Si tu embudo de ventas aún no es un embudo de ventas con IA, estás en el lugar adecuado.
Con la rápida evolución de la tecnología de IA, las soluciones de IA como los chatbots de generación de leads están explotando en popularidad.
Pero los chatbots y los agentes de IA son extensibles: pueden configurarse para casi cualquier tarea. Eso incluye cualquier otro paso de su proceso de ventas.
El software de generación de prospectos con inteligencia artificial no se limita a chatear, sino que reserva reuniones e interactúa con los prospectos a través de los medios de comunicación. Puede sugerir campañas de marketing y ayudar a segmentar los clientes potenciales con mayor precisión.
Aquí tienes una guía rápida sobre cómo los agentes de IA pueden acelerar cada etapa de tu embudo de ventas:
Concienciación
¿Cuál es el objetivo?
Haga que los clientes potenciales conozcan la oferta de su empresa.
Cómo puede ayudar un chatbot
Los agentes de IA pueden potenciar sus actividades de difusión haciendo que su estrategia sea más eficaz, menos lenta y menos costosa.
Si utilizas una plataforma para conectar con clientes potenciales, como LinkedIn o Facebook, puedes utilizar a tu agente como asistente. Pueden enviar mensajes y facilitar el contacto con campañas de marketing.
La mayoría de los contactos en frío implican el envío de mensajes repetitivos con toques de personalización: la tarea perfecta para un agente de IA o chatbot. Un software de IA es perfectamente capaz de personalizar mensajes, y aún más capaz de redactar plantillas para su revisión humana.
Un agente de IA entrenado en los datos de su empresa -como su sitio web o documentos internos- también puede ser un recurso valioso para elaborar estrategias de campañas de marketing.
En lugar de pedir a un asociado que elabore una lluvia de ideas sobre estrategias de marketing (realizando comparaciones con la competencia, examinando las ofertas internas, analizando campañas de marketing anteriores, etc.), un agente de IA puede revisar los mismos datos en una fracción del tiempo.
Ejemplos
- Análisis potentes para sus campañas de marketing
- Facilite campañas de correo electrónico personalizadas
- Realización de campañas de marketing en Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram
Interés
¿Cuál es el objetivo?
Capte clientes potenciales. Estimule el interés.
Cómo puede ayudar un chatbot
Las herramientas de captación de clientes potenciales con IA, como los agentes, son perfectas para despertar el interés de los clientes potenciales.
Las herramientas tradicionales de captación de clientes potenciales, como los formularios o las páginas de pago, tienen un defecto fundamental: sus clientes potenciales tienen que elegir navegar hasta ellas.
Y si ya tiene seguidores digitales, un agente de IA puede captar clientes potenciales en las redes sociales.
Ejemplos
- Analizar el comportamiento de los clientes para identificar las perspectivas de mayor valor
- Ofrecer recomendaciones de contenidos personalizadas, como blogs o vídeos
- Responda a las preguntas y interactúe dinámicamente con los visitantes del sitio web
- Enviar correos electrónicos personalizados a clientes potenciales
Consideración
¿Cuál es el objetivo?
Ayude a los clientes potenciales a evaluar su oferta. Posicione su organización como su solución.
Cómo puede ayudar un chatbot
Un chatbot es perfecto para la fase de reflexión del proceso de venta. Si están en su sitio web, pensando si su producto es para ellos, su chatbot puede encontrarse con ellos donde están.
Puede ofrecerles respuestas y contenidos que les ayuden en su fase de reflexión, independientemente de los aspectos en los que estén atascados.
Ejemplos
- Comparar diferentes productos o servicios (ventajas, características y precios).
- Comparta testimonios de clientes similares
- Concertar una consulta
- Programe una demostración
- Proporcione información detallada sobre su oferta
- Sugiera vídeos educativos para explicar casos de uso o casos prácticos
Cualificación
¿Cuál es el objetivo?
Asegúrese de que sus clientes potenciales encajan con su empresa.
Cómo puede ayudar un chatbot
Si no está utilizando su software de generación de prospectos AI para la cualificación, no lo está utilizando correctamente.
La cualificación es una de las áreas más rentables para desplegar su agente de IA. Si su empresa está recibiendo una cantidad creciente de interés, la calificación eficiente de sus clientes potenciales es una victoria rápida para un bot.
El software de IA se utiliza a menudo para la puntuación de clientes potenciales, ya que los agentes de IA pueden analizar el comportamiento -como las páginas visitadas, el tiempo pasado en su sitio web o el contenido consumido- para puntuar a los clientes potenciales en función de su calidad y nivel de interés.
Un agente de IA no sólo es capaz de aprender su público objetivo, sino de utilizar análisis predictivos para crear un sistema de identificación afinado.
Al igual que muchos sistemas de toma de decisiones mejoran con la combinación de modelos de aprendizaje automático e inteligencia humana, la puntuación de clientes potenciales puede revolucionarse con la unión de ambos.
Ejemplos
- Analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web para captar clientes potenciales
- Cualificar clientes potenciales tras una conversación de ida y vuelta
- Actualice su CRM con nuevas interacciones de clientes potenciales
- Crear análisis predictivos para clientes potenciales de alta calidad basados en el comportamiento y los resultados de clientes potenciales anteriores.
Evaluación
¿Cuál es el objetivo?
Facilitar el proceso final de toma de decisiones.
Cómo puede ayudar un chatbot
Cuanto más se avanza en el embudo de ventas, más probable es que se quiera contar con la presencia de una persona. Al igual que en la fase de intención, el software de generación de prospectos es perfecto para las conversaciones con los clientes potenciales a mitad del embudo.
Esto se debe a que un chatbot realiza una gran parte del trabajo pesado una vez que el cliente potencial ya está en su sitio web y ha interactuado con él. Hay infinitas formas en las que un chatbot puede interactuar con un cliente potencial en la fase de evaluación, siempre adaptadas a su situación y a su perfil de usuario único.
Estas interacciones pueden producirse directamente en su sitio web, o a través del correo electrónico o de un servicio de mensajería (como Facebook messenger o WhatsApp).
Ejemplos
- Proporcione estudios de casos o demostraciones pertinentes
- Analizar las características clave de productos o servicios similares
- Buscar información relevante en los testimonios de los clientes
- Explicar las diferencias de precios y planes de pago
Intención
¿Cuál es el objetivo?
Anime a los clientes potenciales a realizar una compra.
Cómo puede ayudar un chatbot
Un chatbot correctamente desplegado suele ser el primer lugar en el que los clientes potenciales manifiestan su intención.
Esto tiene dos ventajas: es fácil para ellos encontrar una vía por la que consultar, y es fácil para su equipo de ventas recuperar estos datos del cliente en el backend, siempre y cuando su chatbot esté conectado a su CRM.
Un chatbot proporciona una vía sin fricciones al llevar la conversación directamente a su pantalla. Si los clientes potenciales están considerando solicitar una demostración, hablar con ventas o registrarse para una prueba gratuita, un chatbot elimina un paso en su proceso.
Esta facilidad de acceso aporta más ventas que las empresas que esperan a que el usuario dé el salto por sí mismo.
Ejemplos
- Ofrecer descuentos a determinados clientes potenciales
- Enviar recomendaciones de productos personalizadas en función del comportamiento
- Enviar mensajes de seguimiento o correos electrónicos a los clientes potenciales de alta calidad
Comprar
¿Cuál es el objetivo?
Convertir un cliente potencial en una venta. Completar la compra.
Cómo puede ayudar un chatbot
Los clientes potenciales de alta calidad deben ser gestionados por sus líderes de ventas experimentados, pero para las compras de bajo nivel, un chatbot puede facilitar una interacción de principio a fin.
Los agentes de IA pueden conectarse fácilmente a sus sistemas de pago, reduciendo los pasos que necesitan sus clientes para realizar una compra.
Incluso si prefiere alojar las funciones de compra fuera de su agente de IA, su bot puede proporcionar toda la información necesaria y los pasos explicativos.
Ejemplos
- Facilitar el proceso de pago de principio a fin
- Asistir en un proceso de pago independiente
- Procese pagos con integraciones como Stripe
- Mejorar las ventas a los clientes durante la compra
- Proporcionar información sobre cómo acceder a información o asistencia posterior a la compra (por ejemplo, vídeos educativos).
Después de la compra
¿Cuál es el objetivo?
Retenga a su cliente. Consiga que repitan.
Cómo puede ayudar un chatbot
Como los chatbots están conectados a los datos de los clientes y a los servicios de mensajería, su trabajo no termina cuando se realiza una venta.
Si su chatbot está integrado con el resto de sus sistemas, dispondrá de una gran cantidad de datos que podrá proporcionar sin problemas a sus empleados, y podrá seguir realizando acciones hacia los clientes.
Un agente de IA puede analizar los datos individuales y globales del cliente para elaborar seguimientos, recomendaciones y comunicaciones personalizados.
Ejemplos
- Enviar correos electrónicos de seguimiento (por ejemplo, con un agradecimiento o con instrucciones)
- Enviar mensajes para solicitar opiniones
- Proporcionar un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
- Invitar a los usuarios a programas de fidelización tras analizar el uso continuado
- Dar consejos y trucos sobre el uso del producto
- Proporcionar a los empleados análisis sobre el uso que hacen los clientes
Despliegue de un agente de IA el mes que viene
Los embudos de ventas mejorados con IA han llegado para quedarse: ya no basta con utilizar herramientas de IA para un único proceso comercial aislado. Las empresas con más éxito en la ola de la IA utilizarán la inteligencia artificial en todos sus procesos internos y de ventas.
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