7 Chatbot WhatsApp Teratas (Agustus 2025)

Dukungan Multibahasa

Biaya untuk memberikan bantuan multibahasa profesional kepada pengguna dulu sangat mahal. Tetapi dengan AI, dukungan multibahasa menjadi gratis.

Penerjemahan chatbot melibatkan pencegatan pesan dari pengguna, mengidentifikasi bahasa mereka, dan menerjemahkan pesan-pesan ini ke dan dari bahasa operasi bot. Hal ini memungkinkan pengalaman chatbot yang mulus dalam bahasa asli pengguna Anda. 

Untuk perusahaan dengan kehadiran internasional, yang bertujuan untuk berekspansi secara global, atau di daerah dengan demografi bahasa yang beragam (seperti India dan Amerika Serikat), chatbot WhatsApp adalah suatu keharusan.

Bot Layanan Pelanggan

Salah satu jenis chatbot WhatsApp yang paling umum adalah chatbot layanan pelanggan. 

Chatbot layanan pelanggan menawarkan skalabilitas yang mudah dan layanan yang konsisten. Jika Anda ingin mempersiapkan perusahaan Anda untuk meningkatkan volume tanpa meningkatkan biaya, chatbot layanan pelanggan memungkinkan Anda untuk menangani lebih banyak pertanyaan daripada agen langsung.

Setelah diintegrasikan dengan dokumen inti Anda (data, kebijakan, atau seluruh situs web Anda), mereka dapat memberikan informasi terkini bagi pelanggan Anda - memungkinkan perwakilan layanan pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka untuk melakukan percakapan yang berdampak tinggi.

Bot Pemesanan dan Reservasi

WhatsApp adalah alat pilihan untuk ribuan layanan pemesanan di seluruh dunia. Chatbot pemesanan adalah pilihan populer karena sifat pemesanan yang berulang - pelanggan dapat dengan mudah memilih waktu atau memilih kamar dengan chatbot.

WhatsApp adalah saluran yang paling umum digunakan saat menerapkan chatbots untuk hotel, karena karyawan dan tamu sama-sama menggunakan layanan pesan.

Chatbot reservasi sangat berguna untuk layanan internasional, seperti hotel, pariwisata, dan perhotelan. Wisatawan biasanya melakukan pemesanan sebelum tiba di tempat tujuan mereka - dengan membuat sistem pemesanan Anda tersedia di WhatsApp, Anda dapat menjangkau pelanggan di mana pun di seluruh dunia. 

Salah satu mitra kami, hostifAI, menemukan bahwa hotel-hotel yang menggunakan chatbot WhatsApp dapat menyediakan layanan yang lebih cepat dan lebih andal bagi para tamunya. Seperti yang dijelaskan oleh CEO Badr Lemkhente:

"Minggu lalu, Virtual Butler kami menerima permintaan dari seorang tamu yang perlu memesan layanan kamar dan memiliki permintaan khusus untuk handuk kamar mandi tambahan. Virtual Butler secara efektif memandu tamu tersebut melalui pilihan layanan kamar. . dan segera menyampaikan permintaan tersebut kepada staf yang sesuai. Yang patut dicatat adalah bahwa kedua kebutuhan tersebut ditangani dalam percakapan yang sama, meskipun harus diproses oleh dua tim yang berbeda."

Bot SDM

Meskipun kita sering berpikir tentang chatbots perusahaan-ke-pelanggan, chatbots internal semakin umum di seluruh industri. Situs ini dapat digunakan untuk mengomunikasikan kebijakan SDM, mengatur pertemuan, dan mendistribusikan informasi perusahaan kepada karyawan.

Daya tarik utama dari bot AI internal adalah bahwa mereka dapat dilatih pada dokumen internal perusahaan. Jika Anda ingin chatbot mengkomunikasikan kebijakan SDM, Anda tidak perlu memprogram chatbot berbasis aturan kuno - dengan alat chatbot yang tepat, Anda dapat melatih chatbot Anda untuk menjawab pertanyaan berdasarkan dokumen tertentu.

Jika seorang karyawan memiliki pertanyaan HR, mereka dapat dengan mudah mengirim pesan kechatbot WhatsApp perusahaanuntuk HR sebagai pendahulu dari percakapan langsung. 

Bot Penghasil Prospek

Sebagian besar chatbot yang digunakan di platform kami digunakan untuk menghasilkan prospek AI - memandu pengguna, mengumpulkan informasi mereka, dan mengkualifikasikan prospek.

Sebagian besar chatbot perusahaan memiliki alur kerja yang mencakup penggunaan chatbot untuk menyarankan produk atau memfasilitasi pembelian. 

Namun ada banyak cara untuk menggunakan AI untuk penjualan, termasuk penjangkauan yang dipersonalisasi.

1. Botpress

Terbaik untuk: Bot yang efektif dan mirip manusia, dengan potensi tinggi untuk penyesuaian dan integrasi pihak ketiga.

Botpress didukung oleh LLMs terbaru dari semua penyedia utama. Botpress memiliki konfigurasi otomatis satu-klik dengan WhatsApp dan alur orientasi yang membangun chatbot awal untuk Anda.

Dan dalam banyak kasus, bot pemula itu sudah cukup.

Itu berkat fitur inti Botpress: simpul otonom - sebuah unit mandiri untuk percakapan, pengambilan keputusan, dan penggunaan alat. Hal ini memungkinkan Anda meningkatkan fungsionalitas agenif bot sambil mempertahankan alur yang relatif sederhana.

Ada lebih dari 190 integrasi untuk terhubung dengan CRM, kalender, dan mencari di web, dan masih banyak lagi. Pengguna bisa membangun integrasi baru, dan dengan kemampuan untuk menjalankan kode JavaScript, bot memiliki kemampuan yang secara teoritis tak terbatas.

Platform ini bisa sedikit menakutkan - bot yang sangat disesuaikan hadir dengan kurva pembelajaran, jadi bersiaplah untuk menginvestasikan waktu dalam proyek yang lebih banyak terlibat.

Meskipun demikian, saya berada di kubu yang memilih sedikit kerumitan daripada platform yang lebih sederhana tetapi lebih terbatas. Jadi, jika Anda seperti saya, waktu penyerapan adalah harga yang harus dibayar.

Sisi baiknya, komunitasDiscord dan dokumentasi yang menyeluruh (lengkap dengan chatbot untuk membantu!) membuat platform ini dapat diakses oleh siapa saja dengan keterampilan teknis sedang.

Meskipun demikian, aliran simpul tunggal yang sederhana dapat bekerja dengan baik di luar kotak. Dalam banyak kasus, satu simpul otonom tunggal yang terhubung ke basis pengetahuan mencakup sebagian besar - jika tidak semua - kebutuhan Anda.

Kelebihan:

• Kemampuan penyesuaian tak terbatas
• Mudah membuat bot yang efektif
• Banyak integrasi

Kekurangan:

• Kurva pembelajaran yang sedikit
• Pengeluaran AI dapat bertambah

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk pembangun inti, 1 bot, dan kredit AI sebesar $5
• Plus$89/bulan - pengujian aliran, perutean, handoff manusia
• Tim: $495/bulan - SSO, kolaborasi, pelacakan penggunaan bersama
• Perusahaan: $2000/bulan - untuk pengaturan khusus, volume tinggi, atau kontrol kepatuhan

2. ChatBase

Terbaik untuk: Penyiapan yang cepat dan penerapan yang mudah, dan tidak memerlukan penyesuaian tingkat tinggi.

Chatbase adalah platform untuk membangun agen dukungan pelanggan. Platform ini dirancang untuk kemudahan penggunaan, terutama untuk menyiapkan chatbot yang sederhana dan berkinerja tinggi dengan cepat.

Platform ini menangani percakapan dasar dan respons otonom tanpa konfigurasi khusus. Platform ini sangat berguna untuk penerapan cepat pada saluran seperti WhatsApp.

Namun demikian, kesederhanaan ini harus dibayar mahal.

Tingkat gratis hanya memberikan akses ke model cepat (tetapi terbatas), dan peningkatan menjadi mahal dengan harga $150 per kursi pro. Ada beberapa dukungan integrasi pihak ketiga, tetapi terbatas.

Seperti halnya dengan semua platform out-of-the-box, Anda tidak akan mendapatkan kustomisasi yang sama seperti yang ditawarkan Botpress dan n8n.

Anda bisa menyematkan bot hampir secara instan, tetapi jika Anda menginginkan sesuatu dengan alur kerja yang kaya atau interaktivitas sistem yang mendalam, Anda akan mencapai batas maksimal dengan cepat.

Kelebihan:

• Sangat komunikatif dengan sedikit perawatan
• Beberapa integrasi pihak ketiga

Kekurangan:

• Sedikit penyesuaian
• Hanya model cepat yang tersedia di tingkat gratis
• Peningkatannya mahal

Harga:

• Gratis: 1 agen, 100 pesan, 10 tautan, dan akses ke model cepat.
• Hobi: $40/bulan - 2 ribu pesan, 33MB, integrasi eksternal, dan akses ke semua model
• Standar: $150/bulan - 12 ribu pesan, 2 agen, 3 anggota
• Pro: $500/bulan - 40 ribu pesan, 3 agen, analitik
• Perusahaan: Kustom - volume tinggi, dukungan, perjanjian tingkat layanan (SLA)

3. ManyChat

Terbaik untuk: Penangkapan prospek yang cepat dan mudah yang dipicu oleh tindakan media sosial, tanpa perlu melakukan percakapan layaknya manusia.

ManyChat memposisikan dirinya sebagai platform chatbot pemasaran, yang pertama dan terutama. Ini terintegrasi dengan mudah ke dalam aplikasi media sosial, seperti WhatsApp dan Instagram, dengan fungsionalitas bawaan untuk merespons perilaku media sosial.

Membangun dan menerapkannya sangat sederhana, dan memiliki fitur-fitur canggih di luar kebiasaan untuk merespons pemicu media sosial seperti komentar, suka, dan filter kata kunci.

Ini sangat bagus jika Anda ingin berinteraksi atau mengkualifikasi prospek, dan tidak keberatan dengan percakapan yang lebih transaksional - Anda tahu, seperti jawaban yang sudah jadi, mengirim materi pemasaran, dll.

ManyChat memudahkan untuk memulai percakapan chatbot dan menangkap semua informasi yang diperlukan. Perlu diingat bahwa ini akan lebih berupa alur tanya-jawab daripada percakapan yang sebenarnya.

Penggunaan AI untuk percakapan cerdas dan pengambilan keputusan masih terbatas; langkah AI mereka dapat diprogram dan disetel, tetapi sebagian besar digunakan untuk mengarahkan pengguna ke formulir yang telah ditentukan, atau untuk menjawab pertanyaan yang telah ditentukan.

ManyChat memiliki integrasi terbatas dengan peralatan lain, jadi jangan mengharapkan alur kerja yang rumit, tetapi untuk jangkauan yang luas dan kualifikasi prospek dengan harga murah, ini bisa menjadi solusi yang tangguh.

Kelebihan:

• Paling mudah diintegrasikan dengan pemicu media sosial
• Penyiapan yang relatif sederhana
• Biaya rendah

Kekurangan:

• Lebih sedikit pilihan untuk percakapan seperti manusia
• Fitur-fitur yang berguna hanya tersedia di tingkat Pro.

Harga:

• Gratis: Hingga 1K kontak, fitur dasar
• Pro: $15+/bulan - semua fitur, timbangan dengan kontak
• Elite: Fitur-fitur yang dirancang khusus, dukungan premium

4. n8n

Paling baik untuk: Memicu alur kerja kompleks yang mengintegrasikan pihak ketiga, dan pengembang yang tidak keberatan menginvestasikan waktu untuk membangun.

N8n dirancang untuk membangun agen AI yang mudah diintegrasikan dengan alat eksternal dan digunakan di seluruh platform. N8n terutama dipasarkan untuk membangun otomatisasi, tetapi juga dapat digunakan untuk fungsionalitas obrolan.

Aplikasi ini juga merupakan sumber terbuka, jika Anda menyukai hal itu.

Jika Anda ingin menjalankan alur kerja khusus yang memanggil alat eksternal, mereka menawarkan lebih dari 400 integrasi dan pembangun visual yang intuitif. 

Ini jelas merupakan alat bantu bagi para pengrajin. Langkah-langkah dalam alur kerja harus ditentukan dengan cermat. Ingin merespons pengguna? Mengirim email? Mencatat data ke Hubspot? Anda memerlukan node untuk mengklasifikasikan maksud dan memanggil alat pada setiap langkah dalam percakapan.

n8n memiliki masalah yang berlawanan dengan sebagian besar platform lain: platform ini sangat mudah dikustomisasi, tetapi membangun sesuatu yang lebih sederhana, yang mencakup sebagian besar dukungan pelanggan dan pemasaran, masih relatif rumit.

Anda dapat menangkap input pengguna dan menawarkan respons yang dihasilkan AI, tetapi membangun alur untuk percakapan yang lancar dengan memori sesi dan pengambilan keputusan secara otonom akan memakan waktu.

Kelebihan:

• Sumber terbuka
• Banyak tutorial online
• Banyak integrasi
• Sangat dapat disesuaikan

Kekurangan:

• Biaya
• Kurva pembelajaran yang curam

Harga:

• Pemula: €20/bulan - Eksekusi alur kerja 2,5 ribu, 5 alur kerja, 1 proyek
• Pro: €50-120/bulan - hingga 50 ribu eksekusi alur kerja, 3 proyek
• Perusahaan: Kustom - alur kerja tak terbatas, SSO, dukungan, Git, lingkungan

5. Jotform

Terbaik untuk: Penerapan super cepat untuk bisnis konvensional yang menjalankan dukungan pelanggan standar atau operasi penangkapan prospek.

Jotform memposisikan dirinya sebagai platform untuk membuat formulir dinamis dengan antarmuka seret dan lepas.

Mereka baru-baru ini menambahkan layanan untuk agen AI, dan ini sempurna untuk tim yang membutuhkan chatbot tanpa kode yang menangani pengiriman formulir dan FAQ dengan penyiapan minimal.

Sangat bagus jika Anda menginginkan chatbot sederhana dengan pengaturan terbatas yang membebaskan Anda dari hal-hal teknis. Mereka memiliki ratusan templat yang dibuat untuk berbagai kombinasi kasus penggunaan dan industri. Semua ini memudahkan untuk mengakses pengetahuan dan mengisi formulir.

Templatnya mencakup semua dasar-dasar FAQ dan dukungan pelanggan, dan kualifikasi prospek. Tetapi kasus penggunaan khusus, dan lebih banyak fungsi agen tidak tersedia.
Chatbot dapat menjawab pertanyaan kebijakan atau menentukan kebutuhan dukungan pelanggan, tetapi untuk apa pun yang bersifat transaksional, Anda akan meneruskannya ke agen langsung.

Ini sempurna jika Anda menginginkan antarmuka yang profesional dan ramping untuk pekerjaan yang tidak terlalu banyak, dan memiliki infrastruktur untuk menangani permintaan yang masuk setelah pengguna melewati alur dasar.

Kelebihan:

• Pengaturan yang sangat mudah
• Biaya rendah
• Berfungsi dengan baik dengan templat yang sudah ditentukan sebelumnya

Kekurangan:

• Tidak dapat disesuaikan
• Tidak ada opsi untuk memilih model Anda

Harga:

• Gratis: 1 kursi, 2 asisten, 500 pesan/bulan
• Pro: $50/bulan - 3 kursi, 10 asisten, analitik, API
• Tim: $150/bulan - 10 kursi, peran, izin, alur kerja
• Perusahaan: Kustom - SSO, SOC2, tata kelola tingkat lanjut, dukungan premium

6. Tidio

Terbaik untuk: Penyiapan yang mudah dan analisis sederhana, untuk diintegrasikan dengan platform e-commerce dan/atau CRM dengan integrasi Tidio yang didukung.

Tidio menawarkan alat untuk membangun dan menggunakan chatbot langsung untuk dukungan pelanggan dan e-commerce.

Memiliki alat untuk mengumpulkan dan menganalisis metrik. Pada saat artikel ini ditulis, layanan ini memiliki total 37 integrasi, sehingga Anda tidak perlu berkomunikasi dengan perangkat umum, dan menerapkannya pada semua saluran utama.

Itu berarti, misalnya, Anda dapat berintegrasi dengan mudah dengan Shopify, Salesforce, dan Google Analytics untuk melacak dan memperbarui metrik tentang kebiasaan pengguna.

Kelemahannya adalah kustomisasi terbatas. Hanya analisis dasar yang didukung, dan menghubungkan ke aplikasi pihak ketiga melalui API, atau mengimplementasikan logika aliran yang kompleks bukanlah pilihan.

Kelebihan:

• Penyiapan sederhana
• Integrasi dengan sebagian besar aplikasi dan platform populer
• Secara otomatis membuat analitik dukungan pelanggan 

Kekurangan:

• Tidak dapat disesuaikan
• Tingkat gratis terbatas
• Peningkatannya mahal

Harga:

• Pemula: $24/bulan - 100 percakapan, analitik, AI Copilot
  Pertumbuhan: $149/bulan - 1.000 percakapan, izin, analitik lanjutan
• PlusPremium: $749/bulan - penggunaan khusus, manajer, branding, multisite
  Premium: $2.999/bulan - AI terkelola, SLA, dukungan prioritas

7. Wati

Terbaik untuk: Kolaborasi tim dan menjalankan operasi e-commerce secara langsung melalui whatsapp.

Wati adalah platform WhatsApp Platform ini digunakan untuk membangun chatbot, tetapi lebih dari itu

Wati memperlakukan WhatsApp sebagai platform belanja itu sendiri - termasuk antarmuka untuk menelusuri katalog produk dan memproses transaksi, semuanya dalam WhatsApp.

Awalnya hanya dapat digunakan di WhatsApp, tetapi sejak itu memperkenalkan dukungan untuk Instagram dan Messenger.

Platform ini juga menawarkan 13 integrasi, yang bukan sesuatu yang gila, tetapi cukup untuk memenuhi kebutuhan: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier, dan lainnya.

Dengan demikian, pembungkusnya yang seperti aplikasi membuat pengalamannya lebih mirip aplikasi daripada percakapan. Fungsionalitas AI terbatas, dan alur percakapan yang lancar seperti manusia tidak tersedia pada Wati.

Kelebihan:

• Sangat mudah diatur
• Fungsionalitas dalam aplikasi yang paling luas di WhatsApp
• Alat bantu untuk mengelola kotak masuk bersama di seluruh tim

Kekurangan:

• Fungsionalitas AI terbatas
• Tidak ada tingkatan gratis

Harga:

• Pertumbuhan - $69/bulan: 3 pengguna, 15 ribu siaran, alat Shopify
• Pro - $149/bulan: 5 pengguna, AI, analitik, 200 ribu panggilan API

Bisnis - $349/bulan: Alur kerja tingkat lanjut, 20 juta API, CSM, integrasi

1. 1. Bot memproses input pengguna

Chatbot membaca pesan yang masuk dan menentukan tindakan yang harus diambil tergantung pada isi pesan.

Entah itu berencana untuk menangkap informasi, menjawab pertanyaan, menjalankan jejak domino alur kerja yang rumit, atau hanya mengobrol dengan pengguna yang kesepian, bot harus mencari tahu tindakan mana yang harus dilakukan.

Di situlah NLP berperan. NLP mengambil masukan dari manusia, seperti "apa yang ada di keran", dan mengklasifikasikannya sebagai "daftar bir, di mana beer.isDraft = true."

Inilah mengapa AI penting; tidak ada cara yang sepele, berbasis aturan untuk memprediksi semua kemungkinan permintaan dan menerjemahkannya ke semua kemungkinan tindakan bot.

2. Bot mengeksekusi suatu tindakan

Kemungkinan besar, chatbot tidak hanya ada untuk mengobrol.

Setelah maksud pengguna ditentukan, chatbot harus menjalankan tugas yang sesuai. Ini adalah langkah di mana kustomisasi dan alat pihak ketiga masuk.

Beberapa tugas yang mungkin dilakukan meliputi:

• Memeriksa dokumen dalam basis pengetahuan untuk menjawab FAQ
• Memperbarui informasi dalam formulir penangkapan prospek
• Menyerahkan percakapan ke agen langsung
• Memproses pembelian dan pembayaran melalui integrasi Stripe )

3. Bot merespons pengguna

Sekali lagi, AI dan NLP adalah kuncinya di sini: bot harus menghasilkan teks yang sudah dikondisikan:

1. Permintaan pengguna
2. tindakan yang baru saja dijalankan
3. Informasi yang dikumpulkan dari itu

Jadi, misalnya, Anda bertanya "bisakah saya mengembalikan barang 3 minggu setelah pengiriman?" Bot memeriksa dokumen FAQ dan menemukan bagian Pengembalian. Bot dapat menjawab dengan memuntahkan kembali seluruh bagian, tetapi secara realistis, di WhatsApp, Anda mencari jawaban langsung untuk pertanyaan Anda.

Artinya, dengan menggunakan NLP, ia menyusun jawaban berdasarkan isi bagian Pengembalian dengan, idealnya, tautan ke bagian yang relevan agar Anda dapat membacanya sendiri.

4. Bilas dan ulangi

Proses input-tindakan-respons berulang hingga pengguna atau bot mengakhiri percakapan.

Didukung oleh LLMs

Ketika kita memikirkan chatbots yang sederhana di masa lalu, kita biasanya membayangkan chatbot berbasis aturan. Namun saat ini, sebagian besar perusahaan menggunakan chatbots yang digerakkan oleh AI.

Chatbot berbasis aturan beroperasi berdasarkan seperangkat aturan yang telah ditetapkan sebelumnya. Mereka hanya dapat merespons pertanyaan spesifik yang telah dirancang untuk mereka pahami. Mereka mengikuti logika sederhana berdasarkan pemrograman 'jika-maka'. 

Meskipun bot ini cocok untuk FAQ sederhana, bot ini tidak dapat sepenuhnya melibatkan pengguna. Jika mereka mendapat masukan baru dari pengguna, mereka akan macet. Menggunakan sistem berbasis aturan akan memungkinkan Anda untuk membuat chatbot WhatsApp yang sederhana.

WhatsApp chatbot harus didukung oleh LLMs - seperti OpenAI's GPT atau Google's Gemini - untuk melakukan tugas-tugas dasar dengan benar. Anda tidak mungkin mendapatkan keuntungan apa pun dalam kepuasan pelanggan dari chatbot berbasis aturan.

Alat chatbot WhatsApp yang tepat akan secara otomatis menghubungkan Anda ke LLMs terbaru, sehingga chatbot Anda dapat memberikan interaksi yang dipersonalisasi, mengirim pesan seperti manusia, dan bahkan menghasilkan gambar.

Kemampuan integrasi

Perangkat lunak chatbot teratas akan memungkinkan Anda untuk menambahkan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya - tidak hanya ke WhatsApp, tetapi juga sumber data internal (seperti CRM) dan platform lainnya. 

Yang terbaik WhatsApp chatbots dapat terhubung ke:

• Dokumen, tabel, dan situs web, sehingga dapat memberikan informasi terkini
• Saluran dan platform lain, sehingga mereka dapat memperbarui informasi

Alat chatbot WhatsApp kelas satu akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan bot Anda ke sumber dokumentasi lain, seperti dokumen kebijakan SDM, tabel yang berisi daftar barang ritel yang Anda miliki, atau situs web Anda.

Setelah bot Anda terhubung ke sumber eksternal ini, bot dapat menggunakan data untuk memberikan respons yang akurat. Jika calon pelanggan meminta untuk memesan grup tur, bot dapat segera melihat apakah ada ruang yang cukup untuk hari dan waktu yang mereka minta.

Integrasi dengan platform lain memungkinkan Anda membuat bot Anda membuat perubahan setelah menerima pesan dari pengguna, seperti mengatur ulang kata sandi.

Jika Anda terhubung ke integrasi, Anda dapat membuat agen AI yang mengambil tindakan secara independen dari agen manusia. Menambahkan integrasi yang telah dibuat sebelumnya adalah cara tercepat untuk meningkatkan level agen AI Anda.

Kustomisasi

Jika Anda menggunakan chatbot, chatbot harus disesuaikan dengan penawaran bisnis Anda.

Bahkan saat menggunakan WhatsApp, chatbot Anda dapat disesuaikan secara visual dan bahasa - mungkin chatbot HR Anda harus selalu berbicara dengan nada yang ramah dan formal. Atau mungkin chatbot hotel Anda menggunakan frasa tradisional dalam pesannya kepada tamu.

Sebagai pos pemeriksaan komunikasi pusat dari pengalaman pelanggan Anda, Anda harus memastikan chatbot Anda mencerminkan merek, pesan, dan positioning Anda.

Skalabilitas

Sorotan utama dari penggunaan chatbot AI WhatsApp adalah kemampuannya untuk mengukur. 

Tidak seperti manusia, chatbot dapat mengobrol dengan beberapa orang secara bersamaan dan memfasilitasi percakapan 24/7. Mengotomatiskan proses bisnis ini diperlukan untuk meningkatkan skala operasi Anda. 

Alat chatbot terbaik akan memungkinkan Anda untuk mengukur bot Anda untuk menangani jumlah pelanggan, pengguna, tamu, atau karyawan yang terus bertambah. 

Chatbot WhatsApp - tergantung pada kebutuhan bisnis Anda - kemungkinan besar akan menjadi penerapan saluran pertama Anda. Namun seiring dengan peningkatan skala, Anda dapat membuat chatbot tersedia di beberapa saluran, seperti situs web, Facebook Messenger, atau merespons pesan teks.

Fitur keamanan dan kepatuhan

Jika Anda akan menangani data pribadi dari pengguna, Anda harus memastikan bahwa Anda melakukan semua tindakan pencegahan yang diperlukan terkait privasi data. 

Jika Anda membuat chatbot Anda sendiri, Anda harus membuatnya sesuai dengan peraturan keamanan dan privasi di negara Anda (dan dalam beberapa kasus, negara pengguna Anda). Ini juga akan membutuhkan informasi terbaru tentang semua peraturan perlindungan data yang diperlukan untuk pengguna Anda.

Jika Anda membangun dengan platform perangkat lunak chatbot, Anda harus memilih salah satu yang menyediakan langkah-langkah keamanan yang kuat.  

Jika Anda akan menangani data pribadi (termasuk nomor telepon, alamat, atau nomor rekening) dari individu di Uni Eropa, Anda harus mematuhi peraturan GDPR. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara membuat chatbot WhatsApp Anda mematuhi GDPR di sini .

Berapa harga chatbot WhatsApp ?

Opsi harga spesifik untuk alat chatbot WhatsApp bervariasi di antara penyedia. Beberapa menawarkan opsi atau demo gratis, sementara yang lain memiliki model harga tertentu. 

Menilai fitur dan kemampuan yang selaras dengan kebutuhan Anda adalah langkah penting untuk mengetahui opsi harga Anda. 

Siapa yang harus menggunakan chatbot WhatsApp ?

WhatsApp chatbots sangat berguna untuk organisasi dengan jumlah pengguna atau pelanggan yang tinggi.

Mereka dapat digunakan untuk bisnis kecil dan besar. Mereka membantu bisnis kecil tumbuh dengan mengotomatiskan komunikasi pelanggan. Dan mereka membantu skala bisnis besar.

Untuk apa chatbot WhatsApp digunakan?

Chatbot WhatsApp dapat digunakan untuk semua interaksi pengguna, termasuk layanan pelanggan, penjualan, pemesanan, dan survei. Mereka memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan banyak pengguna secara gratis.

Haruskah saya mendapatkan chatbot WhatsApp ?

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna, WhatsApp chatbots memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Mereka berbiaya rendah, mudah dibuat, tersedia 24/7, dan menghasilkan penghematan komunikasi. WhatsApp chatbots sangat berguna bagi perusahaan dengan pelanggan internasional atau pengguna multibahasa. 

Apa chatbot WhatsApp terbaik?

Chatbot WhatsApp terbaik adalah yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Cobalah untuk menemukan perangkat lunak pembuat bot yang memungkinkan penyesuaian, integrasi, dan keamanan. 

‍Apa itu WhatsApp API?

WhatsApp API bisnis adalah API yang dapat diprogram yang memungkinkan Anda mengotomatiskan pesan dan mengintegrasikannya dengan platform lain.

Dapatkah saya membuat chatbot WhatsApp secara gratis?

Ya, banyak alat chatbot WhatsApp yang memungkinkan Anda membangun model gratis. Platform seperti Botpress menyediakan studio seret dan lepas dan integrasi WhatsApp bawaan gratis.

Apakah sulit untuk membuat chatbot WhatsApp ?

Jika Anda menggunakan platform pembuatan bot, sangat mudah untuk menyiapkan bot WhatsApp . Bergantung pada platform yang Anda gunakan, kurva pembelajarannya akan berbeda-beda.

Dapatkah saya membuat obrolan grup WhatsApp chatbot?

Selama Anda menggunakan platform chatbot yang dapat disesuaikan dan dapat diperluas, Anda dapat membuat kode chatbot untuk memfasilitasi hampir semua hal dalam obrolan WhatsApp .

Apakah WhatsApp menawarkan chatbots?

Meta baru-baru ini memperkenalkan Meta AI untuk platform perpesanannya. Anda bisa mengajukan pertanyaan kepadanya; namun, chatbot ini tidak dapat disesuaikan.