Os 7 principais chatbots WhatsApp (setembro de 2025)

Você já usou um chatbot do WhatsApp? 

Em 2025, o WhatsApp foi classificado como a plataforma de mensagens mais popular do mundo e o 4º aplicativo de mídia social mais popular. Com mais de 2 bilhões de usuários, é um canal excelente para implantar um chatbot de IA.

A nossa empresa ajudou as empresas a implementar mais de 750.000 chatbots nos últimos anos. 

E a nossa integração pré-construída mais popular? É o WhatsApp - de longe.

As melhores experiências de utilizador vão ao encontro dos utilizadores onde eles estão - e é por isso que cada vez mais empresas estão a utilizar WhatsApp para se ligarem diretamente aos seus clientes.

Por experiência própria, posso dizer que construir um chatbot para WhatsApp é tão complicado - ou simples - como as ferramentas que se utilizam. E há muitas ferramentas de chatbot WhatsApp no mercado.

É por isso que preparei este artigo: para dar a você 5 ferramentas de chatbot fáceis de usar que o ajudarão a ter conversas de IA no WhatsApp.

E explicarei tudo o que precisa de saber sobre os bots WhatsApp - porque são populares, como funcionam e como pode criar o seu próprio bot gratuitamente.

O que é um Chatbot para WhatsApp?

Um chatbot WhatsApp é um software automatizado que interage com os utilizadores em tempo real através da plataforma de mensagens WhatsApp . 

Eles podem ser usados para responder a perguntas ou enviar conteúdo e têm a vantagem de alcançar os usuários onde eles já estão: no WhatsApp.

Os chatbots do WhatsApp utilizam processamento de linguagem natural (PNL) e IA para simular a experiência de uma conversa real, automatizando tarefas como suporte ao cliente, preenchimento de formulários e até transações monetárias.

Por que usar um chatbot de IA para WhatsApp?

O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação em todo o mundo. Se você quer acompanhar os concorrentes, você precisa oferecer serviços de comunicação diretamente aos seus clientes.

Está a tornar-se cada vez mais comum as organizações oferecerem apoio de IA conversacional - desde chatbots de serviço ao cliente a bots de geração de leads e sistemas de reservas de hotelaria.

Com um chatbot de IA, você pode enviar mensagens automatizadas do seu número do WhatsApp, atualizar o status de um pedido para um cliente ou hospedar uma conversa com um usuário a qualquer hora do dia.

Suporte multilingue

O custo da prestação de assistência profissional multilingue aos utilizadores costumava ser astronómico. Mas com a IA, o apoio multilingue é gratuito.

A tradução do chatbot envolve a interceção de mensagens dos utilizadores, a identificação do seu idioma e a tradução dessas mensagens de e para o idioma de funcionamento do bot. Isto permite uma experiência de chatbot perfeita nas línguas nativas dos seus utilizadores. 

Para empresas com presença internacional, que pretendem expandir-se globalmente ou em áreas com diversas demografias linguísticas (como a Índia e os Estados Unidos), os chatbots do WhatsApp são uma necessidade.

Quais são os casos de uso mais comuns para chatbots do WhatsApp?

Existe uma grande variedade de chatbots que pode implementar no WhatsApp - podem gerir campanhas de marketing, responder a perguntas com excelência e estabelecer ligação com um agente humano quando necessário.

Sua ampla gama de capacidades significa que há maneiras ilimitadas de usar ferramentas de chatbot do WhatsApp para escalar seu negócio ou automatizar suas comunicações com conversas de chatbot.  

Os tipos mais populares de chatbots do WhatsApp incluem:

Bots de atendimento ao cliente

Um dos tipos mais comuns de chatbot WhatsApp é um chatbot de serviço ao cliente. 

Os chatbots de serviço ao cliente oferecem uma escalabilidade fácil e um serviço consistente. Se quiser preparar a sua empresa para um volume crescente sem aumentar os custos da mesma forma, um chatbot de serviço ao cliente permite-lhe tratar muito mais questões do que os agentes em direto.

Uma vez integrados com os seus documentos principais (dados, políticas ou todo o seu sítio Web), podem fornecer informações actualizadas aos seus clientes, permitindo que os representantes do serviço de apoio ao cliente dediquem o seu tempo a conversas de grande impacto.

Bots de reserva e marcação

WhatsApp é a ferramenta de eleição para milhares de serviços de reservas em todo o mundo. Os chatbots de reserva são uma escolha popular devido à natureza repetitiva das reservas - os clientes podem facilmente escolher uma hora ou selecionar um quarto com um chatbot.

O WhatsApp é o canal mais comum ao implementar chatbots para hotéis, já que funcionários e hóspedes usam o serviço de mensagens.

Um chatbot de reservas é especialmente útil para serviços internacionais, como hotéis, turismo e hotelaria. Os turistas normalmente fazem reservas antes de chegarem ao seu destino - ao disponibilizar o seu sistema de reservas no WhatsApp, pode chegar aos clientes em qualquer parte do mundo. 

Um dos nossos parceiros, a hostifAI, descobriu que os hotéis com chatbots WhatsApp eram capazes de fornecer serviços mais rápidos e mais fiáveis aos seus hóspedes. Como explica o diretor executivo Badr Lemkhente:

"Na semana passada, o nosso Virtual Butler recebeu um pedido de um hóspede que precisava de encomendar o serviço de quartos e tinha um pedido especial de uma toalha de casa de banho adicional. O mordomo virtual orientou efetivamente o hóspede através das opções de serviço de quarto . . e transmitiu prontamente os pedidos ao pessoal adequado. O que é notável é que ambas as necessidades foram tratadas na mesma conversa, apesar de terem de ser processadas por duas equipas diferentes."

Bots de RH

Embora pensemos frequentemente em chatbots, os chatbots internos são cada vez mais comuns em todos os sectores. Podem ser utilizados para comunicar políticas de RH, marcar reuniões e distribuir informações da empresa aos empregados.

O principal atrativo dos bots de IA internos é o facto de poderem ser treinados com base em documentos internos da empresa. Se quiser que um chatbot comunique as políticas de RH, não precisa de programar um chatbot antiquado baseado em regras - com as ferramentas de chatbot certas, pode treinar o seu chatbot para responder a perguntas com base em documentos específicos.

Se um funcionário tiver uma pergunta de RH, ele pode facilmente enviar uma mensagem para o chatbot para RH do WhatsApp da empresa como um precursor para conversas presenciais. 

Bots de geração de leads

A maioria dos chatbots implementados na nossa plataforma são utilizados para a geração de leads de IA - orientando os utilizadores, recolhendo as suas informações e qualificando os leads.

A maioria dos chatbots empresariais tem um fluxo de trabalho que inclui a utilização de chatbots para sugerir produtos ou facilitar compras. 

Mas há muitas formas de utilizar a IA nas vendas, incluindo o contacto personalizado.

Quais são as 7 principais ferramentas de chatbot WhatsApp ?

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Ao selecionar uma plataforma de chatbot para WhatsApp, é importante levar em consideração o propósito desejado do seu bot para WhatsApp e seu nível de conhecimento em programação.

Vejo novos desenvolvedores ficarem presos à procura da ferramenta que se integra mais facilmente com o WhatsApp.

Mas hoje em dia, todas as ferramentas populares integram-se facilmente no WhatsApp, pelo que as melhores ferramentas de chatbot para WhatsApp variam consoante as suas necessidades. É nisso que estamos aqui para o ajudar.

As nossas sugestões incluem ferramentas de chatbot com níveis gratuitos e integrações para vários canais. Compilámos uma lista para o ajudar a encontrar a melhor plataforma de chatbot do WhatsApp para o seu negócio:

1. Botpress

Ideal para: Bots eficazes, semelhantes aos humanos, prontos para uso, com alto potencial de personalização e integrações de terceiros.

O Botpress é alimentado pelos mais recentes LLMs de todos os principais fornecedores. Tem configuração automática com um clique com o WhatsApp e um fluxo de onboarding que cria o chatbot preliminar para si.

E, em muitos casos, esse bot de arranque é suficiente.

Isto graças à caraterística principal do Botpress: o nó autónomo - uma unidade autónoma para conversação, tomada de decisões e utilização de ferramentas. Isto permite-lhe aumentar a funcionalidade agentiva de um bot, mantendo um fluxo relativamente simples.

Existem mais de 190 integrações para ligação a CRMs, calendários e pesquisa na Web, para citar alguns exemplos. Os utilizadores podem criar novas integrações e, com a capacidade de executar código JavaScript, os bots têm, teoricamente, uma capacidade ilimitada.

A plataforma pode ser um pouco assustadora - os bots altamente personalizados têm uma curva de aprendizagem, por isso prepare-se para investir tempo em projectos mais complexos.

Dito isto, sou do género de preferir uma ligeira complexidade a uma plataforma mais simples mas limitadora. Por isso, se for como eu, o tempo de adoção é um pequeno preço a pagar.

Pelo lado positivo, a comunidadeDiscord e a documentação completa (completa com um chatbot para ajudar!) tornam a plataforma acessível a qualquer pessoa com conhecimentos técnicos moderados.

Dito isso, fluxos simples de nó único funcionam muito bem fora da caixa. Na maioria dos casos, um único nó autónomo ligado a uma base de conhecimentos cobre a maior parte - se não todas - das suas necessidades.

Prós:

• Personalização ilimitada
• Fácil de criar bots eficazes
• Muitas integrações

Contras:

• Ligeira curva de aprendizagem
• Os gastos com a IA podem ser elevados

Preços:

• Plano Gratuito: Inclui o construtor principal, 1 bot e crédito de IA de $5
• Plus$89/mês - teste de fluxo, encaminhamento, transferência humana
• Equipa: $495/mês - SSO, colaboração, controlo de utilização partilhada
• Empresa: $2000/mês - para configurações personalizadas, volume elevado ou controlos de conformidade

2. ChatBase

Ideal para: Configuração rápida e implantação prática, e não precisa de um alto grau de personalização.

O Chatbase é uma plataforma para a criação de agentes de apoio ao cliente. Foi concebida para ser fácil de utilizar, especialmente para configurar rapidamente chatbots simples e de elevado desempenho.

Ele lida com conversas básicas e respostas autônomas sem configuração especial. A plataforma é especialmente útil para implementações rápidas em canais como o WhatsApp.

No entanto, esta simplicidade tem um custo.

O nível gratuito apenas dá acesso aos modelos rápidos (mas limitados), e a atualização fica cara a 150 dólares por lugar profissional. Existe algum suporte de integração de terceiros, mas é limitado.

Tal como acontece com todas as plataformas prontas a utilizar, não terá a mesma capacidade de personalização que Botpress e o n8n oferecem.

É possível incorporar um bot quase instantaneamente, mas se pretender algo com fluxos de trabalho complexos ou uma interatividade profunda do sistema, atingirá rapidamente o limite.

Prós:

• Muito conversacional e com pouca manutenção
• Alguma integração de terceiros

Contras:

• Pouca capacidade de personalização
• Apenas modelos rápidos disponíveis no escalão gratuito
• As actualizações são caras

Preços:

• Gratuito: 1 agente, 100 mensagens, 10 ligações e acesso a modelos rápidos.
• Hobby: $40/mês - 2K mensagens, 33MB, integrações externas e acesso a todos os modelos
• Standard: $150/mês - 12K mensagens, 2 agentes, 3 membros
• Pro: $500/mês - 40K mensagens, 3 agentes, análises
• Empresa: Personalizado - grande volume, suporte, acordo de nível de serviço (SLAs)

3. MuitosChat

Ideal para: Captura rápida e fácil de leads desencadeada por acções de redes sociais, sem necessidade de conversação humana.

O ManyChat posiciona-se como uma plataforma de chatbots de marketing, antes de mais. Integra-se facilmente em aplicações de redes sociais, como o WhatsApp e o Instagram, com funcionalidade incorporada para responder ao comportamento nas redes sociais.

A criação e a implementação são incrivelmente simples, e possui funcionalidades avançadas prontas a utilizar para responder a accionadores de redes sociais como comentários, gostos e filtros de palavras-chave.

Isto é ótimo se quiser envolver ou qualificar leads e não se importar com uma conversa mais transacional - sabe, como respostas enlatadas, envio de materiais de marketing, etc.

O ManyChat facilita o início de conversas com o chatbot e captura todas as informações necessárias. Tenha em mente que será mais um fluxo de perguntas e respostas do que uma conversa real.

A utilização da IA para conversação inteligente e tomada de decisões é limitada; o seu passo de IA pode ser programado e afinado, mas é utilizado principalmente para redirecionar os utilizadores para um formulário pré-determinado ou para responder a perguntas pré-definidas.

O ManyChat tem uma integração limitada com outras ferramentas, por isso não espere fluxos de trabalho complexos, mas para um alcance alargado e qualificação de leads a um preço baixo, esta pode ser uma solução formidável.

Prós:

• Mais fácil de integrar com accionadores de redes sociais
• Configuração relativamente simples
• Baixo custo

Contras:

• Menos opções para conversas semelhantes às humanas
• Funcionalidades úteis apenas disponíveis no escalão Pro.

Preços:

• Gratuito: Até 1K contactos, funcionalidades básicas
• Pro: $15+/mês - todas as funcionalidades, escalas com contactos
• Elite: Personalizado - caraterísticas personalizadas, suporte premium

4. n8n

Ideal para: Acionar fluxos de trabalho complexos que integram terceiros e programadores que não se importam de investir algum tempo na construção.

O N8n foi concebido para criar agentes de IA que se integram facilmente com ferramentas externas e são implementados em várias plataformas. É principalmente comercializado para a criação de automações, mas também pode ser utilizado para a funcionalidade de conversação.

Também é de código aberto, se estiver interessado nisso.

Se pretender executar fluxos de trabalho personalizados que recorram a ferramentas externas, a empresa oferece mais de 400 integrações e um construtor visual intuitivo. 

É, sem dúvida, uma ferramenta de conserto. As etapas de um fluxo de trabalho têm de ser meticulosamente definidas. Quer responder ao utilizador? Enviar um e-mail? Registar dados no Hubspot? Necessitará de nós para classificar a intenção e chamar a ferramenta em cada passo da conversa.

A n8n tem o problema oposto ao da maioria das outras plataformas: é altamente personalizável, mas construir algo mais simples, que abranja a maior parte do apoio ao cliente e do marketing, continua a ser relativamente complexo.

É possível captar os dados do utilizador e oferecer respostas geradas por IA, mas a criação de um fluxo para uma conversa fluida com memória de sessão e tomada de decisão autónoma levará algum tempo.

Prós:

• Código aberto
• Muitos tutoriais em linha
• Muitas integrações
• Altamente personalizável

Contras:

• Custo
• Curva de aprendizagem acentuada

Preços:

• Starter: 20 euros/mês - 2,5 mil execuções de fluxos de trabalho, 5 fluxos de trabalho, 1 projeto
• Pro: 50-120 euros/mês - até 50 mil execuções de fluxo de trabalho, 3 projectos
• Empresa: Personalizado - fluxos de trabalho ilimitados, SSO, suporte, Git, ambientes

5. Jotform

Ideal para: Implementação super rápida para uma empresa convencional que executa operações padrão de suporte ao cliente ou de captação de leads.

O Jotform posiciona-se como uma plataforma para criar formulários dinâmicos com uma interface de arrastar e largar.

Recentemente, adicionaram um serviço para agentes de IA, que é perfeito para equipas que precisam de um chatbot sem código que lide com envios de formulários e perguntas frequentes com uma configuração mínima.

É ótimo se quiser um chatbot simples com uma configuração limitada que lhe poupe os aspectos técnicos. Têm centenas de modelos criados para diferentes combinações de casos de utilização e indústrias. Todos eles facilitam o acesso ao conhecimento e o preenchimento de formulários.

Os modelos abrangem todos os aspectos básicos das perguntas frequentes e do apoio ao cliente, bem como a qualificação de contactos. No entanto, não estão disponíveis casos de utilização personalizados nem funções mais agênticas.
Um chatbot pode responder a uma questão de política ou determinar as necessidades de suporte de um cliente, mas para qualquer questão transacional, terá de recorrer a um agente em direto.

Esta solução é perfeita se pretender uma interface profissional e elegante para um trabalho de pequena dimensão e se tiver a infraestrutura necessária para lidar com os pedidos recebidos quando os utilizadores ultrapassarem o fluxo básico.

Prós:

• Configuração muito fácil
• Baixo custo
• Funciona bem com modelos predefinidos

Contras:

• Não personalizável
• Sem opção de escolha do modelo

Preços:

• Gratuito: 1 lugar, 2 assistentes, 500 mensagens/mês
• Pro: $50/mês - 3 lugares, 10 assistentes, análises, API
• Equipa: $150/mês - 10 postos de trabalho, funções, permissões, fluxos de trabalho
• Empresa: Personalizado - SSO, SOC2, governação avançada, suporte premium

6. Tidio

Ideal para: Configuração fácil e análise simples, para integrar com uma plataforma de comércio eletrónico e/ou CRM com uma integração Tidio suportada.

A Tidio oferece ferramentas para criar e implementar chatbots em direto para apoio ao cliente e comércio eletrónico.

Dispõe de ferramentas para recolher e analisar métricas. No momento da redação, tem um total de 37 integrações, o que lhe permite não comunicar com ferramentas comuns e implantar-se em todos os principais canais.

Isso significa, por exemplo, que pode integrar-se facilmente com o Shopify, o Salesforce e Google Analytics para acompanhar e atualizar as métricas sobre os hábitos dos utilizadores.

A desvantagem é que a personalização é limitada. Apenas são suportadas análises básicas, e a ligação a aplicações de terceiros através de APIs ou a implementação de uma lógica de fluxo complexa não são opções.

Prós:

• Configuração simples
• Integração com as aplicações e plataformas mais populares
• Cria automaticamente análises de apoio ao cliente 

Contras:

• Não personalizável
• Escalão gratuito limitado
• As actualizações são caras

Preços:

• Starter: $24/mês - 100 conversas, análises, AI Copilot
  Growth: $149/mês - 1.000 conversas, permissões, análises avançadas
• Plus$749/mês - utilização personalizada, gestor, marca, multisite
  Premium: $2,999/mês - IA gerida, SLAs, suporte prioritário

7. Wati

Ideal para: Colaboração em equipa e execução de operações de e-commerce diretamente através do WhatsApp.

O Wati é uma plataforma focada no WhatsApp. É para construir chatbots, mas vai além disso.

O Wati trata o WhatsApp como uma plataforma de compras em si mesma – inclui interfaces para navegar em catálogos de produtos e processar transações, tudo dentro do WhatsApp.

Originalmente, só podia ser implementado no WhatsApp, mas desde então introduziu suporte para o Instagram e o Messenger.

Ele também possui 13 integrações, o que não é nada louco, mas apenas o suficiente para cobrir as bases: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier e outros.

Nesse sentido, o seu invólucro semelhante a uma aplicação torna a experiência mais semelhante a uma aplicação do que a uma conversação. A funcionalidade de IA é limitada e os fluxos de conversação suaves e semelhantes aos humanos não estão disponíveis com o Wati.

Prós:

• Muito fácil de configurar
• Funcionalidade in-app mais extensa no WhatsApp
• Ferramentas para gerir uma caixa de entrada partilhada entre equipas

Contras:

• Funcionalidade de IA limitada
• Sem escalão gratuito

Preços:

• Crescimento - $69/mês: 3 utilizadores, 15K transmissões, ferramentas Shopify
• Pro - $149/mês: 5 utilizadores, IA, análises, 200 mil chamadas de API

Negócios - $349/mês: Fluxos de trabalho avançados, API 20M, CSM, integrações

Como Criar um Chatbot para WhatsApp

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Para começar a criar um chatbot do WhatsApp, comece por identificar as ferramentas de chatbot corretas. Estas opções variam desde soluções altamente técnicas e personalizáveis até soluções no-code.

Com Botpress, obtém ambas as coisas (e tudo o que está entre elas). A plataforma é altamente personalizável e extensível, ou pode utilizar os nossos modelos para criar um chatbot de código reduzido que pode ser implementado amanhã.

Seu chatbot pode se conectar automaticamente ao WhatsApp gratuitamente usando nossa integração integrada – sem necessidade de programação.

API do WhatsApp e Meta

Terá de usar a API do WhatsApp Business para ligar o seu WhatsApp Business ao Botpress (ou qualquer outro software de mensagens). A API do WhatsApp permite-lhe ligar o seu bot à plataforma.

Passei uma semana a fazer isto quando comecei. Criar uma carteira de negócios Meta pode ser um incómodo, por isso fiz um vídeo, para que ninguém cometa os mesmos erros.

Uma vez que o WhatsApp é propriedade da Meta (a empresa-mãe do Facebook e do Instagram), precisará de uma conta empresarial do Facebook para começar. Isto pode ajudá-lo a acelerar o processo se quiser implementar o seu bot de IA noutras plataformas de mensagens, como o Facebook Messenger.

É importante notar que todas as ferramentas de chatbot do WhatsApp exigirão que registe uma conta empresarial com a Meta antes de poder implementar um bot no WhatsApp. Depois de configurar o seu chatbot, todas as mensagens recebidas serão enviadas para os seus números de telefone do WhatsApp. 

A propósito, não ignore o aplicativo WhatsApp Business. 

Ele ajuda você a rastrear dados de marketing e vendas do seu bot WhatsApp. Você também pode obter análises do seu chatbot no Botpress Studio depois de implementar seu bot.

Como funcionam os chatbots do WhatsApp?

Os chatbots do WhatsApp são alimentados por inteligência artificial (IA). Eles usam o processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar e responder à entrada do usuário, como consultas de clientes.

Reunir todas as diferentes ferramentas e sistemas para criar uma resposta semelhante à humana em tempo real requer uma quantidade surpreendente de delicadeza.

1. O bot processa a entrada do utilizador

Um chatbot lê uma mensagem recebida e determina a ação a tomar em função do conteúdo da mensagem.

Quer planeie capturar informações, responder a perguntas, executar um dominó de fluxos de trabalho complexos ou apenas conversar com um utilizador solitário, o bot tem de descobrir qual dessas acções deve executar.

É aí que entra a PNL. Pega no input humano, algo como "o que está na torneira", e classifica-o como "lista de cervejas, onde beer.isDraft = true".

É por isso que a IA é importante; não existe uma forma trivial, baseada em regras, de prever todos os pedidos possíveis e de os traduzir em todas as acções possíveis do bot.

2. O bot executa uma ação

É muito provável que o chatbot não esteja lá apenas para conversar.

Assim que a intenção do utilizador é determinada, o chatbot tem de executar uma tarefa em conformidade. É neste passo que entram as personalizações e as ferramentas de terceiros.

Algumas tarefas possíveis incluem:

• Verificação de documentos na base de conhecimentos para responder a uma FAQ
• Atualização de informações num formulário de captura de leads
• Passar a conversa para um agente em direto
• Processamento de uma compra e pagamento através de uma integração Stripe )

3. O bot responde ao utilizador

Mais uma vez, a IA e a PNL são fundamentais neste caso: o bot tem de apresentar um texto que é condicionado:

1. O pedido do utilizador
2. a ação que acabou de ser executada
3. As informações recolhidas a partir dessa

Então, por exemplo, digamos que você pergunte “can I return something 3 weeks after delivery?” (posso devolver algo 3 semanas após a entrega?). O bot verifica o documento de FAQ e encontra a seção Returns (Devoluções). Ele pode responder regurgitando toda a seção, mas, realisticamente, no WhatsApp, você está procurando uma resposta direta à sua pergunta.

Isto significa que, utilizando a PNL, compõe uma resposta com base no conteúdo da secção Devoluções com, idealmente, uma ligação para a secção relevante para que possa ler sobre o assunto.

4. Enxaguar e repetir

O processo de entrada-ação-resposta repete-se até que o utilizador ou o bot termine a conversa.

O que faz um bom chatbot do WhatsApp?

Os melhores chatbots para WhatsApp são alimentados pelos principais LLMs, integrados com outros softwares e serviços, equipados com recursos de segurança e conformidade, e são personalizáveis e escaláveis.

Alimentado por LLMs

Quando pensamos no simples chatbots de antigamente, estamos normalmente a imaginar um chatbot baseado em regras. Mas, atualmente, a maioria das empresas utiliza a IA chatbots.

Um chatbot baseado em regras funciona com base num conjunto predefinido de regras. Só pode responder às perguntas específicas que foi concebido para compreender. Seguem uma lógica simples baseada na programação "se-então". 

Embora esses bots sejam adequados para FAQs simples, eles não conseguem envolver totalmente os usuários. Se encontrarem uma nova entrada de um usuário, eles ficam presos. O uso de um sistema baseado em regras permitirá que você crie apenas um chatbot do WhatsApp simples.

Os chatbots para WhatsApp precisam ser alimentados por LLMs – como o GPT da OpenAI ou o Gemini do Google – para executar adequadamente as tarefas básicas. É improvável que você obtenha ganhos na satisfação do cliente com um chatbot baseado em regras.

As ferramentas certas de chatbot para WhatsApp irão conectá-lo automaticamente aos LLMs mais recentes, para que seu chatbot possa fornecer interações personalizadas, enviar mensagens semelhantes às humanas e até gerar imagens.

Capacidades de integração

O melhor software de chatbot permitirá que você adicione integrações pré-construídas – não apenas ao WhatsApp, mas também a fontes de dados internas (como CRMs) e outras plataformas. 

Os melhores chatbots do WhatsApp podem se conectar a:

• Documentos, tabelas e sítios Web, para que possam fornecer informações actualizadas
• Outros canais e plataformas, para que possam atualizar as informações

As ferramentas de chatbot do WhatsApp de primeira linha permitirão que você conecte seu bot a outras fontes de documentação, como um documento de política de RH, uma tabela que lista quais itens de varejo você tem em estoque ou seu site.

Quando o seu bot estiver ligado a estas fontes externas, pode utilizar os dados para dar respostas precisas. Se os potenciais clientes pedirem para reservar um grupo turístico, o bot pode ver imediatamente se existem espaços suficientes para o dia e a hora que pedem.

As integrações com outras plataformas permitem que o seu bot faça alterações depois de receber uma mensagem de um utilizador, como redefinir uma palavra-passe.

Se se ligar a integrações, pode criar um agente de IA que executa acções independentemente de um agente humano. Adicionar integrações pré-criadas é a maneira mais rápida de aumentar o nível do seu agente de IA.

Personalização

Se estiver a implementar um chatbot, este deve ser personalizado para a sua oferta comercial específica.

Mesmo ao usar o WhatsApp, seu chatbot pode ser personalizado visual e linguisticamente – talvez seu chatbot de RH deva sempre falar em um tom amigável e formal. Ou talvez seu chatbot de hotel use frases tradicionais em suas mensagens para os hóspedes.

Como ponto de controlo central da comunicação da experiência do cliente, deve garantir que o seu chatbot reflecte a sua marca, as suas mensagens e o seu posicionamento.

Escalabilidade

Um grande destaque do uso de um chatbot de IA do WhatsApp é sua capacidade de escalar. 

Ao contrário de um ser humano, um chatbot pode conversar com várias pessoas em simultâneo e facilitar as conversas 24 horas por dia, 7 dias por semana. A automatização destes processos comerciais é necessária para aumentar a escala da sua operação. 

As melhores ferramentas de chatbot permitem-lhe escalar o seu bot para lidar com um número crescente de clientes, utilizadores, convidados ou funcionários. 

Um chatbot WhatsApp – dependendo das necessidades do seu negócio – provavelmente será sua primeira implantação de canal. Mas, à medida que você escala, você pode tornar seu chatbot disponível em vários canais, como seu website, Facebook Messenger ou respondendo a mensagens de texto.

Características de segurança e conformidade

Se vai tratar dados pessoais dos utilizadores, deve certificar-se de que toma todas as precauções necessárias em relação à privacidade dos dados. 

Se construir o seu próprio chatbot, terá de o fazer de acordo com os regulamentos de segurança e privacidade do seu país (e, em alguns casos, dos países dos seus utilizadores). Para isso, também é necessário estar a par de todos os regulamentos de proteção de dados necessários para os seus utilizadores.

Se construir com uma plataforma de software de chatbot, deve escolher uma que forneça medidas de segurança robustas.  

Se você for lidar com dados pessoais (incluindo números de telefone, endereços ou números de conta) de indivíduos na UE, você precisará cumprir os regulamentos do GDPR. Você pode ler mais sobre como tornar seu chatbot WhatsApp compatível com o GDPR aqui.

Comece a criar um chatbot WhatsApp hoje mesmo

O WhatsApp é a melhor maneira de se conectar diretamente com os usuários. Botpress torna essa conexão o mais fácil possível – fornecemos muitas integrações pré-construídas, incluindo o WhatsApp.

O nosso estúdio flexível oferece opções de construção com pouco código e altamente personalizáveis e extensíveis. Em Botpress, pode construir o que quiser.

Se estiver à procura de ajuda extra para criar o seu bot, pode encontrar recursos de instruções em:

• Botpress Academy: os nossos cursos, guias e tutoriais seleccionados por especialistas
• O nosso canal no YouTube: vídeos com explicações passo a passo sobre a criação de bots

Comece a construir hoje. É grátis.

Perguntas Mais Frequentes

Quanto custa um chatbot do WhatsApp?

As opções de preços específicas para as ferramentas de chatbot do WhatsApp variam entre os provedores. Alguns oferecem opções gratuitas ou demonstrações, enquanto outros têm modelos de preços específicos. 

Avaliar as características e capacidades que se adequam às suas necessidades é um passo importante para descobrir as suas opções de preços. 

Quem deve usar um chatbot do WhatsApp?

Os chatbots do WhatsApp são especialmente úteis para organizações com um grande número de comunicações de usuários ou clientes.

Podem ser utilizados tanto por pequenas como por grandes empresas. Ajudam as pequenas empresas a crescer, automatizando a comunicação com os clientes. E ajudam as grandes empresas a expandir-se.

Para que serve um chatbot do WhatsApp?

Um chatbot do WhatsApp pode ser usado para qualquer interação com o usuário, incluindo atendimento ao cliente, vendas, reservas e pesquisas. Eles permitem que você converse com um grande número de usuários gratuitamente.

Devo obter um chatbot do WhatsApp?

Com mais de 2 bilhões de usuários, os chatbots do WhatsApp permitem que você alcance seus clientes diretamente. Eles são de baixo custo, fáceis de construir, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e levam a economias de comunicação. Os chatbots do WhatsApp são especialmente úteis para empresas com clientes internacionais ou usuários multilíngues. 

Qual é o melhor chatbot do WhatsApp?

O melhor chatbot do WhatsApp é aquele que se adapta às necessidades específicas do seu negócio. Tente encontrar um software de criação de bot que permita personalização, integrações e segurança. 

O que é a API do WhatsApp?

A API do WhatsApp Business é uma API programável que permite automatizar mensagens e integrar com outras plataformas.

Posso criar um chatbot para WhatsApp gratuitamente?

Sim, muitas ferramentas de chatbot para WhatsApp permitem que você construa modelos gratuitos. Plataformas como o Botpress fornecem um estúdio drag-and-drop e uma integração gratuita com o WhatsApp.

É difícil construir um chatbot para WhatsApp?

Se você estiver usando uma plataforma de criação de bots, é fácil configurar um bot para WhatsApp. Dependendo da plataforma que você usa, a curva de aprendizado irá variar.

Posso criar um chatbot para WhatsApp em grupo?

Desde que você use uma plataforma de chatbot personalizável e extensível, você pode programar seu chatbot para facilitar quase tudo em um Chat do WhatsApp.

O WhatsApp oferece chatbots?

A Meta introduziu recentemente o Meta AI para as suas plataformas de mensagens. Pode fazer-lhe perguntas; no entanto, este chatbot não é personalizável.