Emlak için Chatbot

Emlak sektöründe neden bir chatbot kullanılmalı?

Chatbotların emlakçılar veya emlak piyasasındaki katılımcılar tarafından kullanılabileceği birçok yol vardır.

Emlak için sohbet robotlarının bariz kullanım alanı geleneksel müşteri hizmetleri kullanım alanıdır. Bu, esasen potansiyel bir müşterinin temsilciye soru sorabildiği sıkça sorulan sorular kullanım durumudur.

Müşteri tarafından sorulan sorular belirli bir mülkle veya süreçle ilgili olabilir. Bu soruları yanıtlayan chatbot normalde emlakçı tarafından desteklenecektir, yani chatbot soruları yanıtlayamazsa konuşma emlakçıya yönlendirilecektir.

Bu, emlak acentesi ve süreçle ilgili genel sorular için uygulanabilir olsa da, bir chatbotun belirli bir mülkle ilgili belirli soruları yanıtlamasını sağlamak, mevcut chatbot tasarım modeliyle daha zordur.

Şu anda sohbet robotları, bir müşteri tarafından bir mülk hakkında sorulabilecek her potansiyel soru için birden fazla soru oluşturulmasını gerektiriyor. Örneğin, sohbet robotunun bu sorunun çoğu varyasyonunu yanıtlayabilmesi için "Mülkün boyutu nedir?" sorusunun 20 varyasyon örneğine ihtiyacı olabilir. Bunu sitedeki her mülk için ayarlamak çok zaman alıcı ve zor olacaktır.

‍

Gayrimenkul için sohbet robotları oluşturmaya yönelik yeni bir yaklaşım geliştiriliyor

Sohbet robotları oluşturmaya yönelik yeni bir yaklaşım geliştirilmektedir. Bu yaklaşım nesneler kavramına dayanmaktadır, yani sistemde chatbotun anlayacağı önceden tanımlanmış nesneler vardır. Örneğin, sistemde "emlak mülkü" adında bir nesne oluşturulabilir. Bu nesneyi belirli bir mülk için kullanmak için sohbet robotu tasarımcısının, kullanıcının oda sayısı, taban alanı, fiyat vb. gibi o mülkle ilgili tüm bilgileri girmesine olanak tanıyan bir form doldurması gerekir. Her bir bilgi parçasıyla ilişkili tüm olası sorular önceden tanımlanacaktır, böylece sohbet robotu bunları en baştan yanıtlamaya hazır olacaktır.

Yukarıdakiler size en azından bu kullanım durumunu desteklemenin mümkün olabileceğini göstermektedir. Bunun uygulanacak faydalı veya ekonomik bir kullanım durumu olup olmadığı ayrı bir tartışma konusudur.

Bir chatbotun müşteriye mülk arama konusunda yardımcı olup olamayacağı sorusu gündeme gelebilir. Yine, filtreleme veya arama kullanım durumu genellikle teknolojinin mevcut durumu ile optimal değildir, çünkü bu grafiksel bir arayüz aracılığıyla daha iyi yapılır. Bu özellikle böyledir çünkü genellikle potansiyel müşteri, diğer şeylerin yanı sıra mülkün nerede bulunduğuna dair bir harita görmek ister.

Arama veya filtreleme yapmak için bir chatbot kullanmak, genellikle müşterinin hız ve rahatlığı optimum arama veya filtrelemeye göre önceliklendirdiği iyi bir kullanım durumudur. Örneğin, çocuklarının sınıf arkadaşı için bir doğum günü hediyesi arıyor olabilirler ve arama yapmak için harcayacakları ekstra çabanın sonuçlardaki iyileşmeye değeceğine inanmıyor olabilirler. Öte yandan, emlak için, müşteri aramayı mümkün olduğunca optimize etmek ister, bu nedenle müşterinin sadece göz attığı geçici durumlar dışında bir bot kullanmak gerçekten mümkün değildir.

Sohbet robotları, kullanıcıları işlem boyunca yönlendirmede faydalı olabilir. Sohbet robotları genellikle kullanıcıları adım adım bir süreçten geçirmek ve ortaya çıktıkça süreçle ilgili soruları yanıtlamak için iyidir. Bu, onlara belgeler aracılığıyla rehberlik etmeyi ve bir etkinlik takvimi tutmayı içerebilir.

‍

Peki ya emlakçılar için sohbet robotları?

Emlakçılar, özellikle ofiste olmadıkları zamanlarda sohbet robotlarından faydalanabilirler. Chatbotlar, örneğin araba kullanırken, kiminle buluştukları, ne zaman buluşacakları ve bölge hakkında bilgiler de dahil olmak üzere buluştukları mülk hakkında geçici bilgiler sağlamada iyidir. Bu, genel olarak daha bilgili görünmelerini sağlayabilir ve mülkü satmak için onları daha iyi bir konuma getirebilir.

Sohbet robotu, müşteri toplantısına giden emlakçıya profesyonel müşteri etkileşimi ve satış tekniklerini hatırlatarak satış için bir koç görevi de görebilir.

Sohbet robotu ayrıca "bu mülk için %5 faiz oranıyla 20 yıllık bir ipotek için aylık geri ödemeler ne olur?", "bana bölgenin bir haritasını göster" veya "bana bölgede aylık 2000 doların altında kiralık başka evler göster" gibi 'o an' sorulan sorulara da yanıt verebilir.

Son olarak, bir chatbot, BT desteği ve İK (masraf gönderimi ve tatil talepleri dahil) gibi çoğu şirket için chatbotların kullandığı genel hizmetlerin çoğunu sağlayabilir.

Örneğin, üst düzey yöneticiler için bir iş istihbaratı rolü oynayabilirler; bu sayede yöneticiler işle ilgili belirli sorular sorabilir ve chatbot onlara anında ilgili yanıtlar / analizler sağlayabilir.

Sonuç olarak, chatbotlar emlak sektöründe belirli roller oynayabileceği gibi müşteriler ve çalışanlar için genel hizmetler de sağlayabilir.