15 cara menggunakan AI untuk penjualan di tahun 2024 [+ alat dan tips]

Jika Anda belum menggunakan AI untuk penjualan di tahun 2024, inilah saatnya untuk mengejar ketertinggalan. 

Mulai dari alat orkestrasi AI, chatbot untuk e-commerce, hingga agen AI one-stop-shop, setiap bisnis yang berpikiran maju berinvestasi dalam alat AI.

Jika Anda mencari cara nyata untuk mengimplementasikan alat bantu AI dalam proses penjualan Anda, Anda berada di tempat yang tepat. Banyaknya alat bantu yang ada di pasaran telah memungkinkan Anda untuk memiliki saluran penjualan yang sepenuhnya didukung oleh AI.

Dalam artikel ini, saya akan melakukannya:

• Garis besar 15 tugas yang dapat diotomatisasi dengan AI
• Mengarahkan Anda ke arah alat yang diperlukan, dan 
• Berikan beberapa kiat untuk sukses

Mari kita mulai.

Menjadwalkan pertemuan

Jika staf penjualan Anda masih menjadwalkan rapat secara manual, inilah saatnya untuk mengotomatiskannya secepat mungkin. Dan jika rapat perusahaan Anda sudah terotomatisasi, saatnya untuk membuat prosesnya lebih cerdas. 

Banyak alat bantu AI yang menyertakan fitur penjadwalan yang dapat terhubung dengan sistem kalender tim Anda yang sudah ada. Alat-alat ini dapat mengotomatiskan proses penjadwalan: alat ini dapat mengelola ketersediaan kalender, menyarankan waktu rapat, dan mengirimkan undangan yang dipersonalisasi.

Alat bantu AI juga dapat mengkualifikasikan prospek sebelum mengizinkan prospek untuk memesan pertemuan - tetapi saya akan membahasnya di bawah ini.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Clara
• Chatbot AI terhubung ke Calendly atau alat penjadwalan lainnya

Kiat dan trik

• Pastikan alat penjadwalan AI Anda terintegrasi penuh dengan sistem kalender tim Anda untuk menghindari pemesanan ganda atau konflik penjadwalan. 
• Siapkan templat pertemuan yang dipersonalisasi untuk berbagai jenis interaksi klien untuk lebih menyederhanakan pemesanan.

Perkiraan penjualan

Perkiraan penjualan sangat penting untuk perencanaan dan alokasi sumber daya, tetapi perkiraan manual sering kali tidak akurat atau memakan waktu. 

Alat prakiraan yang didukung AI menghilangkan dugaan dengan menganalisis data penjualan historis, kondisi pasar saat ini, dan informasi pipeline secara real-time. 

Alat-alat ini menghasilkan prediksi penjualan yang lebih akurat, sehingga tim dapat membuat keputusan berdasarkan data dan menyesuaikan strategi berdasarkan fluktuasi pasar. 

AI membantu bisnis mengenali pola dan tren lebih awal, sehingga mereka dapat beradaptasi dengan cepat.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Anaplan
• Clari
• Gong.io
• Salesforce Einstein

Kiat dan trik

• Sesuaikan data secara teratur untuk menyertakan metrik non-penjualan (seperti tren pasar atau sentimen pelanggan).
• Gunakan AI untuk menjalankan berbagai skenario perkiraan (misalnya, kasus terbaik vs kasus terburuk) untuk mempersiapkan diri menghadapi berbagai kondisi pasar.

Prospek yang memenuhi syarat

AI dapat menilai dan mengkualifikasikan prospek dengan menganalisis interaksi mereka dengan merek Anda (misalnya, kunjungan situs web, tanggapan email) dan menilai mereka berdasarkan kemungkinan mereka untuk melakukan konversi, sehingga membantu tim penjualan fokus pada prospek yang paling menjanjikan.

Mengkualifikasi prospek secara manual adalah tugas yang memakan waktu dan sering kali kurang presisi. Namun, alat bantu AI dapat menyederhanakan proses ini dengan menganalisis data - seperti kunjungan situs web, keterlibatan email, atau perilaku - untuk menilai prospek. 

Dengan AI, tim penjualan dapat memfokuskan upaya mereka pada prospek dengan potensi tertinggi, sementara sistem terus menyempurnakan proses kualifikasi prospek berdasarkan data dan interaksi baru. Secara keseluruhan, hal ini memungkinkan tim penjualan untuk membangun strategi penjualan yang jauh lebih efisien dan tepat sasaran.

Membuat Agen AI

Buat chatbot AI Anda sendiri secara gratis

Mulai sekarang

Tidak diperlukan kartu kredit

Alat yang dapat Anda gunakan

• CRM pilihan yang disempurnakan dengan AI (Hubspot, Salesforce, Zendesk, dll.)
• Melebihi.ai
• Conversica
• LeadCrunch

Kiat dan trik

• Buat model penilaian khusus untuk segmen yang berbeda - menggunakan AI tidak boleh berarti satu strategi untuk semua.

Meringkas rapat

Menulis ringkasan rapat secara manual adalah tugas yang seharusnya sudah diotomatisasi - ini menghabiskan waktu yang berharga dan manusia bisa membuat kesalahan. 

Alat bantu berbasis AI dapat secara otomatis menghasilkan ringkasan rapat dengan menganalisis transkrip percakapan dan mengidentifikasi item tindakan utama, keputusan, dan tindak lanjut. 

Ringkasan ini dapat diintegrasikan ke dalam CRM Anda atau sistem penjualan lainnya, sehingga tim Anda selalu mendapatkan informasi terbaru dengan usaha yang minimal. Tim penjualan dapat dengan cepat fokus pada langkah selanjutnya daripada terjebak dalam tugas-tugas administratif.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Otter.ai
• Kunang-kunang.ai
• AI chatbots

Kiat dan trik

• Alih-alih hanya memadatkan percakapan, sesuaikan rangkuman yang dihasilkan AI untuk fokus pada wawasan yang dapat ditindaklanjuti, langkah selanjutnya, atau titik masalah pelanggan.
• Pastikan alat ini terintegrasi dengan CRM Anda untuk melampirkan ringkasan secara otomatis ke catatan akun yang benar.

Meringkas informasi akun

Mengelola akun secara efektif membutuhkan banyak pengumpulan dan sintesis data. Namun, banyak alat bantu AI yang menyederhanakan proses ini dengan menghasilkan ringkasan akun yang komprehensif.

Mereka sering menyoroti interaksi klien yang penting, detail kontrak, dan metrik utama seperti kesehatan akun atau status pembaruan. Rangkuman ini membuat tim tetap mendapat informasi tentang kebutuhan klien - sehingga mereka dapat mengidentifikasi peluang untuk melakukan upsell atau pembaruan - tanpa menyisir data secara manual.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Clari
• Gong.io
• Chatbot AI, seperti ChatGPT atau agen AI yang dipesan lebih dahulu

Kiat dan trik

• Mengotomatiskan pembuatan skor kesehatan akun untuk mengidentifikasi akun yang berisiko dengan mudah.
• Siapkan AI untuk menandai pembaruan akun utama seperti pembaruan atau perubahan kontrak besar.
• Atur pemicu otomatis dalam CRM Anda untuk menghasilkan ringkasan akun pada tahap-tahap penting (misalnya, sebelum pembaruan atau tinjauan bisnis triwulanan) sehingga perwakilan penjualan selalu siap dengan info terbaru.
• Gunakan AI untuk menyoroti item tindakan tertentu, seperti tiket dukungan pelanggan yang terbuka atau tanggal perpanjangan kontrak, secara langsung dalam ringkasan untuk memprioritaskan upaya penjangkauan.
• Personalisasi format ringkasan berdasarkan kompleksitas akun, menawarkan wawasan yang lebih terperinci untuk klien bernilai tinggi.

Outbound  

Prospek outbound bisa menjadi proses yang memakan waktu, namun AI dapat membuatnya lebih efisien dan personal. 

Alat bantu yang didukung AI dapat mengotomatiskan penjangkauan dengan menganalisis data prospek untuk membuat pesan yang ditargetkan yang sesuai dengan setiap individu. 

Dengan menganalisis data prospek-seperti industri, riwayat keterlibatan, dan minat-perangkat AI dapat membuat pesan yang dipersonalisasi yang sesuai dengan setiap individu. Alat ini juga mengotomatiskan penjangkauan pada waktu yang optimal, memastikan tim Anda terhubung dengan prospek saat mereka paling mungkin untuk terlibat.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Outreach.io
• Salesloft
• Sistem CRM berbasis AI dengan kemampuan otomatisasi keluar
• AI chatbots

Kiat dan trik

• Mendeteksi waktu yang optimal untuk penjangkauan dengan melacak pola dan perilaku unik setiap prospek.
• Analisis pergerakan pesaing untuk menyesuaikan penjangkauan yang menyoroti keunggulan Anda secara real time.
• Siapkan tes A/B berbasis AI untuk bereksperimen dengan gaya pesan dan waktu jangkauan yang berbeda, lalu gunakan wawasan waktu nyata untuk mengoptimalkan kampanye di masa mendatang berdasarkan apa yang paling berhasil.

Membangun kasus bisnis

Membangun kasus bisnis yang beresonansi dengan klien potensial membutuhkan pengumpulan data yang relevan dan menunjukkan ROI yang jelas. 

AI dapat menganalisis titik masalah spesifik prospek dan posisi pasar untuk memberikan wawasan khusus yang memperkuat proposal Anda. Baik itu menjalankan model keuangan atau menganalisis pesaing, AI memastikan proposal Anda didasarkan pada data, bukan tebakan. 

Hal ini memungkinkan tim penjualan Anda untuk membuat presentasi yang dipersonalisasi dan menarik yang selaras dengan tujuan prospek, sehingga memperjelas mengapa solusi Anda adalah solusi yang tepat.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Tanah liat
• Krayon
• ChatGPT atau chatbot AI yang dipesan lebih dahulu

Kiat dan trik

• Gabungkan studi kasus atau tolok ukur dari pelanggan yang serupa ke dalam kasus bisnis berbasis AI Anda untuk menambah kredibilitas.
• Gunakan AI untuk memodelkan berbagai skenario keuangan (misalnya, pengurangan waktu terhadap nilai, penghematan biaya) dan biarkan prospek memilih skenario yang paling sesuai dengan tujuan bisnis mereka.
• Sesuaikan wawasan AI Anda agar selaras dengan KPI prospek tertentu.

Analisis pesaing

Alat bantu AI dapat memantau aktivitas pesaing - seperti penyesuaian harga, kampanye pemasaran, dan ulasan pelanggan - secara real time. 

Wawasan ini memungkinkan tim penjualan untuk menyesuaikan strategi mereka, baik itu menyesuaikan harga, merevisi penawaran produk, atau mengidentifikasi kesenjangan di pasar yang tidak diatasi oleh pesaing.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Krayon
• Klue

Kiat dan trik

• Siapkan alat bantu AI untuk memantau tidak hanya pesaing langsung, tetapi juga perusahaan baru atau pergeseran pasar yang dapat mengganggu ruang lingkup Anda dalam waktu dekat.
• Gunakan wawasan kompetitif untuk membuat strategi tandingan berbasis data, seperti penawaran preemptive atau rilis fitur.
• Tetapkan irama tinjauan rutin untuk data pesaing.

Mengoptimalkan harga secara terus-menerus

Keputusan penetapan harga dapat berdampak signifikan terhadap pendapatan, tetapi menjaga harga tetap kompetitif sekaligus memaksimalkan keuntungan bisa jadi rumit. Model penetapan harga dinamis yang digerakkan oleh AI menyesuaikan harga secara real-time berdasarkan permintaan pasar, harga pesaing, dan perilaku pelanggan. 

Hal ini memastikan harga tetap kompetitif sekaligus mengoptimalkan pendapatan. AI juga membantu memprediksi tren harga di masa depan, sehingga perusahaan dapat secara proaktif menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi pergeseran pasar.

Alat yang dapat Anda gunakan

• PROS
• Bagus sekali.
• model AI khusus dari Botpress

Kiat dan trik

• Gunakan AI untuk menguji berbagai strategi penetapan harga di seluruh segmen dan saluran.
• Jangan lupakan pelanggan - pantau terus umpan balik dari klien untuk memastikan bahwa penetapan harga dinamis tidak mengganggu kepuasan pelanggan.

Menganalisis sentimen pelanggan

Memahami bagaimana perasaan pelanggan terhadap merek Anda sangat penting untuk meningkatkan kinerja penjualan. Dan ada banyak alat bantu AI yang menganalisis ulasan pelanggan, unggahan media sosial, dan umpan balik lainnya untuk menentukan sentimen mereka. 

Jenis wawasan ini dapat digunakan untuk mengubah pesan, meningkatkan interaksi pelanggan, atau mengatasi masalah produk. 

Alat bantu AI yang menggunakan NLP sangat cocok untuk tugas-tugas semacam ini, karena alat bantu ini perlu menyisir teks biasa dalam jumlah besar.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Qualtrics Connect (sebelumnya Clarabridge Engage)
• Agen AI
• MonkeyLearn

Kiat dan trik

• Segment analisis sentimen berdasarkan persona pelanggan atau segmen pasar yang berbeda untuk melihat bagaimana sentimen bervariasi dan menyesuaikan pesan Anda.
• Siapkan AI untuk memberi tahu tim penjualan dan dukungan ketika sentimen negatif melonjak, sehingga dapat segera diintervensi untuk mencegah churn.
• Gabungkan data sentimen dengan wawasan perilaku pembelian untuk mengidentifikasi potensi peluang penjualan saat sentimen tinggi.

Menghasilkan prospek

AI lead generation adalah naga berkepala banyak. Ada banyak cara untuk menggunakan AI untuk menghasilkan prospek - dan menggunakannya untuk membangun daftar prospek adalah hal yang mudah.

Menghasilkan prospek berkualitas tinggi sangat penting untuk kesuksesan penjualan, dan AI membuat prosesnya lebih cepat dan akurat. Dengan menganalisis data dari berbagai sumber - seperti media sosial, kunjungan situs web, dan interaksi email - alat bantu AI dapat mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek yang paling mungkin dikonversi. 

Dan karena alat bantu AI berkualitas tinggi akan terhubung dengan CRM Anda (dan menangani outbound), tim penjualan Anda bisa mengotomatiskan hampir 100% saluran penjualan mereka.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Clearbit oleh Hubspot
• Agen AI atau chatbot dari Botpress

Kiat dan trik

• Minta AI menganalisis profil pelanggan di berbagai saluran untuk menemukan pola perilaku prospek.
• Gunakan AI untuk mengotomatiskan pengujian A/B dari berbagai strategi perolehan prospek.
• Pastikan alat bantu AI Anda terintegrasi dengan platform otomasi pemasaran untuk melacak interaksi prospek di seluruh kampanye dan titik kontak.

Memprediksi churn

Memprediksi churn secara manual hampir tidak mungkin dilakukan. Namun, alat bantu AI dapat memberikan model prediksi yang cerdas. 

Mereka dapat menganalisis pola perilaku pelanggan untuk mendeteksi tanda-tanda awal ketidakpuasan atau penurunan keterlibatan. Dan dengan mengidentifikasi faktor-faktor risiko ini sejak dini, tim penjualan dapat secara proaktif menerapkan strategi retensi untuk mencegah churn sebelum hal itu terjadi - seperti menawarkan diskon yang dipersonalisasi atau penjangkauan yang ditargetkan.

Alat yang dapat Anda gunakan

• ChurnZero
• GainSight 
• Fitur prediksi churn yang digerakkan oleh AI dalam CRM Anda
• Model AI khusus

Kiat dan trik

• Tandai tanda-tanda peringatan dini churn, seperti penurunan keterlibatan atau waktu respons yang lama, dan miliki alur kerja yang telah ditetapkan untuk mengatasi masalah ini sebelum meningkat.
• Kembangkan kampanye retensi yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan tertentu, seperti menawarkan diskon kepada pelanggan yang belum terlibat dalam periode tertentu.
• Lacak strategi retensi mana yang paling berhasil untuk segmen pelanggan yang berbeda, dan terus optimalkan berdasarkan rekomendasi AI.

Memantau aktivitas media sosial

Sinyal pembelian tidak hanya terjadi di situs web perusahaan. Media sosial dapat menjadi tambang emas wawasan pelanggan dan sinyal pembelian, tetapi mengikuti aktivitasnya merupakan hal yang menakutkan. 

Untungnya, alat bantu yang didukung AI dapat terus memantau media sosial, melacak penyebutan merek, produk, dan bahkan pesaing Anda. 

Dengan menganalisis sentimen pelanggan dan melihat sinyal pembelian potensial, AI membantu tim penjualan Anda untuk masuk pada waktu yang tepat. Hal ini memungkinkan tim penjualan Anda untuk berinteraksi dengan prospek pada saat yang tepat dan menyesuaikan pesan agar selaras dengan percakapan sosial.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Wawasan Hootsuite
• Sprout Social
• Brandwatch

Kiat dan trik

• Atur alat bantu AI untuk melacak penyebutan pesaing juga, mengidentifikasi peluang untuk mencegat calon pelanggan ketika mereka mengungkapkan ketidakpuasan terhadap pesaing.
• Latih sistem AI untuk memprioritaskan sebutan sosial yang terkait dengan niat membeli - seperti pertanyaan tentang produk atau keluhan tentang pesaing.

Menganalisis perilaku pelanggan

Tim penjualan tahu bahwa memahami perilaku pelanggan adalah kunci untuk menyempurnakan strategi penjualan berbasis AI. Dengan alat bantu AI, ini bukan hanya tentang melacak apa yang dilakukan pelanggan - tetapi juga tentang mengungkap pola secara real time, seperti cara mereka bergerak di situs Anda atau terlibat dengan produk tertentu. 

Wawasan ini membantu tim penjualan untuk melampaui presentasi umum, memungkinkan mereka untuk terhubung dengan pelanggan yang tepat pada saat yang tepat.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Spark AI dari Mixpanel
• Amplitudo AI

Kiat dan trik

• Gunakan AI untuk melacak bukan hanya apa yang dilakukan pelanggan, tetapi juga kapan mereka melakukannya - selama waktu-waktu tertentu dalam sehari, musim, atau periode promosi.
• Terus memberikan data baru kepada AI dari berbagai titik kontak (situs web, aplikasi seluler, media sosial) untuk menyempurnakan model perilaku.

Memberikan informasi produk yang dipersonalisasi

Chatbot dan asisten virtual yang didukung AI dapat memberikan informasi dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi kepada pelanggan secara real-time, sehingga membantu mereka membuat keputusan pembelian yang tepat.

Mereka dapat merekomendasikan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku mereka, sehingga meningkatkan nilai transaksi rata-rata.

Personalisasi adalah kunci untuk meningkatkan konversi, dan AI dapat melakukannya dengan sangat baik. Dengan menganalisis perilaku pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi, sistem yang didukung AI dapat memberikan saran produk yang dipersonalisasi secara real-time. 

AI percakapan yang dipersonalisasi tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga meningkatkan kemungkinan upsell dan cross-sell, sehingga meningkatkan pendapatan secara keseluruhan.

Alat yang dapat Anda gunakan

• Botpressatau platform chatbot AI atau agen AI lainnya

Kiat dan trik

• Gunakan konten dinamis untuk secara otomatis menyesuaikan rekomendasi produk berdasarkan perilaku waktu nyata, seperti kebiasaan menjelajah atau keranjang yang ditinggalkan.
• Siapkan AI untuk merujuk silang profil pelanggan dengan data inventaris, memastikan bahwa rekomendasi produk tidak hanya dipersonalisasi tetapi juga tersedia.
• A/B menguji berbagai pendekatan yang berbeda untuk informasi produk yang dipersonalisasi, seperti merekomendasikan produk berdasarkan ulasan pengguna, untuk melihat mana yang menghasilkan konversi terbanyak.
• Lihat Botpress Academy untuk mempelajari dasar-dasar membangun chatbot atau agen AI

Menerapkan AI untuk bisnis Anda bulan depan

Siap menggunakan alat bantu AI untuk memajukan bisnis Anda?

Baik itu untuk mengkualifikasikan prospek, merampingkan jangkauan, atau mempersonalisasi interaksi pelanggan, waktu terbaik untuk mengotomatiskan saluran penjualan Anda adalah kemarin. 

Botpress adalah platform agen AI yang sepenuhnya terbuka dan dapat diperluas untuk perusahaan. stack kami memungkinkan pengembang untuk membangun chatbot dan agen AI dengan kemampuan apa pun, di seluruh alur kerja apa pun. 

Rangkaian keamanan kami yang telah disempurnakan memastikan bahwa data pelanggan selalu terlindungi, dan sepenuhnya dikendalikan oleh tim pengembangan Anda.

Mulai membangun hari ini. Gratis.

Atau hubungi tim penjualan kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Membuat Agen AI

Buat chatbot AI Anda sendiri secara gratis

Mulai sekarang

Tidak diperlukan kartu kredit