Konwersacyjna sztuczna inteligencja dla e-commerce: 6 najlepszych narzędzi

Chatboty AI cieszą się coraz większą popularnością - ale w niewielu branżach tak szybko, jak w e-commerce. 

Podczas gdy wiele chatbotów e-commerce w przeszłości było prostymi botami Q&A, najnowsza technologia AI pozwoliła chatbotom e-commerce na eksplozję potencjału ROI.

W tym artykule omówimy:

• Możliwości chatbota AI dla e-commerce
• Niezbędne funkcje
• Najlepsze praktyki
• 6 najlepszych chatbotów e-commerce

Czym jest chatbot e-commerce?

Chatbot e-commerce to narzędzie programowe zaprojektowane, aby pomagać klientom w zakupach cyfrowych, od rekomendacji produktów po płatności.

Obecnie większość chatbotów e-commerce jest zasilana przez sztuczną inteligencję (AI). Ewoluowały one od prostych botów Q&A do agentów AI zdolnych do przeprowadzania złożonych przepływów pracy.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja w e-commerce jest popularna nie bez powodu. Poprawia doświadczenia klientów dzięki dostępowi 24/7 i spersonalizowanym rekomendacjom, a także może usprawnić przetwarzanie zamówień dla pracowników. 

Chatboty AI to łatwy sposób na skalowanie wysokiej jakości interakcji z klientami i uzyskiwanie opartych na danych informacji o tym, czego klienci oczekują od cyfrowej witryny sklepu.

Tworzenie chatbotów e-commerce

Zbuduj własnego chatbota AI

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana

Co chatbot AI może zrobić dla witryny e-commerce?

Jeśli Twoja firma zbuduje chatbota AI na elastycznej platformie, może on wykonać niemal każde zadanie.

Chatboty AI mogą zautomatyzować codzienne zadania konwersacyjne lub informacyjne. Mogą one zapewnić:

• Odpowiedzi na zapytania klientów (jak chatboty obsługi klienta)
• Spersonalizowane sugestie dotyczące produktów
• Promocje lub rabaty oparte na zachowaniu
• Recenzje produktów od poprzednich klientów
• Aktualizacje zapasów produktów w czasie rzeczywistym

Jeśli jednak Twoja firma jest gotowa zainwestować w multimodalnego chatbota, który zintegruje się z jej systemami, to chatboty e-commerce mogą zostać wykorzystane:

• Składanie zamówień
• Śledzenie i aktualizowanie zamówień
• Obsługa procesów płatności
• Wysyłaj proaktywne przypomnienia i powiadomienia o porzuceniu koszyka.
• Ułatwienie wyszukiwania opartego na obrazach
• Śledzenie nagród lub programów lojalnościowych

Podczas gdy chatboty starej szkoły ograniczały się do pytań i odpowiedzi oraz wiadomości e-mail, chatboty AI nowej generacji są w stanie zautomatyzować złożone przepływy pracy.

Niezbędne funkcje

Istnieje wiele platform chatbotów AI, które obsługują przedsiębiorstwa e-commerce. Jeśli Twoja firma chce zbudować chatbota e-commerce, istnieje kilka funkcji, o które należy poprosić platformę, aby uzyskać lepszy zwrot z inwestycji w chatbota AI.

Integracje CRM

W przypadku chatbotów korporacyjnych integracja z CRM (zarządzanie relacjami z klientami) jest koniecznością. 

Chatboty są najbardziej przydatne, gdy mogą podejmować działania w istniejących systemach i procesach. Standardowe chatboty łączą się z serwerami e-mail i tabelami. Zaawansowane chatboty mogą łączyć się z dowolną platformą używaną przez firmę w codziennych przepływach pracy.

Gdy chatbot AI łączy się z CRM, może aktualizować rekordy, wysyłać wiadomości lub e-maile i sprzedawać bezpośrednio kupującym.

Obsługa wielokanałowa

Klienci robią zakupy wszędzie. Podczas gdy kiedyś status quo stanowiły strony internetowe sklepów, kupujący coraz częściej migrują do mediów społecznościowych, aby odkrywać produkty.

Chatbot na stronie internetowej obsługuje tylko niewielką część potencjalnych klientów. Jednak chatbot, który może być wdrożony w różnych kanałach, znacznie zwiększa zasięg firmy. Chatbot AI dla e-commerce powinien być dostępny w następujących kanałach Instagram, WhatsAppi Facebooku Messenger, a także we wszystkich innych kanałach popularnych wśród docelowych klientów.

Obsługa wielokanałowa zapewnia również wielokanałowe działania następcze - takie jak wysyłanie wiadomości e-mail po zapytaniu o produkt na stronie Instagram lub przypomnienie na stronie WhatsApp po porzuceniu koszyka przez klienta.

Wyszukiwanie wizualne

Dzięki cyfrowej rewolucji żyjemy w wizualnym świecie, który jest na wyciągnięcie ręki. 

Zamiast szukać "puszystego pomarańczowego płaszcza zimowego", konsumenci coraz częściej korzystają z wyszukiwania opartego na obrazach. Zamiast wpisywać ciąg słów kluczowych, szukają inspiracji na Pinterest lub w innych mediach społecznościowych.

Zakupy wizualne wykraczają również poza różnice językowe - nie tylko usprawniają zakupy w różnych językach, ale także pozwalają klientom wyszukiwać dokładnie to, czego chcą, nawet jeśli nie mają aktualnego słownictwa.

Prawie 27% wyszukiwań jest przeprowadzanych w Google Images. Chatboty AI dla e-commerce muszą nadążać za trendami wyszukiwania. 

Analityka niestandardowa

Najważniejszy krok w podróży budowania, wdrażania i monitorowania chatbota jest często najbardziej pomijany.

Monitorowanie chatbota AI jest najważniejszym etapem procesu - tylko dzięki rzeczywistym danym o interakcjach z klientami Twój zespół będzie w stanie udoskonalić chatbota AI. Najważniejszym krokiem do poprawy jest uzyskanie analizy interakcji chatbota na zamówienie.

Wybierając platformę chatbota z zaawansowaną analityką, możesz się tego dowiedzieć:

• Jak często chatbot przekierowuje rozmowę na podstawie wykrytego sentymentu, na przykład eskalując sfrustrowanego klienta do agenta na żywo.

• Jak często chatbot AI wykonuje określone wywołania API, takie jak pobieranie danych z CRM.

• Których kanałów chatbot AI najprawdopodobniej użyje do przekazania rozmowy, np. wysłania wiadomości e-mail po rozmowie na Facebooku Messenger .

• Oferty oparte na zachowaniu, np. jak często chatbot AI oferuje kupon po porzuceniu koszyka przez kupującego.

Rozumiejąc zawiłości interakcji klientów z chatbotem konwersacyjnym AI, Twoja firma jest w stanie podejmować decyzje oparte na danych w celu uzyskania wyższego zwrotu z inwestycji.

Najlepsze praktyki

Przyjęcie chatbota AI dla e-commerce to nie tylko wybór platformy - chodzi również o to, jak dobrze ją zbudujesz i zintegrujesz.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wdrażania chatbota, przeczytaj o 11 typowych błędach popełnianych przez firmy podczas wdrażania chatbota.

Oto kilka kwestii, o których należy pamiętać podczas tworzenia i wdrażania chatbota e-commerce.

Tworzenie dwukierunkowej synchronizacji informacji

Najbardziej użyteczne chatboty e-commerce muszą być na bieżąco z wewnętrznymi źródłami informacji przedsiębiorstwa.

Chatbot AI musi wiedzieć, ile danego produktu znajduje się w magazynie, znać najnowsze promocje lub oferty oraz wszelkie zmiany cen.

Dzięki odpowiedniej integracji oprogramowania konwersacyjnego AI ze stroną internetową, bazą danych lub innymi platformami informacyjnymi, chatbot AI może działać jako źródło informacji dla każdego zapytania klienta - znacznie skuteczniej niż przedstawiciel obsługi klienta.

Jasno komunikuj cel i opcje

Czy Twój chatbot e-commerce działa jako chatbot obsługi klienta? Czy umożliwia wyszukiwanie wizualne? Czy może przetworzyć zwrot pieniędzy?

Cokolwiek robi, klienci muszą o tym wiedzieć. Wyraźnie zasygnalizuj, w jakich procesach może pomóc chatbot konwersacyjny AI Twojej firmy. 

Nie pozostawiaj 100% projektowania konwersacji LLMs

Jedną z głównych zalet chatbota AI jest jego zdolność do posługiwania się językiem naturalnym. Chatboty AI są zazwyczaj zasilane przez duże modele językowe (LLMs). 

Przed LLMs chatboty były w dużej mierze oparte na regułach, pełne wyciętych i wklejonych odpowiedzi i istniały bez kontekstu w czarnej pustce.

Podczas gdy dobra platforma chatbotowa uprości najlepsze praktyki konwersacyjne, firmy muszą być świadome swojego unikalnego doświadczenia użytkownika. 

LLMs pomoże w płynnej konwersacji, ale projektowanie konwersacji na zamówienie jest konieczne, aby udoskonalić wrażenia użytkownika.

Jeśli deweloper w Twojej firmie nie ma doświadczenia w projektowaniu konwersacji, przygotowaliśmy zajęciaBotpress Academy na temat projektowania konwersacji dla naszych twórców botów. 

Monitorowanie wydajności i zbieranie informacji zwrotnych

Zbudowanie i wdrożenie chatbota e-commerce to dopiero początek. Udany projekt chatbota o wysokim ROI będzie wymagał ciągłego monitorowania wydajności - a to obejmuje rygorystyczne wskaźniki KPI.

Chatbot AI musi być monitorowany. Przegląd, informacje zwrotne, dostosowania i iteracje powinny być zaplanowane z wyprzedzeniem.

Cykl życia oprogramowania obejmuje iteracje testów i konserwacji - w tym chatbota.

Zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności

Większość chatbotów e-commerce będzie musiała obsługiwać dane osobowe klientów. Nie zawsze są to tylko numery kart kredytowych i hasła - nazwiska, adresy i numery telefonów liczą się jako dane osobowe w wielu jurysdykcjach. 

Jeśli Twój chatbot e-commerce będzie obsługiwał którekolwiek z powyższych danych, Twoja firma musi upewnić się, że przestrzega odpowiednich przepisów dotyczących prywatności danych w Twoim kraju (i krajach, w których prowadzisz działalność). Na przykład, jeśli masz klientów w UE, Twoja firma będzie potrzebować chatbota zgodnego z RODO.

Wysokiej jakości platformy będą wyposażone w funkcje bezpieczeństwa chatbota niezbędne do wdrożenia bezpiecznego chatbota AI.

6 najlepszych chatbotów AI dla e-commerce

Na rynku istnieją setki platform chatbotowych AI. Różnią się one możliwościami, ceną, integracją, obsługiwanymi stronami LLMs i wieloma innymi czynnikami. 

Najlepszy chatbot AI dla e-commerce będzie zależał od konkretnych potrzeb. Ale na początek, oto 6 najlepszych platform AI chatbot do tworzenia chatbotów e-commerce:

Botpress

Botpress to wszechstronna platforma chatbotów AI, którą można w nieskończoność dostosowywać i rozszerzać. Jest zawsze na bieżąco z najnowszymi silnikami LLM , zapewniając, że jej chatboty i agenci AI są zawsze zasilani najnowszą technologią.

Botpress oferuje programistom wizualną kanwę typu "przeciągnij i upuść", automatyczne tłumaczenia na ponad 100 języków i nieskończone możliwości dostosowywania. 

Platforma zawiera gotowe integracje z najpopularniejszym oprogramowaniem i kanałami, a także umożliwia programistom podłączenie bota do dowolnej bazy wiedzy lub platformy wewnętrznej. Ta nieskończona rozszerzalność sprawia, że Botpress jest doskonałą platformą dla profesjonalnych agentów AI klasy korporacyjnej. 

Od czerwca 2024 r. firma ma ponad 750 000 aktywnych botów w produkcji, przetwarzających ponad 1 miliard wiadomości. Ich chatboty AI obejmują obsługę klienta, HR, IT, rządy, technologie i nie tylko.

Botpress posiada prężnie rozwijającą się społeczność. Jeśli szukasz dewelopera, który zbuduje twojego chatbota, Botpress oferuje rozległą sieć partnerską złożoną z doświadczonych twórców. A ich aktywna społeczność Discord licząca 25 000 twórców botów zapewnia całodobowy dostęp do innych deweloperów. 

Poznanie tajników platformy jest proste dzięki samouczkom wideo na YouTube i kursom przygotowanym przez ekspertów na stronie Botpress Academy.

Kluczowe korzyści:

• Zaawansowana analityka
• Nieskończenie konfigurowalny i rozszerzalny - podłącz chatbota AI do dowolnej platformy lub kanału.
• Gotowe, wielokanałowe integracje
• Bezpieczeństwo na poziomie wojskowym
• Automatyczne tłumaczenie na ponad 100 języków

Octane AI

Octane AI to potężna konwersacyjna platforma handlowa AI zaprojektowana do płynnej integracji z Shopify. Zapewnia sprzedawcom narzędzia do tworzenia spersonalizowanych chatbotów i quizów opartych na sztucznej inteligencji, które zwiększają zaangażowanie i sprzedaż.

Octane AI pozwala swoim użytkownikom dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, automatyzować odzyskiwanie porzuconych koszyków i angażować klientów w wielu kanałach, w tym na Facebooku Messenger i SMS. 

Platforma została zbudowana z myślą o łatwości użytkowania, umożliwiając nietechnicznym użytkownikom projektowanie i wdrażanie spersonalizowanych chatbotów, które są dostosowane do głosu marki i potrzeb klientów.

Ich cechą wyróżniającą jest możliwość tworzenia quizów, które a) angażują klientów i b) zbierają dane w celu udoskonalenia działań marketingowych. 

Octane AI jest używany przez tysiące sprzedawców w celu zwiększenia ich współczynników konwersji i średnich wartości zamówień. Platforma oferuje obszerne zasoby wsparcia, w tym szczegółowe przewodniki, aktywną społeczność i spersonalizowane usługi wdrażania, aby pomóc firmom zmaksymalizować wpływ ich chatbotów.

Kluczowe korzyści:

• Bezproblemowa integracja Shopify dla e-commerce
• Spersonalizowane rekomendacje produktów
• Zautomatyzowane odzyskiwanie porzuconych koszyków
• Zaangażowanie wielokanałowe (Facebook Messenger, SMS)
• Łatwy w użyciu kreator quizów do zbierania danych klientów

BotStar

BotStar to elastyczna platforma chatbotowa zaprojektowana w celu wspierania firm każdej wielkości w angażowaniu klientów. Jest to rozwiązanie bez kodu używane przez firmy e-commerce do poprawy obsługi klienta, generowania potencjalnych klientów i dostarczania spersonalizowanych doświadczeń.

BotStar zapewnia wielokanałowe wsparcie, z chatbotami wdrożonymi na stronach internetowych, Facebooku Messenger i innych platformach komunikacyjnych. Boty te mogą obsługiwać typowe zapytania klientów, zarządzać zamówieniami i zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym.

Jedną z wyróżniających się cech BotStar są jego możliwości integracyjne. Platforma obsługuje płynne połączenia z różnymi systemami CRM, platformami e-commerce i innymi narzędziami biznesowymi, umożliwiając płynny przepływ danych i zwiększoną funkcjonalność. 

Kluczowe korzyści:

• Intuicyjny interfejs "przeciągnij i upuść" do łatwego tworzenia chatbotów
• Obsługa wielokanałowa dla stron internetowych, Facebooka Messenger i nie tylko
• Płynna integracja z systemami CRM i platformami e-commerce

LivePerson

LivePerson LivePerson oferuje narzędzia do tworzenia, zarządzania i optymalizacji interakcji z klientami w szerokim zakresie kanałów, w tym na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych i na platformach mediów społecznościowych.

LivePersonKonwersacyjna sztuczna inteligencja jest znana ze swojej zdolności do obsługi złożonych zapytań klientów, zapewniając pomoc w czasie rzeczywistym, która poprawia ogólną obsługę klienta.

Jedną z kluczowych zalet LivePersonjest możliwość integracji z głównymi platformami e-commerce, CRM i innymi systemami biznesowymi. Integracja ta zapewnia, że interakcje z klientami są spójne i oparte na danych.

Dodatkowo, LivePerson oferuje zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące, zapewniając firmom wgląd, którego potrzebują, aby stale optymalizować wydajność chatbota.

Kluczowe korzyści:

• Zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym w wielu kanałach
• Płynna integracja z platformami e-commerce i CRM
• Informacje oparte na sztucznej inteligencji dla spersonalizowanej komunikacji
• Zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące

ManyChat

ManyChat to kolejne rozwiązanie bez kodowania, pozwalające firmom tworzyć potężne chatboty oparte na sztucznej inteligencji bez żadnego doświadczenia w kodowaniu. Specjalizuje się w pomaganiu firmom w kontaktach z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych i aplikacji do przesyłania wiadomości, w szczególności Facebooka Messenger. 

ManyChat doskonale sprawdza się w odpowiadaniu na często zadawane pytania, obsłudze zapytań o produkty i przetwarzaniu zamówień. Jego integracja z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, umożliwia synchronizację katalogów produktów, aktualizacji zamówień i danych klientów. 

Platforma obsługuje również wielokanałowe zaangażowanie, umożliwiając firmom łączenie się z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail i innych popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości, zwiększając ich zasięg i poprawiając utrzymanie klientów.

Firmy mogą używać ManyChat do tworzenia ukierunkowanych kampanii, odzyskiwania porzuconych koszyków i wysyłania spersonalizowanych promocji, a wszystko to w ramach jednego interfejsu. Przyjazny dla użytkownika interfejs zawiera wizualny kreator typu "przeciągnij i upuść" oraz zasoby edukacyjne, w tym samouczki dotyczące tworzenia.

Kluczowe korzyści:

• Łatwy w użyciu wizualny kreator chatbotów typu "przeciągnij i upuść
• Integracje z Facebookiem Messenger i Shopify
• Wielokanałowe zaangażowanie
• Rozbudowane zasoby edukacyjne 

Salesloft

Salesloft to platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji, która pomaga firmom angażować odwiedzających witrynę, kwalifikować potencjalnych klientów i zwiększać konwersje w czasie rzeczywistym. 

Dostosowany do użytku B2B, Salesloft pozwala firmom tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które usprawniają proces sprzedaży od początku do końca.

Chatboty Salesloft są zaprojektowane do pozyskiwania i kwalifikowania potencjalnych klientów bezpośrednio na stronie internetowej firmy, prowadząc odwiedzających przez ich podróż kupującego przy minimalnym tarciu. Sztuczna inteligencja platformy może identyfikować kluczowe zachowania odwiedzających i wyzwalać rozmowy w odpowiednim czasie, które zwiększają szanse na konwersję. 

Integracja Drift z systemami CRM i narzędziami do automatyzacji marketingu zapewnia, że wszystkie interakcje są płynnie rejestrowane i śledzone, umożliwiając bardziej efektywne działania następcze.

Jedną z ich wyróżniających się funkcji jest możliwość rezerwowania spotkań z przedstawicielami handlowymi w czasie rzeczywistym. Chatbot może angażować odwiedzających, kwalifikować ich na podstawie wcześniej ustalonych kryteriów, a następnie oferować zaplanowanie spotkania na miejscu, znacznie skracając czas potrzebny na przejście potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży.

Salesloft oferuje również zaawansowane narzędzia analityczne i raportujące, umożliwiające firmom śledzenie wydajności ich chatbotów, zrozumienie interakcji odwiedzających i ciągłą optymalizację strategii konwersacyjnych. 

Kluczowe korzyści:

• Pozyskiwanie potencjalnych klientów, kwalifikacja i planowanie spotkań w czasie rzeczywistym
• Płynna integracja z CRM 
• Zaawansowana analityka
• Spersonalizowane doświadczenia zakupowe

Wdrożenie chatbota AI dla e-commerce w przyszłym miesiącu

Tworzenie najlepszych w swojej klasie chatbotów AI jest tym, co robimy najlepiej.

Przyszłość e-commerce to konwersacyjna sztuczna inteligencja. Im wyższa jakość firmowego chatbota AI, tym wyższy zwrot z inwestycji. 

Nasza platforma jest używana przez największe firmy z branży technologicznej i handlu detalicznego. Botpress Studio jest wyjątkowo rozszerzalne, umożliwiając przedsiębiorstwom automatyzację dowolnego procesu biznesowego. 

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

Tworzenie chatbotów e-commerce

Zbuduj własnego chatbota AI

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana