Chatbot pour l'immobilier

Pourquoi utiliser un chatbot dans le secteur de l'immobilier ?

Les agents immobiliers ou les acteurs du marché immobilier peuvent utiliser chatbots de différentes manières.

Le cas d'utilisation évident de chatbots pour l'immobilier est le cas d'utilisation conventionnel du service à la clientèle. Il s'agit essentiellement du cas d'utilisation de la foire aux questions, dans lequel un client potentiel peut poser des questions à l'agent.

Les questions posées par le client peuvent porter sur un bien spécifique ou sur le processus. Le chatbot qui répond à ces questions est normalement soutenu par l'agent immobilier, c'est-à-dire que la conversation est transmise à l'agent immobilier si le chatbot ne peut pas répondre aux questions.

Si cela est possible pour les questions générales sur l'agence immobilière et le processus, faire en sorte qu'un chatbot réponde à des questions spécifiques sur un bien particulier est plus difficile avec le modèle actuel de conception des chatbots.

Actuellement, chatbots exigent que plusieurs questions soient définies pour chaque question potentielle qui pourrait être posée par un client au sujet d'un bien immobilier. Par exemple, le chatbot pourrait avoir besoin de 20 exemples de variantes de la question "Quelle est la taille du bien immobilier" pour pouvoir répondre à la plupart des variantes de cette question. Cela prendrait trop de temps et serait trop difficile à mettre en place pour chaque bien immobilier sur le site.

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Une nouvelle approche de la construction de chatbots pour l'immobilier est en cours de développement

Une nouvelle approche de la construction de chatbots est en cours de développement. Cette approche est basée sur le concept d'objets, c'est-à-dire qu'il existe des objets prédéfinis dans le système que le chatbot comprend. Par exemple, un objet appelé "propriété immobilière" serait mis en place dans le système. Pour utiliser cet objet pour un bien immobilier donné, le concepteur du chatbot devra simplement remplir un formulaire permettant à l'utilisateur de saisir toutes les informations relatives à ce bien, telles que le nombre de pièces, la superficie, le prix, etc. Toutes les questions possibles associées à chaque information seraient prédéfinies afin que le chatbot soit prêt à y répondre dès le départ.

Ce qui précède montre qu'il serait au moins possible de soutenir ce cas d'utilisation. La question de savoir s'il s'agit d'un cas d'utilisation utile ou économique à mettre en œuvre fait l'objet d'un autre débat.

On peut se demander si un chatbot peut être utile pour aider le client à rechercher des biens immobiliers. Là encore, le filtrage ou la recherche ne sont généralement pas optimaux dans l'état actuel de la technologie, car il est préférable d'utiliser une interface graphique. C'est d'autant plus vrai que le client potentiel souhaite généralement voir une carte de l'endroit où se trouve le bien, entre autres choses.

L'utilisation d'un chatbot pour effectuer une recherche ou un filtrage est généralement un bon cas d'utilisation lorsque le client privilégie la rapidité et la commodité par rapport à une recherche ou un filtrage optimal. Par exemple, il peut être à la recherche d'un cadeau d'anniversaire pour un camarade de classe de son enfant et ne pas penser que l'effort supplémentaire de recherche vaut l'amélioration des résultats. Pour l'immobilier, en revanche, le client souhaite optimiser la recherche autant que possible, de sorte que l'utilisation d'un robot n'est pas vraiment envisageable, sauf dans les cas ad hoc où le client ne fait que naviguer.

Chatbots pourrait être utile pour guider les utilisateurs tout au long de la transaction. Chatbots est généralement un bon outil pour guider les utilisateurs étape par étape et répondre aux questions sur le processus au fur et à mesure qu'elles se posent. Il peut s'agir de les guider dans la documentation et de maintenir un calendrier des événements.

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Qu'en est-il de chatbots pour les agents immobiliers ?

Les agents immobiliers eux-mêmes peuvent bénéficier de chatbots, en particulier lorsqu'ils ne sont pas au bureau. Chatbots est un bon moyen de fournir des informations ad hoc, par exemple en conduisant, sur la personne qu'ils rencontrent, l'heure de leur rendez-vous et des informations sur le bien immobilier pour lequel ils ont rendez-vous, y compris des informations sur la région. Cela peut leur donner l'impression d'être mieux informés en général et les mettre en meilleure position pour vendre le bien.

Le chatbot pourrait également servir de coach pour la vente en rappelant à l'agent immobilier, sur le chemin d'un rendez-vous avec un client, les techniques professionnelles d'engagement envers le client et de vente.

Le chatbot pourrait également leur donner des réponses à des questions "immédiates" telles que "quels seraient les remboursements mensuels d'un prêt hypothécaire sur 20 ans pour ce bien, avec un taux d'intérêt de 5 %", "montrez-moi une carte du quartier" ou "montrez-moi d'autres maisons à louer dans le quartier pour moins de 2 000 dollars par mois".

Enfin, un chatbot peut fournir de nombreux services génériques que chatbots emploie pour la plupart des entreprises, tels que l'assistance informatique et les ressources humaines (y compris la soumission des dépenses et les demandes de congés).

Pour les cadres supérieurs, par exemple, ils pourraient jouer un rôle d'intelligence économique, les cadres pouvant poser des questions spécifiques sur l'entreprise et le chatbot leur fournissant immédiatement des réponses/analyses pertinentes.

En conclusion, chatbots peut jouer des rôles spécifiques dans le secteur immobilier et fournir des services génériques aux clients et aux employés.