Her ay 3 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Facebook, dünyanın üçte birinden fazlası tarafından kullanılmaktadır.
İşletmeler kitleler halinde sosyal ticarete yöneliyor ve herkes Facebook'ta.
Facebook Messenger , müşteri hizmetleri sohbet robotları, müşteri adayı oluşturma sohbet robotları ve oteller veya emlak için sohbet robotları da dahil olmak üzere her türlü sohbet robotu için ana dağıtım alanı haline geldi.
Facebook Messenger için bir chatbot oluşturmakla ilgileniyorsanız, Facebook'a entegre olmanıza, web sitenizi veya diğer verilerinizi senkronize etmenize ve mesajlarınızı müşterileriniz için markaya uygun olacak şekilde kişiselleştirmenize olanak tanıyan bir chatbot platformu bulmak isteyeceksiniz.
Bu makalede, Facebook için bir sohbet botunu nasıl kullanabileceğinizi, Messenger botunuzu yapmak için en iyi 7 platformu ve en önemlisi iyi bir botun nasıl oluşturulacağını anlatacağız.
Facebook için neden bir chatbot kullanılmalı Messenger?
Facebook sohbet robotları 7/24 kullanılabilir. Çok dillidirler. Her zaman markanın içindedirler ve müşterilerinize doğru, kişiselleştirilmiş bilgiler sağlarlar.
Bu nedenle giderek daha fazla işletme bir chatbot çözümüne yöneliyor. Ücretsiz bir chatbot bile iletişim kanallarınızda kişiselleştirilmiş destek ve kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
Müşteriler işletmelerle doğrudan Messenger üzerinden iletişim kurabildiğinde, web sitenizle, müşteri desteğinizle veya satış huninizle etkileşim kurmak için gereken sürtünmeyi azaltır. Bir şirketle zaten kullandıkları bir platform üzerinden mesajlaşabildiklerinde genellikle daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaşarlar.
Chatbot nedir ve ne yapabilir?
Sohbet robotu, kullanıcılarla etkileşim kurmak için tasarlanmış bir yazılım uygulamasıdır. Mesaj, resim, video ve GIF alışverişi yapabilir ve onları başka kaynaklara yönlendirebilir.
Örneğin, bir ürünü iade etmek için yardım isteyen bir müşteriyle etkileşime girerken, bir sohbet robotu İade Politikaları web sayfanıza bir bağlantı gönderebilir. Ya da bir müşteri yeni cihazını nasıl açacağını bilmiyorsa, sohbet robotunuz onu önceden çektiğiniz ve "Yeni Cihazınızı 3 Kolay Adımda Nasıl Kurarsınız?" başlığını taşıyan bir Youtube videosuna bağlayabilir.
Ancak sohbet robotları sohbet etmekten daha fazlasını yapabilir.
Bugünlerde, sohbet robotunuzu diğer platformlara bağlayarak sizin için çalışmasını sağlayabilirsiniz. İşte Facebook Messenger sohbet botlarından yararlanmanın en etkili yollarından birkaçı:
Satış
Otomatikleştirilmiş olsalar da bu, bir sohbet robotunun kârlılığınızı doğrudan artıramayacağı anlamına gelmez. Satış hunisinin her adımında size destek olabilirler.
Bir Facebook Messenger sohbet robotu, müşteri adayı bulma ve müşteri adayı niteleme konusunda size yardımcı olabilir - Facebook kampanyaları yürütebildikleri ve ileri geri konuşmalar yapabildikleri için, boru hattınız için kimin nitelendirileceğine karar verme konusunda mükemmel bir yeteneğe sahiptirler. Potansiyel müşteri nitelendirmesi için bir sohbet robotu kullanmakla ilgileniyorsanız, Potansiyel Müşteri Oluşturma için Yapay Zeka Aracılarını Kullanma başlıklı yazımızı okuyabilirsiniz.
Ancak bir Facebook sohbet robotu, tüm satın alma yolculuğunu sonuna kadar görebilir.
Stripe gibi bir ödeme işleme hizmetine bağlayarak Facebook sohbet robotlarınızın ödemeleri kabul etmesini ve çevrimiçi satın alımları kolaylaştırmasını sağlayabilirsiniz.
Analitik
Analiz araçlarına sahip bir Facebook sohbet robotu oluşturucu kullanırsanız, botunuz ve kullanıcılarınız hakkında ayrıntılı istatistikler alabilirsiniz.
Analitik araçları, kullanıcılarınızın en çok hangi ürünleri veya sorunları aradığını ya da insanların vitrininizden beklentilerini size söyleyebilir.
Kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek istiyorsanız, kazanımları ve nelerin geliştirilebileceğini takip etmek bunu yapmanın bir numaralı yoludur. İşletmeniz bu analizleri doğrudan sohbet robotunuzdan takip edebilir.
Müşteri Desteği
Facebook Messenger sohbet botunuzun en belirgin kullanım alanı daha iyi müşteri hizmetleridir.
Bir Facebook botu kullanmanın bazı açık avantajları vardır: 7/24 hizmet sunarlar, genellikle çok dillidirler ve asla kötü bir gün geçirmezler. Botunuzun kullanmasını istediğiniz tonu veya tam ifadeyi belirleyebilirsiniz ve botunuz asla markanın dışına çıkmayacaktır.
Geçmişin kötü chatbotları yardımcı olmadıkları için kötü bir şöhrete sahipken, en son chatbot teknolojisi müşterilerinizin başka türlü deneyimleyeceğinden daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Bir SSS sayfasında kaybolacak kişiselleştirilmiş yanıtlar ve zengin mesajlar alabilirler. Ve müşteri desteğini doğrudan müşterinize getirirler - sorunlarını nasıl çözeceklerini bilmediklerinde ve bir çözüm aramak için motive olmadıklarında çalkalanan müşteriler artık yok.
Ve bir Facebook sohbet robotunun etkileşimlerin %100'ünü ele alması gerekmez. Bir sohbet robotu çözümü - düzgün bir şekilde kullanıldığında - birçok görüşmeyi baştan sona halledebilirken, bazı müşteri etkileşimleri gerçek bir kişiye ihtiyaç duyar. Ancak sohbet botunuzu gerektiğinde insan temsilcilere bağlanacak şekilde yapılandırarak hiçbir müşterinin gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.
En iyi 7 Facebook Messenger chatbot oluşturucusu
Piyasada kodsuz sürükle-bırak editörlerden geliştiriciler için genişletilebilir, açık standart seçeneklere kadar pek çok chatbot yazılımı seçeneği var.
Sizin için en iyi Facebook Messenger sohbet robotu oluşturucusu, nihai botunuzun neye benzemesini istediğinize ve oluşturma tercihlerinize bağlı olacaktır.
İşte en iyi 7 Facebook Messenger chatbot çözümü. Neredeyse hepsi başlamak için ücretsiz bir plan, Facebook Messenger için bir bağlayıcı sunuyor ve yapay zeka ile destekleniyor.
1. Botpress
Botpress Facebook Messenger, WhatsApp ve Instagram dahil olmak üzere yerleşik entegrasyonlara sahip bir sürükle ve bırak arayüzü sağlar.
Botpress Studio görsel bir chatbot oluşturucusudur, ancak yazılım tamamen genişletilebilir ve açık standartlara sahiptir, böylece geliştiriciler bunu işletmeler için de kullanabilir.
Müşteri deneyiminizin başarısını daha iyi ölçebilmeniz için Messenger botunuz için gelişmiş analizlere özelleştirilmiş bir kontrol panelinden erişebilirsiniz.
Botpress ayrıca Facebook Messenger için ücretsiz bir sohbet robotu oluşturmanıza olanak tanıyor, hatta tüm kullanıcılara ayda milyonlarca ücretsiz AI jetonu sunuyor.
2. Müşteriler.ai
Customers.ai, chatbot hizmetleri sunmak isteyen pazarlamacılar için özel olarak tasarlanmış bir Facebook Messenger bot oluşturucu sunuyor.
Reklam kampanyaları ve damla pazarlama çabalarını içeren bir pazar ekosistemiyle çalışmasına olanak tanıyan chatbot entegrasyon yeteneklerine sahiptir.
Yeni başlayanlar için uygundur ve kullanıcıların sohbet botlarıyla kullanıcı etkileşimlerini izlemelerine olanak tanır. Bu tür performans ölçümleri, botunuzun zaman içindeki performansını izlemenize yardımcı olabilir.
Sonuç olarak Customers.ai, kullanıcılarla kişiselleştirilmiş mesajlarla etkileşim kurmanıza, SSS sayfanızı otomatikleştirmenize ve potansiyel müşterilerle takipler planlamanıza olanak tanır.
3. TARS
TARS, kullanıcıların kodlama deneyimi olmadan web sitesi sohbet robotları oluşturmasına olanak tanıyan bir sürükle ve bırak sohbet robotu oluşturucu sunar. Kullanıcıların bot sohbet botları ve diyaloğa dayalı açılış sayfaları oluşturmasına olanak tanır.
Botunuzu Slack ve Messenger gibi uygulamalara entegre ederek kullanıcılarınız nerede olursa olsun botunuzla bağlantı kurmayı kolaylaştırabilirsiniz.
4. Akış XO
Flow XO, Messenger ve Slack gibi birden fazla platformda bot oluşturma, barındırma ve dağıtma imkanı sunan kullanıcı dostu bir platformdur.
Arayüzü, chatbot widget'ları oluşturmak ve web siteniz gibi uyumlu üçüncü taraf platformlarla entegre etmek için kullanılabilir. Burada listelenen diğer seçenekler gibi, botlarından birini dağıtmak için kapsamlı kodlama bilgisine ihtiyacınız yoktur.
5. Botsify
Botsify, sohbet robotları oluşturmak için teknik olmayan kullanıcılar için tasarlanmış basit, temiz bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.
Uluslararası bir kuruluşsanız veya ölçeklendirmek istiyorsanız, çok dilli destek sunarlar, böylece botlarınızı birden fazla ülkede kolayca dağıtabilirsiniz.
Ayrıca üçüncü taraf platformlarla entegrasyonlara da izin verirler, böylece sohbet botunuzu oluşturduktan sonra Facebook Messenger adresine kolayca bağlanabilirsiniz.
Botunuz için analizler sağlarlar, böylece nasıl performans gösterdiğini görebilir ve müşterilerinizi daha iyi anlayabilirsiniz.
6. Pandorabotlar
Pandorabots, son derece özelleştirilmiş sohbet robotları oluşturmak isteyenler için güçlü bir platformdur.
Bununla birlikte, bir önkoşulla birlikte gelir: yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanmak için bazı iyi kodlama becerilerine ihtiyacınız olacaktır. Yeni başlayan dostu olmasa da, deneyimli bot mühendisleri için çeşitli seçenekler sunar.
Açık standartları ve bot oluşturma topluluğu ile Pandorabots, ciddi bir iş düzeyinde daha gelişmiş botlar kullanmak isteyenler için iyi bir seçimdir.
Şirketinizin ihtiyaçlarına uygun bir bot oluşturmanıza yardımcı olmak için konuşma tanıma, analiz ve dokümantasyon sunarlar.
7. Chatfuel
Chatfuel, Facebook Messenger için özel olarak tasarlanmıştır ve pazarlama sohbet robotlarını geniş bir kitle için erişilebilir hale getirir. Bu, entegrasyon kolaylığı açısından iyi bir haber olsa da, daha fazla kanala açılmak istediğinizde sınırlı kalabileceğiniz anlamına geliyor.
Platform ücretsiz bir sürüm sunsa da, kullanırken Chatfuel markasının botunuzda görünür olacağını unutmamak önemlidir.
Ancak artı tarafı, kullanıcı dostu arayüzleri teknik olmayan bir akış oluşturucudur. Listedeki diğer seçenekler gibi, Messenger bot performansınız hakkında analizler sağlarlar ve otomatik sohbetten canlı sohbete geçebilirsiniz.
En iyi Facebook Messenger botları nasıl oluşturulur?
Messenger sohbet botunuzun geri dönüşlerini görmek istiyorsanız, onu yapabileceğinizin en iyisi yapmak için çaba göstermelisiniz. Unutmayın ki kimse kötü bir botla konuşmaktan hoşlanmaz.
İşte Facebook botunuzu can sıkıcı bir arayüzden anlamlı müşteri deneyimleri yaratabilecek bir sohbet botuna dönüştürmek için dikkat etmeniz gereken birkaç nokta:
Kişiselleştirme
En iyi Facebook sohbet botu bir dereceye kadar kişiselleştirmeye sahip olacaktır. Konuşmaya dayalı SSS sayfası gibi sadece temel soruları yanıtlayan sohbet botları oluşturabilirsiniz, ancak Messenger botlarını bir sonraki seviyeye taşımak zor değildir.
Facebook botlarınızı bir chatbot platformu üzerinde oluşturursanız, müşteri deneyiminizi kişiselleştirebilirsiniz:
- Facebook botlarınız müşterilerinize isimleriyle hitap edebilir
- Botlarınız bir müşteriyle geçmiş oturumları hatırlayabilir
- Botlarınız önceki satışlara göre müşteriler için önerileri kişiselleştirebilir
- Botlarınız, müşterilerinizin konumuna göre ürünlerinizin hangi perakendecilerde bulunabileceği gibi coğrafi özellikler içeren mesajlar gönderebilir
- Botlarınız, müşterinizin yaşına göre tonlarını (GIF kullanıp kullanmamaları gibi) değiştirebilir
Facebook Messenger sohbet botlarınız kişiselleştirilmiş mesajlar sunduğunda, işletmenizin genel itibarını artırır.
Bilgilerinizle senkronize edildi
Birisi ChatGPT adresini kullanmak isteseydi, kullanırdı. Facebook sohbet robotunuzu kullanıyorlar çünkü işletmeniz hakkında doğru bilgi almak istiyorlar.
Facebook Messenger botlarınız, ürünleriniz ve bunların bulunabilirliği, web siteniz, iade politikalarınız veya başka bir doğruluk kaynağı gibi dahili bilgilerinizle senkronize edilmelidir.
Standart chatbot platformları, bir tablo veya web sitesi gibi diğer bilgi kaynaklarına bağlanmanıza olanak tanıyan önceden oluşturulmuş entegrasyonlar sunacaktır. Senkronize olduklarında, Facebook Messenger chatbot'larınız müşterileriniz için doğru bilgiler sağlayabilecektir.
Yarın bir Facebook sohbet robotu dağıtın
Botpress Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp ve Telegram için yerleşik bağlayıcılara sahip açık standartlarda bir sohbet robotu platformudur.
Sürükle ve bırak görsel oluşturucumuz, sosyal medya kanallarınıza dağıtmak için yeni nesil bir sohbet robotunu hızlı bir şekilde bir araya getirmenize olanak tanır.
Gelişmiş bir analiz panosu ve ayda milyonlarca ücretsiz token ile ölçülebilir derecede başarılı bir sohbet robotunu hiçbir ücret ödemeden dağıtabilirsiniz.
Bugün inşa etmeye başlayın. Ücretsiz.
Ya da satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
SSS
Facebook botları kaç mesaj gönderebilir?
Facebook botlarınızın gönderebileceği mesaj sayısı, yapay zeka maliyeti için ayırdığınız bütçeye bağlıdır. Bir LLM 'a her soru sorduğunuzda, çok küçük bir ücret ödersiniz. Ancak bazı chatbot platformları kullanıcılarına ücretsiz AI harcaması sunacaktır.
Messenger sohbet robotlarının kurulumu pahalı mı?
Facebook için Messenger sohbet botlarını ücretsiz olarak kurabilirsiniz. Her sohbet robotu platformunun farklı fiyatlandırma planları olacaktır, ancak çoğu ücretsiz bir katman sunar.
Sohbet robotumu Facebook'a nasıl bağlayabilirim?
Chatbot platformunuz Facebook entegrasyonu sunmalıdır, böylece chatbotunuzu Facebook sayfanızda veya Messenger adresinde bir Facebook botu olarak kullanabilirsiniz.
Facebook Messenger botuma kimler erişebilir?
Facebook Messenger sohbet botlarını dağıttıktan sonra, Facebook sayfanıza erişebilen herkes Messenger botlarınızla etkileşime girebilir. Gerekirse, botunuzu yalnızca belirli kullanıcılarla etkileşime girecek şekilde yapılandırabilirsiniz (örneğin, bir .edu e-postaları varsa veya sayfanızı daha önce ziyaret etmişlerse).
Facebook Messenger , Messenger botları sunuyor mu?
Facebook doğrudan sohbet robotları sunmuyor, ancak bir sohbet robotu oluşturmak ve daha sonra önceden oluşturulmuş bir entegrasyon kullanarak işletmenizin Facebook hesabına bağlamak kolaydır.
Facebook Messenger botumda nasıl bir konuşma akışı oluşturabilirim?
Bir chatbot stüdyosunda belirli konuşma akışları oluşturabilirsiniz - burada listelediklerimizin çoğunda sürükle ve bırak arayüzü vardır. Müşterinizin sorusuna veya sorununa bağlı olarak, sohbet robotu farklı konuşma akışları sunacaktır.
Facebook Messenger sohbet robotları ne yapabilir?
Facebook Messenger sohbet robotları müşterilerle sohbet edebilir, satış yapabilir, potansiyel müşterilere mesaj gönderebilir ve ürünlerinizi veya çözümlerinizi sergileyebilir. Ayrıca bunları dahili sistemlerinizle senkronize edebilir, böylece toplantı rezervasyonu yapabilir, belgeleri güncelleyebilir veya CRM'nizdeki satış huninizi stoklayabilirler.
Facebook sohbet robotları bir insan temsilciye bağlanabilir mi?
Evet, Facebook sohbet robotları bir görüşmenin ilerlemesi gerektiğinde gerçek kişilere bağlanabilir. Bir sohbet robotu çoğu müşteri sorusunun üstesinden gelebilse de, canlı bir temsilciye bağlanmak müşteri hizmetlerinizin güvenilirliğini artıracaktır.
Facebook sohbet botlarımı başka hangi platformlara bağlayabilirim?
Facebook sohbet botlarınızı Instagram, WhatsApp ve Telegram gibi farklı kanallara bağlayabilirsiniz. Ayrıca Salesforce ve Hubspot gibi CRM'lere de bağlayabilirsiniz.
Chatbot konuşmaları için Facebook'u kullanabilir miyim?
Evet, Facebook'u kullanıcılarınızla yapay zeka görüşmeleri yapmak için kullanabilirsiniz. İşletmeler genellikle Facebook Messenger botlarını olası satış yaratma, satış, müşteri desteği ve daha fazlası için kullanır.
İçindekiler
Yapay zeka ajanlarıyla ilgili en son gelişmelerden haberdar olun
Bunu paylaşın:
.svg)
