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Já alguma vez utilizou um chatbot WhatsApp ?
WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores, o que o torna o principal canal para implementar um chatbot com IA.
Em 2024, a plataforma foi classificada como a plataforma de mensagens mais popular do mundo e a quarta aplicação de redes sociais mais popular.
As melhores experiências de utilizador vão ao encontro dos utilizadores onde eles se encontram - e é por isso que cada vez mais empresas utilizam o WhatsApp para estabelecer uma ligação direta com os seus clientes.
Porquê utilizar um WhatsApp AI Chatbot?
WhatsApp tornou-se o principal canal de comunicação a nível mundial. Se quiser acompanhar a concorrência, tem de oferecer serviços de comunicação diretamente aos seus clientes.
Está a tornar-se cada vez mais comum as organizações oferecerem apoio de IA conversacional - desde chatbots de serviço ao cliente a bots de geração de leads e sistemas de reservas de hotelaria.
Com um chatbot de IA, pode enviar mensagens automáticas a partir do seu número WhatsApp , atualizar o estado de uma encomenda para um cliente ou manter uma conversa com um utilizador a qualquer hora do dia.
Existem muitas ferramentas de chatbot WhatsApp no mercado. Neste artigo, vamos apresentar-lhe 5 ferramentas de chatbot fáceis de utilizar que lhe permitem ter conversas de IA em WhatsApp.
E explicaremos tudo o que precisa de saber sobre os bots WhatsApp - porque é que são populares, como funcionam e como pode criar o seu próprio bot gratuitamente.
Suporte multilingue
Imagine o custo de fornecer assistência profissional multilingue aos seus utilizadores. Mas com a IA, o apoio multilingue é gratuito.
A tradução do chatbot envolve a interceção de mensagens dos utilizadores, a identificação do seu idioma e a tradução dessas mensagens de e para o idioma de funcionamento do bot. Isto permite uma experiência de chatbot perfeita nas línguas nativas dos seus utilizadores.
Este processo implica:
- Armazenar a língua detectada
- Traduzir a mensagem do utilizador para o idioma do bot
- Processar a mensagem e, em seguida
- Traduzir a resposta do bot de volta para a língua do utilizador
Por exemplo, se um utilizador enviar uma mensagem em espanhol, o bot guardará "es" como variável de idioma. O software traduzirá a mensagem para inglês para o bot e, em seguida, traduzirá a resposta do bot de volta para espanhol antes de a enviar para o utilizador.
WhatsApp As ferramentas de chatbot permitem-lhe conduzir uma experiência personalizada através do chat. Quando um utilizador consegue ler uma mensagem na sua própria língua, a experiência do cliente torna-se mais memorável e positiva.
A IA chatbots oferece apoio multilingue de uma forma que não é possível aos agentes humanos. Para as empresas com presença internacional, com o objetivo de se expandirem globalmente ou em áreas com uma demografia linguística diversa (como a Índia e os Estados Unidos), o WhatsApp chatbots é uma necessidade.
Tipos de WhatsApp Chatbots
Existe uma grande variedade de chatbots que pode implementar em WhatsApp - podem gerir campanhas de marketing, responder a perguntas com excelência e estabelecer ligação com um agente humano quando necessário.
A sua vasta gama de capacidades significa que existem formas ilimitadas de utilizar as ferramentas de chatbot do WhatsApp para expandir o seu negócio ou automatizar as suas comunicações com conversas de chatbot.
Os tipos mais populares de WhatsApp chatbots incluem:
Bots de atendimento ao cliente
Um dos tipos mais comuns de WhatsApp chatbot, o serviço ao cliente chatbots está em todo o lado hoje em dia.
A sua popularidade tem boas razões. Um chatbot bem concebido pode tornar os serviços de apoio ao cliente mais rápidos e económicos, aumentando simultaneamente a satisfação do cliente.
O serviço de apoio ao cliente chatbots também oferece uma escalabilidade fácil, integrações com os documentos da sua empresa e um serviço consistente. Se quiser preparar a sua empresa para um volume crescente sem custos igualmente crescentes, um chatbot de serviço ao cliente permite-lhe tratar muito mais questões do que os agentes em direto.
Uma vez integrados com os seus documentos principais (dados, políticas ou todo o seu sítio Web), podem fornecer informações actualizadas aos seus clientes - sem necessidade de pedir a uma pessoa para verificar as fontes internas.
Embora muitos vejam o serviço de apoio ao cliente chatbots como um sorvedouro, um serviço bem concebido irá melhorar as interacções com os clientes. A automatização do WhatsApp permite que os seus representantes do serviço de apoio ao cliente dediquem o seu tempo a conversas de grande impacto.
Bots de reserva e marcação
WhatsApp é a ferramenta de eleição de milhares de serviços de reservas em todo o mundo. É uma escolha popular devido à natureza repetitiva das reservas - os clientes podem facilmente escolher uma hora ou selecionar um quarto com um chatbot.
WhatsApp é o canal mais comum quando se implementa o chatbots em hotéis, uma vez que tanto os funcionários como os hóspedes utilizam o serviço de mensagens.
Um chatbot de reservas é especialmente útil para serviços internacionais, como hotéis, turismo e hotelaria. Os turistas normalmente fazem reservas antes de chegarem ao seu destino - ao disponibilizar o seu sistema de reservas em WhatsApp, pode chegar aos clientes em qualquer parte do mundo.
Um dos nossos parceiros, a hostifAI, descobriu que os hotéis com WhatsApp chatbots conseguiam fornecer serviços mais rápidos e mais fiáveis aos seus hóspedes. Como explica o diretor executivo Badr Lemkhente:
"Na semana passada, o nosso Virtual Butler recebeu um pedido de um hóspede que precisava de encomendar o serviço de quartos e tinha um pedido especial de uma toalha de casa de banho adicional. O mordomo virtual orientou efetivamente o hóspede através das opções de serviço de quarto . . e transmitiu prontamente os pedidos ao pessoal adequado. O que é notável é que ambas as necessidades foram tratadas na mesma conversa, apesar de terem de ser processadas por duas equipas diferentes."
Pode ler mais sobre a implementação do hotel chatbots pelos nossos clientesaqui.
Bots de RH
Embora pensemos frequentemente em chatbots, os chatbots internos são cada vez mais comuns em todos os sectores. Podem ser utilizados para comunicar políticas de RH, marcar reuniões e distribuir informações da empresa aos empregados.
O principal atrativo dos bots de IA internos é o facto de poderem ser treinados com base em documentos internos da empresa. Se quiser que um chatbot comunique as políticas de RH, não precisa de programar um chatbot antiquado baseado em regras - com as ferramentas de chatbot certas, pode treinar o seu chatbot para responder a perguntas com base em documentos específicos.
Se um funcionário tiver uma pergunta sobre RH, pode facilmente enviar uma mensagem para o chatbot WhatsApp da empresa como um precursor de conversas pessoais.
Os bots de RH não se destinam a substituir os representantes de RH. Mas podem simplificar os serviços de RH, da mesma forma que simplificam as consultas do serviço de apoio ao cliente ou as perguntas dos alunos a um assistente técnico.
Chatbots são mais bem utilizadas quando estão interligadas com os processos humanos existentes. A combinação da inteligência humana e artificial traz benefícios tanto para as empresas como para os trabalhadores.
Ao retirar as tarefas de rotina aos agentes humanos, um chatbot pode permitir-lhes concentrarem-se em tarefas mais estratégicas ou complexas.
Top 5 WhatsApp Construtores de Chatbot
Ao selecionar uma plataforma de chatbot WhatsApp , é importante ter em consideração o objetivo pretendido do seu bot WhatsApp e o seu nível de conhecimentos de programação.
As melhores ferramentas de chatbot para WhatsApp variam consoante as suas necessidades. Definitivamente, você vai querer uma plataforma que tenha uma integração WhatsApp pré-construída. As nossas sugestões incluem ferramentas de chatbot com níveis gratuitos e integrações para vários canais.
Compilámos uma lista para o ajudar a encontrar a melhor plataforma de chatbot WhatsApp para o seu negócio:
1. Botpress
Botpress é alimentado pelo mais recente LLMs de OpenAI. A plataforma oferece muitas integrações pré-construídas que lhe permitem ligar sem problemas o seu chatbot a WhatsApp.
O motor traduz automaticamente o conteúdo para mais de 100 idiomas, permitindo-lhe conversar facilmente com utilizadores de todo o mundo.
Inclui um nível gratuito, bem como uma opção de pagamento à medida do uso para requisitos de construção de maior intensidade.
O Botpress Studio é altamente personalizável e extensível - se souber programar, tem infinitas possibilidades de construir o seu bot. Se estiver à procura de uma opção com pouco código, o Studio é facilmente acessível a principiantes graças à sua interface de arrastar e largar, Botpress Academy cursos e canal de tutoriais no YouTube.
Os benefícios de Botpress incluem:
- Integração perfeita com WhatsApp e outros canais de mensagens
- Conectividade com as suas bases de dados de conhecimentos e humanos
- Os seus bots podem realizar acções - como marcar uma reunião, alterar uma palavra-passe ou atualizar uma base de dados
- Poupança nas despesas de IA com o caching de consultas
- Um backend robusto que oferece controlo automático de versões, escalabilidade, CICD e segurança
2. Yellow.ai
A Yellow.AI tem uma vasta gama de funcionalidades que permitem às empresas servir os seus clientes de forma eficiente através de WhatsApp Contas empresariais. Pode fornecer apoio proactivo, processar pagamentos e até aumentar as vendas através de upselling.
As capacidades proactivas de envio de mensagens da Yellow.AI permitem-lhe iniciar conversas com o objetivo de efetuar vendas cruzadas e vendas adicionais de produtos, maximizando o potencial de receitas.
Os potenciais utilizadores devem estar cientes da falta de transparência dos preços, o que pode dificultar a avaliação dos custos.
3. WATI
O WATI.io foi concebido especificamente para as empresas que pretendem tirar partido do WhatsApp como principal meio de envolvimento dos clientes.
Uma das características de destaque do WATI.io é a sua caixa de entrada partilhada, que permite a colaboração de vários membros da equipa. A plataforma oferece a capacidade de enviar mensagens de difusão e em massa, facilitando o alcance de um público mais vasto.
No entanto, o WATI.io pode não ser a escolha ideal para empresas que precisam de recursos de emissão de tíquetes de suporte ao cliente. Embora seja excelente na automatização de vários aspectos do envolvimento do cliente, não oferece um sistema de emissão de bilhetes específico para gerir e acompanhar os pedidos de apoio ao cliente.
As empresas com uma forte incidência na emissão de bilhetes de apoio ao cliente poderão ter de explorar soluções adicionais.
4. Pássaro de mensagem
O MessageBird é uma plataforma de comunicação omnicanal que oferece um chatbot de IA para automatizar as interacções com os clientes. Ele fornece uma ampla gama de integrações, permitindo que as empresas mantenham uma estratégia coesa e simplificada de envolvimento do cliente.
Uma das principais vantagens do MessageBird é a sua capacidade de enviar notificações e alertas automaticamente.
Também oferece uma caixa de entrada partilhada, permitindo que as equipas colaborem sem problemas na gestão do apoio integrado ao cliente. É de salientar que, embora as integrações do MessageBird sejam extensas, podem contribuir para custos mais elevados para as empresas, tornando-o potencialmente dispendioso para alguns utilizadores.
Além disso, houve relatos de instabilidade ocasional e interrupções repetidas, o que pode colocar desafios à manutenção de uma comunicação consistente e fiável com os clientes.
5. Interação
Com uma gama de funcionalidades, incluindo notificações automáticas e apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, facilitado por WhatsApp chatbots , a Interakt oferece um apoio abrangente às empresas que pretendem aproveitar o potencial de WhatsApp como canal de comunicação.
A Interakt oferece a vantagem da verificação da marca verde para as contas comerciais de WhatsApp , o que aumenta a confiança e a autenticidade nas interacções com os clientes.
Além disso, a plataforma permite que as empresas aproveitem as oportunidades de cross-selling e upselling, partilhando catálogos de produtos através de WhatsApp. No entanto, a Interakt não tem a capacidade de criar um grupo para comunicação em equipa, o que pode limitar as opções de colaboração interna.
Os utilizadores também referiram que a interface do utilizador (IU) poderia ser melhorada, com experiências ocasionais de velocidades de carregamento lentas e atrasos nas mensagens.
Como construir um chatbot WhatsApp
Para começar a construir o seu chatbot WhatsApp , comece por identificar as ferramentas de chatbot correctas. Essas opções variam de altamente técnicas e personalizáveis a soluções sem código.
Com Botpress, obtém ambas as coisas (e tudo o que está entre elas). A plataforma é altamente personalizável e extensível, ou pode utilizar os nossos modelos para criar um chatbot de código reduzido que pode ser implementado amanhã.
O seu chatbot pode ligar-se automaticamente a WhatsApp gratuitamente utilizando a nossa integração integrada - não é necessário codificar.
Se quiser saber mais, consulte o nosso:
- Artigo sobre como ligar um bot a WhatsApp
- Documentação sobre como se ligar a WhatsApp (para programadores)
- Vídeo do YouTube sobre como se ligar a WhatsApp
WhatsApp API e Meta
Terá de utilizar a WhatsApp Business API para ligar a sua empresa WhatsApp a Botpress (ou a qualquer outro software de mensagens). A API WhatsApp permite-lhe ligar o seu bot à plataforma.
Você vai querer usar o aplicativo WhatsApp Business, para que possa acompanhar os dados de marketing e vendas do seu bot WhatsApp . Você também pode obter análises do seu chatbot no Botpress Studio depois de implantar seu bot.
Uma vez que o WhatsApp é propriedade da Meta (a empresa-mãe do Facebook e do Instagram), é necessária uma conta Facebook Business para começar. Isto pode ajudar-te a ganhar velocidade se quiseres implementar o teu bot de IA noutras plataformas de mensagens, como o Facebook Messenger.
É importante notar que todas as ferramentas de chatbot do WhatsApp exigem o registo de uma conta comercial no Meta antes de poder implementar um bot no WhatsApp. Depois de configurar o seu chatbot, todas as mensagens recebidas serão enviadas para os seus números de telefone WhatsApp .
Pode facilitar todo o processo, desde o início até à implementação, gratuitamente.
Como é que WhatsApp chatbots funciona?
WhatsApp chatbots são alimentados por inteligência artificial (IA). Utilizam o processamento de linguagem natural (PNL) para interpretar e responder aos dados do utilizador, como as perguntas dos clientes.
O processamento de linguagem natural permite que as entidades de IA imitem padrões nas interacções humanas. Utilizando a aprendizagem profunda, o bot WhatsApp pode melhorar o seu desempenho ao longo do tempo. Quanto mais interage, melhor se torna no seu trabalho. Uma vez que a IA aprende à medida que avança, o seu bot ficará mais equipado para lidar com as consultas dos utilizadores ao longo do tempo.
WhatsApp As ferramentas de chatbot empregam IA de conversação para proporcionar interacções escaláveis com os utilizadores. O seu bot pode enviar mensagens para trás e para a frente com o chat WhatsApp em qualquer parte do mundo, em mais de 100 idiomas. A tecnologia de PNL garante que a interação seja cativante e reactiva para o utilizador.
Com as plataformas de chatbot certas, pode configurar um bot de IA gratuitamente - a maioria das ferramentas de chatbot do WhatsApp tem versões gratuitas para bots básicos e versões pagas para bots que precisam de capacidades extra.
O que faz um bom chatbot WhatsApp ?
Os melhores chatbots de WhatsApp são alimentados pelos melhores LLMs, integrados com outro software e serviços, equipados com funcionalidades de segurança e conformidade, e são personalizáveis e escaláveis.
Alimentado por LLMs
Quando pensamos no simples chatbots de antigamente, estamos normalmente a imaginar um chatbot baseado em regras. Mas, atualmente, a maioria das empresas utiliza a IA chatbots.
Um chatbot baseado em regras funciona com base num conjunto predefinido de regras. Só pode responder às perguntas específicas que foi concebido para compreender. Seguem uma lógica simples baseada na programação "se-então".
Embora estes bots sejam adequados para perguntas frequentes simples, não são capazes de envolver totalmente os utilizadores. Se se depararem com uma nova entrada de um utilizador, ficam bloqueados. A utilização de um sistema baseado em regras permitir-lhe-á criar apenas um simples chatbot WhatsApp .
WhatsApp Os chatbots precisam de ser alimentados por LLMs - como o OpenAI's GPT ou o Gemini da Google - para executarem corretamente as tarefas básicas. É improvável que um chatbot baseado em regras consiga aumentar a satisfação do cliente.
As ferramentas de chatbot WhatsApp certas ligam-no automaticamente às mais recentes LLMs, para que o seu chatbot possa proporcionar interacções personalizadas, enviar mensagens semelhantes às humanas e até gerar imagens.
Capacidades de integração
O melhor software de chatbot permitir-lhe-á adicionar integrações pré-construídas - não apenas para WhatsApp, mas também para fontes de dados internas (como CRMs) e outras plataformas.
O melhor WhatsApp chatbots pode ligar-se:
- Documentos, tabelas e sítios Web, para que possam fornecer informações actualizadas
- Outros canais e plataformas, para que possam atualizar as informações
As ferramentas de chatbot WhatsApp de primeira qualidade permitem-lhe ligar o seu bot a outras fontes de documentação, como um documento de política de RH, uma tabela que lista os artigos de retalho que tem em stock ou o seu sítio Web.
Quando o seu bot estiver ligado a estas fontes externas, pode utilizar os dados para dar respostas precisas. Se os potenciais clientes pedirem para reservar um grupo turístico, o bot pode ver imediatamente se existem espaços suficientes para o dia e a hora que pedem.
As integrações com outras plataformas permitem que o seu bot faça alterações depois de receber uma mensagem de um utilizador, como redefinir uma palavra-passe.
Se se ligar a integrações, pode criar um agente de IA que executa acções independentemente de um agente humano. Adicionar integrações pré-criadas é a maneira mais rápida de aumentar o nível do seu agente de IA.
Personalização
Se estiver a implementar um chatbot, este deve ser personalizado para a sua oferta comercial específica.
Mesmo quando utiliza WhatsApp, o seu chatbot pode ser personalizado visual e linguisticamente - talvez o seu chatbot de RH deva falar sempre num tom amigável e formal. Ou talvez o chatbot do seu hotel utilize frases tradicionais nas suas mensagens para os hóspedes.
Como ponto de controlo central da comunicação da experiência do cliente, deve garantir que o seu chatbot reflecte a sua marca, as suas mensagens e o seu posicionamento.
Escalabilidade
Um dos principais destaques da utilização de um chatbot com IA WhatsApp é a sua capacidade de escalonamento.
Ao contrário de um ser humano, um chatbot pode conversar com várias pessoas em simultâneo e facilitar as conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana. A automatização destes processos comerciais é necessária para aumentar a escala da sua operação.
As melhores ferramentas de chatbot permitem-lhe escalar o seu bot para lidar com um número crescente de clientes, utilizadores, convidados ou funcionários.
Um chatbot WhatsApp - dependendo das necessidades do seu negócio - será provavelmente a sua primeira implementação de canal. Mas, à medida que aumenta a escala, pode disponibilizar o seu chatbot em vários canais, como o seu sítio Web, o Facebook Messenger ou a resposta a mensagens de texto.
Características de segurança e conformidade
Se vai tratar dados pessoais dos utilizadores, deve certificar-se de que toma todas as precauções necessárias em relação à privacidade dos dados.
Se construir o seu próprio chatbot, terá de o fazer de acordo com os regulamentos de segurança e privacidade do seu país (e, em alguns casos, dos países dos seus utilizadores). Para isso, também é necessário estar a par de todos os regulamentos de proteção de dados necessários para os seus utilizadores.
Se construir com uma plataforma de software de chatbot, deve escolher uma que forneça medidas de segurança robustas.
Se estiver a lidar com dados pessoais (incluindo números de telefone, endereços ou números de conta) de indivíduos na UE, terá de cumprir os regulamentos do RGPD. Pode ler mais sobre como tornar o seu chatbotWhatsApp compatível com o RGPD aqui .
Crie um chatbot WhatsApp hoje mesmo
WhatsApp é a melhor forma de estabelecer uma ligação direta com os utilizadores. Botpress torna esta ligação tão fácil quanto possível - fornecemos muitas integrações pré-construídas, incluindo WhatsApp.
O nosso estúdio flexível oferece opções de construção com pouco código e altamente personalizáveis e extensíveis. Em Botpress, pode construir o que quiser.
Se estiver à procura de ajuda extra para criar o seu bot, pode encontrar recursos de instruções em:
- Botpress Academy: os nossos cursos, guias e tutoriais seleccionados por especialistas
- O nosso canal no YouTube: vídeos com explicações passo a passo sobre a criação de bots
Comece a construir hoje. É grátis.
Perguntas Mais Frequentes
Quanto custa um chatbot WhatsApp ?
As opções de preços específicas para as ferramentas de chatbot do WhatsApp variam consoante os fornecedores. Alguns oferecem opções gratuitas ou demos, enquanto outros têm modelos de preços específicos.
Avaliar as características e capacidades que se adequam às suas necessidades é um passo importante para descobrir as suas opções de preços.
Quem deve utilizar um chatbot WhatsApp ?
WhatsApp chatbots são especialmente úteis para organizações com um elevado número de comunicações de utilizadores ou clientes.
Podem ser utilizados tanto por pequenas como por grandes empresas. Ajudam as pequenas empresas a crescer, automatizando a comunicação com os clientes. E ajudam as grandes empresas a expandir-se.
Para que é utilizado um chatbot WhatsApp ?
Um chatbot WhatsApp pode ser utilizado para qualquer interação com o utilizador, incluindo serviço ao cliente, vendas, reservas e inquéritos. Permitem-lhe conversar com um grande número de utilizadores gratuitamente.
Devo adquirir um chatbot WhatsApp ?
Com mais de 2 mil milhões de utilizadores, WhatsApp chatbots permite-lhe chegar diretamente aos seus clientes. São de baixo custo, fáceis de construir, estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e permitem poupar na comunicação. WhatsApp chatbots são especialmente úteis para empresas com clientes internacionais ou utilizadores multilingues.
Qual é o melhor chatbot para WhatsApp ?
O melhor chatbot para WhatsApp é aquele que se adapta às necessidades específicas do seu negócio. Tente encontrar um software de criação de bots que permita a personalização, as integrações e a segurança.
O que é a WhatsApp API?
WhatsApp A API comercial é uma API programável que lhe permite automatizar mensagens e integrar-se noutras plataformas.
Posso criar um chatbot para WhatsApp gratuitamente?
Sim, muitas ferramentas do chatbot WhatsApp permitem-lhe criar modelos gratuitos. Plataformas como Botpress oferecem um estúdio de arrastar e soltar e uma integração gratuita com WhatsApp .
É difícil construir um chatbot WhatsApp ?
Se você estiver usando uma plataforma de criação de bots, é fácil configurar um bot WhatsApp . Dependendo da plataforma utilizada, a curva de aprendizagem pode variar.
Posso criar uma conversação de grupo WhatsApp chatbot?
Desde que utilize uma plataforma de chatbot personalizável e extensível, pode codificar o seu chatbot para facilitar praticamente tudo num chat em WhatsApp .
O sítio WhatsApp oferece chatbots?
A Meta introduziu recentemente o Meta AI para as suas plataformas de mensagens. Pode fazer-lhe perguntas; no entanto, este chatbot não é personalizável.
Índice
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