75%
redução dos tempos de resolução de bilhetes para organizações que utilizam IA generativa para a resolução de bilhetes
50%
redução dos tempos de resolução de incidentes com a automatização orientada para a IA no ITSM
79%
dos trabalhadores melhoram o seu desempenho depois de utilizarem agentes de IA
Integrar a monitorização e os alertas em tempo real
Permitir a gestão proactiva de incidentes, monitorizando continuamente o estado do sistema e accionando alertas para potenciais problemas.
Otimizar a atribuição de recursos
Evite estrangulamentos e melhore a eficiência acompanhando a distribuição da carga de trabalho e ajustando os recursos conforme necessário.
Automatizar a categorização e o encaminhamento de bilhetes
Reduza os tempos de resposta e garanta uma resolução rápida, classificando e atribuindo automaticamente os bilhetes aos agentes certos.
Como as equipas ITSM utilizam Botpress
01
Melhorar as opções de autosserviço
Reduza os tempos de emissão de bilhetes gerindo pedidos comuns como redefinições de palavra-passe ou desbloqueios de contas com agentes de IA.
Promover a auto-resolução, fornecendo aos utilizadores artigos de conhecimento relevantes com base nas suas descrições de problemas.
Automatize os processos de aprovação de pedidos, como o acesso a software ou o aprovisionamento de equipamento.
02
Automatizar a gestão do conhecimento
Garantir a exatidão, actualizando e organizando uma base de conhecimentos com soluções recolhidas a partir de incidentes resolvidos.
Melhorar a eficiência, sugerindo artigos de conhecimento relevantes aos agentes em tempo real durante o tratamento de incidentes.
Permitir uma resolução mais rápida de incidentes através da marcação de novas soluções com uma base de dados categorizada para fácil acesso.
03
Simplificar a triagem de incidentes complexos
Analisar e estabelecer prioridades para os incidentes recebidos em função da gravidade e do impacto.
Encaminhar bilhetes complexos para agentes especializados com base nas competências e na experiência anterior.
Encaminhar os incidentes para equipas multifuncionais ou adicionar recursos adicionais.
Ligue-se às ferramentas em que as equipas ITSM confiam.
Botpress é uma plataforma de agente de IA totalmente extensível para empresas.
Anossa Plataforma de IA conversacional tudo-em-um como serviço (PaaS) permite que as empresas criem, implementem e monitorizem LLM-powered solutions. Aplicado em todos os setores, casos de uso e processos de negócios, Botpress os projetos são sempre escalonáveis, seguros e de acordo com a marca.
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