تكامل Instagram لروبوتات الدردشة الآلية

‍

يُعد Instagram أحد أكثر عمليات التكامل التي يتم تنزيلها لروبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي. يتيح توصيل البوت بـ Instagram للمُنشئين أتمتة المحادثات في الرسائل الخاصّة ومواكبة العملاء داخل التطبيق مباشرةً.

يسهّل التكامل على روبوتات الدردشة الآلية الإجابة عن الأسئلة الشائعة، ومشاركة تفاصيل المنتج، والرد على ردود القصص أو طلبات الرسائل دون جهد يدوي.

مع هذا الإعداد، يصبح Instagram قناة طبيعية للدعم والمشاركة، مما يمنح المستخدمين إجابات سريعة مع تحرير فرق العمل من الرسائل المتكررة.

الميزات الرئيسية

• الرد تلقائياً على الرسائل الخاصة
• الرد على إشارات القصة والردود عليها
• مشاركة تفاصيل المنتج في الدردشة
• التعامل مع الأسئلة الشائعة داخل Instagram
• توجيه المحادثات إلى وكلاء بشريين
• الحصول على معلومات العملاء المحتملين من الرسائل المباشرة
• تشغيل مهام سير العمل من رسائل Instagram
• دعم الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو

الأسئلة الأكثر تداولًا

كيف يمكنني توصيل chatbot بالرسائل المباشرة Instagram

‍لربط chatbot بالرسائل المباشرة Instagram تحتاج إلى ثلاثة أشياء:

1. حساب أعمال أو حساب منشئ حساب Instagram مرتبط بصفحة فيسبوك.
2. تطبيق مطور Meta للمطورين مع تمكين واجهة برمجة تطبيقات Messenger لـ Instagram .
3. منصةchatbot (مثل Botpress) تدعم تكامل Instagram .

بمجرد إعدادها، تقوم بمصادقة حسابك على Instagram في منصة chatbot لية. بعد المصادقة، يمكن لروبوت chatbot لي البدء في تلقي الرسائل المباشرة الواردة وإرسال الردود تلقائياً.

ما هي الحسابات أو الموافقات التي أحتاج إليها قبل توصيل chatbot بـ Instagram

‍أنتبحاجة إلى حساب أعمال أو حساب منشئ Instagram مرتبط بصفحة فيسبوك. يلزم وصول المسؤول إلى كليهما. لا حاجة إلى موافقة إضافية من Meta.

كيف يمكنني ربط حسابي Instagram Business بمنصة chatbot

‍تقومبتسجيل الدخول من خلال تكامل منصة chatbot مع Instagram باستخدام بيانات اعتماد فيسبوك الخاصة بك. هذا يسمح للمنصة بالوصول إلى حسابك المتصل Instagram لإرسال واستقبال الرسائل المباشرة.

ما الخطوات المتبعة في ربط صفحة فيسبوك لتمكين المراسلة Instagram

‍في تطبيق Instagram انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← المشاركة إلى تطبيقات أخرى، وحدد صفحتك على فيسبوك. هذا الرابط مطلوب لأن أذونات مراسلة Instagram تتم إدارتها من خلال الصفحة.

ما هي قواعد Meta لأتمتة رسائل Instagram

‍يطبق ميتاقاعدة الـ 24 ساعة: يمكنك الرد بحرية في غضون 24 ساعة من آخر رسالة للمستخدم. بعد ذلك، يُسمح فقط ببعض رسائل المتابعة المنظمة. يمكن أن تؤدي الرسائل التي تبدو وكأنها رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل توعية غير مرغوب فيها إلى وضع علامة على الحساب.

كيف يمكنني التقاط معلومات العملاء من محادثات Instagram وإرسالها إلى CRM الخاص بي؟

‍يجمع chatbot مدخلات مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو معرّف الطلب أثناء الدردشة. يتم بعد ذلك إرسال هذه البيانات إلى CRM الخاص بك عبر مكالمة واجهة برمجة التطبيقات أو التكامل المُعد مسبقًا بحيث يتم تخزين العملاء المحتملين وتفاصيل العملاء تلقائيًا.

ما هي الحدود المفروضة على عدد المستخدمين الذين يمكن chatbot مراسلتهم على Instagram

‍لايوجد حد أقصى ثابت لحجم المستخدم. تأتي الحدود الرئيسية من قواعد Meta لمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها وعناصر التحكم في المعدلات، والتي تخنق أو تحظر الحسابات التي ترسل الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها أو الخارجة عن السياسة.

كيف أقوم بتسليم محادثة من chatbot إلى وكيل بشري على Instagram

‍عندماتتصاعد chatbot يتم نقل المحادثة إلى صندوق الوارد المباشر مثل صندوق الوارد الخاص بصفحة فيسبوك أو مكتب المساعدة المتصل. من هناك، يتابع الوكيل الدردشة مباشرةً مع المستخدم.