Botpress مقابل Sendbird: أي منصة دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي تناسبك؟

يستمر مشهد الذكاء الاصطناعي الحواري في التطور بسرعة، حيث تتنافس العديد من المنصات لتصبح الحل المفضل للمؤسسات التي تسعى إلى أتمتة ذكية.

بدءًا من إنشاء روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي بسيط لدعم العملاء وصولاً إلى تطوير وكيل ذكاء اصطناعي متقدم يمكنه التعامل مع محادثات متعددة ومعقدة، يتطلب اختيار المنصة المثالية دراسة متأنية لاحتياجاتك الخاصة.

برزت كل من Botpress وSendbird كـ أفضل منصات بناء روبوتات الدردشة، حيث تقدم كل منهما إمكانيات مميزة للمنظمات التي ترغب في الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي الحواري.

هل ترغب في معرفة أي منصة تتوافق أكثر مع أهداف عملك؟ دعنا نستعرض الفروقات الرئيسية بين Sendbird وBotpress لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

نظرة سريعة: Sendbird مقابل Botpress

خلاصة: Sendbird AI agent هو أداة إضافية للفرق التي ترغب في أتمتة دعم العملاء البسيط ضمن منصة المراسلة الخاصة بها، بينما Botpress هو منصة مخصصة لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين وقابلين للتخصيص لدعم العملاء ووظائف الأعمال الأخرى.

وكيل الذكاء الاصطناعي في Sendbird هو أداة أتمتة متخصصة تم تطويرها خصيصًا لـ روبوتات خدمة العملاء. تعمل فوق بنية Sendbird للمراسلة، وتهدف إلى تقليل تذاكر الدعم الروتينية من خلال التعامل مع الأسئلة الشائعة، وتتبع الطلبات، والاستفسارات البسيطة الأخرى عبر الدردشة داخل التطبيق، والويب، وواتساب، والرسائل القصيرة.

Botpress هو منصة بناء وكلاء ذكاء اصطناعي تتيح للفرق إنشاء وكلاء قابلين للتخصيص بالكامل باستخدام ميزات متقدمة مثل التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) والذاكرة متعددة الأدوار. بالإضافة إلى أتمتة دعم العملاء، يمكن لهذه الوكلاء تقديم توصيات المنتجات، والإعداد، وتبسيط سير العمل الداخلي، والمزيد — مع إمكانية تخصيص كاملة.

الميزات الرئيسية لـ Sendbird

• تكامل كامل عبر الدردشة داخل التطبيق، والويب، والرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، وواتساب، وقنوات المراسلة الاجتماعية الأخرى — مع الحفاظ على استمرارية السياق أينما تفاعل المستخدم
• يدعم التفاعل الاستباقي، حيث يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي بدء المحادثات بناءً على سلوك المستخدم
• ميزات الإشراف: تصفية الألفاظ النابية، تصفية النطاقات (يمكن إزالة النصوص التي تحتوي على روابط)، وتصفية الرسائل المزعجة
• لوحة تحكم تحليلية شاملة لتتبع المحادثات والتفاعل
• مكونات واجهة مستخدم جاهزة وحزم تطوير برمجيات للتنفيذ السريع
• ميزات أمان مؤسسية تشمل التشفير من طرف إلى طرف
• تكامل سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ودعم العملاء الحالية

الميزات الرئيسية لـ Botpress

• نموذج تسعير مرن مناسب للشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة
• منشئ تدفقات بصري لتصميم محادثات وسير عمل معقدة
• خيارات تكامل غير محدودة للاتصال بواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات وأدوات الطرف الثالث
• ذاكرة دائمة للاحتفاظ بسياق المستخدم وتاريخ المحادثة عبر الجلسات
• دعم تنفيذ كود مخصص للمنطق المتقدم والوظائف الخاصة
• إمكانية اختيار أي نموذج لغوي كبير (LLM) لتوليد الردود الذكية
• التحكم في الوصول بناءً على الأدوار (RBAC) وميزات أمان بمستوى المؤسسات
• أدوات تحليلات ومراقبة مدمجة لتتبع أداء الروبوت
• مجتمع مطورين نشط وموارد مثل Botpress Academy للدعم

مقارنة الميزات بالتفصيل

مقارنة الأسعار بين Sendbird وBotpress

خلاصة: يستخدم Sendbird نموذج تسعير مخصص يعتمد على الاستهلاك بدون فترة تجريبية مجانية، ويتطلب طلب عرض توضيحي للبدء. بينما يوفر Botpress تسعيرًا شفافًا بالخدمة الذاتية مع باقة مجانية وخيار الدفع حسب الاستخدام.

أسعار Sendbird

يقدم Sendbird تسعيرًا يعتمد على الاستهلاك لمنصة وكيل الذكاء الاصطناعي الخاصة به، يتم تخصيصه حسب حجم الشركة وحجم المحادثات.

تتوفر عروض أسعار مخصصة عند الطلب، لكن لا توجد فترة تجريبية مجانية؛ بدلاً من ذلك، يمكن حجز عرض توضيحي شخصي.

أسعار Botpress

تقدم Botpress خطة مجانية تتضمن 5 دولارات شهريًا كرصيد للذكاء الاصطناعي. هذا الرصيد هو ما يسمح لروبوتاتك "بالتفكير" من خلال إجراء استدعاءات لنماذج اللغة الكبيرة (LLMs). ببساطة، الرصيد يعمل كوقود يمكّن الروبوتات من سحب المعلومات من مصادر المعرفة وتوليد ردود طبيعية.

تتيح خطة الدفع حسب الاستخدام للفرق الدفع فقط مقابل الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه الروبوت، بدلاً من رسوم شهرية ثابتة. هذا يجعلها مرنة واقتصادية، حيث تختلف التكاليف حسب استخدام الروبوتات.

تقدم Botpress فئات تسعير واضحة:

حالات الاستخدام

خلاصة: يستخدم كل من Sendbird وBotpress لدعم العملاء، لكن Botpress يتيح أيضًا أتمتة عمليات الأعمال.

تم تصميم Sendbird للمحادثات مع العملاء. تتيح منصة وكيل الذكاء الاصطناعي للشركات إطلاق روبوتات دعم على واتساب، والرسائل القصيرة، والويب، وداخل تطبيقاتهم. يتعامل مع الأساسيات بشكل جيد — مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة، وتحويل المحادثة إلى موظف بشري، وتقليل عدد التذاكر. ومع ذلك، فهو موجه لخدمة العملاء، لذا لا يوفر الكثير من المرونة الجاهزة لأتمتة الأعمال بشكل أوسع.

الاستخدام الرئيسي لـ Botpress هو أيضًا خدمة العملاء. يمكن للروبوتات الإجابة تلقائيًا على الأسئلة الشائعة، كما يمكنها الاستفادة من قواعد المعرفة، وأنظمة الدعم، وواجهات البرمجة، وقواعد البيانات الخاصة بالشركة للتعامل مع استفسارات أكثر تعقيدًا، مثل تتبع حالة الطلب أو حل المشكلات التقنية. ولا تقتصر تفاعلات العملاء على المعلومات فقط: يمكن لروبوتات Botpress تنفيذ مهام متكررة مثل إعادة تعيين كلمة المرور أو حجز موعد.

إلى جانب دعم العملاء، تم تصميم Botpress كمنصة عامة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، بحيث يمكن للفرق توسيع نفس التقنية لتشمل تأهيل المبيعات، ودعم تقنية المعلومات، وإعداد الموظفين الجدد، والمزيد.

قدرات التكامل

خلاصة: يوفر Sendbird أكثر من 8 تكاملات تركز أساسًا على منصات مراسلة ودعم العملاء. بينما يدعم Botpress أكثر من 190 تكاملًا عبر أنظمة الأعمال ويسهل بناء الاتصالات المخصصة.

يوفر Sendbird أكثر من 8 تكاملات جاهزة مصممة لخدمة العملاء، بما في ذلك Zendesk وSalesforce وShopify وIntercom. تدعم هذه التكاملات حالات الاستخدام الشائعة مثل إنشاء التذاكر، وتحويل المحادثة إلى موظف، ومزامنة سياق العميل أثناء الدردشة.

يسمح Sendbird أيضًا للروبوتات بالعمل عبر واتساب، والرسائل القصيرة، والويب، وقنوات المراسلة داخل التطبيق، لكن التكاملات المخصصة تتطلب موارد هندسية.

يقدم Botpress أكثر من 190 تكاملًا عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الدعم، ومنصات الدفع، وقواعد البيانات، وأدوات الاتصال. يمكن للفرق الاتصال بخدمات مثل HubSpot وStripe وSalesforce وGoogle Sheets بشكل مباشر، أو بناء تكاملات مخصصة عبر واجهات البرمجة داخل المنصة.

في النهاية، يتيح Botpress أتمتة متقدمة للعمليات الخلفية وسير العمل بين الأنظمة المختلفة دون الاعتماد على برامج وسيطة.

ميزات الأمان

قدرات المعرفة

خلاصة: يدعم Sendbird استيراد المعرفة من الملفات والمنصات الخارجية. بينما يتصل Botpress بالملفات، ومنصات الدعم، وقواعد البيانات، وواجهات البرمجة، والموصلات المخصصة، مع إضافة ميزات متقدمة للاسترجاع والتوليد.

يتيح Sendbird تغذية المعرفة مباشرة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي عبر مركز المعرفة، حيث يمكن للمستخدمين رفع ملفات (مثل .pdf، .txt، .csv، .md، .json) وربط مصادر مثل روابط المواقع، Notion، Google Drive، Salesforce، Zendesk، وConfluence للمزامنة التلقائية وتوليد الردود في الوقت الفعلي.

يدعم Botpress نفس أنواع الملفات (.pdf، .txt، .csv، .md، .json) لكنه يذهب أبعد من ذلك، حيث يسمح للفرق بربط واجهات برمجة التطبيقات الحية، وقواعد بيانات SQL/NoSQL، والمحتوى غير المنظم من الويب كمصادر معرفة. ويقوم محرك RAG الداخلي باسترجاع المعلومات ذات الصلة أثناء التشغيل وصياغة ردود مدركة للسياق دون الحاجة إلى برامج وسيطة خارجية.

التخصيص والمرونة

خلاصة: يوفر Botpress تحكمًا كاملاً في منطق الروبوت وواجهة المستخدم وتكامل العمليات الخلفية. بينما Sendbird منخفض الشيفرة لنشر سريع مع تدفقات معدة مسبقًا.

تم بناء منصة وكيل الذكاء الاصطناعي في Sendbird للنشر السريع باستخدام واجهة مرئية منخفضة الشيفرة. يمكن للفرق تكوين منطق الأعمال من خلال Actionbooks وتحديد قواعد الردود.

ومع ذلك، لا يدعم النظام تنفيذ الشيفرة المخصصة داخل المنصة، ولا يمكن للمطورين كتابة أو تشغيل سكريبتات مباشرة ضمن Sendbird.

بالإضافة إلى ذلك، يتطلب تنفيذ منطق معقد أو معالجة خلفية في Sendbird إعداد خدمة منفصلة وربطها عبر واجهة برمجة التطبيقات. تخصيص تدفق المحادثة يقتصر على هياكل محددة مسبقًا، مما يجعل التعامل مع المنطق الشرطي أكثر صعوبة. تخصيص العلامة التجارية ممكن لكنه محدود بخيارات تصميم واجهة المستخدم.

تم تصميم Botpress للفرق التي ترغب في تحكم وتخصيص كاملين. يمكن للمطورين كتابة جافاسكريبت أو تايبسكريبت مخصصة مباشرة داخل المنصة، مما يمنحهم مرونة لإنشاء عقد قابلة لإعادة الاستخدام وتدفقات عمل متقدمة.

علاوة على ذلك، يدعم Botpress استدعاءات واجهات البرمجة في الوقت الفعلي، وإدارة بيانات الجلسة، والمحفزات بناءً على سلوك المستخدم أو الأحداث الخارجية. هذا يعني أن الروبوتات يمكنها الاستجابة بطرق أكثر ذكاءً وديناميكية.

يدعم منشئ المحادثات في Botpress أيضًا التفرعات والتدفقات المعيارية، ويمكن تخصيص كل من الواجهة الأمامية والخلفية — بصريًا وسلوكيًا. مجتمعة، تجعل هذه القدرات من Botpress خيارًا قويًا للحالات المعقدة والمتكاملة بعمق في مختلف الصناعات.

الذاكرة

خلاصة: يتضمن Botpress دعمًا مدمجًا للذاكرة طويلة الأمد. يدعم وكيل الذكاء الاصطناعي في Sendbird استمرارية الجلسة، لكن ميزات مثل تتبع تفضيلات المستخدم غير موثقة.

تم تصميم وكيل الذكاء الاصطناعي في Sendbird لتذكر سياق المحادثة عبر قنوات مختلفة حتى لا يضطر العملاء لتكرار أنفسهم عند التنقل بين المنصات.

ومع ذلك، لا توضح Sendbird ما إذا كان النظام يحتفظ بتفضيلات المستخدم طويلة الأمد بعد انتهاء الجلسة.

يحتوي Botpress على ذاكرة مدمجة تعمل عبر الجلسات. يمكن للروبوت تتبع المحادثات السابقة وتخصيص الردود بناءً على ما يعرفه. يمكن للمستخدمين تحديد المعلومات التي سيتم تخزينها، ومدة الاحتفاظ بها، وكيفية استخدام الروبوت لها.

المجتمع والدعم

خلاصة: كلا من Botpress وSendbird يقدمان فرق دعم للعملاء، لكن Botpress يتميز أيضًا بمجتمع مفتوح المصدر نشط، بينما تعتمد Sendbird على وثائق موجهة للمؤسسات.

توفر Sendbird وثائق تفصيلية للمطورين، وأدلة SDK، ومراجع API لمنصتها، بما في ذلك حل الوكيل الذكي. يتم تقديم الدعم بشكل أساسي عبر نظام التذاكر بالبريد الإلكتروني ودعم مخصص لعملاء المؤسسات.

لا يوجد منتدى عام للمطورين أو دردشة دعم فورية في Sendbird، كما أن التفاعل المجتمعي محدود مقارنة بالمنصات المفتوحة. تتوفر موارد تعليمية مثل المدونات ونظرات عامة على الحلول، لكن المساعدة العملية غالبًا ما تقتصر على العملاء الذين لديهم حسابات مدارة.

على النقيض من ذلك، تقدم Botpress تجربة دعم أكثر تفاعلية مصممة للفرق في جميع المراحل. يربط دعم الدردشة المباشرة المستخدمين مباشرة بفريق Botpress للحصول على مساعدة سريعة في حل المشكلات والإعداد. يقدم Max، روبوت الدعم الذكي، إجابات فورية وإرشادات حول المنتج داخل المنصة.

تقدم Botpress أيضًا فرق نجاح العملاء المتخصصة التي تعمل مع الشركات لتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي وضمان النجاح على المدى الطويل. ولمن يبحث عن مجتمع داعم، لدى Botpress مجتمع على Discord يضم أكثر من 30,000 عضو يقدمون دعمًا بين الأعضاء وجلسات AMA مباشرة يوميًا حيث يجيب فريق Botpress على الأسئلة في الوقت الفعلي.

في النهاية، توفر Botpress التعليم الذاتي بالإضافة إلى التعاون من خلال المجتمع ودعم الخبراء.

أي منصة هي الأفضل لأعمالي؟

1. دعم متعدد اللغات على مدار الساعة لشركة سفر عالمية

المشكلة الرئيسية: توفير دعم متعدد اللغات على مدار الساعة عبر القنوات لقاعدة عملاء عالمية.

خلاصة: تدعم Sendbird تدفقات متعددة اللغات منظمة في الرسائل الموجهة للعملاء، لكن Botpress يوفر معالجة لغوية طبيعية متعددة اللغات أكثر قوة، وذاكرة دائمة، وتكاملات خلفية مرنة.

أمير يقود فريق دعم العملاء في منصة حجز سفر عالمية. يتعامل فريقه مع استفسارات حساسة للوقت مثل تغييرات الرحلات، الإلغاءات، والتنبيهات المتعلقة بالسفر – وغالبًا بلغات متعددة وعبر قنوات مثل WhatsApp، وتطبيقات الجوال، وموقع الشركة الإلكتروني. يحتاج أمير إلى:

• روبوت محادثة يمكنه الفهم والرد بعدة لغات
• تجربة متسقة عبر جميع المنصات
• إمكانية الوصول إلى بيانات الحجز في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مثل الإلغاء أو تغيير خط السير

تتيح منصة الوكيل الذكي من Sendbird لأمير بناء روبوتات محادثة منخفضة الشيفرة تعتمد على القواعد لقنوات مثل واتساب، والرسائل النصية، والويب، والمراسلة داخل التطبيق. يتوفر دعم متعدد اللغات، لكن يجب إدارة المحتوى يدويًا عبر اللغات المختلفة.

ومع ذلك، فإن التكاملات محدودة، حيث تتركز معظمها حول أدوات خدمة العملاء. قد تتزايد تكلفة Sendbird مع زيادة الاستخدام، مما قد يكون مصدر قلق خلال فترات الذروة في السفر. ورغم سهولة النشر للدعم المنظم، تفتقر Sendbird إلى التخصيص العميق لتكييف اللغة أو منطق الخلفية أو التخصيص.

يدعم Botpress أكثر من 100 لغة بشكل أصلي ويسمح لفريق أمير بتدريب معالجة اللغة الطبيعية الخاصة بكل لغة لفهم أفضل للسياق الإقليمي. تتيح الذاكرة المدمجة للروبوت تذكر تفضيلات المستخدم وسجل السفر وبيانات الولاء عبر الجلسات، وهو أمر بالغ الأهمية للمسافرين الدائمين.

يدعم Botpress أيضًا التكامل مع أنظمة الحجز عبر واجهات برمجة التطبيقات ويوفر موصلات جاهزة لمنصات مثل واتساب، ودردشة الويب، وتطبيقات الجوال. بالإضافة إلى ذلك، يقدم Botpress تسعيرًا مرنًا مع خطط دفع حسب الاستخدام وخطط فرق عمل تتوسع مع نمو عمليات الدعم لدى أمير.

يمنح Botpress تحكمًا كاملاً في تدفقات العمل متعددة اللغات وأتمتة الخلفية، مما يجعله مثاليًا لتوسيع دعم السفر العالمي مع تخصيص التجربة.

2. توسيع دعم العملاء لشركة SaaS بنظام الاشتراك

المشكلة الرئيسية: شركة SaaS سريعة النمو ترغب في تقليل استفسارات الدعم الفني والفوترة الأساسية دون توظيف المزيد من الوكلاء.

خلاصة: Sendbird قوية في أتمتة الأسئلة الشائعة منخفضة الشيفرة ضمن مجموعة الرسائل، لكن Botpress يوفر تكاملًا خلفيًا أكبر وتسعيرًا قابلًا للتوسع.

سام هو رئيس الدعم في شركة SaaS B2B تنمو بسرعة. يتعامل فريقه مع عدد كبير من التذاكر المتعلقة بمشاكل تسجيل الدخول، والارتباك حول الفواتير، وأسئلة الإعداد. لمواكبة ذلك دون توظيف المزيد من الوكلاء، يحتاج سام إلى:

• روبوت محادثة يمكنه الإجابة على الأسئلة المتكررة حول الدعم الفني والفوترة
• نشر سهل ضمن سير عمل Zendesk وIntercom
• تكامل خلفي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفوترة مثل Stripe أو HubSpot

تتيح منصة الوكيل الذكي من Sendbird لسام نشر روبوتات دعم بسرعة عبر واتساب، الرسائل النصية، الدردشة داخل التطبيق، والويب. تتبع هذه الروبوتات منطق شجرة القرار ويمكنها التعامل مع الأسئلة الشائعة مثل مشكلات تسجيل الدخول أو سياسات الفوترة الأساسية.

ومع ذلك، لا توجد ذاكرة مدمجة طويلة الأمد، لذا لا يمكن لروبوتات Sendbird تذكر المحادثات السابقة أو معلومات المستخدم إلا إذا تم ربطها يدويًا بنظام خارجي. كما أن تسعير Sendbird يعتمد على الاستهلاك، مما قد يصبح مكلفًا مع زيادة حجم الدعم.

ورغم أنها ممتازة للأتمتة السريعة ضمن قنوات الدردشة، إلا أن Sendbird تفتقر إلى قابلية التوسع الخلفية والتحكم في المنطق الفوري اللازمين لتجارب دعم SaaS الديناميكية.

تم تصميم Botpress خصيصًا لحالات الدعم المتقدمة. يندمج بشكل أصلي مع منصات مثل Zendesk وIntercom وStripe، ويسمح للمطورين بكتابة منطق خلفي مخصص بلغة JavaScript أو TypeScript لمعالجة استفسارات إدارة علاقات العملاء أو الفوترة في الوقت الفعلي. يمكن للروبوت التحقق من حالة الفاتورة، وتحديث طرق الدفع، أو حتى المساعدة في استكشاف الحسابات – كل ذلك دون مغادرة بيئة الدعم.

يتضمن Botpress أيضًا ذاكرة متعددة الجلسات مدمجة، مما يمكّن الروبوت من تذكر سياق المستخدم مثل محاولات تسجيل الدخول أو تفضيلات الاشتراك. وبالاقتران مع تدفقات عمل مرنة، ووضع العلامات، وأتمتة الإعداد، يمكّن Botpress فريق سام من تقليل عدد التذاكر دون التأثير على تجربة العملاء.

تسعير Botpress شفاف، يبدأ من خطة مجانية ودفع حسب الاستخدام، مما يسهل التوسع بشكل متوقع مع زيادة الطلب على الدعم.

بالنسبة لشركة SaaS سريعة النمو تسعى لأتمتة الدعم مع الحفاظ على المرونة، يوفر Botpress حلاً أكثر قابلية للتوسع واندماجًا.

3. إدارة الطلبات المؤتمتة لعلامة تجارية إلكترونية D2C

المشكلة الرئيسية: أتمتة دعم ما بعد الشراء مثل التتبع، الإرجاع، وأسئلة المنتجات.

خلاصة: Sendbird تتعامل مع الأسئلة الشائعة وقنوات الرسائل بشكل جيد، لكن Botpress يوفر تخصيصًا متقدمًا.

تقود بريا تجربة العملاء في علامة تجارية إلكترونية D2C توسعت مؤخرًا دوليًا. يتعامل فريقها مع آلاف الاستفسارات حول تتبع الطلبات، والإرجاع، وتفاصيل المنتجات كل أسبوع. تحتاج بريا إلى:

• روبوت محادثة يمكنه إرشاد العملاء خلال عمليات الإرجاع وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
• تكامل سلس مع Shopify والدردشة على الويب
• دعم لأتمتة المهام المتكررة مثل طلبات الاسترداد أو الأسئلة الشائعة

تقدم منصة الوكيل الذكي من Sendbird حلاً منخفض الشيفرة يتيح لبريا إطلاق روبوتات خدمة العملاء عبر واتساب، الرسائل النصية، الدردشة داخل التطبيق، والويب. تدعم المنصة تدفقات عمل منظمة مثل التحقق من أهلية الإرجاع أو تحديثات التتبع الأساسية عند الربط بأنظمة خارجية.

ومع ذلك، لا توفر Sendbird ذاكرة دائمة أو تصفية متقدمة للمنتجات، لذا يجب على المستخدمين العائدين تكرار المعلومات، ويتطلب منطق المنتجات البرمجة الخارجية. بالإضافة إلى ذلك، لا تتكامل Sendbird بشكل أصلي مع Shopify.

تعتمد تسعير Sendbird على الاستخدام والتسعير حسب الطلب، مما قد يصعّب وضع الميزانية خلال فترات الذروة الموسمية. وبينما تُعد Sendbird خيارًا جيدًا للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي ترغب في تقليل عبء الدعم الأساسي في القنوات ذات الحجم الكبير، إلا أنها قد لا تلبي احتياجات التدفقات المخصصة أو المعتمدة على البيانات.

يتيح Botpress لفريق بريا بناء تدفقات عمل مخصصة لجلب بيانات الطلبات الفورية من واجهات Shopify، وإرشاد العملاء خلال عمليات الإرجاع الخاصة بالمنتجات، وحتى اقتراح منتجات ذات صلة بناءً على التفاعلات السابقة.

الذاكرة مدمجة في Botpress، لذا يمكن للروبوت تذكر ما طلبه العميل، المقاس المفضل لديه، أو أين توقف في عملية الإرجاع. يمكن للفرق استخدام فلاتر اللغة الطبيعية لمساعدة العملاء في تصفح الكتالوجات أو العثور على تنبيهات إعادة التخزين.

يدعم Botpress التكامل الأصلي مع Shopify، واتساب، Messenger، دردشة الويب، وغيرها. تسعير Botpress شفاف مع مستويات قابلة للتوسع تظل في المتناول حتى خلال أحداث البيع الكبرى مثل الجمعة السوداء.

بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية المباشرة التي تحتاج إلى معالجة الطلبات الفورية، وتخصيص المنتجات، وأتمتة قابلة للتوسع، يقدم Botpress حلاً أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة.

4. دعم الصناعات الخاضعة للتنظيم الشديد (مثل الرعاية الصحية)

المشكلة الرئيسية: أتمتة الاستفسارات مع تلبية متطلبات الامتثال والتدقيق الصارمة.

باختصار: Sendbird تدعم المراسلة الآمنة وبنية تحتية متوافقة مع HIPAA، لكنها تفتقر إلى مرونة النشر والتحكم الدقيق في الصلاحيات. Botpress توفر تحكمًا كاملاً في البيانات مع سجلات التدقيق ونظام التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC).

توفر Sendbird ميزات أمان تدعم حالات الاستخدام المتوافقة مع HIPAA، بما في ذلك تشفير الرسائل أثناء النقل والتخزين، وتكوين webhook الآمن، وخيارات الدخول الموحد. تتيح هذه الميزات التعامل الآمن مع اتصالات المرضى عبر قنوات مثل الدردشة داخل التطبيق أو الويب أو الرسائل النصية.

ومع ذلك، لا توفر Sendbird إمكانية النشر المحلي أو ذاكرة مدمجة، مما يعني أن الفرق يجب أن تخزن وتتحكم في البيانات الحساسة خارجيًا وتنفذ آليات التحكم في الوصول بنفسها.

يقدم Botpress أمانًا على مستوى المؤسسات وتحكمًا كاملاً في النشر. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية مثل فريق ماركوس نشر Botpress محليًا، مما يضمن عدم مغادرة البيانات لبيئتهم. يدعم النظام التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC)، وسجلات تدقيق كاملة، وذاكرة مشفرة، وصلاحيات API دقيقة – وهي أمور أساسية لتدفقات العمل مثل جدولة المواعيد أو التحقق من الأهلية التي تتطلب التعامل مع بيانات المرضى.

بالنسبة لفرق الرعاية الصحية التي تحتاج إلى تحكم صارم في البيانات ومرونة في النشر وميزات امتثال مدمجة، يعد Botpress الخيار الأكثر قوة وقابلية للتوسع.

الخلاصة: Botpress مقابل Sendbird

تعد Sendbird وBotpress منصتين قويتين لبناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكن كل منهما مصمم لحالات استخدام ومستويات مرونة مختلفة.

Sendbird موجهة للشركات التي ترغب في إطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي منخفضي الشيفرة بسرعة لدعم العملاء ضمن بيئات الرسائل الحالية مثل واتساب أو الدردشة داخل التطبيق. وهي الأنسب لتدفقات الدعم المنظمة والفرق التي تفضل سهولة النشر على التخصيص.

تم تصميم Botpress للفرق التي تحتاج إلى مزيد من المرونة. مع ميزات مثل RAG، والذاكرة المدمجة، وقابلية التخصيص الكاملة بالشيفرة، فهو أفضل للشركات التي تبني وكلاء ذكاء اصطناعي معقدين ومتعددي القنوات يتجاوزون الدعم النصي التقليدي.