Chatbot para Bens Imóveis

Porquê utilizar um chatbot na indústria imobiliária?

Há muitas maneiras de chatbots poder ser utilizado por agentes imobiliários ou pelos participantes no mercado imobiliário.

O caso de uso óbvio para chatbots para bens imóveis é o caso de uso convencional do serviço ao cliente. Este é essencialmente o caso de utilização de perguntas frequentes em que um potencial cliente pode fazer perguntas ao agente.

As perguntas feitas pelo cliente podem ser relativas a um bem específico ou relativas ao processo. O chatbot que responde a estas perguntas seria normalmente apoiado pelo agente imobiliário, ou seja, a conversa será escalada para o agente imobiliário se o chatbot não puder responder às perguntas.

Embora isto seja viável para questões gerais sobre a agência imobiliária e o processo, obter um chatbot para responder a perguntas específicas sobre uma propriedade específica é mais um desafio com o actual modelo de design de chatbot.

Actualmente, chatbots exigem a criação de múltiplas perguntas para cada pergunta potencial que possa ser feita por um cliente sobre um imóvel. Por exemplo, o chatbot pode precisar de 20 exemplos de variações das perguntas "Qual é o tamanho do imóvel" para poder responder à maioria das variações dessa pergunta. Seria demasiado demorado e difícil de configurar isso para cada propriedade do sítio.

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Uma nova abordagem à construção chatbots para o sector imobiliário está em desenvolvimento

Uma nova abordagem à construção chatbots está em desenvolvimento. Esta abordagem baseia-se no conceito de objectos, ou seja, existem objectos pré-definidos no sistema que o chatbot compreende. Por exemplo, um objecto chamado "propriedade imobiliária" seria criado no sistema. Para utilizar este objecto para uma determinada propriedade, o designer do chatbot teria simplesmente de preencher um formulário que permitisse ao utilizador introduzir toda a informação relativa a essa propriedade, tal como o número de quartos, espaço, preço, etc. Todas as questões possíveis associadas a cada peça de informação seriam predefinidas para que o "chatbot" esteja pronto para as responder desde o início.

O acima exposto mostra que, pelo menos, seria possível apoiar este caso de utilização. É um debate separado sobre se este é um caso de utilização útil ou económico a implementar.

Pode haver a questão de saber se um chatbot pode ser útil para ajudar o cliente numa pesquisa de propriedades. Mais uma vez, o caso de filtragem ou de utilização de pesquisa não é geralmente o ideal com o estado actual da tecnologia, uma vez que isto é melhor feito através de uma interface gráfica. Este é especialmente o caso porque geralmente o cliente potencial quer ver um mapa de onde se encontra o imóvel, entre outras coisas.

Utilizar um chatbot para pesquisar ou filtrar é geralmente um bom caso de utilização em que o cliente dá prioridade à velocidade e conveniência em detrimento de uma pesquisa ou filtro óptimos. Por exemplo, podem estar à procura de um presente de aniversário para um colega de turma do seu filho e não acreditar que o esforço extra na procura valha a pena melhorar os resultados. Para imóveis, por outro lado, o cliente quer optimizar a pesquisa tanto quanto possível, pelo que a utilização de um bot não é realmente viável, excepto para casos ad hoc em que o cliente está apenas a navegar.

Chatbots podem ser úteis na orientação dos utilizadores através da transacção. Chatbots são geralmente bons para levar os utilizadores através de um processo passo a passo e responder a perguntas sobre o processo à medida que vão surgindo. Isto pode envolver guiá-los através da documentação e da manutenção de um calendário de eventos.

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E quanto a chatbots para agentes imobiliários?

Os próprios agentes imobiliários podem beneficiar de chatbots, especialmente quando não se encontram no escritório. Chatbots são bons a fornecer informações ad hoc, tais como quando conduzem, sobre quem se encontram, quando se encontram, e informações sobre a propriedade de que se encontram, incluindo informações sobre a área. Isto poderia fazê-los parecer mais informados em geral e colocá-los em melhor posição para vender o imóvel.

O chatbot poderia também agir como um treinador de vendas, lembrando o agente imobiliário a caminho de uma reunião de clientes sobre o envolvimento profissional do cliente e técnicas de vendas.

O chatbot poderia também dar-lhes respostas a perguntas do tipo "no momento" como "quais seriam os reembolsos mensais de uma hipoteca de 20 anos sobre este imóvel com uma taxa de juro de 5%?", "mostrar-me um mapa da área" ou "mostrar-me outras casas para arrendamento na área por menos de $2000 por mês".

Finalmente, um chatbot pode fornecer muitos dos serviços genéricos que chatbots emprega para a maioria das empresas, tais como apoio informático e RH (incluindo apresentação de despesas e pedidos de férias).

Para gestores de topo, por exemplo, poderiam desempenhar um papel de business intelligence, através do qual os gestores poderiam fazer perguntas específicas sobre o negócio e o chatbot forneceria respostas/análises relevantes imediatas.

Em conclusão, chatbots pode desempenhar papéis específicos no negócio imobiliário, bem como fornecer os serviços genéricos para clientes e empregados.