75%
티켓 해결을 위해 생성 AI를 사용하는 조직의 티켓 해결 시간 단축
50%
ITSM의 AI 기반 자동화를 통한 사고 해결 시간 단축
79%
AI 에이전트 사용 후 성과가 개선된 직원의 비율
실시간 모니터링 및 알림 통합
시스템 상태를 지속적으로 모니터링하고 잠재적인 문제에 대한 경고를 트리거하여 사전 예방적인 인시던트 관리를 지원합니다.
리소스 할당 최적화
워크로드 분포를 추적하고 필요에 따라 리소스를 조정하여 병목 현상을 방지하고 효율성을 개선하세요.
티켓 분류 및 라우팅 자동화
티켓을 자동으로 분류하고 적합한 상담원에게 배정하여 응답 시간을 단축하고 신속한 해결을 보장하세요.
ITSM 팀이 사용하는 방법 Botpress
01
셀프 서비스 옵션 개선
AI 상담원을 통해 비밀번호 재설정이나 계정 잠금 해제와 같은 일반적인 요청을 관리하여 티켓 처리 시간을 단축하세요.
문제 설명을 기반으로 사용자에게 관련 지식 문서를 제공하여 자가 해결을 촉진하세요.
소프트웨어 액세스 또는 장비 프로비저닝과 같은 요청에 대한 승인 프로세스를 자동화하세요.
02
지식 관리 자동화
해결된 인시던트에서 수집한 솔루션으로 지식창고를 업데이트하고 정리하여 정확성을 보장하세요.
인시던트 처리 중에 상담원에게 관련 지식 문서를 실시간으로 제안하여 효율성을 개선하세요.
쉽게 액세스할 수 있도록 분류된 데이터베이스로 새 솔루션에 태그를 지정하여 보다 빠르게 인시던트를 해결할 수 있습니다.
03
복잡한 인시던트 분류 간소화
심각도 및 영향에 따라 수신되는 인시던트를 분석하고 우선순위를 정하세요.
복잡한 티켓을 스킬과 과거 경험에 따라 전문 상담원에게 라우팅하세요.
인시던트를 교차 기능 팀에 에스컬레이션하거나 추가 리소스를 추가하세요.
ITSM 팀이 신뢰하는 도구에 연결하세요.
Botpress 는 완전히 확장 가능한 기업용 AI 에이전트 플랫폼입니다.
올인원 대화형 AI 서비스형 플랫폼(PaaS)을통해기업은 LLM 기반 솔루션을 구축, 배포 및 모니터링할 수 있습니다. 산업, 사용 사례 및 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 적용되는 Botpress 프로젝트는 항상 확장 가능하고 안전하며 브랜드에 부합합니다.
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