Chatbot für Immobilien

Warum einen Chatbot in der Immobilienbranche einsetzen?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie chatbots von Immobilienmaklern oder den Teilnehmern des Immobilienmarktes genutzt werden kann.

Der offensichtliche Anwendungsfall für chatbots für Immobilien ist der herkömmliche Kundenservice-Anwendungsfall. Dies ist im Wesentlichen der Anwendungsfall der häufig gestellten Fragen, bei dem ein potenzieller Kunde dem Makler Fragen stellen kann.

Die vom Kunden gestellten Fragen können sich auf eine bestimmte Immobilie oder auf den Prozess beziehen. Der Chatbot, der diese Fragen beantwortet, wird normalerweise vom Immobilienmakler unterstützt, d. h. das Gespräch wird an den Immobilienmakler weitergegeben, wenn der Chatbot die Fragen nicht beantworten kann.

Während dies für allgemeine Fragen über das Immobilienbüro und den Prozess machbar ist, ist die Beantwortung spezifischer Fragen zu einer bestimmten Immobilie durch einen Chatbot mit dem aktuellen Modell des Chatbot-Designs eher eine Herausforderung.

Derzeit, chatbots müssen für jede mögliche Frage, die ein Kunde zu einer Immobilie stellen könnte, mehrere Fragen eingerichtet werden. Zum Beispiel könnte der Chatbot 20 Beispiele für Variationen der Frage "Wie groß ist die Immobilie" benötigen, um die meisten Variationen dieser Frage beantworten zu können. Es wäre zu zeitaufwändig und schwierig, dies für jede Immobilie auf der Website einzurichten.

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Ein neuer Ansatz zur Erstellung von chatbots für Immobilien ist in der Entwicklung

Ein neuer Ansatz zum Aufbau von chatbots ist in der Entwicklung. Dieser Ansatz basiert auf dem Konzept der Objekte, d.h. es gibt vordefinierte Objekte im System, die der Chatbot versteht. Zum Beispiel würde ein Objekt namens "Immobilieneigentum" im System eingerichtet werden. Um dieses Objekt für eine bestimmte Immobilie zu verwenden, müsste der Chatbot-Designer lediglich ein Formular ausfüllen, in das der Benutzer alle Informationen zu dieser Immobilie eingeben kann, z. B. die Anzahl der Zimmer, die Wohnfläche, den Preis usw. Alle möglichen Fragen, die mit jeder Information verbunden sind, wären vordefiniert, so dass der Chatbot von Anfang an bereit ist, sie zu beantworten.

Die obigen Ausführungen zeigen Ihnen, dass es zumindest möglich wäre, diesen Anwendungsfall zu unterstützen. Ob dies ein sinnvoller oder wirtschaftlicher Anwendungsfall ist, ist eine andere Frage.

Es könnte sich die Frage stellen, ob ein Chatbot nützlich sein könnte, um den Kunden bei der Suche nach Immobilien zu unterstützen. Auch hier ist der Anwendungsfall des Filterns oder Suchens beim derzeitigen Stand der Technik im Allgemeinen nicht optimal, da dies besser über eine grafische Schnittstelle erfolgt. Dies ist vor allem deshalb der Fall, weil der potenzielle Kunde in der Regel eine Karte sehen möchte, auf der u. a. der Standort der Immobilie verzeichnet ist.

Die Verwendung eines Chatbots zum Suchen oder Filtern ist im Allgemeinen ein guter Anwendungsfall, bei dem der Kunde Geschwindigkeit und Bequemlichkeit gegenüber einer optimalen Suche oder einem optimalen Filter bevorzugt. Er könnte zum Beispiel nach einem Geburtstagsgeschenk für einen Klassenkameraden seines Kindes suchen und glaubt nicht, dass der zusätzliche Aufwand bei der Suche die Verbesserung der Ergebnisse wert ist. Bei Immobilien hingegen möchte der Kunde die Suche so weit wie möglich optimieren, so dass der Einsatz eines Bots nicht wirklich machbar ist, außer in Ad-hoc-Fällen, in denen der Kunde nur stöbert.

Chatbots könnte nützlich sein, um die Nutzer durch die Transaktion zu führen. Chatbots ist im Allgemeinen gut geeignet, um die Nutzer Schritt für Schritt durch den Prozess zu führen und aufkommende Fragen zum Prozess zu beantworten. Dazu kann es gehören, sie durch die Dokumentation zu führen und einen Veranstaltungskalender zu führen.

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Wie sieht es mit chatbots für Immobilienmakler aus?

Immobilienmakler selbst können von chatbots profitieren, vor allem, wenn sie nicht im Büro sind. Chatbots ist gut geeignet, um Ad-hoc-Informationen zu geben, z. B. während der Fahrt, wen sie treffen, wann sie sich treffen und Informationen über die Immobilie, über die sie sich treffen, einschließlich Informationen über die Gegend. Dies könnte sie allgemein informierter erscheinen lassen und sie in eine bessere Position versetzen, die Immobilie zu verkaufen.

Der Chatbot könnte auch als Coach für den Verkauf fungieren, indem er den Immobilienmakler auf dem Weg zu einem Kundentermin an die professionelle Kundenansprache und Verkaufstechniken erinnert.

Der Chatbot könnte ihnen auch Antworten auf aktuelle Fragen geben, z. B. "Wie hoch wäre die monatliche Rückzahlung für eine Hypothek mit einer Laufzeit von 20 Jahren und einem Zinssatz von 5 % für diese Immobilie?", "Zeigen Sie mir eine Karte der Gegend" oder "Zeigen Sie mir andere Mietwohnungen in der Gegend für weniger als 2 000 USD pro Monat".

Und schließlich kann ein Chatbot viele der allgemeinen Dienstleistungen erbringen, die chatbots für die meisten Unternehmen anbietet, z. B. IT-Support und HR (einschließlich Spesenabrechnung und Urlaubsanträge).

Für leitende Angestellte könnten sie z. B. eine Business-Intelligence-Rolle spielen, wobei Manager spezifische Fragen zum Unternehmen stellen könnten und der Chatbot ihnen sofort relevante Antworten/Analysen liefern würde.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass chatbots sowohl spezifische Rollen in der Immobilienbranche spielen als auch allgemeine Dienstleistungen für Kunden und Mitarbeiter anbieten kann.