إنستغرام
يُعد إنستغرام من أكثر التكاملات التي يتم تحميلها لروبوتات الدردشة ووكلاء الذكاء الاصطناعي. ربط روبوت بإنستغرام يمكّن المطورين من أتمتة المحادثات في الرسائل المباشرة والتواصل مع العملاء مباشرة داخل التطبيق.
يسهّل هذا التكامل على روبوتات الدردشة الإجابة عن الأسئلة الشائعة، ومشاركة تفاصيل المنتجات، والرد على الردود على القصص أو طلبات الرسائل دون تدخل يدوي.
مع هذا الإعداد، يصبح إنستغرام قناة طبيعية للدعم والتفاعل، حيث يحصل المستخدمون على إجابات سريعة بينما يتحرر الفريق من الرسائل المتكررة.
لربط روبوت الدردشة برسائل إنستغرام المباشرة، تحتاج إلى ثلاثة أشياء:
بعد إعداد هذه المتطلبات، تقوم بمصادقة حساب إنستغرام الخاص بك في منصة روبوت الدردشة. بعد المصادقة، يمكن للروبوت البدء في استقبال الرسائل المباشرة والرد عليها تلقائيًا.
تحتاج إلى حساب إنستغرام للأعمال أو منشئ محتوى مرتبط بصفحة فيسبوك. يجب أن يكون لديك صلاحية المسؤول على كليهما. لا حاجة لموافقة إضافية من Meta.
تسجّل الدخول من خلال تكامل إنستغرام في منصة روبوت الدردشة باستخدام بيانات اعتماد فيسبوك الخاصة بك. هذا يمنح المنصة إذن الوصول إلى حساب إنستغرام المتصل لإرسال واستقبال الرسائل المباشرة.
في تطبيق إنستغرام، انتقل إلى الإعدادات ← الحساب ← المشاركة مع تطبيقات أخرى، ثم اختر صفحة فيسبوك الخاصة بك. هذا الربط ضروري لأن صلاحيات الرسائل في إنستغرام تُدار عبر الصفحة.
تفرض Meta قاعدة 24 ساعة: يمكنك الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للمستخدم. بعد ذلك، يُسمح فقط برسائل متابعة محددة ومنظمة. الرسائل التي تبدو كرسائل غير مرغوب فيها أو تواصل غير مرغوب فيه قد تؤدي إلى تمييز الحساب.</sty0>
يجمع روبوت الدردشة بيانات مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الطلب أثناء المحادثة. ثم تُرسل هذه البيانات إلى نظام إدارة علاقات العملاء عبر طلب API أو تكامل جاهز ليتم حفظ بيانات العملاء تلقائيًا.
لا يوجد حد صارم لعدد المستخدمين. القيود الرئيسية تأتي من قواعد مكافحة الرسائل العشوائية لدى Meta وضوابط المعدل، والتي قد تحد أو تمنع الحسابات التي ترسل رسائل غير مرغوب فيها أو خارج السياسات.
عند تصعيد المحادثة من قبل الروبوت، يتم نقلها إلى صندوق وارد مباشر مثل صندوق وارد صفحة فيسبوك أو نظام دعم متصل. من هناك، يتابع الوكيل البشري المحادثة مباشرة مع المستخدم.
