Chatbot para inmobiliarias

¿Por qué utilizar un chatbot en el sector inmobiliario?

Los agentes inmobiliarios o los participantes en el mercado inmobiliario pueden utilizar chatbots de muchas maneras.

El caso de uso obvio de chatbots para el sector inmobiliario es el caso de uso convencional del servicio de atención al cliente. Se trata esencialmente del caso de uso de preguntas frecuentes, en el que un cliente potencial puede hacer preguntas al agente.

Las preguntas del cliente pueden referirse a una propiedad concreta o al proceso. El chatbot que responda a estas preguntas contará normalmente con el respaldo del agente inmobiliario, es decir, la conversación se derivará al agente inmobiliario si el chatbot no puede responder a las preguntas.

Aunque esto es factible para preguntas generales sobre la agencia inmobiliaria y el proceso, conseguir que un chatbot responda a preguntas específicas sobre una propiedad concreta es más complicado con el modelo actual de diseño de chatbot.

Actualmente, chatbots requieren que se configuren múltiples preguntas para cada pregunta potencial que podría hacer un cliente sobre una propiedad. Por ejemplo, el chatbot podría necesitar 20 ejemplos de variaciones de la pregunta "¿Cuál es el tamaño de la propiedad?" para poder responder a la mayoría de las variaciones de esa pregunta. Llevaría demasiado tiempo y sería muy difícil configurarlo para cada propiedad del sitio.

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Se está desarrollando un nuevo enfoque para construir chatbots para el sector inmobiliario.

Se está desarrollando un nuevo enfoque para construir chatbots . Este enfoque se basa en el concepto de objetos, es decir, hay objetos predefinidos en el sistema que el chatbot entiende. Por ejemplo, se crearía en el sistema un objeto llamado "propiedad inmobiliaria". Para utilizar este objeto para una propiedad determinada, el diseñador del chatbot simplemente tendría que rellenar un formulario que permitiera al usuario introducir toda la información relativa a esa propiedad, como el número de habitaciones, la superficie, el precio, etc. Todas las posibles preguntas asociadas a cada dato estarían predefinidas para que el chatbot estuviera preparado para responderlas desde el principio.

Lo anterior demuestra que al menos sería posible dar soporte a este caso de uso. Es un debate aparte si se trata de un caso de uso útil o económico de implementar.

Cabe preguntarse si un chatbot puede ser útil para ayudar al cliente en la búsqueda de propiedades. De nuevo, el caso de uso de filtrado o búsqueda no suele ser óptimo con el estado actual de la tecnología, ya que esto se hace mejor a través de una interfaz gráfica. Este es especialmente el caso porque generalmente el cliente potencial quiere ver un mapa de dónde se encuentra la propiedad entre otras cosas.

Utilizar un chatbot para buscar o filtrar suele ser un buen caso de uso cuando el cliente prioriza la rapidez y la comodidad sobre una búsqueda o un filtrado óptimos. Por ejemplo, pueden estar buscando un regalo de cumpleaños para un compañero de clase de su hijo y no creer que el esfuerzo extra en la búsqueda merezca la pena por la mejora en los resultados. En el caso de los bienes inmuebles, en cambio, el cliente quiere optimizar al máximo la búsqueda, por lo que utilizar un bot no es realmente factible, salvo en casos puntuales en los que el cliente sólo está navegando.

Chatbots podría ser útil para guiar a los usuarios a lo largo de la transacción. Chatbots suele ser buena para guiar a los usuarios paso a paso y responder a las preguntas sobre el proceso que vayan surgiendo. Esto puede implicar guiarles a través de la documentación y mantener un calendario de eventos.

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¿Y chatbots para agentes inmobiliarios?

Los propios agentes inmobiliarios pueden beneficiarse de chatbots, sobre todo cuando no están en la oficina. Chatbots es bueno para facilitar información ad hoc, por ejemplo cuando van en coche, sobre con quién se van a reunir, cuándo se van a reunir e información sobre la propiedad sobre la que se van a reunir, incluida información sobre la zona. Esto podría hacerles parecer más informados en general y situarles en una mejor posición para vender la propiedad.

El chatbot también podría actuar como entrenador para la venta recordando al agente inmobiliario, de camino a una reunión con un cliente, técnicas profesionales de relación con el cliente y de venta.

El chatbot también podría darles respuestas a preguntas "en el momento" como "¿cuál sería la cuota mensual de una hipoteca a 20 años sobre esta propiedad con un tipo de interés del 5%?", "muéstrame un mapa de la zona" o "muéstrame otras casas en alquiler en la zona por menos de 2.000 dólares al mes".

Por último, un chatbot puede proporcionar muchos de los servicios genéricos que chatbots emplea para la mayoría de las empresas, como soporte informático y RRHH (incluida la presentación de gastos y la solicitud de vacaciones).

Para los altos directivos, por ejemplo, podrían desempeñar una función de inteligencia empresarial, mediante la cual los directivos podrían hacer preguntas específicas sobre el negocio y el chatbot les proporcionaría respuestas / análisis relevantes inmediatos.

En conclusión, chatbots puede desempeñar funciones específicas en el negocio inmobiliario, así como prestar servicios genéricos a clientes y empleados.