16 حالة استخدام الذكاء الاصطناعي لحالات استخدام المبيعات [+ 34 أداة لفهمها بشكل صحيح]

1. جدولة الاجتماعات

هذه هي الفاكهة المتدلية الدنيا.

إذا كان مندوبو المبيعات لديك لا يزالون يقومون بجدولة الاجتماعات يدويًا، فقد حان الوقت لأتمتة ذلك في أسرع وقت ممكن.

وإذا كانت اجتماعات شركتك مؤتمتة بالفعل، فقد حان الوقت لجعل العملية أكثر ذكاءً. 

تتضمن الكثير من أدوات الذكاء الاصطناعي ميزات جدولة يمكن ربطها بأنظمة التقويم الحالية لفريقك.

يمكن لهذه الأدوات أتمتة عملية الجدولة: فهي تدير توافر التقويم، وتقترح أوقات الاجتماعات، وترسل دعوات مخصصة.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا تأهيل العملاء المحتملين قبل السماح للعميل المحتمل بحجز اجتماع - لكنني سأتطرق إلى ذلك أدناه.

2. تنبؤات المبيعات

يعد التنبؤ بالمبيعات أمرًا بالغ الأهمية للتخطيط وتخصيص الموارد، ولكن التنبؤ اليدوي قد يكون في كثير من الأحيان غير دقيق أو يستغرق وقتًا طويلاً. 

تعمل أدوات التنبؤ المدعومة بالذكاء الاصطناعي على التخلص من التخمين من خلال تحليل بيانات المبيعات التاريخية وظروف السوق الحالية ومعلومات خط الأنابيب في الوقت الفعلي. 

تعمل هذه الأدوات على توليد تنبؤات أكثر دقة للمبيعات، بحيث تتمكن الفرق من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتعديل الاستراتيجيات بناءً على تقلبات السوق. 

يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على اكتشاف الأنماط والاتجاهات في وقت مبكر، حتى تتمكن من التكيف بسرعة.

3. تأهيل العملاء المحتملين

هذا هو أحد الأجزاء الأساسية في توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.

مضاعفة عدد العملاء المحتملين لديك أربع مرات لا معنى له إذا كانوا عملاء محتملين منخفضي الجودة. إن جعل فريق المبيعات الخاص بك يزحف من خلال مئات العملاء المحتملين السيئين هو إهدار كبير للمال.

إذا كان لديك ما يكفي من العملاء المحتملين، فإن خطوة التأهيل هي الخطوة الأكثر أهمية.

وإذا كنت قلقًا بشأن تفريغ عملية تأهيل العملاء المحتملين إلى الروبوتات، دعني أقدم لك ترياقًا قصصيًا: يقول الكثير من عملائنا إن تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي أفضل من الإنسان.

لماذا؟ لأن البشر ينشغلون بالتفاصيل الخاطئة (ابحث عن "تسليط الدراجات"). وهم ليسوا جيدين في التعرف على الأنماط.

لكن الذكاء الاصطناعي دقيق - ويمكن أن يتحسن ويتحسن مع مرور الوقت.

يمكنك تصميم تدفقات مختلفة بناءً على أي شيء: الميزانية، وحالة الاستخدام، وحجم الشركة، والصناعة، ودور اتخاذ القرار، ومستوى المشاركة، ونقاط الألم المحددة التي يذكرونها، وما إلى ذلك.

ولا تنسَ أن تمنح المستخدم شيئًا في المقابل: تقريرًا عن رؤى حول مجال عمله، أو نتائج تقييم شخصيته، أو مقطع فيديو يوضح له كيفية مضاعفة عملائه المحتملين 10 مرات.

4. تسجيل النقاط، وتجزئتها وتوجيهها

إذا كنت تقوم بتوليد عملاء محتملين بالذكاء الاصطناعي، فيمكنك أيضًا تطبيق نظام تسجيل النقاط. كيف تريد أن تسجل العملاء المحتملين، فهذا شأنك أنت.

استناداً إلى ما إذا كان العميل المحتمل ساخناً أو دافئاً أو بارداً، يمكنك توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لاستخدام استراتيجيات متابعة مختلفة.

ربما يعني العميل المحتمل الساخن رسالة نصية إلى رئيس المبيعات لديك تطلب منه إجراء مكالمة هاتفية، بينما العميل المحتمل البارد يتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية (ولكن مخصصة).

إذا كنت تقوم بتجزئة العملاء المحتملين لديك، فيمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي توجيه العميل المحتمل المناسب إلى الشخص المناسب.

يتم توجيه الصفقات المؤسسية إلى مدير علاقات العملاء، بينما يتم توجيه صفقاتك في أمريكا اللاتينية إلى فريق المبيعات الناطق بالإسبانية.

5. تلخيص الاجتماعات

إن كتابة ملخصات الاجتماعات يدويًا هي مهمة يجب أن تكون قد قمت بأتمتتها بالفعل - فهي تستهلك وقتًا ثمينًا. والبشر يرتكبون الأخطاء. 

يمكن للأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إنشاء ملخصات الاجتماعات تلقائياً من خلال تحليل نصوص المحادثات وتحديد عناصر العمل الرئيسية والقرارات والمتابعة. 

يمكن دمج هذه الملخصات في نظام إدارة علاقات العملاء أو أنظمة المبيعات الأخرى، مما يبقي فريقك على اطلاع دائم بأقل جهد ممكن. يمكن لفرق المبيعات التركيز بسرعة على الخطوات التالية بدلاً من الانشغال بالمهام الإدارية.

6. تلخيص معلومات الحساب

لدينا عدد قليل من وكلاء الذكاء الاصطناعي الداخليين الذين يقومون بذلك نيابةً عنا.

أحدهما يستخدمه فريق نجاح العملاء لدينا. لديهم روبوت يجمع جميع المعلومات حول حسابات العملاء (من مكاتب المساعدة، ومُتتبِّعات المنتجات، وأبولو، وغيرها)، بما في ذلك المقاييس الرئيسية.

عندما يحتاج موظف خدمات العملاء إلى بيانات عن أحد الحسابات، ما عليه إلا أن يسأل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به، فيقوم بسحب كل ما يحتاج إلى معرفته في ملخص واحد أنيق.

كما يوفر أيضاً تحديثات أسبوعية وشهرية تلقائياً على Slack. إنه رائع جداً.

تتطلب إدارة الحسابات بفعالية الكثير من جمع البيانات وتوليفها. لذلك من المثالي تفريغها للذكاء الاصطناعي.

7. الصادر  

هذه وظيفة مبيعات أخرى نقوم بأتمتتها قدر الإمكان.

قد تكون عملية التنقيب الخارجي عملية تستغرق وقتاً طويلاً، ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعلها أكثر كفاءة وتخصيصاً. 

يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة التواصل من خلال تحليل بيانات العملاء المحتملين لصياغة رسائل مستهدفة تلقى صدى لدى كل فرد. 

من خلال تحليل بيانات العملاء المحتملين - مثل الصناعة وتاريخ المشاركة والاهتمامات - يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي صياغة رسائل مخصصة تلقى صدى لدى كل فرد.

كما أنه يعمل على أتمتة التواصل في الوقت الأمثل، مما يضمن تواصل فريقك مع العملاء المحتملين عندما يكونون أكثر عرضة للتفاعل.

يُلخص ماركوس تشان، رئيس ومؤسس مجموعة Venli Consulting Group، الأمر بشكل مثالي: " يقدم الذكاء الاصطناعي إرشادات شخصية ودقيقة للغاية، ونحن نقدم دائمًا الحلول الأكثر ملاءمة - دون الحاجة إلى الضغط".

على سبيل المثال: يبحث برنامجنا الآلي المخصص للرسائل الصادرة عن العميل المحتمل عن حجم الشركة والمجال الذي يعمل فيه، ويُنشئ رسالة فريدة لإرسالها عبر البريد الإلكتروني.

8. بناء الحالات التجارية

يتطلب بناء حالة عمل تلقى صدى لدى العملاء المحتملين جمع البيانات ذات الصلة وإظهار عائد استثمار واضح. 

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل نقاط الضعف الخاصة بالعميل المحتمل وموقعه في السوق لتقديم رؤى مصممة خصيصًا لتعزيز اقتراحك.

سواءً كان ذلك من خلال تشغيل النماذج المالية أو تحليل المنافسين، يضمن لك الذكاء الاصطناعي أن تكون مقترحاتك مستندة إلى البيانات وليس التخمين. 

يتيح ذلك لفريق المبيعات الخاص بك صياغة عروض ترويجية مخصصة ومقنعة تتوافق مع أهداف العميل المحتمل، مما يوضح سبب ملاءمة الحل الذي تقدمه له.

9. إجراء تحليل المنافسين

وكيلنا للذكاء الاصطناعي للتحليل التنافسي؟ نطلق عليه بشكل مبتكر للغاية اسم "روبوت الذكاء التنافسي".

يستخدمه فريق تسويق المنتجات لدينا للحصول على أحدث عمليات المسح والتحليلات لمنافسينا الأساسيين. نسألها فقط عما تنوي الشركة "س" القيام به، فتقوم بالبحث في موقعها الإلكتروني عن الميزات الجديدة، وتغييرات الأسعار، وعمليات التكامل، والشراكات، واستراتيجية تسويق المحتوى.

يقوم بذلك تلقائيًا كل أسبوع، حتى يتمكن من بناء مخزون طويل الأجل من معلومات المنافسين.

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مراقبة أنشطة المنافسين - مثل تعديلات الأسعار والحملات التسويقية ومراجعات العملاء - في الوقت الفعلي. 

تسمح هذه الرؤى لفريقنا بتكييف الاستراتيجيات دون الحاجة إلى الكثير من الأبحاث المملة، سواء كان ذلك بتعديل الأسعار، أو مراجعة عروض المنتجات، أو تحديد الثغرات في السوق التي لا يعالجها المنافسون.

10. تحسين التسعير

الذكاء الاصطناعي هو الذكاء. إنه ليس فقط لأتمتة المهام البسيطة.

يمكن أن يكون لقرارات التسعير تأثير كبير على الإيرادات، ولكن الحفاظ على تنافسية الأسعار مع زيادة الأرباح إلى أقصى حد قد يكون أمراً صعباً.

تعمل نماذج التسعير الديناميكية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على ضبط الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على طلب السوق وأسعار المنافسين وسلوك العملاء. 

وهذا يضمن بقاء الأسعار تنافسية مع تحسين الإيرادات في الوقت نفسه.

بمساعدة التعلم الآلي، يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا على التنبؤ باتجاهات التسعير المستقبلية، مما يسمح للشركات بتعديل استراتيجياتها بشكل استباقي لتلبية تحولات السوق.

11. تحليل مشاعر العملاء

إن فهم شعور العملاء تجاه علامتك التجارية أمر بالغ الأهمية لتحسين أداء المبيعات. وهناك الكثير من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تحلل مراجعات العملاء ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من التعليقات لتحديد شعورهم. 

يمكن استخدام هذه الأنواع من الرؤى لتعديل الرسائل، أو تحسين تفاعلات العملاء، أو معالجة مشكلات المنتج. 

تُعد أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدم البرمجة اللغوية العصبية مناسبة تمامًا لهذه الأنواع من المهام، لأنها تحتاج إلى تمشيط كميات كبيرة من النصوص العادية. (وأي إنسان يريد قضاء وقته بهذه الطريقة؟).

12. توليد عملاء محتملين

وجدت هارفارد بزنس ريفيو أن الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين يمكن أن يزيد العملاء المحتملين بنسبة 50% ويقلل التكاليف ذات الصلة بنسبة 60%.

هناك نوعان من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين: الشركات التي لديها الكثير من العملاء المحتملين والشركات التي لديها عدد قليل جدًا من العملاء المحتملين.

إذا كان لديك عدد قليل جدًا من العملاء المحتملين، فستحتاج إلى أن يركز نظام توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي على العثور على العملاء المحتملين ثم الاتصال بهم.

إذا كان لديك عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين، فستحتاج إلى أن يركز توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي على تأهيل العملاء المحتملين والاتصال بهم.

توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي هو تنين متعدد الرؤوس. هناك طرق لا حصر لها لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين - واستخدامه لإنشاء قوائم العملاء المحتملين أمر لا يحتاج إلى تفكير.

يعد توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية أمرًا حيويًا لنجاح المبيعات، ويجعل الذكاء الاصطناعي العملية أسرع وأكثر دقة. من خلال تحليل البيانات من مصادر مختلفة - مثل وسائل التواصل الاجتماعي وزيارات الموقع الإلكتروني والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني - يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً للتحويل وترتيب أولوياتهم. 

ونظرًا لأن أداة الذكاء الاصطناعي عالية الجودة سيتم ربطها بنظام إدارة علاقات العملاء لديك (وستتولى أمر التصدير)، يمكن لفريق المبيعات لديك أتمتة ما يقرب من 100% من مسار المبيعات.

13. التنبؤ بالتخبط

التنبؤ بالاضطراب يدوياً يكاد يكون مستحيلاً. ولكن يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تقدم نموذج تنبؤ ذكي. 

يمكنهم تحليل أنماط سلوك العملاء لاكتشاف العلامات المبكرة لعدم الرضا أو انخفاض المشاركة. ومن خلال تحديد عوامل الخطر هذه في وقت مبكر، يمكن لفرق المبيعات تنفيذ استراتيجيات استباقية للاحتفاظ بالعملاء لمنع حدوث التخبط قبل حدوثه - مثل تقديم خصومات مخصصة أو التوعية المستهدفة.

14. مراقبة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي

إشارات الشراء لا تحدث فقط على المواقع الإلكترونية للشركات. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي منجم ذهب لرؤى العملاء وإشارات الشراء، ولكن مواكبة النشاط أمر شاق. 

لحسن الحظ، يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تراقب وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ومنتجاتك وحتى منافسيك. 

من خلال تحليل مشاعر العملاء واكتشاف إشارات الشراء المحتملة، يساعد الذكاء الاصطناعي فريق المبيعات لديك على التدخل في الوقت المناسب. وهذا يسمح لفريق المبيعات لديك بالتفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب وتخصيص الرسائل لتتماشى مع المحادثات الاجتماعية.

15. تحليل سلوك العملاء

تدرك فرق المبيعات أن فهم سلوك العملاء هو مفتاح تحسين استراتيجية المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي. فمع أدوات الذكاء الاصطناعي، لا يتعلق الأمر فقط بتتبع ما يفعله العملاء، بل يتعلق بالكشف عن الأنماط في الوقت الفعلي، مثل كيفية تنقلهم عبر موقعك الإلكتروني أو تفاعلهم مع منتجات معينة. 

تساعد هذه الرؤى فرق المبيعات على تجاوز العروض الترويجية العامة، مما يسمح لهم بالتواصل مع العملاء المناسبين في الوقت المناسب.

16. توفير معلومات شخصية عن المنتجات

يُعد تقديم توصيات مخصصة للمنتجات من خلال التنبؤ بسلوك المستهلك أحد التطبيقات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال.

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي تقديم معلومات وتوصيات مخصصة عن المنتجات للعملاء في الوقت الفعلي، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

ويمكنهم التوصية بمنتجات أو خدمات إضافية للعملاء بناءً على سجل مشترياتهم وسلوكهم، مما يزيد من متوسط قيمة المعاملة.

التخصيص هو المفتاح لزيادة التحويلات، ويمكن للذكاء الاصطناعي القيام بذلك مع أفضل ما لديهم. من خلال تحليل سلوك العميل وسجل الشراء والتفضيلات، يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات منتجات مخصصة في الوقت الفعلي. 

لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي المخصص للمحادثة الشخصية على تحسين تجربة العميل فحسب، بل يعزز أيضًا من احتمالية زيادة المبيعات والبيع المتبادل، مما يزيد من إجمالي الإيرادات.

نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الشهر المقبل

هل أنت جاهز لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لوضع عملك في المقدمة؟

سواء كان الأمر يتعلق بتأهيل العملاء المحتملين، أو تبسيط التواصل، أو تخصيص تفاعلات العملاء، فإن أفضل وقت لأتمتة مسار تحويل المبيعات هو الأمس. 

Botpress هي منصة وكلاء ذكاء اصطناعي مفتوحة بالكامل وقابلة للتوسيع للمؤسسات. يتيح موقعنا stack للمطورين إنشاء روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي بأي إمكانيات عبر أي سير عمل. 

تضمن لك مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العميل دائماً، والتحكم الكامل في بيانات العميل من قِبل فريق التطوير الخاص بك.

ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.

أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.

الأسئلة الأكثر تداولًا