Przewodnik krok po kroku po generowaniu leadów za pomocą sztucznej inteligencji (2025)

1. Znajdowanie potencjalnych klientów

Bądźmy szczerzy: jeśli twoja firma ma niedobór potencjalnych klientów, system generowania leadów AI nie naprawi tego w magiczny sposób.

Istnieją 3 główne sposoby, w jakie chatbot AI może znaleźć nowych potencjalnych klientów: angażowanie odwiedzających witrynę, monitorowanie i/lub angażowanie w mediach społecznościowych lub aplikacjach do przesyłania wiadomości oraz wykrywanie zachowań o wysokiej intencji.

Zauważ jednak coś ważnego: wszystkie te działania wywodzą się z istniejącej aktywności.

Podobnie jak wróżka chrzestna Kopciuszka nie mogła stworzyć czegoś z niczego (stąd kareta z dyni), zautomatyzowane narzędzie do generowania leadów nie może w magiczny sposób wyczarować nowego zainteresowania Twoją firmą.

2. Kwalifikowanie potencjalnych klientów

Czterokrotne zwiększenie liczby leadów nie ma znaczenia, jeśli są to leady niskiej jakości. Zmuszanie zespołu sprzedaży do przebijania się przez setki kiepskich leadów to wielka strata pieniędzy.

Jeśli masz wystarczającą liczbę potencjalnych klientów, etap kwalifikacji jest najważniejszy. 

A jeśli obawiasz się przekazania kwalifikacji leadów robotom, pozwól, że zaoferuję ci anegdotyczne antidotum: wielu naszych klientów twierdzi, że kwalifikacja leadów przez sztuczną inteligencję jest nawet lepsza niż przez człowieka. 

Dlaczego? Ludzie łapią się na niewłaściwych szczegółach (sprawdź "bikeshedding"). I nie są tak dobrzy w rozpoznawaniu wzorców. Ale sztuczna inteligencja jest precyzyjna - i z czasem może stawać się coraz lepsza. 

3. Kontaktowanie się z potencjalnymi klientami

Jeśli chcesz, chatbot do generowania leadów może wykraczać poza dostarczanie wykwalifikowanych leadów - może wysyłać e-maile uzupełniające lub rezerwować rozmowy odkrywcze. 

25% wzrost liczby potencjalnych klientów w Waiver Group

Ten chatbot został zbudowany przez jedną z naszych utalentowanych organizacji partnerskich - i zapewnił pozytywny zwrot z inwestycji w zaledwie 3 tygodnie. 

Grupa Waiver (firma konsultingowa z branży opieki zdrowotnej) miała 2 cele: zarezerwować więcej konsultacji i kwalifikować potencjalnych klientów bez dodatkowej pracy ręcznej. 

Waiverlyn - bot do generowania leadów i planowania - rozwiązał oba te problemy. I to bardzo szybko. Bot miał 3 główne funkcje:

• Rezerwacja konsultacji 
• Kwalifikowanie potencjalnych klientów
• Wdrażanie klientów

Wyższy wskaźnik zaangażowania do leadów w Spacelist

Wiodąca witryna nieruchomości komercyjnych, Spacelist, z prawie 100 tysiącami odwiedzających każdego miesiąca, próbowała poprawić zaangażowanie - ponieważ niektórzy użytkownicy przeglądają oferty i wychodzą bez pytania o ofertę. 

Istniejące metody pozyskiwania leadów oferowały statyczne zaangażowanie, powodując, że potencjalni odwiedzający o wysokim potencjale prześlizgiwali się przez szczeliny.

Jakie były kluczowe wyzwania?

• Ograniczona interakcja: Brak natychmiastowego, konwersacyjnego sposobu odpowiadania na pytania użytkowników.
• Pasywna konwersja: Statyczne formularze generowały leady oparte na bezpośrednich zapytaniach, ale brakowało im zaangażowania w czasie rzeczywistym.
• Niewykorzystany ruch: Przy tak dużej liczbie odwiedzających nawet niewielka poprawa zaangażowania może przełożyć się na znaczne zyski.

Envyro wprowadziło chatbota nieruchomości opartego na sztucznej inteligencji, aby proaktywnie angażować użytkowników, odpowiadać na pytania związane z nieruchomościami i płynnie zbierać informacje kontaktowe. 

Chatbot działa jako wirtualny asystent ds. wynajmu i sprzedaży, prowadząc potencjalnych nabywców i najemców do odpowiednich ofert i/lub wykwalifikowanych specjalistów ds. nieruchomości. 

CRM

Rdzeniem systemu generowania leadów AI będzie CRM. Bez CRM(takiego jak HubSpot, Salesforce lub Zendesk) śledzenie potencjalnych klientów będzie oczywiście trudne.

Połączenie narzędzia AI z CRM jest integralną częścią całego systemu generowania leadów AI. 

Wiesz, co jeszcze jest niezbędne? Właściwe śledzenie zaangażowania potencjalnych klientów w CRM. 

Więc jeśli masz zespół sprzedaży poza sobą, będziesz musiał ich zmobilizować do utrzymywania go na bieżąco. 

Sztuczna inteligencja korzysta z danych, które muszą być aktualne. Sprawdź "garbage in, garbage out", jeśli nie znasz tego wyrażenia. 

Zautomatyzowane narzędzie informacyjne

Twój zautomatyzowany zasięg może wyglądać jak platforma e-mailowa oparta na sztucznej inteligencji (kiepska), chatbot (fajny) lub wielofunkcyjny agent AI (super fajny). 

Dlaczego platforma e-mailowa oparta na sztucznej inteligencji jest kiepska? 

Twój CRM powinien już mieć funkcję poczty e-mail, a funkcje AI w większości CRM nie są wystarczająco zaawansowane, aby generować prawdziwe leady AI. To wszystko.

Porozmawiajmy więc o opcjach chatbota i agenta AI. 

Granica między chatbotami AI a agentami AI zaciera się, jeśli rozmawiasz z zespołami sprzedaży i marketingu. Każdy chce sprzedać agenta AI. Szczerze? Każdy z nich sprawdza się w generowaniu leadów AI. 

Chatboty i agenci AI są w stanie pokryć większość wszystkiego, czego potrzebujesz w swoich przepływach generowania leadów AI (z ogromnym zastrzeżeniem, że musisz użyć elastycznej platformy. Te rozwiązania typu plug-and-play nie sprawdzą się, gdy będziesz chciał zacząć je dostosowywać).

Można ich używać do gromadzenia danych, pozyskiwania leadów, kwalifikowania leadów, oceniania leadów, zautomatyzowanego docierania do klientów i analiz. 

Jeśli chcesz zacząć, zapoznaj się z moją listą najlepszych platform chatbotów AI. 

(Dam stronniczą wskazówkę: Botpress ma wbudowane integracje ze wszystkimi głównymi CRM: HubSpot, Salesforce, Zendesk. Nawet z kilkoma, o których nigdy nie słyszałeś, tak dla bezpieczeństwa).

1. Ustal, skąd będzie pochodził ruch

Jak omówiliśmy powyżej, AI lead gen nie wyczarowuje leadów z powietrza. Zastanów się więc, skąd będzie pochodził Twój ruch - płatne reklamy? Marketing treści?

Ten początek lejka sprzedaży AI określi, jak skonfigurowana jest reszta. Jeśli Twoja firma już działa, jest to łatwy krok. Jeśli dopiero zaczynasz, nadszedł czas na sesję strategiczną, aby to rozgryźć. 

2. Zapewnienie zachęty

"Posiadanie powodu jest najważniejsze" - mówi Vasileski. I to prawda - dlaczego ktoś miałby klikać w firmowego chatbota dla zabawy?

Jeśli próbujesz konwertować zimny ruch ze strony docelowej, musisz zachęcić odwiedzającego do zaangażowania się. 

Zachęta będzie się różnić w zależności od rodzaju potencjalnego klienta, branży itp. Jeśli potencjalny klient obejrzał już 15-minutowe studium przypadku w formie wideo, to jest już na tyle rozgrzany, że nie musisz rzucać mu ogromnej marchewki, aby dobrowolnie podał swoje dane kontaktowe.

Jeśli odwiedzający witrynę jest całkowicie nieświadomy Twojej firmy, będziesz potrzebować magnesu przyciągającego, aby go przyciągnąć. Mogą one wyglądać następująco:

• Bezpłatna ocena za pośrednictwem chatbota, który wysyła wyniki pocztą elektroniczną.
• Dostosowany arkusz roboczy PDF 
• Oferta na raport z badania rynku

3. Konfiguracja parametrów kwalifikacji 

Gdy źródło potencjalnych klientów jest już jasne, a Ty masz już bardzo atrakcyjny lead magnet, możesz zastanowić się, jakiego rodzaju leady są warte Twojego czasu i jak do nich dotrzeć. 

Jeśli nie masz ICP, to zupełnie inna kwestia. Dowiedz się tego, zanim zaczniesz wprowadzać sztuczną inteligencję. 

Jeśli masz solidne parametry kwalifikacyjne, możesz zdecydować, ile decyzji chcesz przekazać sztucznej inteligencji.

Ale pamiętaj: zawsze możesz eksperymentować ze wszystkimi 3 i sprawdzić, który z nich jest najlepszy dla Twojej firmy.

4. Konfiguracja systemu kontaktów

Gdy masz już wykwalifikowanego leada w swoim CRM, możesz wysłać do niego e-mail, SMS-a lub zadzwonić. (Wszystko inne - wizyta domowa, gołąb pocztowy itp. - byłoby prawdopodobnie przesadą, prawda?)

Można to zrobić automatycznie (ze sztuczną inteligencją lub bez) lub ręcznie. 

Vasileski i Arsik, dystrybutorzy procesów AI, którymi są, w rzeczywistości wybierają ręczny zasięg. 

"Otrzymujemy powiadomienie - zarówno e-mailem, jak i SMS-em - gdy tylko pojawi się potencjalny klient. Od razu podejmujemy dalsze działania. Po prostu do nich dzwonimy. Pomogło nam to zarezerwować znacznie więcej połączeń i spotkań".

Sugerują oni, aby firmy z ponad 10 przychodzącymi kwalifikowanymi potencjalnymi klientami dziennie wybierały zautomatyzowane wiadomości e-mail lub agentów głosowych AI. 

Uwaga: Możesz również znaleźć freelancera lub agencję, która wykona tego typu pracę w imieniu Twojej organizacji, jeśli krzywa nauki technicznej jest zbyt wysoka dla Twojego zespołu.

5. Powtórzenie i udoskonalenie

Generowanie leadów za pomocą sztucznej inteligencji wymaga dopracowania i nie jest to nic złego. 

Najważniejsze zmiany w systemie generowania leadów AI nastąpią po jego wdrożeniu. Gdy agent AI zacznie wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami, zobaczysz, co działa (a co nie).

Zacznij mierzyć ROI chatbota, śledząc kluczowe wskaźniki: Czy zakwalifikowani leady faktycznie konwertują? Czy chatbot angażuje odwiedzających, czy ich odpycha? Przyjrzyj się wskaźnikom odpowiedzi, wynikom leadów i zarezerwowanym spotkaniom, aby dostrzec trendy.

Następnie dostosuj je w razie potrzeby:

• Dostosuj przepływy pracy AI - jeśli potencjalni klienci rezygnują w trakcie rozmowy, udoskonal jej przebieg. Jeśli nie konwertują, zrewiduj zasady kwalifikacji.
• Testy A/B - wypróbuj różne terminy działań następczych, komunikaty lub zachęty, aby zobaczyć, co zwiększa zaangażowanie.
• Udoskonal punktację potencjalnych klientów - jeśli leady z najwyższą punktacją nie są zamykane, zmień sposób, w jaki sztuczna inteligencja przypisuje wartość sygnałom intencji.
• Uzyskaj informacje zwrotne od sprzedawców - jeśli przedstawiciele mówią, że leady nie są świetne, dowiedz się, gdzie jest rozdźwięk.

Gdy już wybierzesz to, co działa, zwiększ skalę - rozszerz przepływy pracy AI, zautomatyzuj więcej procesów lub wprowadź personalizację opartą na AI, aby zwiększyć wyniki.

Najlepsze systemy generowania leadów AI nigdy nie są statyczne. Nieustannie je udoskonalaj, a Twój pipeline będzie coraz silniejszy.

1. Sprawdzanie pętli sprzężenia zwrotnego

Najlepsze rozwiązania są stale ulepszane. A jedynym sposobem na poprawę jest monitorowanie opinii i uwzględnianie ich w aktualizacjach. 

Vasileski i Arsik zalecają przyjrzenie się transkrypcjom rozmów, aby zidentyfikować miejsca, w których użytkownicy mają tendencję do rezygnacji. "Zwykle istnieje punkt oporu, w którym ludzie rezygnują. Jeśli nie patrzysz, nie możesz tego poprawić".

Możliwymi punktami spornymi może być proszenie o zbyt wiele informacji, proszenie o informacje, których potencjalny klient nie uważa za istotne, brak otwartości w kwestii wymiany wartości - na przykład, dlaczego mieliby przekazać ci swoje dane?

Kolejny sposób na udoskonalenie systemu? Śledź, jak potencjalni klienci radzą sobie po kwalifikacji. Czy konwertują? Czy przedstawiciele handlowi sygnalizują problemy z jakością leadów? Sztuczna inteligencja jest świetna w optymalizacji wzorców, ale tylko wtedy, gdy dostarczasz jej odpowiednich informacji.

2. Zmniejszenie tarcia dzięki prostym przepływom

"Czasami ludzie mają pomysł na przepływ w swojej głowie, ale na papierze okazuje się, że jest on zbyt długi" - wyjaśnia Vasileski. "Ich użytkownicy muszą podawać mnóstwo informacji i w końcu ich tracą".

Ich rada? Obciąć wszystko do końca.

Zredukuj swoje przepływy tylko do tego, co najważniejsze. Zadaniem chatbota nie jest uzyskanie każdego możliwego szczegółu - chodzi o uzyskanie odpowiednich szczegółów bez zmuszania leada do zbyt ciężkiej pracy. Spróbuj wdrożyć:

• Odpowiedzi wielokrotnego wyboru zamiast wpisywania pełnych odpowiedzi 
• Profilowanie progresywne, w którym dane zbierane są w czasie, a nie wszystkie naraz.

I testuj, testuj, testuj. Jeśli zbyt wiele leadów spada, przyciąć tłuszcz i ułatwić to.

3. Nie skupiaj się na jednym lejku

Może istnieć jedna idealna ścieżka dla potencjalnych klientów - powiedzmy, że chcesz sprzedać im swój chleb powszedni, standardową subskrypcję oprogramowania za 500 USD miesięcznie. (Byliśmy tam.)

Nawet jeśli jest to główny cel Twojej firmy, stracisz potencjalnych klientów, jeśli Twoje przepływy będą ograniczone do "idealnego" wyniku. (Ponownie, byliśmy tam).

"Jeśli zbytnio skupisz się na jednym lejku lub jednej ofercie, stracisz wielu potencjalnych klientów" - wyjaśniają członkowie Envyro. "Twoi klienci mogą chcieć czegoś innego lub tańszego, więc musisz być dynamiczny".

Jeśli potencjalny klient nie jest gotowy do podjęcia decyzji, zaoferuj mu darmowy przewodnik. Jeśli ktoś dużo wydaje, niech bot powiadomi człowieka w czasie rzeczywistym - w razie potrzeby może on wskoczyć za pośrednictwem człowieka w pętli.

Krótko mówiąc, oferuj różne przepływy dla różnych potrzeb.

4. Użyj sztucznej inteligencji, aby brzmieć bardziej ludzko

Nie trzeba oszukiwać użytkownika, by myślał, że rozmawia z człowiekiem

"Większość konwersacyjnej sztucznej inteligencji brzmi robotycznie i nudno" - mówi Arsik. "Ale sztuczna inteligencja jest obecnie na tyle zaawansowana, że agent AI może brzmieć bardzo ludzko".

Wcześniej opisałem, jak sprawić, by chatbot brzmiał bardziej ludzko. Ale oto najważniejsze wnioski:

• Używaj naturalnych zwrotów (takich jak "Cześć!" zamiast "Witam. W czym mogę pomóc?").
• Niech będzie krótki i zwięzły
• Potwierdzenie wkładu użytkownika ("To ma sens. Oto, co polecam").
• Dodaj trochę osobowości. Odrobina ciepła to bardzo dużo.

5. Wykorzystaj wszystkie posiadane dane

Znasz imię swojego leada? Umieść je w przepływach chatbota. Masz jakieś informacje na ich temat - branża, wielkość firmy, źródło? Wykorzystaj je, aby spersonalizować ich doświadczenie. 

To klasyczny chatbot marketing 101.

Im bardziej trafny jest Twój przepływ, tym bardziej pomocny będzie, tym bardziej zaangażowani będą Twoi potencjalni klienci. Tym chętniej podadzą swój adres e-mail w zamian za coś, co ułatwi im życie.

Jak uniknąć rezygnacji użytkowników bez pozostawienia danych kontaktowych?

Częstym problemem dla nowych deweloperów jest to, że ich użytkownicy lubią informacje dostarczane przez chatbota - ale nie chcą podawać żadnych informacji w zamian. 

Jak wiemy, w marketingu konwersacyjnym chodzi przede wszystkim o łatwość i wartość. 

Jeśli użytkownicy rozmawiają z botem, ale odchodzą przed podaniem swoich danych kontaktowych, spróbuj:

• Uczynienie prośby o pozyskanie leadów bardziej naturalną i powiązaną z wartością ("Chcesz darmowy przewodnik po strategii rozwoju agencji reklamowej? Podaj swój adres e-mail, a wyślę go, jeśli chcesz").
• Zbieraj informacje stopniowo, a nie wszystkie naraz - zapytaj o branżę i zaangażuj się nieco, zanim zapytasz o wielkość firmy.
• Zapewnij przyciski automatycznej odpowiedzi, aby użytkownicy mogli odpowiadać za pomocą kliknięcia przycisku.

Jak uniknąć zbierania leadów niskiej jakości

Jeśli chatbot generuje więcej leadów, ale są one niższej jakości, to nie rozwiązuje problemu. 

Spróbuj ulepszyć pytania kwalifikujące potencjalnych klientów, aby odfiltrować więcej potencjalnych klientów, na przykład pytając o ich budżet lub kiedy chcą wdrożyć rozwiązanie. 

Zamiast pytania "Jak możemy pomóc?", zapytaj "Czy aktywnie szukasz rozwiązania, czy tylko je badasz?". W ten sposób nie będziesz ścigać osób, które nie są gotowe do zakupu.

Jeśli pojawi się kwestia ceny, nie podawaj tylko linku - najpierw zapytaj o zakres budżetu. Jeśli są niejasni, zapytaj głębiej: "Szukasz czegoś szybkiego i łatwego, czy długoterminowego rozwiązania?".

Twój chatbot powinien być pomocnym przewodnikiem, a nie formularzem kontaktowym. Kwalifikuj najpierw, zbieraj informacje w drugiej kolejności.

Jak uniknąć nieprzydatnego chatbota?

Użytkownicy mają pytania, ale chatbot nie wie, jak na nie odpowiedzieć. Tego rodzaju rozmowy są nie tylko bezużyteczne, ale także powodują frustrację. 

Możesz poprawić wiedzę swojego chatbota poprzez:

• Rozszerzanie baz wiedzy, z których czerpie. Jeśli użytkownicy wciąż pytają o szczegóły dotyczące produktu, usługi lub ceny, upewnij się, że chatbot ma dostęp do odpowiednich informacji.
• Dodanie przepływu awaryjnego. To, że bot nie może udzielić konkretnej odpowiedzi, nie oznacza, że nie może udzielić żadnej odpowiedzi. Poinstruuj go, aby zrobił wszystko, co w jego mocy, aby zapewnić pomocne i istotne informacje
• Analiza dzienników konwersacji. Przejrzyj poprzednie czaty, aby zidentyfikować typowe pytania, na które bot nie odpowiada, a następnie przeszkol go, aby odpowiadał bardziej efektywnie.
• Zapewnienie płynnego przekazywania. Jeśli chatbot nie może pomóc, upewnij się, że szybko i płynnie połączy użytkowników z przedstawicielem firmy - bez konieczności powtarzania się.

Jak uniknąć natłoku próśb o rozmowę z człowiekiem?

Chatboty pozwalają użytkownikom na samoobsługę. Słabe chatboty są jednak tylko pośrednikiem między użytkownikiem a ewentualną ludzką pomocą. 

Zidentyfikuj, czego użytkownicy oczekują od pracownika, a czego bot nie może zapewnić. Zmiana danych konta? Szybszej obsługi? Więcej informacji?

Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby wprowadzić te elementy do swojego bota. Połącz go z większą liczbą baz wiedzy, zmniejsz liczbę pytań lub zapewnij z góry bardziej spersonalizowane informacje.

Czy można wykorzystać sztuczną inteligencję do generowania leadów?

Tak, sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do generowania leadów. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty, agenci AI i oprogramowanie do automatyzacji, pomagają firmom identyfikować, angażować i kwalifikować potencjalnych klientów.

Czy ChatGPT może generować leady?

ChatGPT może angażować potencjalnych klientów, odpowiadać na pytania i zbierać informacje o potencjalnych klientach, ale brakuje mu wbudowanej automatyzacji sprzedaży. Aby uzyskać pełną strategię generowania leadów, firmy często używają chatbotów AI lub agentów AI zaprojektowanych do sprzedaży.

Jak zautomatyzować generowanie leadów?

Generowanie leadów można zautomatyzować za pomocą chatbotów AI, integracji CRM i zautomatyzowanych kampanii e-mailowych. Narzędzia te pomagają pozyskiwać leady, śledzić potencjalnych klientów i personalizować zasięg bez ręcznego wysiłku.

Czym jest sztuczna inteligencja w generowaniu leadów?

Sztuczna inteligencja do generowania leadów odnosi się do wykorzystania inteligentnej automatyzacji do znajdowania, angażowania i kwalifikowania potencjalnych klientów. Obejmuje ona chatboty AI, wirtualnych asystentów i narzędzia do automatyzacji sprzedaży, które usprawniają zasięg, pozyskiwanie potencjalnych klientów i optymalizują proces sprzedaży.

Jakie jest najlepsze narzędzie do generowania leadów AI?

Chociaż na rynku dostępnych jest wiele opcji, chatbot AI lub agent AI to najbardziej wszechstronna technologia AI do generowania leadów B2B. Najlepsze narzędzie do generowania leadów AI będzie w stanie płynnie zintegrować się z istniejącymi systemami.

Jakie są najlepsze strategie marketingowe AI?

Wprowadzanie sztucznej inteligencji do strategii marketingowych najlepiej wykonywać za pomocą kompleksowego narzędzia AI, takiego jak chatbot lub agenci AI. Oprogramowanie to pozwala firmie zautomatyzować powtarzalne zadania i ulepszyć strategię poprzez procesy biznesowe.

Jak mogę wykorzystać sztuczną inteligencję do pozyskiwania wysokiej jakości potencjalnych klientów?

Narzędzia do generowania leadów, takie jak agenci AI, są w stanie identyfikować i kwalifikować leady. Ponieważ mogą analizować dane klientów i potencjalnych klientów, są w stanie znaleźć podstawowe wzorce i dokładnie przewidzieć wysokiej jakości leady.