Top 5 WhatsApp Chatbots (2025)

Mehrsprachige Unterstützung

Stellen Sie sich vor, was es kostet, Ihren Nutzern professionelle mehrsprachige Unterstützung zu bieten. Aber mit AI ist mehrsprachiger Support kostenlos.

Bei der Chatbot-Übersetzung werden Nachrichten von Nutzern abgefangen, ihre Sprache identifiziert und diese Nachrichten in die und aus der Betriebssprache des Bots übersetzt. Dies ermöglicht ein nahtloses Chatbot-Erlebnis in den Muttersprachen Ihrer Nutzer. 

Dieser Prozess umfasst Folgendes:

• Speichern der erkannten Sprache
• Übersetzen der Nachricht des Benutzers in die Sprache des Bots
• Verarbeitung der Nachricht, und dann
• Übersetzung der Antwort des Bots in die Sprache des Nutzers

Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Nachricht auf Spanisch sendet, speichert der Bot "es" als Sprachvariable. Die Software übersetzt die Nachricht für den Bot ins Englische und übersetzt dann die Antwort des Bots zurück ins Spanische, bevor sie an den Nutzer gesendet wird.

WhatsApp Chatbot-Tools ermöglichen es Ihnen, eine personalisierte Erfahrung über den Chat zu machen. Wenn ein Benutzer in der Lage ist, eine Nachricht in seiner eigenen Sprache zu lesen, sorgt dies für eine einprägsame und positive Kundenerfahrung.

KI chatbots bietet mehrsprachige Unterstützung in einer Weise, die für menschliche Agenten nicht möglich ist. Für Unternehmen mit internationaler Präsenz, die weltweit expandieren wollen, oder in Gebieten mit unterschiedlicher Sprachdemografie (wie Indien und die USA) ist WhatsApp chatbots eine Notwendigkeit.

Kundenservice-Bots

Eine der häufigsten Arten von WhatsApp chatbot, Kundenservice chatbots sind heutzutage überall zu finden. 

Ihre Beliebtheit hat einen guten Grund. Ein gut konzipierter Chatbot kann den Kundensupport schneller und kostengünstiger machen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen. 

Der Kundenservice chatbots bietet außerdem eine einfache Skalierbarkeit, Integrationen mit den Dokumenten Ihres Unternehmens und einen einheitlichen Service. Wenn Sie Ihr Unternehmen auf ein steigendes Volumen vorbereiten wollen, ohne dass die Kosten in gleichem Maße steigen, können Sie mit einem Kundenservice-Chatbot weit mehr Anfragen bearbeiten als mit Live-Agenten allein. 

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Der Zugang ist immer frei

Sobald sie in Ihre Kerndokumente (Daten, Richtlinien oder Ihre gesamte Website) integriert sind, können sie Ihren Kunden aktuelle Informationen liefern - ohne dass ein Mensch interne Quellen überprüfen muss.

Viele sehen den Kundenservice chatbots als lästig an, doch ein gut durchdachtes System verbessert die Interaktion mit dem Kunden. WhatsApp Die Automatisierung ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeitern, ihre Zeit mit wichtigen Gesprächen zu verbringen.

Buchungs- und Reservierungsroboter

WhatsApp ist das Tool der Wahl für Tausende von Buchungsdiensten weltweit. Buchungs-Chatbots sind eine beliebte Wahl aufgrund der sich wiederholenden Natur von Buchungen - Kunden können mit einem Chatbot einfach eine Zeit oder ein Zimmer auswählen.

WhatsApp ist der gebräuchlichste Kanal bei der Bereitstellung von chatbots für Hotels, da sowohl Mitarbeiter als auch Gäste den Messaging-Dienst nutzen.

Ein Reservierungs-Chatbot ist besonders nützlich für internationale Dienstleistungen, wie Hotels, Tourismus und Gastgewerbe. Touristen buchen in der Regel, bevor sie an ihrem Zielort ankommen - wenn Sie Ihr Buchungssystem auf WhatsApp zur Verfügung stellen, können Sie Kunden überall auf der Welt erreichen. 

Einer unserer Partner, hostifAI, fand heraus, dass Hotels mit WhatsApp chatbots in der Lage sind, ihren Gästen schnellere und zuverlässigere Dienstleistungen zu bieten. Wie CEO Badr Lemkhente erklärt:

"Letzte Woche erhielt unser virtueller Butler eine Anfrage von einem Gast, der den Zimmerservice bestellen musste und einen speziellen Wunsch nach einem zusätzlichen Badetuch hatte. Der virtuelle Butler führte den Gast effektiv durch die Zimmerservice-Optionen . . und leitete die Wünsche umgehend an die zuständigen Mitarbeiter weiter. Bemerkenswert ist, dass beide Wünsche innerhalb desselben Gesprächs behandelt wurden, obwohl sie von zwei verschiedenen Teams bearbeitet werden mussten."

Lesen Siehier mehr über die Implementierung von Hotel chatbots durch unsere Kunden. 

HR-Bots

Wir denken dabei oft an die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden chatbots, aber interne chatbots sind in allen Branchen immer häufiger zu finden. Sie können genutzt werden, um Personalrichtlinien zu kommunizieren, Besprechungen zu buchen und Unternehmensinformationen an die Mitarbeiter zu verteilen.

Der Hauptvorteil von internen KI-Bots besteht darin, dass sie auf interne Unternehmensdokumente trainiert werden können. Wenn Sie einen Chatbot zur Kommunikation von HR-Richtlinien einsetzen möchten, müssen Sie keinen altmodischen, regelbasierten Chatbot programmieren - mit den richtigen Chatbot-Tools können Sie Ihren Chatbot so trainieren, dass er Fragen auf der Grundlage bestimmter Dokumente beantwortet.

Wenn ein Mitarbeiter eine Frage zur Personalabteilung hat, kann er einfach eine Nachricht an denWhatsApp-Chatbot für die Personalabteilung des Unternehmens senden, um ein persönliches Gespräch vorzubereiten. 

HR-Bots sind nicht dazu gedacht, HR-Vertreter zu ersetzen. Aber sie können HR-Dienste rationalisieren, so wie sie auch Kundendienstanfragen oder Fragen von Studenten an einen Assistenten rationalisieren. 

Chatbots werden am besten eingesetzt, wenn sie mit bestehenden menschlichen Prozessen verflochten sind. Die Verschmelzung von menschlicher und künstlicher Intelligenz führt zu Vorteilen für Unternehmen und Mitarbeiter gleichermaßen. 

Indem ein Chatbot den menschlichen Agenten Routineaufgaben abnimmt, kann er ihnen ermöglichen, sich auf strategischere oder komplexere Aufgaben zu konzentrieren.

Lead Generation Bots

Die meisten Chatbots, die auf unserer Plattform eingesetzt werden, dienen der KI-Lead-Generierung - sie leiten Nutzer an, sammeln ihre Informationen und qualifizieren Leads.

Die meisten Unternehmens-Chatbots haben einen Arbeitsablauf, der den Einsatz von Chatbots zur Empfehlung von Produkten oder zur Erleichterung von Käufen beinhaltet. Aber es gibt viele Möglichkeiten, KI für den Vertrieb zu nutzen, einschließlich der personalisierten Ansprache.

1. Botpress

Botpress wird von der neuesten LLMs von OpenAI angetrieben. Die Plattform bietet viele vorgefertigte Integrationen, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Chatbot nahtlos mit WhatsApp zu verbinden. 

Die Engine übersetzt Inhalte automatisch in über 100 Sprachen, so dass Sie problemlos mit Nutzern auf der ganzen Welt chatten können. 

Es gibt eine kostenlose Stufe sowie eine kostenpflichtige Option für höhere Gebäudeanforderungen.

Das Botpress Studio ist in hohem Maße anpassbar und erweiterbar - wenn Sie programmieren können, haben Sie unendlich viele Möglichkeiten, Ihren Bot zu erstellen. Wenn Sie nach einer Low-Code-Option suchen, ist das Studio dank seiner Drag-and-Drop-Schnittstelle auch für Anfänger leicht zugänglich, Botpress Academy Kurse und einen YouTube-Kanal mit Tutorials. 

Zu den Vorteilen von Botpress gehören:

• Nahtlose Integration mit WhatsApp und anderen Messaging-Kanälen
• Konnektivität mit Ihren Wissensdatenbanken und Menschen
• Ihre Bots können Aktionen ausführen - wie das Buchen eines Meetings, das Ändern eines Passworts oder das Aktualisieren einer Datenbank
• Einsparungen bei den KI-Ausgaben durch Abfrage-Caching
• Ein robustes Backend, das automatische Versionierung, Skalierbarkeit, CICD und Sicherheit bietet

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2. Yellow.ai

Yellow.AI verfügt über eine breite Palette von Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden über WhatsApp Business-Konten effizient zu bedienen. Es kann proaktive Unterstützung bieten, Zahlungen verarbeiten und sogar den Umsatz durch Upselling steigern.

Die proaktiven Messaging-Funktionen von Yellow.AI ermöglichen es, Gespräche zu initiieren, die auf das Cross- und Upselling von Produkten abzielen und das Umsatzpotenzial maximieren. 

Potenzielle Nutzer sollten sich darüber im Klaren sein, dass es an einer transparenten Preisgestaltung mangelt, was eine Kostenbewertung schwierig machen kann.

‍3. WATI

WATI.io wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die WhatsApp als primäres Medium zur Kundenbindung nutzen möchten. 

Eines der herausragenden Merkmale von WATI.io ist der gemeinsame Posteingang, der es mehreren Teammitgliedern ermöglicht, zusammenzuarbeiten. Die Plattform bietet die Möglichkeit, Broadcast- und Massennachrichten zu verschicken, um ein größeres Publikum zu erreichen.

WATI.io ist jedoch möglicherweise nicht die ideale Wahl für Unternehmen, die Tickets für den Kundensupport benötigen. Es zeichnet sich zwar durch die Automatisierung verschiedener Aspekte der Kundeninteraktion aus, bietet aber kein spezielles Ticketing-System für die Verwaltung und Verfolgung von Kundensupportanfragen. 

Unternehmen, die sich stark auf die Erstellung von Kunden-Support-Tickets konzentrieren, müssen möglicherweise zusätzliche Lösungen in Betracht ziehen.

4. Messagebird

MessageBird ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die einen KI-Chatbot zur Automatisierung von Kundeninteraktionen bietet. Sie bietet eine breite Palette von Integrationen, die es Unternehmen ermöglichen, eine kohärente und optimierte Strategie zur Kundeninteraktion zu verfolgen.

Einer der Hauptvorteile von MessageBird ist die Möglichkeit, Benachrichtigungen und Alarme automatisch zu versenden. 

Darüber hinaus bietet MessageBird einen gemeinsamen Posteingang, der es Teams ermöglicht, bei der Verwaltung des integrierten Kundensupports nahtlos zusammenzuarbeiten. Es ist erwähnenswert, dass die Integrationen von MessageBird zwar umfangreich sind, aber auch zu höheren Kosten für Unternehmen führen können, was es für einige Nutzer möglicherweise teuer macht. 

Darüber hinaus wurde von gelegentlichen Instabilitäten und wiederholten Ausfällen berichtet, die die Aufrechterhaltung einer konsistenten und zuverlässigen Kundenkommunikation erschweren können.

5. Interakt

Mit einer Reihe von Funktionen, einschließlich automatischer Benachrichtigungen und 24/7-Kundensupport durch WhatsApp chatbots , bietet Interakt umfassende Unterstützung für Unternehmen, die das Potenzial von WhatsApp als Kommunikationskanal nutzen möchten. 

Interakt bietet den Vorteil der Verifizierung mit dem grünen Haken für WhatsApp Geschäftskonten, was das Vertrauen und die Authentizität bei Kundeninteraktionen erhöht. 

Darüber hinaus ermöglicht die Plattform Unternehmen die Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten durch die gemeinsame Nutzung von Produktkatalogen über WhatsApp. Allerdings fehlt bei Interakt die Möglichkeit, eine Gruppe für die Teamkommunikation zu erstellen, was die Möglichkeiten der internen Zusammenarbeit einschränken kann. 

Die Nutzer haben auch berichtet, dass die Benutzeroberfläche (UI) verbessert werden könnte, da es gelegentlich zu langsamen Ladegeschwindigkeiten und Verzögerungen bei Nachrichten kommt.‍

Angetrieben durch LLMs

Wenn wir an die einfache chatbots von früher denken, stellen wir uns meist einen regelbasierten Chatbot vor. Heutzutage verwenden die meisten Unternehmen jedoch KI-gesteuerte chatbots.

Ein regelbasierter Chatbot arbeitet nach einem vordefinierten Satz von Regeln. Er kann nur auf die spezifischen Fragen antworten, für die er entwickelt wurde. Sie folgen einer einfachen Logik, die auf einer "Wenn-dann"-Programmierung basiert. 

Diese Bots eignen sich zwar für einfache FAQs, sind aber nicht in der Lage, die Nutzer vollständig einzubeziehen. Wenn sie auf eine neue Eingabe eines Nutzers stoßen, bleiben sie stecken. Wenn Sie ein regelbasiertes System verwenden, können Sie nur einen einfachen WhatsApp Chatbot erstellen.

WhatsApp Chatbots müssen von LLMs - wie OpenAI's GPT oder Googles Gemini - angetrieben werden, um grundlegende Aufgaben ordnungsgemäß ausführen zu können. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie mit einem regelbasierten Chatbot die Kundenzufriedenheit steigern können.

Die richtigen WhatsApp Chatbot-Tools stellen automatisch eine Verbindung zu den neuesten LLMs her, so dass Ihr Chatbot personalisierte Interaktionen liefern, menschenähnliche Nachrichten senden und sogar Bilder erzeugen kann. 

Integrationsfähigkeit

Die beste Chatbot-Software ermöglicht es Ihnen, vorgefertigte Integrationen hinzuzufügen - nicht nur zu WhatsApp, sondern auch zu internen Datenquellen (wie CRMs) und anderen Plattformen. 

Die beste WhatsApp chatbots kann eine Verbindung zu:

• Dokumente, Tabellen und Websites, damit sie aktuelle Informationen liefern können
• Andere Kanäle und Plattformen, damit sie Informationen aktualisieren können

Erstklassige Chatbot-Tools ( WhatsApp ) ermöglichen es Ihnen, Ihren Bot mit anderen Dokumentationsquellen zu verknüpfen, z. B. mit einem Dokument zur Personalpolitik, einer Tabelle, in der aufgelistet ist, welche Einzelhandelsartikel Sie auf Lager haben, oder Ihrer Website.

Sobald Ihr Bot mit diesen externen Quellen verbunden ist, kann er die Daten nutzen, um präzise Antworten zu geben. Wenn potenzielle Kunden eine Reisegruppe buchen möchten, kann der Bot sofort sehen, ob es für den gewünschten Tag und die gewünschte Uhrzeit genügend Plätze gibt.

Integrationen mit anderen Plattformen ermöglichen es Ihnen, Ihren Bot Änderungen vornehmen zu lassen, nachdem Sie eine Nachricht von einem Nutzer erhalten haben, z. B. das Zurücksetzen eines Passworts.

Wenn Sie sich mit Integrationen verbinden, können Sie einen KI-Agenten erstellen, der unabhängig von einem menschlichen Agenten Aktionen ausführt. Das Hinzufügen von vorgefertigten Integrationen ist der schnellste Weg, um Ihren KI-Agenten zu verbessern.

Personalisierung

Wenn Sie einen Chatbot einsetzen, sollte er auf Ihr spezifisches Geschäftsangebot zugeschnitten sein.

Auch bei der Verwendung von WhatsApp kann Ihr Chatbot visuell und sprachlich angepasst werden - vielleicht soll Ihr HR-Chatbot immer in einem freundlichen und förmlichen Ton sprechen. Oder vielleicht verwendet Ihr Hotel-Chatbot traditionelle Phrasen in seinen Nachrichten an Gäste.

Als zentraler Kommunikations-Checkpoint Ihres Kundenerlebnisses sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Chatbot Ihre Marke, Ihr Messaging und Ihre Positionierung widerspiegelt.

Skalierbarkeit

Ein großer Vorteil eines KI-Chatbots WhatsApp ist seine Skalierbarkeit. 

Im Gegensatz zu einem Menschen kann ein Chatbot mit mehreren Personen im Tandem chatten und Gespräche rund um die Uhr führen. Die Automatisierung dieser Geschäftsprozesse ist für die Skalierung Ihres Betriebs notwendig. 

Die besten Chatbot-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihren Bot zu skalieren, um eine wachsende Zahl von Kunden, Nutzern, Gästen oder Mitarbeitern zu bedienen. 

Ein WhatsApp Chatbot wird - je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens - wahrscheinlich Ihr erster Kanaleinsatz sein. Aber wenn Sie skalieren, können Sie Ihren Chatbot über mehrere Kanäle verfügbar machen, z. B. über Ihre Website, Facebook Messenger oder als Antwort auf Textnachrichten.

Sicherheits- und Konformitätsfunktionen

Wenn Sie personenbezogene Daten von Nutzern verarbeiten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle notwendigen Vorkehrungen zum Schutz der Daten treffen. 

Wenn Sie Ihren eigenen Chatbot entwickeln, müssen Sie die Sicherheits- und Datenschutzbestimmungen Ihres Landes (und in einigen Fällen auch die Ihrer Nutzer) einhalten. Dazu müssen Sie auch über alle notwendigen Datenschutzbestimmungen für Ihre Nutzer auf dem Laufenden sein.

Wenn Sie mit einer Chatbot-Softwareplattform arbeiten, sollten Sie eine wählen, die robuste Sicherheitsmaßnahmen bietet.  

Wenn Sie personenbezogene Daten (einschließlich Telefonnummern, Adressen oder Kontonummern) von Personen in der EU verarbeiten, müssen Sie die GDPR-Vorschriften einhalten. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihren WhatsApp Chatbot GDPR-konform machen können.

Wie viel kostet ein WhatsApp Chatbot?

Die spezifischen Preisoptionen für WhatsApp Chatbot-Tools variieren von Anbieter zu Anbieter. Einige bieten kostenlose Optionen oder Demos an, während andere spezifische Preismodelle haben. 

Die Bewertung der Funktionen und Möglichkeiten, die Ihren Anforderungen entsprechen, ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Preisoptionen zu ermitteln. 

Wer sollte einen WhatsApp Chatbot nutzen?

WhatsApp chatbots sind besonders nützlich für Organisationen mit einer hohen Anzahl von Nutzer- oder Kundenkommunikation.

Sie können sowohl für kleine als auch für große Unternehmen eingesetzt werden. Sie helfen kleinen Unternehmen zu wachsen, indem sie die Kundenkommunikation automatisieren. Und sie helfen großen Unternehmen bei der Skalierung.

Wozu dient ein WhatsApp Chatbot?

Ein WhatsApp Chatbot kann für alle Benutzerinteraktionen verwendet werden, einschließlich Kundenservice, Verkauf, Buchungen und Umfragen. Sie ermöglichen es Ihnen, kostenlos mit einer großen Anzahl von Nutzern zu chatten.

Sollte ich mir einen WhatsApp Chatbot zulegen?

Mit über 2 Milliarden Nutzern ermöglicht WhatsApp chatbots Ihnen, Ihre Kunden direkt zu erreichen. Sie sind kostengünstig, einfach zu erstellen, rund um die Uhr verfügbar und führen zu Einsparungen in der Kommunikation. WhatsApp chatbots sind besonders nützlich für Unternehmen mit internationalen Kunden oder mehrsprachigen Nutzern. 

Was ist der beste WhatsApp Chatbot?

Der beste WhatsApp Chatbot ist derjenige, der Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht. Versuchen Sie, eine Software für die Bot-Erstellung zu finden, die Anpassbarkeit, Integrationen und Sicherheit ermöglicht. 

‍Was ist WhatsApp API?

WhatsApp business API ist eine programmierbare API, die es Ihnen ermöglicht, Nachrichten zu automatisieren und mit anderen Plattformen zu integrieren.

Kann ich einen WhatsApp Chatbot kostenlos erstellen?

Ja, viele WhatsApp Chatbot-Tools ermöglichen es Ihnen, kostenlose Modelle zu erstellen. Plattformen wie Botpress bieten ein Drag-and-Drop-Studio und eine kostenlose integrierte WhatsApp Integration.

Ist es schwer, einen WhatsApp Chatbot zu erstellen?

Wenn Sie eine Plattform für die Erstellung von Bots verwenden, ist es einfach, einen WhatsApp Bot einzurichten. Je nach Plattform, die Sie verwenden, ist die Lernkurve unterschiedlich.

Kann ich einen Gruppenchat WhatsApp Chatbot erstellen?

Solange Sie eine anpassbare und erweiterbare Chatbot-Plattform verwenden, können Sie Ihren Chatbot so programmieren, dass er fast alles in einem WhatsApp Chat ermöglicht.

Bietet WhatsApp chatbots ?

Meta hat kürzlich Meta AI für seine Messaging-Plattformen eingeführt. Sie können ihm Fragen stellen, allerdings ist dieser Chatbot nicht anpassbar.