex V2는 더욱 직관적이고 유연한 대화형 인터페이스를 제공하고, AWS 서비스와 쉽게 통합되며, 딥러닝 전문 지식 없이도 봇 생성을 간소화하는 등 서비스 기능이 향상되었습니다. 따라서 Amazon Lex는 애플리케이션에서 정교하고 자연스러운 대화 환경을 구축하고자 하는 개발자에게 필수적인 도구로 자리매김하고 있습니다.
6. UChat
UChat은 소규모 비즈니스와 디지털 마케터를 위해 설계된 포괄적인 노코드 챗봇 플랫폼으로, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS 등을 포함한 12개 이상의 소셜 채널에서 원활한 경험을 제공합니다. 사용자 친화적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 코딩 기술 없이도 고급 챗봇 자동화 및 워크플로우를 만들 수 있는 UChat을 사용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 실시간 음성 가상 비서 및 대화형 음성 응답 시스템을 지원하는 고유한 음성 흐름 기능이 돋보입니다.
또한 UChat은 AI 통합, 전자상거래 기능 및 50개 이상의 플랫폼 통합을 지원하므로 고객과의 상호작용을 자동화하고, 판매 프로세스를 간소화하며, 고객 서비스 효율성을 향상시키고자 하는 기업에게 다재다능한 선택이 될 수 있습니다. 다양한 브랜드에 맞게 화이트 라벨을 지정하고 개인화할 수 있는 기능은 특히 에이전시에게 더욱 매력적입니다. 운영 효율성과 고객 참여를 개선하기 위한 UChat의 노력은 옴니채널 고객 커뮤니케이션 영역에서 주목할 만한 솔루션입니다.
7. SAP 대화형 AI
SAP 대화형 AI는 엔터프라이즈 통합을 위해 설계된 고급 AI 챗봇 및 디지털 어시스턴트 플랫폼입니다. 강력한 봇 구축 환경을 제공하여 로우코드 개발로 chatbots 을 생성하고 커스터마이징할 수 있습니다. 이 플랫폼은 특히 고객 지원, IT 서비스, 구매 프로세스를 자동화하는 데 효율적이며, 다양한 SAP 제품에서 원활한 디지털 비서 경험을 보장합니다. 이 플랫폼의 강점은 자연어 처리(NLP) 기능을 통해 여러 언어로 사람처럼 대화할 수 있다는 점입니다. 또한 SAP 및 타사 솔루션과의 통합을 지원하여 다양한 비즈니스 애플리케이션 전반에서 사용자 경험을 향상시킵니다.
포괄적인 기능에도 불구하고 SAP 대화형 AI는 2023년 1월부터 유지보수 모드로 전환되었으며, 직접적인 후속 제품은 발표되지 않았습니다. 현재 사용자는 계약이 만료될 때까지 플랫폼을 계속 사용할 수 있습니다. 이번 결정은 SAP 생태계 내에서 장기적인 챗봇 솔루션을 찾는 기업에 영향을 미칠 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 SAP 대화형 AI는 커뮤니케이션을 간소화하고 업무를 자동화하고자 하는 기업에게 여전히 강력한 도구로서 고객과 직원 간의 상호작용을 위한 통합 인터페이스를 제공합니다.
8. Yellow.ai
Yellow.ai 은 고객과 직원 경험을 모두 향상시키기 위해 설계된 엔터프라이즈급 AI 챗봇 플랫폼입니다. AI와 인간 지능을 통합하여 웹사이트, 앱, 다양한 메시징 플랫폼을 포함한 여러 채널에서 상호작용을 자동화하고 개인화합니다. 전 세계 1,000개 이상의 기업이 신뢰하는 Yellow.ai 은 노코드/로코드 봇 빌더를 통해 코딩 지식이 없어도 AI 에이전트를 빠르게 배포할 수 있는 것이 특징입니다. 이 플랫폼은 100개 이상의 언어로 대화를 지원하며 캠페인 관리 및 자율적인 고객 상호 작용과 같은 서비스를 제공하는 것이 특징입니다.
업계 당국의 인정을 받고 상당한 투자를 받은 Yellow.ai 은 NLP 및 generative AI 의 발전을 활용하여 공감적이고 인간과 같은 상호작용을 제공하는 것을 목표로 합니다. 사전 구축된 템플릿 및 통합을 통해 신속한 배포를 제공하며 다양한 산업에 적합합니다. 플랫폼의 고유한 기능인 DynamicNLP™는 높은 의도 정확도와 다국어 유창성을 지원하여 배포 시간을 크게 단축하고 확장성을 향상시킵니다. Yellow.ai 는 마케팅 및 지원 노력을 간소화하면서 고객 상호작용을 자동화하고 개선하고자 하는 기업을 위한 종합적인 솔루션을 제공합니다.
9. Gupshup
굽숩은 다양한 메시징 채널을 통해 비즈니스와 고객 간의 상호 작용을 향상시키기 위해 설계된 종합적인 대화 참여 플랫폼입니다. 인공지능을 통합하여 사람과 같은 대화를 생성함으로써 고객 만족도를 높이고 매출 성장을 촉진하는 것을 목표로 합니다. Gupshup은 WhatsApp, Instagram, SMS, 음성 등 다양한 채널을 지원하여 기업이 잠재고객이 가장 활발하게 활동하는 채널에 도달할 수 있는 유연성을 제공합니다.
굽숩은 AI 기반 대화 기능과 독점 AI 엔진, 원활한 엔터프라이즈 시스템 통합, 고객 여정의 다양한 단계에서 복잡한 고객 상호 작용을 처리할 수 있는 기능 등 포괄적인 플랫폼 기능을 통해 차별화됩니다. 이 플랫폼의 노코드 접근 방식을 통해 기업은 광범위한 기술 전문 지식 없이도 여러 채널에 걸쳐 맞춤형 대화 흐름을 생성하고 인공지능( chatbots )을 쉽게 배포할 수 있습니다. 또한 Gupshup의 강력한 자연어 이해 모델과 감정 분석 도구를 통해 반응이 빠르고 직관적이며 공감할 수 있는 대화형 에이전트를 만들 수 있습니다. 이러한 기능의 조합을 통해 Gupshup은 고객 참여를 높이고 여러 접점에서 커뮤니케이션을 개인화하고자 하는 기업을 위한 다목적 도구가 될 수 있습니다.
여정을 시작하세요: 지금 바로 최고의 AI 챗봇 플랫폼 활용하기
AI 챗봇 플랫폼은 자동화, 효율성, 개인화된 고객 경험의 조화를 제공하는 현대 비즈니스에 없어서는 안 될 도구입니다. 주요 AI 플랫폼의 환경은 모든 비즈니스가 디지털 시대로 나아가는 여정에 맞는 다양한 옵션을 제공합니다.
AI의 힘을 받아들일 준비가 된 기업을 위해 다음과 같은 플랫폼이 있습니다. Botpress 와 같은 플랫폼은 chatbots 의 생성을 간소화하고 광범위한 사용자 지정 기능을 제공하여 그 어느 때보다 쉽게 차세대 AI chatbots 를 구축할 수 있도록 지원합니다. 운영, 고객 만족도 및 전반적인 디지털 입지에 미칠 수 있는 혁신적 효과를 알아보세요.
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