Menselijke overdracht

Draag gesprekken over en beheer complexe gesprekken met menselijke betrokkenheid.

Aan de slag

Met Human Handoff kun je gesprekken overdragen van een AI-agent naar een teamlid, speciaal voor complexe taken die een persoonlijke aanpak nodig hebben.

Directe escalatie

Verplaats gesprekken van AI-agenten naar menselijke operators zonder de gebruikerservaring te verstoren. Alles gebeurt binnen hetzelfde chatvenster, zodat de context behouden blijft voor nauwkeurigheid en snelheid.

The interface of real-time take over in Botpress Human Handoff

Eenduidige inbox

Beheer alle gesprekken die door mensen worden afgehandeld vanuit één overzichtelijke inbox. Volg de status, bekijk gespreksgeschiedenis en reageer direct, ongeacht waar het gesprek is gestart.

The interface of centralized inbox in Botpress Human Handoff

Gesprekken toewijzen

Leid geëscaleerde chats naar de juiste menselijke agent. Wijs toe op basis van beschikbaarheid of expertise, zodat elk gesprek door de juiste persoon op het juiste moment wordt behandeld.

The interface of assigning conversation in Botpress Human Handoff

Aangepaste triggers

Bepaal precies wanneer een gesprek moet worden overgedragen aan een mens. Activeer op basis van trefwoorden, sentiment, intentie of bedrijfsregels, zodat je volledige controle hebt over de escalatielogica.