- 80٪ من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم روبوتات الدردشة الذكية أو تخطط لاستخدامها.
- يمكن لروبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية تخصيص اقتراحات المنتجات، معالجة المدفوعات، تسهيل البحث بالصور، وتتبع الطلبات.
- أفضل أدوات بناء روبوتات التجارة الإلكترونية هي Botpress، Octane AI، BotStar، LivePerson، ManyChat، وSalesloft.
تزداد شعبية روبوتات الدردشة الذكية في جميع المجالات – لكن في عدد قليل من الصناعات مثل التجارة الإلكترونية. في الواقع، 80٪ من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم روبوتات الدردشة الذكية أو تخطط لاستخدامها مستقبلاً.
بينما كانت روبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية سابقاً بسيطة للإجابة على الأسئلة، سمحت أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لروبوتات الدردشة بتحقيق عائد استثمار مرتفع جداً.
هناك المئات من منصات روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي في السوق. تختلف في القدرات، والسعر، والتكامل، ونماذج اللغة التي تدعمها، والعديد من العوامل الأخرى.
أفضل روبوت دردشة ذكي للتجارة الإلكترونية يعتمد على احتياجاتك الخاصة. ولكن للبدء، إليك ٦ من أفضل منصات روبوتات الدردشة الذكية لبناء روبوتات تجارة إلكترونية.
1. Botpress
الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى روبوت تجارة إلكترونية قابل للتخصيص بالكامل لدعم العملاء أو تقديم توصيات المنتجات.
تعد Botpress منصة روبوتات دردشة ذكية متعددة الاستخدامات، قابلة للتخصيص والتوسعة بلا حدود. وهي دائماً محدثة بأحدث محركات النماذج اللغوية الكبيرة، مما يضمن أن روبوتاتها ووكلاء الذكاء الاصطناعي فيها يعملون بأحدث التقنيات.
تقدم Botpress لوحة عمل مرئية بالسحب والإفلات للمطورين، وترجمات تلقائية لأكثر من 100 لغة، وإمكانيات تخصيص غير محدودة.
تتضمن المنصة تكاملات جاهزة مع أشهر البرمجيات والقنوات، وتتيح للمطورين ربط الروبوت بأي قاعدة معرفة أو منصة داخلية. هذا التوسع اللامحدود يجعل من Botpress منصة ممتازة للوكلاء الذكيين على مستوى المؤسسات.
لدى الشركة ما يقارب مليون روبوت نشط في الإنتاج حتى يوليو 2025، يعالجون أكثر من مليار رسالة. وتغطي روبوتاتهم الذكية مجالات خدمة العملاء، والموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والحكومات، والتقنية، وغيرها.
تتمتع Botpress بمجتمع نشط. إذا كنت تبحث عن مطور لبناء روبوت الدردشة الخاص بك، تقدم Botpress شبكة واسعة من الشركاء من الخبراء. كما يوفر مجتمع Discord النشط الذي يضم 25,000 منشئ روبوتات إمكانية التواصل مع مطورين آخرين على مدار الساعة.
يصبح تعلم تفاصيل المنصة سهلاً من خلال دروس الفيديو على YouTube والدورات التي أعدها الخبراء في Botpress Academy.
الفوائد الرئيسية لـ Botpress
- تحليلات متقدمة
- قابلية تخصيص وتوسعة غير محدودة – يمكنك ربط روبوت محادثة ذكي بأي منصة أو قناة
- تكاملات جاهزة ومتعددة القنوات
- أمان على مستوى المؤسسات
- ترجمة تلقائية لأكثر من 100 لغة
أسعار Botpress
يقدم Botpress خطة مجانية مع الميزات الأساسية، بالإضافة إلى خطة الدفع حسب الاستخدام، بحيث يمكن للمستخدمين اختيار الميزات والحجم الذي يحتاجونه.
تشمل خططهم خطة Plus بسعر 89 دولارًا شهريًا وخطة Team بسعر 495 دولارًا شهريًا. كما تقدم Botpress خطط Enterprise بأسعار مخصصة.
2. Octane AI
الأفضل لـ: تجار Shopify الذين يرغبون في زيادة المبيعات من خلال اختبارات المنتجات، التوصيات الشخصية، واسترجاع سلة التسوق المهجورة
Octane AI هو منصة تجارة إلكترونية ذكية للمحادثة مصممة للاندماج بسلاسة مع Shopify. توفر للمتاجر الأدوات اللازمة لإنشاء روبوتات محادثة واختبارات شخصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التفاعل والمبيعات.
يتيح Octane AI لمستخدميه تقديم توصيات منتجات مخصصة، وأتمتة استرجاع العربات المهجورة، والتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك Facebook Messenger وSMS.
تم تصميم المنصة لتكون سهلة الاستخدام، مما يسمح للمستخدمين غير التقنيين بتصميم ونشر روبوتات محادثة مخصصة تتناسب مع صوت علامتهم التجارية واحتياجات عملائهم.
الميزة البارزة لديهم هي القدرة على إنشاء اختبارات تساهم في أ) جذب العملاء و ب) جمع البيانات لتحسين الجهود التسويقية.
يستخدم آلاف التجار Octane AI لزيادة معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب. تقدم المنصة موارد دعم شاملة، بما في ذلك أدلة مفصلة، ومجتمع نشط، وخدمات إعداد شخصية لمساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من روبوتاتهم.
الفوائد الرئيسية لـ Octane AI
- تكامل سلس مع Shopify للتجارة الإلكترونية
- توصيات المنتجات المخصصة
- استرجاع تلقائي للعربات المهجورة
- تفاعل متعدد القنوات (Facebook Messenger، SMS)
- منشئ اختبارات سهل الاستخدام لجمع بيانات العملاء
أسعار Octane AI
تعتمد أسعار Octane AI على الميزات وحدود التفاعل المقدمة.
تبدأ خطتهم Basic بسعر 50 دولارًا شهريًا، وتبدأ خطة Plus بسعر 200 دولار شهريًا، وتبدأ باقات Enterprise بسعر 500 دولار شهريًا.
3. BotStar
الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تريد روبوت دردشة بسيط لخدمة العملاء عبر موقعها الإلكتروني وقنواتها الاجتماعية.
BotStar هو منصة روبوتات محادثة مرنة مصممة لدعم الشركات من جميع الأحجام في التفاعل مع العملاء. إنها حل بدون برمجة يُستخدم من قبل شركات التجارة الإلكترونية لتحسين خدمة العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وتقديم تجارب مخصصة.
يوفر BotStar دعمًا متعدد القنوات، حيث يتم نشر روبوتات المحادثة عبر المواقع الإلكترونية وFacebook Messenger ومنصات المراسلة الأخرى. يمكن لهذه الروبوتات التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة، وإدارة الطلبات، وتقديم الدعم الفوري.
إحدى الميزات البارزة في BotStar هي قدرات التكامل الخاصة به. تدعم المنصة الربط السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأدوات الأعمال الأخرى، مما يسمح بتدفق البيانات بسلاسة وتعزيز الوظائف.
الفوائد الرئيسية لـ BotStar
- واجهة سحب وإفلات بديهية لإنشاء روبوتات المحادثة بسهولة
- دعم متعدد القنوات للمواقع الإلكترونية وFacebook Messenger وغيرها
- تكامل سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات التجارة الإلكترونية
أسعار BotStar
يقدم BotStar خطة أساسية مجانية مع ميزاتهم الأساسية. كما يوفرون خطة Pro بسعر 29 دولارًا شهريًا وخطة Agency بسعر 299 دولارًا شهريًا.
4. LivePerson
الأفضل لـ: المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى إدارة محادثات عملاء معقدة وكثيفة عبر الرسائل والصوت والقنوات الرقمية.
LivePerson هو منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة تتيح للشركات بناء روبوتات محادثة ذكية ورسائل مباشرة. تقدم LivePerson أدوات لإنشاء وإدارة وتحسين تفاعلات العملاء عبر مجموعة واسعة من القنوات، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وتطبيقات الجوال ومنصات التواصل الاجتماعي.
يشتهر الذكاء الاصطناعي للمحادثة في LivePerson بقدرته على التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة، وتقديم المساعدة الفورية التي تعزز تجربة العملاء بشكل عام.
إحدى نقاط القوة الرئيسية في LivePerson هي قدرته على التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء والأنظمة التجارية الأخرى. يضمن هذا التكامل أن تكون تفاعلات العملاء متسقة وقائمة على البيانات.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم LivePerson أدوات تحليل وتقارير متقدمة، مما يمنح الشركات الرؤى اللازمة لتحسين أداء روبوت المحادثة باستمرار.
الفوائد الرئيسية لـ LivePerson
- تفاعل فوري مع العملاء عبر قنوات متعددة
- تكامل سلس مع منصات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء
- رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتواصل المخصص
- أدوات تحليل وتقارير متقدمة
أسعار LivePerson
يرجى التواصل مع فريق مبيعات LivePerson للحصول على عرض سعر.
5. ManyChat
الأفضل لـ: العلامات التجارية التي تبيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وترغب في أتمتة الحملات التسويقية على Instagram وMessenger وWhatsApp والرسائل النصية
ManyChat هو حل آخر بدون برمجة، يتيح للشركات إنشاء روبوتات محادثة قوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة لأي خبرة برمجية. يختص في مساعدة الشركات على التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة، خاصة Facebook Messenger.
يتفوق ManyChat في الإجابة على الأسئلة الشائعة، والتعامل مع استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات. يتيح تكامله مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify مزامنة كتالوجات المنتجات، وتحديثات الطلبات، وبيانات العملاء.
تدعم المنصة أيضًا التفاعل متعدد القنوات، مما يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، والبريد الإلكتروني، وتطبيقات المراسلة الشائعة الأخرى، مما يوسع نطاق الوصول ويحسن الاحتفاظ بالعملاء.
كما أن واجهته سهلة الاستخدام تتضمن منشئًا بصريًا بالسحب والإفلات وموارد تعليمية، بما في ذلك دروس تعليمية حول كيفية البناء.
الفوائد الرئيسية لـ ManyChat
- منشئ روبوتات محادثة بصري وسهل الاستخدام بالسحب والإفلات
- تكاملات مع Facebook Messenger وShopify
- التفاعل عبر قنوات متعددة
- موارد تعليمية شاملة
أسعار ManyChat
تقدم ManyChat خطة مجانية تتضمن الميزات الأساسية، بالإضافة إلى خطط للفرق الأكبر تبدأ من 15 دولارًا شهريًا لخطة Pro وتسعير مخصص لخطط المؤسسات.
6. Salesloft
الأفضل لـ: شركات B2B التي تدير دورات مبيعات طويلة ومتعددة المراحل وتحتاج إلى الذكاء الاصطناعي لدفع الصفقات بين مراحل التسليم
Salesloft هو منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة تساعد الشركات على التفاعل مع زوار الموقع، تأهيل العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات في الوقت الفعلي.
مصمم خصيصًا للاستخدام بين الشركات (B2B)، يتيح Salesloft للشركات إنشاء تجارب مخصصة تسهّل عملية البيع من البداية حتى النهاية.
تم تصميم روبوتات الدردشة في Salesloft لالتقاط وتأهيل العملاء المحتملين مباشرة على موقع الشركة، حيث ترشد الزوار خلال رحلة الشراء بأقل قدر من العوائق. يمكن للذكاء الاصطناعي في المنصة تحديد سلوكيات الزوار الرئيسية وإطلاق محادثات في الوقت المناسب تزيد من فرص التحويل.
يضمن تكامل Drift مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات أتمتة التسويق تسجيل جميع التفاعلات وتتبعها بسلاسة، مما يمكّن من متابعات أكثر فعالية.
من أبرز ميزاتهم القدرة على حجز الاجتماعات مع مندوبي المبيعات في الوقت الفعلي. يمكن لروبوت الدردشة التفاعل مع الزوار، تأهيلهم بناءً على معايير محددة مسبقًا، ثم عرض جدولة اجتماع فورًا، مما يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لتحريك العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات.
يقدم Salesloft أيضًا أدوات تحليل وتقارير متقدمة، تتيح للشركات تتبع أداء روبوتات الدردشة، وفهم تفاعلات الزوار، وتحسين استراتيجيات المحادثة باستمرار.
الفوائد الرئيسية لـ Salesloft
- التقاط العملاء المحتملين، تأهيلهم، وجدولة الاجتماعات في الوقت الفعلي
- تكامل سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء
- تحليلات متقدمة
- تجارب تسوق مخصصة
أسعار Salesloft
يرجى التواصل مع فريق مبيعات Salesloft للحصول على عرض سعر.
انشر روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية الشهر القادم
بناء روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي من الطراز الأول هو تخصصنا.
مستقبل التجارة الإلكترونية هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة. كلما ارتفعت جودة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في شركتك، زاد العائد على الاستثمار الذي سيحققه.
تستخدم منصتنا من قبل بعض من أكبر الأسماء في قطاع التقنية والتجزئة. يتميز Botpress Studio بقابلية التوسعة الفريدة، مما يتيح للمؤسسات أتمتة أي عملية أعمال.
ابدأ البناء اليوم. إنها مجانية.
أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمعرفة المزيد.
الأسئلة الشائعة
ما هو روبوت الدردشة للتجارة الإلكترونية؟
روبوت الدردشة للتجارة الإلكترونية هو أداة برمجية مصممة لمساعدة العملاء في عمليات الشراء الرقمية، من توصيات المنتجات إلى الدفع، ومعظمها الآن مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
ما الذي يمكن أن تفعله روبوتات الدردشة الذكية لمواقع التجارة الإلكترونية؟
يمكن لروبوتات الدردشة الذكية الإجابة على استفسارات العملاء، تقديم اقتراحات منتجات مخصصة، معالجة المدفوعات، تتبع الطلبات، تسهيل البحث بالصور، إرسال تذكيرات بسلة التسوق المهجورة، وأتمتة سير العمل المعقدة بما يتجاوز الأسئلة والأجوبة البسيطة.
ما هي الميزات الأساسية التي يجب توفرها في روبوت الدردشة للتجارة الإلكترونية؟
تشمل الميزات الأساسية تكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحديث السجلات ومعالجة المبيعات، دعم قنوات متعددة مثل Instagram وWhatsApp، إمكانيات البحث البصري، وتحليلات مخصصة لمراقبة الأداء وتحسين التفاعلات.
لماذا يُعد دعم القنوات المتعددة مهمًا لروبوتات الدردشة في التجارة الإلكترونية؟
دعم القنوات المتعددة يوسع نطاق وصولك من خلال نشر روبوتات الدردشة عبر المواقع الإلكترونية وInstagram وWhatsApp وFacebook Messenger، مما يضمن تواجدك حيثما يتسوق العملاء، ويتيح متابعات عبر القنوات مثل تذكيرات البريد الإلكتروني بعد ترك سلة التسوق.
كيف يجب أن أراقب أداء روبوت الدردشة الخاص بالتجارة الإلكترونية؟
تتبع التحليلات المخصصة لفهم عدد مرات تصعيد الروبوت للمحادثات، وإجراء مكالمات API، واستخدام قنوات معينة لنقل المحادثات، وتقديم العروض الترويجية بناءً على السلوك، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحقيق عائد استثمار أعلى.
ما هي أفضل الممارسات لنشر روبوت دردشة للتجارة الإلكترونية؟
قم ببناء تزامن ثنائي الاتجاه مع أنظمة المخزون والتسعير، ووضح قدرات الروبوت للعملاء، وخصص تصميم المحادثة بما يتجاوز الردود الافتراضية لنماذج اللغة الكبيرة، وراقب الأداء باستمرار، وتأكد من الامتثال للوائح الخصوصية مثل GDPR.
كيف يدعم Botpress تطوير روبوتات الدردشة للتجارة الإلكترونية؟
يوفر Botpress منصة متعددة الاستخدامات مع لوحة تصميم مرئية بالسحب والإفلات، ترجمة تلقائية لأكثر من ١٠٠ لغة، تكاملات جاهزة مسبقًا، قابلية تخصيص غير محدودة للاتصال بأي منصة أو قناة، أمان على مستوى المؤسسات، وتحليلات متقدمة.
ما هي أسعار Botpress لروبوتات الدردشة الخاصة بالتجارة الإلكترونية؟
يقدم Botpress خطة مجانية مع الميزات الأساسية، وخيار الدفع حسب الاستخدام، وخطة Plus بسعر $89/شهريًا، وخطة Team بسعر $495/شهريًا، وخطط مؤسسية مخصصة.
