Con oltre 3 miliardi di utenti attivi ogni mese, Facebook è utilizzato dal 38% del mondo ogni mese.
Le aziende si stanno rivolgendo in massa al social commerce e tutti sono su Facebook. Ecco la popolarità vertiginosa dei chatbot di Facebook Messenger .
Facebook Messenger è diventato il terreno d'elezione per tutti i tipi di chatbot AI, ma soprattutto per i chatbot del servizio clienti e per i chatbot di generazione di lead .
Se siete interessati a costruire un chatbot per Facebook Messenger, dovrete trovare una piattaforma di chatbot che vi permetta di integrarvi con Facebook, di sincronizzare il vostro sito web o altri dati e di personalizzare i messaggi in modo che siano in linea con il marchio dei vostri clienti.
In questo articolo vi illustrerò come utilizzare un chatbot per Facebook, le 7 migliori piattaforme per creare il vostro bot per Messenger e, soprattutto, come costruirne uno buono.
Cos'è un chatbot di Facebook?
Un chatbot di Facebook Messenger è un programma basato sull'intelligenza artificiale o su regole che interagisce con gli utenti tramite Facebook Messenger per automatizzare le conversazioni, fornire assistenza ai clienti, rispondere a domande o completare attività.
I bot di Facebook possono gestire qualsiasi cosa, dalle richieste di assistenza ai clienti alle raccomandazioni sui prodotti, alla programmazione di appuntamenti e alla generazione di contatti, tutto all'interno di Messenger. Si integrano con le pagine Facebook delle aziende e possono essere programmati con risposte preimpostate o alimentati dall'intelligenza artificiale per conversazioni più dinamiche.
La maggior parte dei chatbot Messenger sono agentiLLM : Agenti AI LLM che possono intraprendere azioni per conto di un utente, come organizzare una riunione o inviare preventivamente un'e-mail personalizzata.
Perché utilizzare un chatbot per Facebook Messenger?
I chatbot di Facebook Messenger aiutano le aziende ad automatizzare le conversazioni, a migliorare l'esperienza dei clienti e ad aumentare il coinvolgimento. Non devono essere necessariamente costosi e la maggior parte delle aziende ne trae un ritorno significativo. Le aziende utilizzano spesso i bot di Facebook Messenger perché:
Casi d'uso dei chatbot di Facebook Messenger
Cosa possono fare i chatbot di Facebook? Un sacco di cose, a quanto pare.
Un chatbot di Facebook può fare molto di più che rispondere alle domande. Può condividere contenuti multimediali, guidare gli utenti verso risorse, automatizzare attività e personalizzare le interazioni. Le aziende utilizzano i chatbot per l'assistenza clienti, la generazione di contatti, le vendite e altro ancora.
Vendite e generazione di lead
Uno dei casi d'uso più comuni è il chatbot di vendita. E uno dei bot di vendita più diffusi è quello per la generazione di lead.
Questi bot potrebbero qualificare i contatti ponendo domande chiave prima di passarli a un rappresentante. Oppure possono consigliare prodotti in base alle preferenze dell'utente, rispondere a domande su prezzi e disponibilità e persino guidare i clienti durante il checkout.
Mantenendo la conversazione totalmente all'interno di Messenger, riducono l'attrito e contribuiscono ad aumentare le conversioni.
Suggerimento: è possibile collegarlo a un servizio di elaborazione dei pagamenti come Stripeche consente ai chatbot di Facebook di accettare pagamenti e facilitare gli acquisti online.
Assistenza clienti
Un chatbot Messenger può gestire istantaneamente le richieste di assistenza clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione.
Può fungere da bot per le domande frequenti, risolvere i problemi più comuni e fornire aggiornamenti sullo stato degli ordini senza bisogno di un agente umano. Se il problema è complesso, il bot può passare la conversazione a un rappresentante dell'assistenza in carne e ossa.
Automatizzando le richieste di routine, le aziende risparmiano tempo e garantiscono ai clienti risposte rapide e precise.
Suggerimento: è possibile integrarlo con il software di help-desk per raccogliere i dati dei clienti e fornire un'assistenza più personalizzata.
Marketing e coinvolgimento
Un chatbot può inviare promozioni, aggiornamenti sui prodotti o offerte personalizzate direttamente agli utenti come forma di chatbot marketing. Può coinvolgere nuovamente i clienti passati con promemoria, sconti o contenuti esclusivi.
Suggerimento: quiz interattivi, concorsi e omaggi aiutano sempre ad aumentare il coinvolgimento.
Prenotazione di appuntamenti
I chatbot di prenotazione sono un caso d'uso naturale per i bot Messenger . È molto più facile fissare un appuntamento tramite Messenger che navigare in un sito web.
Il chatbot può anche inviare promemoria automatici e consentire agli utenti di riprogrammare o annullare l'appuntamento senza bisogno dell'intervento umano. Questa è una caratteristica comune dei chatbot immobiliari e dei chatbot per ristoranti.
Suggerimento: Collegate il vostro chatbot a un calendario o a un sistema di prenotazione come Calendly o Google Calendar per automatizzare la programmazione ed evitare doppie prenotazioni.
7 migliori chatbot per Facebook Messenger
Il mercato offre una vasta gamma di software per chatbot, dagli editor drag-and-drop con opzioni low-code alle opzioni standard estensibili e aperte per gli sviluppatori.
Il miglior costruttore di chatbot di Facebook Messenger dipende da come volete che sia il vostro bot finale e dalle vostre preferenze di costruzione.
Ecco 7 tra le migliori soluzioni di chatbot di Facebook Messenger . Quasi tutte offrono un piano gratuito per iniziare, un connettore a Facebook Messenger e sono dotate di intelligenza artificiale.
1. Botpress
Botpress fornisce un'interfaccia drag-and-drop con integrazioni integrate, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.
Botpress Studio è un costruttore visuale di chatbot, ma il software è completamente estensibile e vanta standard aperti, quindi gli sviluppatori possono utilizzarlo anche per le aziende.
Potete accedere ad analisi avanzate per il vostro bot Messenger su una dashboard personalizzata, in modo da poter misurare meglio il successo della vostra esperienza cliente.
Botpress permette anche di creare gratuitamente un chatbot per Facebook Messenger , offrendo addirittura milioni di token AI gratuiti al mese a tutti gli utenti.
2. Clienti.ai
Customers.ai offre un costruttore di bot per Facebook Messenger , pensato per i marketer che desiderano fornire servizi di chatbot.
Ha capacità di integrazione dei chatbot che gli consentono di lavorare con un ecosistema di mercato che comprende campagne pubblicitarie e iniziative di drip marketing.
È facile da usare per i principianti e consente di monitorare le interazioni degli utenti con i loro chatbot. Questo tipo di metriche di performance può aiutare a monitorare le prestazioni del bot nel tempo.
Nel complesso, Customers.ai consente di coinvolgere gli utenti con messaggi personalizzati, automatizzare la pagina delle domande frequenti e programmare follow-up con i potenziali clienti.
3. TARS
TARS presenta un costruttore di chatbot drag-and-drop che consente agli utenti di creare chatbot per siti web senza alcuna esperienza di codifica. Consente agli utenti di costruire chatbot e landing page conversazionali.
Potete integrare il vostro bot con le integrazioni di app come Slack e Messenger, rendendo più semplice la connessione del vostro bot ovunque si trovino i vostri utenti.
4. Flusso XO
Flow XO è una piattaforma di facile utilizzo che offre la creazione, l'hosting e la distribuzione di bot su più piattaforme, come Messenger e Slack.
La sua interfaccia può essere utilizzata per creare widget di chatbot e integrarsi con piattaforme di terze parti compatibili, come il vostro sito web. Come per le altre opzioni qui elencate, non sono necessarie conoscenze di codifica approfondite per implementare uno dei loro bot.
5. Botsify
Botsify ha un'interfaccia utente semplice e pulita per la creazione di chatbot, pensata per gli utenti non tecnici.
Se siete un'organizzazione internazionale o state cercando di scalare, offrono un supporto multilingue, in modo da poter distribuire facilmente i vostri bot in più Paesi.
Consentono inoltre integrazioni con piattaforme di terze parti, per cui è possibile connettersi facilmente a Facebook Messenger dopo aver creato il chatbot.
Forniscono analisi per il vostro bot, in modo che possiate vedere le sue prestazioni e capire meglio i vostri clienti.
6. Pandorabot
Pandorabots è una piattaforma potente per chi vuole costruire chatbot altamente personalizzati.
Tuttavia, ha un prerequisito: per sfruttare al meglio le sue capacità, è necessario possedere una discreta abilità di codifica. Pur non essendo adatto ai principianti, offre diverse opzioni per gli ingegneri bot esperti.
Grazie ai suoi standard aperti e alla sua comunità di costruttori di bot, Pandorabots è una buona scelta per coloro che desiderano implementare bot più avanzati a un livello di business serio.
Offrono riconoscimento vocale, analisi e documentazione per aiutarvi a creare un bot adatto alle esigenze della vostra azienda.
7. Chatfuel
Chatfuel è stato progettato esclusivamente per Facebook Messenger, rendendo i chatbot di marketing accessibili a un vasto pubblico. Se da un lato questa è una buona notizia per la facilità di integrazione, dall'altro significa che potreste essere limitati se volete espandervi a più canali.
Sebbene la piattaforma offra una versione gratuita, è importante notare che il marchio Chatfuel sarà visibile sul bot quando lo si utilizza.
Ma il lato positivo è che la loro interfaccia user-friendly è un costruttore di flussi non tecnico. Come altre opzioni dell'elenco, fornisce analisi sulle prestazioni del bot Messenger ed è possibile passare dalla chat automatica alla chat dal vivo.
Come costruire il miglior bot di Facebook Messenger
Non è così difficile come si potrebbe pensare costruire un chatbot AI. Il processo dipenderà dalla portata del vostro bot.
Molti utenti costruiscono i bot Messenger da soli, ma se la vostra idea è troppo avanzata per le vostre capacità, potete sempre ricorrere a un'agenzia o a un freelance per costruire un chatbot.
1. Definire gli obiettivi
Chiarire cosa si vuole ottenere con il chatbot Messenger : generare lead, qualificare prospect o chiudere accordi?
Le vostre esigenze e i vostri obiettivi non determineranno solo la piattaforma che sceglierete, ma anche il tipo di chatbot che volete costruire. Avete bisogno di un'integrazione con Calendly? Avete bisogno di utilizzare l'intelligenza artificiale agenziale per alimentare il vostro bot?
Una volta chiariti i vostri obiettivi, potete iniziare a fare shopping di piattaforme.
2. Scegliere una piattaforma di IA
Le migliori piattaforme di intelligenza artificiale dipendono interamente dai vostri obiettivi e dalle vostre esigenze.
Scegliete una piattaforma che sia in linea con le vostre esigenze, considerando fattori come le opzioni di personalizzazione, le capacità di integrazione, la facilità d'uso e il supporto.
La piattaforma dovrebbe:
- Supportare il caso d'uso desiderato
- Offrire il proprio LLMs preferito o essere LLM-agnostici
- Offrire funzionalità di integrazione, sia con opzioni integrate che con la flessibilità di poterne inserire di proprie.
3. Integrare gli strumenti
Un chatbot senza integrazioni è solo uno strumento di messaggistica di base. La vera potenza di un chatbot di Facebook Messenger deriva dalla sua capacità di connettersi con altri sistemi, rendendolo un'estensione dei vostri flussi di lavoro piuttosto che uno strumento autonomo.
Esistono molti modi per integrare il chatbot, sia che si tratti di raccogliere dati sui prodotti, sincronizzarsi con il CRM o automatizzare le attività. Queste integrazioni aiutano il chatbot a fornire interazioni in tempo reale, pertinenti e personalizzate.
Basi di conoscenza
Se volete che il vostro chatbot fornisca risposte precise, come la disponibilità dei prodotti, gli orari dei negozi o i dettagli sulle politiche, dovrete collegarlo a una Knowledge Base.
Una Knowledge Base può essere un documento, un foglio di calcolo o un database completo. Gli esempi includono archivi di FAQ, cataloghi di prodotti, articoli di help center o documenti di conformità. I sistemi migliori utilizzano la generazione aumentata dal reperimento (RAG ) per far emergere dinamicamente le informazioni più rilevanti.
Canali
Il vostro chatbot vive su Facebook Messenger, ma questo non significa che debba rimanere lì.
È possibile collegare il bot a più canali, consentendogli di interagire con i clienti in modi diversi. Ad esempio, può rispondere alle richieste di Messenger e allo stesso tempo rispondere ai clienti come chatbotWhatsApp , o via SMS, Slack, TelegramTelegram o e-mail.
Ganci web
Volete che il vostro chatbot agisca in base a eventi in tempo reale? I webhook consentono di attivare automaticamente le azioni tra i sistemi.
Quando si verifica un evento in un sistema, un webhook notifica un altro sistema affinché agisca. Gli esempi includono:
- Un nuovo lead in Salesforce attiva il chatbot per inviare un messaggio di follow-up.
- Un cliente richiede l'aggiornamento di un ordine e il chatbot recupera le informazioni di tracciamento in tempo reale.
- Viene creato un ticket di assistenza, il chatbot lo categorizza e fornisce una soluzione self-service.
- La registrazione a un webinar induce il chatbot a inviare promemoria prima dell'evento.
Piattaforme
Le integrazioni più potenti dei chatbot derivano dalla connessione con le piattaforme aziendali.
La maggior parte delle piattaforme di chatbot offre integrazioni precostituite, facilitando la connessione con strumenti quali:
- Piattaforme CRM come HubSpot e Salesforce per la gestione dei contatti.
- Piattaforme di helpdesk come Zendesk e Intercom per l'assistenza ai clienti.
- Piattaforme di e-commerce come Shopify e WooCommerce per il monitoraggio degli ordini e le raccomandazioni.
- Strumenti di automazione del marketing come Mailchimp per l'invio di promozioni personalizzate.
- Strumenti di analisi come Google Analytics per monitorare le prestazioni del chatbot.
Ad esempio, un chatbot per un negozio online può integrarsi con Shopify per ottenere la disponibilità e i prezzi dei prodotti. Quando un cliente chiede un consiglio, il chatbot può suggerire gli articoli disponibili e guidarlo al checkout, il tutto all'interno di Messenger.
4. Test e perfezionamento
È necessario testare a fondo il chatbot utilizzando gli strumenti di test integrati nella piattaforma. Regolate i parametri, la formulazione dei messaggi e i flussi di lavoro in base ai risultati dei test, per assicurarvi che l'agente si comporti bene negli scenari reali.
5. Distribuzione e monitoraggio
Sebbene le fasi di creazione e implementazione siano spesso al centro dell'attenzione, non sottovalutate l'importanza del monitoraggio a lungo termine con l'analisi dei chatbot.
Utilizzate gli strumenti di monitoraggio della piattaforma per monitorare le interazioni e le prestazioni del vostro chatbot di vendita dopo l'implementazione.
Raccogliere informazioni e perfezionare l'impostazione in base alle esigenze, sfruttando i meccanismi di feedback forniti dalla piattaforma.
Migliori pratiche per i chatbot di Facebook Messenegr
Se volete ottenere dei ritorni dal vostro chatbot Messenger , dovete sforzarvi di renderlo il migliore possibile. Ricordate che a nessuno piace parlare con un cattivo bot.
Ecco alcune considerazioni per trasformare il vostro bot di Facebook da un'interfaccia fastidiosa a un chatbot in grado di creare esperienze significative per i clienti:
1. Stabilire aspettative chiare
Farsapere agli utenti che stanno parlando con un chatbot e cosa può (e non può) fare. Un semplice messaggio di benvenuto come "Sono qui per aiutare con gli ordini, l'assistenza e le domande frequenti" crea le giuste aspettative.
2. Mantenere i messaggi brevi e discorsivi
Messenger è una piattaforma di chat, non una casella di posta elettronica. Mantenete le risposte brevi, naturali e coinvolgenti.
Suddividete le risposte lunghe in messaggi più piccoli per mantenere un flusso di conversazione fluido.
3. Offrire pulsanti di risposta rapida
Semplificate leinterazioni con pulsanti e risposte rapide, invece di costringere gli utenti a digitare tutto. Questo velocizza le risposte e guida gli utenti verso le azioni giuste.
4. Utilizzare la personalizzazione
Inseritei dati degli utenti, come i nomi, le interazioni passate e la cronologia degli acquisti, per rendere le conversazioni più personali. Un chatbot che ricorda le preferenze crea un'esperienza migliore. Come?
- I bot di Facebook possono rivolgersi ai clienti per nome
- I vostri bot possono ricordare le sessioni passate con un cliente
- I vostri bot possono personalizzare le raccomandazioni per i clienti in base alle vendite precedenti.
- I vostri bot possono inviare messaggi con specifiche geografiche, come i rivenditori presso i quali si trovano i vostri prodotti, in base alla posizione dei vostri clienti.
- I vostri bot possono modificare il loro tono, come ad esempio l'uso di GIF, in base all'età dei vostri clienti.
Quando i chatbot di Facebook Messenger forniscono messaggi personalizzati, migliorano la reputazione complessiva della vostra azienda.
5. Fornire un facile passaggio di consegne umane
Nontutti i problemi possono essere risolti da un bot.
Rendete semplice per gli utenti connettersi con un agente in carne e ossa quando necessario, tramite Messenger, e-mail o una telefonata.
6. Ottimizzare per i dispositivi mobili
La maggiorparte degli utenti chatta con i bot sul telefono. Mantenete i messaggi brevi, i pulsanti grandi e i flussi semplici per creare un'esperienza mobile senza attriti.
7. Monitoraggio delle metriche chiave e ottimizzazione
Se utilizzate un costruttore di chatbot per Facebook con strumenti di analisi, potete ricevere statistiche dettagliate sul vostro bot e sui vostri utenti.
Gli strumenti di analisi possono dirvi quali sono i prodotti o i problemi più ricercati dai vostri utenti, oppure quali sono le aspettative dei clienti nei confronti della vostra vetrina.
Se si vuole migliorare l'esperienza dell'utente, il monitoraggio dei risultati ottenuti e di ciò che può essere migliorato è il modo numero uno per farlo. La vostra azienda può tracciare queste analisi direttamente dal vostro chatbot.
8. Sincronizzazione con un'unica fonte di verità
Se qualcuno volesse usare ChatGPT, lo farebbe. Utilizzano il vostro chatbot di Facebook perché vogliono informazioni precise sulla vostra azienda.
I bot di Facebook Messenger devono essere sincronizzati con le informazioni interne, come i prodotti e la loro disponibilità, il sito web, le politiche di restituzione o un'altra fonte di verità.
Assicuratevi che il vostro chatbot estragga dati in tempo reale dal vostro CRM, dal sistema di inventario o dall'helpdesk. In questo modo si evitano risposte obsolete e si garantisce che i clienti ricevano informazioni accurate sulla disponibilità dei prodotti, sugli aggiornamenti degli ordini e sull'assistenza.
Distribuire gratuitamente un chatbot di Facebook
Botpress è una piattaforma di chatbot a standard aperti, con connettori integrati a Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e Telegram.
Il nostro costruttore visuale drag-and-drop vi permette di assemblare rapidamente un chatbot di nuova generazione da distribuire sui vostri canali di social media.
Inoltre, grazie a una dashboard di analisi avanzata e a milioni di token gratuiti al mese, è possibile implementare un chatbot di successo misurabile a costo zero.
Iniziate a costruire oggi stesso. È gratuito.
Oppure potete contattare il nostro team di vendita.
FAQ
Quanti messaggi possono inviare i bot di Facebook?
Il numero di messaggi che i bot di Facebook possono inviare dipende dal vostro budget per i costi dell'intelligenza artificiale. Ogni volta che si pone una domanda a LLM , si incorre in una piccola spesa. Tuttavia, alcune piattaforme di chatbot offrono ai loro utenti la possibilità di spendere gratuitamente l'IA.
I chatbot di Messenger sono costosi da configurare?
È possibile configurare gratuitamente i chatbot di Messenger per Facebook. Ogni piattaforma di chatbot ha piani tariffari diversi, ma la maggior parte offre un livello gratuito.
Come posso collegare il mio chatbot a Facebook?
La vostra piattaforma di chatbot dovrebbe offrire un'integrazione con Facebook, in modo da poter utilizzare il vostro chatbot sulla vostra pagina Facebook o come bot di Facebook su Messenger.
Chi può accedere al mio bot Facebook Messenger ?
Una volta distribuiti i chatbot di Facebook Messenger , chiunque possa accedere alla vostra pagina Facebook può interagire con i vostri bot Messenger . Se necessario, potete configurare il vostro bot in modo che interagisca solo con determinati utenti (ad esempio, se hanno un'email .edu o se hanno già visitato la vostra pagina).
Facebook Messenger offre i bot di Messenger ?
Facebook non offre direttamente i chatbot, ma è facile crearne uno e poi collegarlo all'account Facebook della vostra azienda utilizzando un'integrazione predefinita.
Come si costruisce un flusso di conversazione nel bot di Facebook Messenger ?
È possibile creare flussi di conversazione specifici in uno studio di chatbot - la maggior parte di quelli che elenchiamo qui hanno un'interfaccia drag and drop. A seconda della domanda o del problema del cliente, il chatbot offrirà diversi flussi di conversazione.
Cosa possono fare i chatbot di Facebook Messenger ?
I chatbot di Facebook Messenger possono chattare con i clienti, condurre vendite, inviare messaggi ai clienti e presentare i vostri prodotti o soluzioni. È anche possibile sincronizzarli con i sistemi interni, in modo che possano prenotare riunioni, aggiornare documenti o alimentare il funnel di vendita sul vostro CRM.
I chatbot di Facebook possono collegarsi a un agente umano?
Sì, i chatbot di Facebook possono connettersi a persone reali se la conversazione deve intensificarsi. Anche se un chatbot è in grado di gestire la maggior parte delle domande dei clienti, il collegamento con un agente in carne e ossa aumenterà l'affidabilità del vostro servizio clienti.
A quali altre piattaforme posso collegare i miei chatbot di Facebook?
È possibile collegare i chatbot di Facebook a diversi canali, come Instagram, WhatsApp e Telegram. È anche possibile collegarli a CRM come Salesforce e Hubspot.
Posso usare Facebook per le conversazioni con il chatbot?
Sì, potete usare Facebook per ospitare conversazioni AI con i vostri utenti. Le aziende utilizzano spesso i bot di Facebook Messenger per la generazione di contatti, le vendite, l'assistenza clienti e altro ancora.
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