Bot Sembang Kewangan Terbaik dan Cara Menggunakannya (2025)

Erica dari Bank of America

Chatbot kewangan yang paling terkenal, Erica dari Bank of America, adalah perintis dalam ruang. 

Sebuah gergasi dalam bidang ini, bot itu telah mengumpulkan lebih 2 bilion interaksi sejak dilancarkan pada 2018 – dan pasukan sains data BofA telah membuat lebih daripada 50,000 kemas kini pada prestasi Erica untuk memperhalusi kejayaannya.

Tugas Erica yang paling biasa termasuk: memantau langganan, panduan tingkah laku perbelanjaan, maklumat deposit, mencari nombor akaun atau laluan dan bantuan dengan pemindahan dan pembayaran bil.

"Erica bertindak sebagai concierge peribadi dan kawalan misi untuk pelanggan kami," kata Nikki Katz, Ketua Digital di Bank of America. "Erica bertemu pelanggan di mana mereka berada dan apabila mereka memerlukan kami, dan telah menjadi panduan sebenar di sisi mereka."

Eva Bank HDFC

Bot sembang perbankan AI pertama India, bot sembang HDFC Bank Eva sedang mengubah perbankan luar bandar.

Dilancarkan di Portal Digital Seva CSC, Eva menyokong lebih 127,000 Usahawan Peringkat Kampung (VLE), menyediakan perkhidmatan perbankan kritikal kepada pelanggan terakhir di separa bandar dan luar bandar India.

Eva memperkasakan VLE dengan akses 24/7 kepada maklumat yang tepat tentang produk, proses dan bahan latihan. Ia membantu memperkemas perkhidmatan seperti pembukaan akaun, penjanaan petunjuk pinjaman dan sokongan pelanggan, sambil turut menyediakan VLE untuk pensijilan sebagai Koresponden Perniagaan (BC).

Bot Amex American Express

Bot Amex untuk Facebook Messenger membantu Ahli Kad mengurus akaun mereka. Pengguna boleh:

• Minta kemas kini masa nyata tentang baki mereka
• Semak mata Ganjaran Keahlian
• Semak caj yang belum selesai serta-merta
• Pautkan kad mereka ke Facebook untuk pembayaran
• Dipindahkan kepada sokongan pelanggan apabila diperlukan

Bot Amex ialah contoh sempurna bagi bot sembang kewangan khusus saluran – ternyata Messenger menjadi alat kewangan yang berkuasa, menawarkan Ahli Kad pandangan mudah dan akses kepada maklumat akaun mereka.

Kecerdasan Keputusan Mastercard

Decision Intelligence Pro Mastercard menggunakan AI generatif untuk mengubah pengesanan penipuan. Bagaimana?

Dengan menganalisis satu trilion mata data dalam masa kurang dari 50 milisaat, ia menilai hubungan antara akaun, pedagang dan peranti untuk menilai risiko transaksi.

Sistem canggih mereka meningkatkan kadar pengesanan penipuan sehingga 300% sambil mengurangkan positif palsu lebih daripada 85%.

Perisikan Keputusan menunjukkan bahawa sistem AI bukan sahaja untuk perbualan yang dihadapi pelanggan – ia boleh membantu bank menganalisis data, mengoptimumkan kelulusan transaksi dan meningkatkan keselamatan.

1. Pengurangan risiko masa nyata

Chatbot AI boleh mengenal pasti dan menangani risiko secara proaktif dengan menganalisis data transaksi, mengesan anomali dan mengeluarkan amaran sebelum ia meningkat. 

Ini termasuk membenderakan potensi penipuan, meramalkan kemungkiran kredit atau mengenal pasti pelanggaran pematuhan. Dengan mengautomasikan pengawasan risiko, chatbots membantu institusi kekal di hadapan dalam persekitaran kewangan yang tidak menentu.

2. Pembuatan keputusan yang dipertingkatkan untuk pekerja

AI tidak perlu menggantikan aliran kerja manusia – selalunya, ia meningkatkannya.

Chatbots boleh membantu jurubank, penganalisis dan penasihat dengan mengagregatkan set data yang kompleks, menjana cerapan yang boleh diambil tindakan dan menyampaikannya dalam format yang mudah dihadam. 

Ini mengurangkan masa yang dihabiskan untuk analisis manual, membolehkan profesional menumpukan pada strategi dan hubungan pelanggan (semuanya sambil membuat lebih banyak keputusan berasaskan data).

3. Automasi aliran kerja merentas jabatan

Chatbots adalah lebih daripada alat perbualan – ia adalah enjin automasi aliran kerja yang berkuasa. 

Mereka boleh menyelaraskan proses seperti pengunderaitan pinjaman, pengesahan dokumen dan pelaporan peraturan. 

Dengan menyelaraskan tugas merentas pasukan dan sistem, mereka mengurangkan kelewatan, meningkatkan ketepatan dan membolehkan pekerja menumpukan pada kerja yang lebih strategik. 

4. Ekosistem kewangan yang diperibadikan

Chatbot AI boleh menganalisis data pengguna individu untuk menawarkan perancangan kewangan yang disesuaikan, strategi pelaburan, dan juga cadangan perlindungan insurans.

Maklum balas dan nasihat mereka boleh disesuaikan bukan sahaja kepada tabiat individu, tetapi kepada peringkat kehidupan, lokasi atau matlamat.

5. Kebolehskalaan tanpa menjejaskan kualiti

Institusi kewangan sering menghadapi lonjakan permintaan, seperti musim cukai atau turun naik pasaran. Chatbots AI membolehkan kebolehskalaan yang lancar dengan mengendalikan jumlah pertanyaan atau tugasan yang meningkat tanpa mengorbankan responsif atau ketepatan. 

Benamkan kebolehjelasan ke dalam output AI

Pengguna chatbot kewangan memerlukan ketelusan. Pastikan chatbot anda memberikan respons AI yang boleh dijelaskan, terutamanya untuk pertanyaan berkepentingan tinggi seperti penafian pinjaman atau pengesyoran pelaburan. 

Sepadukan ciri seperti "Mengapa Pengesyoran Ini?" butang untuk memaparkan titik data dan logik yang digunakan untuk sampai pada kesimpulannya. Ini membina kepercayaan dengan pengguna dan memenuhi keperluan kawal selia.

Platform AI chatbot terbaik akan mempunyai pilihan yang fleksibel untuk membina kebolehjelasan AI tersuai, supaya pengguna anda (sama ada pekerja atau pelanggan) memahami logik bot anda.

Menggunakan Ejen AI?

Baca Rangka Tindakan kami untuk Pelaksanaan Agen AI

Baca Sekarang

Akses sentiasa percuma

Reka bentuk untuk keselamatan berbilang lapisan dari bawah ke atas

Di luar protokol penyulitan dan pengesahan, laksanakan model pengesanan anomali masa nyata untuk memantau gelagat chatbot untuk corak yang tidak dijangka, yang boleh menandakan eksploitasi berniat jahat. 

Ujian penembusan yang kerap dan audit pematuhan khusus kepada peraturan kewangan (cth, GDPR, PCI DSS) memastikan bahawa chatbot anda bukan pautan yang lemah dalam ekosistem anda.

Utamakan peningkatan manusia yang lancar

Walaupun automasi adalah kunci, pastikan chatbot anda disepadukan dengan lancar dengan ejen manusia untuk pertanyaan yang rumit. 

Sebagai contoh, jika pelanggan mempertikaikan transaksi yang dibenderakan, bot harus menghantar semua data kontekstual kepada ejen manusia, mengelakkan lebihan dan memastikan penyelesaian pantas. 

Peningkatan yang tidak diuruskan dengan baik? Ia akan menjejaskan kepercayaan pengguna anda.

Dayakan interaksi berbilang modal

Interaksi berbilang modal – seperti video, imej dan suara – boleh mencipta pengalaman yang lebih kaya dan menampung pilihan pengguna yang pelbagai. Chatbot kewangan multimodal boleh:

• Mengendalikan arahan suara untuk pertanyaan akaun atau nasihat kewangan
• Proses muat naik dokumen seperti resit atau pengesahan ID
• Kenali imej untuk deposit cek atau penyerahan invois
• Paparkan aliran perbelanjaan atau jadual pinjaman sebagai visual interaktif
• Tunjukkan video cara untuk pelanggan yang memerlukan bantuan 

Dunia dengan cepat menjadi lebih dan lebih multimodal. Bina chatbot anda untuk mengikuti cara pengguna anda berkomunikasi.

1. Maklumat Akaun

Menavigasi butiran kewangan boleh menjadi sangat menggembirakan. 

Chatbots menyediakan akses segera kepada baki akaun, sejarah urus niaga dan butiran akaun, membantu pelanggan sentiasa mengetahui kewangan mereka dengan mudah.

2. Pengesanan dan Makluman Penipuan

Chatbots memantau transaksi dalam masa nyata, membenderakan aktiviti yang mencurigakan dan memberitahu pengguna atau pasukan keselamatan serta-merta.

3. Permohonan Pinjaman Diperkemas

Chatbots memudahkan proses pinjaman, menjadikannya lebih cepat dan kurang tekanan. Mereka membimbing pengguna langkah demi langkah, menyediakan semakan kelayakan segera dan menjawab pertanyaan biasa.

4. Bantuan Belanjawan Peribadi

Bayangkan chatbot yang menganalisis tabiat perbelanjaan dan data pendapatan anda untuk menawarkan nasihat belanjawan yang disesuaikan. Ia adalah perkhidmatan yang dipesan lebih dahulu yang mudah untuk skala dengan AI chatbot.

5. Penjejakan Perbelanjaan Dipermudahkan

Chatbots adalah seperti akauntan digital, mengkategorikan perbelanjaan dan menyediakan kemas kini masa nyata.

• Tandakan lebihan perbelanjaan dalam kategori tertentu
• Cadangkan pelarasan untuk kekal dalam bajet

6. Pemantauan Pematuhan untuk Profesional

Bagi pegawai pematuhan, chatbots mengautomasikan pemeriksaan rutin, percanggahan bendera dan menjana laporan terperinci, mengurangkan risiko penalti dan menjimatkan masa yang berharga.

7. Pengiraan Cukai Dipermudahkan

Chatbot cukai menghilangkan tekanan semasa memfailkan dengan:

• Menjejaki perbelanjaan yang boleh ditolak sepanjang tahun
• Menganggar liabiliti cukai serta-merta
• Menjawab Soalan Lazim tentang undang-undang cukai dan tarikh akhir pemfailan

8. Penyertaan Pelanggan

Chatbots menjadikan tanggapan pertama dikira. Mereka mengumpul maklumat penting, menerangkan perkhidmatan dengan jelas dan membimbing pelanggan baharu melalui persediaan akaun – semuanya dengan geseran yang minimum.

9. Pendidikan Kewangan Interaktif

Chatbots memperkasakan pengguna dengan pengetahuan kewangan. Mereka menyediakan tutorial, menjawab Soalan Lazim dan juga termasuk kuiz untuk membantu pelanggan memahami topik seperti pinjaman atau pelaburan dengan lebih baik.

10. Peringatan Pembayaran

Mengelakkan bayaran lewat adalah mudah dengan peringatan. Chatbots boleh memberitahu pengguna tentang bil yang akan datang dan menawarkan petua untuk mengautomasikan pembayaran berulang untuk kemudahan yang lebih baik.

11. Jualan Silang Peribadi

Chatbots ialah langkah pertama yang biasa digunakan dalam memanfaatkan AI untuk jualan . Mereka meningkatkan kepuasan dengan mencadangkan produk yang berkaitan berdasarkan profil pengguna. Sebagai contoh, pengguna dengan perbelanjaan perjalanan berulang mungkin ditunjukkan tawaran kad kredit yang disesuaikan dengan faedah perjalanan.

12. Pengumpulan dan Pengesahan Dokumen

Kertas kerja melambatkan proses. Chatbots menyelaraskan pengumpulan dan pengesahan dokumen untuk pinjaman atau persediaan akaun, mengurangkan kelewatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

13. Ramalan Kewangan Ramalan

Menggunakan data sejarah dan masa nyata, chatbots meramalkan arah aliran untuk:

• Bantu profesional menyesuaikan strategi pelaburan
• Membolehkan pengguna merancang perbelanjaan utama seperti tuisyen atau pembelian rumah

14. Bantuan Tuntutan Insurans

Pemprosesan tuntutan boleh membosankan, tetapi chatbots mengautomasikannya. Mereka membimbing pengguna, mengesahkan dokumen dan menyediakan kemas kini masa nyata tentang status tuntutan, mempercepatkan penyelesaian.

15. Kemas Kini Peraturan

Kekal dimaklumkan adalah penting. Chatbots memastikan profesional kewangan dikemas kini tentang peraturan baharu atau perubahan dasar, memastikan pematuhan dan membuat keputusan termaklum.

16. Sokongan Jualan

Untuk penasihat kewangan, chatbots mengagregatkan data pelanggan dan cerapan pasaran untuk mencipta nada yang disesuaikan. Ini membolehkan penasihat menumpukan pada membina hubungan pelanggan dan bukannya menggali data.

17. Bantuan dengan Borang Kompleks

Kertas kerja tidak seharusnya menjadi penghalang kepada perkhidmatan. Chatbots membimbing pengguna melalui borang kewangan yang kompleks langkah demi langkah, memudahkan proses seperti permohonan pinjaman atau pembukaan akaun.

1. Botpress

Botpress ialah platform chatbot AI serba boleh, boleh disesuaikan tanpa henti dan boleh dikembangkan untuk syarikat dan institusi kewangan.

Ia sentiasa terkini dengan yang terkini LLM enjin, memastikan chatbots dan ejen AI sentiasa dikuasakan oleh teknologi terkini.

Botpress menawarkan kanvas drag-and-drop visual untuk pembangun, terjemahan automatik untuk lebih daripada 100 bahasa, dan penyesuaian yang tidak berkesudahan. 

Platform ini merangkumi integrasi pra-binaan ke perisian dan saluran yang paling popular, tetapi membolehkan pemaju menyambungkan bot mereka ke pangkalan pengetahuan atau platform dalaman. Keluasan yang tidak berkesudahan ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk ejen AI profesional, gred perusahaan. 

Syarikat itu mempunyai lebih 750,000 bot aktif dalam pengeluaran setakat Jun 2024, memproses lebih 1 bilion mesej. Chatbots AI mereka merangkumi perkhidmatan pelanggan, HR, IT, kerajaan, teknologi, dan banyak lagi.

Botpress datang dengan komuniti yang berkembang maju. Jika anda sedang mencari pembangun untuk membina chatbot anda, Botpress menawarkan rangkaian rakan kongsi luas pembina pakar. Dan aktif mereka Discord komuniti 25,000 pembina bot menyediakan akses 24/7 kepada pembangun lain. 

Mempelajari selok-belok platform dibuat mudah dengan tutorial video YouTube mereka dan oleh kursus pakar mereka di Botpress Academy.

Ciri-ciri Utama 

• Analisis lanjutan
• Boleh diperluas tanpa henti – sambungkan bot anda ke mana-mana platform atau saluran
• Integrasi pra-binaan
• Keselamatan gred tentera
• Terjemahan automatik ke lebih daripada 100+ bahasa

2. LivePerson

LivePerson ditubuhkan pada tahun 1995 dan telah berkembang di seluruh dunia sejak itu. Mereka menyediakan keupayaan suara dan pemesejan dalam chatbots mereka, dan membolehkan pengguna mengintegrasikan bot mereka dengan saluran komunikasi lain. 

Aplikasi chatbot mereka menampilkan manusia seperti perbualan dengan AI perbualan lanjutan, AI generatif dan kebolehan AI suara, semuanya dihoskan pada Awan Perbualan mereka. Produk mereka mahir mendigitalkan perbualan suara untuk pelawat laman web anda. 

LivePerson mempunyai perkongsian pihak ketiga yang menyokong suite perbualan omnichannel, memberikan bot anda keupayaan untuk menyambung ke data anda dengan Avaya, Amazon Connect, dan Genesys.

AI generatif mereka membolehkan pandangan generatif tentang pelanggan, dan set data dalaman mereka memberi kuasa kepada model proprietari mereka. 

3. Yellow.ai

Yellow.ai adalah platform chatbot AI gred perusahaan yang direka untuk meningkatkan pengalaman perbualan pelanggan dan pekerja. Ia mengkhususkan diri dalam fungsi perkhidmatan pelanggan, termasuk runcit, BFSI, dan penjagaan kesihatan. 

Yellow.ai membolehkan interaksi diperibadikan yang disepadukan merentasi pelbagai saluran, termasuk laman web, aplikasi dan pelbagai saluran pemesejan. 

Yellow.ai menjadi tuan rumah pembina bot tanpa kod / kod rendah, membolehkan penggunaan chatbots dan ejen AI dengan cepat tanpa pengetahuan pengekodan yang luas. Masa penggunaan dipertingkatkan lagi dengan Yellow.aiTemplat dan integrasi prabina.

Platform ini dapat menyokong perbualan dalam lebih dari 100 bahasa, dan mereka menawarkan perkhidmatan seperti pengurusan kempen dan interaksi pelanggan autonomi.

Ciri platform ini DynamicNLP™, digunakan untuk memudahkan ketepatan niat tinggi dan kefasihan berbilang bahasa - ini dapat mengurangkan masa penggunaan dengan ketara dan meningkatkan skalabiliti untuk pembina chatbot. 

4. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant ialah platform AI perbualan yang direka untuk membina pembantu maya dan suara untuk aplikasi perkhidmatan pelanggan, termasuk pelanggan kewangan. 

Ia memanfaatkan kecerdasan buatan dan model bahasa yang besar untuk belajar daripada interaksi pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan kecekapan penyelesaian isu dan mengurangkan masa menunggu pelanggan.

Tidak seperti chatbots tradisional, Watsonx Assistant boleh bertanya asas pengetahuan, mendapatkan penjelasan, atau meningkat kepada ejen manusia seperti yang diperlukan. Ia boleh disesuaikan untuk digunakan dalam pelbagai persekitaran, termasuk persediaan awan dan di premis.

Platform ini juga menawarkan keupayaan suara, yang membolehkan integrasi ke dalam sistem sokongan pelanggan telefon. IBM menggalakkan watsonx Assistant sebagai alat untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan interaksi perkhidmatan pelanggan.

5. Kore.ai

Kore.ai menyediakan platform chatbot AI pelbagai rupa yang direka untuk perusahaan dan perniagaan kecil, yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, pekerja, dan ejen. 

Platform ini menonjol dengan pendekatan tanpa kodnya, membolehkan pengguna membuat pembantu maya pintar (IVA) tanpa kemahiran pengekodan. Ia juga menawarkan pilihan kod rendah untuk penyesuaian yang lebih mendalam.

Kore.ai Juga memberi tumpuan kepada keselamatan dan pematuhan, penting untuk sektor sensitif seperti perbankan dan penjagaan kesihatan. Alat analisis dan pelaporan memberikan pandangan untuk mengoptimumkan strategi perkhidmatan pelanggan. 

Kebolehsuaian platform merentas industri yang berbeza, dari perbankan hingga penjagaan kesihatan, membantu perniagaan menyelaraskan proses dan meningkatkan interaksi pelanggan. Kore.aiPilihan percubaan percuma membolehkan syarikat menilai kesesuaian platform dengan keperluan khusus mereka. 

Keseluruhan Kore.ai meletakkan dirinya sebagai penyelesaian komprehensif untuk mewujudkan dan menguruskan interaksi pelanggan yang didorong oleh AI, yang bertujuan untuk meningkatkan kecekapan dan kepuasan pelanggan di pelbagai sektor.

Ciri-ciri Utama 

• Sokongan untuk lebih daripada 120 bahasa dan saluran
• Bot pra-binaan untuk pelbagai industri
• Pengurusan dialog lanjutan

Tentukan objektif anda

Jelaskan perkara yang anda mahu capai chatbot anda. Adakah ia menjawab pertanyaan asas pelanggan, membantu dengan aliran kerja pengesanan penipuan yang kompleks, atau mengatur automasi pematuhan hujung ke hujung merentas jabatan?

Chatbot kewangan boleh melangkaui pengendalian pertanyaan pelanggan – mereka mungkin membantu pasukan dalaman dengan analisis pasaran, semakan peraturan atau penilaian risiko transaksi. 

Objektif anda akan menentukan sama ada anda memerlukan bot yang menghadap pelanggan, pembantu aliran kerja dalaman atau ejen AI berbilang fungsi.

Pilih platform

Memilih platform yang disesuaikan dengan sektor kewangan adalah penting. Cari:

• Pematuhan Kawal Selia : Pastikan platform sejajar dengan peraturan kewangan seperti PCI DSS, GDPR atau piawaian perbankan tempatan.
• Keupayaan Penyepaduan : Ia harus berhubung dengan sistem perbankan teras anda, perisian pengesanan penipuan, CRM dan gerbang pembayaran.
• Ciri Keselamatan : Penyulitan lanjutan, pengesahan berbilang faktor dan akses berasaskan peranan tidak boleh dirunding untuk perlindungan data kewangan.
• Kebolehsesuaian : Pilih platform yang membolehkan anda memperhalusi fungsi chatbot agar sepadan dengan keperluan khusus organisasi anda.

Bina chatbot anda

Pastikan chatbot dilatih mengenai data dan senario khusus domain, seperti:

• Mengesan anomali dalam urus niaga untuk pencegahan penipuan.
• Membantu pelanggan dengan nasihat pelaburan atau permohonan pinjaman.
• Mengautomasikan tugas pengurusan akaun, seperti semakan baki atau persediaan pembayaran berulang.

Sepadukan pangkalan pengetahuan untuk produk perbankan, peraturan kewangan dan cerapan pasaran untuk menjadikan chatbot sebagai sumber yang boleh dipercayai untuk pengguna dan pasukan.

Mengintegrasikan Alat dan Sistem Penting

Dalam sektor kewangan, penyepaduan yang lancar boleh menjadikan atau memecahkan keberkesanan chatbot anda. Sistem utama untuk disepadukan termasuk:

• Platform pengesanan penipuan : Alat seperti ThreatMetrix untuk menandakan aktiviti yang mencurigakan.
• CRM : Salesforce atau HubSpot untuk mengurus interaksi pelanggan.
• Sistem perbankan teras : Akses masa nyata kepada data akaun, pinjaman atau pembayaran.
• Alat pematuhan : Penjejakan dan pelaporan automatik untuk audit kawal selia.
• Platform data pasaran : API untuk harga saham, mata wang atau komoditi masa nyata.

Penyepaduan ini memastikan chatbot anda menyampaikan maklumat yang tepat dan boleh diambil tindakan.

Uji dan ulangi

Chatbot kewangan beroperasi dalam persekitaran yang berisiko tinggi di mana ralat boleh menghakis kepercayaan. Uji dengan teliti dengan kes tepi, seperti:

• Corak transaksi luar biasa untuk pengesanan penipuan.
• Soalan pematuhan yang samar-samar.
• Proses berbilang langkah yang kompleks seperti permohonan gadai janji atau pengesyoran pengurusan kekayaan.

Gunakan ujian tekanan untuk menilai prestasi chatbot di bawah permintaan puncak, seperti musim cukai atau turun naik pasaran.

Sebarkan dan pantau

Setelah disiarkan, pantau prestasi chatbot menggunakan analitik. Metrik utama untuk chatbot kewangan termasuk:

• Ketepatan jawapan kepada pertanyaan kompleks.
• Kadar pengesanan penipuan dan pengurangan positif palsu.
• Markah kepuasan pelanggan dan aliran maklum balas.

Sediakan gelung maklum balas automatik untuk penambahbaikan berterusan, memastikan chatbot berkembang apabila peraturan berubah, keperluan pelanggan beralih atau perkhidmatan kewangan baharu diperkenalkan.