Bankacılık için Chatbot

Önde gelen tüketici bankaları, temel süreçleri otomatikleştirmek, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve verilerinin değerini en üst düzeye çıkarmak için yapay zekayı (AI) benimsiyor. Yapay zeka ve doğal dil işlemeden (NLP) yararlanan sohbet robotları bu dönüşümün kritik bir yönü haline geldi. Forrester, "En iyi küresel finans hizmetleri firmalarının üçte ikisinden fazlası uygulamalarında bir chatbot'a sahip" diyor ve ekliyor: "Bu sayının biraz daha altında bir rakam da online bankacılıkta kullanıyor."

Sohbet robotları insanları anlamak ve onlarla doğal bir şekilde etkileşim kurmak üzere tasarlanmıştır. Bu, onlara manuel dijital bankacılık arayüzlerine göre benzersiz bir avantaj sağlar. Chatbotlar, kullanıcılar adına karmaşık ve güvenli görevleri yerine getirirken bile etkileşimlerinde çok daha bağışlayıcıdır.

Chatbot yetenekleri de daha hedefli ve sofistike hale geliyor. Göreceğimiz gibi, chatbotlar müşteriler açısından temel işlemler ve çalışanlar açısından iş akışları için değerli araçlardır. Zamanla, uyarılar gönderen, tavsiyelerde bulunan ve kritik iş süreçlerinde daha aktif bir rol oynayan proaktif asistanlara dönüşecekler.

Bankacılık liderleri, hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel başarı açısından rekabet avantajını korumak için chatbotların mevcut yeteneklerini ve gelecekte sağlayacağı fırsatları yakından tanımalıdır. İşte finansal hizmetler sektörünün chatbot kullanımıyla nasıl geliştiğine daha yakından bir bakış.

Bankacılıkta Temel ve Çok Yönlü Bir Araç

Chatbotlar bankacılıkta iki kategoride olmazsa olmaz self-servis araçları haline gelmektedir: çalışanlar tarafından kullanılan dahili chatbotlar ve müşteriler tarafından kullanılan harici chatbotlar. Bu kategorilere rağmen, chatbotların yetenekleri giderek artıyor ve yakında her iki kapasitede de aynı anda işlev görebilecekler.

Chatbot'ların Bankacılık Müşterileri için Avantajları

Müşteriye yönelik modern sohbet robotları, hesap bakiyesi bilgilerini alma, hesapla ilgili soruları yanıtlama veya ödeme yapma gibi görevleri metin komutuyla gerçekleştirebilir. Capital One, Bank of America ve diğer önde gelen kurumlar bugün bu yeteneklerin çoğunu sağlayan sanal asistanlara sahiptir.

Bu yetenekler sayesinde bankalar, tüketicilerin benzer hizmet seviyeleri için insan müşteri hizmetleri temsilcisini beklemekten kaçınmasına yardımcı olabilir. Basit soruları yetkin bir şekilde yanıtlayarak ve basit görevleri yerine getirerek, chatbotlar müşterilere 7/24 destek erişimi sağlar. Birçok chatbot diğer platformlarla arayüz oluşturarak müşterilerin kısa mesaj yoluyla para transferi yapmasına olanak tanır.

Tüketiciler bu fikre henüz ısınıyor, ancak bu sohbet robotları hassas bilgileri giderek daha fazla ele alabiliyor ve müşteriler adına yönetmeliklere uygun görevleri yerine getirebiliyor. Bu sorumluluklar, müşterilerle tek bir etkileşim içinde kredi kontrolleri yapmayı veya kredi, ipotek ve kredi kartı başvurularını işleme koymayı içerebilir.

Bankalar ayrıca, önemli bilgilerin eksik olması durumunda müşterilerle bağlantı kuran veya bir hesap düzensizliği meydana geldiğinde müşterilere ilgili soruları sormak için ulaşan proaktif sohbet robotlarına da öncelik veriyor. Chatbotlar daha sofistike hale geldikçe, bankacılık görevlerine daha da fazla dahil olabilirler. Zamanla, özel chatbotlar yaşlı müşterilere veya engelli müşterilere yardımcı olabilir ve mali durumlarını daha kişisel olarak kontrol etmelerine yardımcı olabilir. Sohbet robotları ayrıca geleneksel klavyelere, cihazlara, telefonlara ve yüz yüze şube ziyaretlerine alternatif olarak giderek daha fazla hizmet verebilir.

Chatbot'ların Çalışanlara Sağladığı Avantajlar

Hem tüketiciler hem de iş dünyası liderleri, çevrimiçi ve telefon üzerinden müşteri desteği sağlayan sohbet robotlarına aşinadır. Ancak sohbet robotları doğal olarak şirket içi ekiplerin kritik bilgileri almasına, iş akışlarını yönetmesine ve dijital ortamlarda işbirliği yapmasına yardımcı olabilir.

Bu, bir müşteri veya hesap hakkında bilgi istemek gibi basit kullanım durumlarını içerir. Ancak aynı chatbot, çalışanlara günlük önceliklendirme konusunda yardımcı olabilir, çalışanlara teknik destek sağlayabilir veya acil gereksinimler hakkında çalışanları proaktif olarak bilgilendirebilir.

Zaman içinde bankalar, tek bir çalışanın doğal dil metin komutlarından başka bir şey kullanmadan çok adımlı görevleri yürütmek için sohbet robotlarını eğitebilir. Örneğin, bir çalışan chatbot'tan, faiz oranlarını, zaman aralıklarını ve komutları çalışanın doğal yazım dilinde listeleyerek bir müşteri için cırcırlı ipotek hazırlamasını isteyebilir. Sohbet robotu talebi tamamlamak için eksik bilgi varsa, proaktif olarak çalışandan bilgi isteyecektir. Sohbet robotu otomatik olarak bu ipotek için bir sunum geliştirecek, geçerliliğini onaylayacak ve müşteriye teslim edecektir.

Gelecekte, tek bir banka, o kuruluşa özgü düzinelerce chatbot görevini özelleştirebilir. Chatbot ne kadar rafine edilirse, bankaya sağladığı rekabet avantajı da o kadar artar. Banka chatbot'a işlevler ve sistem entegrasyonları ekledikçe, chatbot kuruluş içinde kurumsal düzeyde bir dijital araç haline gelir.

Evlat Edinme Yolunuzu Belirleme

Bankacılık, müşteri memnuniyetinin kritik öneme sahip olduğu ve tüketicilerin bankacılık ihtiyaçları için giderek daha fazla dijital, uzak kanallara yöneldiği son derece rekabetçi bir sektördür. Bu nedenle chatbotlar, modern bankaların dijital teknoloji yatırımları portföyünün önemli bir parçası haline gelmiştir.

Her olumlu müşteri etkileşiminin bir chatbot ile başladığı bir geleceği hayal etmek şimdiden çok kolay. Birçoğu dijital bir arayüz veya insan etkileşimi ile sona erecek, diğerleri ise aynı chatbot ile sonuçlanacak. Chatbotlar doğru kullanıldığında, her işlem memnun bir müşteriyle sonuçlanacaktır.

Şimdi chatbotların operasyonlarınızı ve müşteri deneyimlerinizi nasıl dönüştürebileceğini düşünmenin tam zamanı. Finans kurumlarına yönelik çözümlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bir chatbot uzmanıyla iletişime geçin.