75%
pengurangan waktu penyelesaian tiket untuk organisasi yang menggunakan AI generatif untuk penyelesaian tiket
50%
pengurangan waktu penyelesaian insiden dengan otomatisasi berbasis AI di ITSM
79%
karyawan meningkatkan kinerja mereka setelah menggunakan agen AI
Mengintegrasikan pemantauan dan peringatan waktu nyata
Mengaktifkan manajemen insiden proaktif dengan terus memantau kesehatan sistem dan memicu peringatan untuk masalah potensial.
Mengoptimalkan alokasi sumber daya
Cegah kemacetan dan tingkatkan efisiensi dengan melacak distribusi beban kerja dan menyesuaikan sumber daya sesuai kebutuhan.
Mengotomatiskan kategorisasi dan perutean tiket
Kurangi waktu respons dan pastikan penyelesaian yang cepat dengan mengklasifikasikan dan menugaskan tiket secara otomatis ke agen yang tepat.
Bagaimana tim ITSM menggunakan Botpress
01
Meningkatkan opsi layanan mandiri
Kurangi waktu tiket dengan mengelola permintaan umum seperti pengaturan ulang kata sandi atau membuka kunci akun dengan agen AI.
Mempromosikan resolusi mandiri dengan menyediakan artikel pengetahuan yang relevan bagi pengguna berdasarkan deskripsi masalah mereka.
Mengotomatiskan proses persetujuan untuk permintaan, seperti akses perangkat lunak atau penyediaan peralatan.
02
Mengotomatiskan Manajemen Pengetahuan
Memastikan akurasi dengan memperbarui dan mengatur basis pengetahuan dengan solusi yang dikumpulkan dari insiden yang telah diselesaikan.
Tingkatkan efisiensi dengan menyarankan artikel pengetahuan yang relevan kepada agen secara real-time selama penanganan insiden.
Memungkinkan penyelesaian insiden yang lebih cepat dengan menandai solusi baru dengan basis data yang dikategorikan agar mudah diakses.
03
Menyederhanakan triase insiden yang kompleks
Menganalisis dan memprioritaskan insiden yang masuk berdasarkan tingkat keparahan dan dampaknya.
Merutekan tiket yang rumit kepada agen khusus berdasarkan keahlian dan pengalaman sebelumnya.
Mengeskalasi insiden ke tim lintas fungsi atau menambahkan sumber daya tambahan.
Terhubung ke alat bantu yang dipercaya oleh tim ITSM.
Botpress adalah platform agen AI yang dapat dikembangkan sepenuhnya untuk perusahaan.
Platform-as-a-Service(PaaS) percakapan AI kami yang lengkap memungkinkan perusahaan untuk membangun, menggunakan, dan memantau solusi yang didukung oleh LLM. Diterapkan di berbagai industri, kasus penggunaan, dan proses bisnis, proyek Botpress selalu terukur, aman, dan sesuai merek.
Platform-as-a-Service(PaaS) percakapan AI kami yang lengkap memungkinkan perusahaan untuk membangun, menggunakan, dan memantau solusi yang didukung oleh LLM. Diterapkan di berbagai industri, kasus penggunaan, dan proses bisnis, proyek Botpress selalu terukur, aman, dan sesuai merek.
Jadwalkan demo yang dipersonalisasi
Jadwalkan pertemuan dengan tim kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang Botpress Enterprise
