Menselijke overdracht

Geef complexe gesprekken door en beheer ze met menselijke betrokkenheid.

Aan de slag

Met Human Handoff kun je gesprekken verplaatsen van een AI-agent naar een lid van je team, gemaakt voor complexe taken die een persoonlijk tintje nodig hebben.

Real-time escalatie

Zet conversaties over van AI-agenten naar menselijke operators zonder de gebruikerservaring te verstoren. Alles gebeurt binnen dezelfde chat, waarbij de context behouden blijft voor nauwkeurigheid en snelheid.

De interface van real-time overname in Botpress Human Handoff

Unified inbox

Beheer alle door mensen afgehandelde gesprekken vanuit één georganiseerde inbox. Volg statussen, bekijk de gespreksgeschiedenis en reageer direct, ongeacht waar het gesprek begon.

De interface van gecentraliseerde inbox in Botpress Human Handoff

Gesprekken toewijzen

Routeer geëscaleerde chats naar de juiste menselijke agent. Wijs toe op basis van beschikbaarheid of expertise, zodat elk gesprek op het juiste moment door de juiste persoon wordt afgehandeld.

De interface voor het toewijzen van gesprekken in Botpress Human Handoff

Aangepaste triggers

Definieer precies wanneer een gesprek moet worden overgedragen aan een mens. Trigger op basis van trefwoorden, sentiment, intentie of bedrijfsregels, zodat je volledige controle hebt over de escalatielogica.