روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: أفضل 6 أدوات في عام 2025

عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء

بالنسبة لروبوتات الدردشة الآلية الخاصة بالمؤسسات، فإن تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) أمر لا بد منه. 

تكون روبوتات الدردشة الآلية مفيدة للغاية عندما تكون قادرة على اتخاذ إجراءات في الأنظمة والعمليات الحالية. ستتصل روبوتات الدردشة الآلية القياسية بخوادم وجداول البريد الإلكتروني. أما روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة فستتصل بأي منصة تستخدمها شركتك في سير العمل اليومي.

عندما يتصل الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك بإدارة علاقات العملاء، يمكنه تحديث السجلات، وإرسال الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني، والبيع مباشرةً للمتسوقين.

الدعم متعدد القنوات

يتسوق العملاء في كل مكان. بينما كان الوضع الراهن في السابق هو مواقع المتاجر الإلكترونية، هاجر المشترون بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف المنتجات.

لا يخدم chatbot الآلي للموقع الإلكتروني سوى جزء صغير من العملاء المحتملين. لكن chatbot ردشة الآلي الذي يمكن نشره عبر القنوات يوسع نطاق وصول عملك بشكل كبير.

يجب أن يكون chatbot الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية متاحاً عبر Instagram, WhatsAppوفيسبوك Messenger إلى جانب أي وسائل شائعة لدى العملاء المستهدفين.

يضمن الدعم متعدد القنوات أيضًا المتابعة عبر القنوات المتعددة، مثل إرسال رسالة بريد إلكتروني بعد استفسار أحد العملاء المحتملين عن منتج على Instagram أو رسالة تذكير على WhatsApp بعد تخلي المتسوق عن عربة التسوق.

بحث مرئي

نحن نعيش في عالم مرئي - عالم في متناول أيدينا بفضل الثورة الرقمية. 

فبدلاً من البحث عن "معطف شتوي برتقالي منتفخ برتقالي اللون"، يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى عمليات البحث القائمة على الصور. فبدلاً من كتابة سلسلة من الكلمات المفتاحية، يتسوقون بحثاً عن الإلهام على موقع Pinterest أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى.

يتخطى التسوق المرئي أيضًا الاختلافات اللغوية - فهو لا يحسّن التسوق عبر اللغات فحسب، بل يتيح للعملاء البحث عما يريدونه بالضبط، حتى لو لم يكن لديهم أحدث المفردات.

يتم إجراء ما يقرب من 27% من عمليات البحث على صور جوجل. تحتاج روبوتات الدردشة الآلية للتجارة الإلكترونية إلى مواكبة اتجاهات البحث. 

تحليلات مخصصة

الخطوة الأكثر أهمية في رحلة البناء-النشر-المراقبة chatbot غالبًا ما تكون الخطوة الأكثر تجاهلًا.

إن مراقبة الذكاء الاصطناعي chatbot هي الخطوة الأكثر أهمية في العملية - لن يتمكن فريقك من صقل ذكائك الاصطناعي chatbot إلا من خلال بيانات التفاعل الحقيقي مع العملاء. إن أهم خطوة للتحسين هي الحصول على تحليلات مخصصة لتفاعلات chatbotالخاصة بك.

من خلال اختيار منصةchatbot مع تحليلات متقدمة، يمكنك معرفة ذلك:

• كم مرة يقوم موقعك chatbot بإعادة توجيه محادثة بناءً على شعور مكتشف، مثل تصعيد عميل محبط إلى وكيل مباشر

• عدد المرات التي يقوم فيها الذكاء الاصطناعي chatbot بإجراء مكالمة محددة لواجهة برمجة التطبيقات، مثل جلب البيانات من CRM

• ما هي القنوات التي من المرجح أن يستخدمها الذكاء الاصطناعي chatbot الخاص بك لتسليم محادثة، مثل إرسال بريد إلكتروني بعد محادثة على فيسبوك Messenger

• العروض المستندة إلى السلوك، مثل عدد المرات التي يقدم فيها الذكاء الاصطناعي chatbot قسيمة بعد تخلي المتسوق عن عربة التسوق الخاصة به

من خلال فهم تعقيدات كيفية تفاعل العملاء مع محادثتك مع الذكاء الاصطناعي chatbot ، يمكن لشركتك اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحقيق عائد استثمار أعلى.

إنشاء مزامنة معلومات ثنائية الاتجاه

يجب أن تكون روبوتات الدردشة الآلية الأكثر فائدة في التجارة الإلكترونية محدثة بمصادر المعلومات الداخلية للمؤسسة.

يحتاج الذكاء الاصطناعي chatbot إلى معرفة عدد المنتجات المتوفرة في المخزون من منتج معين، وأحدث العروض الترويجية أو العروض، وأي تغييرات في الأسعار.

من خلال دمج برمجيات الذكاء الاصطناعي التخاطبي بشكل صحيح مع موقع إلكتروني أو قاعدة بيانات أو منصات معلوماتية أخرى، يمكن أن يعمل chatbot الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي كمصدر للرد على أي طلب من العملاء - بكفاءة أكبر بكثير من ممثل دعم العملاء. (تلميح: هذا أسهل بكثير مع الذكاء الاصطناعي العميل).

توصيل الغرض والخيارات بوضوح

هل يعمل chatbot لي للتجارة الإلكترونية الخاص بك chatbot لخدمة العملاء؟ هل يسمح بالبحث المرئي؟ هل يمكنه معالجة استرداد الأموال؟

مهما كان ما تقوم به، يحتاج عملاؤك إلى معرفة ذلك. قم بالإشارة بوضوح إلى العمليات التي يمكن للذكاء الاصطناعي التحادثي chatbot الخاص بشركتك أن يساعدك فيها. 

لا تترك 100% من تصميم المحادثة لـ LLMs

إحدى الفوائد الرئيسية للذكاء الاصطناعي chatbot هي قدراته اللغوية الطبيعية. وعادةً ما يتم تشغيل روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي بواسطة نماذج لغوية كبيرة (LLMs). 

قبل LLMs ، كانت روبوتات الدردشة الآلية قبل ، كانت روبوتات الدردشة الآلية تعتمد إلى حد كبير على القواعد، ومليئة بالردود المقطوعة والملصقة وتوجد في فراغ أسود بلا سياق.

في حين أن المنصة الجيدة chatbot ستعمل على تبسيط أفضل ممارسات المحادثة، يجب أن تكون الشركات على دراية بتجربة المستخدم الفريدة من نوعها. 

LLMs سيساعد في جعل المحادثة تتدفق، ولكن تصميم المحادثة حسب الطلب ضروري لإتقان تجربة المستخدم.

إذا لم يكن لدى مطور شركتك خبرة في تصميم المحادثات، فلدينا فصل دراسيBotpress Academy حول تصميم المحادثات لبناة الروبوتات لدينا. 

مراقبة الأداء وجمع الملاحظات

إن بناء ونشر chatbot ردشة الآلي للتجارة الإلكترونية ليس سوى البداية فقط. سيتطلب مشروع chatbot لي الناجح ذو العائد المرتفع على الاستثمار مراقبة الأداء بشكل مستمر، وهذا يتضمن مؤشرات أداء رئيسية صارمة.

يجب مراقبة الذكاء الاصطناعي chatbot . يجب التخطيط المسبق للمراجعة والتعليقات والتعديلات والتكرارات.

تتضمن دورة حياة البرمجيات عمليات اختبار وصيانة متكررة - ويشمل ذلك chatbot.

الامتثال للوائح الخصوصية

سيتم تكليف معظم روبوتات الدردشة الإلكترونية بالتعامل مع البيانات الشخصية للعملاء. لا يقتصر ذلك دائماً على أرقام بطاقات الائتمان وكلمات المرور، فالأسماء والعناوين وأرقام الهواتف تُعد بيانات شخصية في العديد من الولايات القضائية. 

إذا كان chatbot ردشة الآلي الخاص بالتجارة الإلكترونية الخاص بك سيتعامل مع أي من البيانات المذكورة أعلاه، يجب على شركتك التأكد من أنه يتبع لوائح خصوصية البيانات الصحيحة لبلدك (والبلدان التي تتعامل فيها). على سبيل المثال، إذا كان لديك عملاء في الاتحاد الأوروبي، فستحتاج شركتك إلى chatbot متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

ستأتي المنصات عالية الجودة مزودة بميزات الأمانchatbot اللازمة لنشر ذكاء اصطناعي آمن chatbot.

Botpress

Botpress عبارة عن منصة chatbot متعددة الاستخدامات للذكاء الاصطناعي وقابلة للتخصيص والتوسعة بشكل لا نهائي. إنها مُحدَّثة دائماً بأحدث محركات LLM ، مما يضمن أن روبوتات الدردشة الآلية ووكلاء الذكاء الاصطناعي تعمل دائماً بأحدث التقنيات.

Botpress يوفر لوحة سحب وإفلات مرئية للمطورين، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وإمكانية تخصيص لا نهاية لها. 

تتضمن المنصة عمليات تكامل مُصممة مسبقاً مع البرامج والقنوات الأكثر شيوعاً، وتسمح للمطورين بربط الروبوت الخاص بهم بأي قاعدة معرفية أو منصة داخلية. هذه القابلية اللامتناهية للتوسعة تجعل من Botpress منصة ممتازة لوكلاء الذكاء الاصطناعي المحترفين على مستوى المؤسسات. 

وتمتلك الشركة أكثر من 750,000 روبوت نشط قيد الإنتاج اعتباراً من يونيو 2024، وتعالج أكثر من مليار رسالة. تشمل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الخاصة بهم خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتكنولوجيا، وغيرها.

Botpress يأتي مع مجتمع مزدهر. إذا كنت تبحث عن مطور لبناء chatbot الخاص بك، Botpress يقدم شبكة شركاء واسعة من البناة الخبراء. ويوفر مجتمعهم النشط Discord الذي يضم 25,000 من بناة الروبوتات إمكانية الوصول إلى مطورين آخرين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

أصبح تعلُّم خصوصيات وعموميات المنصة أمرًا بسيطًا من خلال مقاطع الفيديو التعليمية على YouTube والدورات التدريبية التي ينظمها الخبراء على Botpress Academy.

الذكاء الاصطناعي أوكتان

Octane AI هي عبارة عن منصة محادثة قوية للتجارة بالذكاء الاصطناعي مصممة للتكامل بسلاسة مع Shopify. وهي توفر للتجار الأدوات اللازمة لإنشاء روبوتات دردشة واختبارات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تزيد من المشاركة والمبيعات.

يتيح Octane AI لمستخدميه تقديم توصيات مخصصة للمنتجات، وأتمتة استرداد سلة التسوق المتروكة، وإشراك العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك Facebook Messenger والرسائل النصية القصيرة. 

صُممت المنصة لسهولة الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين غير التقنيين بتصميم ونشر روبوتات الدردشة الآلية المخصصة والمصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء وصوت علامتهم التجارية.

وتتمثل الميزة البارزة في قدرتها على إنشاء اختبارات تجذب العملاء (أ) وتجمع البيانات لتحسين جهود التسويق. 

يستخدم الآلاف من التجار Octane AI لزيادة معدلات التحويل ومتوسط قيم الطلبات. تقدم المنصة موارد دعم مكثفة، بما في ذلك أدلة إرشادية مفصّلة، ومجتمع نشط، وخدمات تأهيل مخصصة لمساعدة الشركات على زيادة تأثير روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها.

بوتستار

BotStar عبارة عن منصة chatbot مرنة مصممة لدعم الشركات من جميع الأحجام في مشاركة العملاء. إنه حل لا يحتاج إلى تعليمات برمجية تستخدمه شركات التجارة الإلكترونية لتحسين خدمة العملاء، وتوليد عملاء محتملين، وتقديم تجارب مخصصة.

يوفر BotStar دعمًا متعدد القنوات، مع نشر روبوتات الدردشة الآلية عبر المواقع الإلكترونية وفيسبوك Messenger ومنصات المراسلة الأخرى. يمكن لهذه الروبوتات التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة وإدارة الطلبات وتقديم الدعم في الوقت الفعلي.

تتمثل إحدى ميزات BotStar البارزة في إمكانيات التكامل. حيث تدعم المنصة اتصالات سلسة مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات الأعمال الأخرى، مما يسمح بتدفق البيانات بسلاسة وتحسين الوظائف. 

LivePerson

LivePerson LivePerson عبارة عن منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة للشركات لإنشاء روبوتات دردشة ومراسلة مباشرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. تقدم أدوات لإنشاء تفاعلات العملاء وإدارتها وتحسينها عبر مجموعة كبيرة من القنوات، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال ومنصات التواصل الاجتماعي.

LivePersonيُعرف الذكاء الاصطناعي التخاطبي للمحادثة بقدرته على التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة، وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي التي تعزز تجربة العملاء بشكل عام.

تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية في LivePersonفي قدرتها على التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية وإدارة علاقات العملاء وأنظمة الأعمال الأخرى. يضمن هذا التكامل أن تكون تفاعلات العملاء متسقة وقائمة على البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر موقع LivePerson أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة، مما يمنح الشركات الرؤى التي تحتاجها لتحسين أدائها باستمرار على chatbot .

العديد من الدردشة

يُعد ManyChat حلاً آخر لا يعتمد على التعليمات البرمجية، حيث يسمح للشركات بإنشاء روبوتات دردشة قوية تعتمد على الذكاء الاصطناعي دون أي خبرة في البرمجة. وهي متخصصة في مساعدة الشركات على التفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة، خاصةً Facebook Messenger. 

يتفوق ManyChat في الرد على الأسئلة الشائعة، والتعامل مع الاستفسارات عن المنتجات، ومعالجة الطلبات. يتيح تكامله مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مزامنة كتالوجات المنتجات وتحديثات الطلبات وبيانات العملاء. 

كما تدعم المنصة أيضاً التفاعل متعدد القنوات، مما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة الشائعة الأخرى، مما يوسع نطاق وصولها ويحسن من الاحتفاظ بالعملاء.

يمكن للشركات استخدام ManyChat لإنشاء حملات مستهدفة، واستعادة العربات المهجورة، وإرسال عروض ترويجية مخصصة، كل ذلك من خلال واجهة واحدة. وتتضمن واجهته سهلة الاستخدام أداة إنشاء مرئية للسحب والإفلات، وموارد تعليمية، بما في ذلك دروس كيفية الإنشاء.

سيلز لوفت

Salesloft هي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة تساعد الشركات على التفاعل مع زوار الموقع الإلكتروني، وتأهيل العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات في الوقت الفعلي. 

تتيح Salesloft، المصممة خصيصاً للاستخدام بين الشركات، للشركات إنشاء تجارب مخصصة تعمل على تبسيط عملية المبيعات من البداية إلى النهاية.

صُممت روبوتات الدردشة الآلية من Salesloft لالتقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم مباشرةً على الموقع الإلكتروني للشركة، وتوجيه الزوار خلال رحلة المشتري بأقل قدر من الاحتكاك. يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بالمنصة تحديد سلوكيات الزائرين الرئيسية وإجراء محادثات في الوقت المناسب تزيد من فرص التحويل. 

يضمن تكامل دريفت مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق تسجيل جميع التفاعلات وتتبعها بسلاسة، مما يتيح متابعة أكثر فعالية.

إحدى ميزاتها البارزة هي قدرتها على حجز اجتماعات مع مندوبي المبيعات في الوقت الفعلي. يمكن لـ chatbot إشراك الزائرين وتأهيلهم بناءً على معايير محددة مسبقًا، ثم عرض تحديد موعد اجتماع على الفور، مما يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه نقل العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات.

تقدم Salesloft أيضاً أدوات تحليلات وإعداد تقارير متقدمة، مما يسمح للشركات بتتبع أداء روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بها، وفهم تفاعلات الزوار، وتحسين استراتيجيات المحادثة الخاصة بهم باستمرار. 

1. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لقياس نجاح chatbot في التجارة الإلكترونية؟

ستحتاج إلى النظر في معدل التحويل، ورضا العملاء (CSAT)، ووقت حل المشكلة، ومعدل استرداد عربة التسوق. نقاط إضافية لتتبع مقدار الإيرادات التي يساعد الروبوت الخاص بك في تحقيقها بشكل مباشر أو غير مباشر!

2. كيف يمكنني تحديد ما إذا كان عملي جاهزاً chatbot الآلي القائم على الذكاء الاصطناعي؟

إذا كان فريقك غارقاً في استفسارات العملاء المتكررة، أو إذا كنت تفتقد المبيعات خارج ساعات العمل، أو إذا كنت تتوسع بسرعة، فقد حان الوقت. عادةً ما تعطي مراجعة سريعة لعبء الدعم الحالي ومسار المبيعات إجابة واضحة.

3. هل يجب استخدام منصة chatbot واحدة أم أدوات متعددة في مختلف الأقسام؟

ابدأ بمنصة واحدة متعددة الاستخدامات تدعم حالات متعددة الاستخدامات، مثل المبيعات والدعم والعمليات، ثم قم بالتوسع إذا لزم الأمر. استخدام منصة واحدة يجعل إدارة الأمور أسهل ويضمن تجربة عملاء متسقة.

4. كيف يمكنني إدارة عناصر التحكم في الوصول إلى chatbot للفرق الداخلية المختلفة؟

تتيح لك معظم الأنظمة الأساسية على مستوى المؤسسات تعيين أذونات قائمة على الأدوار، بحيث يمكنك منح المسوقين والمطورين وفرق الدعم مستويات مختلفة من الوصول. وبهذه الطريقة، لا أحد يكسر شيئاً خارج نطاقه عن طريق الخطأ.

5. ما مدى تحكمي في استجابات الذكاء الاصطناعي أو بيانات التدريب؟

مع النظام الأساسي الصحيح، يمكنك التحكم الكامل. كل شيء بدءاً من ضبط المطالبات الدقيقة إلى تقييد البيانات التي يمكن للبوت الوصول إليها. يمكنك حتى تعيين حواجز حماية للحفاظ على توافق العلامة التجارية وتوافقها مع العلامة التجارية.