Top 7 chatbot Facebook Messenger (kèm mẹo & thủ thuật)

Với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng, Facebook được 38% dân số thế giới sử dụng hàng tháng.

Các doanh nghiệp đang đổ xô vào thương mại xã hội – và ai cũng có mặt trên Facebook. Đó là lý do chatbot Facebook Messenger ngày càng phổ biến.

Facebook Messenger đã trở thành nơi triển khai lý tưởng cho đủ loại chatbot AI, đặc biệt là chatbot chăm sóc khách hàng và chatbot thu thập khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn muốn xây dựng chatbot cho Facebook Messenger, hãy tìm một nền tảng chatbot cho phép kết nối với Facebook, đồng bộ dữ liệu website hoặc nguồn khác, và cá nhân hóa tin nhắn phù hợp thương hiệu của bạn.

Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng chatbot cho Facebook, 7 nền tảng tốt nhất để tạo bot Messenger và quan trọng nhất là cách xây dựng một chatbot hiệu quả.

Chatbot Facebook là gì?

Chatbot Facebook Messenger là một chương trình sử dụng AI hoặc dựa trên quy tắc, tương tác với người dùng qua Facebook Messenger để tự động hóa hội thoại, hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi hoặc thực hiện tác vụ.

Bot Facebook có thể xử lý mọi thứ từ chăm sóc khách hàng, gợi ý sản phẩm, đặt lịch hẹn đến thu thập khách hàng tiềm năng – tất cả đều trong Messenger. Chúng kết nối với trang Facebook doanh nghiệp và có thể được lập trình sẵn hoặc dùng AI để hội thoại linh hoạt hơn.

Hầu hết chatbot Messenger là tác nhân LLM: tác nhân AI dùng LLM có thể thực hiện hành động thay người dùng, như đặt lịch họp hoặc gửi email cá nhân hóa trước.

Tại sao nên dùng chatbot cho Facebook Messenger?

Chatbot Facebook Messenger giúp doanh nghiệp tự động hóa hội thoại, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tương tác. Chúng không tốn kém, và đa số doanh nghiệp đều thấy hiệu quả rõ rệt. Doanh nghiệp thường dùng bot Messenger vì:

Các trường hợp sử dụng chatbot Facebook Messenger

Chatbot Facebook có thể làm gì? Thực ra là rất nhiều điều.

Chatbot Facebook không chỉ trả lời câu hỏi mà còn chia sẻ nội dung, hướng dẫn người dùng, tự động hóa tác vụ và cá nhân hóa tương tác. Doanh nghiệp dùng chatbot cho hỗ trợ khách hàng, thu thập khách hàng tiềm năng, bán hàng và nhiều hơn nữa.

Bán Hàng và Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng

Một trong những trường hợp phổ biến nhất là chatbot bán hàng. Và loại bot bán hàng phổ biến nhất là bot thu thập khách hàng tiềm năng.

Các bot này có thể đặt câu hỏi để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng trước khi chuyển cho nhân viên bán hàng. Hoặc chúng có thể gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích người dùng, trả lời các câu hỏi về giá cả và tình trạng hàng hóa, thậm chí hướng dẫn khách hàng qua quy trình thanh toán.

Giữ toàn bộ hội thoại trong Messenger giúp giảm rào cản và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Mẹo: Bạn có thể kết nối nó với dịch vụ xử lý thanh toán như Stripe, cho phép chatbot Facebook nhận thanh toán và hỗ trợ mua hàng trực tuyến.

Hỗ Trợ Khách Hàng

Chatbot Messenger có thể xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, giảm thời gian chờ và tăng sự hài lòng.

Nó có thể đóng vai trò bot FAQ, xử lý sự cố phổ biến, cập nhật trạng thái đơn hàng mà không cần nhân viên. Nếu vấn đề phức tạp, bot có thể chuyển tiếp cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Tự động hóa các câu hỏi thường gặp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và đảm bảo khách hàng nhận phản hồi nhanh, chính xác.

Mẹo: Bạn có thể tích hợp nó với phần mềm hỗ trợ khách hàng để lấy dữ liệu khách và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa hơn.

Tiếp thị và Tương tác

Chatbot có thể gửi khuyến mãi, cập nhật sản phẩm hoặc ưu đãi cá nhân hóa trực tiếp cho người dùng như một hình thức tiếp thị qua chatbot. Nó cũng có thể tương tác lại với khách hàng cũ bằng các lời nhắc, ưu đãi giảm giá hoặc nội dung độc quyền.

Mẹo: Các bài kiểm tra tương tác, cuộc thi và chương trình tặng quà luôn giúp tăng mức độ tương tác.

Đặt lịch hẹn

Chatbot đặt lịch là trường hợp sử dụng tự nhiên cho bot Messenger. Đặt lịch qua Messenger dễ dàng hơn nhiều so với truy cập website.

Chatbot còn có thể gửi nhắc nhở tự động, cho phép người dùng đổi hoặc hủy lịch mà không cần nhân viên. Đây là tính năng phổ biến ở chatbot bất động sản và chatbot nhà hàng.

Mẹo: Kết nối chatbot của bạn với hệ thống lịch hoặc đặt lịch như Calendly hoặc Google Calendar để tự động hóa việc lên lịch và tránh trùng lặp.

7 chatbot tốt nhất cho Facebook Messenger

Có rất nhiều phần mềm chatbot trên thị trường, từ trình chỉnh sửa kéo-thả với tùy chọn ít mã cho đến các giải pháp mở rộng, chuẩn mở dành cho lập trình viên.

Trình tạo chatbot Facebook Messenger phù hợp nhất cho bạn sẽ phụ thuộc vào cách bạn muốn bot cuối cùng của mình trông như thế nào và sở thích xây dựng của bạn.

Dưới đây là 7 giải pháp chatbot Facebook Messenger tốt nhất. Hầu hết đều có gói miễn phí, hỗ trợ kết nối Messenger và dùng trí tuệ nhân tạo.

1. Botpress

Botpress cung cấp giao diện kéo-thả với tích hợp sẵn, bao gồm Facebook Messenger, WhatsApp và Instagram.

Botpress Studio là trình tạo chatbot trực quan, nhưng phần mềm này hoàn toàn có thể mở rộng và sử dụng chuẩn mở, phù hợp cả cho lập trình viên doanh nghiệp.

Bạn có thể truy cập phân tích nâng cao cho bot Messenger qua bảng điều khiển tùy chỉnh, giúp đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng.

Botpress còn cho phép bạn tạo chatbot Facebook Messenger miễn phí, thậm chí tặng hàng triệu token AI miễn phí mỗi tháng cho mọi người dùng.

2. Customers.ai

Customers.ai cung cấp trình tạo bot Messenger dành riêng cho marketer muốn triển khai dịch vụ chatbot.

Nó có khả năng tích hợp chatbot với hệ sinh thái thị trường, bao gồm chiến dịch quảng cáo và tiếp thị nhỏ giọt.

Dễ dùng cho người mới, cho phép theo dõi tương tác người dùng với chatbot. Các chỉ số này giúp bạn đánh giá hiệu quả bot theo thời gian.

Tóm lại, Customers.ai giúp bạn tương tác cá nhân hóa, tự động hóa trang FAQ và lên lịch chăm sóc khách hàng tiềm năng.

3. TARS

TARS cung cấp trình tạo chatbot kéo-thả cho phép người dùng tạo chatbot cho website mà không cần biết lập trình. Họ cho phép người dùng xây dựng chatbot và các trang đích hội thoại.

Bạn có thể tích hợp bot với các ứng dụng như Slack và Messenger, giúp kết nối bot đến nơi người dùng của bạn đang hoạt động.

4. Flow XO

Flow XO là một nền tảng thân thiện với người dùng, cung cấp khả năng tạo, lưu trữ và triển khai bot trên nhiều nền tảng khác nhau như Messenger và Slack.

Giao diện của nền tảng này cho phép bạn xây dựng widget chatbot và tích hợp với các nền tảng bên thứ ba tương thích, chẳng hạn như website của bạn. Giống như các lựa chọn khác trong danh sách này, bạn không cần nhiều kiến thức lập trình để triển khai bot.

5. Botsify

Botsify có giao diện người dùng đơn giản, rõ ràng để tạo chatbot, hướng đến những người không chuyên về kỹ thuật.

Nếu bạn là tổ chức quốc tế hoặc muốn mở rộng quy mô, họ cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp bạn dễ dàng triển khai bot ở nhiều quốc gia khác nhau.

Nền tảng này cũng cho phép tích hợp với các nền tảng bên thứ ba, giúp bạn dễ dàng kết nối với Facebook Messenger sau khi xây dựng chatbot.

Họ cung cấp phân tích cho bot của bạn, giúp bạn theo dõi hiệu quả hoạt động cũng như hiểu rõ hơn về khách hàng.

6. Pandorabots

Pandorabots là một nền tảng mạnh mẽ dành cho những ai muốn xây dựng chatbot tùy chỉnh cao.

Tuy nhiên, bạn sẽ cần có kỹ năng lập trình tốt để tận dụng tối đa các tính năng của nó. Dù không thân thiện với người mới bắt đầu, nền tảng này cung cấp nhiều lựa chọn cho các kỹ sư bot giàu kinh nghiệm.

Với tiêu chuẩn mở và cộng đồng xây dựng bot, Pandorabots là lựa chọn phù hợp cho những ai muốn triển khai bot nâng cao ở quy mô doanh nghiệp.

Họ cung cấp nhận diện giọng nói, phân tích và tài liệu hướng dẫn để giúp bạn xây dựng bot phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.

7. Chatfuel

Chatfuel được thiết kế riêng cho Facebook Messenger, giúp chatbot marketing tiếp cận được nhiều người dùng. Tuy dễ tích hợp, nhưng bạn có thể sẽ bị giới hạn nếu muốn mở rộng sang các kênh khác.

Nền tảng này có phiên bản miễn phí, nhưng lưu ý rằng thương hiệu Chatfuel sẽ xuất hiện trên bot của bạn khi sử dụng.

Bù lại, giao diện thân thiện với người dùng là một trình xây dựng luồng không yêu cầu kỹ thuật. Giống như các lựa chọn khác, họ cung cấp phân tích hiệu suất bot trên Messenger và bạn có thể chuyển đổi giữa chat tự động và chat trực tiếp.

Cách xây dựng bot Facebook Messenger tốt nhất

Việc xây dựng chatbot AI không khó như bạn nghĩ. Quy trình sẽ phụ thuộc vào phạm vi của bot bạn muốn tạo.

Nhiều người dùng tự xây dựng bot Messenger, nhưng nếu ý tưởng của bạn quá phức tạp so với khả năng của mình, bạn luôn có thể thuê một agency hoặc freelancer để xây dựng chatbot.

1. Xác định mục tiêu

Hãy xác định rõ mục tiêu bạn muốn chatbot Messenger đạt được – tạo khách hàng tiềm năng, sàng lọc khách hàng hay chốt đơn?

Nhu cầu và mục tiêu của bạn không chỉ quyết định nền tảng bạn chọn mà còn quyết định loại chatbot bạn cần xây dựng. Bạn có cần tích hợp với Calendly không? Bạn có cần sử dụng agentic AI để vận hành bot không?

Khi đã xác định rõ mục tiêu, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm các nền tảng phù hợp.

2. Chọn nền tảng AI

Nền tảng AI tốt nhất sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu và nhu cầu của bạn.

Chọn nền tảng phù hợp với yêu cầu, cân nhắc các yếu tố như khả năng tùy chỉnh, tích hợp, dễ sử dụng và hỗ trợ.

Nền tảng nên:

• Hỗ trợ trường hợp sử dụng bạn mong muốn
• Cung cấp LLM bạn ưa thích hoặc không phụ thuộc vào LLM cụ thể
• Có khả năng tích hợp – cả tùy chọn tích hợp sẵn và linh hoạt kết nối với hệ thống của bạn

3. Tích hợp các công cụ

Một chatbot không có tích hợp chỉ là công cụ nhắn tin cơ bản. Sức mạnh thực sự của chatbot Facebook Messenger nằm ở khả năng kết nối với các hệ thống khác, biến nó thành phần mở rộng của quy trình làm việc thay vì một công cụ độc lập.

Có nhiều cách để tích hợp chatbot — như lấy dữ liệu sản phẩm, đồng bộ với CRM hoặc tự động hóa các tác vụ. Những tích hợp này giúp chatbot cung cấp tương tác theo thời gian thực, phù hợp và cá nhân hóa.

Cơ sở tri thức

Nếu bạn muốn chatbot trả lời chính xác — như kiểm tra tồn kho, giờ mở cửa hoặc chính sách — bạn cần kết nối nó với cơ sở tri thức.

Cơ sở tri thức có thể là tài liệu, bảng tính hoặc cơ sở dữ liệu đầy đủ. Ví dụ như kho câu hỏi thường gặp, danh mục sản phẩm, bài viết trung tâm trợ giúp hoặc tài liệu tuân thủ. Hệ thống tốt nhất sử dụng retrieval-augmented generation (RAG) để hiển thị thông tin phù hợp nhất một cách linh hoạt.

Kênh

Chatbot của bạn hoạt động trên Facebook Messenger, nhưng không nhất thiết phải chỉ ở đó.

Bạn có thể kết nối bot với nhiều kênh khác nhau, cho phép nó tương tác với khách hàng theo nhiều cách. Ví dụ, bot có thể trả lời trên Messenger đồng thời phản hồi khách hàng qua WhatsApp chatbot, hoặc qua SMS, Slack, Telegram hoặc email.

Webhooks

Muốn chatbot của bạn thực hiện hành động dựa trên sự kiện thời gian thực? Webhooks cho phép nó tự động kích hoạt hành động trên các hệ thống khác nhau.

Khi một sự kiện xảy ra ở hệ thống này, webhook sẽ thông báo cho hệ thống khác thực hiện hành động. Ví dụ:

• Một khách hàng tiềm năng mới trong Salesforce kích hoạt chatbot gửi tin nhắn theo dõi.
• Khách hàng yêu cầu cập nhật đơn hàng, chatbot lấy thông tin theo dõi thời gian thực.
• Một phiếu hỗ trợ được tạo, chatbot phân loại và cung cấp giải pháp tự phục vụ.
• Đăng ký hội thảo trực tuyến khiến chatbot gửi nhắc nhở trước sự kiện.

Nền tảng

Những tích hợp chatbot mạnh mẽ nhất đến từ việc kết nối với các nền tảng doanh nghiệp.

Hầu hết nền tảng chatbot đều có tích hợp sẵn, giúp bạn dễ dàng kết nối với các công cụ như:

• Nền tảng CRM như HubSpot và Salesforce để quản lý khách hàng tiềm năng.
• Nền tảng hỗ trợ khách hàng như Zendesk và Intercom để chăm sóc khách hàng.
• Nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce để theo dõi đơn hàng và đề xuất sản phẩm.
• Công cụ tự động hóa marketing như Mailchimp để gửi khuyến mãi cá nhân hóa.
• Công cụ phân tích như Google Analytics để theo dõi hiệu suất chatbot.

Ví dụ, một chatbot cho cửa hàng trực tuyến có thể tích hợp với Shopify để lấy thông tin tồn kho và giá cả. Khi khách hàng hỏi đề xuất, chatbot có thể gợi ý sản phẩm còn hàng và hướng dẫn thanh toán – tất cả ngay trong Messenger.

4. Kiểm thử và hoàn thiện

Bạn cần kiểm tra kỹ chatbot bằng các công cụ kiểm thử tích hợp sẵn của nền tảng. Điều chỉnh các tham số, cách đặt câu hỏi và quy trình dựa trên kết quả kiểm thử để đảm bảo agent hoạt động tốt trong thực tế.

5. Triển khai và giám sát

Dù giai đoạn xây dựng và triển khai thường được chú trọng, đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc theo dõi lâu dài bằng phân tích chatbot.

Sử dụng công cụ giám sát của nền tảng để theo dõi tương tác và hiệu suất của chatbot bán hàng sau khi triển khai.

Thu thập thông tin chi tiết và điều chỉnh thiết lập khi cần, tận dụng các cơ chế phản hồi mà nền tảng cung cấp.

Các thực tiễn tốt nhất cho chatbot Facebook Messenger

Nếu bạn muốn chatbot Messenger của mình mang lại hiệu quả, hãy cố gắng làm cho nó tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng không ai thích nói chuyện với một bot tệ.

Dưới đây là một số lưu ý để biến chatbot Facebook của bạn từ một giao diện gây khó chịu thành công cụ tạo trải nghiệm khách hàng ý nghĩa:

1. Đặt kỳ vọng rõ ràng

‍Hãy cho người dùng biết họ đang trò chuyện với chatbot và chatbot có thể (hoặc không thể) làm gì. Một lời chào đơn giản như “Tôi ở đây để hỗ trợ đặt hàng, chăm sóc khách hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp” sẽ giúp đặt đúng kỳ vọng.

2. Giữ tin nhắn ngắn gọn, tự nhiên

‍Messenger là nền tảng trò chuyện, không phải hộp thư email. Hãy giữ câu trả lời ngắn gọn, tự nhiên và cuốn hút.

Chia nhỏ các câu trả lời dài thành nhiều tin nhắn để cuộc trò chuyện diễn ra mượt mà.

3. Cung cấp nút trả lời nhanh

‍Làm cho việc tương tác dễ dàng hơn với các nút bấm và trả lời nhanh thay vì bắt người dùng phải gõ mọi thứ. Điều này giúp phản hồi nhanh hơn và hướng người dùng đến đúng hành động.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm

‍Khai thác dữ liệu người dùng như tên, lịch sử tương tác và mua hàng để cuộc trò chuyện trở nên cá nhân hơn. Chatbot nhớ sở thích sẽ tạo trải nghiệm tốt hơn. Làm thế nào?

• Bot Facebook của bạn có thể gọi tên khách hàng
• Bot có thể nhớ các phiên trò chuyện trước với khách hàng
• Bot có thể cá nhân hóa đề xuất dựa trên lịch sử mua hàng
• Bot có thể gửi tin nhắn theo vị trí địa lý – ví dụ, thông báo cửa hàng nào có sản phẩm – dựa trên vị trí khách hàng
• Bot có thể thay đổi cách trò chuyện – như dùng GIF – dựa trên độ tuổi khách hàng

Khi chatbot Facebook Messenger gửi tin nhắn cá nhân hóa, hình ảnh doanh nghiệp của bạn sẽ được cải thiện.

5. Hỗ trợ chuyển tiếp cho người thật dễ dàng

‍Không phải vấn đề nào cũng có thể giải quyết bằng bot.

Hãy giúp người dùng dễ dàng kết nối với nhân viên thật khi cần, dù qua Messenger, email hay điện thoại.

6. Tối ưu hóa cho thiết bị di động

‍Hầu hết người dùng trò chuyện với bot trên điện thoại. Hãy giữ tin nhắn ngắn gọn, nút bấm lớn và luồng đơn giản để tạo trải nghiệm di động mượt mà.

7. Theo dõi các chỉ số quan trọng và tối ưu hóa

Nếu bạn sử dụng trình tạo chatbot Facebook có tích hợp công cụ phân tích, bạn có thể nhận được số liệu thống kê chi tiết về bot và người dùng của mình.

Các công cụ phân tích có thể cho bạn biết sản phẩm hoặc vấn đề nào người dùng tìm kiếm nhiều nhất, hoặc kỳ vọng của khách hàng đối với cửa hàng của bạn.

Nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm người dùng, việc theo dõi những gì đã làm tốt và những gì cần cải thiện là cách hiệu quả nhất. Doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi các số liệu này trực tiếp từ chatbot.

8. Đồng bộ với nguồn dữ liệu chính

Nếu ai đó muốn dùng ChatGPT, họ đã làm rồi. Họ chọn chatbot Facebook của bạn vì muốn có thông tin chính xác về doanh nghiệp của bạn.

Bot Facebook Messenger của bạn nên được đồng bộ với thông tin nội bộ, như sản phẩm và tình trạng còn hàng, website, chính sách đổi trả hoặc các nguồn dữ liệu chính khác.
Hãy đảm bảo chatbot của bạn lấy dữ liệu theo thời gian thực từ CRM, hệ thống kho, hoặc bộ phận hỗ trợ. Điều này giúp tránh trả lời thông tin lỗi thời và đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác về sản phẩm, đơn hàng và hỗ trợ.

Triển khai Chatbot Facebook miễn phí

Botpress là nền tảng chatbot chuẩn mở, tích hợp sẵn các kết nối với Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp và Telegram.

Trình dựng trực quan kéo thả của chúng tôi giúp bạn nhanh chóng tạo ra chatbot thế hệ mới để triển khai trên các kênh mạng xã hội.

Với bảng điều khiển phân tích nâng cao và hàng triệu token miễn phí mỗi tháng, bạn có thể triển khai chatbot hiệu quả mà không tốn chi phí.

Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Miễn phí.

Hoặc bạn có thể liên hệ với đội ngũ kinh doanh của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp

Bot Facebook có thể gửi bao nhiêu tin nhắn?

Số lượng tin nhắn mà bot Facebook của bạn có thể gửi phụ thuộc vào ngân sách chi phí AI của bạn. Mỗi lần bạn gửi câu hỏi cho LLM, sẽ phát sinh một khoản phí nhỏ. Tuy nhiên, một số nền tảng chatbot sẽ cung cấp miễn phí một mức chi tiêu AI cho người dùng.

Thiết lập chatbot Messenger có tốn kém không?

Bạn có thể thiết lập chatbot Messenger cho Facebook miễn phí. Mỗi nền tảng chatbot sẽ có các gói giá khác nhau, nhưng hầu hết đều có gói miễn phí.

Làm thế nào để kết nối chatbot của tôi với Facebook?

Nền tảng chatbot của bạn nên cung cấp tích hợp với Facebook, để bạn có thể sử dụng chatbot trên trang Facebook hoặc như một bot Facebook trên Messenger.

Ai có thể truy cập bot Facebook Messenger của tôi?

Khi bạn triển khai chatbot Facebook Messenger, bất kỳ ai có thể truy cập trang Facebook của bạn đều có thể tương tác với bot Messenger. Nếu cần, bạn có thể cấu hình bot chỉ tương tác với một số người dùng nhất định (ví dụ: nếu họ có email .edu, hoặc đã từng truy cập trang của bạn).

Facebook Messenger có cung cấp bot Messenger không?

Facebook không trực tiếp cung cấp chatbot, nhưng bạn có thể dễ dàng tạo chatbot và kết nối với tài khoản Facebook doanh nghiệp của mình bằng tích hợp có sẵn.

Làm sao để xây dựng luồng hội thoại trong bot Facebook Messenger?

Bạn có thể tạo các luồng hội thoại cụ thể trong studio chatbot – hầu hết các nền tảng chúng tôi liệt kê ở đây đều có giao diện kéo thả. Tùy vào câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng, chatbot sẽ đưa ra các luồng hội thoại khác nhau.

Chatbot Facebook Messenger có thể làm gì?

Chatbot Facebook Messenger có thể trò chuyện với khách hàng, thực hiện bán hàng, nhắn tin cho khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm hoặc giải pháp của bạn. Bạn cũng có thể đồng bộ chúng với hệ thống nội bộ để đặt lịch hẹn, cập nhật tài liệu hoặc bổ sung khách hàng tiềm năng vào CRM.

Chatbot Facebook có thể kết nối với nhân viên thật không?

Có, chatbot Facebook có thể kết nối với người thật nếu cần chuyển tiếp hội thoại. Dù chatbot có thể xử lý hầu hết câu hỏi khách hàng, việc kết nối với nhân viên trực tiếp sẽ nâng cao độ tin cậy của dịch vụ khách hàng.

Tôi có thể kết nối chatbot Facebook với những nền tảng nào khác?

Bạn có thể kết nối chatbot Facebook với các kênh khác như Instagram, WhatsApp và Telegram. Ngoài ra, bạn cũng có thể kết nối với các CRM như Salesforce và Hubspot.

Tôi có thể dùng Facebook để trò chuyện với chatbot không?

Có, bạn có thể dùng Facebook để tổ chức các cuộc trò chuyện AI với người dùng. Doanh nghiệp thường sử dụng bot Facebook Messenger để tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và nhiều mục đích khác.