Chatbot para ventas

¿Cómo se utiliza chatbots para las ventas?

El principal caso de uso de chatbots para las ventas es actualmente la cualificación de clientes potenciales. Este modelo de ventas se conoce bien y es especialmente eficaz mientras chatbots siga siendo relativamente novedoso. Como ocurre con cualquier canal de ventas, es probable que pierda eficacia a medida que los usuarios se familiaricen con las técnicas.

En este caso, chatbots se utiliza para cualificar clientes potenciales de forma similar a una página de aterrizaje o un formulario de contacto, pero con una mayor personalización en el compromiso con el cliente.

El chatbot puede tener cierto conocimiento de lo que el cliente ha mirado y hecho en la página web y, por tanto, puede configurarse para interactuar de forma más relevante con el cliente. Por ejemplo, si el cliente ha mirado un artículo concreto, el chatbot podría ofrecerle ayuda con ese artículo o proporcionarle información adicional.

Es más fácil interactuar con el chatbot que con un formulario web, como el de contacto, y puede tener una dimensión gráfica.

El tipo de chatbots que se utiliza normalmente para las ventas es el script chatbots , en el que las interacciones que el chatbot puede tener con el usuario están predeterminadas. El lenguaje natural chatbots no suele encajar bien en este caso de uso, ya que no está claro si el usuario va a interactuar desde el punto de vista de las ventas o cómo lo va a hacer. Sin embargo, en algunos casos puede ser posible que el chatbot responda a preguntas frecuentes y pase de un conjunto concreto de preguntas frecuentes al guión de ventas (según proceda).

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¿Cuál es el objetivo de un chatbot en el proceso de venta?

El objetivo principal del chatbot será normalmente obtener información de contacto, permiso para contactar con el usuario en el futuro y una idea de si el usuario es un buen prospecto, en el lenguaje de ventas, un lead cualificado.

En determinadas circunstancias, el chatbot puede realizar una llamada a la acción, como conseguir que el usuario reserve una cita o descargue un software.

Para que sea más probable que un usuario interactúe con un chatbot, normalmente debería ofrecerse algún incentivo para que el usuario interactúe con el bot. Por ejemplo, se puede ofrecer al usuario un código de descuento o un libro blanco gratuito por interactuar con el chatbot. Un chatbot también puede ser un complemento útil en el proceso de pago, ya que puede hacer alguna oferta para incentivar al cliente a completar la compra si está dudando.

Otras formas en las que el chatbot puede ayudar con las ventas es eliminando la fricción a la hora de comprar. Esto puede implicar guiar al usuario a información relevante en el sitio web u ofrecerle la posibilidad de comprar desde el propio bot.

Esta capacidad de apoyar las compras u otras llamadas a la acción podría ser especialmente eficaz si se utiliza como complemento de una campaña de publicidad saliente. Los clientes potenciales no sólo podrían recibir un mensaje del chatbot, sino que podrían comprar respondiendo al mensaje recibido. Esto reduce enormemente la fricción de compra. Por supuesto, esta técnica también podría utilizarse para cualquier llamada a la acción relacionada con una campaña publicitaria.

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¿Cómo crea un chatbot para ventas?

Diseñar y construir ventas chatbots suele ser un proceso relativamente sencillo. El flujo del chatbot suele estar guionizado y bien definido, y los objetivos de la interacción suelen estar claros. La creación de un chatbot es algo más complicada si este permite a los clientes comprar productos y servicios a través del chatbot, ya que para ello es necesario integrarlo con los sistemas internos.

Otro uso creativo de chatbots en ventas es responder a comentarios en las redes sociales. Por ejemplo, chatbots puede responder a los comentarios dejados por los usuarios sobre una publicación concreta en una red social, si son relevantes para la empresa en cuestión. El chatbot puede configurarse para identificar el texto relevante en el comentario y responder en consecuencia con un comentario pertinente o una llamada a la acción. Por supuesto, el objetivo es proporcionar a los usuarios información u ofertas relevantes, y no enviar spam a personas que probablemente no valoren el producto o servicio ofrecido.

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Utilizar la voz para aumentar las ventas con un chatbot

Un área interesante a tener en cuenta para un chatbot de ventas es la voz. Los dispositivos de voz no se prestan fácilmente a hacer ofertas no solicitadas de productos y servicios, como suele ocurrir con los anuncios gráficos y de texto. Hay tres casos de uso principales para las ventas en dispositivos de voz.

Venta genérica:

En este caso, el usuario pide la clase de producto o servicio que desea, pero el bot tiene cierta discrecionalidad en cuanto a cómo se cumple el pedido o, al menos, cierto control sobre las opciones de marca que se ofrecen al usuario. Por ejemplo, "Resérvame el viaje más barato a Super Mall", "Pídeme un yogur griego". Obsérvese que el usuario no ha especificado el servicio de transporte ni la marca del yogur griego.

Voz superventas:

En este caso, el usuario ha pedido algo y el bot le vende servicios relacionados.

Por ejemplo;

Usuario: "Resérvame 2 entradas para Action Movie sobre las 16h"

Bot: "Reservado para las 15.50 en el cine Vision. Quieres que te reserve un coche a las 15:00 para llevarte?".

Pantalla Upsell:

‍Eneste caso, el usuario ha pedido algo utilizando la interfaz de voz y se le pueden mostrar en una pantalla productos y servicios relacionados. El usuario puede responder a estas ofertas con su voz si lo desea.

Aunque chatbots se utiliza actualmente de forma convencional para llevar a los usuarios por el embudo de ventas, es probable que en el futuro sean más las acciones de los usuarios que se lleven a cabo a través de chatbots y que surjan nuevas formas de vender a los clientes.