2026年版　Eコマース向けAIチャットボットおすすめ6選

AIチャットボットの人気は全業界で高まっていますが、特にEコマース分野で急速に普及しています。実際、80％のEコマース企業がAIチャットボットを導入済み、または今後導入予定です。

従来のEコマースチャットボットはシンプルなQ&Aが中心でしたが、最新のAI技術により、EコマースチャットボットのROI（投資対効果）は飛躍的に向上しています。

市場には数百ものAIチャットボットプラットフォームがあります。機能、価格、連携先、対応LLMなど、さまざまな点で違いがあります。

最適なAIチャットボットはあなたのニーズによって異なりますが、eコマースチャットボットを構築するためのおすすめAIチャットボットプラットフォームを6つご紹介します。

1. Botpress

おすすめ対象：カスタマーサポートや商品提案のために、完全にカスタマイズ可能なeコマースチャットボットを必要とする企業

Botpressは多用途なAIチャットボットプラットフォームで、カスタマイズ性と拡張性に優れています。常に最新のLLMエンジンに対応しており、チャットボットやAIエージェントが常に最新技術で動作します。

Botpressは、開発者向けのビジュアルなドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語への自動翻訳、無限のカスタマイズ性を備えています。

このプラットフォームには、主要なソフトウェアやチャネルへの事前構築済み連携機能があり、開発者はあらゆるナレッジベースや社内プラットフォームとボットを接続できます。この無限の拡張性により、Botpressはプロフェッショナルかつエンタープライズ向けAIエージェントに最適なプラットフォームとなっています。

2025年7月時点で、同社は約100万体のボットが稼働中で、10億件以上のメッセージを処理しています。AIチャットボットはカスタマーサービス、HR、IT、行政、テクノロジーなど幅広い分野で活用されています。

Botpressには活発なコミュニティがあります。チャットボット開発者を探している場合、Botpressは豊富なパートナーネットワークを提供しています。また、25,000人以上が参加するDiscordコミュニティでは、他の開発者と24時間いつでも交流できます。

プラットフォームの使い方は、YouTubeのビデオチュートリアルや、Botpress Academyの専門家によるコースで簡単に学べます。

Botpressの主なメリット

• 高度な分析機能
• 無限のカスタマイズ性と拡張性 – あらゆるプラットフォームやチャネルにAIチャットボットを接続可能
• 事前構築済みのオムニチャネル連携
• エンタープライズレベルのセキュリティ
• 100以上の言語への自動翻訳

Botpressの料金

Botpressは主要機能を備えた無料プランと、必要な機能や規模に応じて選べる従量課金プランを提供しています。

彼らのプランには、月額89ドルのPlusプランと月額495ドルのTeamプランがあります。Botpressはカスタム価格のEnterpriseプランも提供しています。

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2. Octane AI

おすすめ対象：商品クイズやパーソナライズされた提案、カゴ落ちリカバリーで売上を伸ばしたいShopify事業者

Octane AIは、Shopifyとシームレスに連携できる強力な会話型AIコマースプラットフォームです。マーチャントがパーソナライズされたAIチャットボットやクイズを作成し、顧客のエンゲージメントや売上向上を実現できます。

Octane AIを使えば、パーソナライズされた商品提案、自動カゴ落ち対策、Facebook MessengerやSMSなど複数チャネルでの顧客対応が可能です。

このプラットフォームは使いやすさを重視しており、非技術者でも自社ブランドや顧客ニーズに合わせたカスタマイズチャットボットを簡単に作成・導入できます。

特に注目すべき機能は、a)顧客のエンゲージメントを高め、b)マーケティング施策の改善に役立つデータを収集できるクイズ作成機能です。

Octane AIは数千のマーチャントに利用され、コンバージョン率や平均注文額の向上に貢献しています。詳細なガイドや活発なコミュニティ、パーソナライズされたオンボーディングサービスなど、充実したサポート体制も魅力です。

Octane AIの主なメリット

• Shopifyとのシームレスなeコマース連携
• パーソナライズされた商品レコメンデーション
• 自動カゴ落ち対策
• マルチチャネル対応（Facebook Messenger、SMS）
• 顧客データ収集に役立つ使いやすいクイズ作成機能

Octane AIの料金

Octane AIの料金は、提供機能やエンゲージメント上限に応じて決まります。

Basicプランは月額50ドルから、Plusプランは月額200ドルから、Enterpriseパッケージは月額500ドルから利用できます。

3. BotStar

おすすめ対象：自社サイトやSNSでシンプルなカスタマーサービス用チャットボットを求める中小企業

BotStarは、あらゆる規模のビジネスの顧客対応を支援する柔軟なチャットボットプラットフォームです。ノーコードで利用でき、eコマース事業者がカスタマーサービスの向上やリード獲得、パーソナライズされた体験の提供に活用しています。

BotStarはオムニチャネル対応で、ウェブサイトやFacebook Messengerなど複数のメッセージングプラットフォームでチャットボットを展開できます。これらのボットは、よくある質問への対応、注文管理、リアルタイムサポートなどを行います。

BotStarの特長のひとつは連携機能の豊富さです。さまざまなCRMやeコマースプラットフォーム、業務ツールとシームレスに接続でき、データの流れや機能拡張がスムーズに行えます。

BotStarの主なメリット

• 直感的なドラッグ＆ドロップ操作で簡単にチャットボットを作成可能
• ウェブサイト、Facebook Messengerなどへのオムニチャネル対応
• CRMやeコマースプラットフォームとのシームレスな連携

BotStarの料金

BotStarは、主要機能を備えた無料のBasicプランを提供しています。また、月額29ドルのProプランと月額299ドルのAgencyプランも用意されています。

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4. LivePerson

おすすめ対象：メッセージ、音声、デジタルチャネルで複雑かつ大量の顧客対応が必要な大企業

LivePersonは、企業向けの会話型AIプラットフォームで、AIチャットボットやライブメッセージングの構築が可能です。ウェブサイト、モバイルアプリ、SNSなど幅広いチャネルで顧客対応を作成・管理・最適化するためのツールを提供しています。

LivePersonの会話型AIは、複雑な顧客の問い合わせにも対応できる点で知られており、リアルタイムで顧客体験を向上させます。

LivePersonの大きな強みは、主要なeコマースプラットフォームやCRM、他の業務システムとの連携力です。これにより、顧客対応の一貫性とデータ活用が実現します。

さらに、LivePersonは高度な分析・レポート機能も提供しており、チャットボットのパフォーマンスを継続的に最適化するためのインサイトを企業に提供します。

LivePersonの主なメリット

• 複数チャネルでのリアルタイム顧客対応
• eコマースプラットフォームやCRMとのシームレスな連携
• AIによるパーソナライズコミュニケーションのためのインサイト
• 高度な分析・レポート機能

LivePersonの料金

料金についてはLivePersonの営業チームにお問い合わせください。

5. ManyChat

おすすめ対象：SNS経由で商品を販売し、Instagram、Messenger、WhatsApp、SMSでマーケティング自動化をしたいブランド

ManyChatもノーコードで使えるソリューションで、コーディング不要で強力なAIチャットボットを作成できます。特にSNSやメッセージングアプリ、特にFacebook Messengerを通じた顧客対応に強みがあります。

ManyChatはFAQへの回答、商品問い合わせ対応、注文処理に優れています。Shopifyなどeコマースプラットフォームとの連携により、商品カタログや注文状況、顧客データの同期も可能です。

また、SMSやメール、他の人気メッセージングアプリにも対応しており、マルチチャネルで顧客とつながり、リピート率向上に貢献します。

ManyChatを使えば、ターゲットを絞ったキャンペーンやカゴ落ち対策、パーソナライズされたプロモーションも1つのインターフェースで実施できます。直感的なドラッグ＆ドロップビルダーや、チュートリアルなどの学習リソースも充実しています。

ManyChatの主なメリット

• 使いやすいビジュアルなドラッグ＆ドロップチャットボットビルダー
• Facebook MessengerやShopifyとの連携
• マルチチャネルでの顧客対応
• 充実した教育リソース

ManyChatの料金

ManyChatは、主要機能を備えた無料プランと、Proプラン（月額15ドルから）やエンタープライズ向けのカスタム料金プランを提供しています。

6. Salesloft

おすすめ対象：長期かつ多段階の営業プロセスを持ち、AIで案件進行を自動化したいB2B企業

Salesloftは、企業がウェブサイト訪問者と対話し、リードを選別し、リアルタイムでコンバージョンを促進するための会話型AIプラットフォームです。

B2B向けに特化したSalesloftは、企業が営業プロセス全体を効率化できるパーソナライズされた体験を構築できます。

Salesloftのチャットボットは、企業のウェブサイト上でリードを直接獲得・選別し、訪問者をスムーズに購買プロセスへと導くよう設計されています。プラットフォームのAIは、重要な訪問者行動を特定し、タイミングよく会話を開始してコンバージョンの可能性を高めます。

SalesloftはCRMシステムやマーケティングオートメーションツールと連携し、すべてのやり取りを自動で記録・追跡できるため、より効果的なフォローアップが可能です。

特に優れている点は、営業担当者とのミーティングをリアルタイムで予約できる機能です。チャットボットが訪問者と対話し、事前設定した条件で選別したうえで、その場でミーティングの予約を提案できるため、リードを営業プロセスに進めるまでの時間を大幅に短縮します。

Salesloftは高度な分析・レポート機能も備えており、チャットボットのパフォーマンスや訪問者とのやり取りを可視化し、会話戦略を継続的に最適化できます。

Salesloftの主なメリット

• リアルタイムでのリード獲得・選別・ミーティング予約
• CRMとのシームレスな連携
• 高度な分析機能
• パーソナライズされた購買体験

Salesloftの料金

Salesloftの営業チームにお問い合わせください。

来月にはEコマース向けAIチャットボットを導入しましょう

最高品質のAIチャットボットの構築は、私たちの得意分野です。

Eコマースの未来は会話型AIです。AIチャットボットの品質が高いほど、企業のROIも向上します。

当社のプラットフォームは、テクノロジーや小売業界の大手企業にも利用されています。Botpress Studioは独自に拡張可能で、あらゆる業務プロセスの自動化を実現します。

今すぐ構築を始めましょう。無料です。

または営業チームにお問い合わせください。

よくある質問

eコマースチャットボットとは？

‍eコマースチャットボットは、商品提案から決済まで、デジタル購入をサポートするために設計されたソフトウェアツールで、現在は多くがAIによって動作しています。

AIチャットボットはeコマースサイトで何ができる？

‍AIチャットボットは、顧客の質問対応、パーソナライズされた商品提案、決済処理、注文追跡、画像検索、カゴ落ちリマインダー送信、複雑なワークフローの自動化などが可能です。

eコマースチャットボットに必要な機能は？

‍必須機能には、顧客情報や売上管理のためのCRM連携、InstagramやWhatsAppなど複数プラットフォーム対応、ビジュアル検索機能、パフォーマンスを分析・最適化するカスタム分析機能が含まれます。

なぜeコマースチャットボットにオムニチャネル対応が重要なのか？

‍オムニチャネル対応により、ウェブサイトやInstagram、WhatsApp、Facebook Messengerなど複数チャネルでチャットボットを展開でき、顧客がどこで買い物していても対応できるほか、カゴ落ち後のメールリマインダーなどクロスチャネルでのフォローアップも可能になります。

eコマースチャットボットのパフォーマンスはどう監視すべき？

‍チャットボットがどれだけ会話をエスカレーションしたか、APIコールの頻度、チャネルごとの引き継ぎ状況、行動ベースのプロモーション提供などをカスタム分析で追跡し、データに基づいた意思決定でROIを高めましょう。

eコマースチャットボット導入のベストプラクティスは？

‍在庫や価格システムとの双方向同期、チャットボットの機能を顧客に明確に伝えること、デフォルトのLLM応答だけでなく会話設計をカスタマイズすること、パフォーマンスの継続的な監視、GDPRなどプライバシー規制への準拠が重要です。

Botpressはeコマースチャットボット開発をどうサポートしますか？

‍Botpressは、ビジュアルなドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語自動翻訳、事前構築済みの連携機能、あらゆるプラットフォームやチャネルとの接続が可能な柔軟性、エンタープライズレベルのセキュリティ、高度な分析機能を備えた多機能プラットフォームです。

Botpressのeコマースチャットボット向け料金プランは？

‍Botpressは、主要機能を備えた無料プラン、従量課金制、$89/月のPlusプラン、$495/月のTeamプラン、カスタムEnterpriseプランを提供しています。