Botpress مقابل سيندبيرد: ما هي منصة دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي المناسبة لك؟

لا يزال مشهد الذكاء الاصطناعي التخاطبي يتطور بسرعة، حيث تتنافس العديد من المنصات لتصبح الحل المفضل للمؤسسات التي تسعى إلى الأتمتة الذكية.

بدءاً من إنشاء chatbot ذكاء اصطناعي بسيط لدعم العملاء إلى تطوير وكيل ذكاء اصطناعي متطور يمكنه التعامل مع المحادثات المعقدة متعددة الأدوار، يتطلب اختيار المنصة المثالية دراسة متأنية لمتطلباتك الخاصة. 

وقد برز كل من Botpress وSendbird كأفضل منصات بناء chatbot الآلية، حيث يقدم كل منهما قدرات متميزة للمؤسسات التي تتطلع إلى تسخير قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

هل تشعر بالفضول بشأن المنصة التي تتوافق بشكل أفضل مع أهداف عملك؟ دعنا نستكشف الاختلافات الرئيسية بين Sendbird و Botpress لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

نظرة عامة سريعة: سيندبيرد ضد Botpress

خلاصة القول: وكيل الذكاء الاصطناعي من Sendbird هو أداة إضافية للفرق التي تعمل على أتمتة دعم العملاء البسيط داخل منصة المراسلة الخاصة بها، في حين أن Botpress هي منصة مخصصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي لبناء أتمتة متقدمة وقابلة للتخصيص لدعم العملاء ووظائف الأعمال الأخرى.

وكيل الذكاء الاصطناعي من Sendbird هو أداة أتمتة متخصصة مصممة خصيصاً لروبوتات الدردشة لخدمة العملاء. وهي موجودة على رأس البنية التحتية الحالية لـ Sendbird للمراسلة ومصممة لتحويل تذاكر الدعم الروتينية من خلال التعامل مع الأسئلة الشائعة والبحث عن الطلبات وغيرها من الاستفسارات البسيطة عبر الدردشة داخل التطبيق، ومراسلة الويب، WhatsApp والرسائل النصية القصيرة. 

Botpress عبارة عن منصة إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تتيح للفرق إنشاء وكلاء قابلين للتخصيص بالكامل باستخدام ميزات متقدمة مثل التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) والذاكرة متعددة الأدوار. وبالإضافة إلى أتمتة دعم العملاء، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء تقديم توصيات بشأن المنتجات، والإعداد، وسير العمل الداخلي، وغير ذلك الكثير، وكل ذلك مع إمكانية التخصيص الكامل.

الميزات الرئيسية لـ Sendbird

• يتكامل بشكل كامل عبر الدردشة داخل التطبيق، والويب، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، WhatsApp وقنوات المراسلة الاجتماعية الأخرى - مع الحفاظ على استمرارية السياق أينما تفاعل المستخدم
• يدعم المشاركة الاستباقية، مما يتيح لوكيل الذكاء الاصطناعي بدء المحادثات بناءً على سلوك المستخدم
• ميزات الإشراف: تصفية الألفاظ النابية، وتصفية المجال (يمكن إزالة النص الذي يحتوي على عنوان URL)، وتصفية الرسائل غير المرغوب فيها
• لوحة تحكم شاملة للتحليلات لتتبع المحادثة والمشاركة
• مكونات واجهة المستخدم المبنية مسبقًا ومجموعات تطوير البرمجيات SDK للتنفيذ السريع
• ميزات أمان المؤسسات بما في ذلك التشفير من طرف إلى طرف
• تكامل سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ودعم العملاء الحالية

الميزات الرئيسية Botpress

• نموذج تسعير مرن مناسب للشركات الناشئة من خلال عمليات النشر في المؤسسات
• أداة إنشاء التدفق المرئي لتصميم المحادثات وسير العمل المعقدة
• خيارات تكامل غير محدودة للاتصال مع واجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات وأدوات الجهات الخارجية
• ذاكرة دائمة للاحتفاظ بسياق المستخدم وسجل المحادثة عبر الجلسات
• دعم تنفيذ التعليمات البرمجية المخصصة للمنطق المتقدم والوظائف المخصصة
• اختيار أي نموذج لغوي كبيرLLM لتشغيل استجابات الذكاء الاصطناعي
• التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC) وميزات الأمان على مستوى المؤسسة
• أدوات التحليلات والمراقبة المدمجة لتتبع أداء الروبوتات
• مجتمع مطورين نشط وموارد مثلAcademy Botpress للدعم مثلAcademy Botpress

مقارنة ميزة بميزة بميزة 

مقارنة أسعار Sendbird مقابل أسعار Botpress

باختصار؛ DR: يستخدم Sendbird نموذج تسعير مخصص قائم على الاستهلاك مع عدم وجود نسخة تجريبية مجانية، ويتطلب طلب عرض توضيحي للبدء. يقدم Botpress تسعيرًا شفافًا وذاتي الخدمة مع فئة مجانية ومرونة في الدفع حسب الاستخدام.

تسعير سيندبيرد

تقدم Sendbird تسعيراً قائماً على الاستهلاك لمنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مصممة خصيصاً حسب حجم الأعمال وحجم المحادثة. 

تتوفر عروض الأسعار المخصصة عند الطلب، ولكن لا يتم تقديم تجربة مجانية؛ وبدلاً من ذلك، يمكن للأفراد حجز عرض تجريبي مخصص. 

تسعير Botpress

تقدم Botpress خطة مجانية تتضمن أرصدة ذكاء اصطناعي شهرية بقيمة 5 دولارات. هذه الأرصدة هي التي تسمح لروبوتاتك الآلية "بالتفكير" من خلال إجراء مكالمات إلى نماذج لغوية كبيرةLLMs). بعبارات بسيطة، الأرصدة هي بمثابة وقود يسمح للروبوتات بسحب المعلومات من مصادر المعرفة وتوليد استجابات طبيعية.

تسمح خطة الدفع حسب الاستخدام للفرق بالدفع مقابل الذكاء الاصطناعي الذي تستخدمه الروبوتات فقط، بدلاً من دفع رسوم شهرية محددة. وهذا يجعلها مرنة ومناسبة من حيث التكلفة، حيث تختلف التكاليف بناءً على مقدار استخدام الروبوتات.

يقدم Botpress مستويات تسعير مباشرة:

حالات الاستخدام

باختصار؛ DR: يُستخدم كل من Sendbird و Botpress لدعم العملاء، ولكن Botpress يسمح أيضًا بأتمتة العمليات التجارية. 

تم تصميم Sendbird لمحادثات العملاء. تتيح منصتها لوكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات إطلاق روبوتات دعم على WhatsApp والرسائل النصية القصيرة والويب وداخل تطبيقاتها. وهي تتعامل مع الأساسيات بشكل جيد - الإجابة على الأسئلة الشائعة، وتسليمها إلى الوكلاء البشريين، وخفض حجم التذاكر. ومع ذلك، فهو موجه لخدمة العملاء، لذا فهو لا يوفر الكثير من المرونة خارج الصندوق لأتمتة الأعمال على نطاق أوسع.

حالة الاستخدام الأساسية لـ Botpressهي أيضًا خدمة العملاء. يمكن للروبوتات الإجابة تلقائيًا على الأسئلة الشائعة، ولكن يمكنها أيضًا الاستفادة من قواعد المعرفة الخاصة بالشركة ومكاتب المساعدة وواجهات برمجة التطبيقات وقواعد البيانات للتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا، مثل التحقق من حالة الطلب أو استكشاف المشكلات الفنية وحلها. لا تتوقف تفاعلات العملاء عند المعلومات: يمكن أن تتولى روبوتات Botpress مهام سير العمل المتكررة مثل إعادة تعيين كلمة مرور أو حجز موعد. 

بالإضافة إلى دعم العملاء، تم تصميم Botpress كمنصة وكلاء ذكاء اصطناعي للأغراض العامة، بحيث يمكن للفرق توسيع نطاق التكنولوجيا نفسها لتشمل تأهيل المبيعات، ومساعدة تكنولوجيا المعلومات، وإعداد الموارد البشرية، وغير ذلك.

قدرات التكامل

خلاصة القول؛ DR: تقدم Sendbird أكثر من 8 عمليات تكامل في المقام الأول لمراسلة العملاء ومنصات الدعم. يدعم Botpress أكثر من 190 عملية تكامل عبر أنظمة الأعمال ويجعل من السهل إنشاء اتصالات مخصصة.

توفر Sendbird أكثر من 8 عمليات تكامل مُصممة مسبقاً لخدمة العملاء، بما في ذلك Zendesk وSalesforce وShopify Intercom. تدعم عمليات التكامل هذه حالات الاستخدام الشائعة مثل إنشاء التذاكر، وتسليم الوكيل، ومزامنة سياق العميل أثناء محادثات الدعم. 

يتيح Sendbird أيضاً تشغيل الروبوتات عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة والويب وقنوات المراسلة داخل التطبيق، ولكن عمليات التكامل المخصصة تتطلب موارد هندسية.

يوفر Botpress أكثر من 190 تكاملاً عبر برامج إدارة علاقات العملاء، ومكاتب المساعدة، ومنصات الدفع، وقواعد البيانات، وأدوات التواصل. يمكن لفرق العمل الاتصال بخدمات مثل HubSpot Stripe وSalesforce Google Sheets بشكل أصلي، أو إنشاء عمليات تكامل مخصصة عبر مكالمات واجهة برمجة التطبيقات مباشرةً داخل المنصة. 

في نهاية المطاف، يسمح Botpress بأتمتة الواجهة الخلفية بشكل أكثر تقدماً وسير العمل عبر الأنظمة، دون الاعتماد على البرامج الوسيطة.

ميزات الأمان

القدرات المعرفية

الخلاصة: يدعم Sendbird استيعاب المعرفة من الملفات والمنصات الخارجية. يتصل Botpress بالملفات ومنصات مكتب المساعدة وقواعد البيانات وواجهات برمجة التطبيقات والموصلات المخصصة، مع إضافة ميزات استرجاع وإنشاء متقدمة.

يسمح Sendbird بتغذية المعرفة مباشرةً إلى وكيل الذكاء الاصطناعي عبر مركز المعرفة، حيث يمكن للمستخدمين تحميل الملفات (على سبيل المثال، ملفات .pdf و .txt و .csv و .md و .json) وربط مصادر مثل عناوين URL للمواقع الإلكترونية و Notion و Google Drive و Salesforce و Zendesk و Confluence للمزامنة التلقائية وتوليد الردود في الوقت الفعلي. 

يدعم Botpress نفس المجموعة من أنواع الملفات (.pdf و .txt و .csv و .md و .json) ولكنه يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال السماح للفرق بربط واجهات برمجة التطبيقات المباشرة وقواعد بيانات SQL / NoSQL ومحتوى الويب غير المنظم كمصادر للمعرفة. يقوم محرك RAG الداخلي الخاص به باسترداد المعلومات ذات الصلة في وقت التشغيل وصياغة استجابات مدركة للسياق دون الحاجة إلى برامج وسيطة خارجية.

التخصيص والمرونة

باختصار؛ DR: يوفر Botpress تحكمًا كاملاً في منطق chatbot وواجهة المستخدم وتكامل الواجهة الخلفية. Sendbird عبارة عن كود منخفض للنشر السريع مع تدفقات مهيأة مسبقًا.

صُممت منصة وكيل الذكاء الاصطناعي من Sendbird للنشر السريع باستخدام واجهة مرئية منخفضة التعليمات البرمجية. يمكن للفرق تكوين منطق العمل من خلال Actionbooks وتحديد قواعد الاستجابة. 

ومع ذلك، فإن تنفيذ التعليمات البرمجية المخصصة داخل المنصة غير مدعوم، ولا يمكن للمطورين كتابة أو تشغيل البرامج النصية مباشرةً داخل Sendbird. 

بالإضافة إلى ذلك، يتطلب المنطق المعقد أو المعالجة الخلفية في Sendbird إعداد خدمة منفصلة وربطها عبر واجهة برمجة التطبيقات. يقتصر تخصيص تدفق المحادثة على هياكل محددة مسبقًا، مما يجعل من الصعب التعامل مع المنطق الشرطي. تخصيص العلامة التجارية ممكن ولكنه مقيد بخيارات تخصيص واجهة المستخدم.

تم تصميم Botpress للفرق التي تريد التحكم الكامل والتخصيص. يمكن للمطوّرين كتابة JavaScript أو TypeScript مخصص مباشرةً في المنصة، مما يمنحهم المرونة اللازمة لإنشاء عُقد قابلة لإعادة الاستخدام وسير عمل متقدم.

علاوةً على ذلك، يدعم Botpress مكالمات واجهة برمجة التطبيقات في الوقت الفعلي، وإدارة بيانات الجلسة، والمحفزات بناءً على سلوك المستخدم أو الأحداث الخارجية. وهذا يعني أن الروبوتات يمكنها الاستجابة بطرق أكثر ذكاءً وديناميكية.

تدعم أداة إنشاء المحادثات في Botpressأيضًا التدفقات المتفرعة والمعيارية، بينما يمكن تخصيص الواجهة الأمامية والخلفية على حد سواء - بصريًا وسلوكيًا. هذه الإمكانيات مجتمعة تجعل من Botpress ملائمًا جدًا لحالات الاستخدام المعقدة والمتكاملة في مختلف الصناعات.

الذاكرة

باختصار؛ DR: يتضمن Botpress دعمًا مدمجًا للذاكرة طويلة المدى. يدعم وكيل Sendbird AI استمرارية الجلسة، ولكن لم يتم توثيق ميزات مثل تتبع تفضيلات المستخدم.

تم تصميم عامل الذكاء الاصطناعي في Sendbird لتذكر سياق المحادثة عبر القنوات المختلفة حتى لا يضطر العملاء إلى تكرار المحادثة عند التبديل بين المنصات. 

ومع ذلك، لا يتطرق Sendbird بوضوح إلى ما إذا كان النظام يحتفظ بتفضيلات المستخدم على المدى الطويل بعد استمرارية الجلسة.

يحتوي Botpress على ذاكرة مدمجة تعمل عبر الجلسات. يمكن للبوت تتبع المحادثة السابقة، وتخصيص الردود بناءً على ما يعرفه. يمكن للمستخدمين تحديد المعلومات التي يجب تخزينها ومدة تخزينها وكيف يريدون أن يستخدمها chatbot . 

المجتمع والدعم المجتمعي

باختصار؛ DR: يوفر كل من Botpress وSendbird فرق دعم العملاء، ولكن لدى Botpress أيضًا مجتمعًا نشطًا مفتوح المصدر بينما يعتمد Sendbird على التوثيق على غرار المؤسسات.

تقدم Sendbird وثائق مفصلة للمطورين، وأدلة SDK، ومراجع لواجهة برمجة التطبيقات لمنصتها، بما في ذلك حل وكيل الذكاء الاصطناعي. يتم التعامل مع الدعم بشكل أساسي عبر تذاكر البريد الإلكتروني ونجاح العملاء المخصص للعملاء من الشركات. 

لا يوجد منتدى عام للمطورين أو دردشة دعم في الوقت الفعلي على Sendbird، ومشاركة المجتمع محدودة مقارنة بالمنصات المفتوحة. تتوفر موارد تعليمية مثل منشورات المدونة والنظرات العامة على الحلول، ولكن المساعدة العملية محجوزة بشكل عام للعملاء الذين يدفعون من خلال القنوات التي يديرها الحساب.

على النقيض من ذلك، يقدم Botpress تجربة دعم أكثر عملية مصممة للفرق في جميع المراحل. يعمل دعم الدردشة المباشرة على ربط المستخدمين مباشرةً بفريق عمل Botpress لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة والمساعدة في الإعداد. يقدم ماكس، روبوت الدعم بالذكاء الاصطناعي، إجابات فورية وإرشادات للمنتج داخل المنصة. 

كما تقدم Botpress أيضاً فرقاً مخصصة لنجاح العملاء تعمل مع الشركات لتحسين وكلاء الذكاء الاصطناعي وضمان النجاح على المدى الطويل. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن مجتمع، تمتلك Botpress مجتمعاً على Discord يضم أكثر من 30,000 عضو يقدم الدعم من نظير إلى نظير وجلسات AMA المباشرة اليومية حيث يجيب فريق Botpress على الأسئلة في الوقت الفعلي.

في نهاية المطاف، يوفر Botpress كلاً من التعليم الذاتي والتعاون من خلال المجتمع ودعم الخبراء.

ما هي المنصة الأفضل لعملي؟

1 - دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لشركة سفر عالمية

المشكلة الرئيسية: توفير دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات لقاعدة عملاء عالمية.

خلاصة القول: يدعم Sendbird التدفقات المنظمة متعددة اللغات في الرسائل الموجهة للعملاء، لكن Botpress يقدم وحدة تخاطب غير لغوية متعددة اللغات أكثر قوة، وذاكرة مستمرة، وتكامل مرن للواجهة الخلفية.

يقود أمير خدمة دعم العملاء في منصة عالمية لحجوزات السفر. يتعامل فريقه مع الاستفسارات الحساسة من حيث الوقت مثل تغييرات رحلات الطيران والإلغاءات وإرشادات السفر - وغالباً ما يكون ذلك بلغات متعددة وعبر قنوات مثل WhatsApp وتطبيقات الهاتف المحمول والموقع الإلكتروني للشركة. احتياجات أمير:

• chatbot الذي يمكنه فهم لغات متعددة والاستجابة لها
• تجربة متسقة عبر جميع المنصات
• إمكانية الوصول إلى بيانات الحجز في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مثل الإلغاء أو تغيير مسار الرحلة

تسمح منصة وكيل الذكاء الاصطناعي من Sendbird لأمير ببناء روبوتات دردشة منخفضة الكود وقائمة على القواعد لقنوات مثل WhatsApp والرسائل النصية القصيرة، والويب، والرسائل داخل التطبيق. يتوفر دعم متعدد اللغات، ولكن يجب إدارة المحتوى يدوياً عبر اللغات. 

ومع ذلك، فإن عمليات التكامل محدودة، حيث يتمحور معظمها حول أدوات خدمة العملاء. قد يتناسب تسعير Sendbird القائم على الاستهلاك مع الحجم، وهو ما قد يكون مصدر قلق أثناء ذروة السفر. على الرغم من سهولة نشره للدعم المنظم، إلا أن Sendbird يفتقر إلى التخصيص العميق لتكييف اللغة أو منطق الواجهة الخلفية أو التخصيص.

يدعم Botpress أكثر من 100 لغة في الأصل، ويتيح لفريق أمير تدريب وحدة معالجة اللغات الطبيعية الخاصة بكل لغة لفهم السياق الإقليمي بشكل أفضل. تسمح الذاكرة المدمجة للروبوت بتذكر تفضيلات المستخدم وسجل السفر وبيانات الولاء عبر الجلسات، وهو أمر بالغ الأهمية للمسافرين الدائمين. 

يدعم Botpress أيضاً عمليات التكامل مع أنظمة الحجز عبر واجهات برمجة التطبيقات، كما يوفر موصلات مُعدة مسبقاً لمنصات مثل WhatsApp والدردشة عبر الويب، وتطبيقات الجوال. بالإضافة إلى ذلك، يتسم تسعير Botpressبالمرونة مع خطط الدفع حسب الاستخدام وخطط الفريق التي تتوسع مع نمو عمليات دعم أمير. 

يوفر Botpress تحكماً كاملاً في تدفقات العمل متعددة اللغات وأتمتة الواجهة الخلفية - مما يجعله مثالياً لتوسيع نطاق دعم السفر العالمي مع التخصيص.

2. توسيع نطاق دعم عملاء الاشتراك SaaS SaaS

المشكلة الرئيسية: ترغب شركة SaaS سريعة النمو في تحويل الدعم الفني الأساسي واستفسارات الفواتير دون توظيف المزيد من الوكلاء.

خلاصة القول؛ DR: تعتبر Sendbird قوية في أتمتة الأسئلة الشائعة منخفضة التعليمات البرمجية ضمن مجموعة الرسائل الخاصة بها، ولكن Botpress يوفر تكاملاً أكبر للواجهة الخلفية وأسعارًا قابلة للتطوير.

سام هو رئيس قسم الدعم في شركة B2B SaaS سريعة النمو. يتعامل فريقه مع سيل من التذاكر المتعلقة بمشكلات تسجيل الدخول، والالتباس في الفواتير، وأسئلة الإعداد. ولمواكبة ذلك دون توظيف المزيد من الوكلاء، يحتاج سام إلى:

• chatbot يمكنه الإجابة عن الأسئلة الفنية والفواتير المتكررة
• سهولة النشر داخل عمليات سير عمل Zendesk و Intercom
• تكامل الواجهة الخلفية مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والفوترة مثل Stripe أو HubSpot

تتيح منصة وكيل الذكاء الاصطناعي من Sendbird لـ Sam نشر روبوتات الدعم بسرعة عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة والدردشة داخل التطبيق والويب. وتتبع هذه الروبوتات منطقاً على غرار شجرة القرارات، ويمكنها التعامل مع الأسئلة الشائعة مثل مشكلات تسجيل الدخول أو سياسات الفوترة الأساسية. 

ومع ذلك، لا توجد ذاكرة مدمجة طويلة الأمد، لذا لا يمكن لروبوتات Sendbird استرجاع المحادثات السابقة أو المعلومات الخاصة بالمستخدم ما لم يتم توصيلها بنظام خارجي يدوياً. يعتمد تسعير Sendbird أيضاً على الاستهلاك، وهو ما قد يصبح مكلفاً مع نمو حجم الدعم. 

على الرغم من أنه رائع للتشغيل التلقائي السريع داخل قنوات الدردشة، إلا أن Sendbird يفتقر إلى قابلية التوسعة الخلفية والتحكم المنطقي في الوقت الفعلي اللازم لتجارب دعم SaaS الديناميكية.

تم تصميم Botpress خصيصًا لحالات استخدام الدعم المتقدمة. فهو يتكامل بشكل أصلي مع منصات مثل Zendesk Intercom Stripe ويسمح للمطورين بكتابة منطق خلفي مخصص في JavaScript أو TypeScript للتعامل مع استعلامات إدارة علاقات العملاء أو الفواتير في الوقت الفعلي. يمكن للروبوت التحقق من حالة الفاتورة، أو تحديث طرق الدفع، أو حتى المساعدة في استكشاف أخطاء الحساب وإصلاحها - كل ذلك دون مغادرة بيئة الدعم.

يتضمن Botpress أيضًا ذاكرة مدمجة متعددة الجلسات، مما يتيح للبوت استدعاء سياق المستخدم مثل محاولات تسجيل الدخول أو تفضيلات الاشتراك. إلى جانب تدفقات العمل المرنة ووضع العلامات وأتمتة الإعداد، يتيح Botpress لفريق سام تقليل عبء التذاكر دون التضحية بتجربة العملاء. 

يتسم تسعير Botpressبالشفافية، بدءاً من فئة مجانية والدفع حسب الاستخدام، مما يسهل توسيع نطاقه بشكل متوقع مع تزايد الطلب على الدعم.

بالنسبة إلى شركة البرمجيات كخدمة سريعة الحركة تتطلع إلى أتمتة الدعم مع الاحتفاظ بالمرونة، يوفر Botpress حلاً متكاملاً أكثر قابلية للتطوير.

3. إدارة الطلبات الآلية لعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية D2C

المشكلة الرئيسية: أتمتة دعم ما بعد الشراء مثل التتبع والإرجاع والأسئلة المتعلقة بالمنتج.

خلاصة القول: يتعامل Sendbird مع الأسئلة الشائعة الأساسية وقنوات المراسلة بشكل جيد، لكن Botpress يقدم تخصيصًا أكثر تقدمًا.

تتولى بريا قيادة تجربة العملاء في إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية D2C التي توسعت للتو على المستوى الدولي. يتعامل فريقها مع آلاف الاستفسارات حول تتبع الطلبات والمرتجعات وتفاصيل المنتج كل أسبوع. تحتاج بريا:

• chatbot يمكنه توجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
• تكامل سلس في Shopify والدردشة عبر الإنترنت
• دعم لأتمتة المهام المتكررة مثل طلبات استرداد الأموال أو الأسئلة الشائعة

تقدم منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي من Sendbird حلاً منخفض الكود يتيح لـ Priya إطلاق روبوتات الدردشة لخدمة العملاء عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة وداخل التطبيق والويب. تدعم المنصة تدفقات العمل المنظمة مثل عمليات التحقق من أهلية الإرجاع أو تحديثات التتبع الأساسية عند الاتصال بأنظمة الطرف الثالث. 

ومع ذلك، لا يوفر Sendbird ذاكرة دائمة أو تصفية متقدمة للمنتجات، لذلك يجب على المستخدمين العائدين تكرار أنفسهم، ويتطلب المنطق المتعلق بالمنتج برمجة نصية خارجية. بالإضافة إلى ذلك، لا يتكامل Sendbird أصلاً مع Shopify. 

يعتمد تسعير Sendbird على الاستخدام ويعتمد على الأسعار، مما قد يجعل وضع الميزانية أكثر صعوبة خلال فترات الذروة الموسمية. في حين أن Sendbird خيار قوي للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى تحويل الدعم الأساسي في القنوات ذات الحجم الكبير، إلا أنه قد لا يناسب التدفقات المخصصة أو كثيفة البيانات.

يسمح Botpress لفريق بريا ببناء تدفقات عمل مخصصة تجلب بيانات الطلبات في الوقت الفعلي من واجهات برمجة التطبيقات Shopify، وتوجّه العملاء عبر تدفقات الإرجاع الخاصة بالمنتجات، بل وتقترح منتجات ذات صلة بناءً على التفاعلات السابقة. 

الذاكرة مدمجة في Botpress بحيث يمكن للروبوت أن يتذكر ما طلبه العميل أو المقاس الذي يفضله أو المكان الذي توقف عنده في عملية الإرجاع. يمكن للفرق استخدام فلاتر اللغة الطبيعية لمساعدة العملاء على تصفح كتالوجات المنتجات أو العثور على تنبيهات إعادة التخزين.

يدعم Botpress عمليات التكامل الأصلية مع Shopify WhatsApp Messenger والدردشة عبر الإنترنت وغيرها. تتسم أسعار Botpressبالشفافية مع مستويات قابلة للتطوير تبقى في متناول الجميع حتى خلال أحداث البيع بالتجزئة ذات الحجم الكبير مثل الجمعة السوداء.

بالنسبة للعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية D2C التي تحتاج إلى معالجة الطلبات في الوقت الفعلي، وتخصيص المنتجات، والأتمتة القابلة للتطوير، يوفر Botpress حلاً أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة.

4. دعم الصناعة شديدة التنظيم (مثل الرعاية الصحية)

المشكلة الرئيسية: أتمتة الاستفسارات مع تلبية احتياجات الامتثال والتدقيق الصارمة في الوقت نفسه.

خلاصة القول: تدعم Sendbird المراسلة الآمنة والبنية التحتية المتوافقة مع قانون HIPAA، ولكنها تفتقر إلى مرونة النشر والتحكم الدقيق في الوصول. يمكّن Botpress التحكم الكامل في البيانات من خلال سجلات التدقيق وRBAC.

توفر Sendbird ميزات الأمان التي تدعم حالات الاستخدام المتوافقة مع قانون HIPAA، بما في ذلك المراسلة المشفرة (أثناء النقل وفي حالة السكون)، وتكوين webhook الآمن، وخيارات SSO. يتيح ذلك إمكانية التعامل مع اتصالات المرضى بأمان من خلال قنوات مثل الدردشة داخل التطبيق أو الويب أو الرسائل النصية القصيرة. 

ومع ذلك، لا يوفر Sendbird النشر في الموقع أو الذاكرة المدمجة، مما يعني أنه يجب على الفرق تخزين البيانات الحساسة والتحكم فيها خارجياً وتنفيذ آليات التحكم في الوصول الخاصة بها.

يوفر Botpress أماناً على مستوى المؤسسات وتحكماً كاملاً في النشر. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية مثل فريق ماركوس نشر Botpress في مكان العمل، مما يضمن عدم خروج البيانات من بيئتهم. تدعم المنصة التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC)، وسجلات التدقيق الكاملة، والذاكرة المشفرة، وأذونات واجهة برمجة التطبيقات (API) الدقيقة - وهو أمر أساسي لسير العمل مثل جدولة المواعيد أو التحقق من الأهلية التي تتطلب معالجة بيانات المريض.

بالنسبة لفرق الرعاية الصحية التي تحتاج إلى تحكم صارم في البيانات، ومرونة في النشر، وميزات الامتثال المدمجة، فإن Botpress هو الخيار الأكثر قوة وقابلية للتطوير.

خلاصة القول: Botpress ضد سيندبيرد

تُعد كل من Sendbird Botpress منصتين قويتين لبناء ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي، ولكنهما مصممتان مع مراعاة حالات استخدام ومستويات مرونة مختلفة.

إن Sendbird مخصص للشركات التي ترغب في إطلاق وكلاء ذكاء اصطناعي منخفض الكود لدعم العملاء بسرعة ضمن بيئات المراسلة الحالية مثل WhatsApp أو الدردشة داخل التطبيق. وهو الأنسب لسير عمل الدعم المنظم والفرق التي تعطي الأولوية للنشر السهل على التخصيص.

تم تصميم Botpress للفرق التي تحتاج إلى مزيد من المرونة. مع ميزات مثل RAG، والذاكرة المدمجة، وقابلية التوسعة الكاملة للرموز، فهو أفضل للشركات التي تبني وكلاء ذكاء اصطناعي معقدين ومتعددي القنوات يتجاوزون الدعم النصي.