Conversationele AI voor e-commerce: Top 6 Tools

AI-chatbots worden over de hele linie steeds populairder, maar in weinig branches zo snel als in de e-commerce. 

Terwijl veel ecommercechatbots in het verleden eenvoudige vraag- en antwoordbots waren, heeft de nieuwste AI-technologie ervoor gezorgd dat ecommercechatbots exploderen in ROI-potentieel.

In dit artikel behandelen we:

• Mogelijkheden van een AI-chatbot voor e-commerce
• Must-have functies
• Beste praktijken
• De top 6 ecommerce chatbots

Wat is een ecommerce chatbot?

Een ecommerce chatbot is een softwaretool die ontworpen is om klanten te helpen bij digitale aankopen, van productaanbevelingen tot betaling.

Tegenwoordig worden de meeste ecommerce chatbots aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI). Ze zijn geëvolueerd van eenvoudige vraag- en antwoordbots tot AI-agenten die complexe workflows kunnen uitvoeren.

Gespreks-AI in e-commerce is niet voor niets zo populair. Het verbetert de klantervaring met 24/7 toegang en gepersonaliseerde aanbevelingen, en het kan de orderverwerking voor medewerkers stroomlijnen. 

AI-chatbots zijn een eenvoudige manier om klantinteracties van hoge kwaliteit te schalen en datagestuurde inzichten te produceren over wat klanten willen van een digitale winkelervaring.

E-Commerce chatbots bouwen

Bouw je eigen AI-chatbot

Nu beginnen

Geen creditcard nodig

Wat kan een AI-chatbot doen voor een e-commercewebsite?

Als je bedrijf een AI-chatbot bouwt op een flexibel platform, kan je AI-chatbot bijna elke taak uitvoeren.

AI-chatbots kunnen alle dagelijkse gespreks- of informatietaken automatiseren. Ze kunnen zorgen voor:

• Antwoorden op vragen van klanten (zoals chatbots voor de klantenservice)
• Gepersonaliseerde productsuggesties
• Op gedrag gebaseerde promoties of kortingen
• Productbeoordelingen van eerdere klanten
• Real-time updates over productvoorraad

Maar als je bedrijf bereid is om te investeren in een multimodale chatbot die geïntegreerd is met zijn systemen, dan kan een ecommerce chatbot worden gebruikt om:

• Bestellingen plaatsen
• Bestellingen volgen en updates geven
• Betalingsprocessen afhandelen
• Stuur proactieve herinneringen en follow-ups over achtergelaten wagens
• Zoeken op afbeeldingen vergemakkelijken
• Beloningen of loyaliteitsprogramma's bijhouden

Terwijl chatbots van de oude stempel beperkt waren tot het beantwoorden van vragen en het opvolgen van e-mails, kunnen AI-chatbots van de volgende generatie complexe workflows automatiseren.

Must-Have functies

Er zijn veel AI-chatbotplatforms die zich richten op e-commercebedrijven. Als jouw bedrijf een ecommerce chatbot wil bouwen, zijn er een paar functies die je van je platform moet vragen voor een betere ROI op je AI chatbot.

CRM-integraties

Voor zakelijke chatbots zijn CRM-integraties (customer relationship management) een must. 

Chatbots zijn het nuttigst als ze actie kunnen ondernemen in bestaande systemen en processen. Standaard chatbots maken verbinding met e-mailservers en tabellen. Geavanceerde chatbots kunnen verbinding maken met elk platform dat uw bedrijf gebruikt in de dagelijkse workflows.

Als je AI-chatbot verbinding maakt met een CRM, kan hij records bijwerken, berichten of e-mails versturen en rechtstreeks verkopen aan shoppers.

Omnichannel-ondersteuning

Klanten winkelen overal. Terwijl de status quo ooit winkelwebsites waren, zijn kopers steeds meer naar sociale media gemigreerd om producten te ontdekken.

Een chatbot voor websites bedient slechts een klein deel van de potentiële klanten. Maar een chatbot die via verschillende kanalen kan worden ingezet, vergroot het bereik van je bedrijf drastisch. Een AI-chatbot voor e-commerce moet toegankelijk zijn over Instagram, WhatsAppen Facebook Messenger, samen met alle andere kanalen die populair zijn bij je doelgroep.

Omnichannelondersteuning zorgt ook voor cross-channelopvolging, zoals het versturen van een e-mail nadat een lead informatie heeft aangevraagd over een product op Instagram of een herinneringsbericht op WhatsApp nadat een shopper zijn winkelmandje heeft achtergelaten.

Visueel zoeken

We leven in een visuele wereld - een wereld binnen handbereik dankzij de digitale revolutie. 

In plaats van te zoeken naar 'pof oranje winterjas', gaan consumenten steeds vaker op zoek naar afbeeldingen. In plaats van een reeks trefwoorden in te typen, gaan ze op Pinterest of andere sociale media op zoek naar inspiratie.

Visueel winkelen overstijgt ook taalverschillen - het verbetert niet alleen het winkelen in verschillende talen, maar het stelt klanten ook in staat om precies te zoeken naar wat ze willen, zelfs als ze niet beschikken over de up-to-date woordenschat.

Bijna 27% van de zoekopdrachten wordt uitgevoerd op Google Afbeeldingen. AI-chatbots voor e-commerce moeten gelijke tred houden met zoektrends. 

Aangepaste analyses

De belangrijkste stap in de bouw-implementeer-monitor chatbot reis is vaak de meest over het hoofd geziene.

Het monitoren van een AI-chatbot is de meest cruciale stap van het proces - alleen met echte gegevens over klantinteracties kan je team je AI-chatbot verbeteren. De belangrijkste stap naar verbetering is het verkrijgen van analyses op maat van de interacties van je chatbot.

Door een chatbotplatform met geavanceerde analyses te kiezen, kun je erachter komen:

• Hoe vaak je chatbot een gesprek doorverwijst op basis van een gedetecteerd sentiment, zoals het escaleren van een gefrustreerde klant naar een live agent

• Hoe vaak je AI-chatbot een specifieke API-aanroep doet, zoals gegevens ophalen uit een CRM

• Welke kanalen je AI-chatbot het meest waarschijnlijk zal gebruiken om een gesprek af te handelen, zoals het sturen van een e-mail na een Facebook Messenger gesprek.

• Op gedrag gebaseerde aanbiedingen, zoals hoe vaak je AI-chatbot een coupon aanbiedt nadat een shopper zijn winkelwagentje heeft achtergelaten

Door de fijne kneepjes van de interactie tussen klanten en je AI-chatbot te begrijpen, kan je bedrijf datagestuurde beslissingen nemen voor een hogere ROI.

Beste praktijken

Een AI-chatbot voor e-commerce is niet alleen een kwestie van een platform kiezen - het gaat er ook om hoe goed je het bouwt en integreert.

Als je meer wilt weten over het inzetten van chatbotten, lees dan over de 11 veelgemaakte fouten die bedrijven maken bij het inzetten van een chatbot.

Hier zijn een paar overwegingen om in gedachten te houden bij het bouwen en inzetten van een ecommerce chatbot.

Informatie in twee richtingen synchroniseren

De nuttigste e-commerce chatbots moeten up-to-date zijn met de interne informatiebronnen van een onderneming.

Een AI-chatbot moet weten hoeveel er van een bepaald product op voorraad is, wat de laatste promoties of aanbiedingen zijn en of er prijswijzigingen zijn.

Door conversationele AI-software op de juiste manier te integreren met een website, database of ander informatieplatform, kan een AI-chatbot fungeren als een go-to bron voor elk klantverzoek - veel efficiënter dan een medewerker van de klantenservice.

Doel en opties duidelijk communiceren

Werkt je ecommerce chatbot als een chatbot voor klantenservice? Is visueel zoeken mogelijk? Kan het een terugbetaling verwerken?

Wat het ook doet, je klanten moeten het weten. Geef duidelijk aan met welke processen de conversationele AI-chatbot van je bedrijf kan helpen. 

Laat het gespreksontwerp niet voor 100% over aan LLMs

Een van de belangrijkste voordelen van een AI-chatbot is zijn natuurlijke taalvaardigheid. AI-chatbots worden meestal aangedreven door grote taalmodellen (LLMs). 

Vóór LLMs waren chatbots grotendeels regelgebaseerd, vol met knip-en-plak antwoorden en bestonden ze uit een contextloze zwarte leegte.

Hoewel een goed chatbotplatform de beste conversatiepraktijken zal vereenvoudigen, moeten bedrijven zich bewust zijn van hun unieke gebruikerservaring. 

LLMs helpen om de conversatie te laten vloeien, maar conversatieontwerp op maat is nodig om je gebruikerservaring te perfectioneren.

Als de ontwikkelaar van je bedrijf geen ervaring heeft met conversatieontwerp, dan hebben we een Botpress Academy les over Conversatieontwerp voor onze botbouwers. 

Prestaties bewaken en feedback verzamelen

Het bouwen en implementeren van een ecommerce chatbot is nog maar het begin. Een succesvol, high-ROI chatbotproject vereist voortdurende prestatiebewaking - en daar horen strikte KPI's bij.

Een AI-chatbot moet worden gemonitord. Evaluatie, feedback, aanpassingen en iteraties moeten allemaal van tevoren worden gepland.

De levenscyclus van software omvat iteraties van testen en onderhoud - en daar hoort een chatbot ook bij.

Voldoen aan privacyregels

De meeste chatbots voor e-commerce zullen te maken krijgen met persoonlijke gegevens van klanten. Dit zijn niet altijd alleen creditcardnummers en wachtwoorden - namen, adressen en telefoonnummers gelden in veel rechtsgebieden als persoonlijke gegevens. 

Als je ecommerce chatbot een van de bovenstaande gegevens zal verwerken, moet je bedrijf ervoor zorgen dat het de juiste regelgeving voor gegevensprivacy volgt voor jouw land (en de landen waarin je zaken doet). Als je bijvoorbeeld klanten hebt in de EU, dan heeft je bedrijf een GDPR-conforme chatbot nodig.

Hoogwaardige platforms beschikken over de chatbotbeveiligingsfuncties die nodig zijn om een veilige AI-chatbot te implementeren.

Top 6 AI-chatbots voor e-commerce

Er zijn honderden AI-chatbotplatforms op de markt. Ze variëren in mogelijkheden, prijs, integratie, welke LLMs ze ondersteunen en een heleboel andere factoren. 

De beste AI-chatbot voor e-commerce hangt af van je specifieke behoeften. Maar om je op weg te helpen, zijn hier 6 van de beste AI-chatbotplatforms voor het bouwen van ecommerce chatbots:

Botpress

Botpress is een veelzijdig AI-chatbotplatform, eindeloos aanpasbaar en uitbreidbaar. Het is altijd up-to-date met de nieuwste LLM engines, zodat de chatbots en AI-agenten altijd worden aangedreven door de meest recente technologie.

Botpress biedt een visueel drag-and-drop canvas voor ontwikkelaars, automatische vertalingen voor meer dan 100 talen en eindeloze aanpasbaarheid. 

Het platform bevat kant-en-klare integraties met de populairste software en kanalen, en stelt ontwikkelaars in staat om hun bot aan te sluiten op elke kennisbank of intern platform. Deze eindeloze uitbreidbaarheid maakt Botpress een uitstekend platform voor professionele, enterprise-grade AI-agenten. 

Het bedrijf heeft meer dan 750.000 actieve bots in productie vanaf juni 2024, die meer dan 1 miljard berichten verwerken. Hun AI-chatbots omvatten klantenservice, HR, IT, overheden, technologie en meer.

Botpress wordt geleverd met een bloeiende community. Als je op zoek bent naar een ontwikkelaar om je chatbot te bouwen, Botpress biedt een uitgebreid partnernetwerk van deskundige bouwers. En hun actieve Discord community van 25.000 bot-bouwers biedt 24/7 toegang tot andere ontwikkelaars. 

De ins en outs van het platform leren is eenvoudig met hun YouTube-videotutorials en door hun door experts samengestelde cursussen op Botpress Academy.

Belangrijkste voordelen:

• Geavanceerde analyses
• Eindeloos aanpasbaar en uitbreidbaar - sluit een AI-chatbot aan op elk platform of kanaal
• Kant-en-klare omnichannel integraties
• Militaire beveiliging
• Automatische vertaling naar meer dan 100 talen

Octaan AI

Octane AI is een krachtig conversational AI commerce platform dat is ontworpen om naadloos te integreren met Shopify. Het biedt verkopers de tools om gepersonaliseerde, AI-gestuurde chatbots en quizzen te maken die betrokkenheid en verkoop stimuleren.

Octane AI stelt zijn gebruikers in staat om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen, het herstellen van verlaten winkelwagentjes te automatiseren en klanten te betrekken bij meerdere kanalen, waaronder Facebook Messenger en sms. 

Het platform is gebouwd met het oog op gebruiksgemak, zodat niet-technische gebruikers aangepaste chatbots kunnen ontwerpen en implementeren die zijn afgestemd op de stem van hun merk en de behoeften van hun klanten.

Hun meest opvallende functie is de mogelijkheid om quizzen te maken die a) klanten boeien en b) gegevens verzamelen om marketinginspanningen te verfijnen. 

Octane AI wordt door duizenden webwinkeliers gebruikt om hun conversiepercentages en gemiddelde bestelwaarden te verhogen. Het platform biedt uitgebreide ondersteuningsbronnen, waaronder gedetailleerde handleidingen, een actieve community en gepersonaliseerde onboarding-services om bedrijven te helpen de impact van hun chatbots te maximaliseren.

Belangrijkste voordelen:

• Naadloze Shopify-integratie voor e-commerce
• Persoonlijke productaanbevelingen
• Geautomatiseerd herstel van achtergelaten winkelwagens
• Betrokkenheid via meerdere kanalen (Facebook Messenger, SMS)
• Gebruiksvriendelijke quiz builder voor het verzamelen van klantgegevens

BotStar

BotStar is een flexibel chatbotplatform dat is ontworpen om bedrijven van alle groottes te ondersteunen met klantbetrokkenheid. Het is een no-code oplossing die wordt gebruikt door e-commerce bedrijven om de klantenservice te verbeteren, leads te genereren en gepersonaliseerde ervaringen te leveren.

BotStar biedt omnichannel ondersteuning, met chatbots die worden ingezet op websites, Facebook Messenger en andere berichtenplatforms. Deze bots kunnen veelvoorkomende vragen van klanten afhandelen, bestellingen beheren en real-time ondersteuning bieden.

Een van de opvallende kenmerken van BotStar zijn de integratiemogelijkheden. Het platform ondersteunt naadloze verbindingen met verschillende CRM's, e-commerce platforms en andere zakelijke tools, waardoor een soepele gegevensstroom en verbeterde functionaliteit mogelijk zijn. 

Belangrijkste voordelen:

• Intuïtieve drag-and-drop interface om eenvoudig chatbotten te maken
• Omnichannel-ondersteuning voor websites, Facebook Messenger en meer
• Naadloze integratie met CRM's en e-commerceplatforms

LivePerson

LivePerson is een conversational AI-platform voor bedrijven om AI-gestuurde chatbots en live messaging te bouwen. LivePerson biedt tools voor het maken, beheren en optimaliseren van klantinteracties via een groot aantal kanalen, waaronder websites, mobiele apps en sociale mediaplatforms.

LivePersonDe conversational AI van het bedrijf staat bekend om zijn vermogen om complexe vragen van klanten te behandelen en realtime hulp te bieden die de algehele klantervaring verbetert.

Een van de sterkste punten van LivePersonis de integratie met grote e-commerceplatforms, CRM's en andere bedrijfssystemen. Deze integratie zorgt ervoor dat klantinteracties consistent en datagestuurd zijn.

Daarnaast biedt LivePerson geavanceerde analyse- en rapportagetools, waarmee bedrijven de inzichten krijgen die ze nodig hebben om de prestaties van hun chatbot voortdurend te optimaliseren.

Belangrijkste voordelen:

• Real-time klantenbetrokkenheid via meerdere kanalen
• Naadloze integratie met e-commerce platforms en CRM's
• AI-gestuurde inzichten voor gepersonaliseerde communicatie
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools

ManyChat

ManyChat is een andere no-code oplossing, waarmee bedrijven krachtige AI-gestuurde chatbots kunnen maken zonder enige codeerervaring. Het is gespecialiseerd in het helpen van bedrijven om met klanten in contact te komen via sociale media en messaging-apps, met name Facebook Messenger. 

ManyChat blinkt uit in het beantwoorden van FAQ's, het afhandelen van productvragen en het verwerken van bestellingen. De integratie met e-commerce platforms zoals Shopify maakt synchronisatie van productcatalogi, bestelupdates en klantgegevens mogelijk. 

Het platform ondersteunt ook multichannel engagement, waardoor bedrijven met klanten in contact kunnen komen via sms, e-mail en andere populaire messaging apps, waardoor hun bereik wordt vergroot en de klantenbinding wordt verbeterd.

Bedrijven kunnen ManyChat gebruiken om gerichte campagnes te maken, achtergelaten winkelwagentjes terug te halen en gepersonaliseerde promoties te sturen, allemaal binnen één enkele interface. En de gebruiksvriendelijke interface bevat een visuele drag-and-drop bouwer en educatieve bronnen, inclusief how-to-build tutorials.

Belangrijkste voordelen:

• Gebruiksvriendelijke visuele drag-and-drop chatbotbouwer
• Integraties met Facebook Messenger en Shopify
• Betrokkenheid via meerdere kanalen
• Uitgebreide educatieve bronnen 

Salesloft

Salesloft is een AI-platform voor conversaties dat bedrijven helpt in realtime contact te leggen met websitebezoekers, leads te kwalificeren en conversies te stimuleren. 

Salesloft is op maat gemaakt voor B2B-gebruik en stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die het verkoopproces van begin tot eind stroomlijnen.

De chatbots van Salesloft zijn ontworpen om leads direct op de website van een bedrijf vast te leggen en te kwalificeren, waarbij bezoekers met minimale wrijving door hun kooptraject worden geleid. De AI van het platform kan belangrijk gedrag van bezoekers identificeren en op het juiste moment gesprekken starten die de kans op conversie vergroten. 

De integratie van Drift met CRM-systemen en marketingautomatiseringstools zorgt ervoor dat alle interacties naadloos worden geregistreerd en bijgehouden, waardoor effectievere follow-ups mogelijk zijn.

Een van de opvallendste functies is de mogelijkheid om in realtime afspraken te maken met verkopers. De chatbot kan bezoekers betrekken, hen kwalificeren op basis van vooraf ingestelde criteria en vervolgens aanbieden om ter plekke een afspraak te plannen, waardoor de tijd die nodig is om leads door de verkooptrechter te leiden aanzienlijk wordt verkort.

Salesloft biedt ook geavanceerde analyse- en rapportagetools, waarmee bedrijven de prestaties van hun chatbots kunnen volgen, de interacties van bezoekers kunnen begrijpen en hun conversatiestrategieën voortdurend kunnen optimaliseren. 

Belangrijkste voordelen:

• Real-time leadvastlegging, kwalificatie en planning van vergaderingen
• Naadloze integratie met CRM 
• Geavanceerde analyses
• Gepersonaliseerde winkelervaringen

Zet volgende maand een AI-chatbot in voor e-commerce

De allerbeste AI-chatbots bouwen is waar we goed in zijn.

De toekomst van e-commerce is conversationele AI. Hoe hoger de kwaliteit van de AI-chatbot van je bedrijf, hoe hoger de ROI. 

Ons platform wordt gebruikt door enkele van de grootste namen in de technologie- en retailsector. De Botpress Studio is uniek uitbreidbaar, zodat bedrijven elk bedrijfsproces kunnen automatiseren. 

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons verkoopteam voor meer informatie.

E-Commerce chatbots bouwen

Bouw je eigen AI-chatbot

Nu beginnen

Geen creditcard nodig