- Conversationele AI maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking en machinaal leren om machines in staat te stellen te begrijpen en te reageren als mensen, waardoor tools van chatbots tot virtuele assistenten worden aangedreven.
- Het werkt door de intentie van de gebruiker te herkennen, belangrijke details te extraheren en reacties in natuurlijke taal te genereren, terwijl het leert van eerdere interacties om deze na verloop van tijd te verbeteren.
- 62% van de consumenten geeft de voorkeur aan chatbots boven menselijke vertegenwoordigers.
- Belangrijke voordelen zijn 24/7 beschikbaarheid, schaalbaarheid, gepersonaliseerde ervaringen, kostenbesparingen, snelle reacties en waardevolle gegevensinzichten voor bedrijven.
Nu AI-technologieën snel aan populariteit winnen, overwegen steeds meer organisaties om conversationele AI te gebruiken om hun omzet en gebruikerservaring te verbeteren.
Conversationele AI-entiteiten zoals AI-chatbots en AI-agenten kunnen worden gebruikt in eindeloze use cases, van het verkopen van software tot het bieden van emotionele ondersteuning.
Laten we eens duiken in de wereld van conversationele AI - inclusief hoe het werkt, voorbeelden uit de praktijk en hoe je het kunt gebruiken.
Wat is conversationele AI?
Conversational AI is een verzameling technologieën waarmee machines menselijke taal kunnen begrijpen en erop kunnen reageren.
Met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machinaal leren wordt conversationele AI gebruikt om AI-agents, AI-chatbots en AI-assistenten aan te sturen.
Gespreksondersteunende AI-entiteiten worden vaak gebruikt als spraakassistenten, chatbots voor klantenondersteuning, informatieopsporingsagenten of chatbots zoals ChatGPT.
Hoe werkt Conversational AI?
Zie ook: Hoe werkt een AI-chatbot?
Conversationele AI wordt meestal geactiveerd door gebruikersinvoer - een gebruiker die een vraag stelt of een verzoek doet.
De conversationele AI-agent identificeert de invoer van de gebruiker en de intentie erachter (met behulp van natuurlijk taalbegrip), inclusief belangrijke details zoals datums of namen.
Zodra de AI het verzoek begrijpt, genereert hij natuurlijke taal die conversatiegericht en relevant aanvoelt.
Door middel van voortdurende interacties verfijnt de AI zijn antwoorden en leert hij van eerdere uitwisselingen om de nauwkeurigheid te verbeteren en zich in de loop van de tijd aan te passen aan de behoeften van de gebruiker.
Veelvoorkomende toepassingen van conversationele AI
Gespreks-AI is ongetwijfeld een transformerende technologie - maar wat transformeert het precies?
Hier zijn 5 voorbeelden van conversationele AI:
1) Klantenondersteuning
80% van de consumenten wil dezelfde 5 dingen van een klantenservice-interactie - en conversationele AI verbetert ze alle vijf.
Conversational AI wordt vaak gebruikt om de digitale klantervaring (CX) te verbeteren. Niet alleen kunnen ze helpen bij het opschalen van activiteiten, maar ze kunnen verkoopteams en klantvertegenwoordigers helpen om hun werk nog beter te doen.
AI-agenten kunnen ervaringen bieden die persoonlijk, vriendelijk en efficiënt aanvoelen - precies wat klanten willen. Het is zelfs zo dat 62% van de consumenten liever een chatbot gebruikt dan op een menselijke vertegenwoordiger wacht.
2) Verkoop en leadgeneratie
Een ander veelgebruikt gebruik voor conversationele AI is AI-verkoop en AI-leadgeneratie.
Je kunt AI-hulpmiddelen voor leadgeneratie - zoals chatbots en AI-agents - zien als een werknemer die de klok rond werkt. Ze kunnen communiceren met websitebezoekers, hun vragen beantwoorden, hun informatie verzamelen en hen naar relevante producten of pagina's leiden.
Conversational AI wordt gebruikt in elke fase van een AI-verkoopfunnel, van reclamebekendheid tot het opvolgen van de klant na de aankoop.
3) E-commerce
Gespreks-AI in e-commerce is niet voor niets zo populair. Het verbetert de klantervaring met 24/7 toegang en gepersonaliseerde aanbevelingen, en het kan de orderverwerking voor medewerkers stroomlijnen.
AI-agenten voor e-commerce vaak:
- Persoonlijke productsuggesties geven
- Bestellingen volgen en updates geven(71% van de consumenten geeft de voorkeur aan chatten met een chatbot om de status van een bestelling te controleren)
- Follow-ups sturen over afgebroken wagens
- Op gedrag gebaseerde promoties sturen
4) HR en IT
Steeds populairder worden conversatie-AI-agenten voor intern gebruik - chatbots die door organisaties voor hun bedrijven worden gemaakt.
HR-chatbots helpen vaak bij het inwerken, beheren verlofaanvragen, verwerken vragen over arbeidsvoorwaarden of geven beleidsinformatie. Ze zijn vooral nuttig als enterprise chatbots, omdat grotere bedrijven een hoog volume aan HR-verzoeken hebben.
Aan de andere kant kunnen ITSM-chatbots uitkomst bieden voor interne IT-verzoeken, zoals het resetten van wachtwoorden of het afhandelen van supportverzoeken.
6 voordelen van conversationele AI
1) 24/7 beschikbaarheid
In tegenstelling tot menselijke agenten kan conversatie-AI de klok rond werken, zodat klanten op elk gewenst moment antwoord krijgen.
2) Schaalbaarheid
AI kan meerdere interacties tegelijk afhandelen, waardoor het ideaal is voor het opschalen van de klantenservice zonder de personeelskosten te verhogen.
3) Gepersonaliseerde ervaringen
Dankzij de mogelijkheid om gebruikersvoorkeuren te analyseren en te onthouden, biedt conversationele AI antwoorden op maat, wat zorgt voor een boeiendere en bevredigendere ervaring.
4) Kostenefficiëntie
Het automatiseren van routinetaken en vragen kan de operationele kosten verlagen, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere zaken.
5) Gegevensverzameling en inzichten
Conversational AI verzamelt gegevens over klantinteracties, waardoor bedrijven het gedrag van klanten beter kunnen begrijpen, pijnpunten kunnen identificeren en hun strategieën kunnen verfijnen.
6) Snellere reactietijden
AI-gestuurde chatbots reageren onmiddellijk, waardoor de wachttijden korter worden en de klanttevredenheid toeneemt.
Onderdelen van conversationele AI
Conversational AI bestaat uit verschillende AI-technologieën - hier zijn een paar van de meest essentiële.
Kunstmatige intelligentie
Natuurlijk wordt conversationele AI mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie.
In wezen is AI een simulatie van menselijke intelligentie, die wordt gebruikt om taken uit te voeren waarvoor voorheen menselijke kennis nodig was.
Conversationele AI is AI die zich richt op het begrijpen en genereren van dialoog zoals bij mensen.
Natuurlijke taalverwerking
Natuurlijke taalverwerking (NLP) is een tak van kunstmatige intelligentie die zich richt op de interactie tussen computers en mensen via natuurlijke taal.
Het stelt machines in staat om menselijke taal te begrijpen, te interpreteren en te genereren op een manier die zowel zinvol als nuttig is.
Generative AI
Generatieve AI is een type kunstmatige intelligentie dat nieuwe inhoud genereert, zoals tekst, afbeeldingen, video of muziek.
In het geval van conversationele AI wordt meestal tekst gegenereerd, maar in gespecialiseerde contexten kunnen ook afbeeldingen of video's worden gegenereerd.
Beste conversationele AI-platforms
De eenvoudigste manier om conversationele AI te implementeren - in je persoonlijke leven of je professionele workflows - is door een AI-platform te gebruiken.
Conversationele AI-platforms stroomlijnen het opzetten van AI en kunnen de ontwikkeling versnellen, maar het is belangrijk om de juiste te kiezen.
Als je een keuze maakt uit de beste AI-platforms, zorg er dan voor dat je er een kiest die voldoet aan je individuele behoeften.
De belangrijkste kenmerken waar je op moet letten zijn:
- Naadloze integratie met CRM's, analysetools en andere systemen
- Schaalbaarheid
- Geavanceerde analyses
- Ondersteuning voor meerdere kanalen, zodat je kunt implementeren via het web, sociale media en messaging-apps zoals WhatsApp
- Brede aanpassingsmogelijkheden
Een unieke conversationele AI-agent inzetten
Botpress is een platform voor het bouwen van chatbots en AI-agenten van de volgende generatie.
Het is eindeloos uitbreidbaar en integreert met alles. De mogelijkheden zijn eindeloos.
Met hoge beveiligingsstandaarden, een ingebouwde bibliotheek met integraties en sjablonen en autonoom intelligente botbouw is Botpress de beste manier om AI-chatbots te bouwen.
Beginvandaag met bouwen. Het is gratis.
FAQs
Is conversational AI hetzelfde als generative AI?
Nee, conversationele AI is een bredere categorie die technologieën zoals NLP en dialoogbeheer omvat, terwijl generatieve AI specifiek verwijst naar modellen die inhoud creëren, zoals reacties in een gesprek. Generatieve AI kan een onderdeel zijn van conversationele AI, maar ze zijn niet hetzelfde.
Wat is conversationele AI anders dan een virtuele assistent zoals Siri of Alexa?
Virtuele assistenten zoals Siri of Alexa zijn specifieke toepassingen van conversationele AI met beperkte, vooraf gedefinieerde mogelijkheden, terwijl conversationele AI op maat kan worden gemaakt voor een breed scala aan taken in verschillende bedrijfstakken en meer flexibiliteit en domeinspecifieke intelligentie biedt.
Kan ik conversational AI integreren in mijn bestaande mobiele app of website?
Ja, de meeste platforms voor conversational AI bieden SDK's, API's of widgets waarmee ze eenvoudig kunnen worden geïntegreerd in websites, mobiele apps of berichtenplatforms.
Hoe schrijf je effectieve prompts of scripts voor AI-chatbots?
Effectieve prompts voor AI-chatbots moeten duidelijk, gebruikersgericht en doelgericht zijn. Voor het schrijven van effectieve scripts voor AI-chatbots zijn het anticiperen op de behoeften van de gebruiker, het op een natuurlijke manier leiden van het gesprek en het afstemmen op de toon en het doel van de chatbot belangrijke overwegingen.
Welke toegankelijkheidsfuncties moeten worden overwogen voor conversationele AI?
Enkele toegankelijkheidskenmerken die overwogen zouden moeten worden voor conversationele AI zijn: zorgen voor compatibiliteit met schermlezers, ondersteuning voor spraakinvoer/uitvoer, navigatie via het toetsenbord en het gebruik van eenvoudige, inclusieve taal om gebruikers met verschillende capaciteiten tegemoet te komen.
.png)
