Eコマース向けAIチャットボット：2025年注目のツール6選

AIチャットボットの人気は全業界で高まっていますが、特にEコマース分野で急速に普及しています。実際、80％のEコマース企業がAIチャットボットを導入済み、または今後導入予定です。

従来のEコマースチャットボットはシンプルなQ&Aが中心でしたが、最新のAI技術により、EコマースチャットボットのROI（投資対効果）は飛躍的に向上しています。

当社は、主要なEコマース企業を含め、約100万件のAIチャットボットおよびAIエージェントの導入を支援してきました。

この記事では、以下の内容を解説します：

• Eコマース向けAIチャットボットの機能
• 必須機能
• ベストプラクティス
• おすすめのEコマースチャットボット6選

Eコマースチャットボットとは？

Eコマースチャットボットは、商品提案から決済まで、デジタル購入をサポートするためのソフトウェアツールです。

現在のEコマースチャットボットの多くは人工知能（AI）を搭載しています。従来のQ&Aボットから進化し、AIエージェントとして複雑な業務もこなせるようになりました。

Eコマースで会話型AIが人気なのには理由があります。24時間対応やパーソナライズされた提案で顧客体験を向上させ、従業員の注文処理も効率化できます。

AIチャットボットは、高品質な顧客対応をスケールさせる簡単な方法であり、顧客がデジタルストアに求めていることをデータで把握できます。

EコマースサイトでAIチャットボットは何ができる？

柔軟なプラットフォームでAIチャットボットを構築すれば、ほぼあらゆる業務を自動化できます。

AIチャットボットは、日常的な会話や情報提供の業務を自動化できます。AIを営業に活用する方法は無限に近く、Eコマースチャットボットは以下のようなことが可能です：

• 顧客からの問い合わせ対応（カスタマーサービスチャットボットのように）
• パーソナライズされた商品提案
• 行動に基づくプロモーションや割引の提供
• 過去の顧客による商品レビューの表示
• 商品の在庫状況をリアルタイムで案内

自社システムと連携したマルチモーダルチャットボットに投資すれば、Eコマースチャットボットはさらに以下の用途にも活用できます：

• 注文の受付
• 注文状況の追跡と更新
• 決済処理の対応
• カート放棄時のリマインダーやフォローアップの自動送信
• 画像検索のサポート
• ポイントやロイヤリティプログラムの管理

従来型のチャットボットはQ&Aやメールフォローに限られていましたが、次世代AIチャットボットは複雑な業務も自動化できます。

Eコマースボットに必要な機能

Eコマース企業向けのAIチャットボットプラットフォームは多数あります。Eコマースチャットボットを構築する際は、ROI向上のために以下の機能を備えたプラットフォームを選びましょう。

CRM連携

エンタープライズチャットボットには、CRM（顧客管理システム）連携が不可欠です。

チャットボットは、既存のシステムや業務プロセスと連携できてこそ真価を発揮します。標準的なチャットボットはメールサーバーやテーブルと連携しますが、高度なチャットボットは日常業務で使うあらゆるプラットフォームと接続できます。

AIチャットボットがCRMと連携すれば、顧客情報の更新、メッセージやメールの送信、直接販売まで可能です。

オムニチャネル対応

顧客はあらゆる場所で買い物をします。かつては店舗サイトが主流でしたが、今や多くの人がSNSで商品を探しています。

ウェブサイトチャットボットだけでは、潜在顧客の一部しか対応できません。複数チャネルに展開できるチャットボットなら、ビジネスのリーチを大幅に拡大できます。

Eコマース向けAIチャットボットは、Instagram、WhatsApp、Facebook Messengerなど、ターゲット顧客が利用するあらゆるチャネルで利用できるべきです。

オムニチャネル対応により、チャネルをまたいだフォローアップも可能です。たとえば、Instagramで商品問い合わせがあった後にメールを送ったり、カート放棄後にWhatsAppでリマインダーを送信したりできます。

ビジュアル検索

私たちはデジタル革命のおかげで、指先ひとつでビジュアルな世界にアクセスできる時代に生きています。

「オレンジ色のダウンコート」のようにキーワードで探すのではなく、画像検索を利用する消費者が増えています。キーワードを入力する代わりに、PinterestやSNSでインスピレーションを得て買い物をしています。

ビジュアルショッピングは言語の壁も越えます。言語を問わず買い物体験を向上させ、最新の単語を知らなくても欲しい商品を探せます。

Google画像検索の約27％が画像ベースで行われています。Eコマース向けAIチャットボットも検索トレンドに対応する必要があります。

カスタム分析

チャットボットの構築・導入・運用の中で、最も重要でありながら見落とされがちなのが分析です。

AIチャットボットの運用状況をモニタリングすることは非常に重要です。実際の顧客とのやり取りデータをもとに、AIチャットボットを最適化できます。改善の鍵は、チャットボットのやり取りに関する独自の分析データを得ることです。

高度な分析機能を持つチャットボットプラットフォームを選べば、以下のような情報が得られます：

• AIチャットボットが感情を検知して会話を切り替えた回数（例：不満を持つ顧客を有人対応にエスカレーション）

• 特定のAPIコールを行った回数（例：CRMからデータ取得）

• どのチャネルで会話の引き継ぎが多いか（例：Facebook Messengerでの会話後にメール送信）

• 行動に基づくオファー（例：カート放棄後にクーポンを提供した頻度）

顧客が会話型AIチャットボットとどのようにやり取りしているかを詳細に把握することで、より高いROIに向けたデータ主導の意思決定が可能になります。

Eコマースチャットボットのベストプラクティス

Eコマース向けAIチャットボットの導入は、プラットフォーム選びだけでなく、構築や連携の質も重要です。

チャットボット導入についてさらに知りたい方は、チャットボット導入時によくある11の失敗もご覧ください。

Eコマースチャットボットの構築・導入時に押さえておきたいポイントをいくつか紹介します。

双方向の情報同期を構築する

有用なEコマースチャットボットは、企業内部の情報源と常に同期されている必要があります。

AIチャットボットは、在庫数、最新のプロモーションやオファー、価格変更などを把握している必要があります。

会話型AIソフトウェアをウェブサイトやデータベース、その他の情報プラットフォームと適切に連携させることで、AIチャットボットは顧客対応の頼れる窓口となります。これはカスタマーサポート担当者よりもはるかに効率的です。（ヒント：エージェンティックAIを使えばより簡単です。）

目的と対応範囲を明確に伝える

自社のEコマースチャットボットはカスタマーサービスチャットボットとして機能しますか？ビジュアル検索に対応していますか？返金処理は可能ですか？

どんな機能があるか、顧客にしっかり伝えましょう。自社の会話型AIチャットボットが対応できる業務を明確に案内してください。

会話設計をすべてLLMに任せない

AIチャットボットの大きな利点の一つは自然言語処理能力です。AIチャットボットは通常、大規模言語モデル（LLM）によって動作しています。

LLM登場以前のチャットボットは、ルールベースでコピペのような返答が多く、文脈もありませんでした。

優れたチャットボットプラットフォームは会話設計を簡単にしますが、企業は自社独自のユーザー体験にも注意を払う必要があります。

LLMは会話の流れをスムーズにしますが、最適なユーザー体験を実現するには独自の会話設計が必要です。

もし御社の開発者が会話設計の経験がない場合は、Botpressのボットビルダー向けに用意されたBotpress Academyの会話設計クラスをご利用いただけます。

パフォーマンスを監視し、フィードバックを収集する

eコマースチャットボットの構築と導入は始まりに過ぎません。高いROIを実現するチャットボットプロジェクトには、継続的なパフォーマンス監視と厳格なKPIの設定が不可欠です。

AIチャットボットは常に監視が必要です。レビュー、フィードバック、調整、改善を事前に計画しておきましょう。

ソフトウェアのライフサイクルにはテストや保守の繰り返しが含まれており、チャットボットも例外ではありません。

プライバシー規制への準拠

多くのeコマースチャットボットは顧客の個人データを扱うことになります。これはクレジットカード番号やパスワードだけでなく、多くの国や地域では氏名、住所、電話番号も個人情報に該当します。

eコマースチャットボットがこれらのデータを扱う場合、御社は自国および取引先国のデータプライバシー規制を遵守する必要があります。たとえば、EUの顧客がいる場合はGDPRに準拠したチャットボットが必要です。

高品質なプラットフォームには、安全なAIチャットボットを導入するためのチャットボットセキュリティ機能が備わっています。

eコマース向けAIチャットボットおすすめ6選

市場には数百ものAIチャットボットプラットフォームがあります。機能、価格、連携先、対応LLMなど、さまざまな点で違いがあります。

最適なeコマース向けAIチャットボットは、御社のニーズによって異なります。まずは、eコマースチャットボット構築におすすめのAIチャットボットプラットフォーム6選をご紹介します。

1. Botpress

Botpressは多用途なAIチャットボットプラットフォームで、カスタマイズ性と拡張性に優れています。常に最新のLLMエンジンに対応しており、チャットボットやAIエージェントが常に最新技術で動作します。

Botpressは、開発者向けのビジュアルなドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語への自動翻訳、無限のカスタマイズ性を備えています。

このプラットフォームには、主要なソフトウェアやチャネルへの事前構築済み連携機能があり、開発者はあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームとボットを接続できます。この無限の拡張性により、Botpressはプロフェッショナルかつエンタープライズ向けAIエージェントに最適なプラットフォームとなっています。

2025年7月時点で、同社は約100万体のボットが稼働中で、10億件以上のメッセージを処理しています。AIチャットボットはカスタマーサービス、HR、IT、行政、テクノロジーなど幅広い分野で活用されています。

Botpressには活発なコミュニティがあります。チャットボット開発者を探している場合、Botpressは豊富なパートナーネットワークを提供しています。また、25,000人以上が参加するDiscordコミュニティでは、他の開発者と24時間いつでも交流できます。

プラットフォームの使い方は、YouTubeのビデオチュートリアルや、Botpress Academyの専門家によるコースで簡単に学べます。

Botpressの主なメリット

• 高度な分析機能
• 無限のカスタマイズ性と拡張性 – あらゆるプラットフォームやチャネルにAIチャットボットを接続可能
• 事前構築済みのオムニチャネル連携
• エンタープライズレベルのセキュリティ
• 100以上の言語への自動翻訳

Botpressの料金

Botpressは主要機能を備えた無料プランと、必要な機能や規模に応じて選べる従量課金プランを提供しています。

彼らのプランには、月額89ドルのPlusプランと月額495ドルのTeamプランがあります。Botpressはカスタム価格のEnterpriseプランも提供しています。

2. Octane AI

Octane AIは、Shopifyとシームレスに連携できる強力な会話型AIコマースプラットフォームです。マーチャントがパーソナライズされたAIチャットボットやクイズを作成し、顧客のエンゲージメントや売上向上を実現できます。

Octane AIを使えば、パーソナライズされた商品提案、自動カゴ落ち対策、Facebook MessengerやSMSなど複数チャネルでの顧客対応が可能です。

このプラットフォームは使いやすさを重視しており、非技術者でも自社ブランドや顧客ニーズに合わせたカスタマイズチャットボットを簡単に作成・導入できます。

特に注目すべき機能は、a)顧客のエンゲージメントを高め、b)マーケティング施策の改善に役立つデータを収集できるクイズ作成機能です。

Octane AIは数千のマーチャントに利用され、コンバージョン率や平均注文額の向上に貢献しています。詳細なガイドや活発なコミュニティ、パーソナライズされたオンボーディングサービスなど、充実したサポート体制も魅力です。

Octane AIの主なメリット

• Shopifyとのシームレスなeコマース連携
• パーソナライズされた商品レコメンデーション
• 自動カゴ落ち対策
• マルチチャネル対応（Facebook Messenger、SMS）
• 顧客データ収集に役立つ使いやすいクイズ作成機能

Octane AIの料金

Octane AIの料金は、提供機能やエンゲージメント上限に応じて決まります。

Basicプランは月額50ドルから、Plusプランは月額200ドルから、Enterpriseパッケージは月額500ドルから利用できます。

3. BotStar

BotStarは、あらゆる規模のビジネスの顧客対応を支援する柔軟なチャットボットプラットフォームです。ノーコードで利用でき、eコマース事業者がカスタマーサービスの向上やリード獲得、パーソナライズされた体験の提供に活用しています。

BotStarはオムニチャネル対応で、ウェブサイトやFacebook Messengerなど複数のメッセージングプラットフォームでチャットボットを展開できます。これらのボットは、よくある質問への対応、注文管理、リアルタイムサポートなどを行います。

BotStarの特長のひとつは連携機能の豊富さです。さまざまなCRMやeコマースプラットフォーム、業務ツールとシームレスに接続でき、データの流れや機能拡張がスムーズに行えます。

BotStarの主なメリット

• 直感的なドラッグ＆ドロップ操作で簡単にチャットボットを作成可能
• ウェブサイト、Facebook Messengerなどへのオムニチャネル対応
• CRMやeコマースプラットフォームとのシームレスな連携

BotStarの料金

BotStarは、主要機能を備えた無料のBasicプランを提供しています。また、月額29ドルのProプランと月額299ドルのAgencyプランも用意されています。

4. LivePerson

LivePersonは、企業向けの会話型AIプラットフォームで、AIチャットボットやライブメッセージングの構築が可能です。ウェブサイト、モバイルアプリ、SNSなど幅広いチャネルで顧客対応を作成・管理・最適化するためのツールを提供しています。

LivePersonの会話型AIは、複雑な顧客の問い合わせにも対応できる点で知られており、リアルタイムで顧客体験を向上させます。

LivePersonの大きな強みは、主要なeコマースプラットフォームやCRM、他の業務システムとの連携力です。これにより、顧客対応の一貫性とデータ活用が実現します。

さらに、LivePersonは高度な分析・レポート機能も提供しており、チャットボットのパフォーマンスを継続的に最適化するためのインサイトを企業に提供します。

LivePersonの主なメリット

• 複数チャネルでのリアルタイム顧客対応
• eコマースプラットフォームやCRMとのシームレスな連携
• AIによるパーソナライズコミュニケーションのためのインサイト
• 高度な分析・レポート機能

LivePersonの料金

料金についてはLivePersonの営業チームにお問い合わせください。

5. ManyChat

ManyChatもノーコードで使えるソリューションで、コーディング不要で強力なAIチャットボットを作成できます。特にSNSやメッセージングアプリ、特にFacebook Messengerを通じた顧客対応に強みがあります。

ManyChatはFAQへの回答、商品問い合わせ対応、注文処理に優れています。Shopifyなどeコマースプラットフォームとの連携により、商品カタログや注文状況、顧客データの同期も可能です。

また、SMSやメール、他の人気メッセージングアプリにも対応しており、マルチチャネルで顧客とつながり、リピート率向上に貢献します。

ManyChatを使えば、ターゲットを絞ったキャンペーンやカゴ落ち対策、パーソナライズされたプロモーションも1つのインターフェースで実施できます。直感的なドラッグ＆ドロップビルダーや、チュートリアルなどの学習リソースも充実しています。

ManyChatの主なメリット

• 使いやすいビジュアルなドラッグ＆ドロップチャットボットビルダー
• Facebook MessengerやShopifyとの連携
• マルチチャネルでの顧客対応
• 充実した教育リソース

ManyChatの料金

ManyChatは、主要機能を備えた無料プランと、Proプラン（月額15ドルから）やエンタープライズ向けのカスタム料金プランを提供しています。

6. Salesloft

Salesloftは、企業がウェブサイト訪問者と対話し、リードを選別し、リアルタイムでコンバージョンを促進するための会話型AIプラットフォームです。

B2B向けに特化したSalesloftは、企業が営業プロセス全体を効率化できるパーソナライズされた体験を構築できます。

Salesloftのチャットボットは、企業のウェブサイト上でリードを直接獲得・選別し、訪問者をスムーズに購買プロセスへと導くよう設計されています。プラットフォームのAIは、重要な訪問者行動を特定し、タイミングよく会話を開始してコンバージョンの可能性を高めます。

SalesloftはCRMシステムやマーケティングオートメーションツールと連携し、すべてのやり取りを自動で記録・追跡できるため、より効果的なフォローアップが可能です。

特に優れている点は、営業担当者とのミーティングをリアルタイムで予約できる機能です。チャットボットが訪問者と対話し、事前設定した条件で選別したうえで、その場でミーティングの予約を提案できるため、リードを営業プロセスに進めるまでの時間を大幅に短縮します。

Salesloftは高度な分析・レポート機能も備えており、チャットボットのパフォーマンスや訪問者とのやり取りを可視化し、会話戦略を継続的に最適化できます。

Salesloftの主なメリット

• リアルタイムでのリード獲得・選別・ミーティング予約
• CRMとのシームレスな連携
• 高度な分析機能
• パーソナライズされた購買体験

Salesloftの料金

Salesloftの営業チームにお問い合わせください。

来月にはEコマース向けAIチャットボットを導入しましょう

最高品質のAIチャットボットの構築は、私たちの得意分野です。

Eコマースの未来は会話型AIです。AIチャットボットの品質が高いほど、企業のROIも向上します。

当社のプラットフォームは、テクノロジーや小売業界の大手企業にも利用されています。Botpress Studioは独自に拡張可能で、あらゆる業務プロセスの自動化を実現します。

今すぐ構築を始めましょう。無料です。

または営業チームにお問い合わせください。

よくある質問

1. ECサイトでチャットボットの成功を測るために、どのKPIを追跡すべきですか？

Eコマースのチャットボット成功を測るには、コンバージョン率（購入アクションを取ったユーザー数）、顧客満足度（CSAT）、問い合わせの平均解決時間、カート復旧率などのKPIを追跡しましょう。また、チャットボットが影響した売上（アシスト売上）も追跡し、ビジネスへの直接的な効果を評価します。

2. 自社がAIチャットボット導入の準備ができているかどうか、どう判断すればよいですか？

繰り返しの問い合わせが多い、または営業時間外の対応不足で売上を逃している場合は、AIチャットボット導入のタイミングです。これらに該当する場合、自動化による時間短縮やコンバージョン向上が期待できます。

3. 部門ごとに複数のツールを使うべきか、それとも単一のチャットボットプラットフォームを使うべきですか？

まずは、カスタマーサービス・マーケティング・営業など複数部門でモジュール的に利用できる単一のチャットボットプラットフォームを導入しましょう。複数のツールをバラバラに使うと、体験が分断され、管理コストも増加します。

4. 社内の異なるチーム向けに、チャットボットのアクセス権限をどのように管理すればよいですか？

チームごとにアクセス権を管理するには、ロールベースのアクセス制御（RBAC）に対応したプラットフォームを利用しましょう。これにより、コンテンツ編集者・開発者・管理者など役割ごとに適切な権限を割り当てられます。

5. AIの応答や学習データに対して、どの程度コントロールできますか？

適切なチャットボットプラットフォームを使えば、AIの応答や学習データを完全に管理できます。プロンプトの微調整や特定ナレッジベースへのアクセス制限、厳格なルールやフォールバックロジックの設定も可能で、チャットボットの一貫性を保てます。