Guida completa ai chatbot per la generazione di lead (2025)

Sempre più aziende si rivolgono ai chatbot per la generazione di lead - software di chatbot con intelligenza artificiale che generano lead qualificati 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Questi chatbot di vendita svolgono un'attività di generazione di lead da parte dell'intelligenza artificiale, selezionando i lead, qualificandoli e assegnando loro un punteggio e informando i team di vendita.

Ma come funzionano questi chatbot AI? E soprattutto, come potete farli funzionare per voi?

Cos'è un chatbot per la lead generation?

Un chatbot per la generazione di lead è uno strumento alimentato dall'intelligenza artificiale che coinvolge i potenziali clienti, acquisisce le loro informazioni e li qualifica come lead in tempo reale. A differenza dei moduli statici, utilizza l 'intelligenza artificiale conversazionale per guidare gli utenti attraverso le prime fasi dell'imbuto di vendita.

I chatbot di lead gen possono:

• Porre domande mirate per identificare i potenziali clienti
• Qualificare l'intento
• Indirizzare i potenziali clienti verso le risorse o i rappresentanti di vendita giusti

Offrendo un'esperienza interattiva, i chatbot per la lead generation migliorano il coinvolgimento, riducono la frequenza di rimbalzo e aiutano a raccogliere in modo efficiente i lead. Funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando che nessun lead venga perso e sono tipicamente integrati con il CRM del vostro team. 

Come funziona un chatbot per la lead generation?

Un chatbot per la generazione di lead funziona sfruttando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere gli input degli utenti e rispondere in modo conversazionale. 

Inizia salutando i visitatori, ponendo domande pertinenti per qualificare il loro interesse e raccogliendo dettagli come nome, e-mail o preferenze. Utilizzando l'intelligenza artificiale conversazionale, il chatbot si adatta alle risposte dell'utente, fornendo un'esperienza personalizzata e naturale.

Questi chatbot possono indirizzare i lead qualificati a un team di vendita, programmare follow-up o integrarsi direttamente con i CRM per ottimizzare la gestione dei lead. 

9 Casi d'uso dei chatbot per la generazione di lead

1. Qualificare i contatti

Il chatbot pone domande specifiche per conoscere le esigenze e gli obiettivi del visitatore, filtrando i contatti non qualificati e concentrandosi su quelli che meritano di essere perseguiti.

2. Punteggio del leader

Man mano che i visitatori interagiscono, il chatbot tiene traccia delle loro risposte e assegna un punteggio, aiutando il team di vendita a concentrarsi sui potenziali clienti più promettenti.

3. Segment conduce

Le informazioni raccolte dal chatbot vengono utilizzate per suddividere i contatti in categorie, rendendo più facile l'invio di messaggi e offerte pertinenti in un secondo momento.

4. Raccogliere informazioni di contatto

Un chatbot raccoglie naturalmente nomi, e-mail e numeri di telefono coinvolgendo i visitatori nel dialogo, eliminando la necessità di moduli statici.

5. Distribuire magneti per i contatti

Quando i visitatori richiedono risorse come eBook o guide, il chatbot le fornisce sul posto raccogliendo le informazioni di contatto necessarie.

6. Rispondere alle domande frequenti

Con una base di conoscenze integrata, i chatbot forniscono risposte immediate alle domande più comuni.

7. Prenotare incontri o dimostrazioni

I chatbot possono connettersi al vostro calendario, consentendo ai visitatori di scegliere un orario che vada bene per loro senza dover aspettare le e-mail di risposta.

8. Raccomandare i prodotti

Analizzando gli input dei visitatori o il loro comportamento di navigazione, il chatbot suggerisce prodotti su misura per le esigenze individuali.

9. Inviare e-mail di follow-up

Una volta acquisiti i dati di contatto di un lead, il chatbot può integrarsi con il vostro sistema di posta elettronica per inviare follow-up personalizzati, mantenendo viva la conversazione.

Integrazione dei chatbot di lead generation con un CRM

L'integrazione di un chatbot per la generazione di lead con un CRM aiuta a semplificare il processo di vendita, organizzando e sincronizzando automaticamente i dati dei lead. È un must per qualsiasi chatbot aziendale.

Invece di inserire manualmente i dettagli dei contatti, i punteggi dei lead o le preferenze, l'integrazione garantisce che il team di vendita disponga di informazioni aggiornate per agire in modo rapido ed efficiente. 

L'impostazione dell'integrazione comporta in genere la connessione del chatbot alla piattaforma CRM, la mappatura dei campi di dati e l'abilitazione dell'automazione per attività come i follow-up o la segmentazione dei lead. 

Le migliori piattaforme di chatbot offriranno integrazioni precostituite con CRM come Hubspot, SalesForce e Zendesk.

Come costruire un chatbot per la generazione di lead

Se state cercando di costruire un chatbot, il processo varia in base alla portata della vostra soluzione. 

Ma a prescindere dalla competenza tecnica o dalla disponibilità economica del team, il processo di base rimane simile.

1. Scegliere una piattaforma di chatbot

Cercate una piattaforma che supporti funzioni avanzate come il lead scoring, l'integrazione con il CRM e la distribuzione multicanale. 

E valutate se si adatta alle vostre esigenze tecniche: alcune piattaforme richiedono la codifica, mentre altre sono piattaforme no-code o low-code.

2. Costruire la base

Se si sceglie una soluzione plug-in, la base del bot sarà già costruita (ma la possibilità di personalizzare il prodotto finale sarà limitata).

Se si utilizza una piattaforma che incorpora l'intelligenza artificiale, è possibile utilizzare funzioni come il nodo autonomo per creare immediatamente un agente di intelligenza artificiale.

E se optate per una soluzione fai-da-te, dovrete costruire la vostra base da zero.

3. Progettare la qualificazione dei lead

Iniziate con l'identificare ciò che rende un lead prezioso per la vostra azienda, assicurandovi che il vostro chatbot raccolga informazioni pertinenti e utilizzabili. 

Stabilite obiettivi chiari, determinate le domande di qualificazione da porre e pianificate le fasi successive, come i follow-up, l'inoltro dei lead alle vendite o la programmazione delle riunioni. 

Infine, selezionate le piattaforme più efficaci per la distribuzione, come il vostro sito web o WhatsApp, per massimizzare il coinvolgimento.

4. Integrare il chatbot

Il vostro chatbot è utile quanto la qualità delle sue integrazioni. Per massimizzare la sua efficacia, prendete in considerazione l'integrazione con:

• Il vostro CRM
• Piattaforme di email marketing (per automatizzare i follow-up)
• Strumenti di programmazione come Calendly
• Piattaforme di analisi come Google Analytics
• Canali di social media come Facebook Messenger o WhatsApp

Potete collegare il vostro chatbot ai vostri sistemi costruendo una vostra integrazione o utilizzando un'integrazione precostituita. (Non per vantarci, ma abbiamo un elenco piuttosto ampio di integrazioni precostituite).

5. Distribuire il bot di lead gen

Una volta che il vostro chatbot è pronto, dovrebbe essere distribuito sui canali dove avrà il maggiore impatto, come il vostro sito web o le piattaforme di messaggistica come WhatsApp. 

È necessario effettuare test approfonditi prima di lanciare il bot, e gli aggiornamenti continueranno anche dopo la distribuzione. Iniziate a rendere disponibile il vostro chatbot a una piccola porzione di utenti, per poi arrivare a una copertura totale. 

Vantaggi di un chatbot per la generazione di lead

Costo inferiore per lead

I chatbot automatizzano l'acquisizione e la qualificazione dei lead, riducendo l'impegno manuale e i costi di acquisizione.

Scalabilità

Con i chatbot, le aziende possono gestire un numero illimitato di conversazioni contemporaneamente, assicurando che ogni lead riceva attenzione.

Approfondimenti sui dati 

I chatbot raccolgono informazioni dettagliate sulle preferenze e sui comportamenti dei visitatori, fornendo alle aziende i dati necessari per affinare le proprie strategie.

Supporto costante ai visitatori

A differenza degli esseri umani, i chatbot sono sempre disponibili e forniscono un'assistenza e un coinvolgimento affidabili a qualsiasi ora.

Conversazione più rapida con i lead

Le interazioni in tempo reale fanno sì che i lead vengano qualificati e inviati ai team di vendita o ai flussi di lavoro di follow-up quasi istantaneamente.

Raggiungere i canali trasversali

I chatbot funzionano su più piattaforme, come i siti web, le e-mail e WhatsApp, assicurandovi la possibilità di entrare in contatto con i clienti ovunque si trovino.

Distribuite un chatbot di lead gen il prossimo mese

La generazione di lead si sta trasformando grazie all'intelligenza artificiale, dalla qualificazione dei lead alla prenotazione di incontri e al nurturing dei potenziali clienti.

Botpress è una piattaforma AI flessibile e di livello aziendale, progettata per le aziende che desiderano implementare chatbot per la generazione di contatti personalizzati in base alle loro esigenze specifiche. Grazie a integrazioni perfette, sicurezza avanzata dei dati e un design scalabile, Botpress vi aiuta a catturare e gestire i lead senza sforzo.

Iniziate a costruire oggi stesso. È gratuito.

Oppure contattate il nostro team di vendita per ulteriori informazioni.

Domande frequenti

1. Quali tipi di aziende beneficiano maggiormente dei chatbot per la lead generation?

Le aziende che traggono i maggiori vantaggi dai chatbot per la generazione di lead sono i fornitori di SaaS, le società di servizi B2B, i marchi di e-commerce e le società immobiliari, ovvero tutte quelle aziende che hanno bisogno di qualificare i visitatori del sito web e di passare i lead caldi alle vendite. I chatbot funzionano bene per le pagine ad alta intensità, dove il coinvolgimento in tempo reale può aumentare la conversione.

2. Quali KPI devo monitorare per le prestazioni del chatbot?

Per quanto riguarda le prestazioni dei chatbot nella generazione di lead, è necessario monitorare il tasso di conversione da conversazione a lead, il punteggio di qualità del lead (basato sui risultati post-chat), il tempo medio di risposta, la frequenza di rimbalzo o i punti di abbandono e il numero di incontri prenotati. Queste metriche aiutano a valutare la capacità del bot di catturare e qualificare i lead verso la vendita.

3. Esistono casi d'uso in cui i chatbot possono danneggiare la qualità dei lead?

Sì, i chatbot possono danneggiare la qualità dei lead se utilizzano script non pertinenti o se sovraccaricano gli utenti con troppe richieste. Ciò può comportare l'abbandono delle chat e l'ingresso di lead non qualificati nel vostro CRM.

4. Cosa succede se il chatbot non funziona? Come vengono gestiti gli errori?

In caso di malfunzionamento di un chatbot, la maggior parte delle piattaforme utilizza messaggi di ripiego come "Lascia che ti metta in contatto con qualcuno che possa aiutarti" e registra il problema per la diagnostica. Gli strumenti di monitoraggio e gli avvisi aiutano i team a identificare e risolvere rapidamente i problemi, e i bot passano agli agenti umani se i flussi chiave si interrompono.

5. In che modo gli agenti AI si differenziano dai tradizionali chatbot di lead gen?

Gli agenti AI si distinguono dai tradizionali chatbot di lead gen perché sono consapevoli del contesto e in grado di adattarsi agli input dell'utente in tempo reale per raggiungere obiettivi specifici come la prenotazione di una demo o la qualificazione dei contatti. A differenza dei bot scriptati, gli agenti AI personalizzano le risposte e completano azioni in più fasi, come l'aggiornamento di un CRM o l'invio di e-mail durante la chat.