Los chatbots de IA están por todas partes, y la mayoría son chatbots de ventas.
Hay muchas formas de utilizar la IA para las ventas, pero los chatbots y los agentes de IA son especialmente versátiles. Su adopción ha aumentado rápidamente, en parte porque pueden aplicarse en cualquier fase del embudo de ventas.
El mejor momento para empezar a implementar un chatbot de ventas es hoy. Aquí tienes todo lo que necesitas saber para empezar.
¿Qué son los chatbots de ventas?
Los chatbots de ventas son herramientas de IA que captan clientes, automatizan la calificación de clientes potenciales y ayudan con las compras. Proporcionan asistencia 24/7 en varias plataformas digitales.
Al automatizar tareas como las preguntas frecuentes y las sugerencias de productos, los chatbots de ventas permiten a los equipos de ventas centrarse en operaciones complejas. Esto aumenta la productividad y mejora la satisfacción del cliente.
Integrados con los CRM, realizan un seguimiento de las interacciones y proporcionan información sobre el comportamiento del comprador, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos y a aumentar las conversiones.
¿Aumentan las ventas los chatbots?
Sí, los chatbots de ventas pueden aumentar significativamente las ventas. Las empresas que utilizan chatbots para ventas han registrado un aumento medio de las ventas del 67%.
Además, se predijo que los chatbots generarían 112.000 millones de dólares en ventas minoristas en 2024.
Un chatbot de ventas es como multiplicar por 10 sus esfuerzos de ventas: trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los idiomas, llevando clientes potenciales a lo largo de su embudo de ventas definido.
Estadísticas del chatbot de ventas
Los líderes empresariales han informado:
- Un 67% más de ventas gracias a los chatbots.
- El 26% de todas las transacciones de venta se inician a partir de una interacción con un bot.
- El 35% de los empresarios atribuyen a los asistentes digitales el cierre de acuerdos.
- El 41% de los chatbots en sitios web de empresas en 2020 fueron chatbots de ventas.
- En algunos sectores, los chatbots aumentan las ventas hasta un 70%.
Buenas prácticas para chatbots de ventas
Con varios años de experiencia en el despliegue de chatbots de ventas, sabemos un par de cosas sobre cómo hacerlo bien. Aquí tienes algunas ideas de nuestro equipo de CSM para empezar por el buen camino:
Utilizar sabiamente la mensajería proactiva
No espere a que los clientes se pongan en contacto con usted. Utiliza información basada en datos para enviar mensajes proactivos y oportunos sobre ofertas, recomendaciones de productos o recordatorios, pero evita bombardear a los usuarios con actualizaciones irrelevantes.
Optimizar el seguimiento y la difusión multicanal
Un buen chatbot de ventas no se detiene en una conversación. Configúrelo para nutrir a los clientes potenciales a través de canales como el correo electrónico o los SMS y realice un seguimiento de la posición de los usuarios en el embudo de ventas para mantener la coherencia.
Controlar la calidad de la conversación, no sólo el volumen
No basta con contar cuántas conversaciones gestiona su chatbot. Analiza las transcripciones de los chats para evaluar la calidad de los leads, el sentimiento de los clientes y si el bot está guiando a los usuarios hacia la conversión.
Dile a los usuarios que están hablando con un bot
La transparencia genera confianza. Informa siempre a los usuarios de que están hablando con un bot: establece expectativas claras y crea una experiencia más fluida y auténtica.
Utilizar IA agéntica
Si va a crear un chatbot con IA, hágalo con IA agéntica. Los chatbots tradicionales llevan a cabo conversaciones, pero los agentes de IA pueden realizar acciones reales en nombre de sus usuarios.
En lugar de limitarse a responder preguntas, pueden completar flujos de trabajo, actualizar registros, activar procesos e integrarse con sistemas empresariales.
Diseñar teniendo en cuenta las vías de escalada
Ni siquiera los chatbots más inteligentes pueden manejar todas las situaciones. Asegúrate de que tu bot sabe cuándo debe escalar una conversación a un humano y haz que ese traspaso sea fluido. Los clientes no deben sentir que empiezan de cero.
Dar prioridad al reconocimiento de intenciones frente a guiones interminables
En lugar de confiar en flujos predefinidos, concéntrese en entrenar a su chatbot para que identifique con precisión las intenciones del usuario. Esto garantiza flexibilidad y capacidad de respuesta, incluso en conversaciones de ventas impredecibles.
Alinear los objetivos del chatbot con las métricas de ventas
Asegúrese de que su chatbot contribuye directamente a los objetivos clave de ventas, como mejorar las tasas de cualificación de clientes potenciales o acortar los ciclos de ventas. Vincule el rendimiento del chatbot a resultados medibles que sean importantes para su equipo.
Casos de uso de chatbot de ventas
¿Cómo puede utilizar un chatbot para las ventas? Oh, déjame contar las maneras.
Si estás construyendo sobre una plataforma flexible, hay formas ilimitadas de utilizar un chatbot de IA para mejorar un viaje de ventas. Vamos a repasar algunas de las más comunes, pero recuerda que el cielo es el límite.
Cualificación de clientes potenciales
De los miles de chatbots que hemos desplegado, el más común es el bot de generación de leads con IA.
Estos chatbots pueden generar clientes potenciales, cualificarlos y dar los primeros pasos para nutrirlos.
Si una empresa a) no tiene suficientes clientes potenciales o b) tiene demasiados clientes potenciales que gestionar, entonces es necesaria una solución de IA para ampliar sus movimientos de ventas.
Un chatbot de ventas puede calificar a los clientes potenciales al instante haciéndoles preguntas clave sobre presupuesto, necesidades y poder de decisión. Filtra los clientes inadecuados, puntúa los prospectos y los dirige a los representantes de ventas.
Nutrición de clientes potenciales
El siguiente paso en el embudo de ventas de la IA es nutrir a los clientes potenciales. Un chatbot de ventas mantiene calientes a los clientes potenciales dándoles empujoncitos oportunos, compartiendo información relevante y gestionando el seguimiento sin parecer insistente.
Puede dejar caer un estudio de caso bien situado, recordar a un cliente potencial aquella demostración que dejó pasar o resucitar una vieja conversación en el momento justo. Tanto si alguien tiene curiosidad pero está indeciso como si está paralizado por una decisión, el chatbot le mantiene involucrado en todo el proceso.
Programación de citas
La mayoría de los chatbots de ventas actúan como chatbots de reservas, programando reuniones con clientes sin el trabajo de los representantes de ventas.
En lugar de interminables idas y venidas por correo electrónico, ofrece franjas horarias disponibles, se sincroniza con calendarios (a través de integraciones con aplicaciones como Calendly y Google Calendar) y confirma las citas automáticamente.
Si un cliente potencial necesita cambiar la cita, no hay problema: también se encarga de ello. Plus, puede enviar recordatorios para reducir las ausencias.
Recomendaciones personalizadas de productos
Un buen vendedor escucha antes de vender. Un chatbot puede hacer lo mismo: captar lo que un cliente potencial realmente quiere y ofrecerle el producto adecuado en el momento oportuno.
El chatbot personaliza las recomendaciones en tiempo real, ya se trate de ventas adicionales, ventas cruzadas o simplemente de orientar a alguien hacia el producto más adecuado. Funciona a través del chat, el correo electrónico o un sitio web, lo que facilita el proceso de compra y evita que tengas que hacer de casamentero.
Diferenciación competitiva
La mayoría de los compradores comparan opciones antes de hablar con ventas. Un chatbot puede intervenir desde el principio, destacando lo que te diferencia, ya sean mejores características, un soporte más sólido o un enfoque más inteligente.
Puede realizar comparaciones, rebatir objeciones comunes y reforzar por qué su producto es la elección correcta, todo ello sin hacer que los clientes potenciales esperen una respuesta.
Automatización del seguimiento
El seguimiento es esencial, pero también es fácil olvidarlo o, peor aún, hacerlo demasiado tarde. Un chatbot mantiene las cosas en movimiento comprobando automáticamente después de las demostraciones, recordando a los clientes potenciales acerca de las inscripciones sin terminar, o dándoles un codazo cuando se han quedado en silencio.
Incluso puede personalizar los mensajes en función de dónde los dejó alguien, para que no parezca un ping genérico.
Los 7 mejores chatbots para ventas
1. Botpress
Botpress es una plataforma potente y flexible para crear chatbots basados en IA y agentes de LLM . Diseñada para desarrolladores y empresas, combina flexibilidad con funciones avanzadas como la comprensión del lenguaje natural, la asistencia multilingüe y la implantación omnicanal.
Botpress permite a los usuarios crear chatbots altamente personalizables y escalables adaptados a diversas aplicaciones, desde la atención al cliente hasta la automatización de ventas, al tiempo que ofrece una integración perfecta con herramientas como CRM y sistemas de tickets.
Ventajas:
- Diseñe flujos con un constructor visual
- Reconocimiento de intenciones con NLU integrado
- Despliegue en la web, Messenger y WhatsApp
- Personalizar la interfaz del chat
- Más de 100 idiomas
- Integración con herramientas como Zapier y Zendesk
- Supervise el rendimiento con análisis
- Acceder a código abierto y modificarlo
2. Chatbot de ventas de HubSpot
HubSpot proporciona una plataforma CRM completa con un chatbot de ventas integrado diseñado para pequeñas y medianas empresas. Ofrece cualificación de clientes potenciales, programación de reuniones e integración perfecta con CRM para agilizar los flujos de trabajo de ventas.
Ventajas:
- Cualifica los clientes potenciales automáticamente
- Programa reuniones al instante
- Sincroniza con HubSpot CRM
- Personaliza las respuestas
- Automatiza el seguimiento
- Ofrece plantillas personalizables
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
- Ofrece información sobre el rendimiento
3. Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ está diseñado para la generación de clientes potenciales y la captación de clientes. Cuenta con seguimiento de visitantes en tiempo real, respuestas de chat automatizadas y sólidos análisis para optimizar las estrategias de ventas.
Ventajas:
- Seguimiento en tiempo real de los visitantes del sitio web
- Ofrece asistencia instantánea por chat en directo
- Puntúa los clientes potenciales en función de su compromiso
- Activación automática de chats
- Permite realizar y compartir llamadas de audio en el chat
- Automatiza las respuestas con chatbots
- Se integra perfectamente con Zoho CRM
- Admite aplicaciones móviles para su uso sobre la marcha
4. Freshdesk Freddy AI
Desarrollado por Freshworks, Freddy AI ayuda en los procesos generales de venta. Proporciona información basada en IA, automatiza tareas repetitivas y se integra con varios canales de comunicación para mejorar las interacciones con los clientes.
Ventajas:
- Resume el contenido del billete
- Analiza la opinión de los clientes
- Sugiere artículos de soluciones pertinentes
- Proporciona respuestas preformuladas
- Mejora el tono y la claridad de la respuesta
- Auto-categoriza y prioriza los tickets
- Ayuda a los agentes con los flujos conversacionales
- Recomienda artículos útiles para los agentes
5. Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una plataforma impulsada por IA que ofrece automatización a nivel empresarial. Ofrece análisis predictivos, experiencias de cliente personalizadas y una profunda integración con Salesforce CRM para una gestión integral de las ventas.
Beneficios
- Puntuación de clientes potenciales para una mejor priorización
- Recomienda acciones para la progresión de los acuerdos
- Proporciona previsiones de ventas basadas en IA
- Analiza las pautas de interacción por correo electrónico
- Registra automáticamente las actividades de venta
- Genera contenidos personalizados con IA
6. Bot de respuestas de Zendesk
Zendeskse centra en la atención al cliente durante el proceso de venta. Ofrece respuestas instantáneas a las consultas más habituales, reduce los tiempos de respuesta y se integra con el conjunto de herramientas de asistencia de Zendesk.
Beneficios
- Respuestas instantáneas basadas en inteligencia artificial
- Admite varios canales, como correo electrónico y chat
- Transfiere consultas complejas a los agentes sin problemas
- Permite flujos personalizados sin codificación
- Ofrece asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
- Ofrece información con análisis e informes
7. WotNot
WotNot es una plataforma de chatbot sin código que le ayuda a crear chatbots de generación de leads competentes. Le permite diseñar un flujo conversacional orientado a las ventas e impulsar el valor empresarial.
Beneficios
- Crea bots sin codificación
- Utilizar plantillas sectoriales predefinidas
- Despliegue a través de la web, WhatsApp, y más
- Transfiera chats a los agentes sin problemas
- Supervise el rendimiento con análisis
- Integración con CRM y herramientas de emisión de tickets
- Compatible con varios idiomas
- Envíe contenidos multimedia enriquecidos, como imágenes y vídeos
Cómo implementar un chatbot para ventas
La implantación de la IA puede parecer desalentadora: muchas organizaciones retrasan su adopción debido a preocupaciones sobre su despliegue.
Pero retrasar la adopción sólo les perjudica a largo plazo.
Lo mejor que puedes hacer es empezar a elaborar tu hoja de ruta para desplegar y expandir la IA allí donde sea conveniente en tu organización. He aquí cómo puedes empezar:
1. Definir los objetivos
Aclare qué quiere que consiga su chatbot de ventas: ¿generar clientes potenciales, cualificar clientes potenciales o cerrar acuerdos?
Tus necesidades y objetivos no sólo determinarán la plataforma que elijas, sino el tipo de chatbot que quieres construir.
La mayoría de los chatbots de ventas son agentes deLLM -agentes de IA impulsados por LLMs para que puedan atender con flexibilidad a una variedad de necesidades de los usuarios.
La creación de un agente de IA sobre un chatbot de IA permitirá que su solución gestione cada cliente potencial como mejor le parezca: los sistemas de agente pueden decidir de forma autónoma la mejor ruta para lograr el objetivo que se le ha asignado.
2. Elegir una plataforma de IA
Las mejores plataformas de IA dependerán totalmente de sus objetivos y necesidades.
Seleccione una plataforma que se ajuste a sus necesidades, teniendo en cuenta factores como las opciones de personalización, las capacidades de integración, la facilidad de uso y la asistencia.
La plataforma debería:
- Apoyar el caso de uso deseado
- Ofrezca su LLMs preferido o sea LLM-agnóstico
- Ofrecer capacidades de integración, tanto con opciones integradas como con la flexibilidad de incorporar las suyas propias.
3. Integrar herramientas
La mayoría de las plataformas ofrecen opciones de integración para herramientas externas. Las integraciones más útiles para los chatbots de ventas son:
- Herramientas CRM como Salesforce o HubSpot para el seguimiento y la gestión de clientes potenciales
- Pasarelas de pago como Stripe o PayPal para realizar transacciones sin problemas
- Herramientas de marketing por correo electrónico como Mailchimp o ActiveCampaign para el seguimiento.
- Calendarios como Google Calendar o Calendly para programar demostraciones o citas
- Plataformas de análisis como Google Analytics o Mixpanel para realizar un seguimiento del rendimiento del chatbot
- Sistemas de atención al cliente como Zendesk o Intercom para pasar sin problemas a agentes humanos
- Herramientas de gestión de inventario como Shopify o SAP para ofrecer disponibilidad de productos en tiempo real
- Software de chat en directo como LiveChat (o HITL nativo) para permitir una escalada instantánea cuando sea necesario.
4. Probar y perfeccionar
Pruebe el agente a fondo utilizando las herramientas de prueba integradas en la plataforma. Ajuste los parámetros, la redacción de las preguntas y los flujos de trabajo en función de los resultados de las pruebas para asegurarse de que el agente funciona bien en escenarios reales.
5. Despliegue y supervisión
Aunque las fases de creación y despliegue suelen ocupar un lugar central, no subestime la importancia de la supervisión a largo plazo con análisis de chatbot.
Utilice las herramientas de supervisión de la plataforma para realizar un seguimiento de las interacciones y el rendimiento de su chatbot de ventas después de la implantación.
Recopile información y perfeccione la configuración según sea necesario, aprovechando cualquier mecanismo de retroalimentación proporcionado por la plataforma.
Implante un chatbot de ventas el mes que viene
Los chatbots de IA están alcanzando rápidamente tasas de adopción masiva entre los equipos de ventas, para la incorporación, la gestión del tiempo, la gestión de documentos y las preguntas complejas sobre políticas y beneficios.
Las empresas que tarden en adoptarla sufrirán las consecuencias de perderse la ola de la IA.
Botpress es una plataforma de creación de bots infinitamente ampliable creada para empresas. Nuestra stack permite a los desarrolladores crear chatbots y agentes de IA con cualquier capacidad que pueda necesitar.
Nuestra suite de seguridad mejorada garantiza que los datos de los clientes estén siempre protegidos y totalmente controlados por su equipo.
Empieza a construir hoy mismo. Es gratis.
O póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es un chatbot de asistente virtual de ventas?
Un chatbot asistente virtual de ventas automatiza tareas de ventas como la cualificación de clientes potenciales, recomendaciones de productos y atención al cliente mediante conversaciones basadas en IA.
¿Cómo utilizo un chatbot para las ventas?
Utilice un chatbot para captar clientes potenciales, responder preguntas, cualificar clientes potenciales, programar demostraciones e incluso cerrar acuerdos, todo ello integrándolo con sus herramientas de ventas.
¿Aumentan las ventas los chatbots?
Sí, los chatbots conducen a un aumento medio de las ventas del 67% (y hasta del 70% en algunos sectores).
¿Cómo implantar un chatbot de ventas?
Para empezar a implantar un chatbot de ventas, elija una plataforma, esboce tareas clave como la cualificación de clientes potenciales e intégrelo con sus herramientas de ventas.
¿Cuánto cuesta un chatbot de ventas?
Un chatbot de ventas puede ir desde un simple bot en un nivel gratuito hasta miles de dollars al mes.
