Die 7 besten Facebook Messenger Chatbots (+ Tipps & Tricks)

Vertrieb und Lead-Generierung

Einer der häufigsten Anwendungsfälle ist ein Vertriebs-Chatbot. Und einer der beliebtesten Vertriebs-Bots ist ein Lead-Generierungs-Bot.

Diese Bots können Leads qualifizieren, indem sie wichtige Fragen stellen, bevor sie sie an einen Vertriebsmitarbeiter weiterleiten. Oder sie können Produkte auf der Grundlage von Benutzerpräferenzen empfehlen, Fragen zu Preisen und Verfügbarkeit beantworten und Kunden sogar durch die Kaufabwicklung führen.

Indem sie die Konversation vollständig im Messenger abwickeln, verringern sie die Reibungsverluste und tragen zu mehr Konversionen bei.

Tipp: Sie können die Anwendung mit einem Zahlungsdienstleister wie Stripeverbinden, damit Ihre Facebook-Chatbots Zahlungen akzeptieren und Online-Einkäufe erleichtern können. 

Kundenbetreuung

Ein Messenger kann Kundendienstanfragen sofort bearbeiten, was die Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit erhöht.

Er kann als FAQ-Bot fungieren, allgemeine Probleme beheben und den Auftragsstatus aktualisieren, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter benötigt wird. Bei komplexen Problemen kann der Bot das Gespräch nahtlos an einen Live-Supportmitarbeiter weiterleiten.

Durch die Automatisierung von Routineanfragen sparen Unternehmen Zeit und können gleichzeitig sicherstellen, dass Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten.

Tipp: Sie können es in Ihre Helpdesk-Software integrieren, um Kundendaten abzurufen und einen individuelleren Support zu bieten.

Marketing und Engagement

Ein Chatbot kann Werbeaktionen, Produktaktualisierungen oder personalisierte Angebote direkt an die Nutzer senden, was eine Form des Chatbot-Marketings darstellt. Er kann frühere Kunden mit Erinnerungen, Rabatten oder exklusiven Inhalten wieder ansprechen.

Tipp: Interaktive Quizze, Wettbewerbe und Werbegeschenke tragen immer zur Steigerung des Engagements bei.

Termin buchen

Chatbots für Buchungen sind ein natürlicher Anwendungsfall für Messenger . Es ist viel einfacher, einen Termin über den Messenger zu vereinbaren, als zu einer Website zu navigieren.

Der Chatbot kann sogar automatische Erinnerungen senden und es den Nutzern ermöglichen, Termine zu verschieben oder abzusagen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Dies ist eine gängige Funktion von Chatbots für Immobilien und Restaurants.

Tipp: Verbinden Sie Ihren Chatbot mit einem Kalender oder Buchungssystem wie Calendly oder Google Calendar , um die Terminplanung zu automatisieren und Doppelbuchungen zu vermeiden.

1. Botpress

Botpress bietet eine Drag-and-Drop-Oberfläche mit integrierten Integrationen, darunter Facebook Messenger, WhatsApp und Instagram.

Das Botpress Studio ist ein visueller Chatbot-Builder, aber die Software ist vollständig erweiterbar und verfügt über offene Standards, sodass Entwickler sie auch für Unternehmen nutzen können.

Sie können über ein individuelles Dashboard auf erweiterte Analysen für Ihren Messenger Bot zugreifen, so dass Sie den Erfolg Ihrer Kundenerfahrung besser messen können.

Botpress ermöglicht auch die kostenlose Erstellung eines Chatbots für Facebook Messenger und bietet sogar Millionen von kostenlosen KI-Tokens pro Monat für alle Nutzer an.

2. Kunden.ai

Customers.ai bietet einen Facebook Messenger Bot-Builder, der auf Vermarkter zugeschnitten ist, die Chatbot-Dienste anbieten möchten. 

Es verfügt über Chatbot-Integrationsfunktionen, die es ermöglichen, mit einem Markt-Ökosystem zu arbeiten, das Werbekampagnen und Drip-Marketing-Maßnahmen umfasst.

Es ist anfängerfreundlich und ermöglicht es den Nutzern, die Interaktionen mit ihren Chatbots zu verfolgen. Diese Art von Leistungsmetriken kann Ihnen helfen, die Leistung Ihres Bots im Laufe der Zeit zu verfolgen.

Alles in allem können Sie mit Customers.ai Nutzer mit personalisierten Nachrichten ansprechen, Ihre FAQ-Seite automatisieren und Follow-ups mit potenziellen Kunden planen. 

3. TARS

TARS präsentiert einen Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, mit dem Nutzer ohne Programmierkenntnisse Website-Chatbots erstellen können. Sie ermöglichen es Nutzern, Bot-Chatbots und konversationelle Landing Pages zu erstellen. 

Sie können Ihren Bot in Apps wie Slack und Messenger integrieren, so dass Ihr Bot überall dort, wo sich Ihre Nutzer aufhalten, leicht zu erreichen ist. 

4. Durchfluss XO

Flow XO ist eine benutzerfreundliche Plattform, die die Erstellung, das Hosting und den Einsatz von Bots auf verschiedenen Plattformen wie Messenger und Slack ermöglicht. 

Die Schnittstelle kann zur Erstellung von Chatbot-Widgets und zur Integration in kompatible Plattformen von Drittanbietern, z. B. Ihre Website, verwendet werden. Wie bei den anderen hier aufgeführten Optionen benötigen Sie keine umfassenden Programmierkenntnisse, um einen ihrer Bots einzusetzen.

5. Botsify

Botsify verfügt über eine einfache und übersichtliche Benutzeroberfläche für die Erstellung von Chatbots, die sich an technisch nicht versierte Benutzer richtet.

Wenn Sie ein internationales Unternehmen sind oder skalieren möchten, bieten sie mehrsprachigen Support, sodass Sie Ihre Bots problemlos in mehreren Ländern einsetzen können.

Sie ermöglichen auch die Integration mit Plattformen von Drittanbietern, so dass Sie nach der Erstellung Ihres Chatbots problemlos eine Verbindung zu Facebook Messenger herstellen können.

Sie bieten Analysen für Ihren Bot, so dass Sie sehen können, wie er funktioniert, und Ihre Kunden besser verstehen.

6. Pandorabots

Pandorabots ist eine leistungsstarke Plattform für diejenigen, die hochgradig angepasste Chatbots erstellen möchten. 

Allerdings gibt es eine Voraussetzung: Sie benötigen einige anständige Programmierkenntnisse, um das Beste aus seinen Möglichkeiten zu machen. Obwohl es nicht anfängerfreundlich ist, bietet es verschiedene Optionen für erfahrene Bot-Ingenieure.

Mit seinen offenen Standards und der Community, die Bots erstellt, ist Pandorabots eine gute Wahl für diejenigen, die fortgeschrittene Bots auf einer seriösen Geschäftsebene einsetzen möchten. 

Sie bieten Spracherkennung, Analysen und Dokumentation, damit Sie einen Bot erstellen können, der den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

7. Chatfuel

Chatfuel wurde ausschließlich für Facebook Messenger entwickelt und macht Marketing-Chatbots für ein breites Publikum zugänglich. Dies ist zwar eine gute Nachricht für die einfache Integration, bedeutet aber auch, dass Sie möglicherweise eingeschränkt sind, wenn Sie auf weitere Kanäle expandieren möchten.

Obwohl die Plattform eine kostenlose Version anbietet, ist es wichtig zu wissen, dass das Chatfuel-Branding auf Ihrem Bot sichtbar sein wird, wenn Sie ihn benutzen.

Aber auf der positiven Seite ist die benutzerfreundliche Oberfläche ein nichttechnischer Flow Builder. Wie andere Optionen auf der Liste bieten sie Analysen zu Ihrer Messenger Bot-Leistung, und Sie können vom automatisierten Chat zum Live-Chat wechseln.

1. Zielsetzungen definieren

Klären Sie, was Sie mit Ihrem Messenger erreichen wollen - sollen Leads generiert, Interessenten qualifiziert oder Geschäfte abgeschlossen werden?

Ihre Bedürfnisse und Ziele bestimmen nicht nur die von Ihnen gewählte Plattform, sondern auch die Art des Chatbots, den Sie erstellen möchten. Brauchen Sie eine Integration mit Calendly? Müssen Sie Ihren Bot mit agentenbasierter KI betreiben?

Sobald Ihre Ziele klar sind, können Sie sich nach Plattformen umsehen.

2. Wählen Sie eine KI-Plattform

Welche KI-Plattform am besten geeignet ist, hängt ganz von Ihren Zielen und Bedürfnissen ab.

Wählen Sie eine Plattform, die Ihren Anforderungen entspricht, und berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Anpassungsoptionen, Integrationsmöglichkeiten, Benutzerfreundlichkeit und Support.

Die Plattform sollte:

• Unterstützen Sie Ihren gewünschten Anwendungsfall
• Bieten Sie Ihre bevorzugte LLMs an oder seien Sie LLM-agnostisch
• Bieten Sie Integrationsmöglichkeiten - sowohl integrierte Optionen als auch die Flexibilität, Ihre eigenen einzubinden

3. Tools integrieren

Ein Chatbot ohne Integrationen ist nur ein einfaches Messaging-Tool. Die wahre Stärke eines Messenger liegt in seiner Fähigkeit, sich mit anderen Systemen zu verbinden, wodurch er zu einer Erweiterung Ihrer Arbeitsabläufe und nicht zu einem eigenständigen Tool wird.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihren Chatbot zu integrieren - egal, ob es darum geht, Produktdaten abzurufen, mit Ihrem CRM zu synchronisieren oder Aufgaben zu automatisieren. Diese Integrationen helfen Ihrem Chatbot, relevante und personalisierte Interaktionen in Echtzeit anzubieten.

4. Testen und Verfeinern

Sie müssen den Chatbot mit den in der Plattform integrierten Testwerkzeugen gründlich testen. Passen Sie Parameter, Aufforderungsformulierungen und Arbeitsabläufe auf der Grundlage der Testergebnisse an, um sicherzustellen, dass der Agent in realen Szenarien gut abschneidet.

5. Einsetzen und Überwachen

Auch wenn die Entwicklungs- und Implementierungsphase oft im Mittelpunkt steht, sollten Sie die Bedeutung der langfristigen Überwachung mit Chatbot-Analysen nicht unterschätzen.

Verwenden Sie die Überwachungstools der Plattform, um die Interaktionen und die Leistung Ihres Vertriebs-Chatbots nach der Bereitstellung zu verfolgen.

Sammeln Sie Erkenntnisse und verfeinern Sie die Einrichtung bei Bedarf, indem Sie alle von der Plattform bereitgestellten Feedback-Mechanismen nutzen.

1. Klare Erwartungen stellen

LassenSie die Nutzer wissen, dass sie mit einem Chatbot sprechen und was er tun kann (und was nicht). Eine einfache Willkommensnachricht wie "Ich bin hier, um bei Bestellungen, Support und FAQs zu helfen" setzt die richtigen Erwartungen.

2. Halten Sie die Nachrichten kurz und gesprächig

Messenger ist eine Chat-Plattform, kein E-Mail-Postfach. Halten Sie Ihre Antworten kurz, natürlich und ansprechend.

Teilen Sie lange Antworten in kleinere Nachrichten auf, um einen reibungslosen Gesprächsfluss zu gewährleisten.

3. Bieten Sie Quick-Reply-Buttons an

‍ErleichternSie die Interaktion mit Schaltflächen und Schnellantworten, anstatt die Nutzer zu zwingen, alles abzutippen. Das beschleunigt die Antworten und führt die Nutzer zu den richtigen Aktionen.

4. Personalisierung verwenden

ZiehenSie Nutzerdaten wie Namen, frühere Interaktionen und Kaufhistorie heran, um die Konversation persönlicher zu gestalten. Ein Chatbot, der sich Vorlieben merkt, schafft ein besseres Erlebnis. Wie?

• Ihre Facebook-Bots können Ihre Kunden mit Namen ansprechen
• Ihre Bots können sich an vergangene Sitzungen mit einem Kunden erinnern
• Ihre Bots können Empfehlungen für Kunden auf der Grundlage früherer Verkäufe personalisieren
• Ihre Bots können Nachrichten mit geografischen Angaben senden - z. B. bei welchen Einzelhändlern Ihre Produkte zu finden sind - basierend auf dem Standort Ihrer Kunden
• Ihre Bots können ihren Tonfall - z. B. ob sie GIFs verwenden - je nach Alter des Kunden ändern. 

Wenn Ihre Facebook-Chatbots ( Messenger ) personalisierte Nachrichten liefern, verbessert dies den allgemeinen Ruf Ihres Unternehmens. 

5. Leichte menschliche Übergabe

‍Nichtjedes Problem kann von einem Bot gelöst werden.

Machen Sie es den Nutzern leicht, bei Bedarf mit einem Live-Agenten Kontakt aufzunehmen, sei es über Messenger, E-Mail oder einen Anruf.

6. Optimieren für Mobile

Die meistenNutzer chatten mit Bots über ihr Telefon. Halten Sie die Nachrichten kurz, die Schaltflächen groß und die Abläufe einfach, um ein reibungsloses mobiles Erlebnis zu schaffen.

7. Verfolgen Sie wichtige Metriken und optimieren Sie

Wenn Sie einen Facebook-Chatbot-Builder mit Analysetools verwenden, können Sie detaillierte Statistiken über Ihren Bot und Ihre Nutzer erhalten.

Mit Hilfe von Analysetools können Sie feststellen, nach welchen Produkten oder Problemen Ihre Nutzer am häufigsten suchen oder welche Erwartungen die Kunden an Ihr Schaufenster haben.

Wenn Sie Ihr Nutzererlebnis verbessern möchten, ist die Verfolgung von Erfolgen und verbesserungswürdigen Aspekten die wichtigste Methode. Ihr Unternehmen kann diese Analysen direkt von Ihrem Chatbot aus verfolgen.

8. Synchronisierung mit einer einzigen Quelle der Wahrheit

Wenn jemand ChatGPT nutzen wollte, würde er es tun. Sie nutzen Ihren Facebook-Chatbot, weil sie genaue Informationen über Ihr Unternehmen wünschen. 

Ihre Messenger sollten mit Ihren internen Informationen synchronisiert werden, z. B. mit Ihren Produkten und deren Verfügbarkeit, Ihrer Website, Ihren Rückgaberichtlinien oder einer anderen Quelle der Wahrheit.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot Echtzeitdaten von Ihrem CRM, Inventarsystem oder Helpdesk abruft. Dies verhindert veraltete Antworten und stellt sicher, dass die Kunden genaue Informationen zur Produktverfügbarkeit, Bestellungsaktualisierung und zum Support erhalten.

Wie viele Nachrichten können Facebook-Bots senden?

Die Anzahl der Nachrichten, die Ihre Facebook-Bots senden können, hängt von Ihrem Budget für KI-Kosten ab. Jedes Mal, wenn Sie einem LLM eine Frage stellen, fällt eine geringe Gebühr an. Einige Chatbot-Plattformen bieten ihren Nutzern jedoch kostenlose KI-Ausgaben an.

Ist die Einrichtung von Messenger Chatbots teuer?

Sie können Messenger Chatbots für Facebook kostenlos einrichten. Jede Chatbot-Plattform hat unterschiedliche Preispläne, aber die meisten bieten eine kostenlose Stufe an.

Wie kann ich meinen Chatbot mit Facebook verbinden?

Ihre Chatbot-Plattform sollte eine Integration in Facebook anbieten, damit Sie Ihren Chatbot auf Ihrer Facebook-Seite oder als Facebook-Bot auf Messenger verwenden können.

Wer kann auf meinen Facebook Messenger Bot zugreifen?

Sobald Sie Facebook Messenger Chatbots einsetzen, kann jeder, der auf Ihre Facebook-Seite zugreifen kann, mit Ihren Messenger Bots interagieren. Bei Bedarf können Sie Ihren Bot so konfigurieren, dass er nur mit bestimmten Nutzern interagiert (z. B. wenn sie eine .edu-E-Mail haben oder Ihre Seite schon einmal besucht haben).

Bietet Facebook Messenger Messenger Bots an?

Facebook bietet Chatbots nicht direkt an, aber es ist einfach, einen Chatbot zu erstellen und ihn dann über eine vorgefertigte Integration mit dem Facebook-Konto Ihres Unternehmens zu verbinden.

Wie baue ich einen Gesprächsfluss in meinem Facebook-Bot Messenger auf?

Sie können in einem Chatbot-Studio spezifische Gesprächsabläufe erstellen - die meisten, die wir hier auflisten, haben eine Drag-and-Drop-Schnittstelle. Je nach Frage oder Problem Ihres Kunden bietet der Chatbot verschiedene Gesprächsabläufe an.

Was können Facebook Messenger Chatbots?

Facebook Messenger Chatbots können mit Kunden chatten, Verkäufe tätigen, Leads benachrichtigen und Ihre Produkte oder Lösungen präsentieren. Sie können sie auch mit Ihren internen Systemen synchronisieren, damit sie Meetings buchen, Dokumente aktualisieren oder Ihren Verkaufstrichter in Ihrem CRM auffüllen können.

Können Facebook-Chatbots eine Verbindung zu einem menschlichen Agenten herstellen?

Ja, Facebook-Chatbots können eine Verbindung zu echten Menschen herstellen, wenn ein Gespräch eskalieren muss. Ein Chatbot kann zwar die meisten Kundenfragen beantworten, aber die Verbindung zu einem echten Mitarbeiter erhöht die Zuverlässigkeit Ihres Kundendienstes.

Mit welchen anderen Plattformen kann ich meine Facebook-Chatbots verbinden?

Sie können Ihre Facebook-Chatbots mit verschiedenen Kanälen wie Instagram, WhatsApp und Telegram verbinden. Sie können sie auch mit CRMs wie Salesforce und Hubspot verbinden.

Kann ich Facebook für Chatbot-Unterhaltungen nutzen?

Ja, Sie können Facebook nutzen, um KI-Unterhaltungen mit Ihren Nutzern zu führen. Unternehmen nutzen häufig Facebook Messenger Bots für Lead-Generierung, Vertrieb, Kundensupport und mehr.