Con más de 3.000 millones de usuarios activos al mes, Facebook es utilizado por el 38% del mundo cada mes.
Las empresas recurren en masa al comercio social, y todo el mundo está en Facebook. La popularidad de los chatbots Messenger Facebook Messenger se ha disparado.
Facebook Messenger se ha convertido en un terreno de despliegue privilegiado para todo tipo de chatbots de IA, pero especialmente para los chatbots de atención al cliente y los chatbots de generación de leads de .
Si estás interesado en crear un chatbot para Facebook Messenger, deberás encontrar una plataforma de chatbot que te permita integrarlo en Facebook, sincronizar tu sitio web u otros datos y personalizar tus mensajes para que se ajusten a la marca de tus clientes.
En este artículo, te explicaré cómo puedes utilizar un chatbot para Facebook, las 7 mejores plataformas para crear tu bot Messenger y, lo más importante, cómo crear uno bueno.
¿Qué es un chatbot de Facebook?
Un chatbot Messenger Facebook Messenger es un programa basado en IA o en reglas que interactúa con los usuarios a través de Facebook Messenger para automatizar conversaciones, ofrecer atención al cliente, responder preguntas o completar tareas.
Los bots de Facebook pueden gestionarlo todo, desde consultas de atención al cliente hasta recomendaciones de productos, programación de citas y generación de clientes potenciales, todo dentro de Messenger. Se integran con las páginas de Facebook de las empresas y pueden estar programados con respuestas preestablecidas o impulsados por IA para conversaciones más dinámicas.
La mayoría de los chatbots Messenger son agentesLLM : Agentes de IA LLM que pueden realizar acciones en nombre de un usuario, como concertar una reunión o enviar preventivamente un correo electrónico personalizado.
¿Por qué utilizar un chatbot para Facebook Messenger?
Un chatbot Messenger Facebook Messenger ayuda a las empresas a automatizar las conversaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la participación. No tienen por qué ser caros, y la mayoría de las empresas obtienen beneficios significativos. Las empresas suelen usar bots de Facebook Messenger porque:
Casos de uso de los chatbots Messenger Facebook Messenger
¿Qué pueden hacer los chatbots de Facebook? Pues muchas cosas.
Un chatbot de Facebook puede hacer mucho más que responder preguntas. Puede compartir contenido multimedia, guiar a los usuarios hacia recursos, automatizar tareas y personalizar interacciones. Las empresas utilizan chatbots para atención al cliente, generación de contactos, ventas y mucho más.
Ventas y generación de contactos
Uno de los casos de uso más comunes es un chatbot de ventas. Y uno de los bots de ventas más populares es un bot de generación de leads.
Estos robots pueden calificar a los clientes potenciales haciéndoles preguntas clave antes de pasarlos a un representante de ventas. También pueden recomendar productos en función de las preferencias del usuario, responder a preguntas sobre precios y disponibilidad, e incluso guiar a los clientes durante el proceso de compra.
Al mantener la conversación totalmente dentro de Messenger, reducen la fricción y ayudan a impulsar más conversiones.
Consejo: Puede conectarlo a un servicio de procesamiento de pagos como Stripepara que tus chatbots de Facebook acepten pagos y faciliten las compras online.
Atención al cliente
Un chatbot Messenger puede gestionar las consultas de atención al cliente al instante, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción.
Puede actuar como un bot de preguntas frecuentes, solucionar problemas comunes y proporcionar actualizaciones del estado de los pedidos sin necesidad de un agente humano. Si el problema es complejo, el bot puede transferir sin problemas la conversación a un representante de soporte en vivo.
Al automatizar las consultas rutinarias, las empresas ahorran tiempo y se aseguran de que los clientes reciben respuestas rápidas y precisas.
Consejo: puede integrarlo con su software de asistencia para extraer datos de los clientes y ofrecer una asistencia más personalizada.
Marketing y compromiso
Un chatbot puede enviar promociones, actualizaciones de productos u ofertas personalizadas directamente a los usuarios como una forma de marketing de chatbot. Puede volver a captar a antiguos clientes con recordatorios, descuentos o contenidos exclusivos.
Consejo: Las pruebas interactivas, los concursos y los sorteos siempre ayudan a aumentar la participación.
Reserva de citas
Los chatbots de reservas son un caso de uso natural para los bots de Messenger . Es mucho más fácil concertar una cita a través de Messenger que navegando a un sitio web.
El chatbot puede incluso enviar recordatorios automáticos y permitir a los usuarios reprogramar o cancelar sin necesidad de intervención humana. Esta es una característica común de los chatbots para inmobiliarias y restaurantes.
Consejo: Conecta tu chatbot a un calendario o sistema de reservas como Calendly o Google Calendar para automatizar la programación y evitar las reservas dobles.
7 mejores chatbots para Facebook Messenger
Hay muchas opciones de software de chatbot en el mercado, desde editores de arrastrar y soltar con opciones de bajo código hasta opciones extensibles de estándar abierto para desarrolladores.
El mejor creador de chatbot de Facebook Messenger para ti dependerá de cómo quieras que sea tu bot final y de tus preferencias de creación.
Aquí tienes 7 de las mejores soluciones de chatbot para Facebook Messenger . Casi todas ofrecen un plan gratuito para empezar, un conector a Facebook Messenger, y funcionan con inteligencia artificial.
1. Botpress
Botpress ofrece una interfaz de arrastrar y soltar con integraciones incorporadas, como Facebook Messenger, WhatsApp y Instagram.
Botpress Studio es un creador de chatbot visual, pero el software es totalmente extensible y cuenta con estándares abiertos, por lo que los desarrolladores también pueden utilizarlo para empresas.
Puede acceder a análisis avanzados de su bot Messenger en un panel personalizado, para medir mejor el éxito de su experiencia de cliente.
Botpress también permite crear un chatbot para Facebook Messenger de forma gratuita, ofreciendo incluso millones de tokens de IA gratis al mes a todos los usuarios.
2. Clientes.ai
Customers.ai ofrece un creador de bots para Facebook Messenger adaptado a los profesionales del marketing que desean ofrecer servicios de chatbot.
Tiene capacidades de integración de chatbot que le permiten trabajar con un ecosistema de mercado que incluye campañas publicitarias y esfuerzos de marketing por goteo.
Es fácil de usar para principiantes y permite realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con sus chatbots. Este tipo de métricas de rendimiento pueden ayudarte a seguir el rendimiento de tu bot a lo largo del tiempo.
En definitiva, Customers.ai le permite captar usuarios con mensajes personalizados, automatizar su página de preguntas frecuentes y programar seguimientos con clientes potenciales.
3. TARS
TARS presenta un constructor de chatbot de arrastrar y soltar que permite a los usuarios crear chatbots de sitios web sin experiencia en codificación. Permite a los usuarios crear chatbots y páginas de destino conversacionales.
Puedes integrar tu bot con integraciones a apps como Slack y Messenger, facilitando la conexión de tu bot allí donde estén tus usuarios.
4. Flujo XO
Flow XO es una plataforma fácil de usar que ofrece creación, alojamiento y despliegue de bots en múltiples plataformas, como Messenger y Slack.
Su interfaz se puede utilizar para crear widgets de chatbot e integrarlos con plataformas de terceros compatibles, como tu sitio web. Al igual que las otras opciones mencionadas aquí, no necesitas amplios conocimientos de codificación para implementar uno de sus bots.
5. Botsify
Botsify tiene una interfaz de usuario sencilla y limpia para crear chatbots, diseñada para usuarios sin conocimientos técnicos.
Si eres una organización internacional o quieres ampliar tus operaciones, ofrecen asistencia multilingüe, para que puedas implantar fácilmente tus bots en varios países.
También permiten integraciones con plataformas de terceros, por lo que puedes conectarte fácilmente a Facebook Messenger después de crear tu chatbot.
Proporcionan análisis de su bot para que pueda ver su rendimiento y comprender mejor a sus clientes.
6. Pandorabots
Pandorabots es una potente plataforma para aquellos que buscan construir chatbots altamente personalizados.
Sin embargo, tiene un prerrequisito: necesitarás unos buenos conocimientos de programación para sacar el máximo partido a sus funciones. Aunque no es apto para principiantes, ofrece varias opciones para ingenieros de bots experimentados.
Gracias a sus estándares abiertos y a su comunidad de creadores de bots, Pandorabots es una buena opción para quienes buscan implantar bots más avanzados a un nivel de negocio serio.
Ofrecen reconocimiento de voz, análisis y documentación para ayudarle a crear un bot que se adapte a las necesidades de su empresa.
7. Chatfuel
Chatfuel está diseñado exclusivamente para Facebook Messenger, lo que hace que los chatbots de marketing sean accesibles a un público más amplio. Si bien esto es una buena noticia para facilitar la integración, significa que podría estar limitado si desea expandirse a más canales.
Aunque la plataforma ofrece una versión gratuita, es importante tener en cuenta que la marca Chatfuel será visible en tu bot cuando lo utilices.
Pero el lado positivo es que su interfaz, fácil de usar, permite crear flujos sin necesidad de conocimientos técnicos. Al igual que otras opciones de la lista, ofrecen análisis sobre el rendimiento de tu bot en Messenger y puedes cambiar del chat automático al chat en directo.
Cómo crear el mejor bot para Facebook Messenger
Crear un chatbot con inteligencia artificial no es tan difícil como parece. El proceso dependerá del alcance de tu bot.
Muchos usuarios construyen bots Messenger por su cuenta, pero si tu idea es demasiado avanzada para tus capacidades, siempre puedes recurrir a una agencia o a un autónomo para construir un chatbot.
1. Definir objetivos
Aclare qué quiere que consiga su chatbot Messenger Messenger: ¿generar clientes potenciales, cualificar clientes potenciales o cerrar tratos?
Tus necesidades y objetivos no sólo determinarán la plataforma que elijas, sino el tipo de chatbot que quieres construir. ¿Necesitas una integración con Calendly? ¿Necesitas utilizar IA agéntica para impulsar tu bot?
Una vez que sus objetivos estén claros, puede empezar a buscar plataformas.
2. Elegir una plataforma de IA
Las mejores plataformas de IA dependerán totalmente de sus objetivos y necesidades.
Seleccione una plataforma que se ajuste a sus necesidades, teniendo en cuenta factores como las opciones de personalización, las capacidades de integración, la facilidad de uso y la asistencia.
La plataforma debería:
- Apoyar el caso de uso deseado
- Ofrezca su LLMs preferido o sea LLM-agnóstico
- Ofrecer capacidades de integración, tanto con opciones integradas como con la flexibilidad de incorporar las suyas propias.
3. Integrar herramientas
Un chatbot sin integraciones no es más que una herramienta de mensajería básica. La verdadera potencia de un chatbot Messenger Facebook Messenger reside en su capacidad para conectarse con otros sistemas, lo que lo convierte en una extensión de tus flujos de trabajo en lugar de una herramienta independiente.
Hay muchas formas de integrar tu chatbot, ya sea extrayendo datos de productos, sincronizándolo con tu CRM o automatizando tareas. Estas integraciones ayudan a tu chatbot a proporcionar interacciones en tiempo real, relevantes y personalizadas.
Bases de conocimiento
Si quieres que tu chatbot proporcione respuestas precisas -como disponibilidad de productos, horarios de la tienda o detalles de la política- tendrás que conectarlo a una base de conocimientos.
Una base de conocimientos puede ser un documento, una hoja de cálculo o una base de datos completa. Algunos ejemplos son los repositorios de preguntas frecuentes, los catálogos de productos, los artículos del centro de ayuda o los documentos de conformidad. Los mejores sistemas utilizan la generación aumentada por recuperación (RAG) para mostrar la información más relevante de forma dinámica.
Canales
Tu chatbot vive en Facebook Messenger, pero eso no significa que tenga que quedarse ahí.
Puedes conectar tu bot a múltiples canales, permitiéndole interactuar con los clientes de diferentes maneras. Por ejemplo, puede responder a las consultas de Messenger al mismo tiempo que responde a los clientes como un chatbot deWhatsApp , o a través de SMS, Slack, Telegramo correo electrónico.
Webhooks
¿Quiere que su chatbot actúe en función de eventos en tiempo real? Los webhooks le permiten desencadenar acciones en todos los sistemas de forma automática.
Cuando se produce un evento en un sistema, un webhook notifica a otro sistema para que actúe. Algunos ejemplos son:
- Un nuevo cliente potencial en Salesforce hace que el chatbot envíe un mensaje de seguimiento.
- Un cliente solicita una actualización de su pedido y el chatbot recupera información de seguimiento en tiempo real.
- Se crea un ticket de soporte, y el chatbot lo categoriza y proporciona una solución de autoservicio.
- El registro en un seminario web hace que el chatbot envíe recordatorios antes del evento.
Plataformas
Las integraciones de chatbot más potentes provienen de la conexión con plataformas empresariales.
La mayoría de las plataformas de chatbot ofrecen integraciones predefinidas, lo que facilita la conexión con herramientas como:
- Plataformas CRM como HubSpot y Salesforce para la gestión de clientes potenciales.
- Plataformas de helpdesk como Zendesk e Intercom para la atención al cliente.
- Plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce para el seguimiento de pedidos y recomendaciones.
- Herramientas de automatización del marketing como Mailchimp para enviar promociones personalizadas.
- Herramientas analíticas como Google Analytics para el seguimiento del rendimiento del chatbot.
Por ejemplo, un chatbot para una tienda online puede integrarse con Shopify para consultar la disponibilidad y los precios de los productos. Cuando un cliente pide una recomendación, el chatbot puede sugerirle artículos en stock y guiarle hasta la caja, todo dentro de Messenger.
4. Probar y perfeccionar
Tendrá que probar a fondo el chatbot utilizando las herramientas de prueba integradas en la plataforma. Ajusta los parámetros, la redacción de las preguntas y los flujos de trabajo en función de los resultados de las pruebas para asegurarte de que el agente funciona bien en situaciones reales.
5. Despliegue y supervisión
Aunque las fases de creación y despliegue suelen ocupar un lugar central, no subestime la importancia de la supervisión a largo plazo con análisis de chatbot.
Utilice las herramientas de supervisión de la plataforma para realizar un seguimiento de las interacciones y el rendimiento de su chatbot de ventas después de la implantación.
Recopile información y perfeccione la configuración según sea necesario, aprovechando cualquier mecanismo de retroalimentación proporcionado por la plataforma.
Prácticas recomendadas para los chatbots de Facebook Messenegr
Si quieres que tu chatbot de Messenger sea rentable, debes esforzarte para que sea el mejor posible. Recuerda que a nadie le gusta hablar con un bot malo.
Aquí tienes algunas consideraciones para que tu bot de Facebook deje de ser una interfaz molesta y se convierta en un chatbot capaz de crear experiencias significativas para el cliente:
1. Establecer expectativas claras
Hagasaber a los usuarios que están hablando con un chatbot y lo que puede (y no puede) hacer. Un simple mensaje de bienvenida como "Estoy aquí para ayudar con pedidos, soporte y preguntas frecuentes" establece las expectativas correctas.
2. Mensajes breves y conversacionales
Messenger es una plataforma de chat, no una bandeja de entrada de correo electrónico. Las respuestas deben ser breves, naturales y atractivas.
Divida las respuestas largas en mensajes más pequeños para mantener una conversación fluida.
3. Ofrecer botones de respuesta rápida
Facilita las interacciones con botones y respuestas rápidas en lugar de obligar a los usuarios a escribirlo todo.Esto acelera las respuestas y guía a los usuarios hacia las acciones correctas.
4. Personalización
Recogedatos del usuario como nombres, interacciones anteriores e historial de compras para que las conversaciones sean más personales. Un chatbot que recuerda las preferencias crea una experiencia mejor. ¿Cómo?
- Tus bots de Facebook pueden dirigirse a tus clientes por su nombre
- Sus robots pueden recordar sesiones anteriores con un cliente
- Sus bots pueden personalizar las recomendaciones a los clientes basándose en ventas anteriores
- Sus bots pueden enviar mensajes con especificaciones geográficas -como en qué tiendas se pueden encontrar sus productos- en función de la ubicación de sus clientes.
- Los bots pueden modificar su tono -por ejemplo, si utilizan GIF- en función de la edad del cliente.
Cuando tus chatbots de Facebook Messenger envían mensajes personalizados, mejora la reputación general de tu empresa.
5. Facilitar el traspaso de personal
Notodos los problemas pueden resolverse con un bot.
Facilite a los usuarios la conexión con un agente en directo cuando lo necesiten, ya sea a través de Messenger, correo electrónico o llamada telefónica.
6. Optimización para móviles
La mayoríade los usuarios chatean con bots en sus teléfonos. Mantén los mensajes cortos, los botones grandes y los flujos sencillos para crear una experiencia móvil sin fricciones.
7. Seguimiento de métricas clave y optimización
Si utilizas un creador de chatbot de Facebook con herramientas de análisis, podrás recibir estadísticas detalladas sobre tu bot y tus usuarios.
Las herramientas de análisis pueden indicarle qué productos o problemas son los más buscados por sus usuarios, o las expectativas que la gente tiene de su tienda.
Si desea mejorar su experiencia de usuario, el seguimiento de las victorias y lo que se puede mejorar es la forma número uno de hacerlo. Su empresa puede realizar un seguimiento de estos análisis directamente desde su chatbot.
8. Sincronización con una única fuente de la verdad
Si alguien quisiera usar ChatGPT, lo haría. Están usando tu chatbot de Facebook porque quieren información precisa sobre tu negocio.
Tus bots de Facebook Messenger deben estar sincronizados con tu información interna, como tus productos y su disponibilidad, tu sitio web, tus políticas de devolución u otra fuente de información veraz.
Asegúrate de que tu chatbot obtiene datos en tiempo real de tu CRM, sistema de inventario o servicio de asistencia. Esto evita respuestas obsoletas y garantiza que los clientes reciban información precisa sobre la disponibilidad de los productos, las actualizaciones de los pedidos y la asistencia.
Implanta un chatbot de Facebook gratis
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Nuestro constructor visual de arrastrar y soltar le permite montar rápidamente un chatbot de última generación para desplegarlo en sus canales de redes sociales.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuántos mensajes pueden enviar los bots de Facebook?
El número de mensajes que tus bots de Facebook pueden enviar depende de tu presupuesto para el coste de la IA. Cada vez que hagas una pregunta a LLM , incurrirás en una pequeña comisión. Pero algunas plataformas de chatbot ofrecen a sus usuarios un gasto gratuito en IA.
¿Son caros de instalar los chatbots de Messenger ?
Puedes configurar chatbots Messenger para Facebook de forma gratuita. Cada plataforma de chatbot tiene diferentes planes de precios, pero la mayoría ofrece un nivel gratuito.
¿Cómo puedo conectar mi chatbot a Facebook?
Tu plataforma de chatbot debe ofrecer una integración con Facebook, para que puedas utilizar tu chatbot en tu página de Facebook o como un bot de Facebook en Messenger.
¿Quién puede acceder a mi bot de Facebook Messenger ?
Una vez que implementes los chatbots de Facebook Messenger , cualquiera que pueda acceder a tu página de Facebook podrá interactuar con tus bots de Messenger . Si es necesario, puedes configurar tu bot para que solo interactúe con determinados usuarios (por ejemplo, si tienen un correo electrónico .edu o si ya han visitado tu página antes).
¿Ofrece Facebook Messenger Messenger bots?
Facebook no ofrece chatbots directamente, pero es fácil crear uno y conectarlo a la cuenta de Facebook de tu empresa mediante una integración preestablecida.
¿Cómo construyo un flujo de conversación en mi bot de Facebook Messenger ?
Puedes crear flujos de conversación específicos en un estudio de chatbot: la mayoría de los que enumeramos aquí tienen una interfaz de arrastrar y soltar. En función de la pregunta o el problema de tu cliente, el chatbot ofrecerá diferentes flujos de conversación.
¿Qué pueden hacer los chatbots de Facebook Messenger ?
Los chatbots de Facebook Messenger pueden chatear con clientes, realizar ventas, enviar mensajes a clientes potenciales y mostrar sus productos o soluciones. También puedes sincronizarlos con tus sistemas internos para que puedan reservar reuniones, actualizar documentos o abastecer tu embudo de ventas en tu CRM.
¿Pueden los chatbots de Facebook conectarse con un agente humano?
Sí, los chatbots de Facebook pueden conectar con personas reales si es necesario intensificar la conversación. Aunque un chatbot puede responder a la mayoría de las preguntas de los clientes, la conexión con un agente real aumentará la fiabilidad de tu servicio de atención al cliente.
¿Con qué otras plataformas puedo conectar mis chatbots de Facebook?
Puedes conectar tus chatbots de Facebook a diferentes canales, como Instagram, WhatsApp y Telegram. También puedes conectarlos a CRM como Salesforce y Hubspot.
¿Puedo utilizar Facebook para las conversaciones de chatbot?
Sí, puedes utilizar Facebook para mantener conversaciones con inteligencia artificial con tus usuarios. Las empresas suelen utilizar los bots de Facebook Messenger para la generación de contactos, ventas, atención al cliente, etc.
