AIチャットボットの人気は全体的に高まっているが、Eコマースほど急速に普及している業界は少ない。
過去の多くのeコマースチャットボットは単純なQ&Aボットでしたが、最新のAI技術により、eコマースチャットボットはROIの可能性を爆発的に高めています。
この記事では、それを取り上げる：
- eコマース向けAIチャットボットの機能
- 必須の機能
- ベストプラクティス
- eコマースチャットボット トップ6
eコマースのチャットボットとは？
eコマースのチャットボットは、製品の推奨から支払いまで、デジタル購買で顧客を支援するために設計されたソフトウェアツールです。
最近、ほとんどのeコマースチャットボットは人工知能（AI）を搭載しています。単純なQ&Aボットから、複雑なワークフローを実行できるAIエージェントへと進化しています。
eコマースにおける会話型AIの人気には理由がある。24時間365日のアクセスやパーソナライズされたレコメンデーションで顧客体験を向上させ、従業員の注文処理を効率化できる。
AIチャットボットは、質の高いカスタマー・インタラクションをスケールアップし、顧客がデジタル店舗での体験に何を求めているのかについて、データに基づいたインサイトを生み出す簡単な方法です。
AIチャットボットはeコマースサイトに何ができるのか？
御社のビジネスが柔軟なプラットフォーム上にAIチャットボットを構築すれば、AIチャットボットはほぼすべてのタスクを達成することができます。
AIチャットボットは、日常的な会話や情報提供のタスクを自動化することができます。チャットボットは以下のような機能を提供します：
- 顧客からの問い合わせに対する回答（顧客サービスのチャットボットのようなもの）
- パーソナライズされた商品提案
- 行動ベースのプロモーションや割引
- 過去のお客様からの製品レビュー
- 製品在庫のリアルタイム更新
しかし、あなたの会社がシステムと統合されたマルチモーダルチャットボットに投資する準備ができている場合、eコマースチャットボットを使用することができます：
- 注文する
- 注文の追跡と最新情報の提供
- 支払い処理
- カート放棄に関する積極的なリマインダーとフォローアップの送信
- 画像ベースの検索を容易にする
- 特典やロイヤルティプログラムの追跡
旧来のチャットボットはQ&Aやメールのフォローアップに限られていたが、次世代のAIチャットボットは複雑なワークフローを自動化できる。
マストハブ機能
eコマース企業に対応するAIチャットボットプラットフォームはたくさんあります。あなたの会社がeコマースチャットボットを構築しようとしている場合、あなたのAIチャットボットのより良いROIのためにあなたのプラットフォームから要求するいくつかの機能があります。
CRMインテグレーション
企業向けチャットボットでは、CRM（顧客関係管理）の統合が必須だ。
チャットボットが最も有用なのは、既存のシステムやプロセスにアクションを起こせる場合だ。標準的なチャットボットは、メールサーバーやテーブルに接続します。高度なチャットボットは、御社が日々のワークフローで使用しているあらゆるプラットフォームに接続します。
AIチャットボットがCRMに接続すると、記録を更新したり、メッセージやメールを送信したり、買い物客に直接販売したりすることができます。
オムニチャネル対応
顧客はあらゆる場所で買い物をする。かつては店舗のウェブサイトが現状であったが、バイヤーは商品を発見するためにますますソーシャルメディアに移行している。
ウェブサイトのチャットボットでは、潜在顧客のごく一部にしか対応できません。しかし、チャネルを超えて展開できるチャットボットは、ビジネスのリーチを劇的に広げます。eコマース向けのAIチャットボットは、以下のチャネルでアクセスできる必要があります。 Instagram, WhatsAppやFacebookMessenger など、ターゲットとする顧客に人気のあるチャネルにアクセスできる必要があります。
オムニチャネル・サポートはまた、クロスチャネルでのフォローアップも保証する。例えば、リードがInstagram で製品について問い合わせた後にメールを送信したり、買い物客がカートを放棄した後にWhatsApp でリマインドメッセージを送信したりする。
ビジュアル検索
私たちはビジュアルな世界に生きている。デジタル革命のおかげで、私たちは指先ひとつで世界を見ることができる。
フワフワのオレンジ色の冬用コート」と検索する代わりに、消費者は画像ベースの検索をますます利用するようになっている。キーワードの羅列を入力する代わりに、ピンタレストやその他のソーシャルメディアでインスピレーションを求めて買い物をするのだ。
ビジュアル・ショッピングは言語の違いも超越する。言語を超えてショッピングを向上させるだけでなく、顧客が最新の語彙を持っていなくても、欲しいものを正確に検索することができる。
検索のほぼ27％がGoogle画像で行われている。Eコマース向けAIチャットボットは検索トレンドに対応する必要がある。
カスタム分析
チャットボットの構築-展開-監視の旅で最も重要なステップは、最も見落とされがちです。
AIチャットボットのモニタリングは、プロセスの中で最も重要なステップです。実際の顧客との対話データを通じてのみ、チームはAIチャットボットに磨きをかけることができます。改善のための最も重要なステップは、チャットボットのインタラクションに関するオーダーメイドの分析を得ることです。
高度なアナリティクスを備えたチャットボット・プラットフォームを選ぶことで、それを知ることができる：
- チャットボットが検出された感情に基づいて会話をリダイレクトする頻度（イライラした顧客をライブエージェントにエスカレートさせるなど
- AIチャットボットが特定のAPIコールを行う頻度（CRMからのデータ取得など
- FacebookMessenger の会話後にメールを送信するなど、AIチャットボットが会話を引き継ぐ際に最も使用しそうなチャネルはどれか。
- 行動ベースのオファー（買い物客がカートを放棄した後にAIチャットボットがクーポンを提供する頻度など
顧客が貴社の会話型AIチャットボットとどのようにやり取りしているかの複雑さを理解することで、貴社のビジネスはより高いROIに向けてデータに基づいた意思決定を行うことができます。
ベストプラクティス
eコマースにAIチャットボットを導入するには、単にプラットフォームを選ぶだけでなく、それをいかにうまく構築し、統合するかが重要です。
チャットボット導入についてご興味のある方は、企業がチャットボットを導入する際に陥りがちな11の間違いについてお読みください。
ここでは、eコマースチャットボットを構築し、展開する際に留意すべき点をいくつか紹介します。
双方向の情報同期を構築する
最も有用なeコマースチャットボットは、企業の内部情報ソースと最新である必要があります。
AIチャットボットは、ある商品の在庫数、最新のキャンペーン、価格変更などを知る必要がある。
会話型AIソフトウェアをウェブサイト、データベース、その他の情報プラットフォームと適切に統合することで、AIチャットボットは、カスタマーサポートの担当者よりもはるかに効率的に、あらゆる顧客のリクエストに対応できる情報源として機能することができる。
目的と選択肢を明確に伝える
御社のeコマースチャットボットはカスタマーサービスチャットボットとして機能しますか？ビジュアル検索はできますか？返金を処理できますか？
何をするにしても、顧客はそれを知る必要があります。貴社の会話型AIチャットボットがどのようなプロセスを支援できるかを明確に示してください。
会話設計を100％任せてはいけないLLMs
AIチャットボットの主要な利点の一つは、その自然言語能力です。AIチャットボットは通常、大規模な言語モデル(LLMs)を搭載しています。
LLMs 以前は、チャットボットは主にルールベースで、カット＆ペーストの応答ばかりで、コンテクストのない黒い空白が存在していた。
優れたチャットボット・プラットフォームは会話のベストプラクティスを簡素化するが、企業は独自のユーザー体験を意識する必要がある。
LLMs は会話の流れを作るのに役立つが、ユーザー体験を完璧にするためには、オーダーメイドの会話設計が必要だ。
御社の開発者が会話デザインの経験がない場合、ボットビルダー向けに会話デザインに関するBotpress Academy クラスをご用意しています。
パフォーマンスを監視し、フィードバックを収集する
eコマースチャットボットの構築とデプロイは始まりに過ぎません。成功し、高ROIのチャットボットプロジェクトは、継続的なパフォーマンスの監視を必要とします - そして、それは厳しいKPIを含みます。
AIチャットボットはモニターする必要がある。レビュー、フィードバック、調整、反復はすべて事前に計画されるべきです。
ソフトウェアのライフサイクルには、テストとメンテナンスの繰り返しが含まれる。
個人情報保護規制の遵守
ほとんどのeコマースチャットボットは、顧客の個人データを扱うことを任務とします。これはクレジットカード番号やパスワードだけとは限らず、名前、住所、電話番号も多くの法域で個人データとしてカウントされます。
御社のeコマースチャットボットが上記のデータを扱う場合、御社は、御国（および御社がビジネスを行う国）の正しいデータプライバシー規制に従っていることを確認する必要があります。例えば、EUに顧客がいる場合、GDPRに準拠したチャットボットが必要になります。
高品質のプラットフォームには、安全なAIチャットボットを展開するために必要なチャットボットのセキュリティ機能が備わっている。
Eコマース向けAIチャットボット トップ6
市場には何百ものAIチャットボット・プラットフォームがある。それらは、機能、価格、統合、サポートするLLMs 、および他の要因のホストで異なります。
eコマースに最適なAIチャットボットは、特定のニーズによって異なります。しかし、あなたが始めるために、ここではeコマースチャットボットを構築するための最高のAIチャットボットプラットフォームの6です：
Botpress
Botpress は汎用性の高いAIチャットボットプラットフォームで、無限のカスタマイズと拡張が可能です。常に最新のLLM エンジンを搭載しており、チャットボットとAIエージェントが常に最新のテクノロジーで動作することを保証します。
Botpress 開発者のための視覚的なドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語の自動翻訳、無限のカスタマイズ性を提供します。
このプラットフォームには、最も人気のあるソフトウェアやチャネルへの統合があらかじめ組み込まれており、開発者は自分のボットをあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームに接続することができます。この無限の拡張性により、Botpress はプロフェッショナルでエンタープライズグレードのAIエージェントに最適なプラットフォームとなっています。
同社は2024年6月現在、75万以上のボットを稼働させており、10億以上のメッセージを処理している。同社のAIチャットボットは、カスタマーサービス、HR、IT、政府、ハイテクなど多岐にわたる。
Botpress には活発なコミュニティがあります。チャットボットを構築する開発者を探している場合、Botpress は専門家ビルダーの広範なパートナーネットワークを提供します。また、25,000人のボットビルダーからなるアクティブなDiscord コミュニティでは、24時間365日、他の開発者にアクセスすることができます。
YouTubeのビデオ・チュートリアルや、専門家が監修した以下のコースで、簡単にプラットフォームの裏表を学ぶことができる。 Botpress Academy.
主なメリット
- 高度な分析
- 無限のカスタマイズと拡張性 - AIチャットボットをあらゆるプラットフォームやチャネルに接続できます。
- あらかじめ構築されたオムニチャネル統合
- 軍用レベルのセキュリティ
- 100以上の言語に自動翻訳
オクタンAI
Octane AIは、Shopifyとシームレスに統合するために設計された強力な会話AIコマースプラットフォームです。このプラットフォームは、パーソナライズされた、AIを搭載したチャットボットやクイズを作成し、エンゲージメントと売上を促進するためのツールを提供します。
Octane AIは、パーソナライズされた商品の推奨、放棄されたカートの回収の自動化、FacebookMessenger やSMSを含む複数のチャネルでの顧客エンゲージメントを可能にする。
このプラットフォームは使いやすく構築されており、技術者でないユーザーでも、ブランドの声や顧客のニーズに合わせてカスタマイズしたチャットボットを設計・展開できる。
その際立った特徴は、a) 顧客を惹きつけ、b) マーケティング活動を改善するためのデータを収集するクイズを作成できることである。
Octane AIは、コンバージョン率と平均注文額を向上させるために、何千もの加盟店によって使用されています。このプラットフォームは、詳細なガイド、活発なコミュニティ、パーソナライズされたオンボーディングサービスを含む広範なサポートリソースを提供し、企業がチャットボットの効果を最大化するのを支援します。
主なメリット
- EコマースのためのShopifyとのシームレスな統合
- パーソナライズされた製品の推奨
- 放棄されたカートの自動回収
- マルチチャネル・エンゲージメント（FacebookMessenger, SMS）
- 顧客データ収集のための使いやすいクイズビルダー
ボットスター
BotStarは、あらゆる規模の企業の顧客エンゲージメントをサポートするために設計された柔軟なチャットボットプラットフォームです。BotStarは、顧客サービスの向上、リードの生成、パーソナライズされたエクスペリエンスの提供のために、Eコマース事業者が使用するコード不要のソリューションです。
BotStarは、ウェブサイト、FacebookMessenger 、その他のメッセージングプラットフォームに配置されたチャットボットによるオムニチャネルサポートを提供します。これらのボットは、一般的な顧客からの問い合わせに対応し、注文を管理し、リアルタイムのサポートを提供することができます。
BotStarの際立った特徴の1つは、その統合機能です。このプラットフォームは、様々なCRM、Eコマースプラットフォーム、その他のビジネスツールとのシームレスな接続をサポートしており、スムーズなデータフローと機能強化を可能にしています。
主なメリット
- 直感的なドラッグ＆ドロップ・インターフェースでチャットボットを簡単に作成可能
- ウェブサイト、FacebookMessenger などのオムニチャネル対応
- CRMやeコマース・プラットフォームとのシームレスな統合
LivePerson
LivePerson LivePerson は、ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォームなど、幅広いチャネルで顧客とのやり取りを作成、管理、最適化するためのツールを提供している。
LivePersonの会話型AIは、複雑な顧客からの問い合わせに対応し、顧客体験全体を向上させるリアルタイムの支援を提供する能力で知られている。
LivePersonの主な強みのひとつは、主要なeコマース・プラットフォーム、CRM、その他のビジネス・システムとの統合能力である。この統合により、顧客とのやり取りが一貫したデータ主導のものになります。
さらに、LivePerson は高度な分析とレポートツールを提供し、企業がチャットボットのパフォーマンスを継続的に最適化するために必要な洞察を提供します。
主なメリット
- 複数のチャネルにおけるリアルタイムの顧客エンゲージメント
- eコマース・プラットフォームやCRMとのシームレスな統合
- パーソナライズされたコミュニケーションのためのAI主導の洞察
- 高度な分析とレポートツール
多くのチャット
ManyChatはもう一つのノーコード・ソリューションで、企業はコーディングの経験がなくても強力なAI主導のチャットボットを作成することができる。ManyChatは、ソーシャルメディアやメッセージングアプリ、特にFacebookMessenger を通じた顧客とのエンゲージメントを支援することに特化している。
ManyChatは、FAQへの回答、製品に関する問い合わせの処理、注文の処理に優れています。Shopifyのようなeコマースプラットフォームとの統合は、製品カタログ、注文更新、顧客データの同期を可能にします。
このプラットフォームはマルチチャネル・エンゲージメントにも対応しており、企業はSMS、電子メール、その他の一般的なメッセージング・アプリを通じて顧客とつながり、リーチを広げて顧客維持を向上させることができる。
企業はManyChatを使用して、ターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、放棄されたカートを回復し、パーソナライズされたプロモーションを送信することができます。また、そのユーザーフレンドリーなインターフェースには、ビジュアルなドラッグ＆ドロップビルダーや、構築方法のチュートリアルなどの教育リソースが含まれています。
主なメリット
- ドラッグ＆ドロップで簡単に使えるビジュアルチャットボットビルダー
- FacebookMessenger および Shopify との統合
- マルチチャネル・エンゲージメント
- 豊富な教育リソース
セールスロフト
Salesloftは会話型AIプラットフォームで、企業がウェブサイト訪問者とエンゲージし、リードを絞り込み、コンバージョンをリアルタイムで促進するのを支援する。
B2B向けに開発されたSalesloftは、営業プロセスを最初から最後まで効率化するパーソナライズされた体験を企業に提供します。
Salesloftのチャットボットは、企業のWebサイト上で直接リードを獲得し、適格性を確認するように設計されており、訪問者を最小限の摩擦でバイヤージャーニーに導きます。このプラットフォームのAIは、訪問者の主要な行動を特定し、コンバージョンの可能性を高めるタイムリーな会話をトリガーします。
DriftはCRMシステムやマーケティングオートメーションツールと統合されているため、すべてのインタラクションがシームレスに記録・追跡され、より効果的なフォローアップが可能になります。
その際立った特徴のひとつは、営業担当者とのミーティングをリアルタイムで予約できることだ。チャットボットは、訪問者をエンゲージし、事前に設定した条件に基づいて訪問者を適格に判断し、その場でミーティングのスケジュールを提案することができるため、リードをセールスファネルに通すのにかかる時間を大幅に短縮することができる。
Salesloftは高度な分析およびレポートツールも提供しており、企業はチャットボットのパフォーマンスを追跡し、訪問者のインタラクションを理解し、会話戦略を継続的に最適化することができます。
主なメリット
- リアルタイムのリード獲得、資格認定、ミーティング・スケジューリング
- CRMとのシームレスな統合
- 高度な分析
- パーソナライズされたショッピング体験
Eコマース向けAIチャットボットを来月導入
クラス最高のAIチャットボットを構築することは、私たちの最も得意とするところです。
eコマースの未来は会話型AI。貴社のAIチャットボットの質が高ければ高いほど、高いROIをもたらすでしょう。
私たちのプラットフォームは、ハイテク業界や小売業界の大手企業に利用されています。Botpress Studioは独自の拡張性を持ち、企業はあらゆるビジネスプロセスを自動化することができます。
今日から始めよう。無料です。
詳しくは営業チームまでお問い合わせください。
.svg)
