I 7 migliori chatbot di Facebook Messenger (+ trucchi e consigli)

Vendite e generazione di lead

Uno dei casi d'uso più comuni è il chatbot di vendita. E uno dei bot di vendita più diffusi è quello per la generazione di lead.

Questi bot potrebbero qualificare i contatti ponendo domande chiave prima di passarli a un rappresentante. Oppure possono consigliare prodotti in base alle preferenze dell'utente, rispondere a domande su prezzi e disponibilità e persino guidare i clienti durante il checkout.

Mantenendo la conversazione totalmente all'interno di Messenger, riducono l'attrito e contribuiscono ad aumentare le conversioni.

Suggerimento: è possibile collegarlo a un servizio di elaborazione dei pagamenti come Stripeche consente ai chatbot di Facebook di accettare pagamenti e facilitare gli acquisti online. 

Assistenza clienti

Un chatbot Messenger può gestire istantaneamente le richieste di assistenza clienti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione.

Può fungere da bot per le domande frequenti, risolvere i problemi più comuni e fornire aggiornamenti sullo stato degli ordini senza bisogno di un agente umano. Se il problema è complesso, il bot può passare la conversazione a un rappresentante dell'assistenza in carne e ossa.

Automatizzando le richieste di routine, le aziende risparmiano tempo e garantiscono ai clienti risposte rapide e precise.

Suggerimento: è possibile integrarlo con il software di help-desk per raccogliere i dati dei clienti e fornire un'assistenza più personalizzata.

Marketing e coinvolgimento

Un chatbot può inviare promozioni, aggiornamenti sui prodotti o offerte personalizzate direttamente agli utenti come forma di chatbot marketing. Può coinvolgere nuovamente i clienti passati con promemoria, sconti o contenuti esclusivi.

Suggerimento: quiz interattivi, concorsi e omaggi aiutano sempre ad aumentare il coinvolgimento.

Prenotazione di appuntamenti

I chatbot di prenotazione sono un caso d'uso naturale per i bot Messenger . È molto più facile fissare un appuntamento tramite Messenger che navigare in un sito web.

Il chatbot può anche inviare promemoria automatici e consentire agli utenti di riprogrammare o annullare l'appuntamento senza bisogno dell'intervento umano. Questa è una caratteristica comune dei chatbot immobiliari e dei chatbot per ristoranti.

Suggerimento: Collegate il vostro chatbot a un calendario o a un sistema di prenotazione come Calendly o Google Calendar per automatizzare la programmazione ed evitare doppie prenotazioni.

1. Botpress

Botpress fornisce un'interfaccia drag-and-drop con integrazioni integrate, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.

Botpress Studio è un costruttore visuale di chatbot, ma il software è completamente estensibile e vanta standard aperti, quindi gli sviluppatori possono utilizzarlo anche per le aziende.

Potete accedere ad analisi avanzate per il vostro bot Messenger su una dashboard personalizzata, in modo da poter misurare meglio il successo della vostra esperienza cliente.

Botpress permette anche di creare gratuitamente un chatbot per Facebook Messenger , offrendo addirittura milioni di token AI gratuiti al mese a tutti gli utenti.

2. Clienti.ai

Customers.ai offre un costruttore di bot per Facebook Messenger , pensato per i marketer che desiderano fornire servizi di chatbot. 

Ha capacità di integrazione dei chatbot che gli consentono di lavorare con un ecosistema di mercato che comprende campagne pubblicitarie e iniziative di drip marketing.

È facile da usare per i principianti e consente di monitorare le interazioni degli utenti con i loro chatbot. Questo tipo di metriche di performance può aiutare a monitorare le prestazioni del bot nel tempo.

Nel complesso, Customers.ai consente di coinvolgere gli utenti con messaggi personalizzati, automatizzare la pagina delle domande frequenti e programmare follow-up con i potenziali clienti. 

3. TARS

TARS presenta un costruttore di chatbot drag-and-drop che consente agli utenti di creare chatbot per siti web senza alcuna esperienza di codifica. Consente agli utenti di costruire chatbot e landing page conversazionali. 

Potete integrare il vostro bot con le integrazioni di app come Slack e Messenger, rendendo più semplice la connessione del vostro bot ovunque si trovino i vostri utenti. 

4. Flusso XO

Flow XO è una piattaforma di facile utilizzo che offre la creazione, l'hosting e la distribuzione di bot su più piattaforme, come Messenger e Slack. 

La sua interfaccia può essere utilizzata per creare widget di chatbot e integrarsi con piattaforme di terze parti compatibili, come il vostro sito web. Come per le altre opzioni qui elencate, non sono necessarie conoscenze di codifica approfondite per implementare uno dei loro bot.

5. Botsify

Botsify ha un'interfaccia utente semplice e pulita per la creazione di chatbot, pensata per gli utenti non tecnici.

Se siete un'organizzazione internazionale o state cercando di scalare, offrono un supporto multilingue, in modo da poter distribuire facilmente i vostri bot in più Paesi.

Consentono inoltre integrazioni con piattaforme di terze parti, per cui è possibile connettersi facilmente a Facebook Messenger dopo aver creato il chatbot.

Forniscono analisi per il vostro bot, in modo che possiate vedere le sue prestazioni e capire meglio i vostri clienti.

6. Pandorabot

Pandorabots è una piattaforma potente per chi vuole costruire chatbot altamente personalizzati. 

Tuttavia, ha un prerequisito: per sfruttare al meglio le sue capacità, è necessario possedere una discreta abilità di codifica. Pur non essendo adatto ai principianti, offre diverse opzioni per gli ingegneri bot esperti.

Grazie ai suoi standard aperti e alla sua comunità di costruttori di bot, Pandorabots è una buona scelta per coloro che desiderano implementare bot più avanzati a un livello di business serio. 

Offrono riconoscimento vocale, analisi e documentazione per aiutarvi a creare un bot adatto alle esigenze della vostra azienda.

7. Chatfuel

Chatfuel è stato progettato esclusivamente per Facebook Messenger, rendendo i chatbot di marketing accessibili a un vasto pubblico. Se da un lato questa è una buona notizia per la facilità di integrazione, dall'altro significa che potreste essere limitati se volete espandervi a più canali.

Sebbene la piattaforma offra una versione gratuita, è importante notare che il marchio Chatfuel sarà visibile sul bot quando lo si utilizza.

Ma il lato positivo è che la loro interfaccia user-friendly è un costruttore di flussi non tecnico. Come altre opzioni dell'elenco, fornisce analisi sulle prestazioni del bot Messenger ed è possibile passare dalla chat automatica alla chat dal vivo.

1. Definire gli obiettivi

Chiarire cosa si vuole ottenere con il chatbot Messenger : generare lead, qualificare prospect o chiudere accordi?

Le vostre esigenze e i vostri obiettivi non determineranno solo la piattaforma che sceglierete, ma anche il tipo di chatbot che volete costruire. Avete bisogno di un'integrazione con Calendly? Avete bisogno di utilizzare l'intelligenza artificiale agenziale per alimentare il vostro bot?

Una volta chiariti i vostri obiettivi, potete iniziare a fare shopping di piattaforme.

2. Scegliere una piattaforma di IA

Le migliori piattaforme di intelligenza artificiale dipendono interamente dai vostri obiettivi e dalle vostre esigenze.

Scegliete una piattaforma che sia in linea con le vostre esigenze, considerando fattori come le opzioni di personalizzazione, le capacità di integrazione, la facilità d'uso e il supporto.

La piattaforma dovrebbe:

• Supportare il caso d'uso desiderato
• Offrire il proprio LLMs preferito o essere LLM-agnostici
• Offrire funzionalità di integrazione, sia con opzioni integrate che con la flessibilità di poterne inserire di proprie.

3. Integrare gli strumenti

Un chatbot senza integrazioni è solo uno strumento di messaggistica di base. La vera potenza di un chatbot di Facebook Messenger deriva dalla sua capacità di connettersi con altri sistemi, rendendolo un'estensione dei vostri flussi di lavoro piuttosto che uno strumento autonomo.

Esistono molti modi per integrare il chatbot, sia che si tratti di raccogliere dati sui prodotti, sincronizzarsi con il CRM o automatizzare le attività. Queste integrazioni aiutano il chatbot a fornire interazioni in tempo reale, pertinenti e personalizzate.

4. Test e perfezionamento

È necessario testare a fondo il chatbot utilizzando gli strumenti di test integrati nella piattaforma. Regolate i parametri, la formulazione dei messaggi e i flussi di lavoro in base ai risultati dei test, per assicurarvi che l'agente si comporti bene negli scenari reali.

5. Distribuzione e monitoraggio

Sebbene le fasi di creazione e implementazione siano spesso al centro dell'attenzione, non sottovalutate l'importanza del monitoraggio a lungo termine con l'analisi dei chatbot.

Utilizzate gli strumenti di monitoraggio della piattaforma per monitorare le interazioni e le prestazioni del vostro chatbot di vendita dopo l'implementazione.

Raccogliere informazioni e perfezionare l'impostazione in base alle esigenze, sfruttando i meccanismi di feedback forniti dalla piattaforma.

1. Stabilire aspettative chiare

Farsapere agli utenti che stanno parlando con un chatbot e cosa può (e non può) fare. Un semplice messaggio di benvenuto come "Sono qui per aiutare con gli ordini, l'assistenza e le domande frequenti" crea le giuste aspettative.

2. Mantenere i messaggi brevi e discorsivi

Messenger è una piattaforma di chat, non una casella di posta elettronica. Mantenete le risposte brevi, naturali e coinvolgenti.

Suddividete le risposte lunghe in messaggi più piccoli per mantenere un flusso di conversazione fluido.

3. Offrire pulsanti di risposta rapida

Semplificate leinterazioni con pulsanti e risposte rapide, invece di costringere gli utenti a digitare tutto. Questo velocizza le risposte e guida gli utenti verso le azioni giuste.

4. Utilizzare la personalizzazione

Inseritei dati degli utenti, come i nomi, le interazioni passate e la cronologia degli acquisti, per rendere le conversazioni più personali. Un chatbot che ricorda le preferenze crea un'esperienza migliore. Come?

• I bot di Facebook possono rivolgersi ai clienti per nome
• I vostri bot possono ricordare le sessioni passate con un cliente
• I vostri bot possono personalizzare le raccomandazioni per i clienti in base alle vendite precedenti.
• I vostri bot possono inviare messaggi con specifiche geografiche, come i rivenditori presso i quali si trovano i vostri prodotti, in base alla posizione dei vostri clienti.
• I vostri bot possono modificare il loro tono, come ad esempio l'uso di GIF, in base all'età dei vostri clienti. 

Quando i chatbot di Facebook Messenger forniscono messaggi personalizzati, migliorano la reputazione complessiva della vostra azienda. 

5. Fornire un facile passaggio di consegne umane

Nontutti i problemi possono essere risolti da un bot.

Rendete semplice per gli utenti connettersi con un agente in carne e ossa quando necessario, tramite Messenger, e-mail o una telefonata.

6. Ottimizzare per i dispositivi mobili

La maggiorparte degli utenti chatta con i bot sul telefono. Mantenete i messaggi brevi, i pulsanti grandi e i flussi semplici per creare un'esperienza mobile senza attriti.

7. Monitoraggio delle metriche chiave e ottimizzazione

Se utilizzate un costruttore di chatbot per Facebook con strumenti di analisi, potete ricevere statistiche dettagliate sul vostro bot e sui vostri utenti.

Gli strumenti di analisi possono dirvi quali sono i prodotti o i problemi più ricercati dai vostri utenti, oppure quali sono le aspettative dei clienti nei confronti della vostra vetrina.

Se si vuole migliorare l'esperienza dell'utente, il monitoraggio dei risultati ottenuti e di ciò che può essere migliorato è il modo numero uno per farlo. La vostra azienda può tracciare queste analisi direttamente dal vostro chatbot.

8. Sincronizzazione con un'unica fonte di verità

Se qualcuno volesse usare ChatGPT, lo farebbe. Utilizzano il vostro chatbot di Facebook perché vogliono informazioni precise sulla vostra azienda. 

I bot di Facebook Messenger devono essere sincronizzati con le informazioni interne, come i prodotti e la loro disponibilità, il sito web, le politiche di restituzione o un'altra fonte di verità.
Assicuratevi che il vostro chatbot estragga dati in tempo reale dal vostro CRM, dal sistema di inventario o dall'helpdesk. In questo modo si evitano risposte obsolete e si garantisce che i clienti ricevano informazioni accurate sulla disponibilità dei prodotti, sugli aggiornamenti degli ordini e sull'assistenza.

Quanti messaggi possono inviare i bot di Facebook?

Il numero di messaggi che i bot di Facebook possono inviare dipende dal vostro budget per i costi dell'intelligenza artificiale. Ogni volta che si pone una domanda a LLM , si incorre in una piccola spesa. Tuttavia, alcune piattaforme di chatbot offrono ai loro utenti la possibilità di spendere gratuitamente l'IA.

I chatbot di Messenger sono costosi da configurare?

È possibile configurare gratuitamente i chatbot di Messenger per Facebook. Ogni piattaforma di chatbot ha piani tariffari diversi, ma la maggior parte offre un livello gratuito.

Come posso collegare il mio chatbot a Facebook?

La vostra piattaforma di chatbot dovrebbe offrire un'integrazione con Facebook, in modo da poter utilizzare il vostro chatbot sulla vostra pagina Facebook o come bot di Facebook su Messenger.

Chi può accedere al mio bot Facebook Messenger ?

Una volta distribuiti i chatbot di Facebook Messenger , chiunque possa accedere alla vostra pagina Facebook può interagire con i vostri bot Messenger . Se necessario, potete configurare il vostro bot in modo che interagisca solo con determinati utenti (ad esempio, se hanno un'email .edu o se hanno già visitato la vostra pagina).

Facebook Messenger offre i bot di Messenger ?

Facebook non offre direttamente i chatbot, ma è facile crearne uno e poi collegarlo all'account Facebook della vostra azienda utilizzando un'integrazione predefinita.

Come si costruisce un flusso di conversazione nel bot di Facebook Messenger ?

È possibile creare flussi di conversazione specifici in uno studio di chatbot - la maggior parte di quelli che elenchiamo qui hanno un'interfaccia drag and drop. A seconda della domanda o del problema del cliente, il chatbot offrirà diversi flussi di conversazione.

Cosa possono fare i chatbot di Facebook Messenger ?

I chatbot di Facebook Messenger possono chattare con i clienti, condurre vendite, inviare messaggi ai clienti e presentare i vostri prodotti o soluzioni. È anche possibile sincronizzarli con i sistemi interni, in modo che possano prenotare riunioni, aggiornare documenti o alimentare il funnel di vendita sul vostro CRM.

I chatbot di Facebook possono collegarsi a un agente umano?

Sì, i chatbot di Facebook possono connettersi a persone reali se la conversazione deve intensificarsi. Anche se un chatbot è in grado di gestire la maggior parte delle domande dei clienti, il collegamento con un agente in carne e ossa aumenterà l'affidabilità del vostro servizio clienti.

A quali altre piattaforme posso collegare i miei chatbot di Facebook?

È possibile collegare i chatbot di Facebook a diversi canali, come Instagram, WhatsApp e Telegram. È anche possibile collegarli a CRM come Salesforce e Hubspot.

Posso usare Facebook per le conversazioni con il chatbot?

Sì, potete usare Facebook per ospitare conversazioni AI con i vostri utenti. Le aziende utilizzano spesso i bot di Facebook Messenger per la generazione di contatti, le vendite, l'assistenza clienti e altro ancora.