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Mit über 3 Milliarden aktiven Nutzern pro Monat wird Facebook von mehr als einem Drittel der Weltbevölkerung genutzt.

Unternehmen wenden sich in Scharen dem sozialen Handel zu - und alle sind auf Facebook. 

Facebook Messenger hat sich zu einem erstklassigen Einsatzgebiet für alle Arten von Chatbots entwickelt, einschließlich Chatbots für den Kundenservice, Chatbots für die Lead-Generierung und Chatbots für Hotels oder Immobilien.

Wenn Sie daran interessiert sind, einen Chatbot für Facebook Messenger zu erstellen, sollten Sie eine Chatbot-Plattform finden, die es Ihnen ermöglicht, sich in Facebook zu integrieren, Ihre Website oder andere Daten zu synchronisieren und Ihre Nachrichten so zu personalisieren, dass sie für Ihre Kunden "on-brand" sind.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Chatbot für Facebook verwenden können, die 7 besten Plattformen für die Erstellung Ihres Messenger Bot und vor allem, wie Sie einen guten Bot erstellen. 

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Warum einen Chatbot für Facebook verwenden Messenger?

Facebook-Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar. Sie sind mehrsprachig. Sie sind immer brandaktuell und bieten Ihren Kunden genaue, personalisierte Informationen. 

Deshalb entscheiden sich immer mehr Unternehmen für eine Chatbot-Lösung. Selbst ein kostenloser Chatbot bietet personalisierten Support und personalisierte Empfehlungen über Ihre Kommunikationskanäle hinweg. 

Wenn Kunden direkt mit Unternehmen auf Messenger kommunizieren können, verringert sich die Reibung, die nötig ist, um mit Ihrer Website, dem Kundensupport oder dem Verkaufstrichter in Kontakt zu treten. Sie haben oft ein besseres Nutzererlebnis, wenn sie mit einem Unternehmen über eine Plattform kommunizieren können, die sie bereits nutzen.

Was ist ein Chatbot und was kann er?

Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die für die Interaktion mit Nutzern konzipiert ist. Er kann Nachrichten, Bilder, Videos und GIFs austauschen und sie auf andere Quellen verweisen. 

Wenn ein Chatbot zum Beispiel mit einem Kunden interagiert, der Hilfe bei der Rückgabe eines Artikels benötigt, kann er einen Link zu Ihrer Webseite mit den Rückgabebedingungen senden. Oder wenn ein Kunde nicht weiß, wie er sein neues Gerät einschalten soll, kann Ihr Chatbot ihn auf ein Youtube-Video verweisen, das Sie vorsorglich gefilmt und mit "How to Set Up Your New Gadget in 3 Easy Steps" betitelt haben.

Aber Chatbots können mehr als nur chatten. 

Heutzutage können Sie Ihren Chatbot mit anderen Plattformen verbinden, damit er für Sie arbeitet. Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten, Facebook Messenger Chatbots zu nutzen:

Vertrieb

Auch wenn sie automatisiert sind, bedeutet das nicht, dass ein Chatbot Ihren Gewinn nicht direkt steigern kann. Sie können Sie bei jedem Schritt des Verkaufstrichters unterstützen.

Ein Facebook-Chatbot ( Messenger ) kann Ihnen bei der Suche nach Leads und der Lead-Qualifizierung helfen. Da er in der Lage ist, Facebook-Kampagnen durchzuführen und sich auf eine Hin- und Her-Konversation einzulassen, ist er perfekt in der Lage zu entscheiden, wer für Ihre Pipeline qualifiziert werden soll. Wenn Sie an der Verwendung eines Chatbots für die Lead-Qualifizierung interessiert sind, lesen Sie unseren Beitrag über den Einsatz von KI-Agenten für die Lead-Generierung. 

Ein Facebook-Chatbot kann aber auch den gesamten Kaufprozess bis zum Ende begleiten. 

Sie können ihn mit einem Zahlungsverarbeitungsdienst wie Stripe verbinden, so dass Ihre Facebook-Chatbots Zahlungen akzeptieren und Online-Einkäufe erleichtern können. 

Analytik

Wenn Sie einen Facebook-Chatbot-Builder mit Analysetools verwenden, können Sie detaillierte Statistiken über Ihren Bot und Ihre Nutzer erhalten.

Mit Hilfe von Analysetools können Sie feststellen, nach welchen Produkten oder Problemen Ihre Nutzer am häufigsten suchen oder welche Erwartungen die Kunden an Ihr Schaufenster haben.

Wenn Sie Ihr Nutzererlebnis verbessern möchten, ist die Verfolgung von Erfolgen und verbesserungswürdigen Aspekten die wichtigste Methode. Ihr Unternehmen kann diese Analysen direkt von Ihrem Chatbot aus verfolgen.

Kundenbetreuung

Die naheliegendste Anwendung für Ihren Facebook-Chatbot Messenger ist ein besserer Kundenservice. 

Es gibt einige klare Vorteile, die für einen Facebook-Bot sprechen: Sie bieten einen 24/7-Service, sind oft mehrsprachig und haben nie einen schlechten Tag. Sie können den Ton - oder den genauen Wortlaut - vorgeben, den Ihr Bot verwenden soll, und er wird nie von der Marke abweichen.

Während die schlechten Chatbots von gestern einen schlechten Ruf haben, weil sie nicht hilfreich sind, ermöglicht die neueste Chatbot-Technologie eine bessere Benutzererfahrung, als sie Ihre Kunden sonst erleben würden.

Sie können personalisierte Antworten und ausführliche Nachrichten erhalten, die auf einer FAQ-Seite verloren gehen würden. Und sie bringen den Kundensupport direkt zu Ihrem Kunden - keine Kunden mehr, die abwandern, weil sie nicht wissen, wie sie ihr Problem lösen können und nicht motiviert sind, nach einer Lösung zu suchen.

Und ein Facebook-Chatbot muss nicht 100 % der Interaktionen abwickeln. Während eine Chatbot-Lösung - wenn sie richtig eingesetzt wird - viele Konversationen von Anfang bis Ende abwickeln kann, benötigen einige Kundeninteraktionen einen echten Menschen. Sie können Ihren Chatbot jedoch so konfigurieren, dass er bei Bedarf eine Verbindung zu menschlichen Agenten herstellt, um sicherzustellen, dass keine Kunden durch die Maschen fallen.

Die 7 besten Facebook Messenger Chatbot-Builder

Auf dem Markt gibt es eine große Auswahl an Chatbot-Software, von Drag-and-Drop-Editoren ohne Code bis hin zu erweiterbaren, offenen Standardoptionen für Entwickler.

Welcher Facebook-Chatbot-Builder Messenger für Sie am besten geeignet ist, hängt davon ab, wie Ihr fertiger Bot aussehen soll, und von Ihren Präferenzen bei der Erstellung. 

Hier sind 7 der besten Facebook Messenger Chatbot-Lösungen. Fast alle bieten einen kostenlosen Plan für den Einstieg, eine Verbindung zu Facebook Messenger und werden durch künstliche Intelligenz unterstützt. 

1. Botpress

Botpress bietet eine Drag-and-Drop-Oberfläche mit integrierten Integrationen, darunter Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram.

Das Botpress Studio ist ein visueller Chatbot-Builder, aber die Software ist vollständig erweiterbar und verfügt über offene Standards, sodass Entwickler sie auch für Unternehmen nutzen können.

Sie können über ein individuelles Dashboard auf erweiterte Analysen für Ihren Messenger Bot zugreifen, so dass Sie den Erfolg Ihrer Kundenerfahrung besser messen können.

Botpress ermöglicht auch die kostenlose Erstellung eines Chatbots für Facebook Messenger und bietet sogar Millionen von kostenlosen KI-Tokens pro Monat für alle Nutzer an.

2. Kunden.ai

Customers.ai bietet einen Facebook Messenger Bot-Builder, der auf Vermarkter zugeschnitten ist, die Chatbot-Dienste anbieten möchten. 

Es verfügt über Chatbot-Integrationsfunktionen, die es ermöglichen, mit einem Markt-Ökosystem zu arbeiten, das Werbekampagnen und Drip-Marketing-Maßnahmen umfasst.

Es ist anfängerfreundlich und ermöglicht es den Nutzern, die Interaktionen mit ihren Chatbots zu verfolgen. Diese Art von Leistungsmetriken kann Ihnen helfen, die Leistung Ihres Bots im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Alles in allem können Sie mit Customers.ai Nutzer mit personalisierten Nachrichten ansprechen, Ihre FAQ-Seite automatisieren und Follow-ups mit potenziellen Kunden planen. 

3. TARS

TARS präsentiert einen Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, mit dem Nutzer ohne Programmierkenntnisse Website-Chatbots erstellen können. Sie ermöglichen es Nutzern, Bot-Chatbots und konversationelle Landing Pages zu erstellen. 

Sie können Ihren Bot in Apps wie Slack und Messenger integrieren, so dass Ihr Bot überall dort, wo sich Ihre Nutzer aufhalten, leicht zu erreichen ist. 

4. Durchfluss XO

Flow XO ist eine benutzerfreundliche Plattform, die die Erstellung, das Hosting und den Einsatz von Bots auf verschiedenen Plattformen wie Messenger und Slack ermöglicht. 

Die Schnittstelle kann zur Erstellung von Chatbot-Widgets und zur Integration in kompatible Plattformen von Drittanbietern, z. B. Ihre Website, verwendet werden. Wie bei den anderen hier aufgeführten Optionen benötigen Sie keine umfassenden Programmierkenntnisse, um einen ihrer Bots einzusetzen.

5. Botsify

Botsify verfügt über eine einfache und übersichtliche Benutzeroberfläche für die Erstellung von Chatbots, die sich an technisch nicht versierte Benutzer richtet.

Wenn Sie ein internationales Unternehmen sind oder skalieren möchten, bieten sie mehrsprachigen Support, sodass Sie Ihre Bots problemlos in mehreren Ländern einsetzen können.

Sie ermöglichen auch die Integration mit Plattformen von Drittanbietern, so dass Sie nach der Erstellung Ihres Chatbots problemlos eine Verbindung zu Facebook Messenger herstellen können.

Sie bieten Analysen für Ihren Bot, so dass Sie sehen können, wie er funktioniert, und Ihre Kunden besser verstehen.

6. Pandorabots

Pandorabots ist eine leistungsstarke Plattform für diejenigen, die hochgradig angepasste Chatbots erstellen möchten. 

Allerdings gibt es eine Voraussetzung: Sie benötigen einige anständige Programmierkenntnisse, um das Beste aus seinen Möglichkeiten zu machen. Obwohl es nicht anfängerfreundlich ist, bietet es verschiedene Optionen für erfahrene Bot-Ingenieure.

Mit seinen offenen Standards und der Community, die Bots erstellt, ist Pandorabots eine gute Wahl für diejenigen, die fortgeschrittene Bots auf einer seriösen Geschäftsebene einsetzen möchten. 

Sie bieten Spracherkennung, Analysen und Dokumentation, damit Sie einen Bot erstellen können, der den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

7. Chatfuel

Chatfuel wurde ausschließlich für Facebook Messenger entwickelt und macht Marketing-Chatbots für ein breites Publikum zugänglich. Dies ist zwar eine gute Nachricht für die einfache Integration, bedeutet aber auch, dass Sie möglicherweise eingeschränkt sind, wenn Sie auf weitere Kanäle expandieren möchten.

Obwohl die Plattform eine kostenlose Version anbietet, ist es wichtig zu wissen, dass das Chatfuel-Branding auf Ihrem Bot sichtbar sein wird, wenn Sie ihn benutzen.

Aber auf der positiven Seite ist die benutzerfreundliche Oberfläche ein nichttechnischer Flow Builder. Wie andere Optionen auf der Liste bieten sie Analysen zu Ihrer Messenger Bot-Leistung, und Sie können vom automatisierten Chat zum Live-Chat wechseln.

Wie man die besten Facebook Messenger Bots erstellt

Wenn Sie mit Ihrem Messenger Chatbot Gewinne erzielen wollen, sollten Sie sich bemühen, ihn so gut wie möglich zu machen. Denken Sie daran, dass niemand gerne mit einem schlechten Bot spricht.

Im Folgenden finden Sie einige Überlegungen, wie Sie Ihren Facebook-Bot von einer lästigen Schnittstelle in einen Chatbot verwandeln können, der sinnvolle Kundenerlebnisse schafft:

Personalisierung

Der beste Facebook-Chatbot verfügt über ein gewisses Maß an Personalisierung. Sie können Chatbots erstellen, die nur grundlegende Fragen beantworten, wie z. B. eine dialogorientierte FAQ-Seite, aber es ist nicht schwierig, Messenger Bots auf die nächste Stufe zu bringen.

Wenn Sie Ihre Facebook-Bots auf einer Chatbot-Plattform erstellen, können Sie Ihr Kundenerlebnis personalisieren:

• Ihre Facebook-Bots können Ihre Kunden mit Namen ansprechen
• Ihre Bots können sich an vergangene Sitzungen mit einem Kunden erinnern
• Ihre Bots können Empfehlungen für Kunden auf der Grundlage früherer Verkäufe personalisieren
• Ihre Bots können Nachrichten mit geografischen Angaben senden - z. B. bei welchen Einzelhändlern Ihre Produkte zu finden sind - basierend auf dem Standort Ihrer Kunden
• Ihre Bots können ihren Tonfall - z. B. ob sie GIFs verwenden - je nach Alter des Kunden ändern. 

Wenn Ihre Facebook-Chatbots ( Messenger ) personalisierte Nachrichten liefern, verbessert dies den allgemeinen Ruf Ihres Unternehmens. 

Mit Ihren Informationen synchronisiert

Wenn jemand ChatGPT nutzen wollte, würde er es tun. Sie nutzen Ihren Facebook-Chatbot, weil sie genaue Informationen über Ihr Unternehmen wünschen. 

Ihre Facebook Messenger Bots sollten mit Ihren internen Informationen synchronisiert werden, wie z.B. Ihren Produkten und deren Verfügbarkeit, Ihrer Website, Ihren Rückgaberichtlinien oder einer anderen Quelle der Wahrheit. 

Standard-Chatbot-Plattformen bieten vorgefertigte Integrationen an, mit denen Sie eine Verbindung zu anderen Informationsquellen herstellen können, z. B. einer Tabelle oder einer Website. Sobald sie synchronisiert sind, können Ihre Facebook-Chatbots Messenger Ihren Kunden genaue Informationen liefern.

Setzen Sie morgen einen Facebook-Chatbot ein

Botpress ist eine Chatbot-Plattform mit offenen Standards und eingebauten Verbindungen zu Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp und Telegram.

Mit unserem visuellen Drag-and-Drop-Builder können Sie im Handumdrehen einen Chatbot der nächsten Generation für Ihre Social-Media-Kanäle zusammenstellen.

Und mit einem fortschrittlichen Analyse-Dashboard und Millionen von kostenlosen Token pro Monat können Sie einen messbar erfolgreichen Chatbot ohne Kosten einsetzen.

Beginnen Sie noch heute mit dem Bau. Es ist kostenlos. 

Oder Sie können unser Verkaufsteam kontaktieren.

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FAQ

Wie viele Nachrichten können Facebook-Bots senden?

Die Anzahl der Nachrichten, die Ihre Facebook-Bots senden können, hängt von Ihrem Budget für KI-Kosten ab. Jedes Mal, wenn Sie einem LLM eine Frage stellen, fällt eine geringe Gebühr an. Einige Chatbot-Plattformen bieten ihren Nutzern jedoch kostenlose KI-Ausgaben an.

Ist die Einrichtung von Messenger Chatbots teuer?

Sie können Messenger Chatbots für Facebook kostenlos einrichten. Jede Chatbot-Plattform hat unterschiedliche Preispläne, aber die meisten bieten eine kostenlose Stufe an.

Wie kann ich meinen Chatbot mit Facebook verbinden?

Ihre Chatbot-Plattform sollte eine Integration in Facebook anbieten, damit Sie Ihren Chatbot auf Ihrer Facebook-Seite oder als Facebook-Bot auf Messenger verwenden können.

Wer kann auf meinen Facebook Messenger Bot zugreifen?

Sobald Sie Facebook Messenger Chatbots einsetzen, kann jeder, der auf Ihre Facebook-Seite zugreifen kann, mit Ihren Messenger Bots interagieren. Bei Bedarf können Sie Ihren Bot so konfigurieren, dass er nur mit bestimmten Nutzern interagiert (z. B. wenn sie eine .edu-E-Mail haben oder Ihre Seite schon einmal besucht haben).

Bietet Facebook Messenger Messenger Bots an?

Facebook bietet Chatbots nicht direkt an, aber es ist einfach, einen Chatbot zu erstellen und ihn dann über eine vorgefertigte Integration mit dem Facebook-Konto Ihres Unternehmens zu verbinden.

Wie baue ich einen Gesprächsfluss in meinem Facebook-Bot Messenger auf?

Sie können in einem Chatbot-Studio spezifische Gesprächsabläufe erstellen - die meisten, die wir hier auflisten, haben eine Drag-and-Drop-Schnittstelle. Je nach Frage oder Problem Ihres Kunden bietet der Chatbot verschiedene Gesprächsabläufe an.

Was können Facebook Messenger Chatbots?

Facebook Messenger Chatbots können mit Kunden chatten, Verkäufe tätigen, Leads benachrichtigen und Ihre Produkte oder Lösungen präsentieren. Sie können sie auch mit Ihren internen Systemen synchronisieren, damit sie Meetings buchen, Dokumente aktualisieren oder Ihren Verkaufstrichter in Ihrem CRM auffüllen können.

Können Facebook-Chatbots eine Verbindung zu einem menschlichen Agenten herstellen?

Ja, Facebook-Chatbots können eine Verbindung zu echten Menschen herstellen, wenn ein Gespräch eskalieren muss. Ein Chatbot kann zwar die meisten Kundenfragen beantworten, aber die Verbindung zu einem echten Mitarbeiter erhöht die Zuverlässigkeit Ihres Kundendienstes.

Mit welchen anderen Plattformen kann ich meine Facebook-Chatbots verbinden?

Sie können Ihre Facebook-Chatbots mit verschiedenen Kanälen wie Instagram, WhatsApp und Telegram verbinden. Sie können sie auch mit CRMs wie Salesforce und Hubspot verbinden.

Kann ich Facebook für Chatbot-Unterhaltungen nutzen?

Ja, Sie können Facebook nutzen, um KI-Unterhaltungen mit Ihren Nutzern zu führen. Unternehmen nutzen häufig Facebook Messenger Bots für Lead-Generierung, Vertrieb, Kundensupport und mehr.