En İyi Finans Chatbot'ları ve Nasıl Kullanılır? (2025)

Chatbot'lar finans sektörünü değiştiriyor.

Sadece soruları yanıtlamakla kalmıyorlar – yapay zeka chatbot'ları dolandırıcılığı tespit edebiliyor, iş akışlarını yönetebiliyor ve analistlerin daha veriye dayalı kararlar almasını sağlıyor.

Peki finans chatbot'ları nasıl çalışıyor ve onları bu kadar etkili yapan nedir?

Finans yapay zeka chatbot'u nedir?

Finans yapay zeka chatbot'ları, finansal görevleri otomatikleştirmek, profesyonellere veriye dayalı içgörülerle yardımcı olmak ve karmaşık finansal süreçleri verimli şekilde sadeleştirmek için tasarlanmış akıllı sanal asistanlardır.

Finansal ekosistemde dinamik iş birlikçileri olarak, bankacılık chatbot'ları sadece müşteri sorularına yanıt vermekle kalmaz, gerçek zamanlı analiz ve sistem koordinasyonu ile daha akıllı kararlar alınmasını sağlar.

İş akışlarını koordine ederek ve anlık içgörüler sunarak, hem müşteriler hem de kurum çalışanları için karar alma ve operasyonel verimliliği artırırlar.

Finansta Chatbot Örnekleri

Yüksek riskli bir sektörün chatbot kullanımında geride kaldığını düşünmeyin. Bankalar ve fintech şirketleri yıllardır chatbot'ları kullanıyor. İşte favorilerimizden bazıları.

(Bu örneklerin çoğu kurumsal chatbot olsa da, küçük organizasyonlarda çalışan veya tek bir kişinin beş kişinin işini yapmasını sağlayan birçok finans botu da mevcut.)

Bank of America'nın Erica'sı

En bilinen finans sohbet botu olan Bank of America’nın Erica’sı, bu alanda öncüdür.

Alanın öncülerinden olan bu bot, 2018'deki lansmanından bu yana 2 milyardan fazla etkileşim topladı ve BofA'nın veri bilimi ekibi, Erica'nın başarısını artırmak için performansında 50.000'den fazla güncelleme yaptı.

Erica'nın en sık yaptığı işler arasında: abonelik takibi, harcama alışkanlıklarıyla ilgili rehberlik, mevduat bilgileri, hesap veya yönlendirme numarası bulma ve transfer ile fatura ödemelerinde yardımcı olma yer alıyor.

“Erica, müşterilerimiz için hem kişisel bir asistan hem de bir kontrol merkezi gibi çalışıyor,” diyor Bank of America Dijital Bölüm Başkanı Nikki Katz. “Erica, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda ve yerde yanlarında oluyor ve gerçek bir rehber haline geldi.”

HDFC Bank'ın Eva'sı

Hindistan'ın ilk yapay zeka bankacılık chatbot'u olan HDFC Bank'ın Eva'sı, kırsal bankacılığı dönüştürüyor.

CSC'nin Dijital Seva Portalı'nda başlatılan Eva, Hindistan'ın yarı kentsel ve kırsal bölgelerinde son kullanıcıya hizmet veren 127.000'den fazla Köy Düzeyi Girişimciye (VLE) kritik bankacılık hizmetleri sunuyor.

Eva, VLE'lere ürünler, süreçler ve eğitim materyalleri hakkında 7/24 doğru bilgiye erişim sağlıyor. Hesap açılışı, kredi potansiyel müşteri oluşturma ve müşteri desteği gibi hizmetleri kolaylaştırırken, VLE'lerin İş Temsilcisi (BC) olarak sertifikasyonuna da katkı sağlıyor.

American Express'in Amex Bot'u

Facebook Messenger için geliştirilen Amex Bot, Kart Sahiplerinin hesaplarını yönetmesine yardımcı olur. Kullanıcılar şunları yapabilir:

• Bakiyeleri hakkında anlık güncellemeler isteyebilir
• Membership Rewards puanlarını kontrol edebilir
• Bekleyen harcamalarını anında görebilir
• Kartlarını Facebook'a bağlayarak ödeme yapabilir
• Gerektiğinde müşteri desteğine yönlendirilebilir

Amex Bot, kanal odaklı bir finans chatbot'una mükemmel bir örnek – Messenger'ı güçlü bir finansal araca dönüştürüyor ve Kart Üyelerine hesap bilgilerine kolay erişim ve hızlı içgörüler sunuyor.

Mastercard'ın Decision Intelligence'ı

Mastercard’ın Decision Intelligence Pro’su, sahtekarlık tespitini dönüştürmek için üretken yapay zekâ kullanıyor. Nasıl?

Bir trilyon veri noktasını 50 milisaniyeden kısa sürede analiz ederek, hesaplar, satıcılar ve cihazlar arasındaki bağlantıları değerlendirip işlem riskini belirliyor.

Gelişmiş sistemleri, dolandırıcılık tespit oranlarını %300'e kadar artırırken, yanlış pozitifleri %85'ten fazla azaltıyor.

Decision Intelligence, yapay zeka sistemlerinin sadece müşteriyle iletişim için değil; bankaların verileri analiz etmesine, işlem onaylarını optimize etmesine ve güvenliği artırmasına da yardımcı olabileceğini gösteriyor.

Finansta Yapay Zeka Chatbot'larının 5 Faydası

1. Gerçek zamanlı risk azaltma

Yapay zeka chatbot'ları, işlem verilerini analiz ederek, anormallikleri tespit ederek ve sorun büyümeden önce uyarılar göndererek riskleri proaktif olarak belirleyip ele alabilir.

Bu; olası dolandırıcılıkların işaretlenmesi, kredi temerrütlerinin öngörülmesi veya mevzuata uyumsuzlukların tespit edilmesini içerir. Risk gözetimini otomatikleştirerek, chatbot'lar kurumların dalgalı finansal ortamlarda önde kalmasına yardımcı olur.

2. Çalışanlar için gelişmiş karar desteği

Yapay zeka insan iş akışlarının yerini almak zorunda değil – çoğu zaman onları güçlendirir.

Chatbot'lar, bankacılara, analistlere ve danışmanlara karmaşık veri setlerini bir araya getirerek, uygulanabilir içgörüler üreterek ve bunları kolayca anlaşılır bir formatta sunarak yardımcı olabilir.

Bu, manuel analiz için harcanan zamanı azaltır ve profesyonellerin stratejiye ve müşteri ilişkilerine odaklanmasını sağlar (ve daha veriye dayalı kararlar almalarını mümkün kılar).

3. Departmanlar arası iş akışı otomasyonu

Chatbot'lar sadece sohbet aracı değil – güçlü iş akışı otomasyon motorlarıdır.

Kredi değerlendirme, belge doğrulama ve mevzuat raporlaması gibi süreçleri kolaylaştırabilirler.

Ekipler ve sistemler arasında görevleri koordine ederek gecikmeleri azaltır, doğruluğu artırır ve çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlarlar.

4. Kişiselleştirilmiş finansal ekosistemler

Yapay zeka chatbot'ları, bireysel kullanıcı verilerini analiz ederek kişiye özel finansal planlama, yatırım stratejileri ve hatta sigorta önerileri sunabilir.

Geri bildirimleri ve önerileri yalnızca bireysel alışkanlıklara değil, yaşam evrelerine, konumlara veya hedeflere göre de uyarlanabilir.

5. Kaliteden ödün vermeden ölçeklenebilirlik

Finans kurumları genellikle vergi dönemi veya piyasa dalgalanması gibi dönemlerde talep artışıyla karşılaşır. Yapay zeka chatbot'ları, yanıt hızı veya doğruluktan ödün vermeden artan talep ve sorguları sorunsuzca karşılayarak ölçeklenebilirlik sağlar.

Finans Chatbot'ları için En İyi Uygulamalar

İyi tasarlanmış bir finans chatbot'u, tak-çalıştır bir çözümden fazlasıdır.

Bu, özellikle finans sektörü için geçerli – riskler yüksek ve düzenlemeler sıkıdır.

Chatbot'unuzun en iyi uygulamaları takip ettiğinden emin olmak için bir yapay zeka platformunun Müşteri Başarı Yönetimi ekibinden destek almayı düşünün. Bu tür en iyi uygulamalar şunları içerebilir:

Yapay zeka çıktılarında açıklanabilirlik sağlayın

Finansal chatbot kullanıcılarının şeffaflığa ihtiyacı vardır. Chatbot'unuzun, kredi reddi veya yatırım önerileri gibi önemli konularda açıklanabilir yapay zeka yanıtları verdiğinden emin olun.

"Neden Bu Öneri?" gibi bir buton ekleyerek, chatbot'un kararında kullandığı veri noktalarını ve mantığı gösterin. Bu, kullanıcı güvenini artırır ve mevzuat gerekliliklerini karşılar.

En iyi yapay zeka chatbot platformları, özel yapay zeka açıklanabilirliği eklemenize olanak tanıyan esnek seçenekler sunar; böylece kullanıcılarınız (çalışan veya müşteri olsun) botunuzun mantığını anlayabilir.

En baştan çok katmanlı güvenlik tasarlayın

Şifreleme ve kimlik doğrulama protokollerinin ötesinde, chatbot davranışını beklenmedik kalıplar için izleyen gerçek zamanlı anomali tespit modelleri uygulayın; bu, kötü amaçlı kullanımı gösterebilir.

Finansal düzenlemelere (ör. GDPR, PCI DSS) özel düzenli sızma testleri ve uyumluluk denetimleri, chatbot'unuzun ekosisteminizde zayıf bir halka olmasını önler.

Sorunsuz insan desteğini önceliklendirin

Otomasyon önemli olsa da, karmaşık sorgular için chatbot'unuzun insan temsilcilerle sorunsuz entegre olmasını sağlayın.

Örneğin, bir müşteri işaretlenen bir işlemi itiraz ederse, bot tüm bağlamsal verileri insan temsilciye aktarmalı, tekrarı önlemeli ve hızlı çözüm sağlamalıdır.

Kötü yönetilen bir yönlendirme mi? Kullanıcı güvenini zedeler.

Çok modlu etkileşimleri etkinleştir

Video, görsel ve ses gibi çoklu modlu etkileşimler daha zengin deneyimler sunar ve farklı kullanıcı tercihlerini karşılar. Çoklu modlu bir finans chatbot'u şunları yapabilir:

• Hesap sorguları veya finansal tavsiye için sesli komutları işleyebilir
• Fiş veya kimlik doğrulama gibi belge yüklemelerini işleyebilir
• Çek yatırma veya fatura gönderimi için görselleri tanıyabilir
• Harcama eğilimlerini veya kredi takvimlerini etkileşimli görsellerle gösterebilir
• Yardım isteyen müşteriler için nasıl yapılır videoları sunabilir

Dünya hızla daha fazla çoklu modlu hale geliyor. Sohbet botunuzu, kullanıcılarınızın iletişim şekline ayak uyduracak şekilde tasarlayın.

Finansta 17 Chatbot Kullanım Alanı

1. Hesap Bilgileri

Finansal detaylarda gezinmek bunaltıcı olabilir.

Chatbot'lar, bakiye, işlem geçmişi ve hesap ayrıntılarına anında erişim sağlayarak müşterilerin finanslarını kolayca takip etmesine yardımcı olur.

2. Dolandırıcılık Tespiti ve Uyarılar

Chatbot'lar işlemleri gerçek zamanlı izler, şüpheli aktiviteleri işaretler ve kullanıcıları veya güvenlik ekiplerini anında bilgilendirir.

3. Kolaylaştırılmış Kredi Başvuruları

Chatbot'lar kredi sürecini sadeleştirir, daha hızlı ve daha az stresli hale getirir. Kullanıcıları adım adım yönlendirir, anında uygunluk kontrolü yapar ve sık sorulan soruları yanıtlar.

4. Kişiselleştirilmiş Bütçe Yardımı

Harcamalarınızı ve gelir verilerinizi analiz ederek size özel bütçe tavsiyesi sunan bir chatbot hayal edin. Yapay zeka chatbot'u ile ölçeklenmesi kolay, kişiye özel bir hizmet.

5. Kolay Gider Takibi

Chatbotlar, dijital muhasebeciler gibi çalışır; harcamaları kategorilere ayırır ve anlık güncellemeler sunar.

• Belirli kategorilerde aşırı harcamaları işaretler
• Bütçede kalmak için ayarlamalar önerir

6. Profesyoneller için Uyum Takibi

Uyum görevlileri için chatbotlar, rutin kontrolleri otomatikleştirir, tutarsızlıkları tespit eder ve ayrıntılı raporlar oluşturur; böylece ceza riskini azaltır ve değerli zamandan tasarruf sağlar.

7. Kolaylaştırılmış Vergi Hesaplamaları

Vergi chatbotları, beyan sürecini kolaylaştırır:

• Yıl boyunca indirilebilir harcamaları takip eder
• Vergi yükümlülüklerini anında tahmin eder
• Vergi yasaları ve beyan tarihleriyle ilgili sıkça sorulan soruları yanıtlar

8. Müşteri Onboarding

Chatbotlar, ilk izlenimi önemli kılar. Gerekli bilgileri toplar, hizmetleri açıkça anlatır ve yeni müşterilere hesap açılışında rehberlik eder – üstelik minimum zorlukla.

9. Etkileşimli Finansal Eğitim

Chatbotlar, kullanıcılara finansal bilgi kazandırır. Eğitimler sunar, sıkça sorulan soruları yanıtlar ve krediler ya da yatırımlar gibi konuları daha iyi anlamaları için quizler içerir.

10. Ödeme Hatırlatıcıları

Gecikme ücretlerinden kaçınmak, hatırlatıcılarla kolaylaşır. Chatbotlar, yaklaşan faturalar hakkında kullanıcıları bilgilendirir ve düzenli ödemeleri otomatikleştirmek için ipuçları sunar.

11. Kişiselleştirilmiş Çapraz Satış

Chatbotlar, satış için yapay zekadan yararlanmanın yaygın ilk adımıdır. Kullanıcı profiline göre ilgili ürünler önererek memnuniyeti artırır. Örneğin, düzenli seyahat harcaması olan bir kullanıcıya, seyahat avantajlı kredi kartı teklifleri gösterilebilir.

12. Belge Toplama ve Doğrulama

Evrak işleri süreçleri yavaşlatır. Chatbotlar, kredi veya hesap açılışı için belge toplama ve doğrulama işlemlerini hızlandırır, gecikmeleri azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir.

13. Öngörücü Finansal Tahmin

Geçmiş ve anlık verileri kullanarak chatbotlar şu konularda tahminler yapar:

• Uzmanların yatırım stratejilerini ayarlamasına yardımcı olur
• Kullanıcıların eğitim veya ev alımı gibi büyük harcamaları planlamasını sağlar

14. Sigorta Talep Desteği

Talep işlemleri zahmetli olabilir, ancak chatbotlar bu süreci otomatikleştirir. Kullanıcıya rehberlik eder, belgeleri doğrular ve talep durumu hakkında anlık bilgi verir; böylece çözümler hızlanır.

15. Mevzuat Güncellemeleri

Bilgili kalmak çok önemlidir. Chatbotlar, finans profesyonellerini yeni düzenlemeler veya politika değişiklikleri hakkında bilgilendirir; böylece uyum ve bilinçli karar alma sağlanır.

16. Satış Desteği

Finansal danışmanlar için chatbotlar, müşteri verilerini ve piyasa analizlerini bir araya getirerek kişiselleştirilmiş sunumlar oluşturur. Böylece danışmanlar, veri aramak yerine müşteri ilişkilerine odaklanabilir.

17. Karmaşık Formlarda Yardım

Evrak işleri hizmetlere engel olmamalı. Chatbotlar, kullanıcıları karmaşık finansal formlarda adım adım yönlendirerek kredi başvurusu veya hesap açılışı gibi işlemleri kolaylaştırır.

En İyi 5 Finans AI Chatbot Platformu

Bir finans chatbotu uygulamak için birkaç seçenek vardır. Bir AI chatbotu sıfırdan oluşturmak hem zaman hem de kaynak açısından maliyetlidir, bu nedenle çoğu kurum bir chatbot platformu kullanmayı tercih eder.

Sizin için en iyi chatbot platformu tamamen ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Finans botunuzun ihtiyaç duyacağı özelliklere, bütçenize ve kodlama deneyiminize göre bir AI aracı seçin.

Bazen bir AI ajansıyla iş birliği yapmak bir chatbotu hızlıca hayata geçirmenin en verimli yoludur. Ancak platformu kendiniz seçmek istiyorsanız, başlamak için birkaç öneri burada.

1. Botpress

Botpress, finans şirketleri ve kurumları için son derece özelleştirilebilir ve genişletilebilir çok yönlü bir AI chatbot platformudur.

Her zaman en güncel LLM motorlarıyla çalışır; böylece chatbotları ve AI asistanları en yeni teknolojiyle desteklenir.

Botpress, geliştiriciler için görsel sürükle-bırak arayüzü, 100'den fazla dilde otomatik çeviri ve sınırsız özelleştirme imkânı sunar.

Platform, en popüler yazılım ve kanallara önceden entegre edilmiş bağlantılar içerir; ancak geliştiriciler botlarını herhangi bir bilgi tabanına veya iç platforma bağlayabilir. Bu sınırsız genişletilebilirlik, Botpress'i profesyonel ve kurumsal düzeyde yapay zeka asistanları için mükemmel bir platform haline getirir.

Şirket, Haziran 2024 itibarıyla üretimde 750.000’den fazla aktif bot ve 1 milyardan fazla işlenen mesaj ile faaliyet göstermektedir. Botpress’in yapay zeka chatbotları müşteri hizmetleri, insan kaynakları, BT, kamu kurumları, teknoloji ve daha birçok alanda kullanılmaktadır.

Botpress, canlı bir topluluğa sahiptir. Sohbet botunuzu geliştirecek bir geliştirici arıyorsanız, Botpress uzman geliştiricilerden oluşan geniş bir iş ortağı ağı sunar. Ayrıca, 25.000 bot geliştiricisinin bulunduğu aktif Discord topluluğu sayesinde diğer geliştiricilere 7/24 ulaşabilirsiniz.

Platformun tüm ayrıntılarını öğrenmek, YouTube video eğitimleri ve Botpress Academy'deki uzmanlarca hazırlanan kurslar sayesinde kolaydır.

Temel Özellikler

• Gelişmiş analizler
• Sonsuz genişletilebilirlik – botunuzu herhangi bir platforma veya kanala bağlayın
• Hazır entegrasyonlar
• Askeri düzeyde güvenlik
• 100’den fazla dile otomatik çeviri

Fiyatlandırma

Botpress, Kullan-Öde modeli, Plus Planı, Takım Planı ve Kurumsal Plan sunar.

Kullan-Öde planı, 5 bot, ayda 2000 gelen mesaj, 100MB vektör veritabanı depolama ve 5$ AI kredisi ile gelir. Kullan-Öde modeli, kullanıcıların kullanım arttıkça küçük ek paketler satın almasına olanak tanır – örneğin, 25 CAD karşılığında fazladan 100.000 tablo satırı, 10 CAD karşılığında fazladan 5000 gelen mesaj veya 1 CAD karşılığında fazladan bir bot satın alabilirsiniz.

Takım Planı, 1000 $ değerinde eklenti içerir ve aylık 495 $'a satılır.

Kurumsal Plan tamamen şirkete özel olarak hazırlanır – her şirketin chatbot ihtiyaçları farklıdır. Bu planda üst düzey özel destek ve kapsamlı hacim indirimleri sunulur.

2. LivePerson

LivePerson 1995 yılında kuruldu ve o zamandan beri küresel olarak büyüdü. Sohbet botlarında sesli ve yazılı mesajlaşma özellikleri sunar ve kullanıcıların botlarını diğer iletişim kanallarıyla entegre etmesine olanak tanır.

Sohbet botu uygulamaları, gelişmiş konuşma yapay zekası, üretken yapay zeka ve sesli yapay zeka yetenekleriyle insan benzeri sohbetler sunar; tümü Conversational Cloud üzerinde barındırılır. Ürünleri, web sitenizi ziyaret edenler için sesli görüşmeleri dijitalleştirmede oldukça başarılıdır.

LivePerson, Avaya, Amazon Connect ve Genesys ile veri bağlantısı sağlayan üçüncü taraf ortaklıklara sahiptir; bu sayede botunuz çok kanallı bir sohbet deneyimi sunabilir.

Üretken yapay zekası, müşteriler hakkında içgörüler üretir ve kendi veri setleriyle özel modellerini güçlendirir.

‍‍Temel özellikler

• SSO ile giriş
• Çoklu dil desteği
• Çoklu kanal dağıtımı
• Yerleşik güvenlik araçları

Fiyatlandırma

LivePerson iki fiyatlandırma planı sunar ve diğer platformlardan farklı olarak, koltuk veya dakika gibi ek özellikler yerine çözüm başına fiyatlandırma yapar.

Fiyatlandırma, yalnızca sohbet bulutunu mu yoksa üretken yapay zeka özellikleriyle birlikte mi kullanmak istediğinize göre de değişir.

Belirli fiyatlar için kullanıcıların LivePerson satış ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

3. Yellow.ai

Yellow.ai, hem müşteri hem de çalışan sohbet deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış kurumsal düzeyde bir yapay zeka sohbet botu platformudur. Özellikle perakende, finans ve sağlık gibi sektörlerde müşteri hizmetleri işlevlerinde uzmanlaşmıştır.

Yellow.ai, web siteleri, uygulamalar ve çeşitli mesajlaşma kanalları dahil olmak üzere çoklu kanallarda entegre ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunar.

Yellow.ai, kapsamlı kodlama bilgisi gerektirmeden hızlı bir şekilde AI sohbet botları ve ajanları oluşturmayı sağlayan kodsuz/düşük kodlu bir bot oluşturucuya sahiptir. Hazır şablonlar ve entegrasyonlar sayesinde dağıtım süresi daha da kısalır.

Platform, 100'den fazla dilde sohbeti destekleyebilir ve kampanya yönetimi ile otonom müşteri etkileşimi gibi hizmetler sunar.

Platform, yüksek niyet doğruluğu ve çok dilli akıcılık sağlamak için DynamicNLP™ özelliğine sahiptir – bu, sohbet botu geliştiricileri için dağıtım süresini önemli ölçüde azaltabilir ve ölçeklenebilirliği artırabilir.

Temel Özellikler

• Hazır entegrasyonlar
• Sohbet botu şablonları
• Birleşik müşteri hizmetleri platformu sunar
• Temel metrikler için sohbet robotu analizleri

Fiyatlandırma

Yellow.ai ücretsiz bir plan ve bir Kurumsal plan sunar. Ücretsiz plan yalnızca 1 bot, 2 kanal, 1 özel API ve 1 aktif kampanyaya izin verir.

Ancak, pro sürümleri özelliklerinin sınırsız veya özel kullanımına olanak tanır. Kurumsal planın kesin fiyatı, ihtiyaçlarınıza göre belirlenir – teklif almak için satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

4. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant, finansal müşteriler dahil olmak üzere müşteri hizmetleri uygulamaları için sanal ve sesli asistanlar oluşturmak üzere tasarlanmış bir konuşma AI platformudur.

Yapay zeka ve büyük dil modellerinden yararlanarak müşteri etkileşimlerinden öğrenir; böylece sorun çözme verimliliğini artırmayı ve müşteri bekleme sürelerini azaltmayı hedefler.

Geleneksel chatbotlardan farklı olarak, watsonx Assistant bilgi tabanlarını sorgulayabilir, gerektiğinde açıklama isteyebilir veya bir insan temsilciye yönlendirebilir. Bulut ve şirket içi kurulumlar dahil olmak üzere çeşitli ortamlara uyarlanabilir.

Platform ayrıca sesli özellikler sunar; böylece telefon tabanlı müşteri destek sistemlerine entegre edilebilir. IBM, watsonx Assistant’ı müşteri hizmetleri etkileşimlerinin verimliliğini ve etkinliğini artıran bir araç olarak tanıtmaktadır.

Temel Özellikler

• Temsilci desteği
• Daha iyi müşteri anlayışı için yapay zeka entegrasyonu
• Mevcut araçlarla çeşitli entegrasyonlar
• Gelişmiş güvenlik önlemleri
• Kapsamlı kodlama gerektirmeden kolay sohbet botu oluşturmak için görsel oluşturucu

Fiyatlandırma

IBM watson Assistant, Lite adlı ücretsiz bir plan ve ayrıca Kurumsal fiyatlandırma sunar. Kurumsal plan tamamen şirketin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir – fiyat buna göre değişir.

Plus planları aylık 140 ABD doları taban ücret içerir; daha fazla entegrasyon, ek MAU ve ek RU için ek ücretler alınır.

5. Kore.ai

Kore.ai, müşteri, çalışan ve temsilci deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan, işletmeler ve küçük işletmeler için çok yönlü bir yapay zeka sohbet botu platformu sunar.

Platform, kodlama bilgisi gerektirmeden akıllı sanal asistanlar (IVA) oluşturmayı sağlayan kodsuz yaklaşımıyla öne çıkar. Daha derin özelleştirme için düşük kod seçenekleri de sunar.

Kore.ai ayrıca bankacılık ve sağlık gibi hassas sektörler için kritik olan güvenlik ve uyumluluğa odaklanır. Analiz ve raporlama araçları, müşteri hizmetleri stratejilerini optimize etmek için içgörüler sağlar.

Platformun bankacılıktan sağlığa farklı sektörlerdeki uyarlanabilirliği, işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmasına ve müşteri etkileşimlerini geliştirmesine yardımcı olur. Kore.ai'nin ücretsiz deneme seçeneği, şirketlerin platformun kendi ihtiyaçlarına uygunluğunu değerlendirmesini sağlar.

Genel olarak, Kore.ai kendini, yapay zeka destekli müşteri etkileşimleri oluşturmak ve yönetmek için kapsamlı bir çözüm olarak konumlandırıyor; verimliliği ve müşteri memnuniyetini çeşitli sektörlerde artırmayı hedefliyor.

Temel Özellikler

• 120'den fazla dil ve kanal desteği
• Çeşitli sektörler için önceden hazırlanmış botlar
• Gelişmiş diyalog yönetimi

Fiyatlandırma

Kore.ai iki fiyatlandırma planı sunar: Standart ve Kurumsal. Her iki plan için de sabit bir fiyat sunmazlar, bunun yerine kullanıcılarına özel hizmet sağlarlar.

Kurumsal planları, Standart planın tüm özelliklerinin yanı sıra sınırsız bildirim, bot oluşturucuda sınırsız diyalog, sınırsız SSS ve dakika başına istek sınırının 200'den 1200'e çıkarılmasını içerir.

Finans AI Chatbotu Nasıl Uygulanır?

Finans sektöründe bir AI chatbotu devreye almak karmaşık görünebilir, ancak bu teknolojiyi geciktirmek rekabette geride kalma riskini artırır.

Başarıyı sağlamak için, finansal hizmetlerin özel ihtiyaç ve zorluklarını ele almak ve yapay zekânın potansiyelinden en iyi şekilde yararlanmak önemlidir.

Başlamak için yapmanız gerekenler:

Hedeflerinizi belirleyin

Sohbet botunuzun neyi başarmasını istediğinizi netleştirin. Temel müşteri sorularını yanıtlamak mı, karmaşık dolandırıcılık tespit süreçlerine yardımcı olmak mı, yoksa departmanlar arası uçtan uca uyum otomasyonu mu sağlamak istiyorsunuz?

Finans chatbotları, müşteri sorularını yanıtlamanın ötesine geçebilir – iç ekipleri piyasa analizi, mevzuat kontrolleri veya işlem risk değerlendirmelerinde de destekleyebilir.

Hedefleriniz, müşteriyle yüz yüze çalışan bir bot, dahili iş akışı asistanı veya çok işlevli bir AI ajanına ihtiyacınız olup olmadığını belirler.

Bir platform seçin

Finans sektörüne özel bir platform seçmek çok önemlidir. Şunlara dikkat edin:

• Düzenleyici Uyumluluk: Platformun PCI DSS, GDPR veya yerel bankacılık standartları gibi finansal düzenlemelere uygun olduğundan emin olun.
• Entegrasyon Yetkinlikleri: Temel bankacılık sistemleriniz, dolandırıcılık tespit yazılımlarınız, CRM’leriniz ve ödeme ağ geçitlerinizle bağlantı kurabilmelidir.
• Güvenlik Özellikleri: Finansal veri koruması için gelişmiş şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama ve rol tabanlı erişim vazgeçilmezdir.
• Özelleştirilebilirlik: Sohbet botunun işlevselliğini kurumunuzun özel ihtiyaçlarına göre ayarlamanıza olanak tanıyan bir platform seçin.

Chatbotunuzu oluşturun

Sohbet botunun, aşağıdaki gibi alanına özgü veri ve senaryolarla eğitildiğinden emin olun:

• Dolandırıcılığı önlemek için işlemlerde anormallikleri tespit etmek.
• Müşterilere yatırım tavsiyesi veya kredi başvurularında yardımcı olmak.
• Bakiye sorgulama veya düzenli ödeme talimatı gibi hesap yönetimi görevlerini otomatikleştirmek.

Sohbet botunu, kullanıcılar ve ekipler için güvenilir bir kaynak haline getirmek amacıyla bankacılık ürünleri, finansal düzenlemeler ve piyasa içgörüleriyle ilgili bilgi tabanlarını entegre edin.

Gerekli Araç ve Sistemleri Entegre Edin

Finans sektöründe sorunsuz entegrasyonlar, sohbet botunuzun etkinliğini belirler. Entegre edilmesi gereken temel sistemler şunlardır:

• Dolandırıcılık tespit platformları: ThreatMetrix gibi şüpheli aktiviteleri tespit eden araçlar.
• CRM'ler: Müşteri etkileşimlerini yönetmek için Salesforce veya HubSpot.
• Çekirdek bankacılık sistemleri: Hesap, kredi veya ödeme verilerine anlık erişim.
• Uyumluluk araçları: Yasal denetimler için otomatik takip ve raporlama.
• Piyasa verisi platformları: Gerçek zamanlı hisse senedi, döviz veya emtia fiyatları için API’ler.

Bu entegrasyonlar, sohbet botunuzun doğru ve uygulanabilir bilgiler sunmasını sağlar.

Test edin ve yineleyin

Finansal sohbet botları, hataların güveni zedeleyebileceği yüksek riskli ortamlarda çalışır. Aşağıdakiler gibi uç senaryolarla titizlikle test edin:

• Dolandırıcılık tespiti için olağan dışı işlem desenleri.
• Belirsiz uyum soruları.
• Konut kredisi başvuruları veya varlık yönetimi önerileri gibi karmaşık çok adımlı süreçler.

Vergi dönemi veya piyasa dalgalanması gibi yoğun dönemlerde sohbet botunun performansını değerlendirmek için stres testi uygulayın.

Yayınlayın ve izleyin

Canlıya aldıktan sonra, chatbotun performansını analizlerle takip edin. Finans chatbotları için temel ölçütler şunlardır:

• Karmaşık sorulara verilen yanıtların doğruluğu.
• Dolandırıcılık tespit oranları ve yanlış pozitiflerin azaltılması.
• Müşteri memnuniyeti puanları ve geri bildirim eğilimleri.

Sürekli gelişim için otomatik geri bildirim döngüleri kurun; böylece sohbet botu, düzenlemeler değiştikçe, müşteri ihtiyaçları farklılaştıkça veya yeni finansal hizmetler sunuldukça kendini yeniler.

Bir Sonraki Ay Finans Chatbotu Yayınlayın

Finans şirketleri, iş akışlarını otomatikleştirmek, dolandırıcılığı tespit etmek ve kişiselleştirilmiş finansal içgörüler sunmak için yapay zekâ sohbet botlarından yararlanıyor – tüm bunları müşteri güvenini ve operasyonel verimliliği artırırken yapıyorlar.

Botpress, finans sektörü için güvenli ve ölçeklenebilir yapay zekâ sohbet botları ve ajanları oluşturmak üzere kurumsal düzeyde bir platformdur.

Gelişmiş entegrasyonlar, geliştirici odaklı araçlar ve güçlü uyum özellikleriyle süreçlerinizi kolaylaştırabilir ve üstün hizmet sunabilirsiniz.

Bugün oluşturmaya başlayın. Ücretsizdir.

Ya da satış ekibimizle iletişime geçin ve hemen başlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Aynı anda hem iç operasyonlar hem de dış müşteri desteği için bir chatbot kullanabilir miyim?

Evet, tek bir chatbotu hem iç operasyonlar hem de dış müşteri desteği için, her hedef kitleye özel iş akışları tasarlayarak kullanabilirsiniz. Rol tabanlı erişim ve kullanıcı doğrulama, çalışanların ve müşterilerin yalnızca kendileriyle ilgili bilgilere erişmesini sağlar ve hassas verilerin yanlış gruba ulaşmasını önler.

2. Finansal bağlamda bir chatbot ile bir AI ajanı arasındaki fark nedir?

Finansal bağlamda, bir chatbot genellikle sıkça sorulan soruları ve hesap bakiyesi sorgulama gibi temel görevleri yerine getirirken, bir AI ajanı dolandırıcılığı tespit etmek veya birden fazla sistemden veri çekmek gibi işlemleri gerçekleştirebilir. AI ajanları özerktir ve bağlama göre karar verebilir.

3. Finans chatbotları kullanıcı onayı ve veri gizliliği politikalarını nasıl yönetir?

Finans chatbotları, hassas verilere erişmeden veya işlem yapmadan önce açıkça izin isteyerek kullanıcı onayını yönetir; genellikle onay kutuları ile. GDPR, PSD2 veya CCPA gibi düzenlemelere uymak zorundadırlar ve çoğu, bir kararın nasıl ve neden verildiğini belgelemek için denetim kayıtları ve açıklanabilirlik özellikleri içerir.

4. Chatbot uygulamasında en yaygın entegrasyon zorlukları nelerdir?

Finansta chatbot uygularken en yaygın entegrasyon zorlukları, modern API'leri olmayan eski çekirdek bankacılık sistemlerine bağlanmak ve dolandırıcılık tespiti ile uyum araçları gibi hizmetler arasında güvenli kimlik doğrulamasını yönetmektir.

5. Finans chatbotları önümüzdeki 3–5 yıl içinde nasıl evrilecek?

Önümüzdeki 3-5 yıl içinde finans chatbotları, harcamaları öngörebilen ve kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunabilen AI ajanlarına dönüşecek. Ayrıca, sürekli kullanıcı etkileşimi için sesli ve gerçek zamanlı bildirimler gibi çoklu arayüzleri uygulamalar ve cihazlar arasında entegre edecekler.