Với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng, Facebook được 38% dân số thế giới sử dụng mỗi tháng.
Các doanh nghiệp đang chuyển sang thương mại xã hội hàng loạt – và mọi người đều sử dụng Facebook. Nhập: sự phổ biến tăng vọt của Facebook Messenger chatbot.
Facebook Messenger đã trở thành nơi triển khai chính cho tất cả các loại chatbot AI , nhưng đặc biệt là chatbot dịch vụ khách hàng và chatbot tạo khách hàng tiềm năng.
Nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng một chatbot cho Facebook Messenge , bạn sẽ muốn tìm một nền tảng chatbot cho phép bạn tích hợp với Facebook , đồng bộ hóa trang web hoặc dữ liệu khác và cá nhân hóa tin nhắn của bạn để chúng phù hợp với thương hiệu của bạn đối với khách hàng.
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng chatbot cho Facebook, 7 nền tảng tốt nhất để tạo Messenger và quan trọng nhất là cách xây dựng một bot tốt.
Chatbot Facebook là gì?
Một Facebook Messenger chatbot là một chương trình được hỗ trợ bởi AI hoặc dựa trên quy tắc tương tác với người dùng thông qua Facebook Messenger để tự động hóa các cuộc hội thoại, cung cấp hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi hoặc hoàn thành nhiệm vụ.
Các bot Facebook có thể xử lý mọi thứ từ các yêu cầu dịch vụ khách hàng đến các đề xuất sản phẩm, lên lịch hẹn và tạo khách hàng tiềm năng — tất cả đều trong Messenger . Chúng tích hợp với các trang Facebook của doanh nghiệp và có thể được lập trình với các phản hồi được thiết lập sẵn hoặc được hỗ trợ bởi AI để có các cuộc trò chuyện năng động hơn.
Hầu hết Messenger chatbot là các tác nhân LLM : LLM - Các tác nhân AI được hỗ trợ có thể thực hiện hành động thay mặt cho người dùng, chẳng hạn như thiết lập cuộc họp hoặc gửi trước email được cá nhân hóa.
Tại sao nên sử dụng chatbot cho Facebook Messenger?
Một Facebook Messenger chatbot giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc trò chuyện, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường sự tương tác. Chúng không nhất thiết phải tốn kém và hầu hết các công ty đều thấy lợi nhuận đáng kể. Các doanh nghiệp thường sử dụng Facebook Messenger bot vì chúng:
Các trường hợp sử dụng cho Facebook Messenger Trò chuyện với bot
Chatbot của Facebook có thể làm được những gì? Thực ra là rất nhiều.
Một chatbot trên Facebook có thể làm được nhiều hơn là chỉ trả lời các câu hỏi. Nó có thể chia sẻ phương tiện, hướng dẫn người dùng đến các nguồn tài nguyên, tự động hóa các tác vụ và cá nhân hóa các tương tác. Các doanh nghiệp sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng và nhiều hơn nữa.
Bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng
Một trong những trường hợp sử dụng phổ biến nhất là chatbot bán hàng . Và một trong những bot bán hàng phổ biến nhất là bot tạo khách hàng tiềm năng .
Các bot này có thể tiến hành đánh giá khách hàng tiềm năng bằng cách đặt các câu hỏi quan trọng trước khi chuyển cho nhân viên bán hàng. Hoặc chúng có thể đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của người dùng, trả lời các câu hỏi về giá cả và tình trạng còn hàng, thậm chí hướng dẫn khách hàng thanh toán.
Bằng cách giữ cuộc trò chuyện hoàn toàn trong Messenger , chúng làm giảm ma sát và giúp thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn.
Mẹo : Bạn có thể kết nối nó với dịch vụ xử lý thanh toán như Stripe , cho phép chatbot trên Facebook của bạn chấp nhận thanh toán và tạo điều kiện cho việc mua hàng trực tuyến.
Hỗ trợ khách hàng
MỘT Messenger chatbot có thể xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng.
Nó có thể hoạt động như một bot FAQ , khắc phục sự cố phổ biến và cung cấp thông tin cập nhật trạng thái đơn hàng mà không cần đến nhân viên. Nếu sự cố phức tạp, bot có thể dễ dàng chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
Bằng cách tự động hóa các yêu cầu thường lệ, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác.
Mẹo: Bạn có thể tích hợp nó với phần mềm trợ giúp để lấy dữ liệu khách hàng và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
Tiếp thị và Tương tác
Một chatbot có thể gửi các chương trình khuyến mãi, cập nhật sản phẩm hoặc các ưu đãi được cá nhân hóa trực tiếp đến người dùng như một hình thức tiếp thị chatbot . Nó có thể thu hút lại khách hàng cũ bằng lời nhắc, giảm giá hoặc nội dung độc quyền.
Mẹo : Các câu đố tương tác, cuộc thi và tặng quà luôn giúp tăng cường sự tương tác.
Đặt lịch hẹn
Chatbot đặt chỗ là một trường hợp sử dụng tự nhiên cho Messenger bot. Việc đặt lịch hẹn qua Messenger hơn là điều hướng đến một trang web.
Chatbot thậm chí có thể gửi lời nhắc tự động và cho phép người dùng lên lịch lại hoặc hủy mà không cần sự can thiệp của con người. Đây là tính năng phổ biến của chatbot bất động sản và chatbot nhà hàng .
Mẹo : Kết nối chatbot của bạn với lịch hoặc hệ thống đặt chỗ như Calendly hoặc Google Calendar để tự động lên lịch và tránh đặt chỗ trùng lặp.
7 Chatbot tốt nhất cho Facebook Messenger
Có rất nhiều lựa chọn phần mềm chatbot trên thị trường, từ trình chỉnh sửa kéo và thả với các tùy chọn mã thấp đến các tùy chọn mở rộng, tiêu chuẩn mở cho nhà phát triển.
Facebook tốt nhất Messenger Trình tạo chatbot cho bạn sẽ phụ thuộc vào những gì bạn muốn bot cuối cùng của mình trông như thế nào và sở thích xây dựng của bạn.
Dưới đây là 7 trong số những Facebook tốt nhất Messenger giải pháp chatbot. Hầu như tất cả trong số họ cung cấp một gói miễn phí để bắt đầu, một kết nối với Facebook Messengervà được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
1. Botpress
Botpress cung cấp giao diện kéo và thả với các tích hợp tích hợp sẵn, bao gồm cả Facebook Messenger, WhatsAppvà Instagram.
Các Botpress Studio là một trình xây dựng chatbot trực quan, nhưng phần mềm hoàn toàn có thể mở rộng và tự hào có các tiêu chuẩn mở, vì vậy các nhà phát triển cũng có thể sử dụng nó cho các doanh nghiệp.
Bạn có thể truy cập phân tích nâng cao cho Messenger bot trên bảng điều khiển tùy chỉnh, để bạn có thể đo lường tốt hơn sự thành công của trải nghiệm khách hàng của mình.
Botpress cũng cho phép bạn tạo một chatbot cho Facebook Messenger miễn phí, thậm chí cung cấp hàng triệu mã thông báo AI miễn phí mỗi tháng cho tất cả người dùng.
2. Customers.ai
Customers.ai cung cấp một Facebook Messenger Trình tạo bot được thiết kế riêng cho các nhà tiếp thị đang tìm cách cung cấp dịch vụ chatbot.
Nó có khả năng tích hợp chatbot cho phép nó hoạt động với một hệ sinh thái thị trường bao gồm các chiến dịch quảng cáo và nỗ lực tiếp thị nhỏ giọt.
Nó thân thiện với người mới bắt đầu và cho phép người dùng theo dõi các tương tác của người dùng với chatbot của họ. Những loại chỉ số hiệu suất này có thể giúp bạn theo dõi hiệu suất của bot theo thời gian.
Nói chung, Customers.ai cho phép bạn thu hút người dùng bằng các tin nhắn được cá nhân hóa, tự động hóa trang Câu hỏi thường gặp và lên lịch theo dõi với khách hàng tiềm năng.
3. HẮC ÍN
TARS trình bày một trình tạo chatbot kéo và thả cho phép người dùng tạo chatbot trang web mà không cần kinh nghiệm viết mã. Chúng cho phép người dùng xây dựng chatbot bot và trang đích đàm thoại.
Bạn có thể tích hợp bot của mình với các tích hợp với các ứng dụng như Slack và Messenger, giúp bạn dễ dàng kết nối bot mọi lúc mọi nơi.
4. Dòng chảy XO
Flow XO là một nền tảng thân thiện với người dùng, cung cấp khả năng tạo, lưu trữ và triển khai bot trên nhiều nền tảng, như Messenger và Slack.
Giao diện của nó có thể được sử dụng để xây dựng các widget chatbot và tích hợp với các nền tảng tương thích của bên thứ ba, như trang web của bạn. Giống như các tùy chọn khác được liệt kê ở đây, bạn không cần kiến thức mã hóa sâu rộng để triển khai một trong các bot của họ.
5. Botsify
Botsify có giao diện người dùng đơn giản, sạch sẽ để tạo chatbot, được thiết kế cho người dùng không am hiểu kỹ thuật.
Nếu bạn là một tổ chức quốc tế hoặc đang tìm cách mở rộng quy mô, họ cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, vì vậy bạn có thể dễ dàng triển khai bot của mình ở nhiều quốc gia.
Chúng cũng cho phép tích hợp với các nền tảng của bên thứ ba, vì vậy bạn có thể dễ dàng kết nối với Facebook Messenger sau khi xây dựng chatbot của bạn.
Họ cung cấp phân tích cho bot của bạn, vì vậy bạn có thể thấy nó hoạt động như thế nào, cũng như hiểu khách hàng của bạn tốt hơn.
6. Pandorabots
Pandorabots là một nền tảng mạnh mẽ cho những người muốn xây dựng các chatbot tùy biến cao.
Tuy nhiên, nó đi kèm với một điều kiện tiên quyết: bạn sẽ cần một số kỹ năng mã hóa tốt để tận dụng tối đa khả năng của nó. Mặc dù không thân thiện với người mới bắt đầu, nhưng nó cung cấp nhiều tùy chọn khác nhau cho các kỹ sư bot có kinh nghiệm.
Với các tiêu chuẩn mở và cộng đồng xây dựng bot, Pandorabots là một lựa chọn tốt cho những người muốn triển khai các bot tiên tiến hơn ở mức độ kinh doanh nghiêm túc.
Họ cung cấp nhận dạng giọng nói, phân tích và tài liệu để giúp bạn xây dựng một bot phù hợp với nhu cầu của công ty bạn.
7. Chatfuel
Chatfuel được thiết kế dành riêng cho Facebook Messenger, giúp chatbot tiếp thị có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng. Mặc dù đây là tin tốt để dễ dàng tích hợp, nhưng điều đó có nghĩa là bạn có thể bị hạn chế nếu muốn mở rộng sang nhiều kênh hơn.
Mặc dù nền tảng này cung cấp phiên bản miễn phí, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là thương hiệu Chatfuel sẽ hiển thị trên bot của bạn khi sử dụng nó.
Nhưng về mặt tích cực, giao diện thân thiện với người dùng của họ là một trình tạo luồng phi kỹ thuật. Giống như các tùy chọn khác trong danh sách, chúng cung cấp phân tích về Messenger Hiệu suất bot và bạn có thể chuyển từ trò chuyện tự động sang trò chuyện trực tiếp.
Làm thế nào để xây dựng Facebook tốt nhất Messenger Con bot
Việc xây dựng một chatbot AI không khó như bạn nghĩ. Quá trình này sẽ phụ thuộc vào phạm vi của bot của bạn.
Rất nhiều người dùng xây dựng Messenger bot riêng, nhưng nếu ý tưởng của bạn quá khó khăn so với khả năng của bạn, bạn luôn có thể sử dụng một công ty hoặc người làm việc tự do để xây dựng một chatbot.
1. Xác định mục tiêu
Làm rõ những gì bạn muốn Messenger chatbot cần đạt được – là tạo ra khách hàng tiềm năng, đánh giá triển vọng hay chốt giao dịch?
Nhu cầu và mục tiêu của bạn sẽ không chỉ xác định nền tảng bạn chọn mà còn xác định loại chatbot bạn muốn xây dựng. Bạn có cần tích hợp với Calendly ? Bạn có cần sử dụng AI để hỗ trợ bot của mình không?
Khi mục tiêu của bạn đã rõ ràng, bạn có thể bắt đầu tìm kiếm nền tảng.
2. Chọn một nền tảng AI
Nền tảng AI tốt nhất sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu và nhu cầu của bạn.
Chọn một nền tảng phù hợp với yêu cầu của bạn, cân nhắc các yếu tố như tùy chọn tùy chỉnh, khả năng tích hợp, dễ sử dụng và hỗ trợ.
Nền tảng này phải:
- Hỗ trợ trường hợp sử dụng mong muốn của bạn
- Cung cấp những gì bạn ưa thích LLMs hoặc là LLM -vô thần
- Cung cấp khả năng tích hợp – cả tùy chọn tích hợp và tính linh hoạt để kết nối với tùy chọn của riêng bạn
3. Tích hợp các công cụ
Một chatbot không có tích hợp chỉ là một công cụ nhắn tin cơ bản. Sức mạnh thực sự của Facebook Messenger chatbot có khả năng kết nối với các hệ thống khác, giúp nó trở thành phần mở rộng của quy trình làm việc của bạn thay vì là một công cụ độc lập.
Có nhiều cách để tích hợp chatbot của bạn — cho dù đó là thu thập dữ liệu sản phẩm, đồng bộ hóa với CRM hay tự động hóa các tác vụ. Những tích hợp này giúp chatbot của bạn cung cấp các tương tác theo thời gian thực, có liên quan và được cá nhân hóa.
Cơ sở tri thức
Nếu bạn muốn chatbot của mình cung cấp câu trả lời chính xác — như tình trạng sản phẩm còn hàng, giờ mở cửa hoặc thông tin chi tiết về chính sách — bạn sẽ cần kết nối chatbot với Cơ sở kiến thức .
Cơ sở tri thức có thể là một tài liệu, một bảng tính hoặc một cơ sở dữ liệu đầy đủ. Ví dụ bao gồm kho lưu trữ Câu hỏi thường gặp, danh mục sản phẩm, bài viết trung tâm trợ giúp hoặc tài liệu tuân thủ. Các hệ thống tốt nhất sử dụng thế hệ tăng cường truy xuất (RAG) để hiển thị thông tin có liên quan nhất một cách năng động.
Kênh
Chatbot của bạn tồn tại trên Facebook Messenger nhưng điều đó không có nghĩa là nó phải ở nguyên đó.
Bạn có thể kết nối bot của mình với nhiều kênh, cho phép nó tương tác với khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ, nó có thể trả lời Messenger các yêu cầu trong khi cũng trả lời khách hàng như một chatbot WhatsApp hoặc qua SMS, Slack , Telegram hoặc email.
Webhook
Bạn muốn chatbot của mình thực hiện hành động dựa trên các sự kiện thời gian thực? Webhooks cho phép chatbot tự động kích hoạt các hành động trên toàn hệ thống.
Khi một sự kiện xảy ra trong một hệ thống, một webhook thông báo cho hệ thống khác thực hiện hành động. Ví dụ bao gồm:
- Khi có khách hàng tiềm năng mới trong Salesforce, chatbot sẽ gửi tin nhắn tiếp theo.
- Khách hàng yêu cầu cập nhật đơn hàng và chatbot sẽ thu thập thông tin theo dõi theo thời gian thực.
- Một phiếu hỗ trợ sẽ được tạo, chatbot sẽ phân loại phiếu đó và cung cấp giải pháp tự phục vụ.
- Khi đăng ký hội thảo trên web, chatbot sẽ gửi lời nhắc trước sự kiện.
Nền tảng
Sự tích hợp chatbot mạnh mẽ nhất đến từ việc kết nối với các nền tảng kinh doanh.
Hầu hết các nền tảng chatbot đều cung cấp tích hợp sẵn , giúp bạn dễ dàng kết nối với các công cụ như:
- Các nền tảng CRM như HubSpot và Salesforce để quản lý khách hàng tiềm năng.
- Các nền tảng trợ giúp như Zendesk Và Intercom để hỗ trợ khách hàng.
- Các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce để theo dõi đơn hàng và đưa ra đề xuất.
- Các công cụ tự động hóa tiếp thị như Mailchimp để gửi các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa.
- Các công cụ phân tích như Google Analytics để theo dõi hiệu suất của chatbot.
Ví dụ, một chatbot cho một cửa hàng trực tuyến có thể tích hợp với Shopify để thu thập thông tin về tình trạng còn hàng và giá cả của sản phẩm. Khi khách hàng yêu cầu giới thiệu, chatbot có thể gợi ý các mặt hàng còn hàng và hướng dẫn họ thanh toán—tất cả đều nằm trong Messenger .
4. Kiểm tra và tinh chỉnh
Bạn sẽ cần kiểm tra chatbot kỹ lưỡng bằng các công cụ kiểm tra tích hợp sẵn của nền tảng. Điều chỉnh các thông số, cách diễn đạt lời nhắc và quy trình làm việc dựa trên kết quả kiểm tra để đảm bảo tác nhân hoạt động tốt trong các tình huống thực tế.
5. Triển khai và giám sát
Mặc dù các giai đoạn xây dựng và triển khai thường được chú trọng, nhưng đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của việc theo dõi dài hạn bằng công cụ phân tích chatbot .
Sử dụng các công cụ giám sát của nền tảng để theo dõi tương tác và hiệu suất của chatbot bán hàng sau khi triển khai.
Thu thập thông tin chi tiết và tinh chỉnh thiết lập khi cần, tận dụng mọi cơ chế phản hồi do nền tảng cung cấp.
Thực hành tốt nhất cho Facebook Messenegr Chatbots
Nếu bạn muốn xem lợi nhuận trên Messenger Chatbot, bạn nên cố gắng làm cho nó trở nên tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng không ai thích nói chuyện với một bot xấu.
Dưới đây là một vài cân nhắc để đưa bot Facebook của bạn từ một giao diện gây phiền nhiễu thành một chatbot có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa:
1. Đặt ra kỳ vọng rõ ràng
Cho người dùng biết họ đang nói chuyện với chatbot và những gì chatbot có thể (và không thể) làm. Một tin nhắn chào mừng đơn giản như "Tôi ở đây để giúp đỡ về đơn hàng, hỗ trợ và Câu hỏi thường gặp" sẽ đặt ra kỳ vọng đúng đắn.
2. Giữ tin nhắn ngắn gọn và mang tính trò chuyện
Messenger là nền tảng trò chuyện, không phải hộp thư đến email. Trả lời ngắn gọn, tự nhiên và hấp dẫn.
Chia các câu trả lời dài thành những tin nhắn nhỏ hơn để duy trì luồng trò chuyện trôi chảy.
3. Cung cấp các nút trả lời nhanh
Làm cho tương tác dễ dàng hơn với các nút và trả lời nhanh thay vì buộc người dùng phải nhập mọi thứ. Điều này giúp tăng tốc phản hồi và hướng dẫn người dùng đến đúng hành động.
4. Sử dụng Cá nhân hóa
Thu thập dữ liệu người dùng như tên, tương tác trong quá khứ và lịch sử mua hàng để khiến cuộc trò chuyện trở nên cá nhân hơn. Một chatbot ghi nhớ sở thích sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn. Làm thế nào?
- Bot Facebook của bạn có thể gọi khách hàng bằng tên
- Bot của bạn có thể nhớ các phiên trước đây với khách hàng
- Bot của bạn có thể cá nhân hóa các đề xuất cho khách hàng dựa trên doanh số bán hàng trước đó
- Bot của bạn có thể gửi tin nhắn với các thông số kỹ thuật địa lý - như nhà bán lẻ mà sản phẩm của bạn có thể được tìm thấy - dựa trên vị trí của khách hàng
- Bot của bạn có thể sửa đổi giọng điệu của chúng - như liệu chúng có sử dụng GIF hay không - dựa trên độ tuổi của khách hàng
Khi Facebook của bạn Messenger Chatbots cung cấp các thông điệp được cá nhân hóa, nó cải thiện danh tiếng tổng thể của doanh nghiệp của bạn.
5. Cung cấp sự chuyển giao dễ dàng của con người
Không phải mọi vấn đề đều có thể được giải quyết bằng bot.
Giúp người dùng dễ dàng kết nối với nhân viên trực tiếp khi cần, cho dù thông qua Messenger , email hoặc cuộc gọi điện thoại.
6. Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Hầu hết người dùng trò chuyện với bot trên điện thoại của họ. Giữ tin nhắn ngắn gọn, nút lớn và luồng đơn giản để tạo trải nghiệm di động không bị cản trở.
7. Theo dõi các số liệu chính và tối ưu hóa
Nếu bạn sử dụng trình tạo chatbot Facebook với các công cụ phân tích, bạn có thể nhận được số liệu thống kê chi tiết về bot và người dùng của mình.
Các công cụ phân tích có thể cho bạn biết sản phẩm hoặc vấn đề nào mà người dùng tìm kiếm nhiều nhất hoặc kỳ vọng của khách hàng đối với mặt tiền cửa hàng của bạn.
Nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm người dùng của mình, theo dõi sẽ thắng và những gì có thể được cải thiện là cách số một để làm điều đó. Doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi các phân tích này trực tiếp từ chatbot của bạn.
8. Đồng bộ với một Nguồn Chân lý Duy nhất
Nếu ai đó muốn sử dụng ChatGPT, họ sẽ. Họ đang sử dụng chatbot Facebook của bạn vì họ muốn có thông tin chính xác về doanh nghiệp của bạn.
Facebook của bạn Messenger bot phải được đồng bộ hóa với thông tin nội bộ của bạn, như sản phẩm và tình trạng còn hàng, trang web, chính sách hoàn trả hoặc một nguồn thông tin đáng tin cậy khác.
Đảm bảo chatbot của bạn lấy dữ liệu thời gian thực từ CRM, hệ thống kiểm kê hoặc bộ phận trợ giúp của bạn. Điều này ngăn chặn các phản hồi lỗi thời và đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác về tình trạng sản phẩm, cập nhật đơn hàng và thông tin hỗ trợ.
Triển khai Chatbot Facebook miễn phí
Botpress là nền tảng chatbot chuẩn mở, được tích hợp sẵn các trình kết nối với Facebook Messenger, Instagram, WhatsAppvà Telegram.
Trình tạo trực quan kéo và thả của chúng tôi cho phép bạn nhanh chóng lắp ráp một chatbot thế hệ tiếp theo để triển khai trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.
Và với bảng điều khiển phân tích nâng cao và hàng triệu mã thông báo miễn phí mỗi tháng, bạn có thể triển khai một chatbot thành công có thể đo lường được miễn phí.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc bạn có thể liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Bot Facebook có thể gửi bao nhiêu tin nhắn?
Số lượng tin nhắn mà bot Facebook của bạn có thể gửi tùy thuộc vào ngân sách của bạn cho chi phí AI. Mỗi lần bạn hỏi một LLM Một câu hỏi, bạn phải chịu một khoản phí rất nhỏ. Nhưng một số nền tảng chatbot sẽ cung cấp chi tiêu AI miễn phí cho người dùng của họ.
Là Messenger Chatbot đắt tiền để thiết lập?
Bạn có thể thiết lập Messenger chatbot cho Facebook miễn phí. Mỗi nền tảng chatbot sẽ có các gói giá khác nhau, nhưng hầu hết đều cung cấp một cấp miễn phí.
Làm cách nào để kết nối chatbot của tôi với Facebook?
Nền tảng chatbot của bạn nên cung cấp tích hợp với Facebook, để bạn có thể sử dụng chatbot của mình trên trang Facebook hoặc dưới dạng bot Facebook trên Messenger.
Ai có thể truy cập Facebook của tôi Messenger Bot?
Sau khi bạn triển khai Facebook Messenger chatbot, bất kỳ ai có thể truy cập trang Facebook của bạn đều có thể tương tác với Messenger Chương trình. Nếu cần, bạn có thể định cấu hình bot của mình để chỉ tương tác với một số người dùng nhất định (ví dụ: nếu họ có email .edu hoặc nếu họ đã truy cập trang của bạn trước đó).
Facebook có không Messenger hiến Messenger Chương trình?
Facebook không trực tiếp cung cấp chatbot, nhưng thật dễ dàng để tạo một chatbot và sau đó kết nối nó với tài khoản Facebook của doanh nghiệp bạn bằng cách sử dụng tích hợp được xây dựng sẵn.
Làm cách nào để xây dựng luồng trò chuyện trong Facebook của tôi Messenger Bot?
Bạn có thể tạo các luồng hội thoại cụ thể trong studio chatbot - hầu hết các luồng chúng tôi liệt kê ở đây đều có giao diện kéo và thả. Tùy thuộc vào câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng, chatbot sẽ cung cấp các luồng hội thoại khác nhau.
Facebook có thể làm gì Messenger Chatbot làm gì?
QUẢNG CÁO Messenger Chatbot có thể trò chuyện với khách hàng, tiến hành bán hàng, nhắn tin và giới thiệu sản phẩm hoặc giải pháp của bạn. Bạn cũng có thể đồng bộ hóa chúng với hệ thống nội bộ của mình để họ có thể đặt cuộc họp, cập nhật tài liệu hoặc lưu trữ kênh bán hàng trên CRM của bạn.
Chatbot Facebook có thể kết nối với một tác nhân con người không?
Có, chatbot Facebook có thể kết nối với người thật nếu cuộc trò chuyện cần leo thang. Mặc dù chatbot có thể xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng, nhưng việc kết nối với một đại lý trực tiếp sẽ làm tăng độ tin cậy của dịch vụ khách hàng của bạn.
Tôi có thể kết nối chatbot Facebook của mình với những nền tảng nào khác?
Bạn có thể kết nối chatbot Facebook của mình với các kênh khác nhau, như Instagram, WhatsAppvà Telegram. Bạn cũng có thể kết nối chúng với các CRM như Salesforce và Hubspot.
Tôi có thể sử dụng Facebook cho các cuộc trò chuyện chatbot không?
Có, bạn có thể sử dụng Facebook để tổ chức các cuộc trò chuyện AI với người dùng của mình. Các doanh nghiệp thường sử dụng Facebook Messenger bot để tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và hơn thế nữa.
.svg)
