6 najlepszych chatbotów AI dla e-commerce w 2026 roku

Chatboty AI zyskują na popularności w każdej branży – ale w e-commerce dzieje się to wyjątkowo szybko. W rzeczywistości 80% firm e-commerce korzysta z chatbotów AI lub planuje ich wdrożenie w przyszłości.

Podczas gdy wcześniejsze chatboty e-commerce były prostymi botami Q&A, najnowsza technologia AI sprawiła, że chatboty te oferują znacznie większy zwrot z inwestycji.

Na rynku dostępnych jest setki platform AI chatbotów. Różnią się możliwościami, ceną, integracjami, obsługiwanymi LLM-ami i wieloma innymi czynnikami.

Najlepszy chatbot AI dla e-commerce zależy od Twoich potrzeb. Oto 6 najlepszych platform do budowy chatbotów e-commerce, które pomogą Ci zacząć.

1. Botpress

Najlepszy dla: Firm, które potrzebują w pełni konfigurowalnego chatbota e-commerce do obsługi klienta lub rekomendacji produktów.

Botpress to wszechstronna platforma AI do chatbotów, oferująca nieograniczone możliwości dostosowania i rozbudowy. Zawsze korzysta z najnowszych silników LLM, dzięki czemu chatboty i agenci AI są oparte na najnowszych technologiach.

Botpress oferuje wizualny edytor typu „przeciągnij i upuść” dla deweloperów, automatyczne tłumaczenia na ponad 100 języków oraz nieograniczone możliwości dostosowania.

Platforma oferuje gotowe integracje z najpopularniejszymi narzędziami i kanałami oraz pozwala deweloperom połączyć bota z dowolną bazą wiedzy lub wewnętrzną platformą. Ta nieograniczona rozbudowa sprawia, że Botpress to doskonały wybór dla profesjonalnych, zaawansowanych agentów AI.

Firma ma niemal milion aktywnych botów produkcyjnych (stan na lipiec 2025), które obsługują ponad miliard wiadomości. Ich AI chatboty wspierają obsługę klienta, HR, IT, administrację, branżę technologiczną i wiele innych.

Botpress ma także prężnie działającą społeczność. Jeśli szukasz dewelopera do stworzenia chatbota, Botpress oferuje rozbudowaną sieć partnerów – ekspertów w tej dziedzinie. Ich aktywna społeczność na Discordzie, licząca 25 000 twórców botów, zapewnia dostęp do innych deweloperów przez całą dobę.

Poznawanie platformy jest proste dzięki samouczkom wideo na YouTube oraz kursom przygotowanym przez ekspertów w Botpress Academy.

Kluczowe zalety Botpress

• Zaawansowana analityka
• Nieograniczone możliwości dostosowania i rozbudowy – połącz AI chatbota z dowolną platformą lub kanałem
• Gotowe, wielokanałowe integracje
• Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
• Automatyczne tłumaczenie na ponad 100 języków

Cennik Botpress

Botpress oferuje darmowy plan z podstawowymi funkcjami oraz model Pay-As-You-Go, dzięki czemu użytkownicy mogą wybrać potrzebne funkcje i skalę.

Ich plany obejmują plan Plus za 89 USD/miesiąc oraz plan Team za 495 USD/miesiąc. Botpress oferuje także plany Enterprise z indywidualną wyceną.

‍

2. Octane AI

Najlepszy dla: Sprzedawców Shopify, którzy chcą zwiększyć sprzedaż dzięki quizom produktowym, spersonalizowanym rekomendacjom i odzyskiwaniu porzuconych koszyków

Octane AI to zaawansowana platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla e-commerce, zaprojektowana do płynnej integracji z Shopify. Zapewnia sprzedawcom narzędzia do tworzenia spersonalizowanych chatbotów i quizów opartych na AI, które zwiększają zaangażowanie i sprzedaż.

Octane AI pozwala swoim użytkownikom dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, automatyzować odzyskiwanie porzuconych koszyków oraz angażować klientów na wielu kanałach, w tym przez Facebook Messenger i SMS.

Platforma została stworzona z myślą o prostocie obsługi, dzięki czemu osoby nietechniczne mogą projektować i wdrażać chatboty dopasowane do stylu marki i potrzeb klientów.

Najważniejszą funkcją jest możliwość tworzenia quizów, które a) angażują klientów i b) zbierają dane do optymalizacji działań marketingowych.

Octane AI jest używany przez tysiące sprzedawców do zwiększania współczynnika konwersji i średniej wartości zamówienia. Platforma oferuje szerokie wsparcie, w tym szczegółowe przewodniki, aktywną społeczność oraz spersonalizowane wdrożenie, aby pomóc firmom w maksymalnym wykorzystaniu potencjału chatbotów.

Kluczowe zalety Octane AI

• Płynna integracja z Shopify dla e-commerce
• Spersonalizowane rekomendacje produktów
• Automatyczne odzyskiwanie porzuconych koszyków
• Wielokanałowe zaangażowanie (Facebook Messenger, SMS)
• Łatwy w obsłudze kreator quizów do zbierania danych o klientach

Cennik Octane AI

Ceny Octane AI zależą od wybranych funkcji i limitów zaangażowania.

Ich podstawowy plan zaczyna się od 50 USD/miesiąc, plan Plus od 200 USD/miesiąc, a pakiet Enterprise od 500 USD/miesiąc.

3. BotStar

Najlepszy dla: Małych firm, które chcą prostego chatbota do obsługi klienta na stronie i w mediach społecznościowych.

BotStar to elastyczna platforma chatbotów wspierająca firmy każdej wielkości w angażowaniu klientów. To rozwiązanie bez kodowania, wykorzystywane przez e-commerce do poprawy obsługi klienta, generowania leadów i personalizacji doświadczeń.

BotStar zapewnia wsparcie wielokanałowe – chatboty działają na stronach internetowych, Facebook Messengerze i innych komunikatorach. Boty obsługują najczęstsze pytania, realizują zamówienia i oferują wsparcie w czasie rzeczywistym.

Jedną z kluczowych funkcji BotStar są możliwości integracji. Platforma umożliwia płynne połączenie z różnymi CRM-ami, platformami e-commerce i narzędziami biznesowymi, co pozwala na sprawny przepływ danych i rozszerzenie funkcjonalności.

Kluczowe zalety BotStar

• Intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść” do łatwego tworzenia chatbotów
• Wsparcie wielokanałowe dla stron internetowych, Facebook Messengera i innych
• Płynna integracja z CRM-ami i platformami e-commerce

Cennik BotStar

BotStar oferuje darmowy podstawowy plan z kluczowymi funkcjami. Dostępny jest także plan Pro za 29 USD/miesiąc oraz plan Agency za 299 USD/miesiąc.

‍

4. LivePerson

Najlepszy dla: Dużych przedsiębiorstw, które muszą zarządzać złożonymi, dużymi wolumenami rozmów z klientami przez komunikatory, głos i kanały cyfrowe.

LivePerson to platforma AI do budowy chatbotów i prowadzenia rozmów na żywo. Umożliwia tworzenie, zarządzanie i optymalizację interakcji z klientami na wielu kanałach: stronach internetowych, aplikacjach mobilnych i mediach społecznościowych.

AI LivePerson jest znane z obsługi złożonych zapytań klientów i udzielania wsparcia w czasie rzeczywistym, co poprawia ogólne doświadczenie klienta.

Jedną z głównych zalet LivePerson jest integracja z głównymi platformami e-commerce, CRM-ami i innymi systemami biznesowymi. Dzięki temu interakcje z klientami są spójne i oparte na danych.

Dodatkowo LivePerson oferuje zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe, które dostarczają firmom informacji niezbędnych do ciągłej optymalizacji działania chatbotów.

Kluczowe zalety LivePerson

• Zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym na wielu kanałach
• Płynna integracja z platformami e-commerce i CRM-ami
• Wnioski oparte na AI dla spersonalizowanej komunikacji
• Zaawansowana analityka i narzędzia raportowe

Cennik LivePerson

Skontaktuj się z działem sprzedaży LivePerson, aby uzyskać wycenę.

5. ManyChat

Najlepszy dla: Marek sprzedających w mediach społecznościowych, które chcą automatyzować kampanie marketingowe na Instagramie, Messengerze, WhatsAppie i SMS

ManyChat to kolejne rozwiązanie bez kodowania, które pozwala firmom tworzyć zaawansowane chatboty AI bez doświadczenia programistycznego. Specjalizuje się w angażowaniu klientów przez media społecznościowe i komunikatory, szczególnie Facebook Messenger.

ManyChat świetnie sprawdza się w odpowiadaniu na najczęstsze pytania, obsłudze zapytań o produkty i realizacji zamówień. Integracja z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, umożliwia synchronizację katalogów produktów, aktualizacje zamówień i zarządzanie danymi klientów.

Platforma wspiera także wielokanałowe zaangażowanie – firmy mogą kontaktować się z klientami przez SMS, e-mail i inne popularne komunikatory, zwiększając zasięg i lojalność klientów.

ManyChat umożliwia tworzenie kampanii celowanych, odzyskiwanie porzuconych koszyków i wysyłanie spersonalizowanych promocji – wszystko w jednym interfejsie. Intuicyjny kreator typu „przeciągnij i upuść” oraz materiały edukacyjne, w tym samouczki, ułatwiają rozpoczęcie pracy.

Kluczowe zalety ManyChat

• Łatwy w obsłudze wizualny kreator chatbotów typu „przeciągnij i upuść”
• Integracje z Facebook Messengerem i Shopify
• Wielokanałowe zaangażowanie
• Bogate zasoby edukacyjne

Cennik ManyChat

ManyChat oferuje bezpłatny plan z podstawowymi funkcjami oraz plany dla większych zespołów, zaczynające się od 15 USD miesięcznie za plan Pro i indywidualną wycenę dla planów Enterprise.

6. Salesloft

Najlepszy dla: Firm B2B prowadzących długie, wieloetapowe procesy sprzedaży, które potrzebują AI do utrzymania płynności transakcji między etapami

Salesloft to platforma konwersacyjnej AI, która pomaga firmom angażować odwiedzających stronę, kwalifikować leady i zwiększać konwersje w czasie rzeczywistym.

Dostosowany do potrzeb B2B, Salesloft umożliwia firmom tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, które usprawniają proces sprzedaży od początku do końca.

Chatboty Salesloft zostały zaprojektowane do przechwytywania i kwalifikowania leadów bezpośrednio na stronie internetowej firmy, prowadząc odwiedzających przez ścieżkę zakupową przy minimalnych przeszkodach. Sztuczna inteligencja platformy potrafi rozpoznawać kluczowe zachowania użytkowników i inicjować rozmowy w odpowiednim momencie, zwiększając szanse na konwersję.

Integracja Salesloft z systemami CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu zapewnia, że wszystkie interakcje są płynnie rejestrowane i śledzone, co umożliwia skuteczniejsze działania następcze.

Jedną z wyróżniających się funkcji jest możliwość umawiania spotkań z przedstawicielami handlowymi w czasie rzeczywistym. Chatbot może angażować odwiedzających, kwalifikować ich według ustalonych kryteriów, a następnie od razu zaproponować termin spotkania, znacząco skracając czas przechodzenia leadów przez lejek sprzedażowy.

Salesloft oferuje również zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące, pozwalając firmom śledzić skuteczność chatbotów, analizować interakcje odwiedzających i stale optymalizować strategie konwersacyjne.

Kluczowe korzyści Salesloft

• Przechwytywanie leadów, kwalifikacja i umawianie spotkań w czasie rzeczywistym
• Płynna integracja z CRM
• Zaawansowana analityka
• Spersonalizowane doświadczenia zakupowe

Cennik Salesloft

Skontaktuj się z działem sprzedaży Salesloft, aby uzyskać wycenę.

Wdróż chatbota AI dla e-commerce w przyszłym miesiącu

Tworzenie najlepszych chatbotów AI to nasza specjalność.

Przyszłość e-commerce to konwersacyjna AI. Im wyższa jakość chatbota AI w Twojej firmie, tym większy zwrot z inwestycji przyniesie.

Nasza platforma jest wykorzystywana przez największe marki technologiczne i detaliczne. Botpress Studio jest wyjątkowo rozbudowywalne, umożliwiając automatyzację dowolnego procesu biznesowego.

Rozpocznij budowę już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

Najczęstsze pytania

Czym jest chatbot e-commerce?

‍Chatbot e-commerce to narzędzie programowe zaprojektowane do wspierania klientów w cyfrowych zakupach – od rekomendacji produktów po płatności – i obecnie większość z nich działa w oparciu o sztuczną inteligencję.

Co mogą zrobić chatboty AI dla stron e-commerce?

‍Chatboty AI mogą odpowiadać na pytania klientów, proponować spersonalizowane produkty, obsługiwać płatności, śledzić zamówienia, umożliwiać wyszukiwanie obrazem, wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach i automatyzować złożone procesy wykraczające poza proste pytania i odpowiedzi.

Jakie funkcje są niezbędne dla chatbota e-commerce?

‍Kluczowe funkcje to integracje z CRM do aktualizacji danych i obsługi sprzedaży, wsparcie wielokanałowe na platformach takich jak Instagram i WhatsApp, wyszukiwanie wizualne oraz niestandardowa analityka do monitorowania i optymalizacji interakcji.

Dlaczego wsparcie wielokanałowe jest ważne dla chatbotów e-commerce?

‍Wsparcie wielokanałowe pozwala wdrożyć chatbota na stronach internetowych, Instagramie, WhatsAppie i Messengerze, dzięki czemu docierasz do klientów tam, gdzie robią zakupy, oraz umożliwia działania następcze, np. przypomnienia e-mailowe po porzuceniu koszyka.

Jak monitorować skuteczność chatbota e-commerce?

‍Śledź niestandardowe analizy, aby dowiedzieć się, jak często chatbot przekazuje rozmowy, wykonuje wywołania API, korzysta z określonych kanałów do przekazywania spraw oraz oferuje promocje na podstawie zachowań – to pozwala podejmować decyzje oparte na danych i zwiększać ROI.

Jakie są najlepsze praktyki wdrażania chatbota e-commerce?

‍Zbuduj dwukierunkową synchronizację informacji z systemami magazynowymi i cenowymi, jasno komunikuj klientom możliwości chatbota, dostosuj projekt rozmów poza domyślne odpowiedzi LLM, stale monitoruj wyniki i zapewnij zgodność z przepisami o prywatności, takimi jak RODO.

Jak Botpress wspiera rozwój chatbotów e-commerce?

‍Botpress oferuje wszechstronną platformę z wizualnym kreatorem typu przeciągnij i upuść, automatycznym tłumaczeniem na ponad 100 języków, gotowymi integracjami, nieograniczoną możliwością dostosowania do dowolnej platformy lub kanału, bezpieczeństwem na poziomie korporacyjnym i zaawansowaną analityką.

Jakie ceny oferuje Botpress dla chatbotów e-commerce?

‍Botpress oferuje darmowy plan z podstawowymi funkcjami, opcję Pay-As-You-Go, plan Plus za $89/mies., plan Team za $495/mies. oraz indywidualne plany Enterprise.