Ik gebruik AI al jaren in de verkoop.
Nu leid ik een verkoopteam bij een AI-bedrijf en je kunt maar beter geloven dat we AI-tools gebruiken in onze verkoopmoties.
We gebruiken chatbots voor bedrijven. We gebruiken complexe AI-agenten. We gebruiken eenvoudige AI-planningstools.
Alles heeft zijn plaats.
We zijn niet alleen intern actief. We hebben honderden bedrijven op weg geholpen met hun eigen AI-verkoopprocessen.
En in dit artikel heb ik een aantal van de makkelijkste, meest impactvolle manieren voor je op een rijtje gezet waarop je AI kunt gebruiken voor verkoop.
1. Vergaderingen plannen
Dit is het laaghangende fruit.
Als uw verkopers vergaderingen nog steeds met de hand plannen, is het tijd om dit zo snel mogelijk te automatiseren. En als de vergaderingen van je bedrijf al geautomatiseerd zijn, is het tijd om het proces intelligenter te maken.
Veel AI-tools hebben planningsfuncties die kunnen worden gekoppeld aan de bestaande agendasystemen van je team. Deze tools kunnen het planningsproces automatiseren: ze beheren de beschikbaarheid in de agenda, stellen vergadermomenten voor en versturen gepersonaliseerde uitnodigingen.
AI-tools kunnen leads ook kwalificeren voordat een prospect een afspraak kan boeken - maar daar zal ik het hieronder over hebben.
Beste hulpmiddelen
- Clara - een virtuele planningstool die het nodige heen en weer schuiven afhandelt
- Een AI-chatbot met een Calendly (of een andere planningstool)
Tips en trucs
- Zorg ervoor dat je AI-planningstool volledig geïntegreerd is met de agendasystemen van je team om dubbel boeken of planningsconflicten te voorkomen.
- Stel gepersonaliseerde vergadersjablonen in voor verschillende soorten interacties met klanten om boekingen verder te stroomlijnen.
2. Verkoop voorspellen
Verkoopprognoses zijn cruciaal voor de planning en toewijzing van middelen, maar handmatige prognoses zijn vaak onnauwkeurig of tijdrovend.
AI-ondersteunde prognosetools maken een einde aan het giswerk door historische verkoopgegevens, de huidige marktomstandigheden en realtime pijplijninformatie te analyseren.
Deze tools genereren nauwkeurigere verkoopvoorspellingen, zodat teams datagestuurde beslissingen kunnen nemen en strategieën kunnen aanpassen op basis van marktschommelingen.
AI helpt bedrijven om patronen en trends vroegtijdig te herkennen, zodat ze zich snel kunnen aanpassen.
Beste hulpmiddelen
- Anaplan - een bedrijfssplanningssoftware met verkoopvoorspelling
- Clari - biedt AI-gestuurde besluitvorming en uitvoering van verkoop via verschillende kanalen
- Gong.io - Een van de populairdere verkooptools op internet, Gong
- Salesforce Einstein - bevat een AI-gestuurde functie voor het voorspellen van intelligentie
Tips en trucs
- Pas de gegevens regelmatig aan om ook niet-verkoopgerelateerde statistieken op te nemen (zoals markttrends of het klantsentiment).
- Gebruik AI om verschillende voorspellingsscenario's uit te voeren (bijv. best-case vs. worst-case) om je voor te bereiden op verschillende marktomstandigheden.
3. Leads kwalificeren
Dit is een van de kernonderdelen van AI-leadgeneratie.
Het verviervoudigen van je leads is zinloos als het leads van lage kwaliteit zijn. Je verkoopteam door honderden waardeloze leads laten kruipen is een grote geldverspilling.
Als je genoeg leads hebt, is de kwalificatiestap de meest cruciale.
En als je nerveus bent om je leadkwalificatie aan robots over te laten, wil ik je een anekdotisch tegengif geven: veel van onze klanten zeggen dat AI-leadkwalificatie zelfs beter is dan een mens.
Waarom? Mensen raken verstrikt in de verkeerde details (zoek maar eens op 'bikeshedding'). En ze zijn niet zo goed in patroonherkenning. Maar AI is nauwkeurig en kan met de tijd steeds beter worden.
Je kunt verschillende flows ontwerpen op basis van wat je maar wilt: budget, use case, bedrijfsgrootte, branche, beslissingsrol, betrokkenheidsniveau, specifieke pijnpunten die ze noemen, enz.
En vergeet niet om je gebruiker iets terug te geven: een rapport met inzichten in hun branche, de resultaten van hun persoonlijkheidsbeoordeling of een video die laat zien hoe ze hun leads kunnen verdubbelen.
Beste hulpmiddelen
- AI-geoptimaliseerd CRM naar keuze (Hubspot, Salesforce, Zendesk, enz.) - de meeste CRM's hebben tegenwoordig een AI-uitbreiding. Dat betekent niet dat ze allemaal zo goed zijn.
- Exceed.ai - een tool speciaal gebouwd voor het automatiseren van gesprekken met leads
- Conversica - zij verkopen Revenue Digital Assistants: bots om je marketing- en verkoopteam te ondersteunen
- LeadCrunch - een B2B-tool voor leadbeheer en vraagontwikkeling
Tips en trucs
- Maak aangepaste scoringsmodellen voor verschillende segmenten - het gebruik van AI mag nooit een one-size-fits-all strategie betekenen.
4. Afleidingen scoren, segmenteren en routeren
Als je aan AI leadgeneratie doet, kun je net zo goed een scoresysteem implementeren. Hoe je leads wilt scoren, dat is aan jou.
Op basis van of een lead warm, warm of koud is, kun je je AI-agent verschillende opvolgingsstrategieën laten gebruiken.
Misschien betekent een hot lead een sms'je naar je hoofd verkoop met de boodschap dat hij moet bellen, terwijl een cold lead een geautomatiseerde (maar gepersonaliseerde) e-mail krijgt.
Als je je leads segmenteert, kan je AI-agent de juiste lead naar de juiste persoon routeren. Enterprise-deals worden naar je CRO gerouteerd, terwijl je LATAM-deals naar je Spaanstalige verkoopteam worden gerouteerd.
Beste hulpmiddelen
- MadKudu- gebouwd voor PLG-bedrijven. Gebruikt gedrags- en bedrijfsgegevens om leads te scoren
- Clearbit - verrijkt leadgegevens voor segmentering
- Segment by Twilio - geweldig voor het in realtime vastleggen van gebruikersgegevens in verschillende tools (voor routing)
Tips en trucs
- Begin met het voeden van AI-tools met schone historische CRM-gegevens - je scoringsmodel is slechts zo slim als de patronen waarvan het leert.
- Scoor leads op basis van gedragssignalen zoals paginabezoeken of productgebruik, niet alleen op functietitel.
5. Vergaderingen samenvatten
Het handmatig schrijven van samenvattingen van vergaderingen is een taak die je al zou moeten hebben geautomatiseerd - het vreet kostbare tijd. En mensen maken fouten.
AI-tools kunnen automatisch samenvattingen van vergaderingen genereren door gespreksverslagen te analyseren en belangrijke actiepunten, beslissingen en follow-ups te identificeren.
Deze samenvattingen kunnen worden geïntegreerd in je CRM of andere verkoopsystemen, zodat je team met minimale inspanning op de hoogte blijft. Verkoopteams kunnen zich snel richten op de volgende stappen in plaats van te verzanden in administratieve taken.
Beste hulpmiddelen
- Otter.ai - een bekend transcriptieprogramma met AI-functies
- Fireflies.ai - een minder bekend transcriptiehulpmiddel voor vergadernotities en actiepunten
- AI chatbots - niet om een gebroken record te zijn, maar ze doen het allemaal, baby!
Tips en trucs
- In plaats van het gesprek gewoon samen te vatten, kun je door AI gegenereerde samenvattingen aanpassen zodat ze gericht zijn op bruikbare inzichten, volgende stappen of pijnpunten van de klant.
- Zorg ervoor dat de tool geïntegreerd is met je CRM zodat samenvattingen automatisch aan de juiste accountrecords worden gekoppeld.
6. Accountinformatie samenvatten
We hebben een paar interne AI-agenten die dit voor ons doen.
Een daarvan wordt gebruikt door ons Customer Success-team. Zij hebben een bot die alle informatie over klantaccounts verzamelt (van helpdesks, producttrackers, Apollo, enz.), inclusief belangrijke statistieken.
Wanneer een CS-medewerker gegevens over een account nodig heeft, vraagt hij het gewoon aan zijn AI-agent en deze verzamelt alles wat hij moet weten in één overzicht.
Het biedt ook wekelijkse en maandelijkse updates automatisch op Slack. Best cool.
Het effectief beheren van accounts vereist veel gegevensverzameling en -synthese. Ideaal dus om uit te besteden aan AI.
Beste hulpmiddelen
- Clari - de Clari Copilot kan je hierbij helpen
- Gong.io - het beroemde 'revenue intelligence'-platform kan dit ook
- AI-chatbots, zoals ChatGPT of een AI-agent op maat (net zoals degene die we elke dag gebruiken)
Tips en trucs
- Automatiseer het genereren van accountgezondheidsscores om eenvoudig risicorekeningen te identificeren.
- Stel AI in om belangrijke accountupdates te markeren, zoals verlengingen of belangrijke contractwijzigingen.
- Stel geautomatiseerde triggers in je CRM in om een accountoverzicht te genereren op kritieke momenten (bijvoorbeeld voor een verlenging of driemaandelijkse bedrijfsbeoordeling), zodat verkopers altijd voorbereid zijn met de meest recente informatie.
- Gebruik AI om specifieke actiepunten, zoals openstaande tickets voor klantenondersteuning of contractverlengingsdata, direct in het overzicht te markeren om prioriteit te geven aan outreach-inspanningen.
- Personaliseer de indeling van de samenvatting op basis van de complexiteit van de account en bied meer gedetailleerde inzichten voor waardevolle klanten.
7. Uitgaande
Dit is nog een verkoopfunctie die we zoveel mogelijk automatiseren.
Outbound prospectie kan een tijdrovend proces zijn, maar AI kan het efficiënter en persoonlijker maken.
AI-tools kunnen het bereik automatiseren door prospectgegevens te analyseren om gerichte berichten op te stellen die bij elk individu aanslaan.
Door prospectgegevens te analyseren - zoals branche, engagementgeschiedenis en interesses - kunnen AI-tools gepersonaliseerde berichten opstellen die bij elk individu aanslaan. Het automatiseert ook het benaderen van prospects op het optimale moment, zodat je team contact kan leggen met prospects op het moment dat ze het meest geneigd zijn om contact op te nemen.
Bijvoorbeeld: Onze gepersonaliseerde outbound bot zoekt de bedrijfsgrootte en branche van een prospect op en genereert een uniek bericht om hem of haar een e-mail te sturen.
Beste hulpmiddelen
- Outreach.io - een 'sales execution platform' voor verkoopteams
- Salesloft - een 'inkomstenplatform'
- AI-gestuurde CRM-systemen met mogelijkheden voor uitgaande automatisering (deze hebben we al gehad)
- AI-chatbots (zoals altijd)
Tips en trucs
- Detecteer het optimale moment voor outreach door de unieke engagementpatronen en gedragingen van elke prospect te volgen.
- Analyseer bewegingen van concurrenten om outreach op maat te maken die jouw voordeel in realtime benadrukt.
- Stel AI-gestuurde A/B-tests in om te experimenteren met verschillende berichtstijlen en bereikmomenten en gebruik vervolgens realtime inzichten om toekomstige campagnes te optimaliseren op basis van wat het beste werkt.
8. Business cases bouwen
Om een business case op te stellen die aanslaat bij potentiële klanten, moet je relevante gegevens verzamelen en een duidelijke ROI laten zien.
AI kan de specifieke pijnpunten en marktpositionering van de prospect analyseren om inzichten op maat te bieden die je voorstel versterken. Of het nu gaat om het uitvoeren van financiële modellen of het analyseren van concurrenten, AI zorgt ervoor dat je voorstellen zijn gebaseerd op gegevens, niet op giswerk.
Hierdoor kan uw verkoopteam gepersonaliseerde, overtuigende pitches maken die aansluiten bij de doelen van een prospect en duidelijk maken waarom uw oplossing de juiste keuze is.
Beste hulpmiddelen
- Clay - onze favoriete tool voor gegevensverrijking
- Crayon - een concurrerende intelligence tool die gespecialiseerd is in sterke business cases
- ChatGPT of een AI-chatbot op maat
Tips en trucs
- Neem case studies of benchmarks van vergelijkbare klanten op in je AI-gedreven business case voor extra geloofwaardigheid.
- Gebruik AI om verschillende financiële scenario's te modelleren (bijv. kortere time-to-value, kostenbesparingen) en laat de prospect het scenario kiezen dat het beste aansluit bij zijn bedrijfsdoelen.
- Stem je AI-inzichten af op specifieke KPI's voor prospects.
9. Concurrentieanalyse uitvoeren
Onze AI-agent voor concurrentieanalyse? We noemen het heel creatief de 'Competitive Intelligence Bot'.
Ons Product Marketing-team gebruikt het om up-to-date scans en analyses van onze belangrijkste concurrenten te krijgen. We vragen gewoon wat bedrijf X aan het doen is en het doorzoekt hun website op nieuwe functies, prijswijzigingen, integraties, partnerschappen en contentmarketingstrategie.
Het doet dit automatisch elke week, zodat het een langetermijnopslag van informatie over concurrenten kan opbouwen.
AI-tools kunnen de activiteiten van concurrenten - zoals prijsaanpassingen, marketingcampagnes en klantbeoordelingen - in realtime volgen.
Deze inzichten stellen ons team in staat om strategieën aan te passen zonder veel vervelend onderzoek, of het nu gaat om het aanpassen van prijzen, het herzien van productaanbiedingen of het identificeren van gaten in de markt die concurrenten niet aanpakken.
Beste hulpmiddelen
- Crayon - hierboven vermeld, een hulpmiddel voor informatie over de concurrentie
- Klue - een concurrerende enablement tool die vergelijkbare functies mogelijk maakt
- Botpress - niet om onszelf op de borst te kloppen, maar dit is wat we hebben gebruikt
Tips en trucs
- Stel AI-tools in om niet alleen directe concurrenten in de gaten te houden, maar ook opkomende bedrijven of marktverschuivingen die jouw sector in de nabije toekomst zouden kunnen verstoren.
- Gebruik inzichten in de concurrentie om datagestuurde tegenstrategieën te creëren, zoals preventieve aanbiedingen of nieuwe functies.
- Zorg voor een regelmatige herziening van concurrentiegegevens.
10. Prijsstelling optimaliseren
AI is intelligentie. Het is niet alleen voor het automatiseren van eenvoudige taken.
Prijsbeslissingen kunnen een grote invloed hebben op de omzet, maar het kan lastig zijn om prijzen concurrerend te houden en tegelijkertijd de winst te maximaliseren. AI-gestuurde dynamische prijsmodellen passen prijzen in real-time aan op basis van de marktvraag, prijzen van concurrenten en klantgedrag.
Dit zorgt ervoor dat de prijzen concurrerend blijven en de inkomsten worden geoptimaliseerd. AI helpt ook bij het voorspellen van toekomstige prijstrends, zodat bedrijven hun strategieën proactief kunnen aanpassen aan verschuivingen in de markt.
Beste hulpmiddelen
- PROS - een software voor prijsoptimalisatie en -beheer (ze hebben tegenwoordig echt alles)
- Zilliant - een tool gespecialiseerd in prijs- en verkoopoptimalisatie
- Aangepast AI-model - als je hier geen specifieke tool voor wilt, kunnen chatbots en AI-agenten dit vrij eenvoudig doen
Tips en trucs
- Gebruik AI om verschillende prijsstrategieën te testen voor verschillende segmenten en kanalen.
- Vergeet de klant niet - controleer voortdurend de feedback van klanten om ervoor te zorgen dat dynamische prijzen de klanttevredenheid niet schaden.
11. Het sentiment onder klanten analyseren
Inzicht in wat klanten van je merk vinden is cruciaal voor het verbeteren van de verkoopprestaties. En er zijn tal van AI-tools die klantbeoordelingen, berichten op sociale media en andere feedback analyseren om het sentiment te bepalen.
Dit soort inzichten kan worden gebruikt om berichten aan te passen, klantinteracties te verbeteren of productproblemen aan te pakken.
AI-tools die NLP gebruiken zijn perfect geschikt voor dit soort taken, omdat ze grote hoeveelheden platte tekst moeten doorkammen. (En welk mens wil zijn tijd zo besteden?)
Beste hulpmiddelen
- Qualtrics Social Connect - een tool die gesprekken op één plaats organiseert (denk aan Instagram, WhatsApp, Facebook, enz.)
- AI-agent - natuurlijke taalverwerking op zijn best: ongestructureerde gesprekken verwerken tot gestructureerde gegevens
- MonkeyLearn - een machine-learningplatform voor tekstanalyse, dat gegevens uit ruwe tekst haalt
Tips en trucs
- Segment sentimentanalyse door verschillende klantpersona's of marktsegmenten om te zien hoe het sentiment varieert en je berichtgeving daarop af te stemmen.
- Stel AI in om verkoop- en supportteams te waarschuwen wanneer het negatieve sentiment piekt, zodat er onmiddellijk kan worden ingegrepen om churn te voorkomen.
- Combineer sentimentgegevens met inzichten in aankoopgedrag om potentiële upsell-mogelijkheden te identificeren wanneer het sentiment hoog is.
12. Leads genereren
Twee soorten bedrijven maken gebruik van AI-leadgeneratie: bedrijven met te veel leads en bedrijven met te weinig leads.
Als je te weinig leads hebt, wil je dat je AI-leadgeneratiesysteem zich richt op het vinden van leads en vervolgens contact opneemt met leads.
Als je te veel leads hebt, wil je dat AI-leadgeneratie zich richt op het kwalificeren van leads en het contacteren van leads.
AI-leadgeneratie is een veelkoppige draak. Er zijn eindeloos veel manieren om AI te gebruiken voor leadgeneratie - en het gebruiken om leadlijsten op te bouwen is een no-brainer.
Het genereren van leads van hoge kwaliteit is van vitaal belang voor verkoopsucces en AI maakt het proces sneller en nauwkeuriger. Door gegevens uit verschillende bronnen te analyseren - zoals sociale media, websitebezoeken en e-mailinteracties - kunnen AI-tools leads identificeren en prioriteren die de meeste kans maken om te converteren.
En omdat een hoogwaardige AI-tool gekoppeld is aan je CRM (en zorgt voor outbounding), kan je verkoopteam bijna 100% van hun sales funnel automatiseren.
Beste hulpmiddelen
- Clearbit van HubSpot - een functie van HubSpot waarmee gebruikers contactgegevens kunnen verrijken
- AI-agent of chatbot - wij gebruiken AI-agenten voor het genereren van leads, net als veel van onze klanten en partners.
Tips en trucs
- Laat AI klantprofielen over meerdere kanalen analyseren om patronen in leadgedrag te vinden.
- Gebruik AI om A/B-tests van verschillende leadgeneratiestrategieën te automatiseren.
- Zorg ervoor dat je AI-tool integreert met marketingautomatiseringsplatforms om leadinteracties over campagnes en touchpoints heen te volgen.
13. Churn voorspellen
Churn handmatig voorspellen is bijna onmogelijk. Maar AI-tools kunnen een intelligent voorspellingsmodel geven.
Ze kunnen gedragspatronen van klanten analyseren om vroege tekenen van ontevredenheid of verminderde betrokkenheid te detecteren. En door deze risicofactoren vroegtijdig te identificeren, kunnen verkoopteams proactief retentiestrategieën implementeren om churn te voorkomen voordat het gebeurt - zoals het aanbieden van gepersonaliseerde kortingen of gerichte outreach.
Beste hulpmiddelen
- ChurnZero - stelt je in staat om te zien hoe klanten je product gebruiken, hun gezondheid + waarschijnlijkheid om te vernieuwen te beoordelen en CX te personaliseren.
- GainSight - een platform voor klantensucces dat is gebouwd om het klanttraject na de verkoop te verbeteren
- AI-gestuurde functies voor het voorspellen van churn in je CRM - ook hier geldt dat de meeste tegenwoordig wel iets in zich hebben
- Aangepast AI-model - als je een alles-in-één optie wilt
Tips en trucs
- Markeer vroegtijdige waarschuwingssignalen van churn, zoals verminderde betrokkenheid of lange reactietijden, en beschik over vooraf gedefinieerde workflows om deze problemen aan te pakken voordat ze escaleren.
- Ontwikkel gerichte retentiecampagnes op basis van specifiek klantgedrag, zoals het aanbieden van kortingen aan klanten die zich in een bepaalde periode niet hebben ingelaten.
- Volg welke retentiestrategieën het meest succesvol zijn voor verschillende klantsegmenten en optimaliseer voortdurend op basis van AI-aanbevelingen.
15. Klantgedrag analyseren
Verkoopteams weten dat inzicht in klantgedrag de sleutel is tot het verfijnen van een AI-gedreven verkoopstrategie. Met AI-tools gaat het niet alleen om het bijhouden van wat klanten doen - het gaat om het ontdekken van patronen in realtime, zoals hoe ze zich door je site bewegen of zich bezighouden met specifieke producten.
Deze inzichten helpen verkoopteams om verder te gaan dan algemene pitches, zodat ze op het juiste moment contact kunnen maken met de juiste klanten.
Beste hulpmiddelen
- Spark AI van Mixpanel - Mixpanel-functie die query's in natuurlijke taal omzet in bruikbare rapporten
- Amplitude AI - een real-time data-analysesoftware voor zowel web als mobiel, gebruikt om het datagedrag van bezoekers te analyseren
Tips en trucs
- Gebruik AI om niet alleen bij te houden wat klanten doen, maar ook wanneer ze dat doen - op bepaalde momenten van de dag, in bepaalde seizoenen of tijdens promotieperiodes.
- Voortdurend AI voeden met nieuwe gegevens van verschillende contactpunten (website, mobiele app, sociale media) om gedragsmodellen te verfijnen.
16. Gepersonaliseerde productinformatie geven
AI-gestuurde chatbots en virtuele assistenten kunnen klanten in realtime gepersonaliseerde productinformatie en -aanbevelingen geven, zodat ze weloverwogen aankoopbeslissingen kunnen nemen.
Ze kunnen klanten aanvullende producten of diensten aanbevelen op basis van hun aankoopgeschiedenis en -gedrag, waardoor de gemiddelde transactiewaarde toeneemt.
Personalisatie is de sleutel tot het verhogen van conversies en AI kan dat als de beste. Door klantgedrag, aankoopgeschiedenis en voorkeuren te analyseren, kunnen AI-systemen realtime gepersonaliseerde productsuggesties leveren.
Gepersonaliseerde conversationele AI verbetert niet alleen de klantervaring, maar vergroot ook de kans op upsells en cross-sells, waardoor de totale omzet toeneemt.
Beste hulpmiddelen
- Botpressof een andere AI chatbot of AI agent platform
Tips en trucs
- Gebruik dynamische content om productaanbevelingen automatisch aan te passen op basis van real-time gedrag, zoals surfgedrag of achtergelaten winkelwagentjes.
- Stel AI in om klantprofielen te vergelijken met voorraadgegevens, zodat productaanbevelingen niet alleen gepersonaliseerd maar ook beschikbaar zijn.
- A/B-test verschillende benaderingen van gepersonaliseerde productinformatie, zoals het aanbevelen van producten op basis van gebruikersbeoordelingen, om te zien welke de meeste conversies oplevert.
- Bekijk Botpress Academy om de basisbeginselen te leren van het bouwen van een chatbot of AI-agent
Zet volgende maand een AI-agent in
Klaar om AI-tools te gebruiken om je bedrijf een voorsprong te geven?
Of het nu gaat om het kwalificeren van leads, het stroomlijnen van outreach of het personaliseren van klantinteracties, de beste tijd om je sales funnel te automatiseren was gisteren.
Botpress is een volledig open en uitbreidbaar AI-agentplatform voor bedrijven. Met onze stack kunnen ontwikkelaars chatbots en AI-agents bouwen met alle mogelijkheden, in elke workflow.
Ons uitgebreide beveiligingspakket zorgt ervoor dat klantgegevens altijd beschermd zijn en volledig worden gecontroleerd door je ontwikkelteam.
Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.
Of neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie.
Inhoudsopgave
Deel dit op:
.svg)
