Chatbots dla opieki zdrowotnej

Przegląd strony Chatbots dla służby zdrowia

Chatbots odgrywają coraz ważniejszą rolę w branży opieki zdrowotnej, a do ich przyjęcia przyczynił się wzrost zapotrzebowania na opiekę medyczną spowodowany pandemią COVID-19 oraz dojrzałość leżącej u podstaw technologii sztucznej inteligencji (AI).

Jak powszechnie donoszono, pandemia stworzyła paradoksalne warunki polegające na stworzeniu dużej liczby pacjentów i papierkowej roboty dla pracowników służby zdrowia, jednocześnie ograniczając kontakt ludzi z opieką zdrowotną z powodu kwarantann i dystansu społecznego. Część branży opieki zdrowotnej w ciągu ostatnich kilku lat zaczęła wdrażać chatbots - lub "asystentów konwersacyjnych" - aby przypominać pacjentom o przyjmowaniu leków, zbierać informacje o ubezpieczeniu lub zdrowiu, lub dostarczać dość ogólnych informacji na temat objawów choroby, odżywiania lub leczenia.

Pandemia COVID-19 stworzyła jeszcze większe możliwości wykorzystania chatbots w branży opieki zdrowotnej. Obejmują one skrócenie czasu spędzanego przez pacjentów na wypełnianiu dokumentów w gabinetach lekarskich, planowanie wizyt, zapewnianie wsparcia emocjonalnego osobom przebywającym na kwarantannie, a nawet pomaganie pacjentom w ustaleniu, czy ich objawy podobne do COVID-19 uzasadniają wizytę u lekarza.

Podczas gdy wczesne chatbots wykorzystywały wstępnie oskryptowany dialog i nie radziły sobie dobrze, gdy użytkownicy odbiegali od tego skryptu, dzisiejsze chatbots wykorzystują sztuczną inteligencję, aby poprawić swoją wydajność, im częściej są używane. Kluczowym elementem AI chatbots jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP), które umożliwia chatbotowi dokładniejszą interpretację pisemnych lub ustnych pytań pacjenta, a także wyodrębnianie ważnych informacji z dialogu.

COVID-19 przyspiesza przyjęcie przez opiekę zdrowotną chatbots

Światowa pandemia COVID-19 - i wynikający z niej nacisk społeczny na wprowadzenie jak największej liczby usług online - stworzyła ogromną szansę dla opieki zdrowotnej chatbots. W marcu Microsoft, Amerykańskie Centrum Kontroli i Zapobiegania Chorobom (CDC) oraz wielu głównych dostawców usług medycznych uruchomiło chatbota "Coronavirus Self-Checker", aby poprowadzić użytkowników przez samoocenę i, w razie potrzeby, połączyć ich z dodatkowymi zasobami i specjalistami medycznymi.

Dostawca opieki zdrowotnej Providence jako pierwszy udostępnił chatbota Coronavirus Self-Checker za pośrednictwem swojej strony internetowej. Aplikacja zadaje szereg pytań w oparciu o wytyczne CDC i, w zależności od odpowiedzi, daje możliwość skontaktowania się z lekarzem lub wzięcia udziału w wirtualnej wizycie wideo. W ciągu zaledwie kilku tygodni chatbot utworzył ponad 40 000 sesji, z ponad milionem wiadomości wysłanych między ludźmi a chatbotem, donosiWall Street Journal.

Ponieważ tak wielu pacjentów nie jest w stanie osobiście spotkać się ze swoimi lekarzami, strona chatbots stała się bezpieczniejszym i wygodniejszym sposobem interakcji z różnymi specjalistami medycznymi. Na przykład w artykule New York Timesa z czerwca 2020 r. opisano zależność jednej z mieszkanek Houston od chatbota Replika jako antidotum na samotność i stres psychiczny, na który była narażona podczas kwarantanny w domu. Według Times, pół miliona osób pobrało Replikę tylko w kwietniu, w szczytowym momencie pandemii. Pandemia wyznaczyła wyraźny punkt zwrotny dla aplikacji, pierwotnie uruchomionej w 2015 roku przez start-up Luka z San Francisco w celu rekomendowania restauracji.

Chatbot Northwell Health pomaga pacjentom przezwyciężyć strach

Jedną z głównych motywacji stojących za serwisem chatbots jest odciążenie lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej i pomoc pacjentom w lepszym dbaniu o swoje zdrowie. Wiele osób, które umówiły się na przykład na kolonoskopię, odwołuje ją lub nie pojawia się na niej. Problem ten jest szczególnie dotkliwy w populacjach wrażliwych lub znajdujących się w niekorzystnej sytuacji - badania pokazują, że aż 40 procent tych pacjentów nie poddaje się procedurze.

W 2019 roku Northwell Health wdrożyło chatbota, aby pomóc przezwyciężyć strach i stygmatyzację przed kolonoskopią, ważną procedurą wczesnego diagnozowania raka jelita grubego, który według CDC stanowił 13,5% wszystkich zgonów z powodu raka w USA w 2017 roku. Dostawca usług medycznych z New Hyde Park w stanie Nowy Jork uruchomił chatbota, aby pomóc zmniejszyć liczbę nieobecności na kolonoskopii w należących do firmy Long Island Jewish (LIJ) Medical Center i Southside Hospital.

Northwell's Colonoscopy Health Chat, oparty na zautomatyzowanej platformie konwersacyjnej Conversa Health, wykorzystuje sztuczną inteligencję do rozwiązywania nieporozumień i obaw związanych z egzaminem. Platforma dostarcza informacji w responsywny, konwersacyjny sposób za pośrednictwem wiadomości e-mail lub tekstu. Różne opcje czatu, dostępne w języku angielskim lub hiszpańskim, edukują pacjentów na temat korzyści płynących z badania oraz tego, czego mogą się spodziewać przed, w trakcie i po zabiegu. Program zapewnia również przypomnienia o dacie i lokalizacji, gdy zbliża się termin wizyty pacjenta.

Northwell korzysta również z Health Chat w celu zmniejszenia liczby ponownych przyjęć do szpitala pacjentów wysokiego ryzyka po zawale serca, udarze mózgu lub innym poważnym schorzeniu, a także w celu zapobiegania i zarządzania skutkami ubocznymi i innymi problemami u pacjentów poddawanych radioterapii z powodu raka głowy i szyi, piersi lub prostaty.

Inne możliwości

Ogólnie rzecz biorąc, branża opieki zdrowotnej oferuje szereg przypadków użycia dla chatbots, niezależnie od tego, czy chodzi o dostarczanie pacjentom informacji, oferowanie wsparcia konwersacyjnego czy dostarczanie pomysłów na rozwiązania terapeutyczne.

• Informacyjna strona chatbots zapewnia zautomatyzowane informacje i wsparcie klienta, często w formie wyskakujących okienek, powiadomień i wiadomości.
  
• Conversational chatbots to narzędzia kontekstowe, które, w zależności od poziomu zaawansowania, wykorzystują sztuczną inteligencję NLP do udzielania odpowiedzi w oparciu o intencje użytkownika, poprzez wstępnie zapisane odpowiedzi lub bardziej spontaniczne odpowiedzi.
  
• Strona chatbots wykorzystuje rozmowę jako sposób na poznanie potrzeb pacjenta i zaoferowanie możliwego wsparcia terapeutycznego.
  

Istnieje również wiele innych możliwości dla branży opieki zdrowotnej. Firmy zajmujące się ubezpieczeniami zdrowotnymi również mają kilka dobrych opcji wykorzystania chatbots , zaczynając od tych, które ułatwiają nawigację w procesie ubezpieczeniowym. Geolokalizowany chatbots może prowadzić ludzi przez szpitale i umożliwiać im zadawanie pytań w oparciu o sekcję szpitala, w której się znajdują. Chatbots może być również szerzej stosowany do śledzenia recept i zażywania leków, a także umożliwiać lekarzom i pacjentom dzielenie się dziennikami zdrowia.

Korzyści z chatbots w opiece zdrowotnej

Chatbots oferują organizacjom opieki zdrowotnej możliwość rozszerzenia swoich zasobów, docierając do większej liczby osób za pomocą interaktywnych rozmów, które mogą pomóc w identyfikacji objawów, zarządzaniu lekami i monitorowaniu przewlekłych problemów zdrowotnych. Obecnie celem nie jest pełne diagnozowanie pacjentów za pośrednictwem wirtualnych asystentów, ale raczej kierowanie pacjentów do odpowiednich zasobów i pomoc pracownikom służby zdrowia w lepszym zrozumieniu potrzeb pacjenta.

Strona chatbots oferuje pracownikom służby zdrowia i ich pacjentom następujące korzyści:

1. Chatbots zapewniają natychmiastową dostępność w dowolnym momencie. Obejmuje to całodobowy dostęp do informacji medycznych, przypomnienia o lekach i monitorowanie stanu zdrowia.
2. Zapewniają szybki dostęp do dokumentacji medycznej. Chatbots może pomóc zarówno instytucjom, jak i pacjentom w prowadzeniu dokumentacji poprzez otrzymywanie informacji o pacjentach i natychmiastową aktualizację dokumentacji. W rezultacie pracownicy służby zdrowia mają dostęp do najbardziej aktualnych informacji i mogą lepiej organizować ścieżki opieki nad pacjentem.
3. Są wielojęzyczne. Chatbots może komunikować się z wieloma pacjentami i potencjalnymi pacjentami w ich językach ojczystych i tłumaczyć informacje dla specjalistów medycznych. W ten sposób chatbots może pomóc dotrzeć do niedostatecznie rozwiniętych społeczności.
4. Są niezawodne. Chatbots to bardziej wiarygodna i dokładna alternatywa dla wyszukiwania online, które pacjenci przeprowadzają, gdy próbują zrozumieć przyczynę swoich objawów.
5. Są opłacalne. Raport Juniper Research z 2018 roku wykazał, że przyjęcie chatbotów w sektorach handlu detalicznego, bankowości i opieki zdrowotnej przyniosłoby oszczędności kosztów biznesowych w wysokości 11 miliardów dolarów rocznie do 2023 roku, głównie dzięki skróceniu czasu poświęcanego na zapytania klientów/pacjentów.

Rynek opieki zdrowotnej chatbots

Prognozy dotyczące wielkości rynku chatbotów medycznych w nadchodzących latach są bardzo zróżnicowane, ale wielu zgadza się, że wkrótce będzie on wart co najmniej setki milionów dolarów. Raport rynkowy BIS Research z 2019 roku przewiduje, że globalny rynek opieki zdrowotnej chatbots wygeneruje ponad 498,1 miliona dolarów do końca 2029 roku, w porównaniu z 36,5 miliona dolarów w 2018 roku. Raport z badania rynku ze stycznia 2020 r. sporządzony przez Meticulous Research przewiduje, że rynek opieki zdrowotnej chatbots osiągnie 703,2 mln USD do 2025 r., głównie dzięki poprawie łączności internetowej i prędkości, ciągłemu wdrażaniu inteligentnych urządzeń, ograniczonej dostępności lekarzy, postępom w sztucznej inteligencji i rosnącemu zapotrzebowaniu na wirtualną pomoc zdrowotną. Czynniki, które mogą powstrzymywać rynek, obejmują obawy o prywatność danych, brak wiedzy specjalistycznej niektórych firm w zakresie rozwoju chatbotów i brak zaufania do porad medycznych dostarczanych za pośrednictwem aplikacji.

Potrzebujesz chatbota dla swojej firmy lub organizacji?

Botpress to integracyjna i otwarta platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla programistów, którzy chcą stworzyć chatbots dla opieki zdrowotnej lub dowolnej innej branży. Zrozumienie języka naturalnego naszej platformy obsługuje ponad 20 języków, a funkcja conversation studio pozwala na płynne tłumaczenie z jednego języka na drugi bez konieczności tworzenia wielu chatbots.

Botpress wspiera deweloperów za pomocą frameworka, który umożliwia deweloperom dostęp do wspólnych funkcji i metodologii oraz ich wykorzystanie, co przyspiesza czas programowania i skutkuje lepszymi standardami kodowania. Frameworki działają również jako oprogramowanie pośredniczące, umożliwiając programistom łączenie się z wieloma ważnymi powiązanymi usługami za pośrednictwem jednego wywołania API.

Jeśli chcesz stworzyć własnego chatbota lub dowiedzieć się więcej o naszej platformie i usługach, skontaktuj się z nami lub poproś o demo.

‍