A więc budujesz chatbota AI, co?
Na szczęście dla nas (i wielki okrzyk dla LLMs), chatboty AI stały się bardziej wyrafinowane, bardziej autonomiczne i - co najważniejsze dla nas - łatwiejsze do zbudowania.
Zbudowanie niestandardowego chatbota AI nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać - wystarczy dopasować odpowiednią platformę chatbotową.
Wybór platformy będzie zależał od kilku czynników (niestety, nie ma jednej najlepszej platformy chatbotowej dla wszystkich potrzeb). Będzie to zależeć od:
- Twój poziom doświadczenia w kodowaniu
- Jakiego rodzaju integracje będą potrzebne w danym przypadku użycia?
- Twój kanał, tj. czy chcesz wdrożyć chatbota WhatsApp , chatbota telegram , chatbota strony internetowej itp.
- Złożoność przypadku użycia
W zależności od potrzeb i preferencji, może być konieczne skorzystanie z platformy chatbot open-source, platformy chatbot white-label, platformy konwersacyjnej AI lub platformy low-code.
Szczerze mówiąc? Pierwszym krokiem jest ustalenie, jaki rodzaj chatbota chcesz zbudować i jakimi zasobami dysponujesz.
Gdy już wiesz, jakiego rodzaju projekty chcesz tworzyć, możesz wybrać platformę, która będzie Cię wspierać.
Najlepszym chatbotem zawsze będzie ten, który działa dokładnie tak, jak tego chcesz - więc zastanówmy się, która platforma najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Większość platform chatbot obejmuje plan darmowy i 1-2 plany płatne. Niektóre z nich specjalizują się w określonych branżach, takich jak obsługa klienta, podczas gdy inne zapewniają wszelkie możliwości potrzebne do skalowania procesów biznesowych.
Gotowy? Do dzieła!
1. Botpress
Botpress to wszechstronna platforma chatbotów AI, znana z zaawansowanych możliwości dostosowywania i rozszerzalności. Jest zawsze na bieżąco z najnowszymi silnikami LLM , zapewniając, że jej chatboty i agenci A I są zawsze zasilani najnowszą technologią.
Jest świetny zarówno dla programistów, jak i nowicjuszy: oferuje wizualną kanwę typu "przeciągnij i upuść" w Botpress Studio, automatyczne tłumaczenia dla ponad 100 języków i nieskończone możliwości dostosowywania.
Platforma zawiera gotowe integracje z najpopularniejszym oprogramowaniem i kanałami, ale umożliwia programistom podłączenie bota do dowolnej bazy wiedzy lub platformy wewnętrznej. Ta nieskończona rozszerzalność sprawia, że Botpress jest doskonałą platformą dla profesjonalnych agentów AI klasy korporacyjnej.
Firma ma ponad 750 000 aktywnych botów w produkcji, przetwarzających ponad 1 miliard wiadomości. Jako w pełni wertykalne rozwiązanie, te chatboty AI obejmują obsługę klienta, HR, IT, rządy, technologie i wiele innych.
Jako bonus, Botpress ma dobrze prosperującą społeczność (szczerze mówiąc, mniej bonus, a bardziej konieczność). Istnieje aktywna społeczność Discord licząca ponad 25 000 twórców, codzienne AMA z pracownikami i rozległa sieć partnerska złożona z doświadczonych twórców.
Poznanie tajników platformy jest proste dzięki samouczkom wideo na YouTube i kursom przygotowanym przez ekspertów na stronie Botpress Academy.
Najważniejsze cechy
- Zaawansowana analityka
- Nieograniczone możliwości rozbudowy - podłącz bota do dowolnej platformy lub kanału
- Gotowe integracje
- Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej
- Automatyczne tłumaczenie na ponad 100 języków
Wycena
Botpress oferuje warstwę Pay-As-You-Go (która obejmuje plan bezpłatny), Team Plan i Enterprise Plan.
Darmowy plan obejmuje 5 botów, 2000 wiadomości przychodzących miesięcznie, 100 MB miejsca na wektorową bazę danych i kredyt na sztuczną inteligencję w wysokości 5 USD. Model Pay-As-You-Go pozwala użytkownikom na zakup niewielkich dodatków w miarę zwiększania ich wykorzystania - można kupić dodatkowe 100 000 wierszy tabeli za 25 CAD, dodatkowe 5000 wiadomości przychodzących za 10 CAD lub dodatkowego bota za 1 CAD.
Plan zespołowy obejmuje dodatki o wartości 1000 USD, ale jest sprzedawany za 495 USD miesięcznie.
Plan Enterprise jest w pełni dostosowany do indywidualnej firmy - każda z nich ma inne potrzeby związane z chatbotami. Obejmuje on dedykowane wsparcie na wysokim poziomie i rabaty ilościowe.
2. IBM watsonx Assistant
Możesz ich znać z ich dziesięcioleci pracy nad oprogramowaniem i sprzętem - to IBM, który (oczywiście) postawił swój udział w grze chatbotów AI.
Ich platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji nosi nazwę IBM watsonx Assistant (tak, mała litera W jest zamierzona, dziękuję). Została ona zaprojektowana do tworzenia wirtualnych asystentów i asystentów głosowych, w szczególności do zastosowań związanych z obsługą klienta.
Platforma ta wykorzystuje sztuczną inteligencję i LLMs do uczenia się na podstawie interakcji z klientami, mając na celu poprawę wydajności rozwiązywania problemów i skrócenie czasu oczekiwania klientów.
W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, watsonx Assistant może przeszukiwać bazy wiedzy, szukać wyjaśnień lub eskalować do ludzkiego agenta w razie potrzeby. Nie ma więc frustrujących rozmów bez rozwiązania, jak w przypadku chatbotów obsługi klienta sprzed 10 lat.
Co więcej, platforma ta jest przystosowana do użytku w różnych środowiskach, w tym w chmurze i konfiguracjach lokalnych (a takie połączenie jest obecnie trudne do znalezienia!).
IBM oferuje również funkcje głosowe, umożliwiające integrację z telefonicznymi systemami obsługi klienta.
Więc do czego jest najlepszy? Zgadłeś: do obsługi klienta.
IBM promuje watsonx Assistant jako narzędzie do poprawy wydajności i skuteczności interakcji z obsługą klienta. To ich główny chwyt.
Najważniejsze cechy
- Pomoc agenta
- Integracja sztucznej inteligencji dla lepszego zrozumienia klienta
- Szereg integracji z istniejącymi narzędziami
- Ulepszone środki bezpieczeństwa
- Wizualny kreator do łatwego tworzenia chatbota bez konieczności obszernego kodowania.
Wycena
IBM watson Assistant oferuje bezpłatny plan Lite, a także cennik Enterprise. Ten ostatni jest w pełni konfigurowalny dla firm - oznacza to, że cena będzie się różnić w zależności od konkretnych potrzeb (takich jak liczba rozmów prowadzonych przez bota).
Ich plan Plus obejmuje podstawowy koszt 140 USD USD miesięcznie, z dodatkowymi kosztami za więcej integracji, dodatkowe MAU i dodatkowe RU.
3. Kore.ai
Następny? Kore.ai.
Kore.ai zapewnia wielopłaszczyznową platformę chatbotów AI - oznacza to, że jest przeznaczona dla przedsiębiorstw i małych firm. A jej cel? "Poprawa doświadczeń klientów, pracowników i agentów".
Platforma ta wyróżnia się łatwością integracji z wszechwiedzącym pakietem Microsoft. Pomyśl o PowerPoint, Teams, Word, Excel itp. Jeśli więc chcesz korzystać z integracji Microsoft, może to być wybór dla Ciebie.
Platforma Kore.ai ai pozwala również na podejście bez kodu, dzięki czemu jej użytkownicy mogą tworzyć wirtualnych asystentów bez rozległych umiejętności kodowania. Ale jeśli czujesz się zaawansowany? Podwaja się również jako platforma o niskim kodzie.
Kore.ai koncentruje się również na bezpieczeństwie i zgodności, co ma kluczowe znaczenie dla wrażliwych sektorów. Nikt nie chce chatbota bankowego lub bota opieki zdrowotnej, który ujawni poufne informacje.
I jak każda dobra platforma, są one wyposażone w narzędzia analityczne i raportujące. Uwaga na marginesie: jeśli wdrażasz swojego chatbota dla dużej liczby użytkowników, będziesz bezwzględnie polegać na swoich analizach. Nie zapominaj o tym.
Platforma ta jest mniej specyficzna dla konkretnego przypadku użycia i bardziej elastyczna. Można jej używać w różnych branżach, od IT po obsługę klienta. Jeśli więc potrzebujesz obu tych rozwiązań, może to być rozwiązanie dla Ciebie.
Najważniejsze cechy
- Obsługa ponad 120 języków i kanałów
- Gotowe boty dla różnych branż
- Zaawansowane zarządzanie oknami dialogowymi
Wycena
Kore.ai oferuje dwa plany cenowe: Standard i Enterprise. Nie zawierają one ustalonej ceny dla żadnego z planów (tajemnicze...), oferując zamiast tego spersonalizowaną usługę dla swoich użytkowników.
Ich plan Enterprise obejmuje wszystkie standardowe oferty, a także nielimitowane powiadomienia, nielimitowane dialogi w kreatorze, nielimitowane FAQ i zwiększenie limitu żądań z 200 do 1200 na minutę.
Więc jeśli jesteś zainteresowany, będziesz musiał wziąć udział w spotkaniu, aby ustalić cenę.
4. Dialogflow
Ty ich znasz, ja ich znam. Prawdopodobnie trafiłeś tutaj korzystając z ich wyszukiwarki.
Dialogflow to platforma chatbotów AI opracowana przez Google, oferująca dwie wersje: Dialogflow CX (zaawansowaną) i Dialogflow ES (standardową).
Chatboty Dialogflow oferują całodobową samoobsługę klienta za pośrednictwem wirtualnych agentów i interaktywnych systemów odpowiedzi głosowej (IVR).
Są w stanie obsługiwać rutynowe zadania i zapytania, zapewniając jednocześnie płynne przejście do ludzkich agentów w przypadku złożonych kwestii. Bądźmy szczerzy, czasami użytkownicy muszą po prostu porozmawiać z człowiekiem.
DialogflowWszechstronność umożliwia wiele form konwersacji na różnych platformach, zapewniając natychmiastowe i dokładne odpowiedzi na typowe zapytania.
Jeśli chodzi o wybór LLMs, Dialogflow jest zawsze oparty na Google AI. Jeśli więc potrzebujesz platformy, która może akceptować różne LLMs, możesz poszukać gdzie indziej.
Dialogflow Podkreśla również łatwość zarządzania i skalowalność, wspierając szeroki zakres przypadków użycia, takich jak boty głosowe do angażowania klientów i chatboty do interakcji B2C.
Najważniejsze cechy
- Wdrożenie wielokanałowe
- Obsługa wielu języków i ponad 30 obsługiwanych języków
- Wizualny kreator przepływu
- Modele danych oparte na stanie do zarządzania przepływami konwersacji
Wycena
Dialogflow jest rozliczany miesięcznie (podobnie jak inne narzędzia do tworzenia chatbotów), w oparciu o wybraną edycję i liczbę żądań kierowanych do chatbota każdego miesiąca.
Dialogflow ES (Essentials) i Dialogflow CX oferują różne funkcje - ten ostatni obsługuje do 20 niezależnych przepływów konwersacji i modeli, które mogą wykrywać objazdy konwersacji. Pozwala również konstruktorom skrócić czas programowania o 30% dzięki wizualnemu kreatorowi.
5. Amazon Lex
Kolejny duży gracz wkracza na pole chatbotów AI: Amazon Lex to kompleksowa usługa przeznaczona do tworzenia interfejsów konwersacyjnych.
Podobnie jak wiele opcji z tej listy, Lex może być używany zarówno do tworzenia botów głosowych, jak i tekstowych.
I podobnie jak w przypadku Google, cała "własność dużej korporacji" oznacza, że platforma ta jest zasilana przez ich technologię. w tym przypadku oznacza to, że platforma wykorzystuje tę samą technologię, co Alexa firmy Amazon. Jako kolejny bonus Amazon specjalizuje się w łatwej integracji z AWS Lambda i innymi usługami Amazon (oczywiście).
Amazon Lex Chatboty będą pracować z intencjami, wypowiedziami i slotami, aby zapewnić realizację żądań swoich użytkowników. Jako w pełni zarządzana usługa, eliminuje również potrzebę zarządzania infrastrukturą przez użytkowników.
Dzięki Amazon Lex V2 usługa zwiększa swoje możliwości, oferując jeszcze bardziej intuicyjne i elastyczne interfejsy konwersacyjne, łatwo integrując się z usługami AWS i upraszczając tworzenie botów - bez potrzeby posiadania wiedzy specjalistycznej w zakresie głębokiego uczenia się.
Jeśli więc zależy Ci na opcji mniej inwazyjnej i jesteś zaawansowanym użytkownikiem integracji Amazon, może to być platforma dla Ciebie.
Najważniejsze cechy
- Integracja z innymi usługami Amazon
- Zaawansowane funkcje głosowe
- Kreator konwersacji typu "przeciągnij i upuść
- Zwiększona dokładność rozpoznawania mowy
Wycena
Amazon Lex zmienia klientów na podstawie liczby żądań API mowy lub tekstu przetworzonych przez bota. Na przykład, 1000 żądań mowy w miesiącu kosztowałoby 4 dolary.
6. UChat
Jeśli nie jesteś programistą, mamy dla Ciebie inną opcję.
UChat to kompleksowa platforma chatbotów bez użycia kodu. Co więcej, mają niszę: małe firmy i marketerzy cyfrowi.
Jest to kolejna platforma, która wykorzystuje określone LLMs (zamiast BYOLLM, jak niektóre inne opcje). Ich chatboty są zasilane przez OpenAI i Dialogflow.
Zapewnia gotowe integracje z ponad 12 kanałami społecznościowymi, w tym Facebook Messenger, WhatsApp i SMS. Jeśli więc mają to, czego szukasz, to fantastycznie. Oprócz kanałów społecznościowych, mają też dziesiątki innych integracji.
Podobnie jak inne platformy, posiada przyjazny dla użytkownika interfejs typu "przeciągnij i upuść", umożliwiający łatwe tworzenie zaawansowanych chatbotów.
Platforma wyróżnia się funkcją przepływu głosu, umożliwiającą korzystanie z wirtualnych asystentów głosowych w czasie rzeczywistym i systemów Interactive Voice Response.
Chlebem powszednim firmy jest wielokanałowa komunikacja z klientami. Co to oznacza?
Cieszę się, że pytasz: Firmy mogą zbudować bota wsparcia, aby zautomatyzować interakcje z klientami, usprawnić procesy sprzedaży i zapewnić konwersacyjne rozwiązania marketingowe dla klientów wszelkiego rodzaju. Wiesz, typowy chatbot.
Jego platforma jest w stanie tworzyć białe etykiety i personalizować dla różnych marek, co czyni ją szczególnie atrakcyjną dla twórców chatbotów w agencjach AI.
Najważniejsze cechy
- Wbudowane integracje kanałów
- Wizualny kreator przepływu
- Opcja białych etykiet
- Program partnerski
Wycena
UChat oferuje plan darmowy, plan biznesowy w cenie 15 USD USD/miesiąc oraz plan partnerski w cenie 199 USD USD/miesiąc.
Plan Business oferuje 1 chatbota, podczas gdy plan Partner oferuje niestandardową liczbę botów. Możesz także zakupić dodatkowe dodatki - dodatkowy bot lub dodatkowy członek kosztuje 5 USD w przypadku planu partnerskiego i 10 USD w przypadku planu biznesowego.
7. Chatbot Appy Pie
.webp)
Appy Pie (nie, nie applie pie) to kreator chatbotów zaprojektowany, aby pomóc firmom w tworzeniu niestandardowych chatbotów do obsługi klienta, sprzedaży i nie tylko.
Jest to kolejna aplikacja dla osób o niskim poziomie kodowania - została stworzona, aby tworzenie chatbotów było łatwe i dostępne, nawet dla osób bez doświadczenia w kodowaniu. Zwycięstwo dla dawnych absolwentów nauk społecznych.
Platforma umożliwia firmom uproszczenie interakcji z klientami, skrócenie czasu reakcji i zapewnienie wsparcia 24/7. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz chatbota dla swojej strony internetowej, aplikacji czy kanałów mediów społecznościowych, narzędzie Appy Pie pomoże Ci szybko rozpocząć pracę.
I nie jest specyficzne dla branży: Appy Pie jest wszechstronny i może być używany w różnych branżach, od handlu detalicznego po finanse, dzięki czemu jest elastycznym rozwiązaniem dla różnych potrzeb biznesowych.
Najważniejsze cechy
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Opcje dostosowywania
- Nie są wymagane żadne umiejętności techniczne
- Integracja z wieloma platformami
- Analityka w czasie rzeczywistym
Wycena
Appy Pie oferuje różne plany cenowe dostosowane do różnych potrzeb biznesowych, w tym bezpłatny poziom na początek.
Dostępne są płatne plany z dodatkowymi funkcjami, takimi jak zaawansowana analityka i rozszerzone wsparcie.
Ceny są konkurencyjne i można je dostosować do konkretnych wymagań.
8. LivePerson
LivePerson została założona w 1995 roku i od tego czasu rozwija się na całym świecie. W swoich chatbotach zapewniają funkcje głosowe i komunikacyjne, a także umożliwiają użytkownikom integrację botów z innymi kanałami komunikacji.
Ich aplikacja chatbotowa oferuje konwersacje podobne do ludzkich z zaawansowaną konwersacyjną sztuczną inteligencją, generatywną sztuczną inteligencją i zdolnościami sztucznej inteligencji głosowej, a wszystko to hostowane w ich Conversational Cloud. Ich produkt jest biegły w digitalizacji rozmów głosowych dla odwiedzających witrynę.
LivePerson ma partnerów zewnętrznych, którzy obsługują pakiet konwersacyjny omnichannel, dając botowi możliwość łączenia się z danymi za pomocą Avaya, Amazon Connect i Genesys.
Ich generatywna sztuczna inteligencja pozwala na generowanie spostrzeżeń na temat klientów, a ich wewnętrzny zbiór danych zasila ich zastrzeżone modele.
Najważniejsze cechy
- Logowanie SSO
- Obsługa wielu języków
- Wdrożenie wielokanałowe
- Wbudowane narzędzia bezpieczeństwa
Wycena
LivePerson oferuje dwa plany cenowe i w przeciwieństwie do innych platform, wycenia według rozdzielczości, a nie poszczególnych dodatków, takich jak miejsca lub minuty.
Ich cena różni się również w zależności od tego, czy chcesz korzystać z ich chmury konwersacyjnej samodzielnie, czy w połączeniu z ich możliwościami generatywnej sztucznej inteligencji.
Aby uzyskać szczegółowe ceny, użytkownicy muszą skontaktować się z zespołem sprzedaży LivePerson .
9. Yellow.ai
Muszę podzielić się komplementem: Myślę, że to bardzo gustowne nazwać firmę "Yellow", ale nie tworzyć żółtej strony głównej. To byłoby zbyt wiele, nie sądzisz?
Yellow.ai to platforma chatbotów AI klasy korporacyjnej zaprojektowana w celu poprawy doświadczeń konwersacyjnych zarówno klientów, jak i pracowników.
Specjalizuje się w funkcjach obsługi klienta, w tym chatbotach detalicznych, botach BFSI i botach opieki zdrowotnej.
I dopasowują się do Ciebie, gdziekolwiek jesteś (lub dokładniej, gdziekolwiek są Twoi klienci). Yellow.ai umożliwia spersonalizowane interakcje zintegrowane w wielu kanałach, w tym w witrynach internetowych, aplikacjach i różnych kanałach przesyłania wiadomości.
Yellow.ai udostępnia narzędzie do tworzenia botów bez użycia kodu i z niskim kodem, umożliwiające szybkie wdrażanie chatbotów i agentów AI bez rozległej wiedzy na temat kodowania. Czas wdrożenia jest dodatkowo skrócony dzięki gotowym szablonom i integracjom Yellow.aiai, dzięki czemu twórcy nie zaczynają od zera.
Platforma może obsługiwać konwersacje w ponad 100 językach i oferuje usługi takie jak zarządzanie kampaniami i autonomiczne interakcje z klientami.
Platforma posiada funkcję DynamicNLP™, która jest wykorzystywana w celu zapewnienia wysokiej dokładności intencji i płynności wielojęzycznej. Ta zastrzeżona funkcja może znacznie skrócić czas wdrażania i zwiększyć skalowalność dla twórców chatbotów.
Najważniejsze cechy
- Gotowe integracje
- Szablony chatbotów
- Oferuje ujednoliconą platformę obsługi klienta
- Wgląd w kluczowe wskaźniki za pomocą chatbota
Wycena
Yellow.ai oferuje plan darmowy i plan Enterprise. Darmowy plan pozwala tylko na 1 bota, 2 kanały, 1 niestandardowy interfejs API i 1 aktywną kampanię.
Ich wersja pro pozwala jednak na nieograniczone lub niestandardowe korzystanie z ich funkcji. Dokładna cena planu Enterprise zależy od konkretnych potrzeb - aby uzyskać wycenę, możesz skontaktować się z zespołem sprzedaży.
Wdrożenie chatbota w przyszłym miesiącu
Pomaganie twórcom botów w tworzeniu najlepszych w swojej klasie chatbotów jest tym, co robimy najlepiej.
Botpress oferuje wizualny kreator przepływu typu "przeciągnij i upuść", bezpieczeństwo klasy korporacyjnej, obszerną bibliotekę edukacyjną i aktywną społecznośćDiscord liczącą ponad 20 000 twórców botów.
Nasza rozszerzalna platforma oznacza, że możesz zbudować dowolnego niestandardowego chatbota z dowolną niestandardową integracją - a nasze Hub integracji jest pełne gotowych konektorów do największych kanałów.
Zacznij budować już dziś. To nic nie kosztuje.
Najczęściej zadawane pytania
1. Jakie są kluczowe kryteria oceny platform chatbotowych poza funkcjami i cenami?
Kluczowe kryteria oceny platform chatbotowych obejmują takie aspekty, jak niezawodność platformy, doświadczenie w zakresie wdrażania, skalowalność, wsparcie społeczności programistów oraz łatwość integracji z istniejącym stack technologicznym. Płynna krzywa uczenia się i solidna dokumentacja również mają duże znaczenie.
2. Czy są jakieś ukryte koszty, które zazwyczaj nie są wymienione na stronach z cenami (np. szkolenia, konserwacja)?
Tak, istnieją ukryte koszty niewymienione na stronach z cenami. Mogą one obejmować szkolenie botów, dostrajanie sztucznej inteligencji, nadwyżki pamięci masowej, dodatkowych użytkowników lub kanały oraz bieżącą konserwację. Zawsze sprawdzaj ceny dotyczące wywołań API, poziomów wsparcia i dodatkowych integracji.
3. Czy mogę łatwo zmienić platformę po zbudowaniu bota, czy też istnieje uzależnienie od dostawcy?
Można zmieniać platformy, ale nie zawsze odbywa się to bezproblemowo. Wiele platform korzysta z zastrzeżonych formatów, więc może być konieczne przebudowanie przepływów lub ponowne przeszkolenie modeli. Wybór platformy obsługującej eksportowalne formaty lub BYOLLM może ułatwić migrację.
4. Czy dostępne są szablony przypadków użycia lub plany dla określonych branż?
Tak, większość platform oferuje szablony branżowe (takie jak handel detaliczny, opieka zdrowotna lub HR), które pomogą Ci zacząć działać. Należy tylko sprawdzić, czy są one zawarte w bezpłatnym planie, czy są dostępne tylko na płatnych poziomach.
5. W jaki sposób platformy te zapewniają prywatność danych podczas szkolenia LLMs z wykorzystaniem danych użytkowników?
Aby zapewnić prywatność danych podczas szkolenia LLMs z wykorzystaniem danych użytkownika, najlepsze platformy wykorzystują szyfrowanie, kontrolę dostępu i często oferują obsługę danych klasy korporacyjnej w celu spełnienia standardów RODO/SOC2. Niektóre z nich umożliwiają całkowitą rezygnację z trenowania modeli na danych użytkownika lub oferują opcje prywatnego hostingu LLM .
