AI-chatbots voor e-commerce: De 6 beste tools in 2026

AI-chatbots worden steeds populairder – maar in weinig sectoren gaat het zo snel als in e-commerce. Sterker nog, 80% van de e-commercebedrijven gebruikt AI-chatbots of is van plan dat te doen.

Waar veel e-commerce chatbots vroeger simpele vraag-en-antwoordbots waren, zorgt de nieuwste AI-technologie ervoor dat chatbots nu veel meer rendement kunnen opleveren.

Ons bedrijf heeft bijna 1 miljoen AI-chatbots en AI-agents uitgerold, ook voor grote e-commercebedrijven.

In dit artikel behandel ik:

• Mogelijkheden van een AI-chatbot voor e-commerce
• Essentiële functies
• Best practices
• De 6 beste e-commerce chatbots

Wat is een e-commerce chatbot?

Een e-commerce chatbot is een softwaretool die klanten helpt bij het online aankoopproces, van productadvies tot betaling.

Tegenwoordig werken de meeste e-commerce chatbots op basis van kunstmatige intelligentie (AI). Ze zijn geëvolueerd van simpele Q&A-bots naar AI-agents die complexe taken kunnen uitvoeren.

Conversational AI is populair in e-commerce, en dat is niet voor niets. Het verbetert de klantervaring met 24/7 bereikbaarheid en persoonlijke aanbevelingen, en maakt orderverwerking efficiënter voor medewerkers.

AI-chatbots zijn een eenvoudige manier om klantcontact op te schalen en waardevolle inzichten te krijgen in wat klanten verwachten van een digitale winkelervaring.

Wat kan een AI-chatbot betekenen voor een e-commerce website?

Als je bedrijf een AI-chatbot bouwt op een flexibel platform, kan je chatbot vrijwel elke taak uitvoeren.

AI-chatbots kunnen allerlei dagelijkse gesprekken en informatietaken automatiseren. Er zijn bijna oneindig veel mogelijkheden om AI in te zetten voor sales. E-commerce chatbots kunnen onder andere:

• Antwoorden geven op klantvragen (zoals klantenservice chatbots)
• Gepersonaliseerde productaanbevelingen doen
• Aanbiedingen of kortingen op basis van gedrag geven
• Productreviews tonen van eerdere klanten
• Live updates geven over de voorraad

Als je bedrijf investeert in een multimodale chatbot die integreert met je systemen, kun je een e-commerce chatbot ook inzetten voor:

• Bestellingen plaatsen
• Bestellingen volgen en updates geven
• Betalingen afhandelen
• Proactieve herinneringen sturen over achtergelaten winkelwagens
• Zoeken op basis van afbeeldingen mogelijk maken
• Beloningen of loyaliteitsprogramma’s bijhouden

Waar traditionele chatbots vooral Q&A’s en e-mailopvolging deden, kunnen moderne AI-chatbots complexe processen automatiseren.

Essentiële functies voor e-commerce chatbots

Er zijn veel AI-chatbotplatforms die zich richten op e-commercebedrijven. Als je bedrijf een e-commerce chatbot wil bouwen, let dan op deze functies voor een beter rendement.

CRM-integraties

Voor enterprise chatbots zijn CRM-integraties (customer relationship management) onmisbaar.

Chatbots zijn het meest waardevol als ze kunnen samenwerken met bestaande systemen en processen. Standaard chatbots koppelen aan e-mailservers en tabellen. Geavanceerde chatbots kunnen met elk platform werken dat je bedrijf dagelijks gebruikt.

Koppel je AI-chatbot aan een CRM, dan kan deze klantgegevens bijwerken, berichten of e-mails sturen en direct verkopen aan klanten.

Omnichannel ondersteuning

Klanten shoppen overal. Waar dat vroeger vooral via webshops ging, ontdekken steeds meer mensen producten via sociale media.

Een website chatbot bereikt maar een deel van je potentiële klanten. Een chatbot die op meerdere kanalen inzetbaar is, vergroot je bereik aanzienlijk.

Een AI-chatbot voor e-commerce moet beschikbaar zijn op Instagram, WhatsApp en Facebook Messenger, en op andere kanalen die populair zijn bij jouw doelgroep.

Omnichannel ondersteuning zorgt ook voor opvolging over kanalen heen – zoals een e-mail sturen na een vraag op Instagram, of een herinnering via WhatsApp na het verlaten van een winkelmandje.

Visuele zoekfunctie

We leven in een visuele wereld – alles is binnen handbereik dankzij de digitale revolutie.

In plaats van te zoeken op ‘oranje gewatteerde winterjas’, kiezen consumenten steeds vaker voor zoeken met afbeeldingen. In plaats van zoekwoorden in te typen, zoeken ze inspiratie op Pinterest of andere sociale media.

Visueel winkelen overstijgt ook taalbarrières – het maakt shoppen makkelijker in verschillende talen en laat klanten zoeken naar precies wat ze willen, ook als ze niet de juiste woorden kennen.

Bijna 27% van de zoekopdrachten gebeurt via Google Afbeeldingen. AI-chatbots voor e-commerce moeten inspelen op deze trend.

Maatwerk-analyses

De belangrijkste stap bij het bouwen, uitrollen en monitoren van een chatbot wordt vaak over het hoofd gezien.

Het monitoren van een AI-chatbot is cruciaal – alleen met echte klantdata kun je je chatbot verbeteren. Maatwerk-analyses van chatbotgesprekken zijn essentieel voor optimalisatie.

Kies je voor een chatbotplatform met geavanceerde analyses, dan ontdek je bijvoorbeeld:

• Hoe vaak je chatbot een gesprek doorstuurt op basis van sentiment, bijvoorbeeld als een boze klant wordt doorgeschakeld naar een medewerker

• Hoe vaak je AI-chatbot een specifieke API-aanroep doet, zoals gegevens ophalen uit een CRM

• Via welke kanalen je AI-chatbot het vaakst gesprekken overdraagt, bijvoorbeeld een e-mail sturen na een Facebook Messenger-gesprek

• Aanbiedingen op basis van gedrag, zoals hoe vaak je AI-chatbot een kortingscode aanbiedt na het verlaten van een winkelmandje

Door te begrijpen hoe klanten omgaan met je conversational AI-chatbot, kun je als bedrijf datagedreven beslissingen nemen voor een hoger rendement.

Best practices voor e-commerce chatbots

Een AI-chatbot inzetten voor e-commerce draait niet alleen om het kiezen van een platform – het gaat er ook om hoe goed je deze bouwt en integreert.

Wil je meer weten over het uitrollen van chatbots? Lees dan over de 11 veelgemaakte fouten bij het implementeren van een chatbot.

Hier zijn een paar aandachtspunten bij het bouwen en uitrollen van een e-commerce chatbot.

Zorg voor tweezijdige informatiesynchronisatie

De meest waardevolle e-commerce chatbots moeten altijd up-to-date zijn met de interne informatiebronnen van het bedrijf.

Een AI-chatbot moet weten hoeveel producten op voorraad zijn, welke acties of aanbiedingen er zijn en of prijzen zijn gewijzigd.

Door conversational AI goed te koppelen aan je website, database of andere informatiesystemen, kan een AI-chatbot als eerste aanspreekpunt dienen voor klantvragen – vaak sneller dan een medewerker. (Tip: Dit werkt het makkelijkst met agentic AI.)

Communiceer duidelijk het doel en de mogelijkheden

Is je e-commerce chatbot bedoeld voor klantenservice? Kun je ermee visueel zoeken? Kan hij een terugbetaling verwerken?

Wat de chatbot ook doet, je klanten moeten het weten. Geef duidelijk aan bij welke processen je conversational AI-chatbot kan helpen.

Laat niet 100% van het gesprek over aan LLM’s

Een groot voordeel van AI-chatbots is hun natuurlijke taalverwerking. Ze werken meestal op basis van grote taalmodellen (LLM’s).

Voor de komst van LLM’s waren chatbots vooral regelgebaseerd, met standaardantwoorden en zonder context.

Hoewel een goed chatbotplatform helpt bij het toepassen van best practices voor gesprekken, moeten bedrijven rekening houden met hun eigen gebruikerservaring.

LLM's zorgen voor een vloeiend gesprek, maar een op maat gemaakt conversatieontwerp is noodzakelijk om de gebruikerservaring te optimaliseren.

Heeft de ontwikkelaar van jouw bedrijf geen ervaring met conversatieontwerp? We hebben een Botpress Academy-cursus over Conversation Design voor onze botbouwers.

Prestaties monitoren en feedback verzamelen

Het bouwen en lanceren van een e-commerce chatbot is pas het begin. Een succesvol chatbotproject met een hoog rendement vereist voortdurende prestatiebewaking – inclusief duidelijke KPI's.

Een AI-chatbot moet gemonitord worden. Evaluatie, feedback, aanpassingen en iteraties moeten vooraf ingepland worden.

De levenscyclus van software bestaat uit testen en onderhoud – dat geldt ook voor een chatbot.

Voldoe aan privacywetgeving

De meeste e-commerce chatbots zullen persoonlijke gegevens van klanten verwerken. Dit zijn niet alleen creditcardnummers en wachtwoorden – namen, adressen en telefoonnummers worden in veel rechtsgebieden ook als persoonsgegevens beschouwd.

Als je e-commerce chatbot een van bovenstaande gegevens verwerkt, moet je bedrijf ervoor zorgen dat het voldoet aan de juiste privacywetgeving van jouw land (en de landen waarin je actief bent). Heb je bijvoorbeeld klanten in de EU, dan heb je een GDPR-conforme chatbot nodig.

Kwalitatief hoogwaardige platforms bieden de chatbot-beveiligingsfuncties die nodig zijn om een veilige AI-chatbot te implementeren.

Top 6 AI-chatbots voor e-commerce

Er zijn honderden AI-chatbotplatforms op de markt. Ze verschillen in mogelijkheden, prijs, integratie, ondersteunde LLM's en tal van andere factoren.

De beste AI-chatbot voor e-commerce hangt af van jouw specifieke behoeften. Om je op weg te helpen, vind je hier 6 van de beste AI-chatbotplatforms voor het bouwen van e-commerce chatbots:

1. Botpress

Botpress is een veelzijdig AI-chatbotplatform, eindeloos aanpasbaar en uitbreidbaar. Het is altijd up-to-date met de nieuwste LLM-engines, zodat chatbots en AI-agents altijd draaien op de meest recente technologie.

Botpress biedt een visuele drag-and-drop canvas voor ontwikkelaars, automatische vertalingen in meer dan 100 talen en eindeloze aanpasbaarheid.

Het platform bevat kant-en-klare integraties met de populairste software en kanalen, en stelt ontwikkelaars in staat hun bot te koppelen aan elke kennisbank of intern platform. Deze eindeloze uitbreidbaarheid maakt Botpress een uitstekend platform voor professionele, enterprise-grade AI-agents.

Het bedrijf heeft in juli 2025 bijna 1 miljoen actieve bots in productie, die samen meer dan 1 miljard berichten verwerken. Hun AI-chatbots worden ingezet voor klantenservice, HR, IT, overheden, technologie en meer.

Botpress heeft een bloeiende community. Als je op zoek bent naar een ontwikkelaar voor je chatbot, biedt Botpress een uitgebreid partnernetwerk van ervaren bouwers. En hun actieve Discord-community van 25.000 botbouwers biedt 24/7 toegang tot andere ontwikkelaars.

Het leren werken met het platform is eenvoudig dankzij hun YouTube-videotutorials en de door experts samengestelde cursussen op Botpress Academy.

Belangrijkste voordelen van Botpress

• Geavanceerde analyses
• Eindeloos aanpasbaar en uitbreidbaar – koppel een AI-chatbot aan elk platform of kanaal
• Kant-en-klare omnichannel-integraties
• Enterprise-niveau beveiliging
• Automatische vertaling naar meer dan 100 talen

Botpress-prijzen

Botpress biedt een gratis plan met kernfuncties en een Pay-As-You-Go-plan, zodat gebruikers de gewenste functies en schaal kunnen kiezen.

Hun plannen omvatten een Plus-abonnement van $89 per maand en een Team-abonnement van $495 per maand. Botpress biedt ook Enterprise-abonnementen met aangepaste prijzen.

2. Octane AI

Octane AI is een krachtig conversational AI-commerceplatform dat naadloos integreert met Shopify. Het biedt winkeliers tools om gepersonaliseerde, AI-gestuurde chatbots en quizzen te maken die zorgen voor meer betrokkenheid en verkoop.

Met Octane AI kunnen gebruikers gepersonaliseerde productaanbevelingen doen, verlaten winkelwagens automatisch opvolgen en klanten bereiken via meerdere kanalen, waaronder Facebook Messenger en SMS.

Het platform is ontworpen voor gebruiksgemak, zodat ook niet-technische gebruikers eenvoudig chatbots kunnen ontwerpen en inzetten die passen bij de merkidentiteit en klantbehoeften.

De opvallendste functie is het maken van quizzen die a) klanten betrekken en b) gegevens verzamelen om marketinginspanningen te verbeteren.

Octane AI wordt door duizenden winkeliers gebruikt om hun conversiepercentages en gemiddelde orderwaarde te verhogen. Het platform biedt uitgebreide ondersteuning, waaronder gedetailleerde handleidingen, een actieve community en persoonlijke onboarding om bedrijven te helpen het maximale uit hun chatbots te halen.

Belangrijkste voordelen van Octane AI

• Naadloze Shopify-integratie voor e-commerce
• Gepersonaliseerde productaanbevelingen
• Automatisch opvolgen van verlaten winkelwagens
• Multichannel klantcontact (Facebook Messenger, SMS)
• Gebruiksvriendelijke quizbouwer voor het verzamelen van klantgegevens

Octane AI-prijzen

De prijs van Octane AI is gebaseerd op de aangeboden functies en het aantal interacties.

Hun Basic-abonnement begint bij $50 per maand, het Plus-abonnement start vanaf $200 per maand en hun Enterprise-pakketten beginnen bij $500 per maand.

3. BotStar

BotStar is een flexibel chatbotplatform dat bedrijven van elke omvang ondersteunt bij klantcontact. Het is een no-code oplossing die door e-commercebedrijven wordt gebruikt om de klantenservice te verbeteren, leads te genereren en gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

BotStar biedt omnichannel ondersteuning, met chatbots op websites, Facebook Messenger en andere berichtenplatforms. Deze bots kunnen veelvoorkomende klantvragen afhandelen, bestellingen beheren en directe ondersteuning bieden.

Een van de opvallende functies van BotStar is de integratiemogelijkheid. Het platform ondersteunt naadloze koppelingen met diverse CRM's, e-commerceplatforms en andere zakelijke tools, waardoor gegevens soepel stromen en functionaliteit wordt uitgebreid.

Belangrijkste voordelen van BotStar

• Intuïtieve drag-and-drop interface voor eenvoudige chatbotcreatie
• Omnichannel ondersteuning voor websites, Facebook Messenger en meer
• Naadloze integratie met CRM's en e-commerceplatforms

BotStar-prijzen

BotStar biedt een gratis basisabonnement met hun kernfuncties. Ze hebben ook een Pro-abonnement voor $29 per maand en een Agency-abonnement voor $299 per maand.

4. LivePerson

LivePerson is een conversational AI-platform waarmee bedrijven AI-gestuurde chatbots en live messaging kunnen bouwen. LivePerson biedt tools voor het creëren, beheren en optimaliseren van klantinteracties via diverse kanalen, waaronder websites, mobiele apps en sociale media.

De conversational AI van LivePerson staat bekend om het afhandelen van complexe klantvragen en het bieden van realtime ondersteuning, wat de totale klantervaring verbetert.

Een van de sterke punten van LivePerson is de integratie met grote e-commerceplatforms, CRM's en andere bedrijfsystemen. Hierdoor zijn klantinteracties consistent en datagedreven.

Daarnaast biedt LivePerson geavanceerde analysetools en rapportages, zodat bedrijven inzicht krijgen om hun chatbotprestaties continu te optimaliseren.

Belangrijkste voordelen van LivePerson

• Realtime klantcontact via meerdere kanalen
• Naadloze integratie met e-commerceplatforms en CRM's
• AI-gestuurde inzichten voor gepersonaliseerde communicatie
• Geavanceerde analyse- en rapportagetools

LivePerson-prijzen

Neem contact op met het verkoopteam van LivePerson voor een offerte.

5. ManyChat

ManyChat is ook een no-code oplossing, waarmee bedrijven krachtige AI-gestuurde chatbots kunnen maken zonder programmeerkennis. Het is gespecialiseerd in klantcontact via sociale media en berichtenapps, met name Facebook Messenger.

ManyChat blinkt uit in het beantwoorden van veelgestelde vragen, het afhandelen van productvragen en het verwerken van bestellingen. Dankzij de integratie met e-commerceplatforms zoals Shopify kunnen productcatalogi, bestelupdates en klantgegevens gesynchroniseerd worden.

Het platform ondersteunt ook multichannel klantcontact, zodat bedrijven klanten kunnen bereiken via SMS, e-mail en andere populaire berichtenapps, wat het bereik vergroot en klantbehoud verbetert.

Bedrijven kunnen ManyChat gebruiken om gerichte campagnes te maken, verlaten winkelwagens terug te winnen en gepersonaliseerde promoties te versturen – allemaal vanuit één interface. De gebruiksvriendelijke interface bevat een visuele drag-and-drop bouwer en educatieve bronnen, waaronder stap-voor-stap tutorials.

Belangrijkste voordelen van ManyChat

• Gebruiksvriendelijke visuele drag-and-drop chatbotbouwer
• Integraties met Facebook Messenger en Shopify
• Multichannel betrokkenheid
• Uitgebreide educatieve bronnen

ManyChat Prijzen

ManyChat biedt een gratis plan met kernfuncties, plus plannen voor grotere teams vanaf $15/maand voor het Pro-plan en aangepaste prijzen voor Enterprise-plannen.

6. Salesloft

Salesloft is een conversational AI-platform dat bedrijven helpt om websitebezoekers te betrekken, leads te kwalificeren en realtime conversies te stimuleren.

Salesloft is afgestemd op B2B-gebruik en stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die het verkoopproces van begin tot eind stroomlijnen.

De chatbots van Salesloft zijn ontworpen om leads direct op de website van een bedrijf te verzamelen en te kwalificeren, waarbij bezoekers soepel door hun kooptraject worden geleid. De AI van het platform kan belangrijk bezoekersgedrag herkennen en op het juiste moment gesprekken starten om de kans op conversie te vergroten.

De integratie van Drift met CRM-systemen en marketing automation tools zorgt ervoor dat alle interacties automatisch worden vastgelegd en gevolgd, wat effectievere opvolging mogelijk maakt.

Een van de opvallende functies is de mogelijkheid om direct afspraken in te plannen met salesmedewerkers. De chatbot kan bezoekers aanspreken, ze kwalificeren op basis van vooraf ingestelde criteria en vervolgens direct een afspraak aanbieden, waardoor leads veel sneller door de salesfunnel gaan.

Salesloft biedt daarnaast geavanceerde analysetools en rapportages, zodat bedrijven de prestaties van hun chatbots kunnen volgen, bezoekersinteracties kunnen begrijpen en hun conversational strategieën continu kunnen optimaliseren.

Belangrijkste voordelen van Salesloft

• Realtime leadcaptatie, kwalificatie en het plannen van afspraken
• Naadloze integratie met CRM
• Geavanceerde analyses
• Gepersonaliseerde winkelervaringen

Salesloft Prijzen

Neem contact op met het Sales-team van Salesloft voor een prijsopgave.

Zet volgende maand een AI-chatbot in voor e-commerce.

Het bouwen van eersteklas AI-chatbots is onze specialiteit.

De toekomst van e-commerce is conversational AI. Hoe beter de AI-chatbot van je bedrijf, hoe hoger het rendement zal zijn.

Ons platform wordt gebruikt door enkele van de grootste namen in technologie en retail. De Botpress Studio is uniek uitbreidbaar, waardoor bedrijven elk bedrijfsproces kunnen automatiseren.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

1. Welke KPI's moet ik bijhouden om het succes van een chatbot in e-commerce te meten?

Om het succes van een chatbot in e-commerce te meten, volg je KPI's zoals conversieratio (hoeveel gebruikers een aankoop doen), klanttevredenheidsscore (CSAT), gemiddelde oplostijd van vragen en het percentage herstelde winkelwagentjes. Houd ook de ondersteunde omzet bij – verkopen die door de chatbot zijn beïnvloed – om het directe zakelijke effect te meten.

2. Hoe bepaal ik of mijn bedrijf klaar is voor een AI-chatbot?

Je kunt bepalen of je bedrijf klaar is voor een AI-chatbot door te kijken naar grote aantallen herhaalde klantvragen of gemiste verkopen door beperkte live ondersteuning. Als dit het geval is, is automatisering een duidelijke kans om tijd te besparen en conversies te verhogen.

3. Moet ik één chatbotplatform gebruiken of meerdere tools inzetten voor verschillende afdelingen?

Begin met één chatbotplatform dat modulair inzetbaar is voor verschillende afdelingen – zoals klantenservice, marketing of sales – zodat onderhoud eenvoudiger blijft. Meerdere losse tools zorgen vaak voor versnipperde ervaringen en meer beheerlast.

4. Hoe beheer ik toegangsrechten tot de chatbot voor verschillende interne teams?

Gebruik een platform met role-based access control (RBAC) om toegangsrechten per team te beheren. Zo kun je specifieke rechten toewijzen op basis van functie (bijvoorbeeld redacteuren voor content, ontwikkelaars voor logica en beheerders voor uitrol).

5. Hoeveel controle heb ik over de antwoorden van de AI of de trainingsdata?

Met het juiste chatbotplatform heb je volledige controle over de AI-antwoorden en trainingsdata. Je kunt prompts verfijnen, toegang tot specifieke kennisbanken beperken en strikte regels of fallback-logica instellen zodat de chatbot altijd bij je merk past.