Con oltre 3 miliardi di utenti attivi ogni mese, Facebook è utilizzato da più di un terzo del mondo.
Le aziende si stanno rivolgendo in massa al social commerce e tutti sono su Facebook.
Facebook Messenger è diventato il terreno d'elezione per tutti i tipi di chatbot, compresi quelli per il servizio clienti, per la generazione di lead e per gli hotel o gli immobili.
Se siete interessati a costruire un chatbot per Facebook Messenger, dovrete trovare una piattaforma di chatbot che vi permetta di integrarvi con Facebook, di sincronizzare il vostro sito web o altri dati e di personalizzare i messaggi in modo che siano in linea con il marchio dei vostri clienti.
In questo articolo vi spiegheremo come utilizzare un chatbot per Facebook, le 7 migliori piattaforme per creare il vostro Messenger bot e, soprattutto, come costruirne uno buono.
Perché utilizzare un chatbot per Facebook Messenger?
I chatbot di Facebook sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Sono multilingue. Sono sempre in linea con il marchio e forniscono informazioni accurate e personalizzate ai vostri clienti.
Ecco perché sempre più aziende si rivolgono a una soluzione di chatbot. Anche un chatbot gratuito offre assistenza e consigli personalizzati, attraverso i vostri canali di comunicazione.
Quando i clienti possono comunicare con le aziende direttamente su Messenger, riducono l'attrito necessario per interagire con il vostro sito web, l'assistenza clienti o il funnel di vendita. Spesso l'esperienza dell'utente è migliore quando può comunicare con un'azienda su una piattaforma che già utilizza.
Cos'è un chatbot e cosa può fare?
Un chatbot è un'applicazione software progettata per interagire con gli utenti. Può scambiare messaggi, immagini, video e GIF e rimandare ad altre fonti.
Ad esempio, quando interagisce con un cliente che chiede aiuto per restituire un articolo, il chatbot può inviare un link alla vostra pagina web sulle politiche di restituzione. Oppure, se un cliente non capisce come accendere il suo nuovo gadget, il chatbot può collegarlo a un video di Youtube che avete preventivamente girato e intitolato "Come configurare il vostro nuovo gadget in 3 semplici passi".
Ma i chatbot possono fare molto di più che chiacchierare.
Oggi è possibile collegare il chatbot ad altre piattaforme per farlo lavorare per voi. Ecco alcuni dei modi più efficaci per sfruttare i chatbot di Facebook Messenger :
Vendite
Anche se sono automatizzati, questo non significa che un chatbot non possa incrementare direttamente i vostri profitti. Possono supportarvi in ogni fase dell'imbuto di vendita.
Un chatbot di Facebook Messenger può aiutarvi nella ricerca e nella qualificazione dei lead: essendo in grado di condurre campagne su Facebook e di impegnarsi in conversazioni back-and-forth, sono perfettamente in grado di decidere chi qualificare per la vostra pipeline. Se siete interessati a utilizzare un chatbot per la qualificazione dei lead, potete leggere il nostro articolo sull'utilizzo di agenti AI per la generazione di lead.
Ma un chatbot di Facebook può anche seguire l'intero percorso di acquisto fino alla fine.
È possibile collegarlo a un servizio di elaborazione dei pagamenti come Stripe, consentendo ai chatbot di Facebook di accettare pagamenti e facilitare gli acquisti online.
Analisi
Se utilizzate un costruttore di chatbot per Facebook con strumenti di analisi, potete ricevere statistiche dettagliate sul vostro bot e sui vostri utenti.
Gli strumenti di analisi possono dirvi quali sono i prodotti o i problemi più ricercati dai vostri utenti, oppure quali sono le aspettative dei clienti nei confronti della vostra vetrina.
Se si vuole migliorare l'esperienza dell'utente, il monitoraggio dei risultati ottenuti e di ciò che può essere migliorato è il modo numero uno per farlo. La vostra azienda può tracciare queste analisi direttamente dal vostro chatbot.
Assistenza clienti
L'uso più ovvio del chatbot di Facebook Messenger è un migliore servizio clienti.
L'utilizzo di un bot di Facebook presenta alcuni vantaggi evidenti: offre un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è spesso multilingue e non ha mai una giornata storta. Potete impostare il tono o le parole esatte che volete che il vostro bot usi, e non si allontanerà mai dal marchio.
Sebbene i chatbot di una volta siano stati giudicati negativamente per la loro scarsa utilità, la tecnologia dei chatbot più recenti consente di migliorare l'esperienza dell'utente rispetto a quella che i clienti avrebbero altrimenti.
Possono ricevere risposte personalizzate e messaggi ricchi che andrebbero persi in una pagina di FAQ. Inoltre, portano l'assistenza clienti direttamente al cliente: niente più clienti che si rivoltano quando non sanno come risolvere il loro problema e non sono motivati a cercare una soluzione.
Inoltre, un chatbot di Facebook non deve gestire il 100% delle interazioni. Sebbene una soluzione di chatbot, se correttamente implementata, possa gestire molte conversazioni dall'inizio alla fine, alcune interazioni con i clienti necessitano di una persona reale. Tuttavia, è possibile configurare il chatbot in modo che si connetta ad agenti umani quando necessario, per garantire che nessun cliente rimanga senza risposta.
I 7 migliori costruttori di chatbot di Facebook Messenger
Sul mercato sono disponibili numerosi software per chatbot, dagli editor drag-and-drop senza codice alle opzioni standard estensibili e aperte per gli sviluppatori.
Il miglior costruttore di chatbot di Facebook Messenger dipende da come volete che sia il vostro bot finale e dalle vostre preferenze di costruzione.
Ecco 7 tra le migliori soluzioni di chatbot di Facebook Messenger . Quasi tutte offrono un piano gratuito per iniziare, un connettore a Facebook Messenger e sono dotate di intelligenza artificiale.
1. Botpress
Botpress fornisce un'interfaccia drag-and-drop con integrazioni integrate, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.
Botpress Studio è un costruttore visuale di chatbot, ma il software è completamente estensibile e vanta standard aperti, quindi gli sviluppatori possono utilizzarlo anche per le aziende.
Potete accedere ad analisi avanzate per il vostro bot Messenger su una dashboard personalizzata, in modo da poter misurare meglio il successo della vostra esperienza cliente.
Botpress permette anche di creare gratuitamente un chatbot per Facebook Messenger , offrendo addirittura milioni di token AI gratuiti al mese a tutti gli utenti.
2. Clienti.ai
Customers.ai offre un costruttore di bot per Facebook Messenger , pensato per i marketer che desiderano fornire servizi di chatbot.
Ha capacità di integrazione dei chatbot che gli consentono di lavorare con un ecosistema di mercato che comprende campagne pubblicitarie e iniziative di drip marketing.
È facile da usare per i principianti e consente di monitorare le interazioni degli utenti con i loro chatbot. Questo tipo di metriche di performance può aiutare a monitorare le prestazioni del bot nel tempo.
Nel complesso, Customers.ai consente di coinvolgere gli utenti con messaggi personalizzati, automatizzare la pagina delle domande frequenti e programmare follow-up con i potenziali clienti.
3. TARS
TARS presenta un costruttore di chatbot drag-and-drop che consente agli utenti di creare chatbot per siti web senza alcuna esperienza di codifica. Consente agli utenti di costruire chatbot e landing page conversazionali.
Potete integrare il vostro bot con le integrazioni di app come Slack e Messenger, rendendo più semplice la connessione del vostro bot ovunque si trovino i vostri utenti.
4. Flusso XO
Flow XO è una piattaforma di facile utilizzo che offre la creazione, l'hosting e la distribuzione di bot su più piattaforme, come Messenger e Slack.
La sua interfaccia può essere utilizzata per creare widget di chatbot e integrarsi con piattaforme di terze parti compatibili, come il vostro sito web. Come per le altre opzioni qui elencate, non sono necessarie conoscenze di codifica approfondite per implementare uno dei loro bot.
5. Botsify
Botsify ha un'interfaccia utente semplice e pulita per la creazione di chatbot, pensata per gli utenti non tecnici.
Se siete un'organizzazione internazionale o state cercando di scalare, offrono un supporto multilingue, in modo da poter distribuire facilmente i vostri bot in più Paesi.
Consentono inoltre integrazioni con piattaforme di terze parti, per cui è possibile connettersi facilmente a Facebook Messenger dopo aver creato il chatbot.
Forniscono analisi per il vostro bot, in modo che possiate vedere le sue prestazioni e capire meglio i vostri clienti.
6. Pandorabot
Pandorabots è una piattaforma potente per chi vuole costruire chatbot altamente personalizzati.
Tuttavia, ha un prerequisito: per sfruttare al meglio le sue capacità, è necessario possedere una discreta abilità di codifica. Pur non essendo adatto ai principianti, offre diverse opzioni per gli ingegneri bot esperti.
Grazie ai suoi standard aperti e alla sua comunità di costruttori di bot, Pandorabots è una buona scelta per coloro che desiderano implementare bot più avanzati a un livello di business serio.
Offrono riconoscimento vocale, analisi e documentazione per aiutarvi a creare un bot adatto alle esigenze della vostra azienda.
7. Chatfuel
Chatfuel è stato progettato esclusivamente per Facebook Messenger, rendendo i chatbot di marketing accessibili a un vasto pubblico. Se da un lato questa è una buona notizia per la facilità di integrazione, dall'altro significa che potreste essere limitati se volete espandervi a più canali.
Sebbene la piattaforma offra una versione gratuita, è importante notare che il marchio Chatfuel sarà visibile sul bot quando lo si utilizza.
Ma il lato positivo è che la loro interfaccia user-friendly è un costruttore di flussi non tecnico. Come altre opzioni dell'elenco, fornisce analisi sulle prestazioni del bot Messenger ed è possibile passare dalla chat automatica alla chat dal vivo.
Come costruire i migliori bot di Facebook Messenger
Se volete ottenere dei ritorni dal vostro chatbot Messenger , dovete sforzarvi di renderlo il migliore possibile. Ricordate che a nessuno piace parlare con un cattivo bot.
Ecco alcune considerazioni per trasformare il vostro bot di Facebook da un'interfaccia fastidiosa a un chatbot in grado di creare esperienze significative per i clienti:
Personalizzazione
Il miglior chatbot di Facebook avrà un certo grado di personalizzazione. È possibile creare chatbot che si limitano a rispondere a domande di base, come una pagina FAQ conversazionale, ma non è difficile portare i bot di Messenger a un livello superiore.
Se create i vostri bot di Facebook su una piattaforma di chatbot, potete personalizzare l'esperienza dei clienti:
- I bot di Facebook possono rivolgersi ai clienti per nome
- I vostri bot possono ricordare le sessioni passate con un cliente
- I vostri bot possono personalizzare le raccomandazioni per i clienti in base alle vendite precedenti.
- I vostri bot possono inviare messaggi con specifiche geografiche, come i rivenditori presso i quali si trovano i vostri prodotti, in base alla posizione dei vostri clienti.
- I vostri bot possono modificare il loro tono, come ad esempio l'uso di GIF, in base all'età dei vostri clienti.
Quando i chatbot di Facebook Messenger forniscono messaggi personalizzati, migliorano la reputazione complessiva della vostra azienda.
Sincronizzato con le vostre informazioni
Se qualcuno volesse usare ChatGPT, lo farebbe. Utilizzano il vostro chatbot di Facebook perché vogliono informazioni precise sulla vostra azienda.
I bot di Facebook Messenger devono essere sincronizzati con le informazioni interne, come i prodotti e la loro disponibilità, il sito web, le politiche di reso o un'altra fonte di verità.
Le piattaforme di chatbot standard offrono integrazioni precostituite che consentono di collegarsi ad altre fonti di informazioni, come una tabella o un sito web. Una volta sincronizzati, i chatbot di Facebook Messenger saranno in grado di fornire informazioni accurate ai clienti.
Implementare un chatbot di Facebook domani
Botpress è una piattaforma di chatbot a standard aperti, con connettori integrati a Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e Telegram.
Il nostro costruttore visuale drag-and-drop vi permette di assemblare rapidamente un chatbot di nuova generazione da distribuire sui vostri canali di social media.
Inoltre, grazie a una dashboard di analisi avanzata e a milioni di token gratuiti al mese, è possibile implementare un chatbot di successo misurabile a costo zero.
Iniziate a costruire oggi stesso. È gratuito.
Oppure potete contattare il nostro team di vendita.
FAQ
Quanti messaggi possono inviare i bot di Facebook?
Il numero di messaggi che i bot di Facebook possono inviare dipende dal vostro budget per i costi dell'intelligenza artificiale. Ogni volta che si pone una domanda a LLM , si incorre in una piccola spesa. Tuttavia, alcune piattaforme di chatbot offrono ai loro utenti la possibilità di spendere gratuitamente l'IA.
I chatbot di Messenger sono costosi da configurare?
È possibile configurare gratuitamente i chatbot di Messenger per Facebook. Ogni piattaforma di chatbot ha piani tariffari diversi, ma la maggior parte offre un livello gratuito.
Come posso collegare il mio chatbot a Facebook?
La vostra piattaforma di chatbot dovrebbe offrire un'integrazione con Facebook, in modo da poter utilizzare il vostro chatbot sulla vostra pagina Facebook o come bot di Facebook su Messenger.
Chi può accedere al mio bot Facebook Messenger ?
Una volta distribuiti i chatbot di Facebook Messenger , chiunque possa accedere alla vostra pagina Facebook può interagire con i vostri bot Messenger . Se necessario, potete configurare il vostro bot in modo che interagisca solo con determinati utenti (ad esempio, se hanno un'email .edu o se hanno già visitato la vostra pagina).
Facebook Messenger offre i bot di Messenger ?
Facebook non offre direttamente i chatbot, ma è facile crearne uno e poi collegarlo all'account Facebook della vostra azienda utilizzando un'integrazione predefinita.
Come si costruisce un flusso di conversazione nel bot di Facebook Messenger ?
È possibile creare flussi di conversazione specifici in uno studio di chatbot - la maggior parte di quelli che elenchiamo qui hanno un'interfaccia drag and drop. A seconda della domanda o del problema del cliente, il chatbot offrirà diversi flussi di conversazione.
Cosa possono fare i chatbot di Facebook Messenger ?
I chatbot di Facebook Messenger possono chattare con i clienti, condurre vendite, inviare messaggi ai clienti e presentare i vostri prodotti o soluzioni. È anche possibile sincronizzarli con i sistemi interni, in modo che possano prenotare riunioni, aggiornare documenti o alimentare il funnel di vendita sul vostro CRM.
I chatbot di Facebook possono collegarsi a un agente umano?
Sì, i chatbot di Facebook possono connettersi a persone reali se la conversazione deve intensificarsi. Anche se un chatbot è in grado di gestire la maggior parte delle domande dei clienti, il collegamento con un agente in carne e ossa aumenterà l'affidabilità del vostro servizio clienti.
A quali altre piattaforme posso collegare i miei chatbot di Facebook?
È possibile collegare i chatbot di Facebook a diversi canali, come Instagram, WhatsApp e Telegram. È anche possibile collegarli a CRM come Salesforce e Hubspot.
Posso usare Facebook per le conversazioni con il chatbot?
Sì, potete usare Facebook per ospitare conversazioni AI con i vostri utenti. Le aziende utilizzano spesso i bot di Facebook Messenger per la generazione di contatti, le vendite, l'assistenza clienti e altro ancora.
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