5 Besar WhatsApp Chatbots (2024)

chatbots khusus telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan. WhatsApp, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktifnya, telah muncul sebagai platform utama untuk integrasi chatbot. Apakah Anda penasaran dengan masa depan alat chatbot WhatsApp?

‍

Di blog ini, kami menjelajahi platform chatbot terbaik untuk WhatsApp. Selain itu, kami juga membagikan kemajuan dalam teknologi chatbot WhatsApp, tren yang muncul dalam alat chatbot, dan apa yang akan terjadi di masa depan untuk WhatsApp chatbots.

‍

Mengapa Interaksi Chatbot di WhatsApp Penting untuk Bisnis?

Alat chatbot WhatsApp meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan komunikasi dengan klien. Alat kecerdasan buatan ini menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk melibatkan pembeli sekaligus memberikan wawasan berharga bagi perusahaan untuk mengoptimalkan penjualan dan pemasaran.

‍

Memaksimalkan kualifikasi prospek dengan Chatbots

‍

Kemajuan dalam Teknologi Chatbot WhatsApp

WhatsApp chatbots telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir berkat kemajuan dalam kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami. Teknologi-teknologi ini telah memungkinkan chatbots untuk memahami dan merespons pertanyaan pengguna secara lebih efektif, sehingga interaksi pelanggan menjadi lebih lancar dan efisien.

‍

Berikut ini sebagian kemajuan yang paling menonjol:

‍

• Chatbots: Dengan menggunakan pembangun chatbot canggih, bisnis mendapatkan akses ke chatbots bertenaga AI yang dapat menangani pertanyaan yang kompleks dan memberikan respons yang dipersonalisasi, meniru kecerdasan manusia.
• Kemampuan Integrasi: Integrasi WhatsApp dengan WhatsApp Business API telah membuka berbagai kemungkinan baru untuk bisnis. Chatbots kini dapat diintegrasikan dengan mulus ke dalam proses bisnis yang sudah ada.
• Balasan Cepat: Balasan cepat dan tombol interaktif memungkinkan balasan otomatis chatbots untuk memandu pengguna melalui percakapan, sehingga memudahkan bisnis untuk menawarkan pilihan dan rekomendasi kepada pelanggan.
• Pembuat Chatbot Seret dan Letakkan: Pembuatan chatbot khusus tidak lagi terbatas pada individu yang paham teknologi. Pembuat chatbot seret dan lepas menyederhanakan prosesnya, memungkinkan bisnis membuat chatbots dari awal dengan mudah.
• Pesan Otomatis: Bisnis dapat mengirim pesan otomatis berdasarkan maksud dan preferensi pengguna, sehingga meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

‍

Tren yang Muncul dalam Alat Chatbot WhatsApp

Alat chatbot WhatsApp terus berkembang untuk memenuhi permintaan bisnis dan pelanggan yang terus meningkat. Berikut adalah beberapa tren yang muncul di dunia WhatsApp chatbots:

‍

• Rekomendasi yang Dipersonalisasi: Chatbots kini mampu memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan tingkat konversi untuk perusahaan e-commerce.
  
  
• Conversational AI: Dengan kemajuan dalam pembelajaran mesin dan pembelajaran mendalam, chatbots dapat melakukan percakapan yang lebih alami dan sesuai konteks dengan pengguna, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
  
  
• Integrasi yang mulus: Bisnis semakin mencari alat chatbot yang terintegrasi secara mulus dengan sistem dan saluran pesan yang ada.
  
  
• Auto-Reply Chatbots: Bisnis menerapkan auto-reply chatbots untuk menangani pertanyaan umum dari pelanggan, sehingga membebaskan agen manusia untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks.
  
  
• Dukungan Multi-Saluran: Chatbots berkembang melampaui WhatsApp ke platform seperti Apple Business Chat, memastikan bahwa bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui aplikasi perpesanan pilihan mereka.

‍

Integrasikan Chatbot Anda Dengan WhatsApp

‍

5 Solusi Chatbot WhatsApp Terbaik

1. Botpress

Botpress adalah pembuat chatbot generasi berikutnya yang didukung oleh OpenAI. Ini memungkinkan bisnis untuk membuat bot seperti ChatGPT dengan mulus. Alat perangkat lunak inovatif ini menyediakan serangkaian integrasi yang luar biasa untuk mempercepat proses pengembangan chatbot Anda.

‍

Dalam hal penyebaran, Botpress diperhitungkan dengan penyebaran satu klik ke saluran apa pun, termasuk WhatsApp, memberdayakan bisnis Anda untuk menjangkau pengguna dengan mudah di mana pun mereka berada dan memastikan keterlibatan yang mulus di berbagai platform. Mesinnya secara otomatis menerjemahkan konten ke dalam 100+ bahasa di luar kotak, sehingga Anda dapat meluncurkan chatbot secara global dan menjangkau audiens yang beragam tanpa kendala.

‍

Temukan Botpress Conversation Studio

‍

2. Yellow.ai

Yellow.AI memiliki beragam fungsi yang memungkinkan bisnis untuk melayani pelanggan mereka secara efisien melalui akun WhatsApp Business. Ini dapat memberikan dukungan proaktif, memproses pembayaran, dan bahkan meningkatkan penjualan melalui upselling. Kemampuan perpesanan proaktif Yellow.AI memungkinkannya untuk memulai percakapan yang bertujuan untuk melakukan penjualan silang dan meningkatkan penjualan, memaksimalkan potensi pendapatan. Namun, pengguna potensial harus menyadari kurangnya harga yang transparan, yang dapat membuat penilaian biaya menjadi sulit.

‍

3. WATI

WATI.io dirancang khusus untuk bisnis yang ingin memanfaatkan WhatsApp sebagai media interaksi dengan pelanggan. Salah satu fitur yang menonjol dari WATI.io adalah kotak masuk bersama, yang memungkinkan beberapa anggota tim untuk berkolaborasi. Selain itu, platform ini menawarkan kemampuan untuk mengirim pesan broadcast dan pesan massal, memfasilitasi penjangkauan ke audiens yang lebih besar.

‍

Namun, WATI.io mungkin bukan pilihan ideal untuk bisnis yang membutuhkan kemampuan tiket dukungan pelanggan. Meskipun unggul dalam mengotomatisasi berbagai aspek keterlibatan pelanggan, WATI.io tidak menawarkan sistem tiket khusus untuk mengelola dan melacak permintaan dukungan pelanggan. Dengan demikian, bisnis dengan fokus yang kuat pada tiket dukungan pelanggan mungkin perlu mencari solusi tambahan.

‍

4. Messagebird

MessageBird adalah platform komunikasi omnichannel yang menawarkan chatbot AI untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan. Platform ini menyediakan berbagai macam integrasi, sehingga memungkinkan bisnis untuk mempertahankan strategi keterlibatan pelanggan yang kohesif dan efisien. Salah satu keunggulan utama MessageBird adalah kemampuannya untuk mengirim notifikasi dan peringatan secara otomatis. 

‍

Selain itu, layanan ini menawarkan kotak masuk bersama, memungkinkan tim berkolaborasi dengan lancar dalam mengelola dukungan pelanggan terintegrasi. Perlu dicatat bahwa meskipun integrasi MessageBird sangat luas, namun bisa berkontribusi pada biaya yang lebih tinggi untuk bisnis, yang berpotensi membuatnya mahal untuk beberapa pengguna. Selain itu, ada laporan ketidakstabilan sesekali dan pemadaman berulang, yang dapat menimbulkan tantangan dalam menjaga komunikasi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan.

‍

5. Interakt

Dengan berbagai fitur, termasuk notifikasi otomatis dan dukungan pelanggan 24/7 yang difasilitasi oleh WhatsApp chatbots, Interakt menyediakan dukungan komprehensif untuk bisnis yang ingin memanfaatkan potensi WhatsApp sebagai saluran komunikasi. Interakt menawarkan keunggulan verifikasi centang hijau untuk akun bisnis WhatsApp, yang meningkatkan kepercayaan dan keaslian dalam interaksi dengan pelanggan. 

‍

Selain itu, platform ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan dengan berbagi katalog produk melalui WhatsApp. Namun, Interakt tidak memiliki kemampuan untuk membuat grup untuk komunikasi tim, yang dapat membatasi opsi kolaborasi internal. Pengguna juga melaporkan bahwa antarmuka pengguna (UI) dapat ditingkatkan, dengan pengalaman sesekali kecepatan pemuatan yang lambat dan penundaan pesan.

‍

Cara Memperluas Jangkauan Global Bisnis Anda Dengan Chatbot Multibahasa

‍

Apa yang Diharapkan Dari Alat Chatbot WhatsApp di Masa Depan

Masa depan WhatsApp chatbots menjanjikan perkembangan yang lebih menarik lagi. Inilah yang bisa kita antisipasi:

‍

• Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) yang ditingkatkan: Berharap WhatsApp chatbots menjadi lebih mahir dalam memahami dan menghasilkan teks yang mirip dengan manusia. Peningkatan dalam teknologi NLP akan memungkinkan chatbots untuk melakukan percakapan yang lebih kompleks dan alami dengan pengguna.
• Kemampuan Multimodal: WhatsApp chatbots di masa mendatang tidak hanya mendukung interaksi berbasis teks, tetapi juga interaksi multimodal yang mencakup suara, gambar, dan video. Hal ini akan membuat interaksi menjadi lebih menarik dan serbaguna.
• Kolaborasi Agen-Manusia: Chatbots dan agen manusia akan bekerja sama dengan mulus, dengan chatbots menangani tugas-tugas rutin dan agen manusia menangani pertanyaan-pertanyaan yang rumit, yang selanjutnya meningkatkan waktu respons dan kepuasan pelanggan.
• Berbagai Pilihan: Bisnis akan memiliki opsi penyesuaian yang lebih luas untuk chatbots mereka, yang disesuaikan dengan tujuan dan proses bisnis tertentu.
• Peningkatan Keterlibatan Pelanggan: Interaksi chatbot akan menjadi lebih dinamis, menarik, dan personal, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
• Penanganan Pertanyaan yang Kompleks: Di masa mendatang, chatbots akan lebih siap untuk menangani pertanyaan yang kompleks, memberikan tanggapan yang akurat terhadap pertanyaan pelanggan.
• Integrasi dengan Asisten AI: Integrasi dengan asisten AI seperti Siri, Google Assistant, atau Alexa mungkin akan semakin umum. Pengguna dapat dengan mudah beralih antara chatbots dan asisten suara untuk pengalaman berbasis AI yang lebih komprehensif.
• Peningkatan Keamanan dan Privasi: Dengan meningkatnya kekhawatiran tentang keamanan dan privasi data, alat chatbot WhatsApp perlu memprioritaskan langkah-langkah keamanan yang kuat dan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data.
• Media Kaya dan Konten Interaktif: Berharap kemampuan untuk mengirim rich media seperti korsel interaktif, katalog produk, dan bahkan pengalaman augmented reality melalui WhatsApp chatbots akan semakin meluas.
• Integrasi Pihak Ketiga yang Lebih Baik: Kemampuan integrasi dengan sistem eksternal, basis data, dan API akan meningkat, sehingga memungkinkan chatbots untuk mengambil informasi secara real-time dan melakukan tugas-tugas yang lebih canggih.
• Kompatibilitas Lintas Platform: WhatsApp chatbots dapat menjadi lebih mudah dioperasikan dengan platform perpesanan lainnya, sehingga memudahkan bisnis untuk mengelola percakapan di berbagai saluran dengan lancar.
• Kecerdasan Emosional: chatbots di masa depan mungkin memiliki kemampuan kecerdasan emosional yang lebih baik, yang memungkinkan mereka untuk mendeteksi dan merespons emosi pengguna secara lebih efektif
• Etika dan Transparansi AI: Karena etika dan transparansi AI menjadi semakin penting, alat chatbot kemungkinan akan memasukkan fitur yang menjelaskan keputusan mereka dan memberikan transparansi ke dalam operasi mereka.

‍

Apakah Anda Ingin Meningkatkan Operasi Dukungan Pelanggan Anda melalui Percakapan Chatbot?

Botpress adalah solusi utama Anda untuk membuat chatbots yang kuat dan digerakkan oleh AI yang dapat merevolusi interaksi pelanggan Anda dan merampingkan proses bisnis Anda. Dengan pembangun chatbot generasi berikutnya ini, Anda dapat dengan mudah membuat bot seperti ChatGPT untuk proyek atau bisnis Anda dan melihat bagaimana bot tersebut menangani tugas-tugas kompleks dengan mudah. 

‍

Berkat beragam integrasi dan keterampilan yang telah dibangun sebelumnya, Anda dapat meningkatkan kemampuan chatbot dan menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik Anda. Rasakan masa depan pembuatan chatbot dengan Botpress dan buka potensi percakapan bertenaga AI untuk organisasi Anda.

‍

Membangun WhatsApp Chatbots

Buat AI khusus Anda sendiri chatbots untuk WhatsApp secara gratis

Mulai sekarang

Tidak diperlukan kartu kredit

‍

Pertanyaan yang Sering Diajukan

‍

Apa Saja Opsi Harga Khusus untuk Alat Chatbot WhatsApp?

Opsi harga spesifik untuk alat chatbot WhatsApp bervariasi di antara penyedia. Beberapa menawarkan opsi atau demo gratis, sementara yang lain memiliki model harga tertentu. Menilai fitur dan kemampuan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda adalah penting.

‍

Apakah Chatbots Dapat Digunakan untuk Bisnis Kecil dan Besar?

Ya, chatbots dapat digunakan untuk bisnis kecil dan besar. Mereka membantu bisnis kecil tumbuh dengan mengotomatiskan komunikasi pelanggan, sementara bisnis besar menghadapi tantangan skalabilitas yang dapat diatasi dengan chatbots.

‍

Bagaimana Alat Chatbot WhatsApp Mengumpulkan Karakteristik Pengguna untuk Interaksi yang Bermakna?

Alat chatbot WhatsApp mengumpulkan karakteristik pengguna untuk interaksi yang bermakna melalui teknik profil pengguna dan personalisasi. Mereka menganalisis data pengguna, pola perilaku, dan preferensi untuk menyesuaikan respons chatbot dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pengguna.