5 Besar WhatsApp Chatbots (2025)

Dukungan Multibahasa

Bayangkan biaya untuk menyediakan bantuan multibahasa profesional kepada pengguna Anda. Tetapi dengan AI, dukungan multibahasa menjadi gratis.

Penerjemahan chatbot melibatkan pencegatan pesan dari pengguna, mengidentifikasi bahasa mereka, dan menerjemahkan pesan-pesan ini ke dan dari bahasa operasi bot. Hal ini memungkinkan pengalaman chatbot yang mulus dalam bahasa asli pengguna Anda. 

Proses ini memerlukan:

• Menyimpan bahasa yang terdeteksi
• Menerjemahkan pesan pengguna ke bahasa bot
• Memproses pesan, lalu
• Menerjemahkan respons bot kembali ke bahasa pengguna

Misalnya, jika pengguna mengirim pesan dalam bahasa Spanyol, bot akan menyimpan "es" sebagai variabel bahasa. Perangkat lunak akan menerjemahkan pesan ke bahasa Inggris untuk bot, dan kemudian menerjemahkan respons bot kembali ke bahasa Spanyol sebelum mengirimkannya ke pengguna.

WhatsApp Alat chatbot memungkinkan Anda untuk melakukan pengalaman yang dipersonalisasi melalui obrolan. Ketika pengguna dapat membaca pesan dalam bahasa mereka sendiri, hal ini akan membuat pengalaman pelanggan yang lebih berkesan dan positif.

AI chatbots menawarkan dukungan multibahasa dengan cara yang tidak mungkin dilakukan oleh agen manusia. Untuk perusahaan dengan kehadiran internasional, yang bertujuan untuk berekspansi secara global, atau di area dengan demografi bahasa yang beragam (seperti India dan Amerika Serikat), WhatsApp chatbots adalah sebuah keharusan.

Bot Layanan Pelanggan

Salah satu jenis chatbot WhatsApp yang paling umum, layanan pelanggan chatbots ada di mana-mana akhir-akhir ini. 

Popularitas mereka bukan tanpa alasan. Chatbot yang dirancang dengan baik dapat membuat layanan dukungan pelanggan menjadi lebih cepat dan lebih murah sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Layanan pelanggan chatbots juga menawarkan skalabilitas yang mudah, integrasi dengan dokumen perusahaan Anda, dan layanan yang konsisten. Jika Anda ingin mempersiapkan perusahaan Anda untuk meningkatkan volume tanpa kenaikan biaya yang sama, chatbot layanan pelanggan memungkinkan Anda menangani lebih banyak pertanyaan daripada agen langsung saja. 

Menerapkan Agen AI?

Baca Cetak Biru kami untuk Implementasi Agen AI

Baca Sekarang

Akses selalu gratis

Setelah diintegrasikan dengan dokumen inti Anda (data, kebijakan, atau seluruh situs web Anda), mereka dapat memberikan informasi terkini bagi pelanggan Anda - tidak perlu meminta orang untuk memeriksa sumber internal.

Meskipun banyak yang melihat layanan pelanggan chatbots sebagai pemborosan, layanan yang dirancang dengan baik akan meningkatkan interaksi pelanggan. WhatsApp otomatisasi memungkinkan perwakilan layanan pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka untuk percakapan yang berdampak tinggi.

Bot Pemesanan dan Reservasi

WhatsApp adalah alat pilihan untuk ribuan layanan pemesanan di seluruh dunia. Chatbot pemesanan adalah pilihan populer karena sifat pemesanan yang berulang - pelanggan dapat dengan mudah memilih waktu atau memilih kamar dengan chatbot.

WhatsApp adalah saluran yang paling umum digunakan saat menerapkan chatbots untuk hotel, karena karyawan dan tamu sama-sama menggunakan layanan pesan.

Chatbot reservasi sangat berguna untuk layanan internasional, seperti hotel, pariwisata, dan perhotelan. Wisatawan biasanya melakukan pemesanan sebelum tiba di tempat tujuan mereka - dengan membuat sistem pemesanan Anda tersedia di WhatsApp, Anda dapat menjangkau pelanggan di mana saja di dunia. 

Salah satu mitra kami, hostifAI, menemukan bahwa hotel-hotel dengan WhatsApp chatbots mampu memberikan layanan yang lebih cepat dan lebih dapat diandalkan bagi para tamu mereka. Seperti yang dijelaskan oleh CEO Badr Lemkhente:

"Minggu lalu, Virtual Butler kami menerima permintaan dari seorang tamu yang perlu memesan layanan kamar dan memiliki permintaan khusus untuk handuk kamar mandi tambahan. Virtual Butler secara efektif memandu tamu tersebut melalui pilihan layanan kamar. . dan segera menyampaikan permintaan tersebut kepada staf yang sesuai. Yang patut dicatat adalah bahwa kedua kebutuhan tersebut ditangani dalam percakapan yang sama, meskipun harus diproses oleh dua tim yang berbeda."

Anda dapat membaca lebih lanjut tentang implementasi hotel klien kami di chatbots di sini. 

Bot SDM

Meskipun kita sering berpikir tentang chatbots perusahaan-ke-pelanggan, chatbots internal semakin umum di seluruh industri. Situs ini dapat digunakan untuk mengomunikasikan kebijakan SDM, mengatur pertemuan, dan mendistribusikan informasi perusahaan kepada karyawan.

Daya tarik utama dari bot AI internal adalah bahwa mereka dapat dilatih pada dokumen internal perusahaan. Jika Anda ingin chatbot mengkomunikasikan kebijakan SDM, Anda tidak perlu memprogram chatbot berbasis aturan kuno - dengan alat chatbot yang tepat, Anda dapat melatih chatbot Anda untuk menjawab pertanyaan berdasarkan dokumen tertentu.

Jika seorang karyawan memiliki pertanyaan HR, mereka dapat dengan mudah mengirim pesan kechatbot WhatsApp perusahaanuntuk HR sebagai pendahulu dari percakapan langsung. 

Bot HR tidak dimaksudkan untuk menggantikan perwakilan HR. Namun, bot ini dapat menyederhanakan layanan HR, sama seperti mereka menyederhanakan pertanyaan layanan pelanggan atau pertanyaan siswa untuk TA. 

Chatbots paling baik digunakan ketika mereka terjalin dengan proses manusia yang ada. Memadukan kecerdasan manusia dan kecerdasan buatan akan memberikan manfaat bagi perusahaan dan karyawan. 

Dengan mengambil alih tugas rutin dari agen manusia, chatbot dapat memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis atau kompleks.

Bot Penghasil Prospek

Sebagian besar chatbot yang digunakan di platform kami digunakan untuk menghasilkan prospek AI - memandu pengguna, mengumpulkan informasi mereka, dan mengkualifikasikan prospek.

Sebagian besar chatbot perusahaan memiliki alur kerja yang mencakup penggunaan chatbot untuk menyarankan produk atau memfasilitasi pembelian. Tetapi ada banyak cara untuk menggunakan AI untuk penjualan, termasuk penjangkauan yang dipersonalisasi.

1. Botpress

Botpress didukung oleh LLMs terbaru dari OpenAI. Platform ini menawarkan banyak integrasi pra-bangun yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan chatbot Anda dengan mulus ke WhatsApp. 

Mesin secara otomatis menerjemahkan konten ke dalam 100+ bahasa, sehingga Anda dapat dengan mudah mengobrol dengan pengguna di seluruh dunia. 

Ini termasuk tingkat gratis, serta opsi bayar sesuai penggunaan untuk kebutuhan bangunan dengan intensitas yang lebih tinggi.

Botpress Studio sangat mudah dikustomisasi dan diperluas - jika Anda membuat kode, Anda memiliki kemungkinan tak terbatas untuk membangun bot Anda. Jika Anda mencari opsi kode rendah, Studio mudah diakses oleh pemula berkat antarmuka seret dan lepas, Botpress Academy kursus, dan kanal tutorial YouTube. 

Manfaat dari Botpress antara lain:

• Integrasi tanpa hambatan dengan WhatsApp dan saluran pesan lainnya
• Konektivitas dengan basis data pengetahuan dan manusia Anda
• Bot Anda dapat mengambil tindakan - seperti memesan rapat, mengubah kata sandi, atau memperbarui basis data
• Penghematan pengeluaran AI dengan cache kueri
• Backend yang tangguh yang menawarkan versi otomatis, skalabilitas, CICD, dan keamanan

Pelajari lebih lanjut tentang Botpress

Membangun WhatsApp Chatbots

Buat chatbot WhatsApp AI khusus Anda sendiri secara gratis

Mulai sekarang

Tidak diperlukan kartu kredit

2. Yellow.ai

Yellow.AI memiliki beragam fungsi yang memungkinkan bisnis untuk melayani pelanggan mereka secara efisien melalui WhatsApp akun bisnis. Akun ini dapat memberikan dukungan proaktif, memproses pembayaran, dan bahkan meningkatkan penjualan melalui upselling.

Kemampuan perpesanan proaktif Yellow.AI memungkinkannya untuk memulai percakapan yang bertujuan untuk melakukan penjualan silang dan meningkatkan penjualan produk, sehingga memaksimalkan potensi pendapatan. 

Pengguna potensial harus menyadari kurangnya harga yang transparan, yang dapat membuat penilaian biaya menjadi sulit.

‍3. WATI

WATI.io dirancang khusus untuk bisnis yang ingin memanfaatkan WhatsApp sebagai media keterlibatan pelanggan utama mereka. 

Salah satu fitur yang menonjol dari WATI.io adalah kotak masuk bersama, yang memungkinkan beberapa anggota tim untuk berkolaborasi. Platform ini menawarkan kemampuan untuk mengirim pesan siaran dan pesan massal, memfasilitasi penjangkauan ke audiens yang lebih besar.

Namun, WATI.io mungkin bukan pilihan ideal untuk bisnis yang membutuhkan kemampuan tiket dukungan pelanggan. Meskipun unggul dalam mengotomatisasi berbagai aspek keterlibatan pelanggan, WATI.io tidak menawarkan sistem tiket khusus untuk mengelola dan melacak permintaan dukungan pelanggan. 

Bisnis dengan fokus yang kuat pada tiket dukungan pelanggan mungkin perlu mengeksplorasi solusi tambahan.

4. Messagebird

MessageBird adalah platform komunikasi omnichannel yang menawarkan chatbot AI untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan. Platform ini menyediakan berbagai macam integrasi, sehingga memungkinkan bisnis untuk mempertahankan strategi keterlibatan pelanggan yang kohesif dan efisien.

Salah satu keunggulan utama MessageBird adalah kemampuannya untuk mengirim pemberitahuan dan peringatan secara otomatis. 

Layanan ini juga menawarkan kotak masuk bersama, memungkinkan tim berkolaborasi dengan lancar dalam mengelola dukungan pelanggan terintegrasi. Perlu dicatat bahwa meskipun integrasi MessageBird sangat luas, namun bisa berkontribusi pada biaya yang lebih tinggi untuk bisnis, yang berpotensi membuatnya mahal untuk beberapa pengguna. 

Selain itu, terdapat laporan mengenai ketidakstabilan dan pemadaman berulang, yang dapat menimbulkan tantangan dalam menjaga komunikasi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan.

5. Interakt

Dengan berbagai fitur, termasuk notifikasi otomatis dan dukungan pelanggan 24/7 yang difasilitasi oleh WhatsApp chatbots , Interakt menyediakan dukungan komprehensif untuk bisnis yang ingin memanfaatkan potensi WhatsApp sebagai saluran komunikasi. 

Interakt menawarkan keunggulan verifikasi centang hijau untuk akun bisnis WhatsApp , yang meningkatkan kepercayaan dan keaslian dalam interaksi dengan pelanggan. 

‍Selain itu, platform ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan peluang penjualan silang dan upselling dengan berbagi katalog produk melalui WhatsApp. Namun, Interakt tidak memiliki kemampuan untuk membuat grup untuk komunikasi tim, yang dapat membatasi opsi kolaborasi internal. 

Pengguna juga melaporkan bahwa antarmuka pengguna (UI) dapat ditingkatkan, dengan pengalaman sesekali mengalami kecepatan pemuatan yang lambat dan penundaan pesan.‍

Didukung oleh LLMs

Ketika kita memikirkan chatbots yang sederhana di masa lalu, kita biasanya membayangkan chatbot berbasis aturan. Namun saat ini, sebagian besar perusahaan menggunakan chatbots yang digerakkan oleh AI.

Chatbot berbasis aturan beroperasi berdasarkan seperangkat aturan yang telah ditetapkan sebelumnya. Mereka hanya dapat merespons pertanyaan spesifik yang telah dirancang untuk mereka pahami. Mereka mengikuti logika sederhana berdasarkan pemrograman 'jika-maka'. 

Meskipun bot ini cocok untuk FAQ sederhana, bot ini tidak dapat sepenuhnya melibatkan pengguna. Jika mereka mendapat masukan baru dari pengguna, mereka akan macet. Menggunakan sistem berbasis aturan akan memungkinkan Anda untuk membuat chatbot WhatsApp yang sederhana.

WhatsApp chatbot harus didukung oleh LLMs - seperti OpenAI's GPT atau Google's Gemini - untuk melakukan tugas-tugas dasar dengan benar. Anda tidak mungkin mendapatkan keuntungan apa pun dalam kepuasan pelanggan dari chatbot berbasis aturan.

Alat chatbot WhatsApp yang tepat akan secara otomatis menghubungkan Anda ke LLMs terbaru, sehingga chatbot Anda dapat memberikan interaksi yang dipersonalisasi, mengirim pesan seperti manusia, dan bahkan menghasilkan gambar. 

Kemampuan integrasi

Perangkat lunak chatbot teratas akan memungkinkan Anda untuk menambahkan integrasi yang sudah dibuat sebelumnya - tidak hanya ke WhatsApp, tetapi juga sumber data internal (seperti CRM) dan platform lainnya. 

Yang terbaik WhatsApp chatbots dapat terhubung ke:

• Dokumen, tabel, dan situs web, sehingga dapat memberikan informasi terkini
• Saluran dan platform lain, sehingga mereka dapat memperbarui informasi

Alat chatbot WhatsApp kelas satu akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan bot Anda ke sumber dokumentasi lain, seperti dokumen kebijakan SDM, tabel yang berisi daftar barang ritel yang Anda miliki, atau situs web Anda.

Setelah bot Anda terhubung ke sumber eksternal ini, bot dapat menggunakan data untuk memberikan respons yang akurat. Jika calon pelanggan meminta untuk memesan grup tur, bot dapat segera melihat apakah ada ruang yang cukup untuk hari dan waktu yang mereka minta.

Integrasi dengan platform lain memungkinkan Anda membuat bot Anda membuat perubahan setelah menerima pesan dari pengguna, seperti mengatur ulang kata sandi.

Jika Anda terhubung ke integrasi, Anda dapat membuat agen AI yang mengambil tindakan secara independen dari agen manusia. Menambahkan integrasi yang telah dibuat sebelumnya adalah cara tercepat untuk meningkatkan level agen AI Anda.

Kustomisasi

Jika Anda menggunakan chatbot, chatbot harus disesuaikan dengan penawaran bisnis Anda.

Bahkan saat menggunakan WhatsApp, chatbot Anda dapat disesuaikan secara visual dan bahasa - mungkin chatbot HR Anda harus selalu berbicara dengan nada yang ramah dan formal. Atau mungkin chatbot hotel Anda menggunakan frasa tradisional dalam pesannya kepada tamu.

Sebagai pos pemeriksaan komunikasi pusat dari pengalaman pelanggan Anda, Anda harus memastikan chatbot Anda mencerminkan merek, pesan, dan positioning Anda.

Skalabilitas

Sorotan utama dari penggunaan chatbot AI WhatsApp adalah kemampuannya untuk mengukur. 

Tidak seperti manusia, chatbot dapat mengobrol dengan beberapa orang secara bersamaan dan memfasilitasi percakapan 24/7. Mengotomatiskan proses bisnis ini diperlukan untuk meningkatkan skala operasi Anda. 

Alat chatbot terbaik akan memungkinkan Anda untuk mengukur bot Anda untuk menangani jumlah pelanggan, pengguna, tamu, atau karyawan yang terus bertambah. 

Chatbot WhatsApp - tergantung pada kebutuhan bisnis Anda - kemungkinan besar akan menjadi penyebaran saluran pertama Anda. Tetapi seiring dengan peningkatan skala, Anda dapat membuat chatbot Anda tersedia di berbagai saluran, seperti situs web Anda, Facebook Messenger, atau merespons pesan teks.

Fitur keamanan dan kepatuhan

Jika Anda akan menangani data pribadi dari pengguna, Anda harus memastikan bahwa Anda melakukan semua tindakan pencegahan yang diperlukan terkait privasi data. 

Jika Anda membuat chatbot Anda sendiri, Anda harus membuatnya sesuai dengan peraturan keamanan dan privasi di negara Anda (dan dalam beberapa kasus, negara pengguna Anda). Ini juga akan membutuhkan informasi terbaru tentang semua peraturan perlindungan data yang diperlukan untuk pengguna Anda.

Jika Anda membangun dengan platform perangkat lunak chatbot, Anda harus memilih salah satu yang menyediakan langkah-langkah keamanan yang kuat.  

Jika Anda akan menangani data pribadi (termasuk nomor telepon, alamat, atau nomor rekening) dari individu di Uni Eropa, Anda harus mematuhi peraturan GDPR. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang cara membuat chatbotWhatsApp Anda mematuhi GDPR di sini .

Berapa harga chatbot WhatsApp ?

Opsi harga spesifik untuk alat chatbot WhatsApp bervariasi di antara penyedia. Beberapa menawarkan opsi atau demo gratis, sementara yang lain memiliki model harga tertentu. 

Menilai fitur dan kemampuan yang selaras dengan kebutuhan Anda adalah langkah penting untuk mengetahui opsi harga Anda. 

Siapa yang harus menggunakan chatbot WhatsApp ?

WhatsApp chatbots sangat berguna untuk organisasi dengan jumlah pengguna atau pelanggan yang tinggi.

Mereka dapat digunakan untuk bisnis kecil dan besar. Mereka membantu bisnis kecil tumbuh dengan mengotomatiskan komunikasi pelanggan. Dan mereka membantu skala bisnis besar.

Untuk apa chatbot WhatsApp digunakan?

Chatbot WhatsApp dapat digunakan untuk semua interaksi pengguna, termasuk layanan pelanggan, penjualan, pemesanan, dan survei. Mereka memungkinkan Anda untuk mengobrol dengan banyak pengguna secara gratis.

Haruskah saya mendapatkan chatbot WhatsApp ?

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna, WhatsApp chatbots memungkinkan Anda untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Mereka berbiaya rendah, mudah dibuat, tersedia 24/7, dan menghasilkan penghematan komunikasi. WhatsApp chatbots sangat berguna bagi perusahaan dengan pelanggan internasional atau pengguna multibahasa. 

Apa chatbot WhatsApp terbaik?

Chatbot WhatsApp terbaik adalah yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Cobalah untuk menemukan perangkat lunak pembuat bot yang memungkinkan penyesuaian, integrasi, dan keamanan. 

‍Apa itu WhatsApp API?

WhatsApp API bisnis adalah API yang dapat diprogram yang memungkinkan Anda mengotomatiskan pesan dan mengintegrasikannya dengan platform lain.

Dapatkah saya membuat chatbot WhatsApp secara gratis?

Ya, banyak alat chatbot WhatsApp yang memungkinkan Anda membangun model gratis. Platform seperti Botpress menyediakan studio seret dan lepas dan integrasi WhatsApp bawaan gratis.

Apakah sulit untuk membuat chatbot WhatsApp ?

Jika Anda menggunakan platform pembuatan bot, sangat mudah untuk menyiapkan bot WhatsApp . Bergantung pada platform yang Anda gunakan, kurva pembelajarannya akan berbeda-beda.

Dapatkah saya membuat obrolan grup WhatsApp chatbot?

Selama Anda menggunakan platform chatbot yang dapat disesuaikan dan dapat diperluas, Anda dapat membuat kode chatbot untuk memfasilitasi hampir semua hal dalam obrolan WhatsApp .

Apakah WhatsApp menawarkan chatbots?

Meta baru-baru ini memperkenalkan Meta AI untuk platform perpesanannya. Anda bisa mengajukan pertanyaan kepadanya; namun, chatbot ini tidak dapat disesuaikan.