Con más de 3.000 millones de usuarios activos al mes, Facebook es utilizado por más de un tercio del mundo.
Las empresas recurren en masa al comercio social, y todo el mundo está en Facebook.
Facebook Messenger se ha convertido en un terreno de despliegue privilegiado para todo tipo de chatbots, incluidos los de atención al cliente, los de generación de clientes potenciales y los de hoteles o inmobiliarias.
Si estás interesado en crear un chatbot para Facebook Messenger, tendrás que encontrar una plataforma de chatbot que te permita integrarlo en Facebook, sincronizar tu sitio web u otros datos y personalizar tus mensajes para que se ajusten a la marca de tus clientes.
En este artículo, te explicaremos cómo puedes utilizar un chatbot para Facebook, las 7 mejores plataformas para crear tu bot Messenger y, lo más importante, cómo crear uno bueno.
¿Por qué utilizar un chatbot para Facebook Messenger?
Los chatbots de Facebook están disponibles 24/7. Son multilingües. Siempre están a la altura de la marca y proporcionan información precisa y personalizada a tus clientes.
Por eso cada vez más empresas recurren a una solución de chatbot. Incluso un chatbot gratuito ofrece asistencia personalizada y recomendaciones personalizadas en todos los canales de comunicación.
Cuando los clientes pueden comunicarse con las empresas directamente en Messenger, se reduce la fricción que supone interactuar con su sitio web, el servicio de atención al cliente o el embudo de ventas. Suelen disfrutar de una mejor experiencia de usuario cuando pueden comunicarse con una empresa a través de una plataforma que ya utilizan.
¿Qué es un chatbot y qué puede hacer?
Un chatbot es una aplicación de software diseñada para interactuar con los usuarios. Puede intercambiar mensajes, imágenes, vídeos y GIF, así como remitirlos a otras fuentes.
Por ejemplo, al interactuar con un cliente que busca ayuda para devolver un artículo, un chatbot puede enviarle un enlace a su página web de políticas de devolución. O si un cliente no entiende cómo encender su nuevo gadget, su chatbot puede enlazarlo a un vídeo de Youtube que usted haya grabado preventivamente y titulado "Cómo configurar su nuevo gadget en 3 sencillos pasos".
Pero los chatbots pueden hacer algo más que chatear.
Hoy en día, puedes conectar tu chatbot a otras plataformas para que trabaje para ti. Estas son algunas de las formas más eficaces de aprovechar los chatbots de Facebook Messenger :
Ventas
Aunque estén automatizados, eso no significa que un chatbot no pueda impulsar directamente su cuenta de resultados. Pueden ayudarte en cada paso del embudo de ventas.
Un chatbot de Facebook Messenger puede ayudarte con la búsqueda de clientes potenciales y la cualificación de los mismos. Dado que son capaces de realizar campañas de Facebook y entablar conversaciones de ida y vuelta, son perfectamente capaces de decidir a quién cualificar para tu canal de distribución. Si estás interesado en utilizar un chatbot para la cualificación de prospectos, puedes leer nuestro artículo sobre el uso de agentes de IA para la generación de prospectos.
Pero un chatbot de Facebook también puede ver todo el proceso de compra hasta el final.
Puedes conectarlo a un servicio de procesamiento de pagos como Stripe, lo que permitirá a tus chatbots de Facebook aceptar pagos y facilitar las compras en línea.
Analítica
Si utilizas un creador de chatbot de Facebook con herramientas de análisis, podrás recibir estadísticas detalladas sobre tu bot y tus usuarios.
Las herramientas de análisis pueden indicarle qué productos o problemas son los más buscados por sus usuarios, o las expectativas que la gente tiene de su tienda.
Si desea mejorar su experiencia de usuario, el seguimiento de las victorias y lo que se puede mejorar es la forma número uno de hacerlo. Su empresa puede realizar un seguimiento de estos análisis directamente desde su chatbot.
Atención al cliente
El uso más obvio de tu chatbot de Facebook Messenger es mejorar la atención al cliente.
Utilizar un bot de Facebook tiene algunas ventajas evidentes: ofrecen servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, suelen ser multilingües y nunca tienen un mal día. Puedes establecer el tono -o la redacción exacta- que quieres que utilice tu bot, y nunca se desviará de la marca.
Mientras que los chatbots malos de antaño tienen mala fama por ser poco útiles, la última tecnología de chatbot permite una mejor experiencia de usuario que la que sus clientes experimentarían de otra manera.
Pueden recibir respuestas personalizadas y mensajes enriquecidos que se perderían en una página de preguntas frecuentes. Además, acercan el servicio de atención al cliente directamente al cliente: se acabaron las pérdidas de clientes que no saben cómo resolver su problema y no están motivados para buscar una solución.
Y un chatbot de Facebook no tiene por qué gestionar el 100% de las interacciones. Aunque una solución de chatbot -cuando se implementa correctamente- puede gestionar muchas conversaciones de principio a fin, algunas interacciones con los clientes necesitan una persona real. Pero puedes configurar tu chatbot para que se conecte con agentes humanos cuando sea necesario, para asegurarte de que no se pierda ningún cliente.
Los 7 mejores creadores de chatbot de Facebook Messenger
Hay muchas opciones de software de chatbot en el mercado, desde editores de arrastrar y soltar sin código hasta opciones estándar abiertas y extensibles para desarrolladores.
El mejor creador de chatbot de Facebook Messenger para ti dependerá de cómo quieras que sea tu bot final y de tus preferencias de creación.
Aquí tienes 7 de las mejores soluciones de chatbot para Facebook Messenger . Casi todas ofrecen un plan gratuito para empezar, un conector a Facebook Messenger, y funcionan con inteligencia artificial.
1. Botpress
Botpress ofrece una interfaz de arrastrar y soltar con integraciones incorporadas, como Facebook Messenger, WhatsApp y Instagram.
Botpress Studio es un creador de chatbot visual, pero el software es totalmente extensible y cuenta con estándares abiertos, por lo que los desarrolladores también pueden utilizarlo para empresas.
Puede acceder a análisis avanzados de su bot Messenger en un panel personalizado, para medir mejor el éxito de su experiencia de cliente.
Botpress también permite crear un chatbot para Facebook Messenger de forma gratuita, ofreciendo incluso millones de tokens de IA gratis al mes a todos los usuarios.
2. Clientes.ai
Customers.ai ofrece un creador de bots para Facebook Messenger adaptado a los profesionales del marketing que desean ofrecer servicios de chatbot.
Tiene capacidades de integración de chatbot que le permiten trabajar con un ecosistema de mercado que incluye campañas publicitarias y esfuerzos de marketing por goteo.
Es fácil de usar para principiantes y permite realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con sus chatbots. Este tipo de métricas de rendimiento pueden ayudarte a seguir el rendimiento de tu bot a lo largo del tiempo.
En definitiva, Customers.ai le permite captar usuarios con mensajes personalizados, automatizar su página de preguntas frecuentes y programar seguimientos con clientes potenciales.
3. TARS
TARS presenta un constructor de chatbot de arrastrar y soltar que permite a los usuarios crear chatbots de sitios web sin experiencia en codificación. Permite a los usuarios crear chatbots y páginas de destino conversacionales.
Puedes integrar tu bot con integraciones a apps como Slack y Messenger, facilitando la conexión de tu bot allí donde estén tus usuarios.
4. Flujo XO
Flow XO es una plataforma fácil de usar que ofrece creación, alojamiento y despliegue de bots en múltiples plataformas, como Messenger y Slack.
Su interfaz se puede utilizar para crear widgets de chatbot e integrarlos con plataformas de terceros compatibles, como tu sitio web. Al igual que las otras opciones mencionadas aquí, no necesitas amplios conocimientos de codificación para implementar uno de sus bots.
5. Botsify
Botsify tiene una interfaz de usuario sencilla y limpia para crear chatbots, diseñada para usuarios sin conocimientos técnicos.
Si eres una organización internacional o quieres ampliar tus operaciones, ofrecen asistencia multilingüe, para que puedas implantar fácilmente tus bots en varios países.
También permiten integraciones con plataformas de terceros, por lo que puedes conectarte fácilmente a Facebook Messenger después de crear tu chatbot.
Proporcionan análisis de su bot para que pueda ver su rendimiento y comprender mejor a sus clientes.
6. Pandorabots
Pandorabots es una potente plataforma para aquellos que buscan construir chatbots altamente personalizados.
Sin embargo, tiene un prerrequisito: necesitarás unos buenos conocimientos de programación para sacar el máximo partido a sus funciones. Aunque no es apto para principiantes, ofrece varias opciones para ingenieros de bots experimentados.
Gracias a sus estándares abiertos y a su comunidad de creadores de bots, Pandorabots es una buena opción para quienes buscan implantar bots más avanzados a un nivel de negocio serio.
Ofrecen reconocimiento de voz, análisis y documentación para ayudarle a crear un bot que se adapte a las necesidades de su empresa.
7. Chatfuel
Chatfuel está diseñado exclusivamente para Facebook Messenger, lo que hace que los chatbots de marketing sean accesibles a un público más amplio. Si bien esto es una buena noticia para facilitar la integración, significa que podría estar limitado si desea expandirse a más canales.
Aunque la plataforma ofrece una versión gratuita, es importante tener en cuenta que la marca Chatfuel será visible en tu bot cuando lo utilices.
Pero el lado positivo es que su interfaz, fácil de usar, permite crear flujos sin necesidad de conocimientos técnicos. Al igual que otras opciones de la lista, ofrecen análisis sobre el rendimiento de tu bot en Messenger y puedes cambiar del chat automático al chat en directo.
Cómo crear los mejores bots de Facebook Messenger
Si quieres que tu chatbot de Messenger sea rentable, debes esforzarte para que sea el mejor posible. Recuerda que a nadie le gusta hablar con un bot malo.
Aquí tienes algunas consideraciones para que tu bot de Facebook deje de ser una interfaz molesta y se convierta en un chatbot capaz de crear experiencias significativas para el cliente:
Personalización
El mejor chatbot de Facebook tendrá cierto grado de personalización. Puedes crear chatbots que se limiten a responder preguntas básicas, como una página de preguntas frecuentes conversacional, pero no es difícil llevar los bots de Messenger al siguiente nivel.
Si creas tus bots de Facebook en una plataforma de chatbot, podrás personalizar la experiencia de tus clientes:
- Tus bots de Facebook pueden dirigirse a tus clientes por su nombre
- Sus robots pueden recordar sesiones anteriores con un cliente
- Sus bots pueden personalizar las recomendaciones a los clientes basándose en ventas anteriores
- Sus bots pueden enviar mensajes con especificaciones geográficas -como en qué tiendas se pueden encontrar sus productos- en función de la ubicación de sus clientes.
- Los bots pueden modificar su tono -por ejemplo, si utilizan GIF- en función de la edad del cliente.
Cuando tus chatbots de Facebook Messenger envían mensajes personalizados, mejora la reputación general de tu empresa.
Sincronizado con su información
Si alguien quisiera usar ChatGPT, lo haría. Están usando tu chatbot de Facebook porque quieren información precisa sobre tu negocio.
Tus bots de Facebook Messenger deben estar sincronizados con tu información interna, como tus productos y su disponibilidad, tu sitio web, tus políticas de devolución u otra fuente de verdad.
Las plataformas de chatbot estándar ofrecerán integraciones predefinidas que te permitirán conectarte a otras fuentes de información, como una tabla o un sitio web. Una vez que estén sincronizados, tus chatbots de Facebook Messenger podrán proporcionar información precisa a tus clientes.
Despliega mañana un chatbot de Facebook
Botpress es una plataforma de chatbot de estándares abiertos, con conectores integrados a Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, y Telegram.
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Y con un panel de análisis avanzado y millones de tokens gratuitos al mes, puede desplegar un chatbot de éxito mensurable sin coste alguno.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuántos mensajes pueden enviar los bots de Facebook?
El número de mensajes que tus bots de Facebook pueden enviar depende de tu presupuesto para el coste de la IA. Cada vez que hagas una pregunta a LLM , incurrirás en una pequeña comisión. Pero algunas plataformas de chatbot ofrecen a sus usuarios un gasto gratuito en IA.
¿Son caros de instalar los chatbots de Messenger ?
Puedes configurar chatbots Messenger para Facebook de forma gratuita. Cada plataforma de chatbot tiene diferentes planes de precios, pero la mayoría ofrece un nivel gratuito.
¿Cómo puedo conectar mi chatbot a Facebook?
Tu plataforma de chatbot debe ofrecer una integración con Facebook, para que puedas utilizar tu chatbot en tu página de Facebook o como un bot de Facebook en Messenger.
¿Quién puede acceder a mi bot de Facebook Messenger ?
Una vez que implementes los chatbots de Facebook Messenger , cualquiera que pueda acceder a tu página de Facebook podrá interactuar con tus bots de Messenger . Si es necesario, puedes configurar tu bot para que solo interactúe con determinados usuarios (por ejemplo, si tienen un correo electrónico .edu o si ya han visitado tu página antes).
¿Ofrece Facebook Messenger Messenger bots?
Facebook no ofrece chatbots directamente, pero es fácil crear uno y conectarlo a la cuenta de Facebook de tu empresa mediante una integración preestablecida.
¿Cómo construyo un flujo de conversación en mi bot de Facebook Messenger ?
Puedes crear flujos de conversación específicos en un estudio de chatbot: la mayoría de los que enumeramos aquí tienen una interfaz de arrastrar y soltar. En función de la pregunta o el problema de tu cliente, el chatbot ofrecerá diferentes flujos de conversación.
¿Qué pueden hacer los chatbots de Facebook Messenger ?
Los chatbots de Facebook Messenger pueden chatear con clientes, realizar ventas, enviar mensajes a clientes potenciales y mostrar sus productos o soluciones. También puedes sincronizarlos con tus sistemas internos para que puedan reservar reuniones, actualizar documentos o abastecer tu embudo de ventas en tu CRM.
¿Pueden los chatbots de Facebook conectarse con un agente humano?
Sí, los chatbots de Facebook pueden conectar con personas reales si es necesario intensificar la conversación. Aunque un chatbot puede responder a la mayoría de las preguntas de los clientes, la conexión con un agente real aumentará la fiabilidad de tu servicio de atención al cliente.
¿Con qué otras plataformas puedo conectar mis chatbots de Facebook?
Puedes conectar tus chatbots de Facebook a diferentes canales, como Instagram, WhatsApp y Telegram. También puedes conectarlos a CRM como Salesforce y Hubspot.
¿Puedo utilizar Facebook para las conversaciones de chatbot?
Sí, puedes utilizar Facebook para mantener conversaciones con inteligencia artificial con tus usuarios. Las empresas suelen utilizar los bots de Facebook Messenger para la generación de contactos, ventas, atención al cliente, etc.
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