Guía de chatbots para ventas: herramientas y buenas prácticas

‍Los chatbots de IA están en todas partes, y la mayoría son chatbots de ventas.

Existen muchas formas de usar la IA en ventas, pero los chatbots y agentes de IA son especialmente versátiles. Su adopción ha crecido rápidamente, en parte porque pueden aplicarse en cualquier etapa del embudo de ventas con IA.

El mejor momento para implementar un chatbot de ventas es hoy. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para empezar.

¿Qué son los chatbots de ventas?

Los chatbots de ventas son herramientas de IA que interactúan con los clientes, automatizan la calificación de prospectos y ayudan en el proceso de compra. Ofrecen soporte 24/7 en diferentes plataformas digitales.

Al automatizar tareas como responder preguntas frecuentes y sugerir productos, los chatbots de ventas permiten que los equipos se concentren en negociaciones más complejas. Esto aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente.

Integrados con CRMs, registran interacciones y ofrecen información sobre el comportamiento de compra, ayudando a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y aumentar las conversiones.

¿Los chatbots aumentan las ventas?

Sí, los chatbots de ventas pueden aumentar significativamente las ventas. Las empresas que los utilizan han reportado un incremento promedio del 67% en ventas.

Además, se estimó que los chatbots generarían 112 mil millones de dólares en ventas minoristas en 2024.

Un chatbot de ventas es como multiplicar por 10 tus esfuerzos de ventas: trabajan 24/7, en todos los idiomas, guiando a los prospectos a lo largo de tu embudo de ventas.

Estadísticas sobre chatbots de ventas

Líderes empresariales han informado:

• Un aumento del 67% en ventas gracias a los chatbots.
• El 26% de todas las transacciones de ventas se inician a partir de una interacción con un bot.
• El 35% de los líderes empresariales atribuyen el cierre de acuerdos a los asistentes digitales.‍
• El 41% de los chatbots en sitios web de empresas en 2020 eran chatbots de ventas.
• En algunas industrias, los chatbots aumentan las ventas hasta en un 70%.

Buenas prácticas para chatbots de ventas

Con varios años de experiencia implementando chatbots de ventas, sabemos cómo hacerlo bien. Aquí tienes algunos consejos de nuestro equipo de CSM para empezar con buen pie:

Usa la mensajería proactiva con criterio

No esperes a que los clientes te contacten. Usa información basada en datos para enviar mensajes proactivos y oportunos sobre ofertas, recomendaciones de productos o recordatorios, pero evita saturar a los usuarios con actualizaciones irrelevantes.

Optimiza el seguimiento y la comunicación multicanal

Un buen chatbot de ventas no se queda en una sola conversación. Configúralo para nutrir prospectos a través de canales como email o SMS y haz seguimiento de su avance en el embudo de ventas para mantener la coherencia.

Supervisa la calidad de las conversaciones, no solo el volumen

No basta con contar cuántas conversaciones gestiona tu chatbot. Analiza los chats para evaluar la calidad de los prospectos, el sentimiento del cliente y si el bot está guiando eficazmente hacia la conversión.

Informa a los usuarios que están hablando con un bot

La transparencia genera confianza. Siempre haz saber a los usuarios que están interactuando con un bot: así se establecen expectativas claras y se crea una experiencia más auténtica.

Utiliza IA agente

Si vas a crear un chatbot de IA, hazlo con IA agente. Los chatbots tradicionales solo conversan, pero los agentes de IA pueden realizar acciones reales en nombre de los usuarios.

En lugar de solo responder preguntas, pueden completar flujos de trabajo, actualizar registros, activar procesos e integrarse con sistemas empresariales.

Diseña pensando en rutas de escalamiento

Incluso los chatbots más avanzados no pueden resolver todos los casos. Asegúrate de que tu bot sepa cuándo debe escalar la conversación a un humano y que esa transición sea fluida. Los clientes no deberían sentir que empiezan de cero.

Prioriza el reconocimiento de intenciones sobre los guiones interminables

En vez de depender de flujos predefinidos, enfócate en entrenar a tu chatbot para identificar correctamente las intenciones del usuario. Así tendrás flexibilidad y capacidad de respuesta, incluso en conversaciones de ventas impredecibles.

Alinea los objetivos del chatbot con los indicadores de ventas

Asegúrate de que tu chatbot contribuya directamente a los objetivos clave de ventas, como mejorar la calificación de prospectos o acortar los ciclos de venta. Relaciona el desempeño del chatbot con resultados medibles que sean relevantes para tu equipo.

Casos de uso de chatbots de ventas

¿Cómo puedes usar un chatbot en ventas? Hay muchas formas.

Si trabajas sobre una plataforma flexible, hay infinitas maneras de usar un chatbot de IA para mejorar el proceso de ventas. Vamos a repasar algunas de las más comunes, pero recuerda que las posibilidades son ilimitadas.

Calificación de prospectos

De los miles de chatbots que hemos implementado, el más común es el bot de generación de prospectos con IA.

Estos chatbots pueden generar prospectos, calificarlos y realizar los primeros pasos para nutrirlos.

Si una empresa a) no tiene suficientes prospectos o b) tiene demasiados para gestionarlos, entonces una solución de IA es necesaria para escalar sus procesos de ventas.

Un chatbot de ventas puede calificar prospectos al instante haciendo preguntas clave sobre presupuesto, necesidades y poder de decisión. Filtra los que no encajan, puntúa los prospectos y deriva los de alto valor a los representantes de ventas.

Nutrición de prospectos

El siguiente paso en el embudo de ventas con IA es nutrir los prospectos. Un chatbot de ventas mantiene el interés enviando recordatorios oportunos, compartiendo información relevante y gestionando seguimientos sin resultar invasivo.

Puede compartir un caso de éxito en el momento justo, recordar a un prospecto sobre una demo pendiente o retomar una conversación anterior cuando corresponde. Ya sea que alguien esté interesado pero indeciso o bloqueado en la decisión, el chatbot lo mantiene involucrado durante todo el proceso.

Agendado de citas

La mayoría de los chatbots de ventas funcionan como chatbots de reservas, agendando reuniones con clientes sin intervención de los representantes de ventas.

En vez de interminables correos de ida y vuelta, ofrece horarios disponibles, se sincroniza con calendarios (a través de integraciones con apps como Calendly y Google Calendar) y confirma las citas automáticamente.

Si un prospecto necesita reprogramar, no hay problema: el bot también lo gestiona. Además, puede enviar recordatorios para reducir las ausencias.

Recomendaciones personalizadas de productos

Un buen vendedor escucha antes de ofrecer. Un chatbot puede hacer lo mismo: captar lo que realmente busca el prospecto y mostrarle el producto adecuado en el momento justo.

Ya sea para ventas adicionales, cruzadas o simplemente para guiar hacia la mejor opción, el chatbot personaliza las recomendaciones en tiempo real. Funciona en chat, email o sitio web, manteniendo fluida la experiencia de compra y evitando que tengas que hacer de casamentero de productos.

Diferenciación competitiva

La mayoría de los compradores comparan opciones antes de hablar con ventas. Un chatbot puede intervenir desde el principio, destacando tus ventajas, ya sea mejores características, soporte superior o un enfoque más inteligente.

Puede hacer comparaciones lado a lado, responder objeciones frecuentes y reforzar por qué tu producto es la mejor opción, todo sin hacer esperar a los prospectos por una respuesta.

Automatización de seguimientos

El seguimiento es esencial, pero es fácil olvidarlo o hacerlo demasiado tarde. Un chatbot mantiene el proceso en marcha revisando automáticamente después de demos, recordando inscripciones incompletas o contactando a quienes han dejado de responder.

Incluso puede adaptar los mensajes según el punto en que se quedó cada persona, para que no parezca un recordatorio genérico.

Los 7 mejores chatbots para ventas

1. Botpress

Botpress es una plataforma potente y flexible para crear chatbots con IA y agentes LLM. Diseñada para desarrolladores y empresas, combina flexibilidad con funciones avanzadas como comprensión del lenguaje natural, soporte multilingüe y despliegue omnicanal.

Botpress permite a los usuarios crear chatbots altamente personalizables y escalables adaptados a diversas aplicaciones, desde atención al cliente hasta automatización de ventas, ofreciendo además integración fluida con herramientas como CRMs y sistemas de tickets.

Beneficios:

• Diseña flujos con un editor visual
• Reconoce intenciones con NLU integrado
• Despliega en web, Messenger y WhatsApp
• Personaliza la interfaz del chat
• Soporta más de 100 idiomas
• Integra con herramientas como Zapier y Zendesk
• Supervisa el rendimiento con analíticas
• Accede y modifica el código open-source

2. Chatbot de ventas de HubSpot

HubSpot ofrece una plataforma CRM integral con un chatbot de ventas integrado, diseñado para pequeñas y medianas empresas. Permite calificar prospectos, agendar reuniones e integrarse fácilmente con el CRM para optimizar los procesos de ventas.

Beneficios:

• Califica prospectos automáticamente
• Agenda reuniones al instante
• Se sincroniza con HubSpot CRM
• Personaliza las respuestas
• Automatiza seguimientos
• Ofrece plantillas personalizables
• Brinda soporte 24/7
• Entrega información sobre el rendimiento

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ está orientado a la generación de prospectos y la interacción con clientes. Ofrece seguimiento de visitantes en tiempo real, respuestas automáticas en el chat y analíticas robustas para optimizar las estrategias de ventas.

Beneficios:

• Monitorea visitantes del sitio en tiempo real
• Ofrece soporte por chat en vivo al instante
• Califica prospectos según su interacción
• Inicia chats automáticamente
• Permite llamadas de audio y compartir archivos en el chat
• Automatiza respuestas con chatbots
• Se integra perfectamente con Zoho CRM
• Soporta aplicaciones móviles para uso en movimiento

4. Freshdesk Freddy AI

Desarrollado por Freshworks, Freddy AI ayuda en los procesos generales de ventas. Ofrece información basada en IA, automatiza tareas repetitivas y se integra con varios canales de comunicación para mejorar la interacción con los clientes.

Beneficios:

• Resume el contenido de los tickets
• Analiza el sentimiento del cliente
• Sugiere artículos de solución relevantes
• Proporciona respuestas preformuladas
• Mejora el tono y la claridad de las respuestas
• Clasifica y prioriza tickets automáticamente
• Asiste a los agentes con flujos conversacionales
• Recomienda artículos útiles para los agentes

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein es una plataforma impulsada por IA que ofrece automatización a nivel empresarial. Proporciona analítica predictiva, experiencias personalizadas para los clientes e integración profunda con Salesforce CRM para una gestión de ventas integral.

Ventajas

• Califica prospectos para mejor priorización
• Recomienda acciones para avanzar en los acuerdos
• Ofrece pronósticos de ventas impulsados por IA
• Analiza patrones de interacción por correo electrónico
• Registra actividades de ventas automáticamente
• Genera contenido personalizado con IA

6. Zendesk Answer Bot

Answer Bot de Zendesk se enfoca en la atención al cliente dentro del proceso de ventas. Proporciona respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, reduce los tiempos de respuesta y se integra con la suite de herramientas de soporte de Zendesk.

Ventajas

• Entrega respuestas instantáneas impulsadas por IA
• Admite múltiples canales como correo electrónico y chat
• Transfiere consultas complejas a agentes sin problemas
• Permite crear flujos personalizados sin programar
• Ofrece asistencia al cliente 24/7
• Proporciona información con analíticas y reportes

7. WotNot

WotNot es una plataforma de chatbots sin código que te ayuda a crear bots competentes para generación de prospectos. Permite diseñar flujos conversacionales orientados a ventas y aportar valor al negocio.

Ventajas

• Crea bots sin necesidad de programar
• Utiliza plantillas predefinidas por industria
• Despliega en web, WhatsApp y más
• Transfiere chats a agentes fácilmente
• Supervisa el rendimiento con analíticas
• Integra con CRMs y herramientas de tickets
• Admite varios idiomas
• Envía contenido multimedia como imágenes y videos

Cómo implementar un chatbot para ventas

Puede parecer complicado implementar la IA; muchas organizaciones retrasan su adopción por preocupaciones sobre el despliegue.

Pero retrasar la adopción solo les perjudica a largo plazo.

Lo mejor que puedes hacer es empezar a planificar cómo desplegar y expandir la IA donde sea adecuado en tu organización. Así puedes comenzar:

1. Define los objetivos

Define claramente qué quieres que logre tu chatbot de ventas: ¿generar clientes potenciales, calificar prospectos o cerrar ventas?

Tus necesidades y objetivos no solo determinarán la plataforma que elijas, sino también el tipo de chatbot que deseas construir.

La mayoría de los chatbots de ventas son agentes LLM: agentes de IA impulsados por LLM que pueden adaptarse a diversas necesidades de los usuarios.

Crear un agente de IA en lugar de un chatbot de IA permitirá que tu solución gestione cada cliente potencial de la mejor manera; los sistemas agénticos pueden decidir de forma autónoma la mejor manera de alcanzar el objetivo asignado.

2. Elige una plataforma de IA

Las mejores plataformas de IA dependerán completamente de tus metas y necesidades.

Selecciona una plataforma que se ajuste a tus requisitos, considerando factores como opciones de personalización, capacidades de integración, facilidad de uso y soporte.

La plataforma debe:

• Soportar el caso de uso que deseas
• Ofrecer los LLMs que prefieras o ser compatible con varios LLMs
• Ofrecer capacidades de integración, tanto opciones integradas como flexibilidad para conectar tus propias herramientas

3. Integra herramientas

La mayoría de las plataformas ofrecen opciones de integración con herramientas externas. Las integraciones más útiles para chatbots de ventas son:

• Herramientas CRM como Salesforce o HubSpot para gestionar y rastrear prospectos
• Pasarelas de pago como Stripe o PayPal para transacciones sin fricciones
• Herramientas de email marketing como Mailchimp o ActiveCampaign para seguimientos
• Calendarios como Google Calendar o Calendly para agendar demostraciones o citas
• Plataformas de analítica como Google Analytics o Mixpanel para monitorear el desempeño del chatbot
• Sistemas de soporte al cliente como Zendesk o Intercom para transferencias fluidas a agentes humanos
• Herramientas de gestión de inventario como Shopify o SAP para mostrar disponibilidad de productos en tiempo real
• Software de chat en vivo como LiveChat (o HITL nativo) para escalar conversaciones al instante cuando sea necesario

4. Prueba y ajusta

Prueba el agente de forma exhaustiva usando las herramientas de prueba integradas en la plataforma. Ajusta parámetros, redacción de prompts y flujos de trabajo según los resultados para asegurar un buen desempeño en situaciones reales.

5. Despliega y monitorea

Aunque las etapas de construcción y despliegue suelen ser el foco, no subestimes la importancia del monitoreo a largo plazo con analíticas de chatbot.

Utiliza las herramientas de monitoreo de la plataforma para seguir las interacciones y el rendimiento de tu chatbot de ventas después del despliegue.

Recoge información y ajusta la configuración según sea necesario, aprovechando los mecanismos de retroalimentación que ofrezca la plataforma.

Despliega un chatbot de ventas el próximo mes

Los chatbots de IA están alcanzando rápidamente tasas de adopción masiva entre los equipos de ventas, para la incorporación, la gestión del tiempo, la gestión de documentos y para responder preguntas complejas sobre políticas y beneficios.

Las empresas que tarden en adoptar esta tecnología sentirán las consecuencias de perder la ola de la IA.

Botpress es una plataforma de creación de bots infinitamente extensible diseñada para empresas. Nuestra tecnología permite a los desarrolladores crear chatbots y agentes de IA con cualquier funcionalidad que necesiten.

Nuestra suite de seguridad avanzada garantiza que los datos de los clientes estén siempre protegidos y bajo el control total de tu equipo.

Empieza a construir hoy. Es gratis.

O contacta a nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un chatbot asistente virtual de ventas?

Un asistente virtual de ventas automatiza tareas de ventas como la calificación de prospectos, recomendaciones de productos y soporte al cliente mediante conversaciones impulsadas por IA.

¿Cómo uso un chatbot para ventas?

Utiliza un chatbot para interactuar con prospectos, responder preguntas, calificar clientes potenciales, agendar demostraciones e incluso cerrar ventas, integrándolo con tus herramientas de ventas.

¿Los chatbots aumentan las ventas?

Sí, los chatbots generan un aumento promedio del 67% en ventas (y hasta un 70% en algunas industrias).

¿Cómo implemento un chatbot de ventas?

Para comenzar a desplegar un chatbot de ventas, elige una plataforma, define tareas clave como la calificación de prospectos e intégralo con tus herramientas de ventas.

¿Cuánto cuesta un chatbot de ventas?

Un chatbot de ventas puede ir desde un bot sencillo en un plan gratuito hasta miles de dólares al mes.