وكلاء الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

مصممة لتبسيط إدارة الخدمة

تواصل مع فريق المبيعات

75%

تقليل الوقت اللازم لحل التذاكر بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لحل التذاكر

50%

تقليل زمن حل الحوادث باستخدام الأتمتة القائمة على الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

79%

من الموظفين يحسنون أداءهم بعد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

ستانفورد

دمج المراقبة والتنبيهات في الوقت الفعلي

تمكين الإدارة الاستباقية للحوادث من خلال المراقبة المستمرة لسلامة النظام وإطلاق التنبيهات للمشكلات المحتملة.

تحسين تخصيص الموارد على النحو الأمثل

منع الاختناقات وتحسين الكفاءة من خلال تتبع توزيع عبء العمل وتعديل الموارد حسب الحاجة.

أتمتة تصنيف التذاكر وتوجيهها

يمكنك تقليل أوقات الاستجابة وضمان الحل السريع من خلال تصنيف التذاكر وتخصيصها تلقائياً للوكلاء المناسبين.

كيف تستخدم فرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات Botpress

تعزيز خيارات الخدمة الذاتية

يمكنك تقليل أوقات التذاكر من خلال إدارة الطلبات الشائعة مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو إلغاء قفل الحساب باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي.

تعزيز الحل الذاتي من خلال تزويد المستخدمين بمقالات معرفية ذات صلة بناءً على وصفهم للمشكلة.

أتمتة عمليات الموافقة على الطلبات، مثل الوصول إلى البرامج أو توفير المعدات.

أتمتة إدارة المعرفة

ضمان الدقة من خلال تحديث وتنظيم قاعدة المعرفة بالحلول التي تم جمعها من الحوادث التي تم حلها.

تحسين الكفاءة من خلال اقتراح مقالات معرفية ذات صلة على الوكلاء في الوقت الفعلي أثناء معالجة الحوادث.

تمكين حل أسرع للحوادث من خلال وضع علامات على الحلول الجديدة بقاعدة بيانات مصنفة لسهولة الوصول إليها.

تبسيط عملية فرز الحوادث المعقدة

تحليل الحوادث الواردة وترتيب أولوياتها حسب الخطورة والتأثير.

قم بتوجيه التذاكر المعقدة إلى وكلاء متخصصين بناءً على المهارة والخبرة السابقة.

تصعيد الحوادث إلى فرق متعددة الوظائف أو إضافة موارد إضافية.

اتصل بالأدوات التي تثق بها فرق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

Botpress هي منصة وكيل ذكاء اصطناعي قابلة للتوسيع بالكامل للمؤسسات.
‍تسمحمنصتنا المتكاملة للمحادثة والذكاء الاصطناعي كخدمة (PaaS) للشركات ببناء ونشر ومراقبة الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي LLM. عند تطبيقها في مختلف الصناعات وحالات الاستخدام والعمليات التجارية، تكون مشاريع Botpress قابلة للتطوير دائمًا وآمنة ومتوافقة مع العلامة التجارية.