7 Langkah Membuat Chatbot WhatsApp dalam Waktu Kurang dari 5 Menit

‍

Kemungkinan besar, chatbotWhatsApp akan sangat bagus untuk bisnis Anda. 

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di lebih dari 180 negara, WhatsApp telah menjadi tempat pelanggan Anda berada, dan mereka semakin mengharapkan dukungan yang instan dan personal.

Chatbot WhatsApp memungkinkan hal tersebut. Baik untuk mengotomatiskan dukungan, membuat janji temu, atau menghasilkan prospek, peluangnya sangat besar.

Tetapi dari mana Anda memulainya? Langkah-langkah khusus platform dan kebiasaan penyiapan bisa membuat Anda sedikit bingung.

Itulah mengapa saya menyusun panduan ini - untuk menyatukan semuanya sehingga Anda dapat mulai berkomunikasi dengan pelanggan Anda.

Apa saja manfaat menggunakan chatbot WhatsApp Bisnis?

Alasan untuk membawa bisnis Anda ke WhatsApp sederhana: pelanggan sudah ada di sana. Dan lebih dari sebelumnya, mereka lebih suka menggunakan chatbot untuk menyelesaikan berbagai hal.

Inilah alasan mengapa chatbot WhatsApp menghasilkan interaksi yang lebih efisien, memuaskan, dan produktif.

Peningkatan Keterlibatan

Pesan yang ramah dan seperti manusia merupakan langkah besar dari membaca sekilas informasi dari halaman web. Chatbot dapat mencerminkan nada bicara dan mensimulasikan kasih sayang. Dengan sedikit penyesuaian, mereka dapat dibuat untuk mengakses aktivitas/riwayat pengguna untuk konteks tambahan, mengubah interaksi yang tadinya kering menjadi pertukaran yang dipersonalisasi.

Mengemas alur kerja ini ke dalam percakapan WhatsApp membuatnya tetap nyaman. Pengguna tidak perlu menginstal aplikasi atau mempelajari antarmuka baru. Mereka cukup mengobrol.

Lebih Banyak Peluang Penjualan

Bisnis yang menggunakan WhatsApp telah melaporkan tingkat konversi sebesar 45-60%, dibandingkan dengan 2%-5% untuk email dan SMS.

Mengapa? Karena rekomendasi dalam format percakapan terasa lebih relevan. Chatbot WhatsApp dapat memandu pengguna melalui penemuan produk, menjawab pertanyaan secara real time, dan mendorong mereka untuk membeli - semuanya dalam satu alur.

Dukungan Pelanggan yang lebih cepat

Chatbot tersedia 24/7, membalas secara instan, dan tidak melupakan apa yang telah mereka pelajari. Hal ini sangat penting ketika pengguna mengharapkan tanggapan langsung atas pertanyaan mereka.

Biaya Lebih Rendah

Pertanyaan sederhana dan berulang tidak memerlukan campur tangan manusia. Dengan 80% pertanyaan dukungan pelanggan adalah pertanyaan standar, bot dapat menjaga perhatian Anda tetap fokus pada hal-hal yang rumit.

Kasus Penggunaan Umum untuk Chatbot WhatsApp

Chatbot WhatsApp bersifat fleksibel, tetapi sebagian besar terbagi dalam beberapa kasus inti. Berikut ini beberapa yang paling populer (dan mengapa mereka bekerja).

Chatbot Ritel

Pembelanja pribadi tidak harus berupa manusia. Chatbot ritel akan menangani keterlibatan pelanggan, sambil mendorong bisnis dan mengonversi prospek. Dengan rekomendasi produk, manajemen pesanan, dan fungsionalitas checkout, kasus penggunaan ini melampaui pemecah masalah pasif.

Pertanyaan Umum dan Dukungan Pelanggan

Chatbot FAQ sangat bagus, karena apa pun yang berulang cocok untuk otomatisasi. FAQ biasanya ada di halaman web yang kering, jadi mengapa tidak menambahkan bakat manusia?

Pemesanan dan Konsultasi Janji Temu

Dapatkah Anda memikirkan tugas yang lebih membosankan dan rawan kesalahan daripada memesan pertemuan? Dari pengalaman saya, saya dapat mengatakan bahwa agen pemesanan janji temu telah menyelamatkan saya dari pemesanan ganda yang terus-menerus.

Memindahkan proses bolak-balik ke bot itu mudah, dapat diandalkan, dan menyelamatkan Anda dari sakit kepala karena konflik penjadwalan.

Generasi Pemimpin

Pada topik tugas yang membosankan namun sensitif. Pemilik bisnis bisa saja merasa sangat sibuk untuk tetap bertahan hingga lupa untuk fokus pada tujuan utama mereka: pertumbuhan.

Bot penghasil prospek mengurangi pengumpulan data dan panggilan dingin. Bot melacak kebutuhan pelanggan dan tujuan Anda, dan mengeksekusi dalam alur percakapan yang ramah.

Cara Membuat Chatbot WhatsApp dalam 7 Langkah

Sekarang setelah kita mengetahui kemungkinan yang ditawarkan WhatsApp , bagaimana cara memulai chatbot kita?

1. Tentukan Kasus Penggunaan Anda

Beberapa kasus penggunaan mungkin lebih menonjol daripada yang lain - terutama di industri di mana chatbot sudah berkembang. Tentukan apa yang dibutuhkan bisnis Anda dan mulai dari situ.

2. Pilih Platform

Anda dapat membuat bot aktif dan berjalan dengan sedikit atau tanpa kode dalam hitungan menit menggunakan platform chatbot. Berikut adalah beberapa opsi populer:

Botpress

Platform yang sangat mudah dikembangkan untuk membangun chatbot bertenaga AI dengan banyak integrasi - termasuk WhatsApp.

• Aplikasi ini memiliki fitur pembangun visual yang intuitif dengan dukungan pengkodean untuk alur yang lebih canggih. 
• Integrasinya cepat dan mudah - pengaturan WhatsApp, Slack, Twilio, dan lainnya hanya membutuhkan sedikit pengaturan.
• Sumber daya seperti Botpress Academytutorial video, dan server Discord memandu Anda melalui proses pembuatan, penyesuaian, dan debugging.

Landbot

Platform tanpa kode yang sederhana dengan antarmuka yang bersih dan seret dan lepas untuk merancang percakapan dasar.

• Sangat bagus untuk iterasi cepat dalam menangkap prospek, survei, dan alur kerja sederhana.
• Namun, mesin NLP Landbot terbatas, dan mungkin kesulitan dengan percakapan multi-belokan.
• Fleksibilitas yang lebih rendah untuk tim yang mencari alur khusus.

Engati

Platform out-of-the-box yang mendukung penyebaran bot WhatsApp dengan cepat.

• Mudah diatur dan ramah bagi pemula, dengan pembangun visual dan templat yang sudah jadi.
• Seperti halnya Landbot, aplikasi ini memiliki kemampuan NLP yang cukup mendasar dan kustomisasi yang terbatas.

3. Membuat Portofolio Bisnis Meta

Akun bisnis WhatsApp diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan dari bot. Untuk itu, Anda perlu membuat Portofolio Bisnis Meta. Ini akan membutuhkan nama dan beberapa kehadiran web - baik situs web atau halaman media sosial.

4. Menambahkan Basis Pengetahuan

Di hampir semua kasus, bot Anda akan bergantung pada informasi. Ini termasuk kebijakan dan FAQ, inventaris produk, data pelanggan, dan banyak lagi.

Dokumen yang bersih dan diformat dengan baik membuat perbedaan besar dalam hal membangun bot dengan kemampuan RAG (retrieval-augmented generation).

5. Tentukan Alur

Tujuan bot - terutama dalam kasus WhatsApp - adalah untuk membuat interaksi terasa seperti obrolan, namun tetap jelas dan efektif. Ini adalah tentang kepribadian dan fungsionalitas.

Kepribadian

Saya suka menganggap langkah ini sebagai jawaban atas pertanyaan: bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan bot?

Apakah mereka menginginkan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana, atau layanan yang lebih personal? Apakah kita menginginkan nada yang ramah, atau yang lebih berwibawa?

Fungsionalitas

Alur yang sehat adalah tentang memaksimalkan efisiensi dengan kerumitan yang minimal. Pengguna tidak boleh melewati rintangan untuk proses yang sederhana; pertanyaan FAQ yang sederhana seharusnya tidak memerlukan serangkaian tindak lanjut. Di sisi lain, operasi yang rumit - seperti pembelian dan pengembalian - harus memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mengonfirmasi.

Pikirkan tentang bagaimana Anda menggunakan WhatsApp, dan apa yang membuat percakapan terasa seperti percakapan.

6. Menghubungkan dan Menyebarkan ke WhatsApp

Kami memiliki Meta Business Portfolio dan chatbot yang berfungsi, dan sekarang saatnya menghubungkan keduanya.

Untuk terhubung ke WhatsApp:

1. Buka proyek chatbot Anda dan arahkan ke studio

2. Di tab Beranda, gulir ke Saluran Komunikasi

3. Pilih WhatsApp dari daftar opsi.
4. Klik Instal Integrasi

5. Klik Otorisasi WhatsApp

6. Ikuti petunjuk di jendela pop-up.

Ini akan membawa Anda melalui proses menghubungkan Portofolio Meta Business Anda dan membuat ProfilWhatsApp Business.

Anda memerlukan nomor telepon yang belum ditautkan ke akun WhatsApp . Jika Anda belum memilikinya, WhatsApp dapat memberikan nomor baru kepada Anda saat penyiapan - dan nomor tersebut akan berfungsi saat produksi.

7. Tekan Simpan Konfigurasi.

Selesai! Untuk menerapkannya, Anda hanya perlu menekan Publish di sudut kanan atas studio.

 7. Ulangi dan Tingkatkan

Roma tidak dibangun dalam satu hari (karena mereka tidak memiliki chatbot).

Anda pasti akan menemukan kebiasaan, kesalahan, dan ketidakefisienan. Untungnya, platform yang bagus sangat mudah disesuaikan.

Beberapa respons bot tidak fokus. Ini dapat membantu merutekan kueri ke node yang terpisah.

Mungkin Anda tidak suka dengan nada bot Anda. Beberapa contoh salam mungkin bisa membantu.

Memantau kinerja dan melihat bagaimana pelanggan menggunakan bot akan sangat penting untuk mendapatkan hasil maksimal darinya. Untungnya, integrasi WhatsApp memberi Anda opsi untuk melihat percakapan sebelumnya.

Anda mungkin memperhatikan bahwa bot menyimpang dari Basis Pengetahuan dalam obrolan panjang dengan beberapa tindak lanjut. Perulangan ke node tertentu dapat membantu mengatasi hal tersebut.

Kemungkinannya tidak terbatas: itu adalah berkah, tantangan, dan solusi.

Praktik Terbaik untuk Membangun Chatbot WhatsApp

Ada banyak bot seperti halnya bisnis, tetapi ada beberapa kebijaksanaan yang dapat dibagikan yang akan mengarahkan Anda ke arah yang benar.

Jadikan Bot Anda Menarik

Bot tidak harus terdengar seperti robot. Sedikit kepribadian bisa sangat membantu dalam meningkatkan kepuasan pengguna.

• Gunakan bahasa yang tidak berulang-ulang dan bersahabat: Jauhi tanggapan tertulis yang terasa basi.
• Sesuaikan dengan nada pembicara: Jika mereka santai, bersikaplah santai. Pertanyaan singkat? Jawaban singkat. Beberapa mungkin lebih bertele-tele, ikuti saja.
• Sediakan ruang untuk percakapan yang alami: Izinkan penelusuran kembali, koreksi, dan klarifikasi.
• Jangan terlalu menyederhanakan: Hindari alur ya/tidak yang kaku yang akan rusak ketika pengguna keluar dari skrip.

Ulangi, Ulangi, Ulangi

Bot Anda tidak akan langsung sempurna. Perlu beberapa kali uji coba untuk melakukannya dengan benar.

• Analisis percakapan sebelumnya untuk melihat di mana Anda dapat melakukan yang lebih baik.
• Selalu perbarui basis pengetahuan Anda seiring dengan perubahan informasi bisnis Anda.
• Perbarui logika alur Anda sesuai kebutuhan. Perubahan kecil dapat menghasilkan peningkatan yang besar.

Membangun dan Menjaga Kepercayaan

Pengguna akan mempercayai chatbot Anda - jika memang layak dipercaya. Beberapa praktik terbaik dapat membuat bot Anda merasa dapat diandalkan dan aman.

• Buatlah tetap sederhana: Berikan jawaban langsung kepada pengguna atas pertanyaan, informasi yang akurat, dan pastikan bot transparan tentang apa yang tidak dapat dilakukannya. Lakukan yang terbaik untuk mencegah bot berhalusinasi (mengarang informasi palsu).
• Ikuti praktik privasi dan keamanan: Pastikan Anda mematuhi peraturan keamanan dan privasi di negara Anda dan, dalam banyak kasus, di negara pengguna Anda. Akan sangat membantu jika Anda membaca tentang praktik kepatuhan, seperti membangun chatbot yang sesuai dengan GDPR. Taruhan terbaik Anda adalah menggunakan platform dengan langkah-langkah keamanan bawaan yang kuat.

Bangun Chatbot WhatsApp Hari Ini

Pelanggan Anda sudah ada di WhatsApp, dan sekarang saatnya untuk menemui mereka di sana. Dengan integrasi WhatsApp bawaan dan dukungan untuk RAG, Botpress memudahkan pembuatan chatbot AI yang kuat dan dapat disesuaikan.

Paket gratis dan paket berbayar kami memungkinkan Anda memulai dari yang kecil, dan meningkatkannya dari sana.

‍Mulaimembangun hari ini. Ini gratis.

Hal-hal yang sering ditanyakan

1. Apa yang dimaksud dengan chatbot WhatsApp dan bagaimana cara kerjanya?

Chatbot WhatsApp adalah agen percakapan otomatis yang berinteraksi dengan pengguna di WhatsApp melalui API WhatsApp Business. Chatbot bekerja dengan menghubungkan akun WhatsApp Business Anda ke platform chatbot, yang menangani alur dan logika pesan, sehingga memungkinkan fitur-fitur seperti pemesanan janji temu atau penanganan FAQ secara real-time.

2. Mengapa saya harus menggunakan WhatsApp dan bukan saluran perpesanan lain seperti email atau SMS?

Anda sebaiknya menggunakan WhatsApp daripada email atau SMS karena memiliki tingkat keterbukaan 98% dan waktu respons yang jauh lebih cepat, ditambah lagi WhatsApp mendukung media yang kaya (gambar, berkas, balasan cepat) dalam format percakapan yang terasa alami bagi para pengguna. Aplikasi ini juga memungkinkan sesi yang terus-menerus dan diakui secara global sebagai aplikasi perpesanan tepercaya.

3. Bisnis apa yang paling diuntungkan dari chatbot WhatsApp ?

Bisnis yang paling diuntungkan dari chatbot WhatsApp termasuk ritel (untuk pembaruan pesanan dan promosi), perawatan kesehatan (untuk pengingat janji temu), logistik (untuk pelacakan pengiriman), perhotelan (untuk konfirmasi pemesanan), dan layanan lokal yang mengandalkan interaksi pelanggan yang cepat dan mengutamakan seluler. 

4. Seberapa amankah chatbot WhatsApp untuk berbagi informasi pelanggan?

Chatbot WhatsApp aman untuk interaksi pelanggan karena WhatsApp menyediakan enkripsi ujung ke ujung untuk pesan yang sedang dikirim. Namun, Anda masih perlu memastikan bahwa platform chatbot Anda menyimpan atau memproses data pengguna dengan aman dan mengikuti undang-undang kepatuhan regional (seperti GDPR, HIPAA, atau POPIA).

5. Dapatkah chatbot yang sama berjalan di WhatsApp dan situs web saya?

Ya, Anda dapat menjalankan chatbot yang sama di WhatsApp dan situs web Anda menggunakan platform seperti Botpress, yang mendukung penyebaran multi-saluran. Logika bot inti dan basis pengetahuan tetap digunakan bersama, sementara antarmuka disesuaikan per saluran.