7 Chatbot WhatsApp Terbaik di 2025 (+ Tutorial Video Langkah demi Langkah)

Apakah Anda pernah menggunakan chatbot WhatsApp?

Pada tahun 2025, WhatsApp menjadi platform pesan paling populer di dunia dan aplikasi media sosial ke-4 terpopuler. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna, ini adalah saluran utama untuk menerapkan chatbot AI.

Perusahaan kami telah membantu bisnis menerapkan lebih dari 750.000 chatbot dalam beberapa tahun terakhir.

Dan integrasi siap pakai kami yang paling populer? WhatsApp, jauh di atas yang lain.

Pengalaman pengguna terbaik adalah yang hadir di tempat pengguna berada—itulah sebabnya semakin banyak perusahaan menggunakan WhatsApp untuk terhubung langsung dengan pelanggan mereka.

Berdasarkan pengalaman, membangun chatbot WhatsApp bisa sesulit atau semudah alat yang Anda gunakan. Dan ada banyak sekali alat chatbot WhatsApp di pasaran.

Itulah alasan saya menulis artikel ini: untuk memberikan Anda 5 alat chatbot yang mudah digunakan agar Anda bisa berinteraksi dengan AI di WhatsApp.

Saya akan jelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang bot WhatsApp: mengapa mereka populer, cara kerjanya, dan bagaimana Anda bisa membuat sendiri secara gratis.

Apa itu chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp adalah perangkat lunak otomatis yang berinteraksi dengan pengguna secara real time melalui platform pesan WhatsApp.

Chatbot WhatsApp dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan, merekomendasikan produk, atau mengirimkan konten — dan keuntungannya adalah menjangkau pengguna di tempat mereka sudah aktif: WhatsApp.

Chatbot WhatsApp memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan AI untuk meniru percakapan nyata, mengotomatisasi tugas seperti layanan pelanggan, pengisian formulir, hingga transaksi keuangan.

Mengapa saya harus menggunakan chatbot AI WhatsApp?

Kontak langsung dengan pengguna

WhatsApp telah menjadi saluran komunikasi utama di seluruh dunia. Jika Anda ingin tetap bersaing, Anda perlu menawarkan layanan komunikasi langsung ke pelanggan Anda.

Kini semakin umum organisasi menawarkan dukungan AI percakapan — mulai dari chatbot layanan pelanggan hingga bot lead gen hingga sistem pemesanan hotel. Jadi masuk akal untuk menyediakan layanan digital ini di saluran yang mudah diakses seperti WhatsApp.

Akses 24/7

Dengan chatbot AI, Anda bisa mengirim pesan otomatis dari nomor WhatsApp Anda, memperbarui status pesanan pelanggan, atau mengadakan percakapan dengan pengguna kapan saja. Jauh lebih mudah menjangkau pengguna internasional dan mengotomatisasi sebagian besar interaksi.

Dukungan multibahasa

Dulu, biaya menyediakan bantuan profesional multibahasa sangat tinggi. Namun dengan AI, dukungan multibahasa kini gratis.

Penerjemahan chatbot melibatkan menangkap pesan dari pengguna, mengenali bahasanya, lalu menerjemahkan pesan tersebut ke dan dari bahasa utama bot. Ini memungkinkan pengalaman chatbot yang lancar dalam bahasa asli pengguna Anda.

Bagi perusahaan yang beroperasi secara internasional, ingin berekspansi global, atau berada di wilayah dengan keragaman bahasa (seperti India dan Amerika Serikat), chatbot WhatsApp menjadi kebutuhan.

Apa saja penggunaan paling umum untuk chatbot WhatsApp?

Ada beragam jenis chatbot yang bisa Anda terapkan di WhatsApp—mereka dapat menangani kampanye pemasaran, menjawab pertanyaan, dan menghubungkan ke agen manusia jika diperlukan.

Kemampuan mereka yang luas berarti ada banyak cara menggunakan alat chatbot WhatsApp untuk mengembangkan bisnis atau mengotomatisasi komunikasi Anda lewat percakapan chatbot.

Jenis chatbot WhatsApp yang paling populer meliputi:

Bot Layanan Pelanggan

Salah satu jenis chatbot WhatsApp yang paling umum adalah chatbot layanan pelanggan.

Chatbot layanan pelanggan menawarkan skalabilitas mudah dan layanan yang konsisten. Jika Anda ingin mempersiapkan perusahaan menghadapi peningkatan volume tanpa biaya yang ikut melonjak, chatbot layanan pelanggan memungkinkan Anda menangani lebih banyak pertanyaan dibandingkan agen langsung.

Setelah terintegrasi dengan dokumen inti Anda (data, kebijakan, atau seluruh situs web), chatbot dapat memberikan informasi terbaru kepada pelanggan—sehingga staf layanan pelanggan Anda bisa fokus pada percakapan yang lebih penting.

Bot Pemesanan dan Reservasi

WhatsApp adalah alat utama bagi ribuan layanan pemesanan di seluruh dunia. Chatbot pemesanan sangat populer karena proses pemesanan yang berulang—pelanggan dapat dengan mudah memilih waktu atau kamar melalui chatbot.

WhatsApp adalah saluran paling umum untuk chatbot hotel, karena baik karyawan maupun tamu menggunakan layanan pesan ini.

Chatbot reservasi sangat berguna untuk layanan internasional seperti hotel, pariwisata, dan perhotelan. Wisatawan biasanya memesan sebelum tiba di tujuan—dengan sistem pemesanan di WhatsApp, Anda dapat menjangkau pelanggan di mana saja.

Salah satu mitra kami, hostifAI, menemukan bahwa hotel dengan chatbot WhatsApp dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan andal untuk tamunya. Seperti dijelaskan CEO Badr Lemkhente:

“Minggu lalu, Virtual Butler kami menerima permintaan dari tamu yang ingin memesan layanan kamar dan meminta handuk kamar mandi tambahan. Virtual Butler membimbing tamu melalui pilihan layanan kamar... dan segera meneruskan permintaan ke staf terkait. Yang menarik, kedua kebutuhan tersebut ditangani dalam satu percakapan, meskipun harus diproses oleh dua tim berbeda.”

Bot HR

Meski kita sering berpikir chatbot perusahaan untuk pelanggan, chatbot internal kini semakin umum di berbagai industri. Chatbot ini bisa digunakan untuk menyampaikan kebijakan HR, memesan pertemuan, dan membagikan informasi perusahaan ke karyawan.

Daya tarik utama bot AI internal adalah kemampuannya dilatih dengan dokumen internal perusahaan. Jika Anda ingin chatbot menyampaikan kebijakan HR, Anda tidak perlu lagi membuat chatbot berbasis aturan lama—dengan alat yang tepat, chatbot bisa dilatih menjawab berdasarkan dokumen tertentu.

Jika karyawan punya pertanyaan HR, mereka bisa langsung mengirim pesan ke chatbot HR perusahaan di WhatsApp sebelum bertemu langsung.

Bot Pengumpulan Prospek

Sebagian besar chatbot yang diterapkan di platform kami digunakan untuk pengumpulan prospek AI—memandu pengguna, mengumpulkan data mereka, dan menilai prospek.

Sebagian besar chatbot perusahaan memiliki alur kerja yang mencakup penggunaan chatbot untuk merekomendasikan produk atau memfasilitasi pembelian.

Namun ada banyak cara menggunakan AI untuk penjualan, termasuk pendekatan yang dipersonalisasi.

Apa saja 7 alat chatbot WhatsApp terbaik?

‍

Saat memilih platform chatbot WhatsApp, penting untuk mempertimbangkan:

• Tujuan bot WhatsApp Anda
• Tingkat keahlian coding Anda

Saya menelusuri semua pemain utama di bidang chatbot yang menawarkan integrasi WhatsApp dan mencoba produk mereka untuk melihat a) seberapa mudah integrasi dengan WhatsApp, b) kualitas fitur dan pengalaman pengguna di setiap platform, dan c) memberi perhatian khusus pada fitur yang meningkatkan performa bot di WhatsApp (seperti transfer ke manusia, konfigurasi frontend, dll).

Berikut hasil riset saya: 7 platform terbaik untuk membangun chatbot WhatsApp.

1. Botpress

Paling cocok untuk: Bot efektif dan natural langsung digunakan, dengan potensi tinggi untuk kustomisasi dan integrasi pihak ketiga.

Botpress didukung oleh LLM terbaru dari semua penyedia utama. Platform ini menawarkan konfigurasi otomatis sekali klik dengan WhatsApp dan alur onboarding yang membangun chatbot awal untuk Anda.

Dan dalam banyak kasus, bot awal tersebut sudah cukup.

Ini berkat fitur inti Botpress: node otonom— unit mandiri untuk percakapan, pengambilan keputusan, dan penggunaan alat. Dengan ini, Anda bisa meningkatkan fungsi agen pada bot sambil menjaga alur tetap sederhana.

Terdapat lebih dari 190 integrasi untuk terhubung dengan CRM, kalender, dan pencarian web, hanya untuk beberapa contoh. Pengguna dapat membuat integrasi baru, dan dengan kemampuan menjalankan kode JavaScript, bot memiliki potensi kemampuan yang hampir tak terbatas.

Platform ini bisa terasa cukup menantang—bot yang sangat disesuaikan membutuhkan proses belajar, jadi bersiaplah untuk meluangkan waktu pada proyek yang lebih kompleks.

Namun, saya termasuk yang lebih memilih sedikit kompleksitas daripada platform yang lebih sederhana tapi terbatas. Jadi jika Anda seperti saya, waktu belajar yang dibutuhkan sepadan dengan hasilnya.

Di sisi lain, komunitas Discord dan dokumentasi yang lengkap (dilengkapi chatbot pendukung!) membuat platform ini mudah diakses siapa pun dengan kemampuan teknis menengah.

Namun, flow sederhana dengan satu node biasanya sudah sangat efektif. Dalam banyak kasus, satu node otonom yang terhubung ke basis pengetahuan sudah cukup untuk memenuhi sebagian besar kebutuhan Anda.

Kelebihan:

• Kustomisasi tanpa batas
• Mudah membuat bot yang efektif
• Banyak integrasi

Kekurangan:

• Ada sedikit kurva pembelajaran
• Biaya AI bisa bertambah

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk builder inti, 1 bot, dan kredit AI $5
• Plus: $89/bulan — pengujian flow, routing, alih ke manusia
• Team: $495/bulan — SSO, kolaborasi, pelacakan penggunaan bersama
• Enterprise: $2000/bulan — untuk kebutuhan khusus, volume tinggi, atau kontrol kepatuhan

2. ChatBase

Paling cocok untuk: Setup cepat dan deployment tanpa repot, serta tidak membutuhkan kustomisasi tingkat tinggi.

Chatbase adalah platform untuk membangun agen dukungan pelanggan. Dirancang agar mudah digunakan, terutama untuk membuat chatbot sederhana dan berkinerja tinggi dengan cepat.

Platform ini menangani percakapan dasar dan respons otonom tanpa konfigurasi khusus. Sangat berguna untuk deployment cepat di saluran seperti WhatsApp.

Namun, kesederhanaan ini ada harganya tersendiri.

Tingkat gratis hanya memberi akses ke model cepat (namun terbatas), dan upgrade cukup mahal di $150 per kursi pro. Ada dukungan integrasi pihak ketiga, tapi terbatas.

Seperti semua platform siap pakai, Anda tidak akan mendapatkan kustomisasi seluas Botpress dan n8n.

Anda bisa menanamkan bot hampir seketika, tapi jika ingin alur kerja yang kaya atau interaksi sistem yang mendalam, Anda akan cepat menemui batasnya.

Kelebihan:

• Sangat komunikatif dengan perawatan minimal
• Ada integrasi pihak ketiga

Kekurangan:

• Kustomisasi sangat terbatas
• Hanya model cepat yang tersedia di tingkat gratis
• Upgrade cukup mahal

Harga:

• Gratis: 1 agen, 100 pesan, 10 tautan, dan akses ke model cepat.
• Hobby: $40/bulan — 2K pesan, 33MB, integrasi eksternal, dan akses ke semua model
• Standard: $150/bulan — 12K pesan, 2 agen, 3 anggota
• Pro: $500/bulan — 40K pesan, 3 agen, analitik
• Enterprise: Kustom — volume tinggi, dukungan, perjanjian tingkat layanan (SLA)

3. ManyChat

Paling cocok untuk: Menangkap prospek dengan cepat dan mudah yang dipicu oleh aksi media sosial, tanpa perlu percakapan seperti manusia.

ManyChat memposisikan dirinya sebagai platform chatbot pemasaran. Mudah terintegrasi ke aplikasi media sosial seperti WhatsApp dan Instagram, dengan fungsi bawaan untuk merespons perilaku di media sosial.

Membangun dan menerapkan sangat sederhana, dan sudah tersedia fitur lanjutan untuk merespons pemicu media sosial seperti komentar, suka, dan filter kata kunci.

Ini sangat cocok jika Anda ingin menjangkau atau mengkualifikasi prospek, dan tidak masalah dengan percakapan yang lebih transaksional – seperti jawaban siap pakai, mengirim materi pemasaran, dan sebagainya.

ManyChat memudahkan memulai percakapan chatbot dan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan. Perlu diingat, alurnya lebih berupa tanya-jawab daripada percakapan alami.

Penggunaan AI untuk percakapan cerdas dan pengambilan keputusan terbatas; langkah AI mereka bisa diprogram dan disesuaikan, tapi umumnya hanya untuk mengarahkan pengguna ke formulir tertentu, atau menjawab pertanyaan yang sudah ditentukan.

ManyChat memiliki integrasi terbatas dengan alat lain, jadi jangan berharap alur kerja kompleks, tapi untuk jangkauan luas dan kualifikasi prospek dengan harga rendah, ini bisa jadi solusi yang kuat.

Kelebihan:

• Paling mudah terintegrasi dengan pemicu media sosial
• Setup relatif sederhana
• Biaya rendah

Kekurangan:

• Pilihan percakapan seperti manusia terbatas
• Fitur berguna hanya tersedia di tingkat Pro.

Harga:

• Gratis: Hingga 1K kontak, fitur dasar
• Pro: $15+/bulan — semua fitur, skala sesuai jumlah kontak
• Elite: Kustom — fitur khusus, dukungan premium

4. n8n

Paling cocok untuk: Memicu alur kerja kompleks yang terintegrasi dengan pihak ketiga, dan untuk developer yang siap meluangkan waktu membangun.

N8n dirancang untuk membangun agen AI yang mudah terintegrasi dengan alat eksternal dan dapat diterapkan di berbagai platform. Utamanya dipasarkan untuk membangun otomasi, tapi juga bisa digunakan untuk fungsi chat.

Platform ini juga open source, jika Anda menyukainya.

Jika Anda ingin menjalankan alur kerja khusus yang memanggil alat eksternal, mereka menawarkan lebih dari 400 integrasi dan builder visual yang intuitif.

Ini benar-benar alat bagi yang suka bereksperimen. Setiap langkah alur kerja harus didefinisikan dengan teliti. Ingin merespons pengguna? Mengirim email? Mencatat data ke Hubspot? Anda perlu node untuk mengklasifikasikan intent dan memanggil alat di setiap langkah percakapan.

n8n justru memiliki masalah kebalikan dari kebanyakan platform lain: sangat bisa dikustomisasi, tapi membangun sesuatu yang sederhana untuk dukungan pelanggan dan pemasaran tetap relatif kompleks.

Anda bisa menangkap input pengguna dan memberikan respons AI, tapi membangun alur percakapan yang lancar dengan memori sesi dan pengambilan keputusan otonom akan memakan waktu.

Kelebihan:

• Open-source
• Banyak tutorial online
• Banyak integrasi
• Sangat bisa dikustomisasi

Kekurangan:

• Biaya
• Kurva pembelajaran curam

Harga:

• Starter: €20/bulan — 2.5K eksekusi alur, 5 alur, 1 proyek
• Pro: €50–120/bulan — hingga 50K eksekusi alur, 3 proyek
• Enterprise: Khusus — alur kerja tanpa batas, SSO, dukungan, Git, lingkungan

5. Jotform

Paling cocok untuk: Deployment super cepat untuk bisnis konvensional yang menjalankan operasi dukungan pelanggan atau penangkapan prospek standar.

Jotform memposisikan dirinya sebagai platform untuk membuat formulir dinamis dengan antarmuka drag-and-drop.

Mereka baru saja menambahkan layanan untuk agen AI, dan ini sempurna untuk tim yang membutuhkan chatbot tanpa kode yang menangani pengisian formulir dan FAQ dengan setup minimal.

Sangat cocok jika Anda ingin chatbot sederhana dengan setup terbatas tanpa repot teknis. Mereka punya ratusan template untuk berbagai kombinasi kebutuhan dan industri. Semua ini memudahkan akses pengetahuan dan pengisian formulir.

Template-nya mencakup semua dasar FAQ, dukungan pelanggan, dan kualifikasi prospek. Namun, kasus khusus dan fungsi agen yang lebih canggih belum tersedia.
Chatbot dapat menjawab pertanyaan kebijakan atau menentukan kebutuhan dukungan pelanggan, tapi untuk transaksi, Anda tetap harus mengalihkan ke agen manusia.

Ini sangat cocok jika Anda ingin antarmuka profesional dan elegan dengan sedikit usaha, serta sudah punya infrastruktur untuk menangani permintaan setelah pengguna melewati alur dasar.

Kelebihan:

• Setup sangat mudah
• Biaya rendah
• Berjalan baik dengan template yang sudah disediakan

Kekurangan:

• Tidak bisa dikustomisasi
• Tidak ada pilihan model AI

Harga:

• Gratis: 1 kursi, 2 asisten, 500 pesan/bulan
• Pro: $50/bulan — 3 kursi, 10 asisten, analitik, API
• Team: $150/bulan — 10 kursi, peran, izin, alur kerja
• Enterprise: Kustom — SSO, SOC2, tata kelola lanjutan, dukungan premium

6. Tidio

Paling cocok untuk: Pengaturan mudah dan analitik sederhana, untuk integrasi dengan platform e-commerce dan/atau CRM yang didukung integrasi Tidio.

Tidio menyediakan alat untuk membangun dan menjalankan chatbot live untuk dukungan pelanggan dan e-commerce.

Tersedia alat untuk mengumpulkan dan menganalisis metrik. Saat ini, ada total 37 integrasi, memungkinkan Anda terhubung dengan berbagai alat umum, dan digunakan di semua saluran utama.

Artinya, misalnya, Anda bisa dengan mudah mengintegrasikan dengan Shopify, Salesforce, dan Google Analytics untuk memantau serta memperbarui metrik terkait kebiasaan pengguna.

Kekurangannya, kustomisasi terbatas. Hanya analitik dasar yang didukung, dan tidak ada opsi untuk menghubungkan ke aplikasi pihak ketiga melalui API, atau membuat logika alur yang kompleks.

Kelebihan:

• Pengaturan sederhana
• Integrasi dengan aplikasi dan platform paling populer
• Secara otomatis membuat analitik dukungan pelanggan

Kekurangan:

• Tidak bisa dikustomisasi
• Paket gratis terbatas
• Upgrade cukup mahal

Harga:

• Pemula: $24/bulan — 100 percakapan, analitik, AI Copilot
  Pertumbuhan: $149/bulan — 1.000 percakapan, izin, analitik lanjutan
• Plus: $749/bulan — penggunaan kustom, manajer, branding, multisitus
  Premium: $2.999/bulan — AI terkelola, SLA, dukungan prioritas

7. Wati

Paling cocok untuk: Kolaborasi tim dan menjalankan operasi e-commerce langsung melalui WhatsApp.

Wati adalah platform yang berfokus pada WhatsApp. Fungsinya untuk membangun chatbot, namun juga menawarkan lebih dari itu.

Wati memperlakukan WhatsApp sebagai platform belanja tersendiri—dengan antarmuka untuk menelusuri katalog produk dan memproses transaksi, semuanya di dalam WhatsApp.

Awalnya hanya bisa digunakan di WhatsApp, namun kini sudah mendukung Instagram dan Messenger.

Platform ini juga menawarkan 13 integrasi, jumlah yang tidak terlalu banyak, tetapi cukup untuk kebutuhan dasar: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier, dan lainnya.

Namun, tampilan seperti aplikasi membuat pengalaman terasa lebih seperti aplikasi daripada percakapan. Fitur AI terbatas, dan alur percakapan yang lancar seperti manusia tidak tersedia di Wati.

Kelebihan:

• Sangat mudah diatur
• Fitur dalam aplikasi paling lengkap di WhatsApp
• Alat untuk mengelola inbox bersama antar tim

Kekurangan:

• Fitur AI terbatas
• Tidak ada paket gratis

Harga:

• Pertumbuhan – $69/bulan: 3 pengguna, 15.000 siaran, alat Shopify
• Pro – $149/bulan: 5 pengguna, AI, analitik, 200K panggilan API

Bisnis – $349/bulan: Alur kerja lanjutan, 20M API, CSM, integrasi

Cara Membuat Chatbot WhatsApp

Anda bisa cek tutorial lengkap saya untuk membuat chatbot WhatsApp, atau tonton tutorial YouTube saya di atas!

Saya sangat ingin membuat proses membangun chatbot WhatsApp semudah mungkin, jadi beri tahu saya bagaimana pengalaman Anda dengan kedua cara tersebut.

Bagaimana cara kerja WhatsApp Business API dan Meta API?

Jika Anda ingin membuat chatbot WhatsApp, Anda perlu menggunakan WhatsApp Business API untuk menghubungkan WhatsApp bisnis Anda ke platform chatbot.

Karena WhatsApp dimiliki oleh Meta (induk Facebook dan Instagram), Anda perlu memiliki akun Facebook Business untuk memulai.

Ini lebih mudah bagi sebagian perusahaan dibanding yang lain. Membuat portofolio bisnis Meta bisa jadi merepotkan, jadi saya buat video penjelasan cara membuat portofolio bisnis Meta, agar Anda tidak mengulangi kesalahan saya.

Penting untuk dicatat bahwa semua alat chatbot WhatsApp mengharuskan Anda mendaftarkan akun bisnis di Meta sebelum bisa menerapkan bot ke WhatsApp.

‍Setelah chatbot Anda siap, semua pesan masuk akan dikirim ke nomor WhatsApp Anda.

(Ngomong-ngomong, jangan lewatkan aplikasi WhatsApp Business. Aplikasi ini membantu Anda melacak data pemasaran dan penjualan dari bot WhatsApp Anda.)

Bagaimana cara kerja chatbot WhatsApp?

Chatbot WhatsApp didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Mereka menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk memahami dan merespons input pengguna – seperti pertanyaan pelanggan.

Menggabungkan semua alat dan sistem yang berbeda untuk menciptakan jawaban seperti manusia secara real-time membutuhkan keahlian yang luar biasa.

1. Bot memproses input pengguna

Chatbot membaca pesan masuk dan menentukan tindakan yang harus diambil berdasarkan isi pesan.

Apakah bot akan mengumpulkan informasi, menjawab pertanyaan, menjalankan alur kerja kompleks, atau sekadar mengobrol dengan pengguna, bot harus menentukan tindakan apa yang perlu dilakukan.

Di sinilah NLP berperan. NLP mengambil input manusia, misalnya “apa yang tersedia”, dan mengklasifikasikannya sebagai “daftar bir, di mana beer.isDraft = true.”

Inilah pentingnya AI; tidak ada cara sederhana berbasis aturan untuk memprediksi semua permintaan yang mungkin dan menerjemahkannya ke semua aksi bot yang tersedia.

2. Bot menjalankan aksi

Kemungkinan besar, chatbot tidak hanya untuk mengobrol.

Setelah maksud pengguna diketahui, chatbot harus menjalankan tugas sesuai kebutuhan. Di tahap inilah kustomisasi dan alat pihak ketiga digunakan.

Beberapa tugas yang bisa dilakukan antara lain:

• Memeriksa dokumen di basis pengetahuan untuk menjawab FAQ
• Memperbarui informasi di formulir penangkapan prospek
• Meneruskan percakapan ke agen manusia
• Memproses pembelian dan pembayaran melalui integrasi Stripe)

3. Bot merespons pengguna

Sekali lagi, AI dan NLP sangat penting di sini: bot harus menghasilkan teks yang didasarkan pada:

1. Permintaan pengguna
2. aksi yang baru saja dijalankan
3. Informasi yang telah dikumpulkan

Jadi, misalnya, Anda bertanya “apakah saya bisa mengembalikan barang 3 minggu setelah pengiriman?” Bot akan memeriksa dokumen FAQ dan menemukan bagian Pengembalian. Bot bisa saja mengirim seluruh bagian, tapi di WhatsApp, Anda pasti ingin jawaban langsung.

Artinya, dengan NLP, bot menyusun jawaban berdasarkan isi bagian Pengembalian dan, idealnya, menyertakan tautan ke bagian terkait agar Anda bisa membacanya sendiri.

4. Ulangi dan ulangi lagi

Proses input-tindakan-respons ini akan terus berulang sampai pengguna atau bot mengakhiri percakapan.

Apa yang membuat chatbot WhatsApp bagus?

Chatbot WhatsApp terbaik didukung oleh LLM teratas, terintegrasi dengan perangkat lunak dan layanan lain, dilengkapi fitur keamanan dan kepatuhan, serta dapat dikustomisasi dan diskalakan.

Didukung oleh LLM

Saat membayangkan chatbot sederhana zaman dulu, biasanya yang terlintas adalah chatbot berbasis aturan. Namun sekarang, kebanyakan perusahaan menggunakan chatbot berbasis AI.

Chatbot berbasis aturan berjalan dengan seperangkat aturan yang sudah ditentukan. Mereka hanya bisa merespons pertanyaan spesifik yang memang sudah diprogram untuk dipahami. Logika yang digunakan sederhana, berdasarkan pemrograman 'jika-maka'.

Bot seperti ini memang cocok untuk FAQ sederhana, tapi tidak bisa benar-benar melibatkan pengguna. Jika ada input baru dari pengguna, bot akan kebingungan. Sistem berbasis aturan hanya memungkinkan Anda membuat chatbot WhatsApp yang sangat sederhana.

Chatbot WhatsApp perlu didukung oleh LLM – seperti GPT dari OpenAI atau Gemini dari Google – agar bisa menjalankan tugas dasar dengan baik. Anda tidak akan mendapatkan kepuasan pelanggan dari chatbot berbasis aturan.

Alat chatbot WhatsApp yang tepat akan otomatis menghubungkan Anda ke LLM terbaru, sehingga chatbot Anda bisa memberikan interaksi personal, mengirim pesan seperti manusia, bahkan menghasilkan gambar.

Kemampuan integrasi

Perangkat lunak chatbot terbaik memungkinkan Anda terhubung ke integrasi siap pakai (seperti WhatsApp), juga ke sumber data internal (seperti CRM).

Chatbot WhatsApp terbaik dapat terhubung ke:

• Dokumen, tabel, dan situs web, sehingga bot dapat memberikan informasi terbaru dan akurat kepada pengguna
• Saluran dan platform lain, sehingga bisa memperbarui informasi

Alat chatbot WhatsApp terbaik memungkinkan Anda menghubungkan bot ke sumber dokumentasi lain, seperti dokumen kebijakan HR, tabel stok barang di toko, atau situs web Anda.

Setelah bot Anda terhubung ke sumber eksternal ini, bot dapat menggunakan data tersebut untuk memberikan jawaban yang akurat. Jika calon pelanggan ingin memesan tur, bot dapat langsung melihat apakah masih tersedia tempat pada hari dan jam yang diminta.

Integrasi dengan platform lain memungkinkan bot Anda melakukan perubahan setelah menerima pesan dari pengguna, seperti mengatur ulang kata sandi.

Dengan menghubungkan ke integrasi, Anda dapat membuat agen AI yang bisa bertindak secara mandiri tanpa campur tangan manusia. Menambahkan integrasi siap pakai adalah cara tercepat untuk meningkatkan kemampuan agen AI Anda.

Kustomisasi

Jika Anda menerapkan chatbot, chatbot tersebut harus disesuaikan dengan penawaran bisnis spesifik Anda.

Meskipun menggunakan WhatsApp, chatbot Anda tetap bisa disesuaikan secara visual dan bahasa – misalnya, chatbot HR Anda selalu berbicara dengan nada ramah dan formal. Atau chatbot hotel Anda menggunakan ungkapan khas dalam pesannya kepada tamu.

Sebagai titik komunikasi utama dalam pengalaman pelanggan Anda, pastikan chatbot Anda mencerminkan merek, pesan, dan posisi bisnis Anda.

Skalabilitas

Salah satu keunggulan utama chatbot WhatsApp berbasis AI adalah kemampuannya untuk diskalakan.

Berbeda dengan manusia, chatbot dapat melayani banyak orang sekaligus dan beroperasi 24/7. Otomatisasi proses bisnis seperti ini penting untuk memperbesar operasi Anda.

Alat chatbot terbaik memungkinkan Anda meningkatkan kapasitas bot untuk melayani jumlah pelanggan, pengguna, tamu, atau karyawan yang terus bertambah.

Chatbot WhatsApp – tergantung kebutuhan bisnis Anda – mungkin akan menjadi saluran pertama yang Anda gunakan. Namun seiring pertumbuhan, Anda bisa menghadirkan chatbot di berbagai saluran lain, seperti situs web Anda, Facebook Messenger, atau membalas pesan teks.

Fitur keamanan dan kepatuhan

Jika Anda akan menangani data pribadi pengguna, pastikan Anda mengambil semua langkah yang diperlukan terkait privasi data.

Jika Anda membangun chatbot sendiri, Anda harus mengikuti aturan keamanan dan privasi sesuai negara Anda (dan dalam beberapa kasus, negara pengguna Anda). Ini juga berarti Anda harus selalu mengikuti regulasi perlindungan data yang berlaku untuk pengguna Anda.

Jika Anda menggunakan platform perangkat lunak chatbot, pilihlah yang menyediakan perlindungan keamanan yang kuat.

Jika Anda akan menangani data pribadi (termasuk nomor telepon, alamat, atau nomor akun) dari individu di Uni Eropa, Anda harus mematuhi regulasi GDPR. Baca selengkapnya tentang cara membuat chatbot WhatsApp Anda sesuai GDPR di sini.

Mulai buat chatbot WhatsApp hari ini

WhatsApp adalah cara terbaik untuk terhubung langsung dengan pengguna. Botpress memudahkan koneksi ini – kami menyediakan banyak integrasi siap pakai, termasuk WhatsApp.

Studio kami yang fleksibel menawarkan opsi pembuatan low-code maupun yang sangat dapat disesuaikan dan dikembangkan. Di Botpress, Anda bisa membangun apa pun yang Anda inginkan.

Jika Anda membutuhkan bantuan tambahan untuk membangun bot, Anda bisa menemukan sumber panduan di:

• Botpress Academy: kursus, panduan, dan tutorial pilihan dari para ahli
• Channel YouTube kami: video dengan penjelasan langkah demi langkah untuk membangun bot

Mulai membangun hari ini. Gratis.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berapa biaya chatbot WhatsApp?

Anda bisa membuat chatbot WhatsApp gratis di platform seperti Botpress dan Tidio. Namun, setelah chatbot WhatsApp Anda aktif, Anda perlu membayar sedikit biaya untuk memanggil API LLM. Biaya 'AI spend' ini bervariasi di tiap platform. Beberapa perusahaan menjual AI spend tanpa markup.

Perlukah saya menggunakan chatbot WhatsApp?

Jika audiens Anda menggunakan WhatsApp, dengan lebih dari 2 miliar pengguna, chatbot WhatsApp memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara langsung. Biayanya rendah, mudah dibuat, tersedia 24/7, dan menghemat biaya komunikasi. Chatbot WhatsApp sangat berguna untuk perusahaan dengan pelanggan internasional atau pengguna multibahasa.

Apa chatbot WhatsApp terbaik?

Chatbot WhatsApp terbaik adalah yang mudah diintegrasikan. Pilih perangkat lunak pembuat bot yang memungkinkan kustomisasi, integrasi, dan keamanan. Pilihan utama kami adalah Botpress, ManyChat, Tidio, dan Jotform.

‍Bagaimana cara menggunakan WhatsApp Business API?

Anda bisa mendapatkan WhatsApp Business API dengan membuat portofolio bisnis Meta, termasuk akun Facebook Business. Ini adalah langkah wajib jika ingin menerapkan chatbot di WhatsApp.

Bisakah saya membuat chatbot WhatsApp gratis?

Ya, banyak alat chatbot WhatsApp yang memungkinkan Anda membuat model gratis. Platform seperti Botpress menyediakan studio drag-and-drop dan integrasi WhatsApp bawaan secara gratis.

Apakah sulit membuat chatbot WhatsApp?

Jika Anda menggunakan platform pembuat bot, membuat bot WhatsApp sangat mudah. Anda bisa memilih opsi low-code jika tidak ingin membuat kode. Platform dengan integrasi WhatsApp siap pakai memungkinkan Anda terhubung secara otomatis, tanpa harus membangun integrasi sendiri.

Apakah WhatsApp menyediakan chatbot?

Meta memperkenalkan Meta AI untuk platform pesan mereka. Anda bisa mengajukan pertanyaan; namun, chatbot ini tidak bisa dikustomisasi.