Meilleurs chatbots IA médicaux | Exemples et cas d’usage

Le secteur de la santé va être l’un des plus transformés par la montée de l’IA.

Les chatbots IA et agents IA sont présents dans les systèmes de santé depuis plusieurs années, et leur adoption s’accélère rapidement.

Mais que réservent ces applications d’IA aux professionnels de santé ?

Plongeons dans l’univers des chatbots médicaux IA : exemples, cas d’usage, bonnes pratiques et état de la recherche.

Qu’est-ce qu’un chatbot santé ?

Un chatbot santé est un outil basé sur l’IA qui aide patients et professionnels en automatisant des tâches comme l’évaluation des symptômes, la prise de rendez-vous ou l’éducation à la santé.

Grâce au traitement du langage naturel, les chatbots santé interagissent avec les utilisateurs pour offrir un accompagnement personnalisé et orienter les demandes.

En analysant les questions ou symptômes rapportés, ils fournissent des réponses précises et pertinentes. Généralement intégrés à des messageries ou plateformes santé, ils s’appuient sur des bases de données médicales pour garantir la fiabilité des informations.

Que dit la recherche ?

Même si les chatbots IA ne remplaceront pas les médecins de sitôt, ils sont « indéniablement des outils précieux dans le domaine médical », selon Altamimi et al.

Leur disponibilité permanente permet aux patients de mieux gérer leur santé à domicile. Plusieurs études ont confirmé l’efficacité des chatbots IA pour favoriser de bons comportements, notamment :

• Amélioration du mode de vie
• Arrêt du tabac
• Observance des traitements

Les chatbots peuvent aussi servir à informer ou préparer les patients à certaines démarches. Une étude a montré que, lorsqu’on demandait aux patients d’utiliser une application IA pour préparer une coloscopie, leur respect des consignes alimentaires et de purge était nettement supérieur.

Cependant, les chatbots santé doivent être spécifiquement entraînés : demander un avis médical à ChatGPT n’est pas la meilleure utilisation des LLM.

Mais avec des agents LLM personnalisés utilisant la RAG, les chatbots santé peuvent devenir une solution efficace et évolutive pour les patients.

Exemples : les 8 meilleurs chatbots médicaux

1. OneRemission

Pour les patients sortant de l’hôpital, il peut être difficile de retrouver leur autonomie, surtout avec de nouvelles contraintes médicales.

Développée sur Botpress par le partenaire web et mobile éthique Keen Ethics, OneRemission est une application d’oncologie destinée aux personnes atteintes ou survivantes d’un cancer.

Avec un contenu validé par des experts en médecine intégrative, elle couvre l’activité physique, la nutrition, le sommeil et la gestion du stress après un cancer. Si un utilisateur se demande comment un aliment interagira avec ses médicaments, il peut simplement poser la question au chatbot.

Et pour les questions urgentes, l’application permet de consulter un oncologue disponible 24 h / 24 et 7 j / 7.

2. SafeDrugBot

Axé sur la sécurité des mères allaitantes, SafedrugBot est un chatbot Telegram destiné aux professionnels de santé et médecins.

Il fournit des informations fiables sur les principes actifs, les dosages et les alternatives des médicaments. Grâce à SafedrugBot, patients et médecins peuvent s’accorder sur les prescriptions et traitements.

3. Buoy Health

Développé au sein des Harvard Innovation Labs par des médecins et data scientists, Buoy guide les utilisateurs dans le système de santé.

Il oriente à grande échelle et met en relation les patients avec les bons soins selon leurs symptômes. Son parcours commence par :

• L’utilisateur décrit ses symptômes à Buoy.
• L’utilisateur reçoit un retour, avec les causes possibles et le niveau de gravité.
• Selon l’évaluation, Buoy recommande les prochaines étapes.
• Après la première conversation ou le traitement, Buoy assure un suivi par SMS.

4. Florence

Florence est une assistante santé personnelle accessible là où sont ses utilisateurs : sur les messageries populaires comme Facebook Messenger.

Conçue pour améliorer l’observance des traitements et le suivi santé, Florence peut :

• Programmer des rappels de prise de médicaments
• Fournir des informations détaillées sur les traitements
• Suivre des indicateurs comme le poids, l’humeur ou le cycle menstruel
• Localiser des médecins ou pharmacies

Avec une interface déjà présente sur la plupart des téléphones, Florence est une solution fluide pour l’information santé et le suivi.

5. Youper

Jugé cliniquement efficace par des chercheurs de Stanford, Youper est un chatbot santé mentale conçu pour accompagner les personnes souffrant d’anxiété, de dépression ou de stress.

Basé sur les principes de la thérapie cognitivo-comportementale (TCC), Youper propose des échanges courts et interactifs pour aider à reformuler les pensées et gérer les émotions. Il suit aussi l’humeur, fournit des analyses personnalisées et propose des outils comme le journal de pensées.

6. Molly par Sensely

Fondée en 2013, Molly est une assistante médicale virtuelle capable d’évaluer les symptômes d’un patient par texte ou voix. Le chatbot de Sensely est un agent vocal IA qui échange avec les utilisateurs par interactions vocales.

Quand un patient décrit ses symptômes, Sensely analyse les données recueillies via son algorithme pour évaluer la situation et suggérer un diagnostic. Les patients peuvent aussi envoyer des photos ou vidéos à Molly pour un diagnostic plus précis.

Sensely utilise un système de triage par couleur pour déterminer l’urgence d’un cas. La couleur affichée indique le niveau d’urgence : parfois le patient peut s’auto-soigner, parfois il est orienté vers des services locaux.

7. Babylon Health

Babylon Health est un service britannique par abonnement fonctionnant via une application mobile de santé. Sa plateforme permet aux patients de consulter à distance des médecins et professionnels de santé par messages texte ou vidéo.

Babylon Health propose un chatbot d’évaluation des symptômes qui compare ceux du patient à une base de données de maladies pour fournir un diagnostic pertinent et un traitement adapté. Si besoin, le patient peut discuter en vidéo avec un vrai médecin, obtenir une ordonnance, une orientation ou réserver un examen. L’application est disponible au Royaume-Uni et au Rwanda, et prévoit de s’étendre en Chine, aux États-Unis et au Moyen-Orient.

8. Woebot

Woebot est un chatbot intelligent spécialisé dans la santé mentale. Il offre un espace sûr aux personnes souffrant de troubles mentaux (comme la dépression, l’anxiété ou d’autres problèmes de santé mentale) pour parler librement, sans jugement.

L’algorithme de Woebot est entraîné pour proposer une approche clinique basée sur la thérapie cognitivo-comportementale (TCC). Le chatbot analyse l’humeur et la personnalité du patient, puis suggère des solutions comme le ferait un thérapeute. Les patients trouvent en réalité plus confortable de parler à un chatbot plutôt qu’à un thérapeute humain. La solution est disponible dans plus de 130 pays.

Bonnes pratiques pour les chatbots santé

Utiliser des techniques de changement de comportement

Intégrez des stratégies éprouvées comme la fixation d’objectifs, le retour en temps réel et le renforcement positif pour encourager activement de meilleures habitudes.

Par exemple, un chatbot peut célébrer des étapes importantes, comme le respect d’un traitement pendant 30 jours, ce qui motive les utilisateurs à rester réguliers.

Fournir des réponses adaptées selon la complexité des demandes

Formez les chatbots à adapter leurs réponses en fonction de la complexité des questions des utilisateurs. Par exemple, un chatbot peut répondre aux questions simples sur une ordonnance, mais il peut aussi mettre en relation un utilisateur avec un pharmacien pour des préoccupations plus nuancées, garantissant ainsi la sécurité des patients sans surcharger le personnel.

Instaurer la confiance grâce à la transparence

Expliquez clairement ce que le chatbot peut ou ne peut pas faire, ainsi que la façon dont il utilise et protège les données des patients.

Par exemple, un chatbot de santé conçu pour le triage pourrait informer dès le départa: « Je peux vous aider à évaluer vos symptômes et à recommander les prochaines étapes, mais je ne peux pas poser de diagnostic ni prescrire de traitement. »

En fixant des limites claires, le chatbot permet aux utilisateurs de bien comprendre son rôle, évite les attentes irréalistes et renforce la confiance dans ses conseils.

12 cas d’usage des chatbots en santé

1. Accueil des patients

Recueillir les informations de base des patients et les guider lors de leur inscription, afin de faciliter leur entrée dans le système de santé.

2. Prise et gestion de rendez-vous

Les chatbots aident les patients à trouver des créneaux disponibles, à confirmer leurs rendez-vous et à gérer les modifications ou annulations facilement.

3. Évaluation des symptômes et triage

Les chatbots posent des questions structurées pour recueillir les symptômes, orientant les patients vers un diagnostic précoce ou vers le bon interlocuteur, du service d’urgence à l’auto-surveillance.

4. Rappels pour renouvellements d’ordonnances et vaccinations

Ne ratez plus jamais un renouvellement. Les chatbots envoient des alertes en temps voulu pour aider les patients à suivre leurs routines de santé.

5. Préparation avant rendez-vous ou intervention chirurgicale

Les chatbots partagent des instructions personnalisées, comme les restrictions alimentaires avant une opération ou des listes de vérification, pour que les patients soient bien préparés.

6. Gestion des demandes de remboursement santé

Déposer une demande n’a plus besoin d’être compliqué. Les chatbots guident les patients étape par étape et les aident à suivre l’avancement de leur dossier.

7. Soutien en santé mentale

Pour un accompagnement émotionnel, les chatbots proposent des outils d’auto-assistance, comme le journal de bord ou des exercices de pleine conscience, ou mettent en relation avec des professionnels.

8. Suivi de soins continus

Les chatbots de santé assurent un accompagnement continu pour les patients atteints de maladies chroniques ou en convalescence.

Ils proposent des rappels de prise de médicaments, le suivi des symptômes et des relances, aidant les patients à respecter leur plan de soins tout en fournissant des informations utiles aux soignants.

9. Demandes de dossiers médicaux

Les chatbots simplifient l’accès et la demande de dossiers médicaux. Les patients peuvent demander leurs dossiers en toute sécurité en quelques clics, éliminant ainsi la paperasse et les longues attentes.

10. Suivi des symptômes

Surveillez vos symptômes comme un pro. Les chatbots enregistrent et analysent leur évolution, facilitant la gestion des maladies chroniques ou l’aide au diagnostic.

11. Instructions après traitement

Les chatbots facilitent le suivi post-opératoire en fournissant des consignes claires adaptées au traitement.

Par exemple, après une opération, ils peuvent rappeler de nettoyer une plaie ou d’éviter certaines activités. Pour la rééducation, ils peuvent partager des vidéos ou des instructions détaillées pour les exercices.

12. Traduction linguistique

Les chatbots peuvent communiquer — par texte ou voix — dans la langue préférée du patient, rendant les soins accessibles au-delà des barrières linguistiques.

Avantages des chatbots en santé

Anonymat = réponses plus sincères

Il est parfois plus facile d’être honnête avec un programme qu’avec une personne.

Sensely a constaté que les utilisateurs étaient 3 fois plus précis avec un avatar qu’avec un humain — et 4 utilisateurs sur 5 préféraient interagir avec l’avatar.

Les solutions de santé anonymes permettent à plus de patients de demander de l’aide — et encouragent l’honnêteté lors du partage d’informations personnelles.

Soins personnalisés

Les chatbots IA offrent un accompagnement sur mesure, pour une infinité de cas d’usage. Ils peuvent :

• Envoyer des rappels de prise de médicaments et de rendez-vous selon les plannings individuels
• Suivre des indicateurs de santé personnels comme le poids, l’humeur ou les symptômes au fil du temps
• Fournir des conseils personnalisés pour la gestion de maladies chroniques

Ce niveau de personnalisation à grande échelle était impossible sans l’IA — il garantit que les soins correspondent aux besoins et objectifs de chaque patient.

Accessibilité 24h/24, 7j/7

Contrairement aux services de santé traditionnels, les chatbots n’ont pas d’horaires d’ouverture. Ils sont toujours disponibles pour répondre aux questions, accompagner ou guider les patients.

Triage efficace

Les chatbots de santé a) font gagner du temps et b) optimisent la répartition des ressources pour les patients comme pour les soignants.

Les chatbots recueillent et analysent les symptômes pour orienter les patients vers le bon service — urgences, spécialiste, médecin généraliste ou auto-surveillance à domicile.

Meilleur engagement des patients

En envoyant des rappels, des conseils interactifs et des notifications santé, les chatbots maintiennent l’implication des patients dans leur parcours de soins. Cet engagement régulier leur permet de prendre en main leur santé.

Réduction des coûts

L’automatisation des tâches courantes comme la prise de rendez-vous, les rappels de médicaments ou le triage des symptômes allège la charge du personnel, qui peut ainsi se concentrer sur d’autres priorités.

Éducation à la santé accessible

Il existe un vrai manque d’informations fiables et claires sur la santé — les patients ne connaissent pas toujours bien leurs maladies, traitements ou mesures de prévention.

Les chatbots comblent ce manque en fournissant des explications précises et faciles à comprendre, permettant aux patients de prendre des décisions éclairées.

Comment mettre en place un chatbot santé

‍Lancer un chatbot pour la santé peut sembler complexe, notamment en ce qui concerne le déploiement, l’intégration et la conformité. Cependant, avec une stratégie claire et la bonne plateforme de chatbot, vous pouvez mettre en place un assistant fonctionnel en quelques semaines.

Si votre organisation ne peut pas faire appel à une agence IA pour développer un chatbot, il est plus simple que vous ne le pensez de créer votre propre chatbot personnalisé.

Voici comment commencer :

1. Définir vos objectifs

‍Définissez les objectifs de votre chatbot santé. Doit-il gérer la prise de rendez-vous, envoyer des rappels d’ordonnance ou aider à l’orientation des patients ?

Vos objectifs détermineront les fonctionnalités à privilégier et le type de chatbot à choisir. La plupart des chatbots santé modernes sont des agents LLM, alimentés par de grands modèles de langage pour comprendre le langage naturel et offrir des interactions flexibles.

Des objectifs clairs orienteront la conception des parcours conversationnels et le choix de la plateforme, afin que votre chatbot réponde aux besoins spécifiques de votre organisation.‍

2. Choisir la bonne plateforme IA

‍Le choix de la plateforme est essentiel. Mais la meilleure plateforme de chatbot dépendra des besoins de votre organisation. Recherchez une solution qui propose :

• Des options de personnalisation pour adapter les réponses du chatbot à des cas d’usage santé spécifiques.
• Des capacités d’intégration avec les dossiers médicaux électroniques, les outils de planification et les portails patients.
• Des frameworks compatibles avec différents LLM pour garder une flexibilité dans le choix ou la personnalisation des modèles IA.

Une plateforme robuste garantit la montée en charge et la conformité tout en répondant aux besoins avancés du secteur santé.

3. Intégrer les systèmes essentiels

‍Pour tirer le meilleur parti de votre chatbot, connectez-le à des outils essentiels tels que :

• Les plateformes de dossiers médicaux pour accéder aux données patients en toute sécurité.
• Les systèmes de prise de rendez-vous pour des mises à jour en temps réel.
• Les outils de facturation et d’assurance pour simplifier la gestion des remboursements.
• Les plateformes d’analytique pour suivre la performance et améliorer les interactions.

Ces intégrations garantissent que le chatbot s’intègre parfaitement à votre infrastructure santé.

4. Concevoir et tester en profondeur

‍Concevez les parcours de conversation, rédigez les scripts de réponses et configurez le chatbot pour qu’il soit en adéquation avec vos objectifs. Effectuez des tests approfondis pour simuler les interactions avec les patients et identifier les axes d’amélioration en termes de précision et d’expérience utilisateur.

Affinez les réponses et les parcours de manière itérative, en utilisant les résultats des tests et les retours des utilisateurs pour perfectionner les capacités du chatbot.

5. Déployer et surveiller

‍Après le déploiement, surveillez les interactions de votre chatbot à l’aide d’outils d’analyse de chatbot. Suivez des indicateurs clés comme la précision des réponses, la satisfaction des patients et le taux de réussite des tâches.

Effectuez des mises à jour régulières pour améliorer les performances, que ce soit en affinant les parcours, en ajoutant des fonctionnalités ou en formant le chatbot sur de nouvelles données.

Pour un déploiement sans accroc, choisissez une plateforme de chatbot qui propose un accompagnement solide en Customer Success Management afin d’optimiser votre chatbot tout au long de son cycle de vie.

Déployez un chatbot santé avec l’aide d’experts

L’IA révolutionne le secteur de la santé, de la prise de rendez-vous au suivi des symptômes, jusqu’à l’accompagnement sur le long terme en santé mentale.

Botpress est une plateforme de chatbot flexible et de niveau entreprise, conçue pour être déployée sur de nombreux cas d’usage – les établissements peuvent créer des chatbots et agents IA adaptés à l’orientation académique, la navigation sur le campus, les questions d’aide financière, et bien plus.

Avec une suite de sécurité avancée, Botpress garantit la protection des données sensibles des étudiants, qui restent entièrement sous le contrôle de votre établissement.

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FAQ

Combien coûte un chatbot santé ?

Les chatbots santé vont des versions gratuites avec des fonctionnalités de base aux solutions d’entreprise coûtant plusieurs centaines ou milliers d’euros par mois. La plupart fonctionnent par abonnement, avec un tarif basé sur les fonctionnalités et le volume d’utilisateurs.

Les chatbots santé sont-ils sûrs ?

S’ils sont bien conçus, les chatbots santé sont généralement sûrs. Ils respectent des protocoles stricts, s’appuient sur des bases de données médicales vérifiées et sont conçus pour compléter — et non remplacer — les soins professionnels, afin d’orienter les patients vers les bonnes ressources si besoin.

Qu’en est-il de la confidentialité des données des chatbots santé ?

Les chatbots santé respectent généralement les réglementations sur la confidentialité des données comme le RGPD ou l’HIPAA, en utilisant le chiffrement pour protéger les informations des patients. Cependant, il est conseillé de vérifier que le fournisseur du chatbot respecte bien ces normes avant de partager des données sensibles.

Comment les chatbots santé sont-ils entraînésa?

Les chatbots santé sont entraînés à l’aide de LLM personnalisés (grands modèles de langage) adaptés au secteur médical. Ces modèles sont ajustés avec des jeux de données médicaux, des recommandations professionnelles et des retours utilisateurs pour garantir des réponses précises et adaptées au contexte.

Les chatbots santé remplacent-ils les médecinsa?

Non, les chatbots santé ne remplacent pas les médecins — et ce n’est pas leur objectif. Ils servent d’outils d’accompagnement, apportant une aide préliminaire ou un suivi, puis orientant les patients vers un professionnel si nécessaire.

Comment fonctionnent les chatbots santéa?

Les chatbots santé utilisent le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux utilisateurs. Ils analysent les questions ou symptômes, consultent des bases de données médicales et fournissent des conseils adaptés, tout en apprenant de chaque interaction pour gagner en précision avec le temps.

Les chatbots santé sont-ils personnalisables pour chaque organisationa?

Oui, les chatbots santé peuvent être adaptés à chaque organisation en intégrant des LLM personnalisés, en ajustant les parcours et en personnalisant des fonctionnalités comme la prise de rendez-vous, le triage des symptômes ou l’intégration aux dossiers médicaux pour répondre à des besoins spécifiques.

Quelle technologie alimente les chatbots santéa?

Les chatbots santé reposent sur des technologies d’IA comme le traitement du langage naturel (NLP) et l’apprentissage automatique, souvent avec des LLM personnalisés. Ces technologies permettent aux chatbots de comprendre les utilisateurs, de générer des réponses et de s’améliorer en continu grâce aux données d’interaction.