9 najlepszych platform chatbotów AI: Kompleksowy przewodnik (2025)

Więc budujesz chatbota AI, tak?

Na szczęście (i dzięki LLM-om) chatboty AI stały się bardziej zaawansowane, samodzielne i — co dla nas najważniejsze — łatwiejsze do stworzenia.

Wbrew pozorom zbudowanie własnego chatbota AI nie jest takie trudne — wystarczy wybrać odpowiednią platformę.

Wybór platformy zależy od kilku czynników (niestety, nie ma jednej najlepszej platformy do wszystkiego). Zależy to od:

• Twojego poziomu znajomości programowania
• Jakich integracji potrzebujesz do swojego zastosowania
• Twój kanał, czyli czy chcesz wdrożyć chatbota WhatsApp, chatbota Telegram, chatbota na stronie internetowej itd.
• Złożoność Twojego przypadku użycia

W zależności od potrzeb możesz potrzebować platformy open-source, platformy white-label, platformy konwersacyjnej AI lub platformy low-code.

Tak naprawdę pierwszym krokiem jest określenie, jakiego chatbota chcesz zbudować i jakimi zasobami dysponujesz.

‍

Gdy już wiesz, jakie projekty chcesz realizować, możesz wybrać platformę, która Cię w tym wesprze.

Najlepszy chatbot to taki, który działa dokładnie tak, jak tego oczekujesz — więc sprawdźmy, która platforma będzie dla Ciebie najlepsza.

Większość platform chatbotów oferuje darmowy plan oraz 1-2 płatne opcje. Niektóre są wyspecjalizowane w konkretnych branżach, np. obsłudze klienta, inne pozwalają skalować rozwiązania w różnych procesach biznesowych.

Gotowy? Do dzieła!

1. Botpress

Botpress to wszechstronna platforma AI chatbot, znana z zaawansowanej możliwości dostosowania i rozbudowy. Zawsze korzysta z najnowszych silników LLM, dzięki czemu chatboty i agenci AI są oparte na najświeższej technologii.

To świetne rozwiązanie zarówno dla deweloperów, jak i osób początkujących: oferuje wizualny edytor typu drag-and-drop w Botpress Studio, automatyczne tłumaczenia na ponad 100 języków i niemal nieograniczone możliwości personalizacji.

Platforma zawiera gotowe integracje z najpopularniejszymi programami i kanałami, ale pozwala deweloperom połączyć bota z dowolną bazą wiedzy lub wewnętrzną platformą. Ta nieograniczona rozbudowa sprawia, że Botpress to doskonała platforma do tworzenia profesjonalnych, zaawansowanych agentów AI.

Firma ma ponad 750 000 aktywnych botów w produkcji, które obsługują ponad miliard wiadomości. Jako kompleksowe rozwiązanie, chatboty AI Botpress są wykorzystywane w obsłudze klienta, HR, IT, administracji, technologii i wielu innych branżach.

Dodatkowo Botpress oferuje prężnie działającą społeczność (szczerze mówiąc, to bardziej konieczność niż bonus). Jest aktywna społeczność na Discordzie licząca ponad 30 000 twórców, codzienne AMA z pracownikami oraz rozbudowana sieć partnerska ekspertów.

Poznanie wszystkich funkcji platformy jest proste dzięki samouczkom wideo na YouTube oraz kursom przygotowanym przez ekspertów w Botpress Academy.

‍‍Kluczowe funkcje

• Autonomiczne bloki budujące do tworzenia botów w modelu low-code
• Zaawansowany system RAG zapewniający precyzyjne odpowiedzi
• Ponad 100 gotowych integracji z kanałami takimi jak WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive i wiele innych
• Nieskończenie rozbudowywalny i elastyczny
• Przyjazny dla użytkownika interfejs typu przeciągnij i upuść
• Bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym
• Zaawansowana analityka
• Automatyczne tłumaczenie na ponad 100 języków

Cennik

Botpress oferuje darmowy plan, pakiet Pay-As-You-Go, plan Plus za 89 USD/miesiąc, plan Team za 495 USD/miesiąc oraz plan Enterprise.

Darmowy plan pozwala każdemu zbudować chatbota, a plan Plus umożliwia wdrożenie w przystępnej cenie.

Botpress to jedna z nielicznych platform AI chatbot, która oferuje zerową marżę na wydatki związane z AI. Oznacza to, że gdy płacisz za korzystanie z API LLM, użytkownicy Botpress płacą cenę bazową, bez dodatkowych narzutów.

‍‍2. watsonx.ai

Możesz ich znać z wieloletniej działalności w branży IT — to IBM, który oczywiście również działa w obszarze chatbotów AI.

Ich platforma AI do rozmów nosi teraz nazwę watsonx.ai (tak, mała litera w jest zamierzona, dziękujemy). Została zaprojektowana do budowy wirtualnych asystentów i asystentów głosowych, szczególnie do zastosowań w obsłudze klienta.

Platforma wykorzystuje AI i LLM-y, aby uczyć się na podstawie interakcji z klientami, poprawiając skuteczność rozwiązywania problemów i skracając czas oczekiwania.

W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, watsonx.ai potrafi przeszukiwać bazy wiedzy, dopytywać o szczegóły lub przekierować rozmowę do człowieka, jeśli to konieczne. Koniec z frustrującymi rozmowami bez rozwiązania, jak w chatbotach obsługi klienta sprzed 10 lat.

Co więcej, platforma jest elastyczna i może działać zarówno w chmurze, jak i lokalnie (a taka kombinacja to dziś rzadkość!).

IBM oferuje także funkcje głosowe, umożliwiając integrację z telefonicznymi systemami obsługi klienta.

Do czego najlepiej się nadaje? Jak sami mówią, to „wszystko w jednym, zintegrowane studio do tworzenia aplikacji AI od początku do końca”.

Czyli trochę wszystkiego związanego ze sztuczną inteligencją, ale głównie dla klientów korporacyjnych.

‍‍Kluczowe funkcje

• Wsparcie agentów
• Integracja sztucznej inteligencji dla lepszego zrozumienia klienta
• Szeroki zakres integracji z istniejącymi narzędziami
• Zaawansowane środki bezpieczeństwa
• Wizualny kreator do łatwego tworzenia chatbotów bez programowania

Cennik

watsonx.ai oferuje różne ceny w zależności od potrzeb. Ich Foundation Models (do 300 000 tokenów miesięcznie, czyli około 600 rozmów z chatbotem) można wypróbować za darmo. Najtańszy płatny plan zaczyna się od 1050 USD miesięcznie.

Jeśli Twój zespół potrzebuje narzędzi do uczenia maszynowego lub ekstrakcji tekstu, płacisz za każde zadanie według zużycia. Ten model cenowy sprawia, że watsonx.ai jest bardziej odpowiedni dla większych firm niż dla MŚP czy indywidualnych twórców.

3. Kore.ai

Kolejna propozycja? Kore.ai.

Kore.ai to wszechstronna platforma AI chatbot — czyli rozwiązanie zarówno dla dużych firm, jak i mniejszych biznesów. Jej cel? „Poprawa doświadczeń klientów, pracowników i agentów.”

Platforma wyróżnia się łatwą integracją z pakietem Microsoft. PowerPoint, Teams, Word, Excel itd. Jeśli zależy Ci na integracjach z Microsoftem, to może być dobry wybór.

Kore.ai umożliwia także tworzenie wirtualnych asystentów bez kodowania, więc użytkownicy nie muszą mieć dużych umiejętności programistycznych. Ale jeśli chcesz czegoś więcej? Platforma obsługuje też low code.

Kore.ai stawia również na bezpieczeństwo i zgodność z przepisami, co jest kluczowe w branżach wrażliwych. Nikt nie chce, żeby chatbot bankowy czy bot medyczny ujawniał poufne informacje.

Jak przystało na dobrą platformę, dostępne są narzędzia analityczne i raportujące. Warto pamiętać: jeśli Twój chatbot obsługuje dużą liczbę użytkowników, analityka będzie niezbędna.

Platforma nie jest ograniczona do jednego zastosowania — sprawdzi się w różnych branżach, od IT po obsługę klienta. Jeśli potrzebujesz obu, to może być rozwiązanie dla Ciebie.

‍‍Kluczowe funkcje

• Obsługa ponad 120 języków i kanałów
• Gotowe boty dla różnych branż
• Zaawansowane zarządzanie dialogiem

Cennik

Kore.ai nie podaje publicznie cen. Aby uzyskać dokładną wycenę, musisz umówić się na spotkanie.

Wynika to z faktu, że Kore.ai jest skierowany do firm korporacyjnych i nie oferuje opcji samoobsługowej.

Jednak według opinii publicznych wdrożenia Kore.ai zazwyczaj zaczynają się od 300 000 USD rocznie.

‍

4. Dialogflow

Znasz ich, znam ich. Pewnie trafiłeś tutaj korzystając z ich wyszukiwarki.

Dialogflow to platforma chatbotów AI opracowana przez Google, dostępna w dwóch wersjach: Dialogflow CX (zaawansowana) i Dialogflow ES (standardowa).

Chatboty Dialogflow umożliwiają samoobsługę klienta 24/7 dzięki wirtualnym agentom i systemom IVR (interaktywna odpowiedź głosowa).

Potrafią obsługiwać rutynowe zadania i zapytania, a w razie potrzeby płynnie przekierować rozmowę do człowieka. Bo czasem użytkownik po prostu musi porozmawiać z prawdziwą osobą.

Wszechstronność Dialogflow pozwala na wiele form konwersacji na różnych platformach, zapewniając natychmiastowe i precyzyjne odpowiedzi na typowe pytania.

Jeśli chodzi o wybór LLM, Dialogflow zawsze opiera się na Google AI. Jeśli więc szukasz platformy, która obsługuje różne modele LLM, warto rozważyć inne opcje.

Dialogflow stawia także na łatwość zarządzania i skalowalność, wspierając szeroki zakres zastosowań, takich jak voiceboty do angażowania klientów i chatboty do interakcji B2C.

‍‍Kluczowe funkcje

• Wdrożenie wielokanałowe
• Obsługa wielu języków i wsparcie dla ponad 30 języków
• Wizualny kreator przepływów
• Modele danych oparte na stanach do zarządzania przebiegiem rozmowy

Cennik

Dialogflow (zarówno wersja CX, jak i ES) stosuje model opłat za użycie, podobnie jak kilka innych platform z tej listy. Na przykład każde żądanie odpowiedzi tekstowej bez generatywnej AI kosztuje 0,007 USD, a odpowiedzi z użyciem generatywnej AI kosztują 0,012 USD za żądanie.

Niektóre funkcje są dostępne tylko w droższych planach, na przykład analiza sentymentu.

Ten model cenowy oznacza, że koszt będzie zależał od ilości wykorzystania rozwiązania AI.

5. Amazon Lex

Kolejny duży gracz na rynku chatbotów AI: Amazon Lex to kompleksowa usługa do budowania interfejsów konwersacyjnych.

Podobnie jak wiele innych opcji na tej liście, Lex pozwala tworzyć zarówno boty głosowe, jak i tekstowe.

I tak jak w przypadku Google, fakt, że platforma należy do dużej korporacji, oznacza, że korzysta z jej technologii. W tym przypadku to ta sama technologia, co w Amazon Alexa. Dodatkowo, Lex łatwo integruje się z AWS Lambda i innymi usługami Amazona (co nie dziwi).

Chatboty Amazon Lex wykorzystują intencje, wypowiedzi i sloty do realizacji żądań użytkowników. Jako usługa w pełni zarządzana, eliminuje także konieczność zarządzania infrastrukturą przez użytkowników.

Dzięki Amazon Lex V2 usługa zyskuje nowe możliwości, oferując jeszcze bardziej intuicyjne i elastyczne interfejsy konwersacyjne, łatwą integrację z usługami AWS oraz uproszczone tworzenie botów – bez potrzeby zaawansowanej wiedzy z zakresu uczenia maszynowego.

Jeśli więc szukasz rozwiązania wymagającego niewielkiego zaangażowania i jesteś zapalonym użytkownikiem integracji Amazona, ta platforma może być dla Ciebie.

‍

‍‍Kluczowe funkcje

• Integracja z innymi usługami Amazon
• Zaawansowane funkcje głosowe
• Kreator rozmów typu „przeciągnij i upuść”
• Zwiększona dokładność rozpoznawania mowy

Cennik

Koszty Amazon Lex dzielą się na dwie części. Szkolenie jest rozliczane po 0,50 USD za minutę, zaokrąglane w górę, więc jeśli analiza transkrypcji zajmie 15 minut i 30 sekund, zapłacisz za 16 minut, czyli 8,00 USD.

Po uruchomieniu bota, korzystanie ze streamingu jest rozliczane osobno. Wprowadzanie głosowe, w tym cisza, kosztuje 0,0065 USD za każde 15 sekund, zaokrąglane w górę do najbliższego bloku — na przykład 52 sekundy mowy zostaną policzone jako 60 sekund, czyli 0,026 USD. Wprowadzanie tekstowe kosztuje 0,002 USD za żądanie.

Na koniec miesiąca rachunek obejmuje koszty szkolenia i wszelkie użycie streamingu. Ostateczna cena zależy więc od liczby użytkowników bota i ilości przetwarzanych danych.

6. UChat

Jeśli nie jesteś programistą, mamy dla Ciebie kolejną propozycję.

UChat to kompleksowa platforma chatbotów bez kodowania. Co więcej, ma swoją niszę: małe firmy i cyfrowi marketerzy.

To kolejna platforma, która korzysta z określonych LLM-ów (zamiast BYOLLM, jak niektóre inne opcje). Jej chatboty działają w oparciu o OpenAI i Dialogflow.

Oferuje gotowe integracje z ponad 12 kanałami społecznościowymi, w tym Facebook Messenger, WhatsApp i SMS. Jeśli więc mają to, czego szukasz – świetnie. Poza kanałami społecznościowymi dostępnych jest też wiele innych integracji.

Podobnie jak inne platformy, posiada intuicyjny interfejs typu drag-and-drop, który umożliwia łatwe tworzenie zaawansowanych chatbotów.

Platforma wyróżnia się funkcją voice flow, pozwalającą na tworzenie wirtualnych asystentów głosowych i systemów IVR w czasie rzeczywistym.

Główną specjalizacją firmy jest wielokanałowa komunikacja z klientem. Co to oznacza?

Już wyjaśniam: firmy mogą zbudować bota wsparcia, by automatyzować kontakt z klientami, usprawniać sprzedaż i oferować rozwiązania marketingowe w formie konwersacyjnej – czyli wszystko to, czego oczekujesz od chatbota.

Platforma umożliwia white-labeling i personalizację dla różnych marek, co jest szczególnie atrakcyjne dla twórców chatbotów w agencjach AI.

‍

‍‍Kluczowe funkcje

• Wbudowane integracje z kanałami
• Wizualny kreator przepływów
• Możliwość white-labelingu
• Program partnerski

Cennik

UChat oferuje plan darmowy, plan Business za 15 USD/miesiąc oraz plan Partner za 199 USD/miesiąc.

Plan Business obejmuje 1 chatbota, a plan Partner – dostosowaną do potrzeb liczbę botów. Możesz też dokupić dodatki – dodatkowy bot lub członek zespołu kosztuje 5 USD w planie Partner i 10 USD w planie Business.

7. HubSpot

Myślisz o dodaniu AI do obsługi klienta? Agent AI do obsługi klienta HubSpot sprawdzi się idealnie, odpowiadając na pytania bez zbędnych komplikacji.

Automatycznie reaguje na Twojej stronie lub w e-mailach, odpowiadając na pytania na podstawie bazy wiedzy firmy. Jeśli klient zapyta o czas dostawy – agent natychmiast poda właściwą informację, bez czekania.

System uczy się na podstawie wcześniejszych rozmów, coraz lepiej rozpoznając potrzeby klientów. Może sugerować rozwiązania lub nawet umawiać spotkania, gdy sprawa jest bardziej złożona. Jeśli nie poradzi sobie z pytaniem, płynnie przekazuje rozmowę do konsultanta, zapewniając ciągłość obsługi.

Integracja z CRM HubSpot jest bardzo prosta – każdy kontakt jest rejestrowany, więc zespół ma pełny obraz sytuacji. Koniec z przeszukiwaniem logów; raporty jasno pokazują, co działa, a co wymaga poprawy.

Dla małych zespołów to mniej powtarzalnych zadań i więcej czasu na trudniejsze sprawy. Większe firmy zyskują skalowalność, obsługując duże wolumeny bez utraty jakości. Cennik jest powiązany z planami HubSpot – podstawowe funkcje są dostępne za darmo, a zaawansowane opcje w wyższych pakietach. Płacisz za to, czego używasz – bez niespodzianek.

W praktyce oznacza to zadowolonych klientów i mniejsze obciążenie zespołu. Warto rozważyć, jeśli chcesz usprawnić obsługę.

‍‍Kluczowe funkcje

• Odpowiada na pytania klientów na podstawie bazy wiedzy, udzielając szybkich odpowiedzi bez udziału człowieka.
• Uczy się na podstawie rozmów, rozpoznaje schematy i sugeruje rozwiązania lub przekazuje sprawę konsultantowi.
• Rejestruje wszystkie interakcje w CRM, ułatwiając raportowanie i pracę zespołu.

Cennik

Breeze jest dostępny w planach Professional i Enterprise, więc jeśli korzystasz z tych pakietów, nie musisz niczego dodatkowo konfigurować. Do działania wykorzystuje HubSpot Credits – traktuj je jak paliwo dla zadań AI. Niektóre plany oferują miesięczny pakiet kredytów na podstawowe użycie. Jeśli obsługujesz większy ruch, możesz dokupić dodatkowe kredyty. Dzięki temu koszty są powiązane z rzeczywistą liczbą rozmów – nie ma stałych opłat poza subskrypcją. W praktyce oznacza to skalowanie wsparcia bez niespodziewanych rachunków – płacisz tylko za obsłużone sprawy.

8. LivePerson

LivePerson powstał w 1995 roku i od tego czasu działa globalnie. Oferuje chatboty z funkcjami głosowymi i tekstowymi oraz umożliwia integrację botów z innymi kanałami komunikacji.

Aplikacja chatbotowa LivePerson zapewnia rozmowy zbliżone do ludzkich dzięki zaawansowanej AI konwersacyjnej, generatywnej i głosowej, a wszystko to w ramach Conversational Cloud. Produkt świetnie sprawdza się w cyfryzacji rozmów głosowych z odwiedzającymi Twoją stronę.

LivePerson współpracuje z partnerami zewnętrznymi, oferując pakiet rozwiązań omnichannel – Twój bot może łączyć się z danymi przez Avaya, Amazon Connect czy Genesys.

Ich generatywna AI pozwala uzyskać nowe wnioski o klientach, a własny zbiór danych zasila autorskie modele.

‍‍Kluczowe funkcje

• Logowanie jednokrotne (SSO)
• Obsługa wielu języków
• Wdrażanie na wielu kanałach
• Wbudowane narzędzia bezpieczeństwa

Cennik

LivePerson oferuje 3 poziomy: Bronze, Silver i Gold.

Pomimo nagłówka na stronie z cennikiem „Proste ceny”, szczegóły cenowe nie są dostępne na ich stronie internetowej.

Aby uzyskać wycenę, skontaktuj się z nimi bezpośrednio i umów na spotkanie.

9. Yellow.ai

Muszę pochwalić: nazwać firmę 'Yellow', ale nie zrobić żółtej strony głównej – to bardzo gustowny wybór. Żółty byłby przesadą, prawda?

Yellow.ai to platforma chatbotów AI klasy enterprise, zaprojektowana do usprawniania rozmów zarówno z klientami, jak i pracownikami.

Specjalizuje się w obsłudze klienta, w tym chatbotach dla handlu detalicznego, botach BFSI i botach dla branży medycznej.

Dopasowuje się do Twoich potrzeb (a właściwie – do potrzeb Twoich klientów). Yellow.ai umożliwia personalizowane interakcje na wielu kanałach – od stron internetowych, przez aplikacje, po różne komunikatory.

Yellow.ai oferuje kreator botów no-code/low-code, co pozwala szybko wdrażać chatboty i agentów AI bez dużej wiedzy programistycznej. Proces wdrożenia przyspieszają gotowe szablony i integracje, więc twórcy nie zaczynają od zera.

Platforma obsługuje rozmowy w ponad 100 językach i oferuje usługi takie jak zarządzanie kampaniami czy autonomiczne interakcje z klientami.

Wyróżnia się funkcją DynamicNLP™ (brzmi imponująco), która zapewnia wysoką precyzję rozpoznawania intencji i wielojęzyczność. To rozwiązanie znacznie skraca czas wdrożenia i zwiększa skalowalność chatbotów.

‍‍Kluczowe funkcje

• Gotowe integracje
• Szablony chatbotów
• Oferuje zintegrowaną platformę obsługi klienta
• Statystyki chatbota dla kluczowych wskaźników

Cennik

Yellow.ai oferuje darmowy plan oraz plan Enterprise. Darmowy plan pozwala na 1 bota, 2 kanały, 1 własne API i brak własnych pulpitów nawigacyjnych.

Jednak plan Enterprise oferuje nieograniczoną liczbę botów, kanałów, własnych API i pulpitów nawigacyjnych. Ceny są jednak dostępne tylko po spotkaniu z ich zespołem.

Wdrażaj chatbota już w przyszłym miesiącu

Pomaganie twórcom botów w budowaniu najlepszych chatbotów to nasza specjalność.

Botpress oferuje wizualny kreator przepływów typu „przeciągnij i upuść”, bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym, rozbudowaną bibliotekę edukacyjną oraz aktywną społeczność Discord liczącą ponad 20 000 twórców botów.

Nasza elastyczna platforma pozwala tworzyć dowolne niestandardowe chatboty z dowolnymi integracjami — a Integration Hub zawiera gotowe konektory do najważniejszych kanałów.

Rozpocznij budowę już dziś. To nic nie kosztuje.

Najczęstsze pytania

1. Jakie są kluczowe kryteria oceny platform chatbotów poza funkcjami i ceną?

Poza funkcjami i ceną, kluczowe kryteria oceny platform chatbotów to niezawodność systemu (dostępność i opóźnienia), jakość wdrożenia i dokumentacji, skalowalność przy dużym obciążeniu, jakość społeczności deweloperów i wsparcia oraz łatwość integracji z CRM, API i kanałami komunikacyjnymi.

2. Czy istnieją ukryte koszty korzystania z platform chatbotów?

Tak, wiele platform chatbotów nie uwzględnia kosztów wywołań API LLM w przypadku chatbotów opartych na LLM. Upewnij się, że zapytasz dostawcę o ewentualne dodatkowe koszty, jeśli to dla Ciebie istotne, przed zakupem.

3. Jak łatwo jest zmienić platformę chatbota po jego zbudowaniu?

Jeśli zmienisz platformę chatbota, będziesz musiał zbudować swojego chatbota od nowa w nowym oprogramowaniu.

4. Czy mogę użyć szablonu do budowy mojego chatbota?

Tak, wiele platform chatbotów oferuje gotowe szablony dla popularnych zastosowań, takich jak obsługa klienta czy generowanie leadów. Jeśli jednak chcesz bardzo spersonalizowanego chatbota, będziesz musiał poświęcić dodatkowy czas, aby uczynić go bardziej skutecznym.

5. Jak platformy chatbotów dbają o prywatność danych?

Platformy chatbotów jasno informują, czy spełniają wymogi bezpieczeństwa, takie jak SOC 2, HIPAA i GDPR. Jeśli Twój chatbot będzie przetwarzał dane osobowe, wybierz platformę z zabezpieczeniami na poziomie korporacyjnym.