
أنا أستخدم الذكاء الاصطناعي في المبيعات منذ سنوات.
أنا الآن أساعد في إدارة فريق مبيعات في شركة ذكاء اصطناعي - ومن الأفضل لك أن تصدق أننا نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي في حركات المبيعات لدينا.
نحن نستخدم روبوتات الدردشة في الأعمال التجارية. نستخدم وكلاء ذكاء اصطناعي معقدين. نستخدم أدوات جدولة بسيطة للذكاء الاصطناعي.
كل شيء له مكانه.
نحن لا نسير على الطريق الصحيح داخلياً فقط. فقد ساعدنا المئات من الشركات على بدء عمليات مبيعاتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي.
وفي هذا المقال، جمعتُ لك بعضًا من أسهل الطرق وأكثرها تأثيرًا التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات.
1. جدولة الاجتماعات
هذه هي الفاكهة المتدلية الدنيا.
إذا كان مندوبو المبيعات لديك لا يزالون يقومون بجدولة الاجتماعات يدوياً، فقد حان الوقت لأتمتة ذلك في أسرع وقت ممكن. وإذا كانت اجتماعات شركتك مؤتمتة بالفعل، فقد حان الوقت لجعل العملية أكثر ذكاءً.
تتضمن الكثير من أدوات الذكاء الاصطناعي ميزات جدولة يمكن ربطها بأنظمة التقويم الحالية لفريقك. يمكن لهذه الأدوات أتمتة عملية الجدولة: فهي تدير توافر التقويم، وتقترح أوقات الاجتماعات، وترسل دعوات مخصصة.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا تأهيل العملاء المحتملين قبل السماح للعميل المحتمل بحجز اجتماع - لكنني سأتطرق إلى ذلك أدناه.
أفضل الأدوات
- كلارا - أداة جدولة افتراضية تتعامل مع عمليات الذهاب والإياب اللازمة
- chatbot لي للذكاء الاصطناعي مع تكاملCalendly (أو أداة جدولة أخرى)
نصائح وحيل
- تأكد من أن أداة جدولة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك مدمجة بالكامل مع أنظمة التقويم الخاصة بفريقك لتجنب الحجز المزدوج أو تعارض المواعيد.
- قم بإعداد قوالب اجتماعات مخصصة لأنواع مختلفة من تفاعلات العملاء لتبسيط الحجوزات بشكل أكبر.
2. تنبؤات المبيعات
يعد التنبؤ بالمبيعات أمرًا بالغ الأهمية للتخطيط وتخصيص الموارد، ولكن التنبؤ اليدوي قد يكون في كثير من الأحيان غير دقيق أو يستغرق وقتًا طويلاً.
تعمل أدوات التنبؤ المدعومة بالذكاء الاصطناعي على التخلص من التخمين من خلال تحليل بيانات المبيعات التاريخية وظروف السوق الحالية ومعلومات خط الأنابيب في الوقت الفعلي.
تعمل هذه الأدوات على توليد تنبؤات أكثر دقة للمبيعات، بحيث تتمكن الفرق من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتعديل الاستراتيجيات بناءً على تقلبات السوق.
يساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على اكتشاف الأنماط والاتجاهات في وقت مبكر، حتى تتمكن من التكيف بسرعة.
أفضل الأدوات
- Anaplan - برنامج تخطيط الأعمال الذي يتضمن التنبؤ بالمبيعات
- Clari - يقدم خدمة اتخاذ القرارات وتنفيذ المبيعات عبر القنوات باستخدام الذكاء الاصطناعي
- Gong.io - يعد Gong.io أحد أكثر أدوات المبيعات شيوعًا على الإنترنت
- Salesforce Einstein - يتضمن ميزة التنبؤ الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي
نصائح وحيل
- قم بتعديل البيانات بانتظام لتشمل مقاييس غير متعلقة بالمبيعات (مثل اتجاهات السوق أو مشاعر العملاء).
- استخدم الذكاء الاصطناعي لتشغيل سيناريوهات تنبؤات مختلفة (على سبيل المثال، أفضل الحالات مقابل أسوأ الحالات) للاستعداد لظروف السوق المختلفة.
3. تأهيل العملاء المحتملين
هذا هو أحد الأجزاء الأساسية في توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي.
مضاعفة عدد العملاء المحتملين لديك أربع مرات لا معنى له إذا كانوا عملاء محتملين منخفضي الجودة. إن جعل فريق المبيعات الخاص بك يزحف من خلال مئات العملاء المحتملين السيئين هو إهدار كبير للمال.
إذا كان لديك ما يكفي من العملاء المحتملين، فإن خطوة التأهيل هي الخطوة الأكثر أهمية.
وإذا كنت قلقًا بشأن تفريغ عملية تأهيل العملاء المحتملين إلى الروبوتات، دعني أقدم لك ترياقًا قصصيًا: يقول الكثير من عملائنا إن تأهيل العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي أفضل من الإنسان.
لماذا؟ لأن البشر ينشغلون بالتفاصيل الخاطئة (ابحث عن "تسليط الدراجات"). وهم ليسوا جيدين في التعرف على الأنماط. لكن الذكاء الاصطناعي دقيق - ويمكن أن يتحسن ويتحسن مع مرور الوقت.
يمكنك تصميم تدفقات مختلفة بناءً على أي شيء: الميزانية، وحالة الاستخدام، وحجم الشركة، والصناعة، ودور اتخاذ القرار، ومستوى المشاركة، ونقاط الألم المحددة التي يذكرونها، وما إلى ذلك.
ولا تنسَ أن تمنح المستخدم شيئًا في المقابل: تقريرًا عن رؤى حول مجال عمله، أو نتائج تقييم شخصيته، أو مقطع فيديو يوضح له كيفية مضاعفة عملائه المحتملين 10 مرات.
أفضل الأدوات
- إدارة علاقات العملاء المحسّنة بالذكاء الاصطناعي (Hubspot، Salesforce، Zendesk إلخ) - معظم برامج إدارة علاقات العملاء لديها امتداد للذكاء الاصطناعي هذه الأيام. هذا لا يعني أنها كلها جيدة.
- Exceed.ai - أداة مصممة خصيصًا لأتمتة المحادثات مع العملاء المحتملين
- كونفيرسيكا - يبيعون مساعدين رقميين للإيرادات: روبوتات لدعم فريق التسويق والمبيعات لديك
- LeadCrunch - أداة لإدارة العملاء المحتملين وتوليد الطلب بين الشركات
نصائح وحيل
- إنشاء نماذج تسجيل مخصصة لشرائح مختلفة - لا ينبغي أن يعني استخدام الذكاء الاصطناعي أبدًا استراتيجية واحدة تناسب الجميع.
4. تسجيل النقاط، وتجزئتها وتوجيهها
إذا كنت تقوم بتوليد عملاء محتملين بالذكاء الاصطناعي، فيمكنك أيضًا تطبيق نظام تسجيل النقاط. كيف تريد أن تسجل العملاء المحتملين، فهذا شأنك أنت.
استناداً إلى ما إذا كان العميل المحتمل ساخناً أو دافئاً أو بارداً، يمكنك توجيه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لاستخدام استراتيجيات متابعة مختلفة.
ربما يعني العميل المحتمل الساخن رسالة نصية إلى رئيس المبيعات لديك تطلب منه إجراء مكالمة هاتفية، بينما العميل المحتمل البارد يتلقى رسالة بريد إلكتروني آلية (ولكن مخصصة).
إذا كنت تقوم بتقسيم العملاء المحتملين، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي توجيه العميل المحتمل المناسب إلى الشخص المناسب. يتم توجيه صفقات الشركات إلى مديري المبيعات لديك، بينما يتم توجيه صفقاتك في أمريكا اللاتينية إلى فريق المبيعات الناطق بالإسبانية.
أفضل الأدوات
- MadKudu- صُمم خصيصاً لشركات PLG. يستخدم البيانات السلوكية وبيانات الشركات لتسجيل العملاء المحتملين
- Clearbit - إثراء بيانات العملاء المحتملين لتجزئتها
- Segment من Twilio - رائع لالتقاط بيانات المستخدم عبر الأدوات في الوقت الفعلي (للتوجيه)
نصائح وحيل
- ابدأ بتغذية أدوات الذكاء الاصطناعي ببيانات إدارة علاقات العملاء التاريخية النظيفة - فنموذج التسجيل الخاص بك ذكي بقدر ذكاء الأنماط التي يتعلم منها.
- سجل العملاء المحتملين باستخدام إشارات سلوكية مثل زيارات الصفحة أو استخدام المنتج، وليس فقط المسمى الوظيفي.
5. تلخيص الاجتماعات
إن كتابة ملخصات الاجتماعات يدويًا هي مهمة يجب أن تكون قد قمت بأتمتتها بالفعل - فهي تستهلك وقتًا ثمينًا. والبشر يرتكبون الأخطاء.
يمكن للأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إنشاء ملخصات الاجتماعات تلقائياً من خلال تحليل نصوص المحادثات وتحديد عناصر العمل الرئيسية والقرارات والمتابعة.
يمكن دمج هذه الملخصات في نظام إدارة علاقات العملاء أو أنظمة المبيعات الأخرى، مما يبقي فريقك على اطلاع دائم بأقل جهد ممكن. يمكن لفرق المبيعات التركيز بسرعة على الخطوات التالية بدلاً من الانشغال بالمهام الإدارية.
أفضل الأدوات
- Otter.ai - أداة نسخ معروفة تأتي الآن بميزات الذكاء الاصطناعي
- Fireflies.ai - أداة نسخ أقل شهرة لملاحظات الاجتماعات وعناصر العمل
- روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي - لا أريد أن أكون مكررًا للأسطوانة المشروخة
نصائح وحيل
- بدلاً من مجرد تلخيص المحادثة، قم بتخصيص الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للتركيز على الرؤى القابلة للتنفيذ أو الخطوات التالية أو نقاط الألم التي يعاني منها العملاء.
- تأكد من تكامل الأداة مع إدارة علاقات العملاء لديك لإرفاق الملخصات تلقائيًا بسجلات الحساب الصحيحة.
6. تلخيص معلومات الحساب
لدينا عدد قليل من وكلاء الذكاء الاصطناعي الداخليين الذين يقومون بذلك نيابةً عنا.
أحدهما يستخدمه فريق نجاح العملاء لدينا. لديهم روبوت يجمع جميع المعلومات حول حسابات العملاء (من مكاتب المساعدة، ومُتتبِّعات المنتجات، وأبولو، وغيرها)، بما في ذلك المقاييس الرئيسية.
عندما يحتاج موظف خدمات العملاء إلى بيانات عن أحد الحسابات، ما عليه إلا أن يسأل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به، فيقوم بسحب كل ما يحتاج إلى معرفته في ملخص واحد أنيق.
كما يوفر أيضاً تحديثات أسبوعية وشهرية تلقائياً على Slack. إنه رائع جداً.
تتطلب إدارة الحسابات بفعالية الكثير من جمع البيانات وتوليفها. لذلك من المثالي تفريغها للذكاء الاصطناعي.
أفضل الأدوات
- كلاري - يمكن أن يساعدك Clari Copilot Clari في ذلك
- Gong.io - منصة "ذكاء الإيرادات" الشهيرة يمكنها القيام بذلك أيضًا
- روبوتات الدردشة الآلية، مثل ChatGPT أو وكيل ذكاء اصطناعي مخصص (مثل الذي نستخدمه يومياً)
نصائح وحيل
- أتمتة إنشاء درجات سلامة الحساب لتحديد الحسابات المعرضة للخطر بسهولة.
- قم بإعداد الذكاء الاصطناعي للإبلاغ عن التحديثات الرئيسية للحساب مثل التجديدات أو التغييرات الرئيسية في العقود.
- قم بتعيين مشغلات تلقائية داخل نظام إدارة علاقات العملاء لديك لإنشاء ملخص للحساب في المراحل الحرجة (على سبيل المثال، قبل التجديد أو مراجعة الأعمال الفصلية) حتى يكون مندوبو المبيعات مستعدين دائمًا بأحدث المعلومات.
- استخدم الذكاء الاصطناعي لتسليط الضوء على عناصر إجراءات محددة، مثل تذاكر دعم العملاء المفتوحة أو تواريخ تجديد العقود، مباشرةً في الملخص لتحديد أولويات جهود التوعية.
- قم بتخصيص تنسيق الملخص بناءً على مدى تعقيد الحساب، مع تقديم رؤى أكثر تفصيلاً للعملاء ذوي القيمة العالية.
7. الصادر

هذه وظيفة مبيعات أخرى نقوم بأتمتتها قدر الإمكان.
قد تكون عملية التنقيب الخارجي عملية تستغرق وقتاً طويلاً، ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعلها أكثر كفاءة وتخصيصاً.
يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أتمتة التواصل من خلال تحليل بيانات العملاء المحتملين لصياغة رسائل مستهدفة تلقى صدى لدى كل فرد.
من خلال تحليل بيانات العملاء المحتملين - مثل المجال وتاريخ المشاركة والاهتمامات - يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي صياغة رسائل مخصصة تلقى صدى لدى كل فرد. كما أنها تعمل أيضًا على أتمتة التواصل في الوقت الأمثل، مما يضمن تواصل فريقك مع العملاء المحتملين عندما يكونون أكثر عرضة للتفاعل.
على سبيل المثال: يبحث برنامجنا الآلي المخصص للرسائل الصادرة عن العميل المحتمل عن حجم الشركة والمجال الذي يعمل فيه، ويُنشئ رسالة فريدة لإرسالها عبر البريد الإلكتروني.
أفضل الأدوات
- Outreach.io - "منصة تنفيذ المبيعات" لفرق الإيرادات
- سيلزلوفت - "منصة تنسيق الإيرادات
- أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مع إمكانات الأتمتة الصادرة (لقد مررنا بها)
- روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي (كما هو الحال دائماً)
نصائح وحيل
- اكتشف الوقت الأمثل للتواصل من خلال تتبع أنماط المشاركة والسلوكيات الفريدة لكل عميل محتمل.
- قم بتحليل تحركات المنافسين لتخصيص توعية تبرز ميزتك في الوقت الفعلي.
- قم بإعداد اختبارات أ/ب التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتجربة أنماط مختلفة من الرسائل وأوقات التواصل، ثم استخدم الرؤى في الوقت الفعلي لتحسين الحملات المستقبلية بناءً على ما هو الأفضل.
8. بناء الحالات التجارية

يتطلب بناء حالة عمل تلقى صدى لدى العملاء المحتملين جمع البيانات ذات الصلة وإظهار عائد استثمار واضح.
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل نقاط الألم الخاصة بالعميل المحتمل وموقعه في السوق لتوفير رؤى مصممة خصيصًا لتعزيز مقترحك. سواءً كان ذلك من خلال تشغيل النماذج المالية أو تحليل المنافسين، يضمن لك الذكاء الاصطناعي أن تكون مقترحاتك مستندة إلى البيانات وليس إلى التخمين.
يتيح ذلك لفريق المبيعات الخاص بك صياغة عروض ترويجية مخصصة ومقنعة تتوافق مع أهداف العميل المحتمل، مما يوضح سبب ملاءمة الحل الذي تقدمه له.
أفضل الأدوات
- الطين - أداة إثراء البيانات المفضلة لدينا
- Crayon - أداة ذكاء تنافسية متخصصة في حالات الأعمال القوية
- ChatGPT أو ذكاء اصطناعي مخصص chatbot
نصائح وحيل
- قم بتضمين دراسات حالة أو معايير من عملاء مشابهين في دراسة حالة أعمالك القائمة على الذكاء الاصطناعي لإضفاء المزيد من المصداقية.
- استخدم الذكاء الاصطناعي لنمذجة سيناريوهات مالية مختلفة (على سبيل المثال، تقليل الوقت اللازم لتحقيق القيمة، وتوفير التكاليف) ودع العميل المحتمل يختار السيناريو الأكثر توافقاً مع أهداف أعماله.
- قم بتخصيص رؤى الذكاء الاصطناعي الخاصة بك لتتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة للعملاء المحتملين.
9. إجراء تحليل المنافسين
وكيلنا للذكاء الاصطناعي للتحليل التنافسي؟ نطلق عليه بشكل مبتكر للغاية اسم "روبوت الذكاء التنافسي".
يستخدمه فريق تسويق المنتجات لدينا للحصول على أحدث عمليات المسح والتحليلات لمنافسينا الأساسيين. نسألها فقط عما تنوي الشركة "س" القيام به، فتقوم بالبحث في موقعها الإلكتروني عن الميزات الجديدة، وتغييرات الأسعار، وعمليات التكامل، والشراكات، واستراتيجية تسويق المحتوى.
يقوم بذلك تلقائيًا كل أسبوع، حتى يتمكن من بناء مخزون طويل الأجل من معلومات المنافسين.
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مراقبة أنشطة المنافسين - مثل تعديلات الأسعار والحملات التسويقية ومراجعات العملاء - في الوقت الفعلي.
تسمح هذه الرؤى لفريقنا بتكييف الاستراتيجيات دون الحاجة إلى الكثير من الأبحاث المملة، سواء كان ذلك بتعديل الأسعار، أو مراجعة عروض المنتجات، أو تحديد الثغرات في السوق التي لا يعالجها المنافسون.
أفضل الأدوات
- كرايون - المذكورة أعلاه، أداة ذكاء تنافسية
- Klue - أداة تمكين تنافسية تتيح وظائف مماثلة
- Botpress - ليس من باب التباهي والتفاخر، ولكن هذا ما استخدمناه
نصائح وحيل
- قم بإعداد أدوات الذكاء الاصطناعي لمراقبة ليس فقط المنافسين المباشرين، ولكن أيضًا الشركات الناشئة أو التحولات في السوق التي يمكن أن تعطل مجالك في المستقبل القريب.
- استخدم الرؤى التنافسية لإنشاء استراتيجيات مضادة تستند إلى البيانات، مثل العروض الاستباقية أو إصدارات الميزات.
- إنشاء إيقاع مراجعة منتظم لبيانات المنافسين.
10. تحسين التسعير

الذكاء الاصطناعي هو الذكاء. إنه ليس فقط لأتمتة المهام البسيطة.
يمكن أن يكون لقرارات التسعير تأثير كبير على الإيرادات، ولكن الحفاظ على تنافسية الأسعار مع زيادة الأرباح إلى أقصى حد قد يكون أمراً صعباً. تعمل نماذج التسعير الديناميكية القائمة على الذكاء الاصطناعي على تعديل الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على طلب السوق وأسعار المنافسين وسلوك العملاء.
وهذا يضمن بقاء الأسعار تنافسية مع تحسين الإيرادات. كما يساعد الذكاء الاصطناعي أيضاً على التنبؤ باتجاهات التسعير المستقبلية، مما يسمح للشركات بتعديل استراتيجياتها بشكل استباقي لتلبية تحولات السوق.
أفضل الأدوات
- PROS - برنامج لتحسين الأسعار والإدارة (لديهم بالفعل كل شيء هذه الأيام)
- زيليانت - أداة متخصصة في تحسين الأسعار والمبيعات
- نموذج مخصص للذكاء الاصطناعي - إذا كنت لا تريد أداة محددة لذلك، يمكن لروبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي القيام بذلك بسهولة كبيرة
نصائح وحيل
- استخدم الذكاء الاصطناعي لاختبار استراتيجيات التسعير المختلفة عبر القطاعات والقنوات.
- لا تنس العميل - راقب ملاحظات العملاء باستمرار للتأكد من أن التسعير الديناميكي لا يضر برضا العملاء.
11. تحليل مشاعر العملاء
إن فهم شعور العملاء تجاه علامتك التجارية أمر بالغ الأهمية لتحسين أداء المبيعات. وهناك الكثير من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تحلل مراجعات العملاء ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من التعليقات لتحديد شعورهم.
يمكن استخدام هذه الأنواع من الرؤى لتعديل الرسائل، أو تحسين تفاعلات العملاء، أو معالجة مشكلات المنتج.
تُعد أدوات الذكاء الاصطناعي التي تستخدم البرمجة اللغوية العصبية مناسبة تمامًا لهذه الأنواع من المهام، لأنها تحتاج إلى تمشيط كميات كبيرة من النصوص العادية. (وأي إنسان يريد قضاء وقته بهذه الطريقة؟).
أفضل الأدوات
- Qualtrics Social Connect - أداة تنظم المحادثات في مكان واحد (مثل Instagram WhatsApp وFacebook وغيرها)
- عامل الذكاء الاصطناعي - معالجة اللغة الطبيعية في أفضل حالاتها: معالجة المحادثات غير المنظمة إلى بيانات منظمة
- MonkeyLearn - منصة للتعلم الآلي لتحليل النصوص، والحصول على البيانات من النص الخام
نصائح وحيل
- Segment تحليل المشاعر حسب شخصيات العملاء أو شرائح السوق المختلفة لمعرفة مدى اختلاف المشاعر وتخصيص رسائلك وفقًا لذلك.
- قم بإعداد الذكاء الاصطناعي لتنبيه فرق المبيعات والدعم عند ارتفاع المشاعر السلبية، مما يسمح بالتدخل الفوري لمنع حدوث أي اضطراب.
- ادمج بيانات المشاعر مع رؤى سلوكيات الشراء لتحديد فرص زيادة المبيعات المحتملة عندما تكون المشاعر مرتفعة.
12. توليد عملاء محتملين

هناك نوعان من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين: الشركات التي لديها الكثير من العملاء المحتملين والشركات التي لديها عدد قليل جدًا من العملاء المحتملين.
إذا كان لديك عدد قليل جدًا من العملاء المحتملين، فستحتاج إلى أن يركز نظام توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي على العثور على العملاء المحتملين ثم الاتصال بهم.
إذا كان لديك عدد كبير جدًا من العملاء المحتملين، فستحتاج إلى أن يركز توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي على تأهيل العملاء المحتملين والاتصال بهم.
توليد العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي هو تنين متعدد الرؤوس. هناك طرق لا حصر لها لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين - واستخدامه لإنشاء قوائم العملاء المحتملين أمر لا يحتاج إلى تفكير.
يعد توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية أمرًا حيويًا لنجاح المبيعات، ويجعل الذكاء الاصطناعي العملية أسرع وأكثر دقة. من خلال تحليل البيانات من مصادر مختلفة - مثل وسائل التواصل الاجتماعي وزيارات الموقع الإلكتروني والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني - يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحديد العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً للتحويل وترتيب أولوياتهم.
ونظرًا لأن أداة الذكاء الاصطناعي عالية الجودة سيتم ربطها بنظام إدارة علاقات العملاء لديك (وستتولى أمر التصدير)، يمكن لفريق المبيعات لديك أتمتة ما يقرب من 100% من مسار المبيعات.
أفضل الأدوات
- Clearbit من HubSpot - ميزة في HubSpot تتيح للمستخدمين إثراء بيانات جهات الاتصال
- وكيل الذكاء الاصطناعي أو chatbot - نحن نستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتوليد العملاء المحتملين، وكذلك يفعل الكثير من عملائنا وشركائنا
نصائح وحيل
- اطلب من الذكاء الاصطناعي تحليل الملفات الشخصية للعملاء عبر قنوات متعددة للعثور على أنماط في سلوك العملاء المحتملين.
- استخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة اختبار أ/ب لاستراتيجيات توليد العملاء المحتملين المختلفة.
- تأكد من تكامل أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك مع منصات أتمتة التسويق لتتبع تفاعلات العملاء المحتملين عبر الحملات ونقاط الاتصال.
13. التنبؤ بالتخبط
التنبؤ بالاضطراب يدوياً يكاد يكون مستحيلاً. ولكن يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تقدم نموذج تنبؤ ذكي.
يمكنهم تحليل أنماط سلوك العملاء لاكتشاف العلامات المبكرة لعدم الرضا أو انخفاض المشاركة. ومن خلال تحديد عوامل الخطر هذه في وقت مبكر، يمكن لفرق المبيعات تنفيذ استراتيجيات استباقية للاحتفاظ بالعملاء لمنع حدوث التخبط قبل حدوثه - مثل تقديم خصومات مخصصة أو التوعية المستهدفة.
أفضل الأدوات
- ChurnZero - يسمح لك بمعرفة كيفية استخدام العملاء لمنتجك، وتقييم مدى صحة العملاء واحتمالية التجديد، وتخصيص تجربة العملاء
- GainSight - منصة نجاح العملاء المصممة لتوحيد رحلة العميل بعد البيع
- ميزات التنبؤ بالاضطراب المستندة إلى الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء - مرة أخرى، سيتضمن معظمها شيئًا بسيطًا هذه الأيام
- نموذج ذكاء اصطناعي مخصص - إذا كنت تريد خياراً متكاملاً
نصائح وحيل
- ضع علامة على علامات الإنذار المبكر للتخبط، مثل انخفاض المشاركة أو أوقات الاستجابة الطويلة، وقم بتحديد تدفقات عمل محددة مسبقًا لمعالجة هذه المشكلات قبل أن تتفاقم.
- قم بتطوير حملات استبقاء مستهدفة بناءً على سلوكيات عملاء محددة، مثل تقديم خصومات للعملاء الذين لم يشاركوا في فترة محددة.
- تتبع استراتيجيات الاحتفاظ الأكثر نجاحًا لشرائح العملاء المختلفة، وقم بتحسينها باستمرار بناءً على توصيات الذكاء الاصطناعي.
14. مراقبة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي
إشارات الشراء لا تحدث فقط على المواقع الإلكترونية للشركات. يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي منجم ذهب لرؤى العملاء وإشارات الشراء، ولكن مواكبة النشاط أمر شاق.
لحسن الحظ، يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تراقب وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ومنتجاتك وحتى منافسيك.
من خلال تحليل مشاعر العملاء واكتشاف إشارات الشراء المحتملة، يساعد الذكاء الاصطناعي فريق المبيعات لديك على التدخل في الوقت المناسب. وهذا يسمح لفريق المبيعات لديك بالتفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب وتخصيص الرسائل لتتماشى مع المحادثات الاجتماعية.
أفضل الأدوات
- Hootsuite Insights - يوفر عرضًا مرئيًا ثريًا للبيانات لتقسيم الإشارات حسب الفئات، مثل التركيبة السكانية والعاطفة والمشاعر.
- Sprout Social - الأداة الكلاسيكية الصاعدة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- Brandwatch - يوفر الأدوات اللازمة للبحث في شبكات التواصل الاجتماعي والإنترنت للعثور على الجمهور المناسب، والفرص التي يجب العمل عليها، والمشاكل التي يجب تجنبها
نصائح وحيل
- قم بتعيين أدوات الذكاء الاصطناعي لتتبع الإشارات إلى المنافسين أيضًا، وتحديد فرص اعتراض العملاء المحتملين عندما يعبرون عن عدم رضاهم عن أحد المنافسين.
- قم بتدريب نظام الذكاء الاصطناعي على تحديد أولويات الإشارات الاجتماعية المرتبطة بنوايا الشراء - مثل الاستفسارات عن المنتجات أو الشكاوى حول المنافسين.
15. تحليل سلوك العملاء
تدرك فرق المبيعات أن فهم سلوك العملاء هو مفتاح تحسين استراتيجية المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي. فمع أدوات الذكاء الاصطناعي، لا يتعلق الأمر فقط بتتبع ما يفعله العملاء، بل يتعلق بالكشف عن الأنماط في الوقت الفعلي، مثل كيفية تنقلهم عبر موقعك الإلكتروني أو تفاعلهم مع منتجات معينة.
تساعد هذه الرؤى فرق المبيعات على تجاوز العروض الترويجية العامة، مما يسمح لهم بالتواصل مع العملاء المناسبين في الوقت المناسب.
أفضل الأدوات
- Spark AI من Mixpanel - ميزة Mixpanel التي تحوّل استعلامات اللغة الطبيعية إلى تقارير قابلة للتنفيذ
- Amplitude AI - برنامج لتحليل البيانات في الوقت الفعلي لكل من الويب والهاتف المحمول، يُستخدم لتحليل سلوك بيانات الزوار
نصائح وحيل
- استخدم الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتتبع ما يفعله العملاء، ولكن أيضًا لتتبع ما يفعله العملاء، ولكن أيضًا لتتبع الوقت الذي يفعلونه - خلال أوقات محددة من اليوم أو المواسم أو الفترات الترويجية.
- تغذية الذكاء الاصطناعي بالبيانات الجديدة باستمرار من مختلف نقاط الاتصال (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وسائل التواصل الاجتماعي) لتحسين نماذج السلوك.
16. توفير معلومات شخصية عن المنتجات
يمكن لروبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي تقديم معلومات وتوصيات مخصصة عن المنتجات للعملاء في الوقت الفعلي، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
ويمكنهم التوصية بمنتجات أو خدمات إضافية للعملاء بناءً على سجل مشترياتهم وسلوكهم، مما يزيد من متوسط قيمة المعاملة.
التخصيص هو المفتاح لزيادة التحويلات، ويمكن للذكاء الاصطناعي القيام بذلك مع أفضل ما لديهم. من خلال تحليل سلوك العميل وسجل الشراء والتفضيلات، يمكن للأنظمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات منتجات مخصصة في الوقت الفعلي.
لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي المخصص للمحادثة الشخصية على تحسين تجربة العميل فحسب، بل يعزز أيضًا من احتمالية زيادة المبيعات والبيع المتبادل، مما يزيد من إجمالي الإيرادات.
أفضل الأدوات
- Botpress، أو أي منصة أخرى للذكاء الاصطناعي chatbot أو منصة وكيل الذكاء الاصطناعي
نصائح وحيل
- استخدم المحتوى الديناميكي لضبط توصيات المنتج تلقائيًا بناءً على السلوك في الوقت الفعلي، مثل عادات التصفح أو العربات المتروكة.
- قم بإعداد الذكاء الاصطناعي لمضاهاة ملفات تعريف العملاء الشخصية مع بيانات المخزون، مما يضمن أن توصيات المنتجات ليست مخصصة فحسب، بل متاحة أيضًا.
- اختبر طرقًا مختلفة لاختبار A/B لمعلومات المنتج المخصصة، مثل التوصية بالمنتجات بناءً على مراجعات المستخدمين، لمعرفة أيهما يؤدي إلى أكبر عدد من التحويلات.
- اطلع على Botpress Academy لتتعلم أساسيات بناء وكيل chatbot أو وكيل الذكاء الاصطناعي
نشر وكيل الذكاء الاصطناعي الشهر المقبل
هل أنت جاهز لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لوضع عملك في المقدمة؟
سواء كان الأمر يتعلق بتأهيل العملاء المحتملين، أو تبسيط التواصل، أو تخصيص تفاعلات العملاء، فإن أفضل وقت لأتمتة مسار تحويل المبيعات هو الأمس.
Botpress هي منصة وكلاء ذكاء اصطناعي مفتوحة بالكامل وقابلة للتوسيع للمؤسسات. يتيح موقعنا stack للمطورين إنشاء روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي بأي إمكانيات عبر أي سير عمل.
تضمن لك مجموعة الأمان المحسّنة لدينا حماية بيانات العميل دائماً، والتحكم الكامل في بيانات العميل من قِبل فريق التطوير الخاص بك.
ابدأ البناء اليوم. إنه مجاني.
أو اتصل بفريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.
جدول المحتويات
شارك هذا على: