Chatbot dla bankowości

Wiodące banki konsumenckie wykorzystują sztuczną inteligencję (AI) do automatyzacji kluczowych procesów, poprawy relacji z klientami i maksymalizacji wartości swoich danych. Chatbots , które wykorzystują AI i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), stały się kluczowym aspektem tej transformacji. "Ponad dwie trzecie czołowych globalnych firm świadczących usługi finansowe ma chatbota w swojej aplikacji" - donosi Forrester - "a nieco mniejsza liczba wdraża je również w swojej bankowości internetowej".

Chatbots są zaprojektowane tak, aby rozumieć ludzi i wchodzić z nimi w naturalną interakcję. Daje im to wyjątkową przewagę nad ręcznymi interfejsami bankowości cyfrowej. Chatbots są znacznie bardziej wyrozumiałe w swoich interakcjach, nawet podczas wykonywania złożonych i bezpiecznych zadań w imieniu użytkowników.

Możliwości chatbotów również stają się coraz bardziej ukierunkowane i wyrafinowane. Jak się przekonamy, chatbots są cennymi narzędziami do podstawowych transakcji ze strony klientów i przepływów pracy ze strony pracowników. Z czasem będą one ewoluować, aby stać się proaktywnymi asystentami - wysyłając powiadomienia, udzielając porad i odgrywając bardziej aktywną rolę w krytycznych procesach biznesowych.

Liderzy bankowości muszą zapoznać się z istniejącymi możliwościami i przyszłymi możliwościami chatbots , aby utrzymać przewagę konkurencyjną - zarówno pod względem zadowolenia klientów, jak i sukcesu operacyjnego. Oto bliższe spojrzenie na to, jak branża usług finansowych ewoluuje wraz z wykorzystaniem chatbots.

Niezbędne i wszechstronne narzędzie w bankowości

Chatbots szybko stają się niezbędnymi narzędziami samoobsługowymi w bankowości w dwóch kategoriach: wewnętrzne chatbots używane przez pracowników i zewnętrzne chatbots używane przez klientów. Pomimo tych kategoryzacji, zakres możliwości chatbots rośnie i wkrótce mogą one funkcjonować w obu tych funkcjach jednocześnie.

Zalety strony Chatbots dla klientów bankowych

Nowoczesna strona chatbots może wykonywać zadania za pomocą poleceń tekstowych, takich jak pobieranie informacji o saldzie konta, odpowiadanie na pytania związane z kontem lub dokonywanie płatności. Capital One, Bank of America i inne wiodące instytucje mają wirtualnych asystentów, którzy zapewniają wiele z tych możliwości.

Dzięki tym możliwościom banki mogą pomóc konsumentom uniknąć oczekiwania na przedstawiciela działu obsługi klienta w celu uzyskania porównywalnego poziomu usług. Kompetentnie odpowiadając na proste pytania i wykonując proste zadania, chatbots zapewnia klientom całodobowy dostęp do wsparcia. Wiele stron chatbots współpracuje z innymi platformami, umożliwiając klientom przesyłanie pieniędzy za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Konsumenci wciąż przekonują się do tego pomysłu, ale te chatbots mogą coraz częściej obsługiwać poufne informacje i wykonywać zadania zgodne z przepisami w imieniu klientów. Obowiązki te mogą obejmować przeprowadzanie kontroli kredytowej lub przetwarzanie wniosków o pożyczki, kredyty hipoteczne i karty kredytowe - wszystko w ramach jednej interakcji z klientami.

Banki stawiają również na proaktywne chatbots, które łączą się z klientami w przypadku braku kluczowych informacji lub docierają do klientów, aby zadać im istotne pytania w przypadku wystąpienia nieprawidłowości na koncie. W miarę jak chatbots staje się coraz bardziej zaawansowany, może jeszcze bardziej zaangażować się w zadania bankowe. Z czasem wyspecjalizowane chatbots mogłyby pomagać starszym klientom lub klientom niepełnosprawnym, pomagając im przejąć bardziej osobistą kontrolę nad ich finansami. Chatbots może również w coraz większym stopniu służyć jako alternatywa dla tradycyjnych klawiatur, urządzeń, telefonów i osobistych wizyt w oddziale.

Zalety strony Chatbots dla pracowników

Zarówno konsumenci, jak i liderzy biznesowi znają stronę chatbots , która zapewnia obsługę klienta online i przez telefon. Ale chatbots może naturalnie pomóc wewnętrznym zespołom w wyszukiwaniu krytycznych informacji, zarządzaniu przepływami pracy i współpracy w środowiskach cyfrowych.

Obejmuje to proste przypadki użycia, takie jak żądanie informacji o kliencie lub koncie. Ale ten sam chatbot może pomóc pracownikom w codziennym ustalaniu priorytetów, zapewnić pracownikom wsparcie techniczne lub proaktywnie powiadamiać pracowników o pilnych wymaganiach.

Z czasem banki mogą wyszkolić chatbots do wykonywania wieloetapowych zadań przy użyciu jedynie poleceń tekstowych w języku naturalnym pojedynczego pracownika. Przykładowo, pracownik może poprosić chatbota o przygotowanie ratalnego kredytu hipotecznego dla klienta, wymieniając stopy procentowe, okresy i polecenia w naturalnym języku pracownika. Jeśli chatbotowi brakuje informacji do wypełnienia żądania, proaktywnie poprosi pracownika o te informacje. Chatbot automatycznie opracuje prezentację dla tego kredytu hipotecznego, potwierdzi jej ważność i dostarczy ją klientowi.

W przyszłości pojedynczy bank może dostosować dziesiątki zadań chatbota unikalnych dla danej organizacji. Im bardziej dopracowany jest chatbot, tym większą przewagę konkurencyjną zapewnia bankowi. W miarę jak bank dodaje funkcje i integracje systemowe do chatbota, chatbot staje się cyfrowym narzędziem klasy korporacyjnej w organizacji.

Wyznaczanie drogi do adopcji

Bankowość to wysoce konkurencyjna branża, w której zadowolenie klienta ma kluczowe znaczenie, a konsumenci coraz częściej korzystają z cyfrowych, zdalnych kanałów zaspokajania swoich potrzeb bankowych. Właśnie dlatego strona chatbots stała się kluczową częścią portfela inwestycji w technologie cyfrowe każdego nowoczesnego banku.

Już teraz łatwo wyobrazić sobie przyszłość, w której każda pozytywna interakcja z klientem zaczyna się od chatbota. Wiele z nich zakończy się interfejsem cyfrowym lub interakcją z człowiekiem, podczas gdy inne zakończą się tym samym chatbotem. Gdy chatbots jest używany prawidłowo, każda transakcja zakończy się zadowoleniem klienta.

Nadszedł czas, aby zastanowić się, w jaki sposób chatbots może przekształcić Twoje operacje i doświadczenia klientów. Skontaktuj się z ekspertem ds. chatbotów już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach dla instytucji finansowych.