Guide étape par étape pour la génération de leads par IA (2025)

Matea Vasileski et Milos Arsik ont aidé des centaines d’entreprises à automatiser leurs processus métier — saisie de données, onboarding, recherche, suivi.

Et leur service le plus demandé ? Celui que la majorité des clients choisissent ?

La génération de leads par IA.

« C’est tellement simple à mettre en place que même si vous ne souhaitez pas en faire une priorité, chaque entreprise devrait le faire », expliquent Vasileski et Arsik, co-directeurs de l’entreprise d’IA Envyro.

Pour eux, la génération de leads par IA est l’automatisation la plus accessible pour toute entreprise.

Si vous souhaitez introduire un agent d’entreprise ou un processus d’IA dans votre société, la génération de leads par IA est une excellente porte d’entrée. Je vais vous présenter des étapes concrètes pour démarrer — avec les conseils de deux experts qui en font leur métier.

Prêt ? Vous pourriez mettre en place un système de génération de leads par IA en une semaine (oui, vraiment). Allons-y.

Qu’est-ce que la génération de leads par IA ?

La génération de leads par IA consiste à utiliser l’intelligence artificielle pour identifier, attirer et engager des clients potentiels sans intervention manuelle.

Les entreprises qui utilisent l’IA constatent jusqu’à 50 % d’augmentation des leads générés et 47 % de taux de conversion en plus. Plutôt impressionnant, non ?

Le succès de la génération de leads par IA se déroule en 3 étapes : trouver des leads, qualifier des leads et engager des leads. L’automatisation renforce chaque étape du processus, en réservant l’intervention humaine aux moments à plus forte valeur ajoutée.

Les systèmes de génération de leads par IA font toujours appel à des CRM, et incluent souvent des outils d’IA comme des chatbots professionnels ou des agents IA multi-canaux.

Comment utiliser l’IA pour la génération de leads ?

Deux types d’entreprises utilisent la génération de leads par IA : celles qui ont trop de leads et celles qui n’en ont pas assez.

Si vous avez trop peu de leads, votre système de génération de leads par IA devra se concentrer sur la recherche et la prise de contact avec de nouveaux prospects.

Si vous avez trop de leads, la génération de leads par IA devra surtout qualifier les prospects et prendre contact avec eux.

1. Trouver des leads

Soyons honnêtes : si votre entreprise manque de leads, un système de génération de leads par IA ne va pas tout régler comme par magie.

Un chatbot IA peut trouver de nouveaux leads de trois façons principales : engager les visiteurs du site, surveiller ou interagir sur les réseaux sociaux ou les messageries, et détecter les comportements à forte intention.

Mais notez bien : toutes ces actions partent d’une activité existante.

Comme la marraine de Cendrillon ne pouvait pas créer quelque chose à partir de rien (d’où la citrouille-carrosse), un outil automatisé ne peut pas inventer un intérêt qui n’existe pas pour votre entreprise.

Engager les visiteurs du site

Quel que soit le discours d’un chatbot sur un site web, leur objectif est presque toujours le même : générer des leads.

Réfléchissez : cela pourrait être vous, utilisant l’IA pour la vente, comme nos maîtres de la technologie l’ont prévu. Mais ne soyez pas effrayé par les terribles chatbots à règles des années passées.

Aujourd’hui, un chatbot IA est bien moins frustrant, moins laborieux, et offre une aide fluide et à la demande.

C’est là que votre incitation fait la différence. Votre chatbot propose-t-il une consultation gratuite ? Un diagnostic rapide des besoins ?

Si la proposition est suffisamment attractive, vos visiteurs vous laisseront leur e-mail. Volontiers. Avec plaisir, même. Avec enthousiasme, si votre aimant à leads est vraiment efficace.

En résumé : L’interaction directe transforme les visiteurs passifs en leads.

Surveiller les réseaux sociaux

Si vous êtes présent sur les réseaux sociaux, vous devriez les exploiter comme source potentielle de leads.

Un outil IA peut détecter des leads sur les réseaux sociaux et les messageries en surveillant les interactions — et souvenez-vous, il ne s’agit pas forcément d’un outil dédié uniquement à l’analyse des réseaux. Gardez votre stack technique simple ; pensez à un agent IA tout-en-un (je prêche pour ma paroisse, mais c’est vrai).

Ces outils peuvent suivre qui commente vos publications, pose des questions, clique sur vos publicités ou revient régulièrement. Toutes ces actions peuvent servir à qualifier un lead.

La génération de leads via les réseaux sociaux implique d’intégrer un outil IA à vos plateformes sociales.

Si cela freine le développement, il existe une solution simple : choisissez une plateforme de chatbot qui propose une intégration prête à l’emploi avec Facebook, Instagram ou tout autre canal que vous utilisez.

Détecter les comportements à forte intention

Tous les leads ne se manifestent pas en remplissant un formulaire ou en lançant une conversation avec un chatbot.

Certains restent discrets — mais leur comportement montre leur intérêt.

L’IA peut repérer ces signaux subtils et transformer un intérêt tiède en engagement direct. Voici ce qu’il faut surveiller :

• Visites répétées sur les pages tarifs ou produits – Ils comparent les offres. L’IA peut les inciter à discuter.
• Téléchargement d’une ressource ou inscription à un webinaire – Ils s’intéressent à ce que vous proposez mais ont peut-être besoin d’un coup de pouce.
• Engagement sur LinkedIn ou d’autres plateformes – Un nouvel abonné ou quelqu’un qui aime plusieurs publications ? C’est un lead potentiel.

Pour mettre cela en place, activez le suivi des événements sur votre site, définissez les actions considérées comme à forte intention, et utilisez des déclencheurs IA pour contacter les prospects avant qu’ils ne se désintéressent.

2. Qualifier les leads

Multiplier vos leads par quatre ne sert à rien s’ils sont de mauvaise qualité. Faire perdre du temps à votre équipe commerciale avec des leads peu pertinents est un vrai gaspillage.

Si vous avez suffisamment de leads, la qualification devient l’étape la plus importante.

Et si déléguer la qualification à des robots vous inquiète, laissez-moi vous rassurer : de nombreux clients affirment que la qualification par IA est même meilleure qu’une qualification humaine.

Pourquoi ? Les humains se perdent dans les détails inutiles (cherchez « bikeshedding »). Et ils sont moins performants pour repérer les schémas. L’IA est précise — et elle s’améliore avec le temps.

Préqualification conversationnelle

Les chatbots sont très efficaces pour qualifier les leads. Vous pouvez créer un parcours conversationnel naturel qui s’adapte dynamiquement aux réponses des prospects.

Soyons honnêtes : tout le monde déteste les formulaires.

(Nous avons d’ailleurs des données concrètes à ce sujet plus bas, dans notre étude de cas pour Waiver Group.)

Vous pouvez concevoir différents parcours selon le budget, le cas d’usage, la taille de l’entreprise, le secteur, le rôle décisionnaire, le niveau d’engagement, les problématiques évoquées, etc.

Et n’oubliez pas d’offrir quelque chose en échange : un rapport d’analyse pour leur secteur, les résultats d’un test de personnalité, ou une vidéo expliquant comment multiplier leurs leads par 10.

Suivi comportemental

Pas besoin qu’un prospect interagisse avec votre chatbot pour le qualifier. Vous pouvez aller plus loin et qualifier selon ses actions.

Quelles actions ? En général, visites de la page tarifs, pages produits, temps passé, téléchargements, demandes de démo — tout dépend de vos prospects et de votre activité.

Si quelqu’un visite trois fois votre page tarifs sans vous contacter, vous pouvez demander à votre agent IA d’envoyer un e-mail de relance sympathique.

Scoring, segmentation et orientation des leads

Une étude de la Harvard Business Review a montré que les entreprises utilisant l’IA pour le scoring de leads constatent une augmentation de 51 % du taux de conversion.

Donc, si vous faites de la génération de leads par IA, autant mettre en place un système de scoring. La façon de noter les leads dépend de vous.

Selon qu’un lead est chaud, tiède ou froid, vous pouvez demander à votre agent IA d’adopter différentes stratégies de suivi.

Un lead chaud peut déclencher un SMS à votre responsable commercial pour qu’il appelle, tandis qu’un lead froid recevra un e-mail automatisé (mais personnalisé).

Si vous segmentez vos prospects, votre agent IA peut orienter le bon prospect vers la bonne personne. Les affaires stratégiques sont transmises à votre directeur commercial, tandis que vos prospects d’Amérique latine sont dirigés vers votre équipe commerciale hispanophone.

3. Contacter les prospects

Si vous le souhaitez, un chatbot de génération de leads peut aller plus loin que la simple transmission de prospects qualifiés : il peut envoyer des emails de relance ou prendre des rendez-vous de découverte.

E‑mail

Idéal pour : Relances non urgentes, informations détaillées, séquences de nurturing.

À inclure : Un message personnalisé et une prochaine étape claire (ex. : prise de rendez-vous, téléchargement d’une ressource).

Astuce : Mettez en place une séquence — premier email juste après l’échange avec le chatbot, puis relances selon l’engagement.

SMS (ou WhatsApp)

Idéal pour : Engagement immédiat, rappels de rendez-vous, relances courtes.

À inclure : Soyez bref — confirmez l’intérêt, proposez un CTA (ex. : « Répondez OUI pour réserver un appel »), et évitez le langage trop promotionnel.

Astuce : Vérifiez que les prospects ont bien donné leur consentement pour recevoir des messages afin d’éviter tout problème légal.

Appel téléphonique

Idéal pour : Prospects à fort potentiel, relances urgentes, conversations commerciales complexes.

À inclure : L’IA peut attribuer un score aux prospects pour prioriser ceux à appeler, fournir des scripts adaptés aux échanges avec le chatbot, et même suggérer des arguments.

Astuce : Appelez rapidement après l’engagement — un prospect chaud refroidit vite.

Réseaux sociaux

Idéal pour : Engager les prospects là où ils sont actifs, répondre aux questions de suivi, entretenir la relation.

À inclure : Réponses personnalisées selon l’historique avec le chatbot, liens vers des contenus pertinents, ton décontracté mais professionnel.

Astuce : Envoyez vos messages lorsque les prospects sont les plus actifs sur la plateforme pour maximiser les réponses.

Exemples de cas d’usage de génération de leads par IA

Augmentation de 25% des leads pour Waiver Group

Ce chatbot a été développé par l’un de nos partenaires et a généré un retour sur investissement positif en seulement 3 semaines.

Le Waiver Group (cabinet de conseil en santé) avait deux objectifs : obtenir plus de rendez-vous et qualifier les prospects sans travail manuel supplémentaire.

Waiverlyn – un bot de génération de leads et de prise de rendez-vous – a répondu à ces deux besoins. Et très rapidement. Le bot avait trois fonctions principales :

• Prise de rendez-vous
• Qualification des prospects
• Onboarding des clients

Prendre des rendez-vous automatiquement

Le bot crée des événements Google Calendar, enrichit les descriptions avec les informations des prospects, ajoute des liens de visioconférence et envoie des invitations détaillées par email aux invités comme aux collaborateurs.

Optimisez la qualification et la gestion des leads

Waiverlyn collecte des données détaillées de contact et de qualification, met à jour automatiquement les Google Sheets de l’équipe commerciale et notifie les membres clés par email.

Cela permet à l’équipe commerciale d’intégrer facilement les fonctionnalités du chatbot à leurs plateformes et processus existants – tous les avantages de l’efficacité, sans perturber leurs habitudes.

Accélérer l’intégration des clients

Comme l’explique Amara Kamara, responsable des licences et certifications chez Waiver Group : « Certains de nos clients savent exactement ce qu’ils veulent et souhaitent commencer tout de suite. Waiverlyn peut les diriger directement vers notre portail en libre-service où ils peuvent créer un compte et commencer à télécharger leurs documents. »

Un meilleur taux de conversion engagement/lead pour Spacelist

Le site leader de l’immobilier commercial, Spacelist, avec près de 100 000 visiteurs par mois, cherchait à améliorer l’engagement — certains utilisateurs consultaient les annonces sans jamais faire de demande.

Les méthodes de capture de leads existantes étaient statiques, laissant filer des visiteurs à fort potentiel.

Quels étaient les principaux défis ?

• Interaction limitée : Aucun moyen immédiat et conversationnel de répondre aux questions des utilisateurs.
• Conversion passive : Les formulaires statiques généraient des leads directs, mais sans engagement en temps réel.
• Trafic sous-exploité : Avec autant de visiteurs, même une légère hausse de l’engagement pouvait générer des gains importants.

Envyro a mis en place un chatbot immobilier basé sur l’IA pour engager les utilisateurs de façon proactive, répondre aux questions sur les biens et collecter facilement les coordonnées.

Le chatbot agit comme un assistant virtuel de location et de vente, guidant acheteurs et locataires potentiels vers les annonces pertinentes et/ou des professionnels qualifiés.

Des centaines de nouveaux leads qualifiés

Dès le premier mois, le chatbot a généré une part notable de nouveaux leads avec des profils complétés via le site.

Meilleur taux de conversion engagement/lead

Les visiteurs ayant interagi avec le chatbot étaient beaucoup plus enclins à partager leurs informations que ceux utilisant les formulaires classiques.

Efficacité accrue des agents

En générant des réponses dynamiques aux demandes et en qualifiant les leads grâce à l’enrichissement des profils, le chatbot facilite le suivi des agents immobiliers et améliore leur efficacité.

Les meilleurs logiciels de génération de leads par IA

Contrairement à ce que veulent vous faire croire certains « influenceurs LinkedIn », la génération de leads par IA ne nécessite pas une pile technologique complexe. Il vous faut deux outils : un CRM et un outil de prospection automatisée. C’est tout.

Si votre CRM peut envoyer des e-mails, il ne vous manque qu’un système d’IA pour centraliser la connaissance, prendre des décisions sur les leads et lancer les communications.

CRM

Le cœur de votre système de génération de leads IA, c’est votre CRM. Sans CRM (comme HubSpot, Salesforce ou Zendesk), il sera évidemment difficile de suivre vos leads.

Connecter votre outil IA à votre CRM est indispensable à l’ensemble de votre dispositif de génération de leads IA.

Vous savez ce qui est aussi indispensable ? Suivre correctement l’engagement des leads dans ce CRM.

Donc, si vous avez une équipe commerciale, il faudra leur rappeler de bien tenir le CRM à jour.

L’IA utilise des données ; ces données doivent être à jour. Cherchez « garbage in, garbage out » si vous ne connaissez pas l’expression.

Outil de prospection automatisée

Votre prospection automatisée peut prendre la forme d’une plateforme email alimentée par l’IA (pas terrible), d’un chatbot (sympa), ou d’un agent IA polyvalent (super sympa).

Pourquoi une plateforme email IA, c’est pas terrible?

Votre CRM propose déjà l’envoi d’emails, et les fonctions IA de la plupart des CRM ne sont pas assez avancées pour une vraie génération de leads par IA. Voilà.

Parlons donc des options chatbot IA et agent IA.

La frontière entre chatbots IA et agents IA est floue si vous demandez aux équipes commerciales et marketing. Tout le monde veut vendre un agent IA. Honnêtement ? Les deux conviennent pour la génération de leads IA.

Chatbots et agents IA peuvent couvrir quasiment tous vos besoins dans vos parcours de génération de leads IA (avec une grosse réserve : il faut une plateforme flexible. Les solutions prêtes à l’emploi ne tiendront pas si vous voulez personnaliser).

Vous pouvez les utiliser pour la collecte de données, la capture de leads, la qualification, le scoring, la prospection automatisée et l’analyse.

Vous pouvez consulter ma liste des meilleures plateformes de chatbots IA si vous souhaitez vous lancer.

(Petit conseil biaisé : Botpress propose des intégrations natives avec tous les grands CRM : HubSpot, Salesforce, Zendesk. Même quelques-uns que vous ne connaissez pas, au cas où.)

Comment mettre en place la génération de leads IA : étape par étape

1. Identifiez la provenance de votre trafic

Comme vu plus haut, la génération de leads IA ne crée pas de prospects à partir de rien. Identifiez donc vos sources de trafic — publicités payantes ? Marketing de contenu ?

Ce point de départ de votre funnel de vente IA déterminera la suite. Si votre entreprise tourne déjà, cette étape est simple. Si vous débutez, il est temps de réfléchir sérieusement à votre stratégie.

2. Proposez une incitation

« Avoir une raison, c’est le plus important », explique Vasileski. Et c’est vrai : pourquoi quelqu’un cliquerait-il sur le chatbot d’une entreprise juste pour s’amuser ?

Si vous cherchez à convertir du trafic froid depuis une landing page, il faudra donner une bonne raison au visiteur d’interagir.

Votre incitation variera selon le type de prospect avec lequel vous travaillez, votre secteur d’activité, etc. Si un prospect a déjà regardé un témoignage vidéo de 15 minutes, il est déjà suffisamment intéressé : inutile de lui offrir une grosse récompense pour qu’il accepte de donner ses coordonnées.

Si un visiteur de votre site ne connaît absolument pas votre entreprise en arrivant, il vous faudra un aimant à prospects pour attirer son attention. Cela peut prendre la forme de :

• Une évaluation gratuite via chatbot, dont les résultats sont envoyés par e-mail
• Une fiche de travail PDF personnalisée
• Une offre pour un rapport d’étude de marché

3. Définissez les critères de qualification

Une fois votre source de prospects identifiée et votre aimant à prospects bien attractif, vous pouvez déterminer quels prospects méritent votre attention et comment vous allez les contacter.

Si vous n’avez pas de profil client idéal (ICP), c’est un autre problème. Réglez-le avant d’introduire l’IA.

Si vos critères de qualification sont clairs, vous pouvez décider du niveau de décision à déléguer à l’IA.

Mais gardez en tête : vous pouvez toujours tester les trois méthodes et voir laquelle fonctionne le mieux pour votre activité.

Critères explicites

Vous pouvez aller droit au but. Demandez à votre bot de qualifier toute personne déclarant un budget de 10 000 $ ou plus. Simple. Facile.

Cette option convient aux entreprises ayant un ICP très précis ou des règles de qualification strictes.

Cela ne nécessite pas d’IA, mais les autres parties de votre système de génération de leads par IA en auront besoin (par exemple, pour générer des messages personnalisés, etc.).

Mais attention : la rigidité n’est pas toujours la meilleure option pour votre équipe, même si c’est la plus facile à mettre en place. Voyons les options IA.

Décisions guidées

Au lieu d’un système rigide oui/non, vous pouvez demander à votre agent IA de prendre en compte plusieurs facteurs avant de décider. Cela permet une certaine flexibilité tout en restant basé sur des règles claires.

Il pourrait par exemple prendre en compte :

• Les signaux d’engagement (ont-ils consulté la page des tarifs plusieurs fois ?)
• La taille de l’entreprise et le secteur (sont-ils dans un secteur qui convertit habituellement bien ?)
• Les indicateurs d’intention (ont-ils posé des questions sur les délais de mise en œuvre ou les intégrations ?)

Votre agent IA peut alors utiliser un système de score pour classer les prospects selon ces signaux. Et en bonus : il peut apprendre au fil du temps.

Cette méthode fonctionne bien pour les entreprises qui :

• Veulent plus de flexibilité dans la qualification des prospects.
• Ont besoin que l’IA priorise les prospects selon leur probabilité de conversion.
• Disposent de suffisamment de données historiques pour entraîner l’IA à reconnaître un bon prospect.

Qualification autonome

C’est ici que l’IA commence à prendre des décisions sans (ou presque sans) règles prédéfinies. Au lieu de s’appuyer sur des règles figées, elle repère des schémas dans les prospects réels et ajuste en continu son approche.

Par exemple, elle peut qualifier les prospects selon :

• L’engagement sur plusieurs points de contact (chatbot, e-mails, webinaires, page de tarifs).
• Les signaux comportementaux indiquant une urgence ou une forte intention d’achat.
• Les caractéristiques communes aux anciens prospects ayant le mieux converti.

Cela fonctionne surtout pour les entreprises qui gèrent un grand volume de prospects et ont besoin d’un système plus dynamique.

La contrepartie ? L’IA a besoin de suffisamment de données historiques pour apprendre efficacement.

Gardez un œil dessus : ce n’est pas parce qu’elle est intelligente qu’elle est parfaite (pas encore).

4. Mettez en place un système de contact

Une fois que vous avez un prospect qualifié dans votre CRM, vous pouvez lui envoyer un e-mail, un SMS ou l’appeler. (Tout autre moyen — visite à domicile, pigeon voyageur, etc. — serait sans doute exagéré, non ?)

Vous pouvez automatiser ces actions (avec ou sans IA) ou les faire manuellement.

Vasileski et Arsik, spécialistes des processus IA, préfèrent en fait la prise de contact manuelle.

« Nous recevons une notification — à la fois par e-mail et par SMS — dès qu’un prospect arrive. Nous faisons un suivi immédiat. Nous l’appelons directement. Cela nous a permis de décrocher beaucoup plus d’appels et de rendez-vous. »

Ils recommandent aux entreprises qui reçoivent plus de 10 prospects qualifiés par jour d’opter plutôt pour des e-mails automatisés ou des agents vocaux IA pour assurer le suivi.

Remarque : Vous pouvez aussi trouver un freelance ou une agence pour effectuer ce type de travail pour votre organisation, si la courbe d’apprentissage technique est trop élevée pour votre équipe.

5. Répétez et améliorez

La génération de leads par IA demande des ajustements, et ce n’est pas un défaut.

Les changements les plus importants de votre système de génération de leads par IA viendront après son déploiement. Dès que votre agent IA commence à interagir avec les prospects, vous verrez ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas).

Commencez à mesurer le ROI de votre chatbot en suivant les indicateurs clés : vos prospects qualifiés convertissent-ils vraiment ? Le chatbot engage-t-il les visiteurs ou les fait-il fuir ? Analysez les taux de réponse, les scores des prospects et les rendez-vous pris pour repérer les tendances.

Puis, ajustez si besoin :

• Ajustez les workflows IA : si les prospects abandonnent en cours de discussion, améliorez le déroulé de la conversation. S’ils ne convertissent pas, revoyez vos règles de qualification.
• Testez différentes approches de relance : essayez différents moments, messages ou incitations pour voir ce qui augmente l’engagement.
• Affinez le scoring des prospects : si les prospects les mieux notés ne concluent pas, revoyez la façon dont votre IA attribue de la valeur aux signaux d’intention.
• Recueillez les retours des commerciaux : si les équipes disent que les prospects ne sont pas de qualité, identifiez où se situe le problème.

Une fois que vous avez trouvé ce qui fonctionne, passez à l’échelle : développez vos workflows IA, automatisez davantage ou introduisez de la personnalisation pilotée par IA pour améliorer les résultats.

Les meilleurs systèmes de génération de leads par IA ne sont jamais figés. Continuez à les améliorer, et votre pipeline ne fera que se renforcer.

5 stratégies d’experts pour la génération de leads par IA

Le duo de directeurs chez Envyro aide les entreprises à mettre en place la génération de leads par IA depuis des années. Comme vous pouvez l’imaginer, ils ont acquis quelques bonnes pratiques au fil du temps.

Voici leurs meilleurs conseils pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans la génération de leads par IA.

1. Surveillez vos boucles de retour

Les meilleures solutions s’améliorent en continu. Et la seule façon d’y parvenir, c’est de surveiller les retours et de les intégrer à vos mises à jour.

Vasileski et Arsik recommandent d’analyser les transcriptions des conversations pour repérer les points où les utilisateurs décrochent. « Il y a souvent un point de blocage où les gens abandonnent. Si vous ne regardez pas, vous ne pouvez pas l’améliorer. »

Les points de blocage possibles : demander trop d’informations, demander des infos que le prospect ne juge pas pertinentes, ne pas être clair sur la valeur de l’échange — pourquoi donneraient-ils leurs données ?

Une autre façon d’améliorer votre système : suivez la performance des prospects après qualification. Convertissent-ils ? Les commerciaux signalent-ils des problèmes de qualité ? L’IA optimise très bien les schémas, mais seulement si vous lui fournissez les bons retours.

2. Réduisez les frictions avec des flows simples

« Parfois, les gens ont une idée de flow en tête, mais sur le papier, il devient beaucoup trop long, » explique Vasileski. « Leurs utilisateurs doivent fournir énormément d’informations et ils finissent par les perdre. »

Leur conseil : simplifiez au maximum.

Réduisez vos flows à l’essentiel. Le but d’un chatbot n’est pas de récolter tous les détails possibles — il s’agit d’obtenir les bonnes informations sans trop solliciter le prospect. Essayez de mettre en place :

• Des réponses à choix multiples plutôt que des réponses entièrement saisies au clavier
• Un profilage progressif, où vous collectez les données au fil du temps, et non tout d’un coup

Et testez, testez, testez. Si trop de prospects abandonnent, simplifiez encore et facilitez le parcours.

3. Ne vous focalisez pas sur un seul tunnel

Il existe peut-être un parcours idéal pour vos prospects — par exemple, vous souhaitez leur vendre votre offre phare, un abonnement logiciel standard à 500 $/mois. (On connaît ça.)

Même si c’est l’objectif principal de votre entreprise, vous perdrez des prospects si vos flows ne mènent qu’à ce résultat ‘idéal’. (Là aussi, on connaît.)

« Si vous vous concentrez trop sur un seul tunnel ou une seule offre, vous allez perdre beaucoup de prospects, » expliquent les fondateurs d’Envyro. « Vos clients peuvent vouloir autre chose ou une offre moins chère, il faut donc rester flexible. »

Si un prospect n’est pas prêt à s’engager, proposez-lui plutôt un guide gratuit. Si quelqu’un a un fort potentiel d’achat, faites en sorte que votre bot prévienne un humain en temps réel – il pourra alors intervenir via le mode humain si besoin.

En résumé, proposez des parcours différents selon les besoins de chacun.

4. Utilisez l’IA pour paraître plus humain

Il n’est pas nécessaire de faire croire à l’utilisateur qu’il parle à un humain.

« La plupart des IA conversationnelles paraissent robotiques et ennuyeuses », explique Arsik. « Mais aujourd’hui, l’IA est suffisamment avancée pour qu’un agent puisse paraître très humain. » 

J’ai déjà expliqué comment rendre un chatbot plus humain. Voici les points essentiels à retenir :

• Utilisez des expressions naturelles (par exemple « Salut! » au lieu de « Bonjour. Comment puis-je vous aider ? »)
• Soyez bref et allez à l’essentiel
• Montrez que vous tenez compte de l’utilisateur (« Je comprends. Voici ce que je vous propose. »)
• Ajoutez un peu de personnalité. Un peu de chaleur fait toute la différence.

5. Utilisez toutes les données à votre disposition

Vous connaissez le nom de votre prospect ? Intégrez-le dans les parcours de votre chatbot. Vous avez des infos sur lui — secteur, taille de l’entreprise, provenance ? Servez-vous-en pour personnaliser son expérience.

C’est la base du marketing par chatbot.

Plus votre parcours est pertinent, plus il sera utile et plus vos prospects seront engagés. Ils seront alors plus enclins à laisser leur e-mail en échange d’un service qui leur simplifiera la vie.

Comment éviter les problèmes courants de génération de leads par IA

Nous avons aidé à déployer des milliers de chatbots pour la génération de leads (vraiment, des milliers).

Et comment allons-nous mettre cette expérience à profit ? En partageant avec vous comment éviter les erreurs les plus courantes lors du déploiement de chatbots.

Vous rencontrerez sûrement quelques difficultés — mais en suivant ces conseils, vous pouvez éviter ces quatre problèmes fréquents.

Comment éviter que les utilisateurs partent sans laisser leurs coordonnées

Un problème courant pour les nouveaux créateurs : les utilisateurs apprécient les informations fournies par le chatbot – mais ne souhaitent rien donner en retour.

Comme vous le savez, le marketing conversationnel repose sur la simplicité et la valeur.

Si vos utilisateurs discutent avec le bot mais partent avant de laisser leurs coordonnées, essayez de :

• Rendre votre demande de contact plus naturelle et liée à une valeur ajoutée (« Vous voulez un guide gratuit pour développer votre agence ? Laissez votre e-mail et je vous l’envoie si vous le souhaitez. »)
• Collecter les informations progressivement, plutôt que tout d’un coup – demandez d’abord leur secteur, échangez un peu avant de demander la taille de leur entreprise
• Proposer des boutons de réponse automatique, pour que les utilisateurs puissent répondre en un clic

Comment éviter de collecter des leads de mauvaise qualité

Si votre chatbot génère plus de leads mais qu’ils sont de mauvaise qualité, le problème n’est pas résolu.

Améliorez vos questions de qualification pour filtrer davantage, par exemple en demandant leur budget ou leur échéance pour mettre en place une solution.

Au lieu de « Comment pouvons-nous vous aider ? », demandez « Cherchez-vous activement une solution ou êtes-vous simplement en exploration ? » Ainsi, vous ne perdez pas de temps avec ceux qui ne sont pas prêts à acheter.

Si la question du prix se pose, ne vous contentez pas d’envoyer un lien — demandez d’abord leur fourchette de budget. S’ils restent vagues, creusez : « Vous cherchez quelque chose de rapide et simple, ou une solution sur le long terme ? »

Votre chatbot doit être perçu comme un guide utile, pas comme un simple formulaire de contact. Qualifiez d’abord, collectez les infos ensuite.

Comment éviter un chatbot inutile

Vos utilisateurs ont des questions, mais votre chatbot ne sait pas y répondre. Ces conversations sans issue ne servent à rien et génèrent de la frustration.

Vous pouvez améliorer les connaissances de votre chatbot en :

• En élargissant les bases de connaissances dont il dispose. Si les utilisateurs demandent souvent des détails précis sur votre produit, service ou tarifs, assurez-vous que votre chatbot dispose des bonnes informations.
• En ajoutant un parcours de secours. Même si votre bot ne peut pas donner une réponse précise, il peut toujours fournir une information utile et pertinente. Donnez-lui pour consigne de faire de son mieux.
• En analysant les historiques de conversations. Passez en revue les discussions passées pour repérer les questions auxquelles le bot ne sait pas répondre, puis entraînez-le à mieux réagir.
• En assurant une transition fluide vers un humain. Si le chatbot ne peut pas aider, il doit pouvoir transférer rapidement et simplement l’utilisateur à un conseiller — sans que celui-ci ait à se répéter.

Comment éviter une avalanche de demandes pour parler à un humain

Les chatbots permettent à vos utilisateurs de se débrouiller seuls. Mais un chatbot inefficace n’est qu’un intermédiaire entre l’utilisateur et l’assistance humaine.

Identifiez ce que les utilisateurs attendent d’un employé que le bot ne peut pas fournir. Modifier leurs informations de compte ? Un service plus rapide ? Plus de détails ?

Faites tout ce qui est possible pour intégrer ces éléments dans votre bot. Connectez-le à davantage de bases de connaissances, réduisez le nombre de questions ou proposez des informations personnalisées dès le début.

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Vous vous intéressez à la génération de leads par IA, et nous avons la plateforme d’agents IA la plus flexible – et si besoin, nous connaissons aussi des experts en création de systèmes IA.

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FAQ

Peut-on utiliser l’IA pour générer des leads ?

Oui, l’IA peut être utilisée pour la génération de leads. Des outils alimentés par l’IA comme les chatbots, agents IA et logiciels d’automatisation aident les entreprises à identifier, engager et qualifier des prospects.

ChatGPT peut-il générer des leads ?

ChatGPT peut engager des prospects, répondre à leurs questions et collecter des informations, mais il ne dispose pas d’automatisation commerciale intégrée. Pour une stratégie complète, les entreprises utilisent souvent des chatbots ou agents IA conçus pour la vente.

Comment automatiser la génération de leads ?

Vous pouvez automatiser la génération de leads grâce à des chatbots IA, des intégrations CRM et des campagnes e-mail automatisées. Ces outils permettent de capter des prospects, de relancer et de personnaliser les échanges sans intervention manuelle.

Qu’est-ce que l’IA pour la génération de leads ?

L’IA pour la génération de leads désigne l’utilisation de l’automatisation intelligente pour trouver, engager et qualifier des clients potentiels. Cela inclut les chatbots IA, assistants virtuels et outils d’automatisation commerciale qui facilitent la prospection, captent des leads et optimisent le processus de vente.

Quel est le meilleur outil IA pour la génération de leads ?

Il existe de nombreuses solutions, mais un chatbot IA ou un agent IA est la technologie la plus complète pour la génération de leads B2B. Le meilleur outil IA doit pouvoir s’intégrer facilement à vos systèmes existants.

Quelles sont les meilleures stratégies marketing avec l’IA ?

Intégrer l’IA dans vos stratégies marketing passe par un outil complet comme un chatbot ou des agents IA. Ce type de logiciel permet d’automatiser les tâches répétitives et d’améliorer vos processus métier.

Comment utiliser l’IA pour obtenir des leads de qualité ?

Des outils de génération de leads comme les agents IA permettent d’identifier et de qualifier les prospects. En analysant les données clients et prospects, ils détectent des tendances et prédisent avec précision les leads à fort potentiel.