Gids voor conversationele AI in 2025

1) Klantenondersteuning

80% van de consumenten wil dezelfde 5 dingen van een klantenservice-interactie - en conversationele AI verbetert ze alle vijf.

Conversational AI wordt vaak gebruikt om de digitale klantervaring (CX) te verbeteren. Niet alleen kunnen ze helpen bij het opschalen van activiteiten, maar ze kunnen verkoopteams en klantvertegenwoordigers helpen om hun werk nog beter te doen.

AI-agenten kunnen ervaringen bieden die persoonlijk, vriendelijk en efficiënt aanvoelen - precies wat klanten willen. Het is zelfs zo dat 62% van de consumenten liever een chatbot gebruikt dan op een menselijke vertegenwoordiger wacht.

2) Verkoop en leadgeneratie

Een ander veelgebruikt gebruik voor conversationele AI is AI-verkoop en AI-leadgeneratie. 

Je kunt AI-hulpmiddelen voor leadgeneratie - zoals chatbots en AI-agents - zien als een werknemer die de klok rond werkt. Ze kunnen communiceren met websitebezoekers, hun vragen beantwoorden, hun informatie verzamelen en hen naar relevante producten of pagina's leiden.

Conversational AI wordt gebruikt in elke fase van een AI-verkoopfunnel, van reclamebekendheid tot het opvolgen van de klant na de aankoop. 

AI-agenten inzetten?

Lees onze Blauwdruk voor de implementatie van AI-agenten

Nu lezen

Toegang is altijd gratis

3) E-commerce

Gespreks-AI in e-commerce is niet voor niets zo populair. Het verbetert de klantervaring met 24/7 toegang en gepersonaliseerde aanbevelingen, en het kan de orderverwerking voor medewerkers stroomlijnen.

AI-agenten voor e-commerce vaak:

• Persoonlijke productsuggesties geven
• Bestellingen volgen en updates geven(71% van de consumenten geeft de voorkeur aan chatten met een chatbot om de status van een bestelling te controleren)
• Follow-ups sturen over afgebroken wagens
• Op gedrag gebaseerde promoties sturen

4) HR en IT

Steeds populairder worden conversatie-AI-agenten voor intern gebruik - chatbots die door organisaties voor hun bedrijven worden gemaakt. 

HR-chatbots helpen vaak bij het inwerken, beheren verlofaanvragen, verwerken vragen over arbeidsvoorwaarden of geven beleidsinformatie. Ze zijn vooral nuttig als enterprise chatbots, omdat grotere bedrijven een hoog volume aan HR-verzoeken hebben. 

Aan de andere kant kunnen ITSM-chatbots uitkomst bieden voor interne IT-verzoeken, zoals het resetten van wachtwoorden of het afhandelen van supportverzoeken.

1) 24/7 beschikbaarheid

In tegenstelling tot menselijke agenten kan conversatie-AI de klok rond werken, zodat klanten op elk gewenst moment antwoord krijgen.

2) Schaalbaarheid

AI kan meerdere interacties tegelijk afhandelen, waardoor het ideaal is voor het opschalen van de klantenservice zonder de personeelskosten te verhogen.

3) Gepersonaliseerde ervaringen

Dankzij de mogelijkheid om gebruikersvoorkeuren te analyseren en te onthouden, biedt conversationele AI antwoorden op maat, wat zorgt voor een boeiendere en bevredigendere ervaring.

4) Kostenefficiëntie

Het automatiseren van routinetaken en vragen kan de operationele kosten verlagen, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere zaken.

5) Gegevensverzameling en inzichten

Conversational AI verzamelt gegevens over klantinteracties, waardoor bedrijven het gedrag van klanten beter kunnen begrijpen, pijnpunten kunnen identificeren en hun strategieën kunnen verfijnen.

6) Snellere reactietijden

AI-gestuurde chatbots reageren onmiddellijk, waardoor de wachttijden korter worden en de klanttevredenheid toeneemt.

Kunstmatige intelligentie

Natuurlijk wordt conversationele AI mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie. 

In wezen is AI een simulatie van menselijke intelligentie, die wordt gebruikt om taken uit te voeren waarvoor voorheen menselijke kennis nodig was. 

Conversationele AI is AI die zich richt op het begrijpen en genereren van dialoog zoals bij mensen. 

Natuurlijke taalverwerking

Natuurlijke taalverwerking (NLP) is een tak van kunstmatige intelligentie die zich richt op de interactie tussen computers en mensen via natuurlijke taal. 

Het stelt machines in staat om menselijke taal te begrijpen, te interpreteren en te genereren op een manier die zowel zinvol als nuttig is.

Generative AI

Generatieve AI is een type kunstmatige intelligentie dat nieuwe inhoud genereert, zoals tekst, afbeeldingen, video of muziek.

In het geval van conversationele AI wordt meestal tekst gegenereerd, maar in gespecialiseerde contexten kunnen ook afbeeldingen of video's worden gegenereerd.