Die 7 besten WhatsApp-Chatbots 2025 (+ Schritt-für-Schritt Videoanleitung)

Haben Sie schon einmal einen WhatsApp-Chatbot genutzt?

Im Jahr 2025 war WhatsApp die weltweit beliebteste Messaging-Plattform und die viertbeliebteste Social-Media-App. Mit über 2 Milliarden Nutzern ist es ein idealer Kanal, um einen KI-Chatbot einzusetzen.

Unser Unternehmen hat in den letzten Jahren über 750.000 Chatbots für Unternehmen bereitgestellt.

Unsere beliebteste vorgefertigte Integration? Ganz klar WhatsApp.

Die besten Nutzererlebnisse finden dort statt, wo sich die Nutzer aufhalten – deshalb setzen immer mehr Unternehmen WhatsApp ein, um direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Aus Erfahrung kann ich sagen: Das Erstellen eines WhatsApp-Chatbots ist so komplex – oder einfach – wie die verwendeten Tools. Und es gibt viele WhatsApp-Chatbot-Tools auf dem Markt.

Deshalb habe ich diesen Artikel geschrieben: um Ihnen 5 benutzerfreundliche Chatbot-Tools vorzustellen, mit denen Sie KI-Gespräche über WhatsApp führen können.

Ich erkläre dir alles, was du über WhatsApp-Bots wissen musst: warum sie so beliebt sind, wie sie funktionieren und wie du kostenlos deinen eigenen Bot erstellen kannst.

What is a WhatsApp chatbot?

Ein WhatsApp-Chatbot ist eine automatisierte Software, die in Echtzeit über die WhatsApp-Messaging-Plattform mit Nutzern interagiert.

WhatsApp-Chatbots können Fragen beantworten, Produkte empfehlen oder Inhalte senden – und sie haben den Vorteil, Nutzer direkt dort zu erreichen, wo sie ohnehin schon sind: auf WhatsApp.

WhatsApp-Chatbots nutzen Natural Language Processing (NLP) und KI, um echte Gespräche zu simulieren und Aufgaben wie Kundensupport, das Ausfüllen von Formularen oder sogar Transaktionen zu automatisieren.

Why should I use a WhatsApp AI chatbot?

Direkter Kontakt zu Nutzern

WhatsApp ist weltweit der führende Kommunikationskanal. Wer mit der Konkurrenz mithalten will, muss seinen Kunden Kommunikationsdienste direkt anbieten.

Immer mehr Unternehmen bieten Conversational-AI-Support an – von Service-Chatbots über Lead-Generierungs-Bots bis zu Buchungssystemen für die Hotellerie. Es ist also sinnvoll, diese digitalen Services auf leicht zugänglichen Kanälen wie WhatsApp anzubieten.

Rund um die Uhr erreichbar

Mit einem KI-Chatbot kannst du automatisierte Nachrichten von deiner WhatsApp-Nummer versenden, Kunden über den Bestellstatus informieren oder jederzeit ein Gespräch mit Nutzern führen. So erreichst du internationale Nutzer viel einfacher und automatisierst den Großteil der Interaktionen vollständig.

Mehrsprachige Unterstützung

Früher war professionelle mehrsprachige Unterstützung für Nutzer sehr teuer. Mit KI ist mehrsprachiger Support jetzt kostenlos möglich.

Bei der Chatbot-Übersetzung werden Nachrichten der Nutzer abgefangen, die Sprache erkannt und die Nachrichten in die und aus der Betriebssprache des Bots übersetzt. So entsteht ein nahtloses Chatbot-Erlebnis in der jeweiligen Muttersprache der Nutzer.

Für Unternehmen mit internationaler Präsenz, Expansionsplänen oder in Regionen mit vielfältigen Sprachgruppen (wie Indien oder die USA) sind WhatsApp-Chatbots unverzichtbar.

Was sind die häufigsten Anwendungsfälle für WhatsApp-Chatbots?

Es gibt viele verschiedene Chatbots, die Sie auf WhatsApp einsetzen können – sie können Marketingkampagnen steuern, Fragen beantworten und bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterleiten.

Durch ihre Vielseitigkeit gibt es unzählige Möglichkeiten, WhatsApp-Chatbot-Tools zu nutzen, um Ihr Unternehmen zu skalieren oder Ihre Kommunikation zu automatisieren.

Zu den beliebtesten WhatsApp-Chatbot-Typen gehören:

Kundenservice-Bots

Einer der häufigsten WhatsApp-Chatbots ist ein Kundenservice-Chatbot.

Kundenservice-Chatbots bieten eine einfache Skalierbarkeit und einen konsistenten Service. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf steigende Anfragen vorbereiten möchten, ohne dass die Kosten ebenso steigen, können Sie mit einem Kundenservice-Chatbot deutlich mehr Anfragen bearbeiten als mit Live-Agenten allein.

Sobald sie mit Ihren wichtigsten Dokumenten (Daten, Richtlinien oder Ihrer gesamten Website) verbunden sind, können sie aktuelle Informationen für Ihre Kunden bereitstellen – so können sich Ihre Servicemitarbeiter auf besonders wichtige Gespräche konzentrieren.

Buchungs- und Reservierungs-Bots

WhatsApp ist das bevorzugte Tool für Tausende von Buchungsdiensten weltweit.Buchungs-Chatbots sind besonders beliebt, weil Buchungen oft wiederkehrend sind – Kunden können einfach einen Termin wählen oder ein Zimmer reservieren.

WhatsApp ist der gängigste Kanal für den Einsatz von Hotel-Chatbots, da sowohl Mitarbeitende als auch Gäste den Messenger nutzen.

Ein Reservierungs-Chatbot ist besonders für internationale Dienste wie Hotels, Tourismus und Gastgewerbe nützlich. Touristen buchen meist schon vor der Anreise – wenn Ihr Buchungssystem über WhatsApp erreichbar ist, können Sie Kunden weltweit erreichen.

Einer unserer Partner, hostifAI, hat festgestellt, dass Hotels mit WhatsApp-Chatbots ihren Gästen schneller und zuverlässiger helfen konnten. Wie CEO Badr Lemkhente erklärt:

„Letzte Woche erhielt unser Virtual Butler eine Anfrage von einem Gast, der Zimmerservice bestellen und zusätzlich ein weiteres Handtuch fürs Bad haben wollte. Der Virtual Butler hat den Gast effektiv durch die Zimmerservice-Optionen geführt ... und die Wünsche umgehend an die zuständigen Teams weitergeleitet. Bemerkenswert ist, dass beide Anliegen im selben Gespräch gelöst wurden, obwohl sie von zwei verschiedenen Teams bearbeitet werden mussten.“

HR-Bots

Oft denkt man bei Chatbots an Kundenkommunikation, aber interne Chatbots werden branchenübergreifend immer häufiger eingesetzt. Sie können genutzt werden, um HR-Richtlinien zu kommunizieren, Meetings zu buchen oder Unternehmensinformationen an Mitarbeitende zu verteilen.

Der große Vorteil interner KI-Bots ist, dass sie auf interne Unternehmensdokumente trainiert werden können. Wenn Sie einen Chatbot für HR-Richtlinien möchten, müssen Sie keinen klassischen regelbasierten Chatbot programmieren – mit den richtigen Tools können Sie Ihren Chatbot auf bestimmte Dokumente trainieren.

Hat ein Mitarbeitender eine HR-Frage, kann er einfach eine Nachricht an den WhatsApp-HR-Chatbot des Unternehmens schicken – als Vorbereitung auf ein persönliches Gespräch.

Lead-Generierungs-Bots

Die meisten Chatbots auf unserer Plattform werden für KI-Lead-Generierung eingesetzt – sie führen Nutzer durch Prozesse, erfassen Informationen und qualifizieren Leads.

Die meisten Enterprise-Chatbots haben einen Workflow, bei dem Chatbots Produkte vorschlagen oder Käufe ermöglichen.

Es gibt aber viele Möglichkeiten, KI im Vertrieb einzusetzen, zum Beispiel für personalisierte Ansprache.

Was sind die 7 besten WhatsApp-Chatbot-Tools?

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Bei der Auswahl einer WhatsApp-Chatbot-Plattform solltest du Folgendes berücksichtigen:

• Den Zweck deines WhatsApp-Bots
• Ihr Programmierkenntnisstand

Ich habe mir alle großen Anbieter im Chatbot-Bereich angesehen, die eine WhatsApp-Integration bieten, und ihre Produkte getestet: a) wie einfach die Integration mit WhatsApp war, b) welche Funktionen und welches Nutzererlebnis die jeweilige Plattform bietet und c) besonderes Augenmerk auf Features gelegt, die speziell die Leistung eines Bots auf WhatsApp verbessern (wie Übergabe an einen Menschen, Frontend-Konfiguration usw.).

Hier sind die Ergebnisse meiner Recherche: die 7 besten Plattformen zum Erstellen von WhatsApp-Chatbots.

1. Botpress

Am besten geeignet für: Effektive, menschenähnliche Bots direkt einsatzbereit, mit großem Potenzial für Anpassungen und Integrationen mit Drittanbietern.

Botpress wird von den neuesten LLMs aller großen Anbieter unterstützt. Es bietet eine automatische Ein-Klick-Konfiguration für WhatsApp und einen Onboarding-Prozess, der den ersten Chatbot für Sie erstellt.

Und in vielen Fällen reicht dieser Start-Bot bereits aus.

Das liegt an der Kernfunktion von Botpress: dem autonomen Knoten – einer eigenständigen Einheit für Konversation, Entscheidungsfindung und Tool-Nutzung. So können Sie die agentenbasierten Funktionen eines Bots erweitern und dennoch einen übersichtlichen Flow beibehalten.

Es gibt über 190 Integrationen, um beispielsweise mit CRMs, Kalendern und der Websuche zu verbinden. Nutzer können eigene Integrationen erstellen, und mit der Möglichkeit, JavaScript-Code auszuführen, sind den Bots theoretisch keine Grenzen gesetzt.

Die Plattform kann anfangs etwas überwältigend wirken – stark angepasste Bots erfordern eine gewisse Einarbeitung, daher sollten Sie für komplexere Projekte Zeit einplanen.

Ich persönlich entscheide mich lieber für etwas mehr Komplexität als für eine einfachere, aber eingeschränkte Plattform. Wenn Sie das genauso sehen, ist die Einarbeitungszeit ein geringer Preis.

Positiv ist, dass die Discord-Community und die ausführliche Dokumentation (inklusive Chatbot-Unterstützung!) die Plattform für technisch versierte Nutzer zugänglich machen.

Das heißt, einfache, einstufige Flows funktionieren direkt einwandfrei. In den meisten Fällen deckt ein einzelner autonomer Knoten, der mit einer Wissensdatenbank verbunden ist, bereits die meisten – wenn nicht alle – Anforderungen ab.

Vorteile:

• Unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Effektive Bots lassen sich einfach erstellen
• Viele Integrationen

Nachteile:

• Leichte Lernkurve
• KI-Kosten können sich summieren

Preise:

• Gratis-Tarif: Enthält den Kern-Builder, 1 Bot und 5 $ KI-Guthaben
• Plus: 89 $/Monat – Flow-Tests, Routing, Übergabe an Menschen
• Team: 495 $/Monat – SSO, Zusammenarbeit, gemeinsame Nutzungsstatistiken
• Enterprise: 2.000 $/Monat – für individuelle Setups, hohes Volumen oder Compliance-Anforderungen

2. ChatBase

Am besten geeignet für: Schnelle Einrichtung und unkomplizierte Bereitstellung, ohne großen Anpassungsbedarf.

Chatbase ist eine Plattform zum Erstellen von Kundenservice-Agenten. Sie ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, insbesondere um einfache, leistungsfähige Chatbots schnell einzurichten.

Sie übernimmt grundlegende Gespräche und autonome Antworten ohne spezielle Konfiguration. Besonders praktisch ist die Plattform für schnelle Einsätze auf Kanälen wie WhatsApp.

Diese Einfachheit hat jedoch ihren Preis.

Die kostenlose Stufe bietet nur Zugriff auf schnelle (aber eingeschränkte) Modelle, und ein Upgrade ist mit 150 $ pro Pro-Sitzplatz recht teuer. Es gibt einige Integrationen von Drittanbietern, aber diese sind begrenzt.

Wie bei allen Plattformen von der Stange gibt es nicht die gleiche Anpassungsfreiheit wie bei Botpress und n8n.

Einen Bot kann man fast sofort einbetten, aber wer komplexe Workflows oder tiefe Systeminteraktionen möchte, stößt schnell an Grenzen.

Vorteile:

• Sehr dialogorientiert mit wenig Wartungsaufwand
• Einige Integrationen von Drittanbietern

Nachteile:

• Wenig Anpassungsmöglichkeiten
• Nur schnelle Modelle in der Gratis-Stufe verfügbar
• Upgrades sind teuer

Preise:

• Kostenlos: 1 Agent, 100 Nachrichten, 10 Links und Zugriff auf schnelle Modelle.
• Hobby: 40 $/Monat – 2.000 Nachrichten, 33 MB, externe Integrationen und Zugriff auf alle Modelle
• Standard: 150 $/Monat – 12.000 Nachrichten, 2 Agenten, 3 Mitglieder
• Pro: 500 $/Monat – 40.000 Nachrichten, 3 Agenten, Analysen
• Enterprise: Individuell – hohes Volumen, Support, Service Level Agreement (SLA)

3. ManyChat

Ideal für: Schnelle und einfache Lead-Erfassung, ausgelöst durch Social-Media-Aktionen – ohne dass eine menschenähnliche Konversation nötig ist.

ManyChat positioniert sich in erster Linie als Plattform für Marketing-Chatbots. Es lässt sich einfach in Social-Media-Apps wie WhatsApp und Instagram integrieren und bietet integrierte Funktionen, um auf Social-Media-Verhalten zu reagieren.

Das Erstellen und Bereitstellen ist extrem einfach und es gibt fortschrittliche Funktionen, um auf Social-Media-Auslöser wie Kommentare, Likes und Schlüsselwortfilter zu reagieren.

Das ist ideal, um Leads zu gewinnen oder zu qualifizieren, wenn Sie mit einer eher transaktionalen Kommunikation zufrieden sind – also mit vorgefertigten Antworten, Versand von Werbematerialien usw.

ManyChat macht es einfach, Chatbot-Konversationen zu starten und alle nötigen Informationen abzufragen. Bedenken Sie aber, dass es sich eher um einen Frage-Antwort-Flow als um ein echtes Gespräch handelt.

Der Einsatz von KI für intelligente Konversationen und Entscheidungsfindung ist begrenzt; der KI-Schritt kann programmiert und angepasst werden, wird aber meist genutzt, um Nutzer zu einem vorgegebenen Formular weiterzuleiten oder vordefinierte Fragen zu beantworten.

ManyChat bietet nur begrenzte Integration mit anderen Tools – erwarten Sie also keine komplexen Workflows. Für große Reichweite und Lead-Qualifizierung zu niedrigen Kosten kann es aber eine starke Lösung sein.

Vorteile:

• Am einfachsten mit Social-Media-Auslösern zu integrieren
• Relativ einfache Einrichtung
• Geringe Kosten

Nachteile:

• Weniger Möglichkeiten für menschenähnliche Konversationen
• Nützliche Funktionen nur in der Pro-Stufe verfügbar.

Preise:

• Kostenlos: Bis zu 1.000 Kontakte, Basisfunktionen
• Pro: Ab 15 $/Monat – alle Funktionen, Preis abhängig von der Kontaktzahl
• Elite: Individuell – maßgeschneiderte Funktionen, Premium-Support

4. n8n

Am besten geeignet für: Das Auslösen komplexer Workflows mit Drittanbieter-Integrationen und für Entwickler, die gerne Zeit ins Bauen investieren.

N8n ist darauf ausgelegt, KI-Agenten zu erstellen, die sich einfach mit externen Tools integrieren und plattformübergreifend bereitstellen lassen. Hauptsächlich wird es für Automatisierungen beworben, kann aber auch für Chatfunktionen genutzt werden.

Es ist außerdem Open Source, falls das für Sie relevant ist.

Wer individuelle Workflows mit externen Tools umsetzen möchte, findet hier über 400 Integrationen und einen intuitiven visuellen Builder.

Es ist definitiv ein Werkzeug für Tüftler. Die Schritte im Workflow müssen genau definiert werden. Möchten Sie auf Nutzer reagieren? Eine E-Mail senden? Daten an Hubspot übergeben? Dafür braucht es jeweils Knoten, die die Absicht erkennen und das Tool im jeweiligen Schritt aufrufen.

n8n hat das umgekehrte Problem vieler anderer Plattformen: Es ist extrem anpassbar, aber selbst für einfachere Lösungen im Kundenservice oder Marketing bleibt es relativ komplex.

Sie können Nutzereingaben erfassen und KI-generierte Antworten anbieten, aber einen Flow für flüssige Gespräche mit Sitzungs-Speicher und autonomer Entscheidungsfindung zu bauen, erfordert Zeit.

Vorteile:

• Open Source
• Viele Online-Tutorials
• Viele Integrationen
• Sehr anpassbar

Nachteile:

• Kosten
• Hohe Lernkurve

Preise:

• Starter: 20 €/Monat – 2.500 Workflow-Ausführungen, 5 Workflows, 1 Projekt
• Pro: 50–120 €/Monat – bis zu 50.000 Workflow-Ausführungen, 3 Projekte
• Enterprise: Individuell – unbegrenzte Workflows, SSO, Support, Git, Umgebungen

5. Jotform

Am besten geeignet für: Sehr schnelle Bereitstellung für klassische Unternehmen mit Standard-Kundenservice oder Lead-Erfassung.

Jotform versteht sich als Plattform zum Erstellen dynamischer Formulare mit Drag-and-Drop-Oberfläche.

Kürzlich wurde ein Service für KI-Agenten hinzugefügt – ideal für Teams, die einen No-Code-Chatbot für Formularübermittlung und FAQs mit minimalem Aufwand benötigen.

Perfekt, wenn Sie einen einfachen Chatbot mit wenig Einrichtung suchen und sich nicht mit technischen Details beschäftigen möchten. Es gibt Hunderte Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle und Branchen, die den Zugriff auf Wissen und das Ausfüllen von Formularen erleichtern.

Die Vorlagen decken alle Grundlagen für FAQs, Kundenservice und Lead-Qualifizierung ab. Individuelle Anwendungsfälle und agentenbasierte Funktionen sind jedoch nicht verfügbar.
Ein Chatbot kann eine Richtlinienfrage beantworten oder den Supportbedarf eines Kunden einschätzen, aber für Transaktionen wird an einen Live-Agenten weitergeleitet.

Ideal, wenn Sie eine professionelle, moderne Oberfläche mit wenig Aufwand wünschen und die Infrastruktur haben, um Anfragen nach dem Basis-Flow weiterzubearbeiten.

Vorteile:

• Sehr einfache Einrichtung
• Geringe Kosten
• Funktioniert gut mit vordefinierten Vorlagen

Nachteile:

• Nicht anpassbar
• Keine Auswahl des Modells möglich

Preise:

• Kostenlos: 1 Nutzer, 2 Assistenten, 500 Nachrichten/Monat
• Pro: 50 $/Monat – 3 Nutzer, 10 Assistenten, Analysen, API
• Team: 150 $/Monat – 10 Nutzer, Rollen, Berechtigungen, Workflows
• Enterprise: Individuell – SSO, SOC2, erweiterte Verwaltung, Premium-Support

6. Tidio

Am besten geeignet für: Einfache Einrichtung und unkomplizierte Analysen, um mit einer E-Commerce-Plattform und/oder einem CRM mit unterstützter Tidio-Integration zu verbinden.

Tidio bietet Tools zur Erstellung und Bereitstellung von Live-Chatbots für Kundensupport und E-Commerce.

Es gibt Funktionen zum Sammeln und Auswerten von Kennzahlen. Zum Zeitpunkt dieses Textes gibt es insgesamt 37 Integrationen, mit denen Sie mit gängigen Tools kommunizieren und auf allen wichtigen Kanälen bereitstellen können.

Das bedeutet zum Beispiel, dass Sie sich problemlos mit Shopify, Salesforce und Google Analytics verbinden können, um Nutzungsdaten zu verfolgen und zu aktualisieren.

Der Nachteil ist, dass die Anpassungsmöglichkeiten begrenzt sind. Es werden nur grundlegende Analysen unterstützt, und die Anbindung an Drittanbieter-Apps über APIs oder die Umsetzung komplexer Abläufe sind nicht möglich.

Vorteile:

• Einfache Einrichtung
• Integration mit den beliebtesten Apps und Plattformen
• Erstellt automatisch Analysen zum Kundensupport

Nachteile:

• Nicht anpassbar
• Kostenlose Version mit Einschränkungen
• Upgrades sind teuer

Preise:

• Starter: 24 $/Monat — 100 Gespräche, Analysen, AI Copilot
  Growth: 149 $/Monat — 1.000 Gespräche, Berechtigungen, erweiterte Analysen
• Plus: 749 $/Monat — individuelle Nutzung, Manager, Branding, Multisite
  Premium: 2.999 $/Monat — verwaltete KI, SLAs, Prioritäts-Support

7. Wati

Ideal für: Teamarbeit und Durchführung von E-Commerce-Operationen direkt über WhatsApp.

Wati ist eine Plattform mit Fokus auf WhatsApp. Sie dient zum Erstellen von Chatbots, bietet aber noch mehr.

Wati behandelt WhatsApp als eigenständige Shopping-Plattform – es gibt Oberflächen zum Durchstöbern von Produktkatalogen und zur Abwicklung von Transaktionen, alles direkt in WhatsApp.

Ursprünglich war die Bereitstellung nur auf WhatsApp möglich, inzwischen werden aber auch Instagram und Messenger unterstützt.

Es gibt 13 Integrationen – das ist nicht außergewöhnlich viel, aber ausreichend, um die wichtigsten Bereiche abzudecken: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier und weitere.

Allerdings sorgt die App-ähnliche Oberfläche dafür, dass sich die Nutzung eher wie eine Anwendung als wie ein Gespräch anfühlt. Die KI-Funktionen sind begrenzt, und flüssige, menschenähnliche Dialoge sind mit Wati nicht möglich.

Vorteile:

• Sehr einfache Einrichtung
• Umfangreichste In-App-Funktionen auf WhatsApp
• Tools zur Verwaltung eines gemeinsamen Posteingangs für Teams

Nachteile:

• Begrenzte KI-Funktionen
• Keine kostenlose Version

Preise:

• Growth – 69 $/Monat: 3 Nutzer, 15.000 Broadcasts, Shopify-Tools
• Pro – $149/Monat: 5 Nutzer, KI, Analysen, 200.000 API-Aufrufe

Business – 349 $/Monat: Erweiterte Workflows, 20 Mio. API, CSM, Integrationen

So erstellen Sie einen WhatsApp-Chatbot

Du kannst dir mein komplettes Tutorial zum Erstellen von WhatsApp-Chatbots ansehen oder das YouTube-Video oben anschauen!

Ich setze alles daran, den Bau von WhatsApp-Chatbots so einfach wie möglich zu machen – gib mir gerne Feedback, wie es für dich funktioniert hat.

Wie funktionieren WhatsApp Business API und Meta API?

Wenn du einen WhatsApp-Chatbot bauen möchtest, musst du die WhatsApp Business API nutzen, um dein geschäftliches WhatsApp mit deiner Chatbot-Plattform zu verbinden.

Da WhatsApp zu Meta gehört (dem Mutterkonzern von Facebook und Instagram), brauchst du ein Facebook Business-Konto, um loszulegen.

Für manche Unternehmen ist das einfacher als für andere. Die Erstellung eines Meta-Unternehmensportfolios kann aufwendig sein, deshalb habe ich ein Video gemacht, das erklärt, wie du dein Meta-Unternehmensportfolio erstellst, damit niemand die gleichen Fehler macht wie ich.

Wichtig zu wissen: Alle WhatsApp-Chatbot-Tools erfordern, dass du ein Unternehmenskonto bei Meta registrierst, bevor du einen Bot auf WhatsApp einsetzen kannst.

‍Sobald dein Chatbot eingerichtet ist, werden alle eingehenden Nachrichten an deine WhatsApp-Telefonnummern weitergeleitet.

(Und übrigens: Die WhatsApp Business App solltest du nicht unterschätzen. Sie hilft dir, Marketing- und Verkaufsdaten deines WhatsApp-Bots zu verfolgen.)

Wie funktionieren WhatsApp-Chatbots?

WhatsApp-Chatbots werden von künstlicher Intelligenz (KI) angetrieben. Sie nutzen Natural Language Processing (NLP), um Benutzereingaben zu interpretieren und darauf zu reagieren – etwa bei Kundenanfragen.

Alle verschiedenen Tools und Systeme so zu verbinden, dass in Echtzeit eine menschenähnliche Antwort entsteht, erfordert überraschend viel Feingefühl.

1. Der Bot verarbeitet die Benutzereingabe

Ein Chatbot liest eine eingehende Nachricht und entscheidet, welche Aktion je nach Inhalt ausgeführt werden soll.

Egal, ob er Informationen erfassen, Fragen beantworten, eine Kette komplexer Workflows auslösen oder einfach mit einem einsamen Nutzer chatten soll – der Bot muss herausfinden, welche dieser Aktionen nötig ist.

Hier kommt NLP ins Spiel. Es nimmt menschliche Eingaben wie „was gibt’s vom Fass“ und klassifiziert sie als „Liste Biere, bei denen beer.isDraft = true.“

Deshalb ist KI so wichtig; es gibt keinen einfachen, regelbasierten Weg, alle möglichen Anfragen vorherzusagen und sie den möglichen Aktionen des Bots zuzuordnen.

2. Der Bot führt eine Aktion aus

In den meisten Fällen ist der Chatbot nicht nur zum Plaudern da.

Sobald die Absicht des Nutzers erkannt wurde, muss der Chatbot entsprechend eine Aufgabe ausführen. Hier kommen Anpassungen und Drittanbieter-Tools ins Spiel.

Mögliche Aufgaben sind zum Beispiel:

• Nachschlagen von Dokumenten in der Wissensdatenbank zur Beantwortung einer FAQ
• Aktualisieren von Informationen in einem Lead-Formular
• Weiterleitung des Gesprächs an einen Live-Agenten
• Abwicklung eines Kaufs und einer Bezahlung über eine Stripe-Integration

3. Der Bot antwortet dem Nutzer

Auch hier sind KI und NLP entscheidend: Der Bot muss Texte generieren, die basieren auf:

1. Der Anfrage des Nutzers
2. der gerade ausgeführten Aktion
3. den dabei gewonnenen Informationen

Wenn Sie zum Beispiel fragen: „Kann ich etwas 3 Wochen nach der Lieferung zurückgeben?“, prüft der Bot das FAQ-Dokument und findet den Abschnitt Rückgaben. Er könnte den ganzen Abschnitt wiedergeben, aber auf WhatsApp erwartet man meist eine direkte Antwort.

Das heißt, mithilfe von NLP erstellt er eine Antwort basierend auf dem Inhalt des Abschnitts Rückgaben und idealerweise einen Link zum entsprechenden Abschnitt, damit Sie selbst nachlesen können.

4. Wiederholen

Der Ablauf aus Eingabe, Aktion und Antwort wiederholt sich, bis der Nutzer oder der Bot das Gespräch beendet.

Was macht einen guten WhatsApp-Chatbot aus?

Die besten WhatsApp-Chatbots werden von den führenden LLMs betrieben, sind mit anderen Softwarelösungen und Diensten integriert, verfügen über Sicherheits- und Compliance-Funktionen und sind sowohl anpassbar als auch skalierbar.

Betrieben von LLMs

Wenn wir an die einfachen Chatbots von früher denken, meinen wir meist regelbasierte Chatbots. Heute setzen die meisten Unternehmen jedoch auf KI-gesteuerte Chatbots.

Ein regelbasierter Chatbot arbeitet nach einem vordefinierten Regelwerk. Er kann nur auf die spezifischen Fragen antworten, für die er programmiert wurde. Seine Logik folgt einfachen „Wenn-dann“-Anweisungen.

Solche Bots eignen sich für einfache FAQs, können Nutzer aber nicht wirklich einbinden. Bei neuen Eingaben bleiben sie stecken. Mit einem regelbasierten System können Sie nur einen einfachen WhatsApp-Chatbot erstellen.

WhatsApp-Chatbots müssen von LLMs – wie OpenAIs GPT oder Googles Gemini – betrieben werden, um grundlegende Aufgaben zuverlässig zu erfüllen. Mit einem regelbasierten Chatbot werden Sie kaum die Kundenzufriedenheit steigern.

Die richtigen WhatsApp-Chatbot-Tools verbinden Sie automatisch mit den neuesten LLMs, sodass Ihr Chatbot personalisierte Interaktionen bietet, menschenähnliche Nachrichten sendet und sogar Bilder generieren kann.

Integrationsmöglichkeiten

Die beste Chatbot-Software ermöglicht dir, vorgefertigte Integrationen (wie WhatsApp) sowie interne Datenquellen (wie CRMs) einfach zu verbinden.

Die besten WhatsApp-Chatbots können sich verbinden mit:

• Dokumente, Tabellen und Websites, damit sie Nutzern aktuelle und genaue Informationen liefern können
• anderen Kanälen und Plattformen, um Informationen zu aktualisieren

Erstklassige WhatsApp-Chatbot-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihren Bot mit anderen Dokumentationsquellen zu verbinden, etwa einem HR-Richtliniendokument, einer Tabelle mit Ihren Lagerbeständen oder Ihrer Website.

Sobald Ihr Bot mit diesen externen Quellen verbunden ist, kann er die Daten nutzen, um präzise Antworten zu geben. Wenn potenzielle Kunden eine Gruppenführung buchen möchten, sieht der Bot sofort, ob für den gewünschten Tag und die Uhrzeit noch Plätze frei sind.

Integrationen mit anderen Plattformen ermöglichen es Ihrem Bot, nach einer Nachricht eines Nutzers Aktionen auszuführen, zum Beispiel ein Passwort zurückzusetzen.

Mit Integrationen können Sie einen KI-Agenten erstellen, der unabhängig vom Menschen agiert. Vorgefertigte Integrationen sind der schnellste Weg, Ihren KI-Agenten weiterzuentwickeln.

Anpassung

Wenn Sie einen Chatbot einsetzen, sollte er auf Ihr spezifisches Geschäftsangebot zugeschnitten sein.

Auch auf WhatsApp kann Ihr Chatbot visuell und sprachlich angepasst werden – vielleicht sollte Ihr HR-Chatbot immer freundlich und formell kommunizieren. Oder Ihr Hotel-Chatbot verwendet traditionelle Formulierungen in den Nachrichten an Gäste.

Als zentraler Kommunikationspunkt Ihrer Customer Experience sollte Ihr Chatbot Ihre Marke, Ihre Botschaft und Ihre Positionierung widerspiegeln.

Skalierbarkeit

Ein großer Vorteil eines KI-WhatsApp-Chatbots ist seine Skalierbarkeit.

Im Gegensatz zum Menschen kann ein Chatbot mit mehreren Personen gleichzeitig kommunizieren und rund um die Uhr Gespräche führen. Die Automatisierung dieser Geschäftsprozesse ist notwendig, um Ihr Unternehmen zu skalieren.

Die besten Chatbot-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihren Bot so zu skalieren, dass er wachsende Nutzer-, Kunden-, Gäste- oder Mitarbeiterzahlen bewältigen kann.

Ein WhatsApp-Chatbot ist – je nach Bedarf – wahrscheinlich Ihr erster Kanal. Wenn Sie wachsen, können Sie Ihren Chatbot auf weiteren Kanälen anbieten, etwa auf Ihrer Website, Facebook Messenger oder per SMS.

Sicherheits- und Compliance-Funktionen

Wenn Sie personenbezogene Daten von Nutzern verarbeiten, sollten Sie alle notwendigen Maßnahmen zum Datenschutz ergreifen.

Wenn Sie Ihren eigenen Chatbot bauen, müssen Sie die Sicherheits- und Datenschutzvorgaben Ihres Landes (und ggf. der Länder Ihrer Nutzer) einhalten. Dazu gehört auch, sich über alle relevanten Datenschutzbestimmungen auf dem Laufenden zu halten.

Wenn Sie eine Chatbot-Software nutzen, sollten Sie eine Plattform wählen, die umfassende Sicherheitsmaßnahmen bietet.

Wenn Sie personenbezogene Daten (wie Telefonnummern, Adressen oder Kontonummern) von Personen in der EU verarbeiten, müssen Sie die DSGVO einhalten. Mehr dazu, wie Sie Ihren WhatsApp-Chatbot DSGVO-konform machen, erfahren Sie hier.

Beginnen Sie noch heute mit dem Bau eines WhatsApp-Chatbots

WhatsApp ist der beste Weg, um direkt mit Nutzern in Kontakt zu treten. Botpress macht diese Verbindung besonders einfach – wir bieten zahlreiche vorgefertigte Integrationen, darunter WhatsApp.

Unser flexibles Studio bietet sowohl Low-Code- als auch hochgradig anpassbare und erweiterbare Möglichkeiten. Mit Botpress können Sie alles bauen, was Sie möchten.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung beim Bau Ihres Bots suchen, finden Sie Anleitungen unter:

• Botpress Academy: unsere von Experten kuratierten Kurse, Leitfäden und Tutorials
• Unserem YouTube-Kanal: Videos mit Schritt-für-Schritt-Erklärungen zum Bot-Bau

Jetzt starten. Kostenlos.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet ein WhatsApp-Chatbot?

Du kannst auf Plattformen wie Botpress und Tidio kostenlos einen WhatsApp-Chatbot erstellen. Sobald du deinen WhatsApp-Chatbot einsetzt, fallen jedoch geringe Kosten für die Nutzung der LLM-API an. Die Höhe dieser 'KI-Ausgaben' variiert je nach Plattform. Manche Anbieter geben die KI-Kosten ohne Aufschlag weiter.

Sollte ich mir einen WhatsApp-Chatbot zulegen?

Wenn deine Zielgruppe WhatsApp nutzt, kannst du mit über 2 Milliarden Nutzern deine Kunden direkt erreichen. WhatsApp-Chatbots sind kostengünstig, einfach zu erstellen, rund um die Uhr verfügbar und sparen Kommunikationsaufwand. Besonders nützlich sind sie für Unternehmen mit internationalen oder mehrsprachigen Kunden.

Welcher ist der beste WhatsApp-Chatbot?

Der beste WhatsApp-Chatbot lässt sich einfach integrieren. Achte auf eine Bot-Building-Software, die Anpassbarkeit, Integrationen und Sicherheit bietet. Unsere Top-Empfehlungen sind Botpress, ManyChat, Tidio und Jotform.

‍Wie nutze ich die WhatsApp Business API?

Du erhältst die WhatsApp Business API, indem du ein Meta-Unternehmensportfolio inklusive Facebook Business-Konto erstellst. Dieser Schritt ist notwendig, wenn du einen Chatbot auf WhatsApp einsetzen möchtest.

Kann ich kostenlos einen WhatsApp-Chatbot bauen?

Ja, viele WhatsApp-Chatbot-Tools ermöglichen es, kostenlose Modelle zu bauen. Plattformen wie Botpress bieten ein Drag-and-Drop-Studio und eine kostenlose, integrierte WhatsApp-Anbindung.

Ist es schwierig, einen WhatsApp-Chatbot zu erstellen?

Mit einer Bot-Building-Plattform ist es einfach, einen WhatsApp-Bot einzurichten. Du kannst eine Low-Code-Option wählen, wenn du nicht programmieren möchtest. Eine Plattform mit vorgefertigter WhatsApp-Integration ermöglicht dir die automatische Verbindung, ohne dass du selbst eine Integration bauen musst.

Bietet WhatsApp eigene Chatbots an?

Meta hat Meta AI für seine Messaging-Plattformen eingeführt. Du kannst ihr Fragen stellen; dieser Chatbot ist jedoch nicht anpassbar.