Jeśli Twój lejek sprzedaży nie jest jeszcze lejkiem sprzedaży AI, jesteś we właściwym miejscu.
Wraz z szybką ewolucją technologii AI, rozwiązania AI, takie jak chatboty do generowania leadów, zyskują na popularności.
Chatboty i agenci AI są jednak rozszerzalne - można je skonfigurować do niemal każdego zadania. Obejmuje to każdy inny etap procesu sprzedaży.
Oprogramowanie do generowania leadów AI nie tylko czatuje - rezerwuje spotkania, angażuje potencjalnych klientów za pomocą mediów. Może sugerować kampanie marketingowe i pomagać w dokładniejszej segmentacji potencjalnych klientów.
Oto krótki przewodnik po tym, jak agenci AI mogą przyspieszyć każdy etap lejka sprzedażowego:
Świadomość
Jaki jest cel?
Poinformuj potencjalnych klientów o ofercie swojej firmy.
Jak chatbot może pomóc
Agenci sztucznej inteligencji mogą zwiększyć zasięg, czyniąc strategię bardziej skuteczną, mniej czasochłonną i mniej kosztowną.
Jeśli korzystasz z platformy do łączenia się z potencjalnymi klientami - takiej jak LinkedIn lub Facebook - możesz wdrożyć swojego agenta jako asystenta. Może on wysyłać wiadomości i ułatwiać dotarcie z kampaniami marketingowymi.
Większość cold outreach polega na wysyłaniu powtarzalnych wiadomości z nutką personalizacji: idealne zadanie dla agenta AI lub chatbota. Oprogramowanie AI jest doskonale zdolne do personalizowania wiadomości, a nawet bardziej zdolne do przygotowywania szablonów do przeglądu przez człowieka.
Agent AI przeszkolony w zakresie danych firmy - takich jak strona internetowa lub dokumenty wewnętrzne - może być również cennym zasobem do opracowywania strategii kampanii marketingowych.
Zamiast prosić pracownika o przeprowadzenie burzy mózgów na temat strategii marketingowych (poprzez przeprowadzanie porównań konkurencji, badanie ofert wewnętrznych, analizowanie wcześniejszych kampanii marketingowych itp.
Przykłady
- Analizy mocy, które informują o kampaniach marketingowych
- Ułatwienie prowadzenia spersonalizowanych kampanii e-mail
- Prowadzenie kampanii marketingowych na Facebooku Messenger, WhatsApp, Telegram
Zainteresowanie
Jaki jest cel?
Zaangażuj potencjalnych klientów. Pobudzaj zainteresowanie.
Jak chatbot może pomóc
Narzędzia AI do generowania leadów, takie jak agenci, doskonale nadają się do zwiększania zainteresowania potencjalnych potencjalnych klientów.
Tradycyjne narzędzia do pozyskiwania potencjalnych klientów, takie jak formularze lub strony płatności, mają podstawową wadę: potencjalni klienci muszą zdecydować się na przejście do nich.
A jeśli masz już cyfrowych fanów, agent AI może zaangażować potencjalnych klientów na platformach mediów społecznościowych.
Przykłady
- Analizowanie zachowań klientów w celu identyfikacji potencjalnych klientów o najwyższej wartości.
- Dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji treści, takich jak blogi lub filmy wideo.
- Odpowiadanie na pytania i dynamiczna interakcja z odwiedzającymi witrynę
- Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do potencjalnych klientów
Rozważania
Jaki jest cel?
Pomóż potencjalnym klientom ocenić Twoją ofertę. Pozycjonuj swoją organizację jako ich rozwiązanie.
Jak chatbot może pomóc
Chatbot doskonale sprawdza się na etapie rozważania ścieżki sprzedażowej. Jeśli użytkownik znajduje się na Twojej stronie internetowej i zastanawia się, czy Twój produkt jest dla niego odpowiedni, chatbot może go tam spotkać.
Może dostarczyć odpowiedzi i treści, które pomogą im przejść przez fazę rozważań, bez względu na to, w jakich aspektach utknęli.
Przykłady
- Porównywanie różnych produktów lub usług (w tym korzyści, funkcji i cen).
- Udostępnianie opinii podobnych klientów
- Zaplanuj konsultację
- Zaplanuj prezentację
- Szczegółowe informacje o ofercie
- Zaproponuj filmy edukacyjne wyjaśniające przypadki użycia lub studia przypadków.
Kwalifikacja
Jaki jest cel?
Upewnij się, że potencjalny klient dobrze pasuje do Twojej firmy.
Jak chatbot może pomóc
Jeśli nie używasz oprogramowania do generowania leadów AI do kwalifikacji, nie używasz go poprawnie.
Kwalifikacja jest jednym z najbardziej opłacalnych obszarów do wdrożenia agenta AI. Jeśli Twoja firma cieszy się rosnącym zainteresowaniem, skuteczna kwalifikacja potencjalnych klientów jest szybkim osiągnięciem dla bota.
Oprogramowanie AI jest często wykorzystywane do oceny potencjalnych klientów, ponieważ agenci AI mogą analizować zachowanie - takie jak odwiedzane strony, czas spędzony w witrynie lub konsumowane treści - w celu oceny potencjalnych klientów na podstawie ich jakości i poziomu zainteresowania.
Agent AI jest w stanie nie tylko uczyć się docelowych odbiorców, ale także wykorzystywać analizy predykcyjne do tworzenia precyzyjnego systemu identyfikacji.
Podobnie jak wiele systemów decyzyjnych zostało ulepszonych dzięki połączeniu modeli uczenia maszynowego i ludzkiej inteligencji, tak i lead scoring może zostać zrewolucjonizowany przez połączenie tych dwóch elementów.
Przykłady
- Analizowanie zachowań odwiedzających witrynę w celu pozyskiwania potencjalnych klientów
- Kwalifikowanie potencjalnych klientów po rozmowie
- Zaktualizuj CRM o nowe interakcje z potencjalnymi klientami
- Tworzenie analiz predykcyjnych dla wysokiej jakości potencjalnych klientów w oparciu o zachowanie i wyniki poprzednich potencjalnych klientów
Ocena
Jaki jest cel?
Ułatwienie ostatecznego procesu decyzyjnego.
Jak chatbot może pomóc
Im dalej posuwasz się w dół lejka sprzedażowego, tym bardziej prawdopodobne jest, że będziesz chciał mieć człowieka w pętli. Podobnie jak na etapie intencji, oprogramowanie do generowania leadów jest idealne do rozmów z potencjalnymi klientami w połowie ścieżki.
Dzieje się tak dlatego, że chatbot wykonuje wiele ciężkich zadań, gdy lead jest już na Twojej stronie i jest zaangażowany. Istnieje nieskończenie wiele sposobów interakcji chatbota z potencjalnym klientem na etapie oceny, zawsze dostosowanych do jego sytuacji i unikalnego profilu użytkownika.
Interakcje te mogą odbywać się bezpośrednio na stronie internetowej, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub usługi przesyłania wiadomości (takiej jak Facebook messenger lub WhatsApp).
Przykłady
- Zapewnienie odpowiednich studiów przypadku lub demonstracji
- Analiza kluczowych cech podobnych produktów lub usług
- Wyszukiwanie odpowiednich informacji w opiniach klientów
- Wyjaśnienie różnic w cenach i planach płatności
Zamiar
Jaki jest cel?
Zachęć potencjalnych klientów do dokonania zakupu.
Jak chatbot może pomóc
Prawidłowo wdrożony chatbot jest często miejscem, w którym leady po raz pierwszy sygnalizują swoje zamiary.
Ma to dwie zalety: łatwo jest im znaleźć sposób na zapytanie, a zespół sprzedaży może łatwo pobrać te dane klienta na zapleczu, o ile chatbot jest podłączony do CRM.
Chatbot zapewnia beztarciową ścieżkę, przenosząc rozmowę bezpośrednio na ich ekran. Jeśli potencjalni klienci rozważają poproszenie o demo, rozmowę z działem sprzedaży lub zapisanie się na bezpłatny okres próbny, chatbot eliminuje jeden z etapów ich procesu.
Ta łatwość dostępu przynosi większą sprzedaż niż w przypadku firm, które czekają, aż użytkownik sam wykona skok.
Przykłady
- Udzielanie rabatów określonym potencjalnym klientom
- Wysyłanie spersonalizowanych rekomendacji produktów na podstawie zachowania
- Wysyłanie wiadomości uzupełniających lub e-maili do wysokiej jakości potencjalnych klientów.
Zakup
Jaki jest cel?
Przekształcenie potencjalnego klienta w sprzedaż. Dokonanie zakupu.
Jak chatbot może pomóc
Wysokiej jakości leady powinny być obsługiwane przez doświadczonych liderów sprzedaży, ale w przypadku zakupów na niskim poziomie chatbot może ułatwić interakcję od początku do końca.
Agenci AI mogą łatwo łączyć się z systemami płatności, skracając czas potrzebny klientom na dokonanie zakupu.
Nawet jeśli wolisz hostować funkcje zakupowe poza agentem AI, Twój bot może dostarczyć wszystkich niezbędnych informacji i kroków wyjaśniających.
Przykłady
- Ułatwienie procesu realizacji transakcji od początku do końca
- Pomoc w niezależnym procesie kasowym
- Przetwarzaj płatności dzięki integracjom takim jak Stripe
- Upsell klientów podczas zakupu
- Zapewnienie informacji o tym, jak uzyskać dostęp do informacji lub wsparcia po zakupie (np. filmy edukacyjne).
Po zakupie
Jaki jest cel?
Zatrzymaj swojego klienta. Zdobądź stałych klientów.
Jak chatbot może pomóc
Ponieważ chatboty są połączone z danymi klientów i usługami przesyłania wiadomości, ich praca nie kończy się po dokonaniu sprzedaży.
Jeśli twój chatbot jest zintegrowany z innymi systemami, ma mnóstwo danych, które może płynnie dostarczać twoim pracownikom - i może nadal podejmować działania wobec klientów.
Agent AI może analizować zarówno indywidualne, jak i ogólne dane klientów, aby tworzyć spersonalizowane działania następcze, zalecenia i komunikację.
Przykłady
- Wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail (np. z podziękowaniem lub instrukcjami).
- Wysyłanie wiadomości z prośbą o opinię
- Zapewnienie obsługi klienta 24/7
- Zapraszanie użytkowników do programów lojalnościowych po przeanalizowaniu bieżącego użytkowania.
- Udzielanie wskazówek i porad dotyczących korzystania z produktu
- Zapewnienie pracownikom analiz dotyczących korzystania z usług przez klientów
Wdrożenie agenta AI w przyszłym miesiącu
Lejki sprzedażowe wspierane przez sztuczną inteligencję są tutaj na stałe - nie wystarczy już używać narzędzi AI do pojedynczego, odizolowanego procesu biznesowego. Firmy odnoszące największe sukcesy na fali AI będą wykorzystywać sztuczną inteligencję we wszystkich swoich procesach sprzedażowych i wewnętrznych.
Botpress to w pełni rozszerzalna platforma chatbota, która łączy się ze wszystkimi istniejącymi systemami i przepływami pracy.
Dzięki klientom z różnych branż, aktywnej społeczności ponad 20 000 twórców botów i inteligentnemu budowaniu, Botpress to platforma chatbotów i agentów AI nowej generacji.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej o wprowadzeniu sztucznej inteligencji do swoich ruchów sprzedażowych.
Spis treści
Bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat agentów AI
Udostępnij to na:
.svg)
