Czym jest Chatbot AI?

Prawdopodobnie miałeś ostatnio do czynienia z chatbotem lub agentem AI. Technologia konwersacyjnej sztucznej inteligencji zyskała na popularności w ciągu ostatnich kilku lat, a chatboty stają się wszechobecne w różnych branżach i przypadkach użycia. 

Skorzystaj z tego kompleksowego przewodnika, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o chatbotach AI. Omówimy:

• Definicje
• Rosnąca popularność chatbotów AI
• Kluczowe terminy
• Jak działają chatboty AI
• Niezbędne funkcje
• Typowe przypadki użycia
• Korzyści
• Jak zbudować własnego chatbota AI

Niezależnie od tego, czy szukasz szybkiego przeglądu, najlepszych chatbotów AI, czy porad dotyczących dostosowywania własnego chatbota, jesteś we właściwym miejscu.

Budowanie sztucznej inteligencji Chatbots

Tworzenie niestandardowych chatbotów AI

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana

Czym jest chatbot AI?

Chatbot sztucznej inteligencji (AI) to aplikacja, która naśladuje ludzką konwersację. Chatboty AI są często używane do automatyzacji zadań lub odpowiadania na pytania.

Szczególnie wraz z rozwojem dużych modeli językowych (LLMs), wykorzystanie chatbota AI gwałtownie wzrosło. Istnieją gotowe chatboty, które mogą zrobić wszystko, od zapewnienia wsparcia emocjonalnego po pomoc w znalezieniu odpowiedniego używanego samochodu. 

Statystyki dotyczące chatbotów

Oto kilka krótkich statystyk dotyczących chatbotów:

• 88% klientów korzystało z chatbota AI w 2022 r.
• Chatboty to najszybciej rozwijający się kanał komunikacji dla marek, który wzrośnie o 92% w latach 2019-2020 (Startup Bonsai).
• Chatboty mogą odpowiedzieć nawet na 79% rutynowych zapytań (IBM)
• Chatboty pozwalają firmom zaoszczędzić ~30% na kosztach obsługi klienta (Invesp)
• Oczekuje się, że globalny rynek chatbotów osiągnie wartość 27,3 mld USD do 2030 r. (Grand View Research)

Dlaczego chatboty AI są tak popularne?

Nastąpił gwałtowny wzrost liczby chatbotów AI - od handlu elektronicznego, przez firmy ubezpieczeniowe, po nasze miejsca pracy. Ich rosnąca popularność wynika w dużej mierze z niedawnej dostępności technologii AI. 

Zanim OpenAI wydała ChatGPT w 2022 roku, korzystanie z konwersacyjnych interfejsów sztucznej inteligencji było zarezerwowane dla niewielkiej części populacji znającej się na technologii. Ale po pojawieniu się darmowych chatbotów AI obsługiwanych przez LLMs, open-source API

Co więcej, są one tanie, dostępne 24/7, wielojęzyczne i konfigurowalne. Prawidłowo wdrożone chatboty AI zapewniają firmom niesamowity zwrot z inwestycji. 

Lista kluczowych terminów

Jeśli nie jesteś zaznajomiony z technologią sztucznej inteligencji, istnieje kilka terminów, z którymi musisz się zapoznać przed zrozumieniem chatbotów AI.

Sztuczna inteligencja 

Sztuczna inteligencja to gałąź informatyki zajmująca się tworzeniem maszyn o inteligencji zbliżonej do ludzkiej. Rodzaje zadań, które mają wykonać, są zazwyczaj związane z uczeniem się, rozumowaniem, rozwiązywaniem problemów i rozumieniem języka naturalnego.

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP)

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) jest gałęzią rozumienia języka naturalnego (NLU), która jest gałęzią sztucznej inteligencji.

NLP umożliwia maszynom rozumienie, interpretowanie i sensowne reagowanie na ludzki język. Jest używane nie tylko w chatbotach AI, ale także w tłumaczeniach językowych i technologii rozpoznawania mowy.

Generative AI

Generatywna sztuczna inteligencja odnosi się do systemów sztucznej inteligencji, które mogą generować tekst, obrazy, wideo lub inne dane wyjściowe.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja

Konwersacyjna sztuczna inteligencja to gałąź sztucznej inteligencji, która koncentruje się na umożliwieniu komputerom angażowania się w rozmowy podobne do ludzkich. Dzięki połączeniu uczenia maszynowego i NLP, konwersacyjna sztuczna inteligencja jest zaprojektowana do prowadzenia dialogu z ludźmi, za pośrednictwem tekstu lub głosu.

Agent AI

Chatboty AI pokrywają się z koncepcją agentów AI. Agent AI to oprogramowanie, które wykonuje zadania w imieniu użytkownika. Mogą one automatyzować procesy, podejmować decyzje i inteligentnie wchodzić w interakcje z otoczeniem.

Zarówno chatboty AI, jak i agenci AI korzystają z NLP, LLMs i wektorowych baz danych. Różnią się one jednak celem i możliwościami. Chatboty są zaprojektowane do interakcji z ludźmi, podczas gdy agenci są zaprojektowani do wykonywania autonomicznych zadań.

Wiele chatbotów AI nie jest w stanie podejmować autonomicznych działań, a niektórzy agenci AI nie istnieją w formie tekstowej, skierowanej do użytkownika.

Jak działa chatbot AI?

Za każdym razem, gdy użytkownik wchodzi w interakcję z chatbotem AI, zachodzi kilka złożonych procesów. Proces ten rozpoczyna się zazwyczaj w momencie, gdy chatbot otrzymuje od użytkownika sygnał do działania. 

1. Dane wejściowe użytkownika

Często użytkownik podpowiada chatbotowi AI, zadając pytanie za pomocą tekstu lub głosu. 

Chatboty AI można jednak zaprojektować tak, aby były wyzwalane przez inne zdarzenia, takie jak otrzymanie wiadomości e-mail od określonego nadawcy lub zaobserwowanie, że wskaźnik KPI osiągnął wartość docelową.

2. Przetwarzanie języka naturalnego 

Po otrzymaniu wyzwalacza chatbot wykorzysta NLP do podzielenia wiadomości użytkownika na komponenty, zidentyfikowania intencji użytkownika i wyodrębnienia ważnych informacji z żądania.

3. Rozpoznawanie intencji

Po przetworzeniu danych wejściowych chatbot określi, czego chce użytkownik - rekomendacji produktu, zresetowania hasła lub porady dotyczącej tworzenia CV.

4. Generowanie odpowiedzi

Następnie chatbot AI wygeneruje odpowiedź przy użyciu modeli uczenia maszynowego. 

5. Zarządzanie kontekstem

Gdy chatbot wchodzi w interakcję z użytkownikiem, będzie śledził przebieg rozmowy, aby zachować kontekst - dzięki temu jego odpowiedzi pozostaną trafne.

6. Pobieranie danych

Jeśli użytkownik prosi o konkretne informacje - takie jak cena produktu, recenzje innych użytkowników lub polityka kadrowa firmy dotycząca dni urlopowych - chatbot AI pobierze odpowiednie dane. 

Może to zrobić, łącząc się z bazą danych, pobierając informacje z bazy wiedzy lub wykonując wywołanie API.

7. Wyślij odpowiedź

Po zidentyfikowaniu najbardziej odpowiedniej, pomocnej i trafnej odpowiedzi, chatbot AI wyśle wygenerowaną odpowiedź do użytkownika. Proces ten powtarza się, aż rozmowa zostanie rozwiązana.

Niezbędne funkcje 

Wraz z szybkim wzrostem dostępnej technologii, zawsze będzie brakować zapewnienia jakości. 

Świat zmienił się na lepsze, gdy technologia AI stała się szerzej dostępna. Ale zwiększyło to również liczbę bezużytecznych i źle wdrożonych chatbotów.

Możliwości integracji

Jeśli chatboty istnieją w próżni, ich cel jest drastycznie ograniczony. Kluczowym celem chatbotów jest ich zdolność do podejmowania działań w istniejących systemach.

Na przykład, chatbot do generowania leadów musi być zintegrowany z systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM) firmy, aby mógł aktualizować rekordy w miarę znajdowania i kwalifikowania nowych potencjalnych klientów.

Weźmy na przykład chatbota e-commerce: musi on być zintegrowany z bazami wiedzy, które zawierają informacje o aktualnych stanach magazynowych, zasadach zwrotów i poszczególnych produktach lub modelach.

Większość platform chatbotowych posiada preinstalowane integracje. Elastyczne platformy pozwolą twórcom chatbotów na tworzenie integracji z dowolnym systemem lub platformą. 

Wdrożenie wielokanałowe

Najbardziej użyteczne chatboty AI są dostępne do wykorzystania w różnych kanałach. Organizacja może wdrożyć swojego chatbota na swojej stronie internetowej, ale także na WhatsApp lub Facebooku Messenger. 

Zawsze najlepiej jest spotkać się z użytkownikami tam, gdzie się znajdują, więc chatboty AI są szczególnie przydatne, gdy są w stanie wysyłać e-maile lub wiadomości SMS. 

Zaawansowana analityka

Jeśli chatbot jest wdrażany, aby pomóc osiągnąć cel - na przykład zwiększyć generowanie leadów, zwiększyć sprzedaż lub obsługiwać połączenia z obsługą klienta - potrzebuje wskaźników sukcesu.

Niezależnie od tego, czy organizacja tworzy własnego chatbota od podstaw, czy korzysta z platformy, będzie musiała skonfigurować analitykę, aby mierzyć wyniki swojego chatbota. 

Typowa analityka obejmuje liczbę i długość interakcji, podczas gdy zaawansowana analityka może mierzyć dowolny aspekt przepływu pracy chatbota.

Bezpieczeństwo danych

Jak każdy projekt oprogramowania, chatbot AI wymaga odpowiednich zabezpieczeń i ochrony prywatności przed publicznym wdrożeniem. 

Bezpieczeństwo danych jest szczególnie ważne w przypadku chatbotów, które obsługują jakiekolwiek dane osobowe - takie jak imiona i nazwiska, numery telefonów czy adresy. Jeśli twój chatbot przetwarza dane od osób fizycznych w UE, będzie musiał być zgodny z RODO.

Typowe przypadki użycia

Ze względu na swój elastyczny charakter, chatboty AI mogą być wdrażane w niemal każdym przypadku użycia konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

Chatboty AI od dawna są popularne w procesach rezerwacji, takich jak restauracje, linie lotnicze i hotele. Szerszy zakres branż - takich jak gry, produkcja, usługi finansowe i ubezpieczenia - zwiększył wykorzystanie chatbotów w różnych przypadkach użycia. 

Chociaż nie możemy omówić wszystkich ich zastosowań, oto kilka najpopularniejszych przypadków użycia chatbotów AI:

Chatboty do obsługi klienta

W dzisiejszych czasach każdy ma chatbota do obsługi klienta. Nie bez powodu - chatboty AI doskonale nadają się do obsługi klienta. 

Chatbot do obsługi klienta może odpowiadać na pytania klientów, udzielać informacji lub udostępniać filmy o produktach. 

Chatboty AI są w stanie przekierować znaczny odsetek połączeń z dala od centrów telefonicznych, co czyni je jednym z najczęstszych przypadków użycia. 

Wewnętrzne chatboty dla pracowników

Podczas gdy większość chatbotów AI jest skierowana na zewnątrz, rośnie popularność wewnętrznych chatbotów w przedsiębiorstwach. Są one zazwyczaj wykorzystywane do obsługi HR, IT lub innych procesów wewnętrznych.

Wewnętrzne chatboty często działają jako pierwszy etap pomocy dla pracowników poszukujących informacji na temat wewnętrznych procedur. Mogą oni wchodzić w interakcje z chatbotem, aby zaplanować dni wolne, wezwać chorobowe, dowiedzieć się więcej o swoich świadczeniach lub uzyskać wsparcie w zadaniu proceduralnym.

Ponieważ procesy wewnętrzne, takie jak wnioski HR, zajmują czas dwóch pracowników - pracownika i przedstawiciela HR - chatbot AI znacznie obniża koszty operacji wewnętrznych.

Chatboty sprzedażowe

Większość chatbotów wdrożonych na naszej platformie jest częścią procesu sprzedaży organizacji.

Chatbot sprzedażowy może odpowiadać na pytania, porównywać modele i podawać informacje o cenach. Te chatboty są zazwyczaj częścią lejka sprzedażowego opartego na sztucznej inteligencji, od generowania leadów po działania następcze po zakupie.

Chatbot do generowania leadów jest jednym z najczęstszych przypadków użycia chatbotów AI. Często wysyłają one e-maile lub wiadomości na WhatsApp lub Facebook Messenger, a także synchronizują informacje z systemem CRM (zarządzanie relacjami z klientami).

Chatboty dla rezerwacji i hoteli

Rezerwacja hotelu to często prosty proces. Goście sprawdzają dostępne opcje pokoi, przyglądają się udogodnieniom i usługom, a następnie rezerwują pokój. Jest to zadanie, które z łatwością można powierzyć chatbotowi AI.

Właśnie dlatego chatboty dla hoteli cieszą się coraz większą popularnością - mogą obsługiwać rezerwacje, usprawniać obsługę domową i sprzedawać dodatkowe usługi. 

Nasza organizacja partnerska wykorzystała chatboty AI, aby rozwiązać 75% zapytań gości bez udziału człowieka i sprzedać dodatkowe usługi 20% gości przed ich przybyciem do hotelu.

Rządowe chatboty

Usługi rządowe tradycyjnie pozostają w tyle za szybkością i jakością usług prywatnych - a niektórzy chcą poprawić tę lukę za pomocą chatbotów AI.

Rządowe chatboty zostały wdrożone, aby pomóc obywatelom w wypełnianiu formularzy i aplikacji, zapewnić aktualizacje statusu, zapewnić rejestrację wyborców i informacje wyborcze oraz zapewnić informacje na temat zdrowia publicznego lub transportu publicznego.

Chatbots dla opieki zdrowotnej

Opieka zdrowotna to kolejna branża, która szybko wdraża chatboty. Chatboty w służbie zdrowia często pomagają pacjentom, odpowiadając na podstawowe pytania medyczne, planując wizyty i dostarczając informacji na temat objawów i leczenia.

Obsługując rutynowe zapytania, najlepsze chatboty dla służby zdrowia są w stanie zmniejszyć obciążenie personelu medycznego, jednocześnie poprawiając dostęp do informacji dla pacjentów.

Chatboty na rynku nieruchomości

Nieruchomości mają jeden z najbardziej rozpowszechnionych wskaźników adopcji w różnych branżach, ze względu na dużą liczbę interakcji konwersacyjnych i potrzebę ciągłych, aktualnych informacji. 

Chatboty na rynku nieruchomości mogą sugerować nieruchomości, śledzić formalności i zarządzać relacjami z klientami. Mogą również szkolić agentów nieruchomości w zakresie prezentowania poszczególnych nieruchomości lub dzielnic, a także kwalifikować potencjalnych klientów przed umówieniem spotkania z agentem nieruchomości.

Korzyści z chatbotów AI

Chatboty AI są popularne nie bez powodu. Oto tylko kilka zalet chatbotów, które wyjaśniają, dlaczego są one kolejnym poziomem produktywności i wsparcia.

Dostępność 24/7

Jedną z wyróżniających się cech chatbotów AI jest ich zdolność do działania przez całą dobę. W przeciwieństwie do ludzkich pracowników, chatboty nie potrzebują przerw, snu czy wakacji. Są zawsze włączone, gotowe do pomocy klientom o każdej porze dnia i nocy. 

Ich całodobowa dostępność sprawia, że firmy mogą zapewnić wsparcie zawsze, gdy jest ono potrzebne, zwiększając satysfakcję klientów i zapewniając, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi.

Opłacalność

Automatyzując rutynowe zadania, chatboty AI mogą obniżyć koszty prowadzenia lub skalowania organizacji. 

zapotrzebowanie na duże zespoły obsługi klienta. Oznacza to, że firmy mogą obniżyć koszty pracy przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej jakości usług.

Chatboty AI mogą skutecznie obsługiwać szeroki zakres zadań, uwalniając pracowników, którzy mogą skupić się na bardziej złożonych kwestiach. Rezultat? Niższe koszty operacyjne i bardziej usprawniony przepływ pracy, co sprawia, że chatboty AI są mądrą inwestycją dla firm każdej wielkości.

Skalowalność

Wraz z rozwojem firm rosną też wymagania w zakresie obsługi klienta. Chatboty AI są wysoce skalowalne, co oznacza, że mogą obsługiwać rosnącą liczbę interakcji z klientami bez spadku wydajności. 

Niezależnie od tego, czy firma ma do czynienia z kilkudziesięcioma klientami, czy tysiącami, chatboty mogą skutecznie zarządzać obciążeniem, zapewniając, że każdy klient otrzyma wsparcie na czas.

Spójność

W przeciwieństwie do ludzi, chatboty nigdy nie mają złego dnia. Za każdym razem są w stanie zapewnić wysokiej jakości standard obsługi, nigdy nie zmieniając tonu ani dokładności. 

Spójna obsługa zapewnia użytkownikom niezawodne wsparcie, bez względu na to, kiedy go potrzebują (lub ilu z nich potrzebuje go w tym samym czasie). Buduje to silny wizerunek marki i większe zaufanie użytkowników, zwiększając ich zadowolenie.

Gromadzenie i analiza danych

Chatboty AI nie tylko wchodzą w interakcje z klientami, ale także zbierają cenne dane z każdej interakcji. Dane te mogą być analizowane w celu uzyskania wglądu w zachowania, preferencje i bolączki klientów. 

Firmy mogą następnie wykorzystać te spostrzeżenia do udoskonalenia swoich strategii, ulepszenia produktów i spersonalizowania doświadczeń klientów.

Jak zbudować własnego chatbota AI

Dzięki całej dostępnej na rynku darmowej technologii chatbotów, stworzenie własnego chatbota AI nigdy nie było łatwiejsze. 

Projekt, który kiedyś był zarezerwowany dla programistów, teraz jest możliwy dla każdego, kto ma komputer, aby zbudować chatbota AI. 

Oto przewodnik krok po kroku, jak zbudować własnego spersonalizowanego chatbota AI:

Określenie zakresu

Pierwszy krok do stworzenia chatbota AI jest prosty - scoping. Co ma osiągnąć twój chatbot? Przed przystąpieniem do budowy, zespół musi opracować strategię chatbota, która obejmuje przewidywany zwrot z inwestycji.

Cel twojego chatbota AI określi, jakich możliwości będzie on potrzebował, co z kolei określi platformę, z której będziesz korzystać.

Jeśli korzystasz z rozszerzalnej platformy, świat jest twoją ostrygą. Dobrze zaprojektowany chatbot AI może podjąć się każdego zadania konwersacyjnego AI, jakie tylko sobie wymarzysz. 

Gdy masz już swój zakres, nadszedł czas, aby wybrać platformę.

Wybierz platformę

Istnieje wiele darmowych platform chatbotowych AI, dla każdej potrzeby lub przypadku użycia. Możesz zapoznać się z naszą listą 9 najlepszych platform chatbotów AI.

Istnieje kilka kwestii, o których należy pamiętać przy wyborze platformy dla swojego projektu. Upewnij się, że wybierasz platformę, która

• Posiada szeroki zakres zasobów edukacyjnych. Zawsze będzie trzeba się czegoś nauczyć, więc upewnij się, że jesteś na to dobrze przygotowany.
• Pasuje do twoich intencji. Nie wybieraj platformy konwersacyjnej AI, która specjalizuje się w obsłudze klienta, jeśli chcesz mieć bota sprzedażowego.
• Zawiera bezpłatny poziom, dzięki czemu można go przetestować przed (lub bez) podjęciem zobowiązania finansowego.

Zbuduj swojego chatbota AI

Udało ci się: znalazłeś pomysł na chatbota, znalazłeś platformę i jesteś gotowy do zbudowania własnego chatbota AI. 

Chatbot AI, który zbudujesz, będzie całkowicie unikalny - masz własną wizję i własne potrzeby. Częścią tego procesu będzie zapoznanie się z platformą i zastosowanie zdobytej wiedzy do unikalnego planu działania. 

Integracja

Jeśli chcesz połączyć swojego chatbota AI z innym systemem lub platformą - taką jak Hubspot, WhatsApp, lub swoją stroną internetową - część procesu tworzenia będzie obejmować integrację bota z niezbędnymi systemami.

Jeśli Twój chatbot AI ma podawać informacje o tym, jakie produkty Twoja firma ma w magazynie, będziesz chciał połączyć go z wewnętrznym źródłem prawdy, zwykle znanym jako baza wiedzy. 

Baza wiedzy może być tabelą, dokumentem lub stroną internetową, która zawiera informacje, z których będzie czerpał chatbot AI. 

Przykładowo, chatbot HR będzie wykorzystywał kluczowe dokumenty firmy jako bazę wiedzy. Gdy pracownik zapyta, jak poradzić sobie z konkretną sytuacją, chatbot może skorzystać z dokumentów dotyczących zasad, aby udzielić odpowiedzi.  

Testowanie i iteracja

Po zakończeniu tworzenia chatbota AI nadszedł czas, aby go ulepszyć. Niektórzy twórcy zapominają o uwzględnieniu czasu testowania i iteracji, ale jest to kluczowy krok do wdrożenia udanego chatbota.

Niezależnie od tego, którą platformę AI chatbot wybierzesz, powinna ona mieć symulator w studiu, który pozwala ćwiczyć konwersacje z chatbotem. Jest to pierwszy etap testowania, z którego będziesz korzystać przez cały proces tworzenia.

Po zakończeniu kompilacji będziesz mógł wysłać przykładową wersję swojego chatbota AI do znajomych lub współpracowników za pomocą adresu URL. Powinieneś to zrobić, aby przetestować funkcjonalność swojego bota przed jego oficjalnym wdrożeniem.

Wdrożenie

Gdy twój bot osiągnie ostateczną formę, możesz udostępnić go światu. Istnieje kilka opcji wdrażania chatbotów AI:

• Jednym z najczęstszych wdrożeń jest webchatzazwyczaj znajdujący się na stronie internetowej firmy
• Chatbot SMS, który może wysyłać wiadomości tekstowe
• Chatbot wysyłający, odbierający i podsumowujący wiadomości e-mail
• Platforma taka jak Slack lub Microsoft Teams
• Kanał przesyłania wiadomości, taki jak Telegram, WhatsAppInstagram lub Facebook Messenger

Monitor

Projekt chatbota AI nie kończy się po wdrożeniu - w rzeczywistości wdrożenie to dopiero początek. Gdy chatbot AI jest już na świecie, zaczyna pracować dla Ciebie. 

Każda warta swojej ceny platforma chatbota AI zapewni ci ciągłą analitykę chatbota - kiedy ludzie go używają, o jakie tematy pytają i jakich platform używają, aby się z nim zaangażować.

Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak zarządzać chatbotem i ulepszać go po wdrożeniu, możesz zapoznać się z naszym bezpłatnym kursem na temat zarządzania chatbotem.

Twórz chatboty AI za darmo

Chatboty AI szybko osiągają masowe zastosowanie wśród przedsiębiorstw - w obsłudze klienta, operacjach wewnętrznych i handlu elektronicznym. Firmy, które są powolne w adaptacji, odczują konsekwencje przegapienia fali AI.

Botpress to nieskończenie rozszerzalna platforma do tworzenia botów stworzona dla przedsiębiorstw. Nasza platforma stack umożliwia deweloperom tworzenie chatbotów i agentów AI o dowolnych możliwościach.

Nasz ulepszony pakiet zabezpieczeń zapewnia, że dane klientów są zawsze chronione i w pełni kontrolowane przez zespół programistów.

Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.

Lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

Budowanie sztucznej inteligencji Chatbots

Tworzenie niestandardowych chatbotów AI

Zacznij teraz

Karta kredytowa nie jest wymagana